Lợi nhuận:
- Khả năng hiểu logic thắt cổ chai (tốc độ của một quy trình là tốc độ của bước chậm nhất) và nhắm vào nút cổ chai để tìm và cải thiện nó vào đúng thời điểm với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo
- Khả năng đo lường năng suất cùng với chất lượng và tính bền vững, tránh bẫy năng suất sai lầm
- Khả năng tạo ra các kịch bản năng lực bằng trí tuệ nhân tạo và kết hợp chúng với thực tế kinh tế, biết rằng chúng chỉ là dự đoán
Hoạt động là cơ bắp của một doanh nghiệp: nơi sản xuất ra sản phẩm, dịch vụ được cung cấp, công việc được thực hiện trên thực tế. Đối với người quản lý, quản lý tốt hoạt động có nghĩa là tạo ra nhiều giá trị hơn với cùng nguồn lực. Chìa khóa của vấn đề này nằm ở ba khái niệm: hiệu quả (bạn tạo ra bao nhiêu đầu ra cho mỗi đầu vào), tắc nghẽn (điểm hẹp nhất làm chậm toàn bộ quy trình) và công suất (số lượng tối đa bạn có thể sản xuất với nguồn lực sẵn có). Trong phần này, chúng ta sẽ học cách sử dụng AI để phân tích dữ liệu vận hành, tìm ra các điểm nghẽn và lập kế hoạch năng lực. Ranh giới: AI đưa ra phân tích và đề xuất; Người quản lý quyết định đầu tư vào nút thắt nào và cách phân phối tài nguyên.
Logic thắt cổ chai: mắt xích yếu nhất trong chuỗi
Ý tưởng mạnh mẽ nhất về quản lý hoạt động rất đơn giản: tốc độ của một quy trình là tốc độ của bước chậm nhất. Trong dây chuyền sản xuất năm bước, nếu bốn bước xử lý 100 chiếc mỗi giờ và một bước xử lý 40 chiếc mỗi giờ thì tốc độ của toàn bộ dây chuyền là 40. Bước chậm này được gọi là thắt cổ chai. Đẩy nhanh các bước ra ngoài nút thắt là lãng phí tiền bạc và công sức; Tất cả những gì có tác dụng là mở rộng nút cổ chai. Đó là lý do tại sao câu hỏi đầu tiên khi phân tích hoạt động luôn là “nút cổ chai ở đâu?”
AI là một công cụ trợ giúp hữu ích trong việc tìm ra điểm thắt cổ chai trong dữ liệu hoạt động của bạn: bạn đưa ra thời lượng của từng bước, thời gian chờ đợi và tồn đọng, đồng thời nó sẽ đánh dấu điểm thắt chặt nhất và tồn đọng trước đó. Nhưng hãy cẩn thận: AI hiển thị bước chậm nhất trong dữ liệu; Bạn phải phân biệt bằng kiến thức lĩnh vực của mình xem đây là nút thắt thực sự hay là sự gián đoạn tạm thời.
Gợi ý: Dấu hiệu thực tế để tìm ra nút thắt cổ chai là “tồn đọng”. Bất kỳ bước nào đang chồng chất trước mắt bạn (tồn đọng, xếp hàng, tồn kho trong quá trình sản xuất) đều có thể là nút thắt cổ chai. Hỏi AI: "Bước nào có nhiều việc phải làm trước nhất?" Bạn có thể tìm thấy điều này một cách nhanh chóng bằng cách hỏi:
Hiệu quả và năng lực: sử dụng tài nguyên một cách khôn ngoan
Năng suất là tỷ lệ giữa đầu vào và đầu ra: sản xuất ra nhiều hơn với cùng một lao động, ít lãng phí hơn với cùng một máy móc. Nhưng việc theo đuổi hiệu quả một cách mù quáng là một cái bẫy - “hiệu quả” làm giảm chất lượng hoặc làm kiệt sức công nhân thực sự lại tốn tiền. Các nhà quản lý giỏi đo lường hiệu quả cùng với chất lượng và tính bền vững.
Lập kế hoạch năng lực có nghĩa là sắp xếp trước các nguồn lực để đáp ứng nhu cầu. Công suất thấp có nghĩa là đơn hàng bị bỏ lỡ; Công suất dư thừa có nghĩa là chi phí nhàn rỗi. AI có khả năng tạo ra các kịch bản mạnh mẽ từ dữ liệu công suất và nhu cầu lịch sử của bạn: “nếu nhu cầu tăng 20%, bước nào sẽ gây tắc nghẽn?”, “nếu chúng ta thêm ca, liệu tắc nghẽn có được giải quyết không?” Nó đưa ra các kịch bản nhanh chóng cho các câu hỏi như. Những kịch bản này là dự đoán; Bạn đưa ra quyết định dựa trên thực tế kinh tế và kiến thức lĩnh vực.
ba trường hợp nhỏ
Trường hợp 1 - Đầu tư sai chỗ. Quá trình sản xuất ở xưởng nội thất diễn ra chậm chạp. Phản ứng đầu tiên của người quản lý là đổi mới chiếc máy đắt tiền nhất (cắt). Đầu tiên, anh ấy đưa số lần bước ẩn danh cho AI. YZ cho thấy khâu nhuộm-sấy chứ không phải cắt mới là điểm nghẽn và trung bình 3 ngày bán thành phẩm được tích lũy trước đó. Thay vì máy cắt mới, người quản lý đầu tư thêm lò sấy thứ hai; Tỷ lệ sản xuất tăng 28 phần trăm, chi phí là một phần ba.
Trường hợp 2 - Hiệu quả giả. Tại một trung tâm cuộc gọi, "thời gian cho mỗi cuộc gọi" đã giảm xuống và năng suất dường như tăng lên. Nhưng khi AI mang lại sự hài lòng cho khách hàng và tỷ lệ cuộc gọi lặp lại, sự thật lộ ra: khách hàng gọi lại vì vấn đề của họ không được giải quyết và tổng khối lượng công việc tăng lên. “Hiệu quả” chỉ là ảo ảnh. Số liệu đã được thay đổi thành "tỷ lệ giải quyết cuộc gọi đầu tiên".
Trường hợp 3 - Kịch bản năng lực. Một trung tâm phân phối hàng hóa đang chuẩn bị cho nhu cầu tăng vọt trước kỳ nghỉ lễ. Người quản lý cung cấp dữ liệu ẩn danh về kỳ nghỉ trước đây cho AI và hỏi: "Nếu nhu cầu tăng 40%, bước nào sẽ bị chặn?" anh ấy hỏi. AI đã dự đoán rằng bước sắp xếp phân tích cú pháp sẽ gặp sự cố. Người quản lý đã lên lịch nhân viên tạm thời cho bước đó; Hoạt động Eid đã trôi qua mà không gặp bất kỳ tắc nghẽn nào. Kịch bản là từ AI, quyết định là từ người quản lý.
Bốn mẫu có thể sao chép
1) Phát hiện nút cổ chai:
Vai trò của bạn: nhà phân tích hoạt động. Sử dụng dữ liệu quy trình ẩn danh đính kèm (tên bước, thời gian trung bình, tồn đọng). Đối với tôi:1) Chỉ cho tôi bước chậm nhất và lượng tồn đọng phía trước.2) Chứng minh khả năng đó là nút cổ chai.3) Nhắc tôi tại sao tăng tốc các bước không phải nút cổ chai sẽ không hiệu quả. Chỉ cần sử dụng những con số tôi đưa ra.
2) Cân bằng hiệu quả-chất lượng:
Tôi đang xem xét cải thiện chỉ số năng suất sau: [metric]. Chỉ số chất lượng/nhân viên/khách hàng nào có thể bị ảnh hưởng nếu tôi chỉ theo đuổi chỉ số này? Liệt kê các rủi ro và đề xuất một thước đo cân bằng để đo lường hiệu quả CÙNG VỚI chất lượng.
3) Kịch bản năng lực:
Sử dụng dữ liệu công suất ẩn danh đính kèm (bước, công suất hiện tại, nhu cầu hiện tại). Tạo 3 kịch bản: nhu cầu +10%, +25%, +40%. Trong mỗi kịch bản, hãy hiển thị trong bảng bước nào bị chặn đầu tiên và số lượng tài nguyên bổ sung được yêu cầu. Viết công thức tính toán để tôi có thể xác minh chúng bằng tay.
4) Phân tích chất thải:
Tìm những điểm lãng phí trong dữ liệu sản xuất ẩn danh đính kèm (mất bao nhiêu ở bước nào). Liệt kê 3 nguồn gây tổn thất hàng đầu và đề xuất biện pháp cải thiện với chi phí thấp cho từng nguồn. Đừng đưa ra lý do mà không có bằng chứng; Nếu chưa rõ thì nói “phải điều tra”.
Dấu nhắc yếu / Dấu nhắc mạnh
Dấu nhắc yếu:
Làm cách nào để tăng tốc độ sản xuất?
Không có dữ liệu, không có quá trình. AI đưa ra khuyến nghị chung (nhiều máy móc hơn, nhiều nhân sự hơn); Những điều này có thể khiến bạn đầu tư ra ngoài điểm nghẽn và mất tiền.
Lời nhắc mạnh mẽ:
Vai trò của bạn: nhà phân tích hoạt động. Dữ liệu ẩn danh đính kèm bao gồm 6 bước sản xuất, thời lượng của mỗi bước và công việc đang chờ xử lý phía trước. Mục tiêu của tôi là tăng tổng tốc độ sản xuất. Trước tiên, hãy tìm nút thắt cổ chai, sau đó ước tính tác động của việc mở rộng bước đó. Khuyến nghị đầu tư vào các bước không bị nghẽn cổ chai. Hiển thị công thức.
Kích thước
cách tiếp cận kém
Cách tiếp cận mạnh mẽ
dữ liệu
không có
Đã thêm số bước
Tập trung
tốc độ tổng thể
nút cổ chai
Hướng đầu tư
ngẫu nhiên
Nhắm mục tiêu vào nút cổ chai
Khả năng kiểm chứng
thấp
với công thức
Hiệu quả chi phí
thấp
cao
Những lỗi thường gặp
- Đầu tư ngoài nút thắt. Cải thiện bước hẹp nhất, không phải bước tốn kém nhất.
- Hiệu quả giả Tốc độ làm giảm chất lượng thực chất lại làm tăng khối lượng công việc; Đo lường hiệu quả bằng chất lượng.
- Bị mắc kẹt trong một nút cổ chai. Khi một nút thắt được giải quyết, nút thắt tiếp theo sẽ xuất hiện; Quá trình này được theo dõi liên tục.
- nhầm lẫn kịch bản là có thật. Kịch bản công suất là ước tính; Kết hợp với thực tế kinh tế.
- Thiếu căn nguyên gây cháy. Tìm điểm lãng phí thôi chưa đủ; Điều tra nguyên nhân tại hiện trường.
Thận trọng: Sau khi bạn giải quyết được nút thắt cổ chai, công việc vẫn chưa kết thúc; Tốc độ của hệ thống hiện bị kẹt ở bước chậm nhất tiếp theo. Cải tiến hoạt động không phải là dự án một lần mà là một chu trình liên tục. Sau mỗi lần cải tiến, chúng tôi hỏi "nút cổ chai mới ở đâu?" Hỏi lại.
Tóm lại
Trọng tâm của phân tích hoạt động là logic thắt cổ chai: tốc độ của một quy trình là tốc độ của bước chậm nhất, do đó, việc cải thiện cần tập trung vào nút cổ chai. Đo lường hiệu quả bên cạnh chất lượng và tính bền vững; Đừng rơi vào cái bẫy của năng suất giả tạo. Lập kế hoạch năng lực bằng các kịch bản, nhưng hãy nhớ rằng các kịch bản chỉ là ước tính. AI là một công cụ hỗ trợ mạnh mẽ trong việc phát hiện tắc nghẽn, tạo kịch bản và phân tích lãng phí; Người quản lý quyết định đầu tư vào nút thắt nào và cách phân phối nguồn lực.
Nhiệm vụ ứng dụng
Chọn một quy trình từ hoạt động của riêng bạn (luồng sản xuất, dịch vụ hoặc hành chính) và liệt kê ẩn danh thời lượng của từng bước cũng như số lượng tồn đọng. Yêu cầu AI tìm nút thắt cổ chai bằng mẫu "Phát hiện nút cổ chai" ở trên. Sau đó, xác định điểm cản trở đầu tiên trong việc gia tăng nhu cầu bằng “Kịch bản công suất”. Xác minh kết quả bằng cách quan sát nó tại hiện trường và viết ra mức độ ưu tiên đầu tư của bạn thành 3 mục.
danh sách kiểm tra
- [ ] Tôi đã liệt kê các bước của quy trình một cách ẩn danh với thời lượng và số lượng tồn đọng chưa?
- [ ] Tôi đã xác định chính xác điểm thắt cổ chai (điểm hẹp nhất) chưa?
- [ ] Tôi có đặt mục tiêu cải thiện điểm nghẽn không?
- [ ] Tôi có đo lường năng suất cùng với chất lượng không?
- [ ] Tôi có coi kịch bản công suất là ước tính và kết hợp nó với hiện trường không?