Awọn anfani:
- Agbara lati loye awọn abuda ti awọn KPI ti o dara ati iwọntunwọnsi atọka ti o yori si ati yan awọn itọkasi bọtini ti o jọmọ iṣowo naa pẹlu atilẹyin oye atọwọda.
- Agbara lati ṣe iyatọ boya iyapa jẹ iyipada deede (ariwo) tabi aṣa otitọ (ifihan agbara) ati gba idi root
- Agbara lati ṣe ifojusọna ihuwasi buburu ti KPI kan le ṣe iwuri ati rii daju pe ipilẹ-ipin kọọkan ti o fa idawọle ni aaye
Ṣiṣe iṣowo laisi iwọn kan dabi wiwakọ ọkọ ayọkẹlẹ laisi iyara ati alaye epo. KPI (Atọka Iṣẹ ṣiṣe bọtini) jẹ dasibodu ti iṣowo naa. Iyipada, ala èrè, itẹlọrun alabara, oṣuwọn iyipada oṣiṣẹ, akoko ifijiṣẹ… Ti a ba yan awọn wọnyi ati abojuto ni deede, oluṣakoso yoo rii iṣoro ṣaaju ki o gbamu. Ṣugbọn KPI ti ko tọ nyorisi iwa ti ko tọ. Ninu ẹyọ yii, a yoo kọ ẹkọ bii a ṣe le lo AI ni yiyan awọn KPI ti o tọ, itumọ awọn dasibodu, ati mimu awọn iyapa ni kutukutu. Aala: AI ṣe iṣiro itọka ati gbejade apẹrẹ itumọ; Oluṣakoso pinnu iru itọkasi jẹ pataki ati bii o ṣe le ṣe.
Awọn abuda kan ti o dara KPI
Kii ṣe gbogbo nọmba le jẹ KPI. KPI ti o dara ni awọn ẹya wọnyi. Iwọnwọn: ṣe iṣiro pẹlu agbekalẹ mimọ. Iṣowo ti o ni ibatan: ti o ni ibatan si ibi-afẹde gidi ti iṣowo naa. Iṣe-iṣe: nigbati o ba ṣubu, o han gbangba kini lati ṣe. O soro lati se afọwọyi: ko ni rọọrun aṣiwere. Apeere Ayebaye ti KPI buburu: “nọmba awọn apamọ ti a firanṣẹ” jẹ KPI buburu fun ẹgbẹ tita kan nitori pe o ni irọrun inflated ati pe ko ṣe iwọn abajade gidi (titaja pipade).
Iyatọ tun wa laarin awọn afihan asiwaju ati aisun. Atọka itọpa n sọ itan-akọọlẹ naa (iyipada ti oṣu yii — kini o ti ṣe). Atọka oludari sọtẹlẹ ọjọ iwaju (nọmba awọn ipese ni ọsẹ yii — ni ipa lori iyipada oṣu ti n bọ). Dasibodu ti o dara pẹlu awọn mejeeji: awọn itọka itọpa pese Dimegilio, awọn afihan asiwaju pese itaniji naa. Beere fun iwọntunwọnsi yii ni gbangba nigbati o ni apẹrẹ dasibodu AI.
Imọran: Opin kan wa si nọmba awọn KPI ti oluṣakoso le tọpinpin ni akoko kanna. Awọn itọkasi bọtini 5-7 ni agbara diẹ sii ju awọn itọka tuka 30. Pa atokọ naa kuro nipa sisọ AI lati “yan awọn KPI 6 to ṣe pataki julọ ki o ṣalaye idi ti wọn fi jẹ wọn.”
Itumọ iyapa: ariwo tabi ifihan agbara?
Gbogbo KPI n yipada. Idinku 3 ogorun ninu ọsẹ kan le jẹ iyipada deede (ariwo); O tun le jẹ aṣa ti o tẹsiwaju (ifihan agbara). Alakoso alakobere ṣe idahun si gbogbo iyipada ati taya ẹgbẹ naa; Oluṣakoso ti o ni iriri ya ifihan agbara kuro ninu ariwo. AI le ṣe iranlọwọ pẹlu iyatọ yii: fun awọn akoko diẹ ti data ki o beere "Ṣe iyipada yii laarin ẹgbẹ iyipada deede tabi o jẹ aṣa?" beere. Ṣugbọn AI funni ni asọtẹlẹ iṣiro; Itumọ ipari yẹ ki o darapọ pẹlu imọ ile-iṣẹ rẹ.
Lẹhin ti ri iyapa, o jẹ pataki lati gba lati root fa. Ilana "5 Whys" (ọna kan ti wiwa si idi ti o ni idi ti o beere 'idi?' Ni igba marun ni ọna kan lẹhin ibeere kan) jẹ niyelori nibi, ati AI jẹ ki o rọrun. Ṣugbọn ranti: idi root ti AI wa ni imọran; gbọdọ rii daju ni aaye.
mẹta mini igba
Ọran 1 - Ṣiṣe atunṣe KPI ti ko tọ. Ile-iṣẹ ipe kan ti ṣe “nọmba awọn ipe ti o dahun fun ọjọ kan” KPI rẹ. Awọn aṣoju n yara awọn ipade lati mu nọmba naa pọ si, ati pe itẹlọrun alabara n dinku. Oluṣakoso naa beere lọwọ AI “iwa buburu wo ni KPI yii ṣe iwuri?” o beere. AI ṣe afihan ija-didara iyara. KPI yipada si “oṣuwọn ipe ti a yanju + Dimegilio itẹlọrun”; Itẹlọrun pọ nipasẹ 12 ogorun ninu oṣu mẹta.
Ọran 2 - Iyapa ariwo lati ifihan. Oṣuwọn iyipada fun ile itaja ori ayelujara kan silẹ lati 2.4 ogorun si 2.2 ogorun ni ọsẹ kan. Dipo ijaaya, oluṣakoso naa fun AI ni data ailorukọ ti awọn ọsẹ 12 to kọja. YZ fihan pe oṣuwọn deede n yipada ni ẹgbẹ 2.1-2.5, idinku yii wa laarin ẹgbẹ naa. Idasi pajawiri ti ko pọndan ni idilọwọ. Nigbati idinku gidi kan bẹrẹ ni ọsẹ mẹta lẹhinna, ni akoko yii o ti mu ni yarayara nitori pe o jade kuro ninu ẹgbẹ naa.
Ọran 3 - Ngba si awọn root fa. Oṣuwọn idaduro ifijiṣẹ pọ si ni ile-iṣẹ ẹru kan. Alakoso imuse "5 Kilode" pẹlu AI: Kini idi ti o fi pẹ? → Rekọja ikojọpọ ni ile-ipamọ. Kí nìdí pẹ? → Iyipada owurọ ko padanu. Kini idi ti o nsọnu? → Awọn oṣiṣẹ meji lọ ko si rọpo. Idi ti o fa jẹ aafo HR, kii ṣe eekaderi. Idawọle naa ni a ṣe ni aye to tọ. AI eleto awọn ibeere; data aaye timo awọn idahun.
Mẹrin daakọ awọn awoṣe
1) Aṣayan KPI ati distillation:
Rẹ ipa: išẹ isakoso consultant.Mi ise: [ise apejuwe]. Ibi-afẹde mi: [ibi-afẹde akọkọ]. daba mi ni awọn KPI 6 ti o ṣe pataki julọ ti MO yẹ ki o tọpa. Fun ọkọọkan: agbekalẹ, kilode ti o ṣe pataki, jẹ iṣaaju tabi arọpo, iru ihuwasi buburu le ṣe iwuri. Yago fun awọn itọkasi ti o ti wa ni rọọrun afọwọyi.
2) Itumọ agekuru:
Ọrọìwòye lori dasibodu KPI alailorukọ ti a so (akoko, Atọka, iye, ibi-afẹde) .1) Samisi awọn afihan ti o kuna ni kukuru ti ibi-afẹde.2) Fihan titobi ti iyapa (%) fun ọkọọkan.3) Fi awọn ami atọka 3 pataki julọ ni akọkọ. Kan lo awọn nọmba ti Mo fun; Atọka tuntun / ibamu nọmba.
3) Ariwo tabi ifihan agbara:
Awọn iye ailorukọ ti KPI atẹle fun awọn akoko 12 to kẹhin ni a somọ. Ṣe iyipada tuntun yii laarin ẹgbẹ iyipada deede ti itọka tabi aṣa tuntun? Ṣe afihan ẹgbẹ deede (isunmọ min-max) ati tọka ibiti iye ti o kẹhin wa ninu ẹgbẹ naa. Maṣe ṣe awọn asọtẹlẹ gangan; Tẹnu mọ pe eyi jẹ amoro.
4) Idi ti gbongbo (Awọn idi marun):
Ran mi lọwọ lati ṣe itupalẹ iṣoro yii si idi root: [iṣoro] Waye ilana “5 Whys”: tun ṣe “kilode?” lẹhin ti kọọkan idahun. beere. Beere lọwọ mi fun alaye ni afikun ni gbogbo igbesẹ ki a le tẹsiwaju pẹlu data gidi, kii ṣe awọn arosinu.
Ailagbara kiakia / Alagbara kiakia
Ibere ailagbara:
Daba mi KPIs.
Bẹni iṣẹ rẹ tabi ibi-afẹde rẹ ko han. AI ṣe atokọ awọn itọkasi cliché (iyipada, èrè) ti o baamu gbogbo eniyan; Ko mọ awọn awakọ gidi ti iṣowo rẹ.
Ibere ti o lagbara:
Rẹ ipa: iṣẹ ajùmọsọrọ. Iṣẹ mi: Isakoso atilẹyin alabara ni ile-iṣẹ sọfitiwia ajọ pẹlu eniyan 15. Ibi-afẹde mi ni lati dinku idinku awọn alabara. Daba mi 6 KPI ti o ni ibatan si ibi-afẹde yii; o kere ju 2 ninu wọn yẹ ki o jẹ awọn afihan asiwaju. Sọ agbekalẹ ati eewu ifọwọyi fun ọkọọkan.
Iwọn
ko dara ona
Lagbara ona
owo ti o tọ
Ko si
Nẹtiwọọki (isakoso atilẹyin)
afojusun
aidaniloju
Idinku Churn
Olori / omoleyin iwontunwonsi
ti ko beere
kiakia beere
Ikilọ ifọwọyi
Ko si
Bẹẹni
wiwa
kekere
ga
Awọn aṣiṣe ti o wọpọ
- Titọpa awọn KPI lọpọlọpọ. Awọn afihan 30 jẹ idamu; Awọn itọkasi bọtini 5-7 ni okun sii.
- Yiyan awọn KPI ti o ṣee ṣe. Awọn itọkasi inflated ni irọrun gẹgẹbi “iye ipe” ṣe agbejade ihuwasi ti ko tọ.
- O kan n wo awọn itọka itọpa. O wọn ohun ti o ti kọja, ṣugbọn iwọ ko le rii ọjọ iwaju; Fi asiwaju Atọka.
- Fesi si gbogbo fluctured. Ya ariwo kuro ninu ifihan agbara; Bibẹẹkọ iwọ yoo rẹ ẹgbẹ naa.
- Ko mọ daju awọn root fa. Awọn root fa ti AI ri ni a ilewq; gbọdọ ni idanwo ni aaye.
Išọra: "O gba ohun ti o wọn" (Ofin Goodhart). Nigbati KPI ba di ibi-afẹde, awọn eniyan wa awọn ọna lati tan jẹ. Nitorinaa ṣaaju yiyan KPI kan, beere lọwọ AI “iwa buburu wo ni itọkasi yii le ṣe iwuri?” Rii daju lati beere.
Ni soki
Awọn KPI jẹ dasibodu ti iṣowo naa; Ti o ba yan daradara, o fihan iṣoro naa ni kutukutu, ti o ba yan ni aṣiṣe, o ṣe agbejade iwa buburu. Awọn KPI ti o dara jẹ iwọnwọn, ti o ni ibatan si iṣowo, iṣalaye iṣe ati sooro si ifọwọyi. Lo awọn afihan asiwaju ati itọpa papọ. Fojusi lori awọn afihan bọtini 5-7. AI jẹ iranlọwọ ti o lagbara ni yiyan KPI, itumọ dasibodu, iyasoto ifihan ariwo, ati itupalẹ idi root; ṣugbọn gbogbo itumọ ti iyapa ati idi root jẹ arosọ ati pe o gbọdọ rii daju ni aaye naa. Tirẹ ni ipinnu.
Ohun elo iṣẹ-ṣiṣe
Ṣe atokọ awọn KPI ti o n tọpa lọwọlọwọ. Mu awọn iṣeduro itọkasi bọtini 6 lati AI fun iṣowo tirẹ pẹlu awoṣe “aṣayan KPI ati distillation” loke ki o ṣe afiwe wọn pẹlu atokọ ti o wa tẹlẹ. Lẹhinna fun KPI kọọkan ti o wa tẹlẹ “iwa buburu wo ni itọkasi yii le ṣe iwuri?” Beere lọwọ AI ki o kọ bi o ṣe le rii o kere ju atọka eewu kan ki o ṣe atunṣe.
akojọ ayẹwo
- [] Njẹ Mo ti sọ awọn KPI mi sinu awọn afihan bọtini 5-7?
- [] Njẹ Mo ti ṣe iwọntunwọnsi awọn ami idari ati itọpa?
- [] Njẹ Mo ti beere eewu ifọwọyi ti KPI kọọkan?
- [] Njẹ Mo ṣe iyatọ laarin ariwo ati ifihan nigbati o tumọ iyapa naa?
- [ ] Have I verified the root cause in the field?