Faida:
- Kuelewa umuhimu wa kuchora ramani na kurahisisha mchakato kabla ya kuubadilisha kiotomatiki na kuweza kuchagua hatua zinazofaa kwa uwekaji otomatiki (unaojirudia, wa kawaida, wa wingi, bila ubaguzi wa chini).
- Uwezo wa kuainisha hatua za mchakato kama hatari ndogo/kati/kubwa na kuanzisha muundo wa idhini ya kibinadamu kwenye matokeo yanayotoka.
- Kuhakikisha kuwa vighairi vinaelekezwa kwa wanadamu na vituo vya ukaguzi vya kawaida vinawekwa kwenye michakato ya kiotomatiki
Kuna adui anayekula wakati kimya katika kila biashara: kazi inayorudiwa. Kuunda barua pepe sawa, kuelekeza ombi linaloingia kwa mtu sahihi, kunakili fomu kutoka kwa meza moja hadi nyingine, kuandika majibu sawa kwa kila swali la mteja. Ikiwa mfanyakazi anatumia saa moja kwa siku kwa haya, saa 250 kwa mwaka - au wiki sita kamili za kazi - huyeyuka. Mchakato otomatiki—utekelezaji wa hatua za kazi zinazorudiwa-rudiwa bila kuingilia kati kidogo kwa mwanadamu—ndiyo njia ya kudai tena wakati huu. AI ni zana yenye nguvu katika muundo na utekelezaji wa baadhi ya hatua za otomatiki yenyewe. Mpaka: AI huharakisha mchakato na hutoa rasimu; Msimamizi anahakikisha kuwa mchakato umewekwa kwa usahihi na isipokuwa kunadhibitiwa kwa usahihi.
Kuelewa mchakato kwanza: automatisering huanza wapi?
Kanuni ya kwanza ya automatisering inashangaza: usifanye mchakato mbaya, urekebishe kwanza. Automatisering huongeza kasi ya mchakato; Pia huharakisha hitilafu ikiwa mchakato umeharibika. Kwa hiyo hatua ya kwanza ni kuchora mchakato: mwanzo wa kazi, hatua, pointi za uamuzi, matokeo. AI ni msaidizi mzuri katika uchoraji ramani huu; Unaelezea mchakato wako, anaivunja hatua kwa hatua na anauliza hatua zisizo za lazima.
Kisha unachagua hatua zinazofaa kwa automatisering. Hatua nzuri za mgombea ni: kurudia (hufanywa mara kwa mara), kisheria (hufuata sheria zilizo wazi), nyingi (zinazorudiwa mara nyingi), na ubaguzi wa chini (vighairi hutokea mara chache). Hatua mbaya za mgombea ni zile zinazohitaji angavu, huruma, au uamuzi mgumu. Uliza AI "ni hatua gani katika mchakato huu zinafaa kwa otomatiki na zipi ni za kibinadamu?" Unaweza kufanya tofauti hii kwa kuuliza:
Kidokezo: Kabla ya kugeuza kiotomatiki, angalia mchakato huo kwa wiki moja na upime ni mara ngapi inafanywa na inachukua muda gani. Wasimamizi wengi hupata kwamba kazi wanayofikiri "inatumia muda mwingi" inafanywa mara chache kwa mwezi, wakati mlaji muda halisi ni kazi nyingine ambayo hawatambui.
Muundo wa mwanadamu katika kitanzi
Otomatiki kamili ya michakato ya biashara mara nyingi ni hatari. Ni salama kwa AI kuandika barua pepe; lakini ni hatari kwa AI kutuma moja kwa moja kwa mteja kwa sababu itatoka mara moja ikiwa kuna hitilafu. Suluhisho ni mbinu ya kibinadamu-katika-kitanzi: AI hutoa rasimu, mwanadamu huidhinisha haraka, kisha husafirishwa. Hii inahusisha hatari kwa binadamu huku akidumisha mwendokasi mwingi.
Tengeneza otomatiki kulingana na viwango vitatu vya hatari. Hatari ndogo (memo ya ndani, rasimu): automatisering kamili inakubalika. Hatari ya wastani (majibu ya kawaida kwa mteja): uthibitisho wa kibinadamu unahitajika. Hatari kubwa (mkataba, malipo, maombi rasmi): AI hutoa rasimu tu, ukaguzi wa wataalam na saini ni lazima. Kuchora ramani hii mwanzoni mwa mchakato huzuia majanga yajayo.
kesi tatu ndogo
Kesi ya 1 - Omba uelekezaji. Kampuni ya huduma ilikuwa ikipokea ~ barua pepe 80 za usaidizi kwa siku na mfanyakazi alikuwa akizisambaza yeye mwenyewe kwa idara sahihi (~ saa 1 kwa siku). Walifanya AI iweke kanuni ya uainishaji na sampuli zisizojulikana: tagi kila barua pepe kama "kiufundi/bili/jumla" na uandike idara iliyopendekezwa, mfanyakazi huidhinisha tu. Muda wa kupeleka ulipungua hadi dakika 12 kwa siku. Hali zisizo na uhakika bado huja kwa watu.
Kesi ya 2 - Hitilafu mbaya ya mchakato wa kiotomatiki. Katika kitengo kimoja cha uhasibu, mchakato wa kuidhinisha ulihusisha hatua 5 zisizo za lazima. Msimamizi aliweka hii kiotomatiki kama ilivyo; matokeo yake yalikuwa hatua 5 zisizo za lazima kukimbia haraka lakini bado ni duni. Nilipoonyesha mchakato kwa AI, AI iliweka alama kuwa hatua 2 kati ya 5 hazikuongeza thamani. Kwanza mchakato ulipunguzwa hadi hatua 3, kisha ukawa otomatiki; Hapo ndipo faida halisi ilipokuja.
Kesi ya 3 - Uokoaji wa kibinadamu-katika-kitanzi. Timu ya e-commerce ilianzisha jibu la kiotomatiki la AI ili kurudisha maombi lakini ikaondoa idhini ya mwanadamu. Siku moja, AI ilijibu ombi la kurudishwa kwa wingi kinyume cha sheria na kiolezo cha kawaida na kutoa taarifa zisizo sahihi, na malalamiko ya mteja yakaongezeka. Timu ilirudisha nyuma hatua ya idhini ya kibinadamu; AI iliendelea kutoa rasimu, lakini kabla ya kuwasilisha, mfanyakazi alipitia kila jibu katika sekunde mbili. Makosa yamepita, kasi inadumishwa.
Violezo vinne vinavyoweza kunakiliwa
1) Mchakato wa kuchora ramani:
Jukumu lako: mtaalamu wa kuboresha mchakato. Nitaelezea kazi: [maelezo ya hatua kwa hatua ya kazi]. Andika hii kama mtiririko wazi: anza, kila hatua, vidokezo vya uamuzi, matokeo. Kisha weka alama kwenye hatua ambazo haziongezi thamani au zinajirudiarudia na upendekeze kurahisisha. Bado usipendekeze uundaji otomatiki.
2) Uchambuzi wa kufaa kwa otomatiki:
Tathmini kila hatua katika mchakato ulio hapo juu na vigezo vifuatavyo: kurudia, mara kwa mara, kiasi, mzunguko wa ubaguzi. Kwa kila hatua, toa lebo "otomatiki / binadamu" na uandike sababu fupi. Hakikisha unaacha hatua zinazohitaji uamuzi wa juu/huruma kwa mtu huyo.
3) Kanuni ya uainishaji / njia:
Nitakupa maombi ya sampuli isiyojulikana. Unda sheria zilizo wazi na zilizo wazi ili kuzipanga katika kategoria hizi: [kategoria]. Andika aina inayopendekezwa + kiwango cha uaminifu (juu/chini) kwa kila ombi linaloingia. Weka alama kwa wale walio na imani ndogo kama "rejelea mwanadamu".
4) Rasimu ya majibu ya binadamu-katika-kitanzi:
RASIMU jibu la kawaida kwa aina ifuatayo ya ombi: [aina ya ombi]. Weka lebo ya "[IDHINI YA BINADAMU INAHITAJIKA]" mwishoni mwa jibu. Ikiwa unaona ubaguzi, usiandike jibu; Badala yake sema "hali hii sio kiwango, ielekeze kwa mtu".
Mwongozo dhaifu / Mwongozo thabiti
Agizo dhaifu:
Otomatiki kazi hii.
Mchakato haujafafanuliwa, kiwango cha hatari haijulikani, hakuna usimamizi wa ubaguzi. AI aidha inatoa ushauri usio na maana wa generic au inapendekeza otomatiki kamili hatari.
Agizo lenye nguvu:
Jukumu lako: mtaalam wa mchakato. Nitaeleza utaratibu ufuatao: kuainisha pingamizi za ankara zinazoingia na kuzielekeza kwa kitengo husika. Kwanza, panga mchakato hatua kwa hatua na uweke alama ya hatua isiyo ya lazima. Kisha tathmini kila hatua kwa kufaa kwa otomatiki. Usipendekeze kutuma jibu lolote kwa mteja bila idhini ya kibinadamu; Weka lebo "[HUMAN APPROVAL]" kwenye hatua muhimu.
Ukubwa
mbinu mbaya
Mbinu kali
Maelezo ya mchakato
Hakuna
hatua kwa hatua
Kurahisisha
bila kuombwa
Rahisisha kwanza
Kiwango cha hatari
kupuuza
imetambulishwa
kibali cha binadamu
Hakuna
kulazimishwa
Usalama
chini
juu
Makosa ya kawaida
- Uendeshaji wa mchakato mbaya. Rahisisha mchakato kwanza; kisha kuongeza kasi.
- Kuondoa idhini ya mwanadamu. Dumisha muundo wa ndani wa kitanzi katika utoaji kwa mteja/nje.
- Kupuuza vighairi. Hali za kipekee lazima zishughulikiwe kwa watu.
- Kujiendesha bila kupima. Pima mzunguko halisi na muda; Usipoteze muda wako kwenye kazi mbaya.
- Sio kupanga kiwango cha hatari. Tenganisha hatua za hatari ya chini/kati/kubwa mwanzoni.
Tahadhari: Mara baada ya kuanzishwa, automatisering hupotea na kufanya kazi kimya; Ndio maana kosa linaweza kurudiwa mara nyingi bila kuonekana. Weka "cheki" ya kawaida kwenye michakato ya kiotomatiki: angalia sampuli ya matokeo kwa jicho la mwanadamu mara moja kwa wiki.
Kwa muhtasari
Mchakato otomatiki hurejesha muda uliopotea na kazi zinazojirudia. Lakini kwanza kuelewa na kurahisisha mchakato; Kuweka kiotomatiki mchakato mbaya huharakisha hitilafu. Hatua zinazofaa kwa otomatiki ni zinazorudiwa, za kawaida, za wingi, na za chini za kipekee; Hatua zinazohitaji hukumu na huruma ni za wanadamu. Ramani ya hatari kama ya chini/kati/juu na udumishe idhini ya kibinadamu kwenye matokeo ya nje. AI huharakisha mchakato; Msimamizi ndiye anayehakikisha kuwa imeundwa kwa njia ipasavyo na vighairi vinadhibitiwa.
Jukumu la maombi
Chagua kazi ambayo inajirudia zaidi katika kazi yako. Ukiwa na kiolezo cha "Mchakato wa kuweka ramani" hapo juu, weka ramani ya AI hatua kwa hatua na uweke alama kwenye hatua zisizo za lazima. Kisha amua ni hatua zipi zinaweza kujiendesha kwa "Uchambuzi wa ufaafu wa otomatiki". Andika jibu katika kitanzi cha binadamu kwa angalau hatua moja na ujaribu kwa wiki; Pima muda unaohifadhi.
orodha ya ukaguzi
- [ ] Je, nimeweka ramani na kurahisisha mchakato kabla ya kuubadilisha kiotomatiki?
- [ ] Je, nimetathmini kila hatua kwa ufaafu wa otomatiki?
- [ ] Je, nimepanga kiwango cha hatari (chini/kati/juu)?
- [ ] Je, nimehifadhi kibali cha binadamu kwa matokeo yanayotoka?
- [ ] Je, mara kwa mara nimekagua mchakato wa kiotomatiki?