ਲਾਭ:
- ਮੈਪਿੰਗ ਦੇ ਮਹੱਤਵ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਸਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਢੁਕਵੇਂ ਕਦਮਾਂ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ (ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲਾ, ਨਿਯਮਤ, ਵਿਸ਼ਾਲ, ਘੱਟ ਅਪਵਾਦਾਂ ਦੇ ਨਾਲ)।
- ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਕਦਮਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ/ਮੱਧਮ/ਉੱਚ ਜੋਖਮ ਵਜੋਂ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕਰਨ ਅਤੇ ਬਾਹਰ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਆਉਟਪੁੱਟਾਂ 'ਤੇ ਮਨੁੱਖੀ-ਇਨ-ਦੀ-ਲੂਪ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ
- ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਨਾ ਕਿ ਅਪਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਮਨੁੱਖਾਂ ਲਈ ਨਿਰਦੇਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ 'ਤੇ ਨਿਯਮਤ ਚੈਕਪੁਆਇੰਟ ਰੱਖੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ
ਹਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਚੁੱਪ ਸਮਾਂ ਖਾਣ ਵਾਲਾ ਦੁਸ਼ਮਣ ਹੁੰਦਾ ਹੈ: ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲਾ ਕੰਮ। ਉਸੇ ਈਮੇਲ ਨੂੰ ਫਾਰਮੈਟ ਕਰਨਾ, ਆਉਣ ਵਾਲੀ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਸਹੀ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਨਿਰਦੇਸ਼ਤ ਕਰਨਾ, ਫਾਰਮ ਨੂੰ ਇੱਕ ਟੇਬਲ ਤੋਂ ਦੂਜੀ ਵਿੱਚ ਕਾਪੀ ਕਰਨਾ, ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਵਾਲ ਦੇ ਸਮਾਨ ਜਵਾਬ ਲਿਖਣਾ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਕਰਮਚਾਰੀ ਇਹਨਾਂ 'ਤੇ ਦਿਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਘੰਟਾ ਬਿਤਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਾਲ ਵਿੱਚ 250 ਘੰਟੇ - ਜਾਂ ਛੇ ਪੂਰੇ ਕੰਮ ਦੇ ਹਫ਼ਤੇ - ਭਾਫ਼ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ — ਥੋੜ੍ਹੇ ਜਾਂ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਮਨੁੱਖੀ ਦਖਲ ਦੇ ਨਾਲ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਕੰਮ ਦੇ ਕਦਮਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ — ਇਸ ਵਾਰ ਮੁੜ ਦਾਅਵਾ ਕਰਨ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। AI ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੇ ਕੁਝ ਪੜਾਵਾਂ ਦੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਅਤੇ ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਸ਼ਨ ਦੋਵਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਸਾਧਨ ਹੈ। ਸੀਮਾ: AI ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਡਰਾਫਟ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ; ਮੈਨੇਜਰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਥਾਪਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ ਅਤੇ ਅਪਵਾਦਾਂ ਦਾ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
ਪਹਿਲਾਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ: ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਕਿੱਥੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ?
ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦਾ ਪਹਿਲਾ ਨਿਯਮ ਹੈਰਾਨੀਜਨਕ ਹੈ: ਕਿਸੇ ਮਾੜੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਨਾ ਕਰੋ, ਪਹਿਲਾਂ ਇਸਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰੋ। ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਗਤੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ; ਜੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਭ੍ਰਿਸ਼ਟ ਹੈ ਤਾਂ ਇਹ ਗਲਤੀ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਹੈ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਉਣਾ: ਕੰਮ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ, ਕਦਮ, ਫੈਸਲੇ ਦੇ ਬਿੰਦੂ, ਆਉਟਪੁੱਟ। AI ਇਸ ਮੈਪਿੰਗ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਸਹਾਇਕ ਹੈ; ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਕਦਮ ਦਰ ਕਦਮ ਤੋੜਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਬੇਲੋੜੇ ਕਦਮਾਂ 'ਤੇ ਸਵਾਲ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਫਿਰ ਤੁਸੀਂ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਢੁਕਵੇਂ ਕਦਮ ਚੁਣਦੇ ਹੋ। ਉਮੀਦਵਾਰ ਦੇ ਚੰਗੇ ਕਦਮ ਹਨ: ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ (ਅਕਸਰ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ), ਕੈਨੋਨੀਕਲ (ਸਪੱਸ਼ਟ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ), ਭਾਰੀ (ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਦੁਹਰਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ), ਅਤੇ ਘੱਟ-ਅਪਵਾਦ (ਅਪਵਾਦ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਹੁੰਦੇ ਹਨ)। ਮਾੜੇ ਉਮੀਦਵਾਰ ਦੇ ਕਦਮ ਉਹ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਅਨੁਭਵ, ਹਮਦਰਦੀ, ਜਾਂ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਨਿਰਣੇ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। AI ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ "ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਕਿਹੜੇ ਕਦਮ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਢੁਕਵੇਂ ਹਨ ਅਤੇ ਕਿਹੜੇ ਮਨੁੱਖੀ ਹਨ?" ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਪੁੱਛ ਕੇ ਇਹ ਅੰਤਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:
ਸੰਕੇਤ: ਸਵੈਚਾਲਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਇੱਕ ਹਫ਼ਤੇ ਲਈ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਨਿਰੀਖਣ ਕਰੋ ਅਤੇ ਮਾਪੋ ਕਿ ਇਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਕੰਮ ਜੋ ਉਹ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਕਿ "ਬਹੁਤ ਸਮਾਂ ਬਰਬਾਦ ਕਰਨ ਵਾਲਾ" ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਮਹੀਨੇ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਵਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਅਸਲ ਸਮਾਂ ਖਾਣ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਕੰਮ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਹਿਸਾਸ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ।
ਮਨੁੱਖੀ-ਇਨ-ਦੀ-ਲੂਪ ਡਿਜ਼ਾਈਨ
ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦਾ ਪੂਰਾ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਅਕਸਰ ਜੋਖਮ ਭਰਿਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ AI ਲਈ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਲਿਖਣਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ; ਪਰ AI ਲਈ ਇਸਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਭੇਜਣਾ ਖਤਰਨਾਕ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਗਲਤੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਇਹ ਤੁਰੰਤ ਬਾਹਰ ਚਲਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਹੱਲ ਇੱਕ ਮਨੁੱਖੀ-ਇਨ-ਦੀ-ਲੂਪ ਪਹੁੰਚ ਹੈ: AI ਡਰਾਫਟ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਮਨੁੱਖ ਇਸਨੂੰ ਜਲਦੀ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਫਿਰ ਇਸਨੂੰ ਭੇਜ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸਪੀਡ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਮਨੁੱਖ ਲਈ ਜੋਖਮ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਦਾ ਹੈ।
ਜੋਖਮ ਦੇ ਤਿੰਨ ਪੱਧਰਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ. ਘੱਟ ਜੋਖਮ (ਅੰਦਰੂਨੀ ਮੀਮੋ, ਡਰਾਫਟ): ਪੂਰਾ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਸਵੀਕਾਰਯੋਗ ਹੈ। ਮੱਧਮ ਜੋਖਮ (ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਮਿਆਰੀ ਜਵਾਬ): ਮਨੁੱਖੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ. ਉੱਚ ਜੋਖਮ (ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ, ਭੁਗਤਾਨ, ਅਧਿਕਾਰਤ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ): AI ਸਿਰਫ ਡਰਾਫਟ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਮਾਹਰ ਸਮੀਖਿਆ ਅਤੇ ਦਸਤਖਤ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹਨ। ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ ਇਸ ਨਕਸ਼ੇ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣਾ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ ਤਬਾਹੀਆਂ ਨੂੰ ਰੋਕਦਾ ਹੈ।
ਤਿੰਨ ਛੋਟੇ ਕੇਸ
ਕੇਸ 1 - ਰੂਟਿੰਗ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਕੰਪਨੀ ਪ੍ਰਤੀ ਦਿਨ ~ 80 ਸਹਾਇਤਾ ਈਮੇਲਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਰਹੀ ਸੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੱਥੀਂ ਸਹੀ ਵਿਭਾਗ (~ 1 ਘੰਟਾ ਪ੍ਰਤੀ ਦਿਨ) ਵਿੱਚ ਵੰਡ ਰਿਹਾ ਸੀ। ਉਹਨਾਂ ਨੇ AI ਨੇ ਅਗਿਆਤ ਨਮੂਨਿਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਵਰਗੀਕਰਣ ਨਿਯਮ ਸਥਾਪਤ ਕੀਤਾ ਸੀ: ਹਰੇਕ ਈਮੇਲ ਨੂੰ "ਤਕਨੀਕੀ/ਬਿਲਿੰਗ/ਜਨਰਲ" ਵਜੋਂ ਟੈਗ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕੀਤੇ ਵਿਭਾਗ ਨੂੰ ਲਿਖੋ, ਕਰਮਚਾਰੀ ਸਿਰਫ਼ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਤੈਨਾਤੀ ਦਾ ਸਮਾਂ ਘਟ ਕੇ 12 ਮਿੰਟ ਪ੍ਰਤੀ ਦਿਨ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ। ਅਨਿਸ਼ਚਿਤ ਸਥਿਤੀਆਂ ਅਜੇ ਵੀ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ.
ਕੇਸ 2 - ਮਾੜੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਟੋਮੇਟਿੰਗ ਗਲਤੀ। ਇੱਕ ਲੇਖਾ ਯੂਨਿਟ ਵਿੱਚ, ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ 5 ਬੇਲੋੜੇ ਕਦਮ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਐਡਮਿਨ ਨੇ ਇਸਨੂੰ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕੀਤਾ; ਨਤੀਜਾ 5 ਬੇਲੋੜੇ ਕਦਮ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਚੱਲ ਰਹੇ ਸਨ ਪਰ ਫਿਰ ਵੀ ਬੇਲੋੜੇ ਸਨ। ਜਦੋਂ ਮੈਂ AI ਨੂੰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਿਖਾਈ, ਤਾਂ AI ਨੇ ਮਾਰਕ ਕੀਤਾ ਕਿ 5 ਵਿੱਚੋਂ 2 ਕਦਮਾਂ ਦਾ ਕੋਈ ਮੁੱਲ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਪਹਿਲਾਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ 3 ਕਦਮਾਂ ਤੱਕ ਘਟਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਫਿਰ ਇਹ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਸੀ; ਇਹ ਉਦੋਂ ਹੋਇਆ ਜਦੋਂ ਅਸਲ ਲਾਭ ਆਇਆ.
ਕੇਸ 3 - ਮਨੁੱਖੀ-ਇਨ-ਦੀ-ਲੂਪ ਬਚਾਅ। ਇੱਕ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਟੀਮ ਨੇ ਵਾਪਸੀ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ AI ਸਵੈਚਲਿਤ ਜਵਾਬ ਸਥਾਪਤ ਕੀਤਾ ਪਰ ਮਨੁੱਖੀ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਨੂੰ ਹਟਾ ਦਿੱਤਾ। ਇੱਕ ਦਿਨ, AI ਨੇ ਸਟੈਂਡਰਡ ਟੈਂਪਲੇਟ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਗੈਰ-ਕਾਨੂੰਨੀ ਬਲਕ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ ਅਤੇ ਗਲਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਧ ਗਈ। ਟੀਮ ਨੇ ਮਨੁੱਖੀ-ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਦੇ ਕਦਮ ਨੂੰ ਪਿੱਛੇ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ; AI ਨੇ ਡਰਾਫਟ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਿਆ, ਪਰ ਸਬਮਿਟ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੇ ਦੋ ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਹਰੇਕ ਜਵਾਬ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ. ਗਲਤੀਆਂ ਦੂਰ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਗਤੀ ਬਣਾਈ ਰੱਖੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.
ਚਾਰ ਕਾਪੀ ਕਰਨ ਯੋਗ ਟੈਂਪਲੇਟ
1) ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਮੈਪਿੰਗ:
ਤੁਹਾਡੀ ਭੂਮਿਕਾ: ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸੁਧਾਰ ਮਾਹਰ। ਮੈਂ ਨੌਕਰੀ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰਾਂਗਾ: [ਨੌਕਰੀ ਦਾ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਵੇਰਵਾ]। ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਪ੍ਰਵਾਹ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਲਿਖੋ: ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ, ਹਰ ਕਦਮ, ਫੈਸਲੇ ਦੇ ਅੰਕ, ਆਉਟਪੁੱਟ। ਫਿਰ ਉਹਨਾਂ ਕਦਮਾਂ 'ਤੇ ਨਿਸ਼ਾਨ ਲਗਾਓ ਜੋ ਮੁੱਲ ਨਹੀਂ ਜੋੜਦੇ ਜਾਂ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਰਲੀਕਰਨ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਅਜੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਨਾ ਕਰੋ।
2) ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ:
ਉਪਰੋਕਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਹਰੇਕ ਪੜਾਅ ਦਾ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਨਾਲ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੋ: ਦੁਹਰਾਓ, ਨਿਯਮਤਤਾ, ਵਾਲੀਅਮ, ਅਪਵਾਦ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ। ਹਰੇਕ ਕਦਮ ਲਈ, ਇੱਕ ਲੇਬਲ "ਆਟੋਮੈਟਿਕ / ਮਨੁੱਖੀ" ਦਿਓ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸੰਖੇਪ ਜਾਇਜ਼ਤਾ ਲਿਖੋ। ਉਹਨਾਂ ਕਦਮਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡਣਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਜਿਹਨਾਂ ਲਈ ਵਿਅਕਤੀ ਲਈ ਉੱਚ ਨਿਰਣੇ/ਹਮਦਰਦੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
3) ਵਰਗੀਕਰਨ/ਰੂਟਿੰਗ ਨਿਯਮ:
ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਗਿਆਤ ਨਮੂਨਾ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੇਵਾਂਗਾ। ਇਹਨਾਂ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਛਾਂਟੀ ਕਰਨ ਲਈ ਸਪਸ਼ਟ, ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਨਿਯਮ ਬਣਾਓ: [ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ]। ਹਰੇਕ ਆਉਣ ਵਾਲੀ ਬੇਨਤੀ ਲਈ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ ਕੀਤੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ + ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਪੱਧਰ (ਉੱਚ/ਨੀਵਾਂ) ਲਿਖੋ। ਘੱਟ ਭਰੋਸੇ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ "ਮਨੁੱਖ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿਓ" ਵਜੋਂ ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਕਰੋ।
4) ਮਨੁੱਖੀ-ਇਨ-ਦੀ-ਲੂਪ ਜਵਾਬ ਡਰਾਫਟ:
ਨਿਮਨਲਿਖਤ ਕਿਸਮ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਲਈ ਇੱਕ ਮਿਆਰੀ ਜਵਾਬ ਤਿਆਰ ਕਰੋ: [ਬੇਨਤੀ ਦੀ ਕਿਸਮ]। ਜਵਾਬ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਇੱਕ "[ਮਨੁੱਖੀ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ]" ਟੈਗ ਲਗਾਓ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕੋਈ ਅਪਵਾਦ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਜਵਾਬ ਨਾ ਲਿਖੋ; ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ ਕਹੋ "ਇਹ ਸਥਿਤੀ ਮਿਆਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਇਸ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਭੇਜੋ"।
ਕਮਜ਼ੋਰ ਪ੍ਰੋਂਪਟ / ਮਜ਼ਬੂਤ ਪ੍ਰੋਂਪਟ
ਕਮਜ਼ੋਰ ਪ੍ਰੋਂਪਟ:
ਇਸ ਨੌਕਰੀ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰੋ।
ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਜੋਖਮ ਦਾ ਪੱਧਰ ਅਸਪਸ਼ਟ ਹੈ, ਕੋਈ ਅਪਵਾਦ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨਹੀਂ ਹੈ. AI ਜਾਂ ਤਾਂ ਬੇਕਾਰ ਆਮ ਸਲਾਹ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਜੋਖਿਮ ਭਰੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਪ੍ਰਾਉਟ:
ਤੁਹਾਡੀ ਭੂਮਿਕਾ: ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਮਾਹਰ। ਮੈਂ ਨਿਮਨਲਿਖਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਾਂਗਾ: ਇਨਕਮਿੰਗ ਇਨਵੌਇਸ ਇਤਰਾਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੰਧਿਤ ਇਕਾਈ ਨੂੰ ਨਿਰਦੇਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ। ਪਹਿਲਾਂ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਕਦਮ ਦਰ ਕਦਮ ਮੈਪ ਕਰੋ ਅਤੇ ਬੇਲੋੜੇ ਕਦਮ ਨੂੰ ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਕਰੋ। ਫਿਰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਲਈ ਹਰੇਕ ਕਦਮ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੋ। ਮਨੁੱਖੀ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਭੇਜਣ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਨਾ ਕਰੋ; ਨਾਜ਼ੁਕ ਕਦਮਾਂ 'ਤੇ ਲੇਬਲ "[ਮਨੁੱਖੀ ਮਨਜ਼ੂਰੀ]"।
ਆਕਾਰ
ਮਾੜੀ ਪਹੁੰਚ
ਮਜ਼ਬੂਤ ਪਹੁੰਚ
ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਵੇਰਵਾ
ਕੋਈ ਨਹੀਂ
ਕਦਮ ਦਰ ਕਦਮ
ਸਰਲੀਕਰਨ
ਅਣਚਾਹੇ
ਪਹਿਲਾਂ ਸਰਲ ਬਣਾਓ
ਜੋਖਮ ਦਾ ਪੱਧਰ
ਅਣਡਿੱਠ ਕਰੋ
ਟੈਗ ਕੀਤਾ
ਮਨੁੱਖੀ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ
ਕੋਈ ਨਹੀਂ
ਲਾਜ਼ਮੀ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ
ਸੁਰੱਖਿਆ
ਘੱਟ
ਉੱਚ
ਆਮ ਗਲਤੀਆਂ
- ਖਰਾਬ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਕਰਨਾ. ਪਹਿਲਾਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਓ; ਫਿਰ ਤੇਜ਼.
- ਮਨੁੱਖੀ ਸਹਿਮਤੀ ਨੂੰ ਹਟਾਉਣਾ. ਕਲਾਇੰਟ/ਬਾਹਰ ਦੇ ਆਉਟਪੁੱਟ ਵਿੱਚ ਮਨੁੱਖੀ-ਇਨ-ਦੀ-ਲੂਪ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖੋ।
- ਅਪਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਨਾ। ਅਸਧਾਰਨ ਸਥਿਤੀਆਂ ਨੂੰ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
- ਮਾਪਣ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਸਵੈਚਾਲਤ. ਅਸਲ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਅਤੇ ਮਿਆਦ ਨੂੰ ਮਾਪੋ; ਗਲਤ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਆਪਣਾ ਸਮਾਂ ਬਰਬਾਦ ਨਾ ਕਰੋ।
- ਖਤਰੇ ਦੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਮੈਪਿੰਗ ਨਹੀਂ. ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਘੱਟ/ਦਰਮਿਆਨੇ/ਉੱਚ ਜੋਖਮ ਵਾਲੇ ਕਦਮਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖ ਕਰੋ।
ਸਾਵਧਾਨ: ਇੱਕ ਵਾਰ ਸੈੱਟਅੱਪ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਗਾਇਬ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਚੁੱਪਚਾਪ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ; ਇਸ ਲਈ ਇੱਕ ਗਲਤੀ ਕਈ ਵਾਰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਨਾ ਆਉਣ 'ਤੇ ਦੁਹਰਾਈ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਸਵੈਚਲਿਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਨਿਯਮਤ "ਚੈੱਕਪੁਆਇੰਟ" ਰੱਖੋ: ਹਫ਼ਤੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਾਰ ਮਨੁੱਖੀ ਅੱਖ ਨਾਲ ਆਉਟਪੁੱਟ ਦੇ ਨਮੂਨੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।
ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ
ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਕੰਮਾਂ ਦੁਆਰਾ ਗੁਆਚਿਆ ਸਮਾਂ ਵਾਪਸ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਪਰ ਪਹਿਲਾਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਮਝੋ ਅਤੇ ਸਰਲ ਬਣਾਓ; ਖਰਾਬ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਕਰਨਾ ਗਲਤੀ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਢੁਕਵੇਂ ਕਦਮ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ, ਨਿਯਮਤ, ਵਿਸ਼ਾਲ, ਅਤੇ ਘੱਟ-ਅਧਾਰਮਿਕ ਹਨ; ਉਹ ਕਦਮ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਨਿਰਣੇ ਅਤੇ ਹਮਦਰਦੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਉਹ ਮਨੁੱਖਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹਨ। ਘੱਟ/ਮੱਧਮ/ਉੱਚ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜੋਖਮ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਆਉਟਪੁੱਟ 'ਤੇ ਮਨੁੱਖੀ-ਇਨ-ਦੀ-ਲੂਪ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖੋ। AI ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ; ਇਹ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਹੈ ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਥਾਪਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਅਪਵਾਦਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦਾ ਕੰਮ
ਇੱਕ ਕੰਮ ਚੁਣੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਨੌਕਰੀ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਆਵਰਤੀ ਹੋਵੇ। ਉੱਪਰ ਦਿੱਤੇ "ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਮੈਪਿੰਗ" ਟੈਂਪਲੇਟ ਦੇ ਨਾਲ, AI ਮੈਪ ਨੂੰ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਬੇਲੋੜੇ ਕਦਮਾਂ 'ਤੇ ਨਿਸ਼ਾਨ ਲਗਾਓ। ਫਿਰ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ ਕਿ "ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ" ਨਾਲ ਕਿਹੜੇ ਕਦਮ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਇੱਕ ਕਦਮ ਲਈ ਮਨੁੱਖੀ-ਲੂਪ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਜਵਾਬ ਦਾ ਖਰੜਾ ਤਿਆਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਹਫ਼ਤੇ ਲਈ ਅਜ਼ਮਾਓ; ਉਸ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਮਾਪੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਬਚਾਉਂਦੇ ਹੋ।
ਚੈੱਕਲਿਸਟ
- [ ] ਕੀ ਮੈਂ ਇਸਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਮੈਪ ਅਤੇ ਸਰਲ ਬਣਾਇਆ ਹੈ?
- ਕੀ ਮੈਂ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਲਈ ਹਰੇਕ ਕਦਮ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕੀਤਾ ਹੈ?
- ਕੀ ਮੈਂ ਜੋਖਮ ਪੱਧਰ (ਘੱਟ/ਮੱਧਮ/ਉੱਚ) ਨੂੰ ਮੈਪ ਕੀਤਾ ਹੈ?
- [ ] ਕੀ ਮੈਂ ਆਊਟਗੋਇੰਗ ਆਉਟਪੁੱਟ 'ਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖਿਆ ਹੈ?
- ਕੀ ਮੈਂ ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਸਵੈਚਲਿਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਹੈ?