Пайдалар:
- Процессти автоматташтыруудан мурун карта түзүүнүн жана жөнөкөйлөштүрүүнүн маанилүүлүгүн түшүнүү жана автоматташтыруу үчүн ылайыктуу кадамдарды тандап алуу (кайталануучу, үзгүлтүксүз, көлөмдүү, аз өзгөчөлүктөр менен).
- Процесстин кадамдарын төмөнкү/орто/жогорку тобокелдик катары классификациялоо жана чыгуучу натыйжалар боюнча адамдын макулдугун түзүү мүмкүнчүлүгү
- Өзгөчөлүктөр адамдарга багытталганын жана автоматтык процесстерге үзгүлтүксүз текшерүү пункттарынын орнотулушун камсыз кылуу
Ар бир бизнесте убакытты жеген тилсиз жоо бар: кайталануучу иш. Бир эле электрондук почтаны форматтоо, келген суроо-талапты керектүү адамга багыттоо, форманы бир таблицадан экинчисине көчүрүү, кардардын ар бир суроосуна окшош жоопторду жазуу. Эгерде кызматкер күнүнө бир саатты буларга жумшаса, жылына 250 саат же алты толук иш жумасы бууланып кетет. Процесстерди автоматташтыруу — адамдын кийлигишүүсү менен кайталануучу иш кадамдарын аткаруу — бул убакытты калыбына келтирүүнүн жолу. AI - бул автоматташтыруунун кээ бир кадамдарын долбоорлоодо жана аткарууда күчтүү курал. Чек: AI процессти тездетет жана долбоорлорду чыгарат; Менеджер процесстин туура орнотулушун жана өзгөчө кырдаалдардын туура башкарылышын камсыздайт.
Алгач процессти түшүнүү: автоматташтыруу эмнеден башталат?
Автоматташтыруунун биринчи эрежеси таң калыштуу: жаман процессти автоматташтырбаңыз, адегенде аны оңдоңуз. Автоматташтыруу процесстин ылдамдыгын жогорулатат; Ошондой эле процесс бузулган болсо, катаны тездетет. Ошентип, биринчи кадам - процесстин картасын түзүү: иштин башталышы, кадамдар, чечим пункттары, жыйынтык. AI бул картада жакшы жардамчы болуп саналат; Сиз процессиңизди түшүндүрүп бересиз, ал аны кадам сайын майдалап, керексиз кадамдарды сурайт.
Андан кийин сиз автоматташтыруу үчүн ылайыктуу кадамдарды тандайсыз. Талапкердин жакшы кадамдары: кайталануучу (тез-тез жасалат), канондук (айкын эрежелерди сактайт), көлөмдүү (көп жолу кайталанат) жана аз өзгөчөлүктөр (өзгөчө учурлар сейрек кездешет). Талапкердин жаман кадамдары интуицияны, эмпатияны же татаал чечимди талап кылган кадамдар. AIдан "бул процесстин кайсы кадамдары автоматташтыруу үчүн ылайыктуу жана кайсынысы адам?" Сиз бул айырмачылыкты суроо менен жасай аласыз:
Кеңеш: Автоматташтыруудан мурун, процессти бир жума бою байкап, анын канча жолу аткарылганын жана канча убакытка созулганын өлчөңүз. Көптөгөн менеджерлер "өтө убакытты талап кылат" деп ойлогон жумуш чындыгында айына бир нече жолу жасалат, ал эми чыныгы убакытты жегич бул алар түшүнбөгөн дагы бир жумуш.
Адамга тиешелүү дизайн
Бизнес процесстерин толук автоматташтыруу көбүнчө кооптуу. AI үчүн электрондук кат жазуу коопсуз; бирок AI үчүн аны түздөн-түз кардарга жөнөтүү кооптуу, анткени ката болсо, дароо өчүп калат. Чечим - бул адамдын айлампасы: AI долбоорду чыгарат, адам аны тез эле жактырат, анан жөнөтүлөт. Бул ылдамдыктын басымдуу бөлүгүн сактоо менен адам үчүн коркунуч туудурат.
Тобокелдиктин үч деңгээлине ылайык автоматташтыруу. Төмөн тобокелдик (ички мемо, долбоор): толук автоматташтыруу алгылыктуу. Орто тобокелдик (кардарга стандарттуу жооп): адамдын ырастоосу талап кылынат. Жогорку тобокелдик (контракт, төлөм, расмий өтүнмө): AI гана долбоорлорду чыгарат, эксперттик кароо жана кол коюу милдеттүү. Процесстин башында бул картаны тартуу келечектеги кырсыктардын алдын алат.
үч мини учурлар
1-жагдай — Маршруттук суроо. Кызмат көрсөтүүчү компания күнүнө ~80 колдоо катын алып турган жана кызматкер аларды кол менен туура бөлүмгө таратып жаткан (күнүнө ~ 1 саат). Алар AI анонимдүү үлгүлөр менен классификация эрежесин орнотушкан: ар бир электрондук почтаны “техникалык/эсептөө/жалпы” деп белгилеңиз жана сунушталган бөлүмдү жазыңыз, кызматкер жөн гана бекитет. Жайгаштыруу убактысы күнүнө 12 мүнөткө чейин кыскарды. Элге белгисиз жагдайлар дагы эле келет.
2-жагдай - начар процессти автоматташтыруу катасы. Бир эсептик бөлүмдө бекитүү процесси 5 керексиз кадамдарды камтыды. Админ муну автоматташтырылган; натыйжасы тезирээк иштеп жаткан 5 керексиз кадам болду, бирок дагы эле ашыкча. Мен процессти AIга көрсөткөндө, AI 5 кадамдын 2си эч кандай мааниге ээ эмес деп белгиледи. Алгач процесс 3 кадамга чейин кыскартылып, андан кийин автоматташтырылган; Мына ошондо чыныгы пайда келди.
3-жагдай — Адамды куткаруу. Электрондук коммерция тобу сурамдарды кайтаруу үчүн AI автоматташтырылган жоопту орнотту, бирок адамдардын макулдугун алып салды. Бир күнү AI стандарттуу шаблон менен мыйзамсыз жапырт кайтаруу өтүнүчүнө жооп берип, туура эмес маалымат бергендиктен, кардардын даттануусу күчөдү. Команда адам жактырган кадамды артка таштады; AI долбоорду иштеп чыгууну улантты, бирок тапшырар алдында кызматкер ар бир жоопту эки секунданын ичинде карап чыкты. Каталар жок, ылдамдык сакталат.
Көчүрүү үчүн төрт шаблон
1) Процессти картага түшүрүү:
Сиздин ролуңуз: процессти жакшыртуу боюнча адис. Мен жумушту сүрөттөп берем: [жумуштун этап-этабы менен сүрөттөлүшү]. Муну так агым катары жазыңыз: баштоо, ар бир кадам, чечим чыгаруу пункттары, жыйынтык. Андан кийин баалуулук кошпогон же кайталануучу кадамдарды белгилеп, жөнөкөйлөтүүнү сунуштаңыз. Азырынча автоматташтырууну сунуштабаңыз.
2) автоматташтыруу үчүн жарактуулугун талдоо:
Жогорудагы процесстин ар бир кадамын төмөнкү критерийлер менен баалаңыз: кайталануу, мыйзамдуулук, көлөм, өзгөчөлүк жыштыгы. Ар бир кадам үчүн "автоматташтырылган / адам" белгисин берип, кыскача негиздеме жазыңыз. Адамга жогорку акыл-эсти/эмпатияны талап кылган кадамдарды калтырууну унутпаңыз.
3) классификация/маршруттук эреже:
Мен сизге анонимдүү үлгү сурамдарды берем. Аларды төмөнкү категорияларга иреттөө үчүн ачык-айкын эрежелерди түзүңүз: [категориялар]. Ар бир келген суроо үчүн сунушталган категорияны + ишеним деңгээлин (жогорку/төмөн) жазыңыз. Ишеними төмөн адамдарды "адамга шилтеме" деп белгилеңиз.
4) Адамдын аракетине жооп берүү долбоору:
Сурамдын төмөнкү түрүнө стандарттуу жоопту ДОЛБООЛОҢУЗ: [суроо түрү]. Жооптун аягына "[АДАМ ЖАКШЫ КЕРЕК]" тэгин коюңуз. Эгерде сиз өзгөчө кырдаалды сезсеңиз, жооп жазбаңыз; Анын ордуна "бул абал стандарттуу эмес, аны адамга багыттаңыз" деп айтыңыз.
Алсыз тездик / Күчтүү тездик
Алсыз билдирүү:
Бул ишти автоматташтыруу.
Процесс аныкталган эмес, тобокелдик деңгээли түшүнүксүз, өзгөчө башкаруу жок. AI же пайдасыз жалпы кеңештерди берет же тобокелдүү толук автоматташтырууну сунуштайт.
Күчтүү билдирүү:
Сиздин ролуңуз: процесс боюнча эксперт. Мен төмөнкү процессти түшүндүрөм: келип түшкөн эсеп-фактурага каршы пикирлерди классификациялоо жана аларды тиешелүү бөлүмгө жөнөтүү. Биринчиден, процессти этап менен картага салып, керексиз кадамды белгилеңиз. Андан кийин автоматташтыруу үчүн ылайыктуулугу үчүн ар бир кадамды баалаңыз. Адамдын макулдугусуз кардарга эч кандай жооп жөнөтүүнү сунуш кылбаңыз; Критикалык кадамдарга "[АДАМ ЖАКТЫЛУУСУ]" деп белгилеңиз.
Өлчөмү
начар мамиле
Күчтүү мамиле
Процесстин сүрөттөлүшү
Жок
кадам сайын
Жөнөкөйлөтүү
талап кылынбаган
Алгач жөнөкөйлөштүрүңүз
Тобокелдик деңгээли
көңүл бурбоо
белгиленген
адамдын макулдугу
Жок
милдеттүү кылган
Коопсуздук
төмөн
бийик
Жалпы каталар
- Жаман процессти автоматташтыруу. Адегенде процессти жөнөкөйлөтүү; анда ылдамдатуу.
- Адамдын макулдугун алып салуу. Кардарга/тышка чыгарууда адам-ин-цикл дизайнын сактаңыз.
- Өзгөчөлүктөргө көңүл бурбоо. Өзгөчө кырдаалдар адамдарга кайрылууга тийиш.
- өлчөөсүз автоматташтыруу. Иш жүзүндөгү жыштыгын жана узактыгын өлчөө; Убактыңызды туура эмес жумушка коротпоңуз.
- Тобокелдиктин деңгээлин картага түшүрбөө. Башында төмөнкү/орто/жогорку тобокелдик кадамдарын бөлүңүз.
Абайлаңыз: орнотулгандан кийин автоматика жок болуп, үнсүз иштейт; Ошон үчүн катачылык байкалбай көп жолу кайталанат. Автоматташтырылган процесстерге кадимки “текшерүү пунктун” коюңуз: жумасына бир жолу адамдын көзү менен жыйынтыктардын үлгүсүн текшериңиз.
Кыскача айтканда
Процесстерди автоматташтыруу кайталануучу тапшырмалар менен жоголгон убакытты кайтарып берет. Бирок адегенде процессти түшүнүп, жөнөкөйлөтүү; Жаман процессти автоматташтыруу катаны тездетет. Автоматташтыруу үчүн ылайыктуу кадамдар кайталануучу, үзгүлтүксүз, көлөмдүү жана аз өзгөчө; Сот жана боорукердикти талап кылган кадамдар адамдарга таандык. Тобокелдикти төмөнкү/орто/жогорку катары картага түшүрүп, сыртка чыгуучу продукцияга адамдын макулдугун сактаңыз. AI процессти тездетет; Бул администратор анын туура орнотулушун жана өзгөчөлүктөр башкарылышын камсыздайт.
Колдонмо тапшырмасы
Жумушуңузда эң көп кайталануучу тапшырманы тандаңыз. Жогорудагы "Процессти картага түшүрүү" шаблону менен AI аны кадам сайын картага түшүрүп, керексиз кадамдарды белгилеңиз. Андан кийин "Автоматташтыруу ылайыктуулугун талдоо" менен кайсы кадамдарды автоматташтырууга болорун аныктаңыз. Жок дегенде бир кадамга жоопту адамдык циклде иштеп чыгып, бир жума бою аракет кылып көрүңүз; Сиз үнөмдөгөн убакытты өлчөө.
текшерүү тизмеси
- [ ] Мен процессти автоматташтыруудан мурун картага түшүрүп, жөнөкөйлөштүрүп койдумбу?
- [ ] Мен ар бир кадамды автоматташтырууга ылайыктуулугун бааладымбы?
- [ ] Мен тобокелдик деңгээлин (төмөн/орто/жогорку) түздүмбү?
- [ ] Чыгуучу продукцияга адамдардын макулдугун сактап калдымбы?
- [ ] Мен автоматташтырылган процессти мезгил-мезгили менен текшерип тургамбы?