Прибуток:
- Здатність розуміти логіку вузьких місць (швидкість процесу — це швидкість його найповільнішого кроку) і виявляти вузьке місце, щоб знаходити та покращувати його в потрібній точці за допомогою штучного інтелекту
- Можливість вимірювати продуктивність разом із якістю та стійкістю та уникати помилкової пастки продуктивності
- Здатність виробляти сценарії потенціалу за допомогою штучного інтелекту та поєднувати їх з економічною реальністю, знаючи, що вони є прогнозами
Операції – це м’язи бізнесу: там, де виробляється продукт, надається послуга, робота фактично виконується. Для менеджера ефективне управління операцією означає отримання більшої вартості з тими ж ресурсами. Ключ до цього полягає в трьох поняттях: ефективність (скільки результату ви виробляєте на вхід), вузьке місце (найвужче місце, яке сповільнює весь потік) і потужність (максимальна кількість, яку ви можете виробити за допомогою наявних ресурсів). У цьому розділі ми навчимося використовувати ШІ для аналізу оперативних даних, пошуку вузьких місць і планування потужностей. Межа: AI виробляє аналіз і рекомендації; Менеджер вирішує, у яке вузьке місце інвестувати і як розподілити ресурс.
Логіка вузького місця: найслабша ланка ланцюга
Найпотужніша ідея управління операціями проста: швидкість процесу — це швидкість його найповільнішого кроку. У п’ятиетапній виробничій лінії, якщо чотири етапи обробляють 100 штук на годину, а одна — 40 штук, швидкість усієї лінії становить 40. Цей повільний етап називається вузьким місцем. Прискорення кроків поза вузьким місцем є марною тратою грошей і зусиль; Все, що працює, це розширити вузьке місце. Тому першим питанням аналізу операцій завжди є "де вузьке місце?"
AI є хорошим помічником у пошуку вузьких місць у ваших операційних даних: ви вказуєте тривалість кожного кроку, час очікування та відставання, і він позначає найважчу точку та відставання перед нею. Але будьте обережні: AI показує найповільніший крок у даних; Ви повинні розрізнити, чи це справжнє вузьке місце, чи тимчасовий збій.
Підказка. Практичною ознакою пошуку вузького місця є «відставання». Який би крок не накопичувався перед вами (незавершені роботи, черга, інвентаризація незавершеного виробництва), швидше за все, є вузьким місцем. Запитайте ШІ: «На якому етапі попереду найбільше роботи?» Ви можете швидко знайти це, запитавши:
Ефективність і потенціал: розумне використання ресурсів
Продуктивність — це співвідношення витрат і виходу: виробництво більше з тією самою працею, менше відходів з тією самою машиною. Але сліпа гонитва за ефективністю — це пастка — «ефективність», яка знижує якість або вигоряє працівників, насправді коштує грошей. Хороші менеджери вимірюють ефективність разом із якістю та стійкістю.
Планування потужностей означає попередню організацію ресурсів для задоволення попиту. Низька потужність означає пропущені замовлення; Надлишок потужностей означає невикористані витрати. Штучний інтелект має потужні можливості для створення сценаріїв на основі ваших історичних даних про попит і потужність: «якщо попит зросте на 20 відсотків, який крок стане вузьким місцем?», «якщо ми додамо зсув, чи буде вузьке місце вирішено?» Він надає швидкі сценарії для таких питань, як. Ці сценарії є прогнозами; Ви приймаєте рішення на основі економічної реальності та знань.
три міні-чохла
Випадок 1 — Інвестиції не в те місце. У меблевій майстерні виробництво йшло повільно. Першою реакцією керівника було оновлення найдорожчої машини (розкрій). По-перше, він передав ШІ анонімний час кроків. YZ показав, що вузьким місцем був етап фарбування-сушіння, а не різання, і що перед ним накопичувалося в середньому 3 дні напівфабрикатів. Замість нової різальної машини менеджер інвестував у другу сушильну піч; Норма виробітку зросла на 28 відсотків, собівартість склала третину.
Випадок 2 — Підроблена ефективність. В одному кол-центрі «час на виклик» скоротився, а продуктивність зросла. Але коли ШІ оцінили задоволеність клієнтів і частоту повторних дзвінків разом, виявилася правда: клієнти дзвонили знову, тому що їхні проблеми не були вирішені, і загальне робоче навантаження зросло. «Ефективність» була ілюзією. Метрику було змінено на «частоту розв’язання першого виклику».
Випадок 3 — сценарій потужності. Вантажорозподільний центр готувався до передсвяткового сплеску попиту. Менеджер передає анонімні дані про минулі свята ШІ і запитує: «Якщо попит зросте на 40 відсотків, який крок буде заблоковано?» запитав він. Штучний інтелект передбачив, що крок сортування-аналізу вийде з ладу. Керівник запланував тимчасовий персонал для цього кроку; Операція «Ід» пройшла без збоїв. Сценарій був від ШІ, рішення – від менеджера.
Чотири шаблони, які можна копіювати
1) Виявлення вузьких місць:
Ваша роль: операційний аналітик. Використовуйте додані анонімні дані процесу (назва кроку, середній час, відставання). Для мене: 1) Покажіть мені найповільніший крок і відставання перед ним. 2) Обґрунтуйте можливість того, що це вузьке місце. 3) Нагадайте мені, чому прискорення кроків, крім вузького місця, не спрацює. Просто використовуйте цифри, які я навів.
2) Баланс ефективності та якості:
Я розглядаю покращення такого показника продуктивності: [метрика]. Який показник якості/співробітника/клієнта може постраждати, якщо я буду використовувати лише цей показник? Перелічіть ризики та запропонуйте збалансований показник, який вимірюватиме ефективність РАЗОМ із якістю.
3) Сценарій потужності:
Використовуйте додані анонімні дані про потужність (крок, поточна потужність, поточний попит). Згенеруйте 3 сценарії: попит +10%, +25%, +40%. У кожному сценарії покажіть у таблиці, який крок заблоковано першим і скільки додаткових ресурсів потрібно. Напишіть формули розрахунку, щоб я міг перевірити їх вручну.
4) Аналіз відходів:
Знайдіть точки відходів у доданих анонімних виробничих даних (скільки втрати на якому кроці). Перелічіть 3 головні джерела втрат і запропонуйте недороге покращення для кожного. Не вимагайте причини без доказів; Якщо незрозуміло, скажіть «треба дослідити».
Слабка підказка / Сильна підказка
Слабка підказка:
Як прискорити виробництво?
Немає даних, немає процесу. ШІ дає загальні рекомендації (більше машин, більше персоналу); Це може змусити вас інвестувати поза вузьким місцем і втратити гроші.
Потужна підказка:
Ваша роль: операційний аналітик. Додані анонімні дані містять 6 етапів виробництва, тривалість кожного етапу та попередню роботу. Моя мета — збільшити загальну швидкість виробництва. Спочатку знайдіть вузьке місце, а потім оцініть вплив розширення саме цього кроку. Рекомендуємо інвестувати в кроки без вузьких місць. Показати формули.
Розмір
поганий підхід
Сильний підхід
дані
Жодного
Кількість кроків додано
Фокус
загальна швидкість
вузьке місце
Інвестиційний напрямок
випадковий
Націлений на вузьке місце
Перевіряемість
низький
з формулою
Економічна ефективність
низький
висока
Поширені помилки
- Інвестування поза вузьким місцем. Удосконалюйте найвужчу, а не найдорожчу сходинку.
- Фальшива ефективність. Швидкість, яка знижує якість, насправді збільшує навантаження; Вимірюйте ефективність якістю.
- Застрягти в одному вузькому місці. Як тільки одне вузьке місце вирішено, з’являється наступне; Процес постійно контролюється.
- Приймаючи сценарій за справжній. Сценарії потужності є оціночними; Поєднати з економічною реальністю.
- Відсутня основна причина пожежі. Знайти точку відходів недостатньо; Дослідіть причину в полі.
Застереження: якщо ви усунете вузьке місце, робота ще не закінчена; Швидкість системи зараз застрягла на наступному найповільнішому кроці. Удосконалення операцій – це не одноразовий проект, а безперервний цикл. Після кожного вдосконалення ми запитуємо "де нове вузьке місце?" Запитайте знову.
Підсумовуючи
Серцем аналізу операцій є логіка вузьких місць: швидкість процесу — це швидкість його найповільнішого етапу, тому вдосконалення має бути спрямоване на вузьке місце. Вимірюйте ефективність разом із якістю та стійкістю; Не потрапте в пастку фальшивої продуктивності. Плануйте потужність за допомогою сценаріїв, але пам’ятайте, що сценарії є приблизними. AI є потужним допоміжним засобом у виявленні вузьких місць, створенні сценаріїв і аналізі втрат; Керівник вирішує, у яке вузьке місце інвестувати і як розподілити ресурс.
Аплікаційне завдання
Виберіть процес із власної операції (виробничий, сервісний або адміністративний) і анонімно вкажіть тривалість кожного кроку та кількість невиконаних завдань. Попросіть ШІ знайти вузьке місце за допомогою шаблону «Виявлення вузького місця» вище. Потім визначте перше блокування у збільшенні попиту за допомогою «Сценарію потужності». Перевірте знахідку, спостерігаючи за нею на полі, і запишіть свій інвестиційний пріоритет у 3 пунктах.
контрольний список
- [ ] Чи я анонімно вказав кроки процесу з тривалістю та невиконаними?
- [ ] Чи правильно я визначив вузьке місце (найвужче місце)?
- [ ] Чи я націлився на покращення вузького місця?
- [ ] Чи я вимірював продуктивність разом із якістю?
- [ ] Чи розглядав я сценарій потужності як оцінку та поєднував його з полем?