Qligħ:
- Nifhmu l-importanza tal-immappjar u s-simplifikazzjoni ta 'proċess qabel ma jiġi awtomatizzat u li tkun tista' tagħżel passi adattati għall-awtomazzjoni (ripetittivi, regolari, voluminużi, b'eċċezzjonijiet baxxi).
- Kapaċità li tikklassifika l-passi tal-proċess bħala riskju baxx/medju/għoli u tistabbilixxi disinn ta’ approvazzjoni tal-bniedem fil-linja fuq l-outputs li joħorġu
- L-iżgurar li l-eċċezzjonijiet huma diretti lejn il-bnedmin u l-punti ta 'kontroll regolari jitqiegħdu fuq proċessi awtomatiċi
F'kull negozju hemm ghadu siekta li jiekol il-ħin: xogħol ripetittiv. Ifformattjar l-istess email, jidderieġi t-talba deħlin lill-persuna t-tajba, tikkopja l-formola minn tabella għal oħra, tikteb tweġibiet simili għal kull mistoqsija tal-klijent. Jekk impjegat iqatta’ siegħa kuljum fuq dawn, 250 siegħa fis-sena — jew sitt ġimgħat tax-xogħol sħaħ — jevaporaw. L-awtomazzjoni tal-proċess—eżekuzzjoni ta’ passi ta’ xogħol ripetittivi bi ftit jew xejn intervent uman—hija l-mod kif tirkupra dan iż-żmien. L-AI hija għodda qawwija kemm fid-disinn kif ukoll fl-eżekuzzjoni ta 'uħud mill-passi tal-awtomazzjoni nnifisha. Konfini: AI tħaffef il-proċess u tipproduċi abbozzi; Il-maniġer jiżgura li l-proċess huwa stabbilit b'mod korrett u l-eċċezzjonijiet huma ġestiti b'mod korrett.
Nifhmu l-proċess l-ewwel: fejn tibda l-awtomazzjoni?
L-ewwel regola ta 'awtomazzjoni hija sorprendenti: awtomatx proċess ħażin, issewwih l-ewwel. L-awtomazzjoni żżid il-veloċità tal-proċess; Tħaffef ukoll l-iżball jekk il-proċess ikun korrott. Allura l-ewwel pass huwa li tfassal il-proċess: il-bidu tax-xogħol, il-passi, il-punti ta 'deċiżjoni, l-output. AI hija helper tajba f'dan l-immappjar; Inti tispjega l-proċess tiegħek, huwa jkisser pass pass u jistaqsi passi bla bżonn.
Imbagħad tagħżel il-passi adattati għall-awtomazzjoni. Passi tajbin tal-kandidati huma: ripetittivi (magħmula ta’ spiss), kanoniċi (issegwi regoli ċari), goffi (ripetuti numru kbir ta’ drabi), u eċċezzjoni baxxa (eċċezzjonijiet rari jseħħu). Passi kandidati ħżiena huma dawk li jeħtieġu intuwizzjoni, empatija, jew ġudizzju kumpless. Staqsi lill-AI "liema passi f'dan il-proċess huma adattati għall-awtomazzjoni u liema huma umani?" Tista’ tagħmel din id-distinzjoni billi tistaqsi:
Tip: Qabel l-awtomatizzazzjoni, osserva l-proċess għal ġimgħa u kejjel kemm-il darba dan fil-fatt isir u kemm jieħu. Bosta maniġers isibu li x-xogħol li jaħsbu li jieħu wisq ħin” fil-fatt isir ftit drabi fix-xahar, filwaqt li dak li jiekol il-ħin reali huwa xogħol ieħor li ma jirrealizzawx.
Disinn tal-bniedem fil-linja
L-awtomazzjoni sħiħa tal-proċessi tan-negozju ħafna drabi hija riskjuża. Huwa sikur għal AI li jikteb email; iżda huwa perikoluż għall-AI li tibgħatha direttament lill-klijent għax tintefa immedjatament jekk ikun hemm żball. Is-soluzzjoni hija approċċ uman-in-the-loop: AI tipproduċi l-abbozz, il-bniedem malajr japprovah, imbagħad jintbagħat. Dan jattribwixxi r-riskju lill-bniedem filwaqt li jżomm ħafna mill-veloċità.
Awtomazzjoni tad-disinn skond tliet livelli ta 'riskju. Riskju baxx (memo intern, abbozz): awtomazzjoni sħiħa hija aċċettabbli. Riskju medju (rispons standard għall-klijent): konferma umana meħtieġa. Riskju għoli (kuntratt, ħlas, applikazzjoni uffiċjali): AI tipproduċi biss abbozzi, reviżjoni esperta u firma huma obbligatorji. It-tfassil ta 'din il-mappa fil-bidu tal-proċess jipprevjeni diżastri futuri.
tliet każijiet żgħar
Każ 1 — Talba tar-rotot. Kumpanija tas-servizz kienet qed tirċievi ~ 80 email ta 'appoġġ kuljum u impjegat kien qed iqassamhom manwalment lid-dipartiment korrett (~ siegħa kuljum). Huma kellhom l-AI stabbilixxiet regola ta 'klassifikazzjoni b'kampjuni anonimi: tikketta kull email bħala "tekniku/kontijiet/ġenerali" u ikteb id-dipartiment rakkomandat, l-impjegat sempliċement japprova. Il-ħin tal-iskjerament naqas għal 12-il minuta kuljum. Sitwazzjonijiet inċerti għadhom jiġu għan-nies.
Każ 2 — Żball fqir fl-awtomatizzazzjoni tal-proċess. F'unità tal-kontabilità waħda, il-proċess ta' approvazzjoni kien jinvolvi 5 passi mhux meħtieġa. L-amministratur awtomatizzat dan kif inhu; ir-riżultat kien 5 passi mhux meħtieġa għaddejjin aktar malajr iżda xorta żejda. Meta wrejt il-proċess lill-AI, l-AI mmarkat li 2 mill-5 passi ma żiedu l-ebda valur. L-ewwel il-proċess tnaqqas għal 3 passi, imbagħad ġie awtomatizzat; Dakinhar wasal il-profitt reali.
Każ 3 — Salvataġġ tal-bniedem fil-linja. Tim tal-kummerċ elettroniku waqqaf rispons awtomatizzat AI biex jirritorna talbiet iżda neħħa l-approvazzjoni umana. Ġurnata waħda, AI wieġbet għal talba illegali ta 'ritorn bl-ingrossa bil-mudell standard u pprovdiet informazzjoni mhux korretta, u l-ilment tal-klijent eskala. It-tim poġġa l-pass tal-approvazzjoni tal-bniedem lura; L-AI kompliet tipproduċi l-abbozz, iżda qabel is-sottomissjoni, impjegat irreveda kull tweġiba f'żewġ sekondi. L-iżbalji spiċċaw, il-veloċità tinżamm.
Erba' mudelli li jistgħu jiġu kkupjati
1) Immappjar tal-proċess:
Ir-rwol tiegħek: speċjalista fit-titjib tal-proċess. Jien ser niddeskrivi l-impjieg: [deskrizzjoni pass pass tax-xogħol]. Ikteb dan bħala fluss ċar: bidu, kull pass, punti ta 'deċiżjoni, output. Imbagħad immarka l-passi li ma jżidux valur jew li huma ripetittivi u jissuġġerixxu simplifikazzjonijiet. Tirrakkomandax l-awtomazzjoni għadha.
2) Analiżi tal-adegwatezza għall-awtomazzjoni:
Evalwa kull pass fil-proċess ta 'hawn fuq bil-kriterji li ġejjin: ripetittività, regolarità, volum, frekwenza ta' eċċezzjoni. Għal kull pass, agħti tikketta "awtomatizzat / uman" u ikteb ġustifikazzjoni qasira. Kun żgur li tħalli l-passi li jeħtieġu ġudizzju/empatija għolja lill-persuna.
3) Regola ta' klassifikazzjoni/rotot:
Jiena nagħtik talbiet ta 'kampjuni anonimi. Oħloq regoli ċari u trasparenti biex issortjahom f'dawn il-kategoriji: [kategoriji]. Ikteb il-kategorija rakkomandata + livell ta' fiduċja (għoli/baxx) għal kull talba li tidħol. Immarka dawk b'fiduċja baxxa bħala "refer to human".
4) Abbozz ta' rispons uman fil-linja:
ABBOZZ tweġiba standard għat-tip ta' talba li ġej: [tip ta' talba]. Poġġi tikketta "[APPROVAZZJONI UMANA MEĦTIEĠA]" fl-aħħar tar-rispons. Jekk tħoss eċċezzjoni, tiktebx it-tweġiba; Minflok għid "din is-sitwazzjoni mhix standard, iddiriġiha lejn il-persuna".
Pront dgħajjef / Pront qawwi
Pront dgħajjef:
Awtomatizza dan ix-xogħol.
Il-proċess mhuwiex definit, il-livell tar-riskju mhuwiex ċar, m'hemm l-ebda ġestjoni ta 'eċċezzjoni. L-AI jew tagħti pariri ġeneriċi inutli jew tissuġġerixxi awtomazzjoni sħiħa riskjuża.
Pront qawwi:
Ir-rwol tiegħek: espert tal-proċess. Se nispjega l-proċess li ġej: nikklassifika l-oġġezzjonijiet tal-fatturi li jkunu deħlin u nidderieġihom lejn l-unità rilevanti. L-ewwel, immappja l-proċess pass pass u mmarka l-pass mhux meħtieġ. Imbagħad evalwa kull pass għall-adegwatezza għall-awtomazzjoni. Tirrakkomandax li tibgħat xi tweġiba lill-klijent mingħajr approvazzjoni umana; Tikketta "[APPROVAZZJONI UMANA]" fuq passi kritiċi.
Daqs
approċċ fqir
Approċċ qawwi
Deskrizzjoni tal-proċess
Xejn
pass pass
Simplifikazzjoni
mhux mitluba
Issimplifika l-ewwel
Livell tar-riskju
jinjora
tagged
approvazzjoni umana
Xejn
magħmula obbligatorja
Sigurtà
baxx
għolja
Żbalji komuni
- Awtomatizzazzjoni tal-proċess ħażin. Issimplifika l-proċess l-ewwel; imbagħad tħaffef.
- It-tneħħija tal-kunsens tal-bniedem. Żomm id-disinn tal-bniedem fil-linja fil-produzzjoni lill-klijent/barra.
- Injora l-eċċezzjonijiet. Sitwazzjonijiet eċċezzjonali jridu jiġu indirizzati lin-nies.
- Awtomatizzazzjoni mingħajr kejl. Kejjel il-frekwenza u t-tul attwali; Taħlix il-ħin tiegħek fuq ix-xogħol ħażin.
- Mhux immappjar tal-livell tar-riskju. Separa l-passi ta’ riskju baxx/medju/għoli fil-bidu.
Attenzjoni: Ladarba titwaqqaf, l-awtomazzjoni tisparixxi u topera siekta; Huwa għalhekk li żball jista 'jiġi ripetut ħafna drabi mingħajr ma jiġi nnutat. Poġġi "punt ta' kontroll" regolari fuq proċessi awtomatizzati: iċċekkja kampjun tal-outputs b'għajn umana darba fil-ġimgħa.
Fil-qosor
L-awtomazzjoni tal-proċess tagħti lura l-ħin mitluf minn ħidmiet ripetittivi. Imma l-ewwel tifhem u tissimplifika l-proċess; L-awtomatizzazzjoni tal-proċess ħażin taċċellera l-iżball. Passi adattati għall-awtomazzjoni huma ripetittivi, regolari, voluminużi, u eċċezzjonali baxxi; Passi li jeħtieġu ġudizzju u empatija huma tal-bnedmin. Ippjana r-riskju bħala baxx/medju/għoli u żomm l-approvazzjoni tal-bniedem fil-linja fuq l-outputs. AI tħaffef il-proċess; Huwa l-amministratur li jiżgura li huwa stabbilit b'mod korrett u l-eċċezzjonijiet huma ġestiti.
Kompitu ta' applikazzjoni
Agħżel kompitu li huwa l-aktar rikorrenti fix-xogħol tiegħek. Bil-mudell "Immappjar tal-proċess" hawn fuq, agħmel li l-AI jimmappah pass pass u mmarka l-passi mhux meħtieġa. Imbagħad iddetermina liema passi jistgħu jiġu awtomatizzati bl-"Analiżi tal-adegwatezza tal-awtomazzjoni". Abbozza rispons fil-bniedem-loop għal mill-inqas pass wieħed u ipprovah għal ġimgħa; Kejjel il-ħin li tiffranka.
lista ta' kontroll
- [ ] Immappjt u ssimplifikajt il-proċess qabel ma awtomatjah?
- [ ] Evalwajt kull pass għall-adegwatezza għall-awtomazzjoni?
- [ ] Immappjt il-livell tar-riskju (baxx/medju/għoli)?
- [ ] Ippreservajt l-approvazzjoni umana fuq l-outgoing output?
- [ ] Iċċekkja perjodikament il-proċess awtomatizzat?