Daromadlar:
- Jarayonni avtomatlashtirishdan oldin uni xaritalash va soddalashtirish muhimligini tushunish va avtomatlashtirish uchun mos bo'lgan bosqichlarni tanlay olish (takroriy, muntazam, hajmli, kam istisnolardan tashqari).
- Jarayon bosqichlarini past/o'rta/yuqori xavfli deb tasniflash va chiquvchi natijalarda inson tomonidan tasdiqlangan dizaynni o'rnatish qobiliyati
- Istisnolar odamlarga qaratilganligini va avtomatik jarayonlarga muntazam nazorat punktlari o'rnatilishini ta'minlash
Har bir biznesda vaqtni yutuvchi jim dushman bor: takroriy ish. Xuddi shu elektron pochtani formatlash, kiruvchi so'rovni kerakli shaxsga yo'naltirish, shaklni bir jadvaldan ikkinchisiga ko'chirish, har bir mijozning savoliga o'xshash javoblarni yozish. Agar xodim kuniga bir soat vaqt sarflasa, yiliga 250 soat yoki olti to'liq ish haftasi bug'lanadi. Jarayonni avtomatlashtirish - takroriy ish bosqichlarini kam yoki umuman inson aralashuvisiz bajarish - bu vaqtni tiklashning yo'lidir. AI - bu avtomatlashtirishning ba'zi bosqichlarini loyihalash va bajarishda kuchli vositadir. Chegara: AI jarayonni tezlashtiradi va qoralama ishlab chiqaradi; Menejer jarayonning to'g'ri sozlanganligini va istisnolar to'g'ri boshqarilishini ta'minlaydi.
Avval jarayonni tushunish: avtomatlashtirish qaerdan boshlanadi?
Avtomatlashtirishning birinchi qoidasi ajablanarli: yomon jarayonni avtomatlashtirmang, avval uni tuzating. Avtomatlashtirish jarayonning tezligini oshiradi; Agar jarayon buzilgan bo'lsa, u ham xatoni tezlashtiradi. Shunday qilib, birinchi qadam jarayonning xaritasini tuzishdir: ishning boshlanishi, qadamlar, qaror nuqtalari, chiqish. AI bu xaritalashda yaxshi yordamchidir; Siz jarayoningizni tushuntirasiz, u uni bosqichma-bosqich buzadi va keraksiz qadamlarni so'raydi.
Keyin siz avtomatlashtirish uchun mos qadamlarni tanlaysiz. Yaxshi nomzod qadamlari quyidagilardir: takroriy (tez-tez bajariladi), kanonik (aniq qoidalarga amal qiladi), katta hajmli (ko'p marta takrorlanadi) va kam istisno (istisnolar kamdan-kam uchraydi). Nomzodning yomon qadamlari sezgi, empatiya yoki murakkab mulohazalarni talab qiladigan qadamlardir. AIdan "bu jarayonning qaysi bosqichlari avtomatlashtirish uchun mos keladi va qaysi biri inson?" Siz ushbu farqni so'rash orqali qilishingiz mumkin:
Maslahat: Avtomatlashtirishdan oldin, jarayonni bir hafta davomida kuzatib boring va u necha marta amalga oshirilganligini va qancha vaqt ketishini o'lchang. Ko'pgina menejerlar "juda ko'p vaqt talab qiladigan" ish oyiga bir necha marta bajarilishini aniqlaydilar, haqiqiy vaqtni iste'mol qilish esa ular tushunmaydigan boshqa ishdir.
Insonga xos dizayn
Biznes jarayonlarini to'liq avtomatlashtirish ko'pincha xavflidir. AI uchun elektron pochta yozish xavfsiz; ammo AI uni to'g'ridan-to'g'ri mijozga yuborishi xavflidir, chunki xato bo'lsa, u darhol o'chadi. Yechim - bu insonning davradagi yondashuvi: AI qoralamani ishlab chiqaradi, odam uni tezda tasdiqlaydi, keyin jo'natiladi. Bu tezlikning katta qismini ushlab turganda inson uchun xavf tug'diradi.
Avtomatlashtirishni uchta xavf darajasiga ko'ra loyihalash. Kam xavf (ichki eslatma, qoralama): to'liq avtomatlashtirish qabul qilinadi. O'rtacha xavf (mijozga standart javob): inson tomonidan tasdiqlanishi kerak. Yuqori xavf (shartnoma, to'lov, rasmiy ariza): AI faqat qoralamalarni ishlab chiqaradi, ekspert tekshiruvi va imzosi majburiydir. Jarayon boshida ushbu xaritani chizish kelajakdagi ofatlarning oldini oladi.
uchta mini holat
1-holat - Marshrutni so'rash. Xizmat ko'rsatuvchi kompaniya kuniga ~80 ta qo'llab-quvvatlash xatlarini qabul qildi va xodim ularni qo'lda to'g'ri bo'limga tarqatdi (kuniga ~ 1 soat). Ular AI anonim namunalar bilan tasniflash qoidasini o'rnatdilar: har bir elektron pochtani "texnik/to'lov/umumiy" deb belgilang va tavsiya etilgan bo'limni yozing, xodim shunchaki ma'qullaydi. O'rnatish vaqti kuniga 12 daqiqagacha kamaydi. Noaniq vaziyatlar hali ham odamlarga keladi.
2-holat - jarayonni avtomatlashtirishda xato. Bitta buxgalteriya bo'limida tasdiqlash jarayoni 5 ta keraksiz bosqichni o'z ichiga oladi. Administrator buni shunday avtomatlashtirdi; natija tezroq ishlaydigan 5 keraksiz qadam edi, lekin hali ham keraksiz. Jarayonni AIga ko'rsatganimda, AI 5 bosqichdan 2 tasi hech qanday qiymat qo'shmaganligini ko'rsatdi. Dastlab jarayon 3 bosqichga qisqartirildi, keyin u avtomatlashtirildi; O'shanda haqiqiy foyda keldi.
3-holat - odamni qutqarish. Elektron tijorat guruhi qaytarish so'rovlariga AI avtomatlashtirilgan javobini o'rnatdi, ammo odamlarning roziligini olib tashladi. Bir kuni AI noqonuniy ommaviy qaytarish so'roviga standart shablon bilan javob berdi va noto'g'ri ma'lumot berdi va mijozning shikoyati kuchayib ketdi. Jamoa inson tomonidan tasdiqlangan qadamni orqaga surdi; AI loyihani ishlab chiqishda davom etdi, ammo topshirishdan oldin xodim har bir javobni ikki soniya ichida ko'rib chiqdi. Xatolar yo'qoldi, tezlik saqlanib qoldi.
To'rt nusxa ko'chirish shablonlari
1) Jarayonni xaritalash:
Sizning rolingiz: jarayonni takomillashtirish bo'yicha mutaxassis. Men ishni tasvirlab beraman: [ishning bosqichma-bosqich tavsifi]. Buni aniq oqim sifatida yozing: boshlash, har bir qadam, qaror nuqtalari, chiqish. Keyin qiymat qo'shmaydigan yoki takrorlanadigan qadamlarni belgilang va soddalashtirishni taklif qiling. Avtomatlashtirishni hali tavsiya qilmang.
2) Avtomatlashtirish uchun yaroqlilik tahlili:
Yuqoridagi jarayonning har bir bosqichini quyidagi mezonlar bilan baholang: takroriylik, muntazamlik, hajm, istisno chastotasi. Har bir qadam uchun "avtomatlashtirilgan / inson" yorlig'ini bering va qisqacha asoslashni yozing. Yuqori mulohaza/empatiyani talab qiladigan qadamlarni odamga topshirishga ishonch hosil qiling.
3) Tasniflash/marshrutlash qoidasi:
Men sizga anonim namuna so'rovlarini beraman. Ularni quyidagi toifalarga ajratish uchun aniq, shaffof qoidalar yarating: [toifalar]. Har bir kiruvchi so'rov uchun tavsiya etilgan kategoriya + ishonch darajasini (yuqori/past) yozing. Kam ishonchga ega bo'lganlarni "odamga murojaat qiling" deb belgilang.
4) Insonning javob loyihasi:
Quyidagi so'rov turiga standart javobni LAYIBLASH: [so'rov turi]. Javobning oxiriga “[INSON TASDIQI TALAB QILADI]” tegini qo'ying. Agar siz istisnoni sezsangiz, javob yozmang; Buning o'rniga "bu holat standart emas, uni odamga yo'naltiring" deb ayting.
Zaif taklif / Kuchli taklif
Zaif taklif:
Bu ishni avtomatlashtiring.
Jarayon aniqlanmagan, xavf darajasi noaniq, istisnolarni boshqarish yo'q. AI foydasiz umumiy maslahatlar beradi yoki xavfli to'liq avtomatlashtirishni taklif qiladi.
Kuchli so'rov:
Sizning rolingiz: jarayon bo'yicha mutaxassis. Men quyidagi jarayonni tushuntiraman: kiruvchi faktura e'tirozlarini tasniflash va ularni tegishli bo'limga yo'naltirish. Birinchidan, jarayonni bosqichma-bosqich xaritalash va keraksiz qadamni belgilang. Keyin har bir qadamni avtomatlashtirish uchun mosligini baholang. Inson roziligisiz mijozga hech qanday javob yuborishni tavsiya qilmang; Muhim qadamlarda “[INSON TASDIRI]” deb belgilang.
Hajmi
yomon yondashuv
Kuchli yondashuv
Jarayon tavsifi
Yo'q
bosqichma-bosqich
Soddalashtirish
so'ralmagan
Avval soddalashtiring
Xavf darajasi
e'tibor bermaslik
teglangan
inson roziligi
Yo'q
majburiy qildi
Xavfsizlik
past
yuqori
Umumiy xatolar
- Yomon jarayonni avtomatlashtirish. Avval jarayonni soddalashtiring; keyin tezlashtiring.
- Inson roziligini olib tashlash. Mijozga/tashqariga chiqishda insonga xos dizaynni saqlang.
- Istisnolarga e'tibor bermaslik. Istisno holatlar odamlarga qaratilishi kerak.
- O'lchovsiz avtomatlashtirish. Haqiqiy chastota va davomiylikni o'lchash; Vaqtingizni noto'g'ri ishga sarflamang.
- Xavf darajasini xaritalash emas. Boshida past/o'rta/yuqori xavf bosqichlarini ajrating.
E'tibor bering: o'rnatilgandan so'ng, avtomatlashtirish yo'qoladi va jim ishlaydi; Shuning uchun ham xato sezilmasdan ko‘p marta takrorlanishi mumkin. Avtomatlashtirilgan jarayonlarga muntazam "nazorat punkti" ni qo'ying: haftada bir marta inson ko'zi bilan chiqishlar namunasini tekshiring.
Xulosa
Jarayonlarni avtomatlashtirish takroriy vazifalar tufayli yo'qotilgan vaqtni qaytarib beradi. Lekin birinchi navbatda jarayonni tushuning va soddalashtiring; Yomon jarayonni avtomatlashtirish xatoni tezlashtiradi. Avtomatlashtirish uchun mos qadamlar takroriy, muntazam, hajmli va kam istisno; Hukm va hamdardlikni talab qiladigan qadamlar odamlarga tegishli. Xavfni past/o‘rta/yuqori deb belgilang va chiquvchi chiqimlarda inson tomonidan ma’qullanishini saqlang. AI jarayonni tezlashtiradi; Uning to'g'ri sozlanishi va istisnolar boshqarilishini ta'minlaydigan administratordir.
Ilova vazifasi
Ishingizda eng ko'p takrorlanadigan vazifani tanlang. Yuqoridagi "Jarayonlarni xaritalash" shablonidan foydalanib, AI uni bosqichma-bosqich xaritaga kiriting va keraksiz qadamlarni belgilang. Keyin "Avtomatlashtirishga yaroqlilik tahlili" yordamida qaysi bosqichlarni avtomatlashtirish mumkinligini aniqlang. Hech bo'lmaganda bir qadam uchun inson doirasidagi javobni tuzing va uni bir hafta davomida sinab ko'ring; Tejagan vaqtingizni o'lchang.
nazorat ro'yxati
- [ ] Jarayonni avtomatlashtirishdan oldin uni xaritalashtirib, soddalashtirdimmi?
- [ ] Har bir qadamni avtomatlashtirishga yaroqliligi uchun baholadimmi?
- [ ] Men xavf darajasini (past/o'rta/yuqori) xaritasini tuzdimmi?
- [ ] Men chiquvchi mahsulotga odamlarning roziligini saqlab qoldimmi?
- [ ] Avtomatlashtirilgan jarayonni vaqti-vaqti bilan tekshirib turdimmi?