KPI ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ಗಳು

ಲಾಭಗಳು:

• ಉತ್ತಮ KPI ಗಳ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಮುಖ-ಮಂದಿಹೋಗುವ ಸೂಚಕ ಸಮತೋಲನವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಮತ್ತು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ಬೆಂಬಲದೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಪ್ರಮುಖ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವುದು
• ವಿಚಲನವು ಸಾಮಾನ್ಯ ಏರಿಳಿತ (ಶಬ್ದ) ಅಥವಾ ನಿಜವಾದ ಪ್ರವೃತ್ತಿ (ಸಿಗ್ನಲ್) ಎಂಬುದನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ಮತ್ತು ಮೂಲ ಕಾರಣವನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ
• ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿ ಮೂಲ ಕಾರಣದ ಊಹೆಯನ್ನು KPI ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುವ ಮತ್ತು ಪರಿಶೀಲಿಸಬಹುದಾದ ಪ್ರತಿಕೂಲ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ

ಗೇಜ್ ಇಲ್ಲದೆ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ನಡೆಸುವುದು ವೇಗ ಮತ್ತು ಇಂಧನ ಮಾಹಿತಿಯಿಲ್ಲದೆ ಕಾರನ್ನು ಚಾಲನೆ ಮಾಡಿದಂತೆ. KPI (ಕೀ ಪರ್ಫಾರ್ಮೆನ್ಸ್ ಇಂಡಿಕೇಟರ್) ವ್ಯವಹಾರದ ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್ ಆಗಿದೆ. ವಹಿವಾಟು, ಲಾಭಾಂಶ, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ, ಉದ್ಯೋಗಿ ವಹಿವಾಟು ದರ, ವಿತರಣಾ ಸಮಯ... ಇವುಗಳನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿದರೆ, ಅದು ಸ್ಫೋಟಗೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲು ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾರೆ. ಆದರೆ ತಪ್ಪು KPI ತಪ್ಪು ನಡವಳಿಕೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಘಟಕದಲ್ಲಿ, ಸರಿಯಾದ ಕೆಪಿಐಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವಲ್ಲಿ, ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ಗಳನ್ನು ಅರ್ಥೈಸುವಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಆರಂಭಿಕ ವಿಚಲನಗಳನ್ನು ಹಿಡಿಯುವಲ್ಲಿ AI ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸುವುದು ಎಂದು ನಾವು ಕಲಿಯುತ್ತೇವೆ. ಗಡಿ: AI ಸೂಚಕವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನ ಕರಡನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುತ್ತದೆ; ಯಾವ ಸೂಚಕವು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ವಾಹಕರು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಉತ್ತಮ KPI ನ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳು

ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಂಖ್ಯೆಯೂ KPI ಆಗಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಉತ್ತಮ KPI ಕೆಳಗಿನ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಅಳೆಯಬಹುದಾದ: ಸ್ಪಷ್ಟ ಸೂತ್ರದೊಂದಿಗೆ ಲೆಕ್ಕಹಾಕಲಾಗಿದೆ. ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಬಂಧಿತ: ವ್ಯಾಪಾರದ ನಿಜವಾದ ಗುರಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ. ಕ್ರಿಯೆ-ಆಧಾರಿತ: ಅದು ಬಿದ್ದಾಗ, ಏನು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗುತ್ತದೆ. ಕುಶಲತೆಯಿಂದ ಕಷ್ಟ: ಸುಲಭವಾಗಿ ಮೋಸಹೋಗುವುದಿಲ್ಲ. ಕೆಟ್ಟ KPI ಯ ಕ್ಲಾಸಿಕ್ ಉದಾಹರಣೆ: "ಕಳುಹಿಸಲಾದ ಇಮೇಲ್‌ಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ" ಎಂಬುದು ಮಾರಾಟ ತಂಡಕ್ಕೆ ಕೆಟ್ಟ KPI ಆಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ಸುಲಭವಾಗಿ ಉಬ್ಬಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನೈಜ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ಅಳೆಯುವುದಿಲ್ಲ (ಮುಚ್ಚಿದ ಮಾರಾಟಗಳು).

ಪ್ರಮುಖ ಮತ್ತು ಹಿಂದುಳಿದ ಸೂಚಕಗಳ ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸವೂ ಇದೆ. ಹಿಂಬಾಲಿಸುವ ಸೂಚಕವು ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಹೇಳುತ್ತದೆ (ಈ ತಿಂಗಳ ವಹಿವಾಟು - ಏನು ಮಾಡಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ). ಪ್ರಮುಖ ಸೂಚಕವು ಭವಿಷ್ಯವನ್ನು ಮುನ್ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ (ಈ ವಾರದ ಕೊಡುಗೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ - ಮುಂದಿನ ತಿಂಗಳ ವಹಿವಾಟಿನ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ). ಉತ್ತಮ ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್ ಎರಡನ್ನೂ ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ: ಟ್ರೇಲಿಂಗ್ ಸೂಚಕಗಳು ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ, ಪ್ರಮುಖ ಸೂಚಕಗಳು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ. AI ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್ ಅನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿದಾಗ ಈ ಸಮತೋಲನವನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಕೇಳಿ.

ಸಲಹೆ: ನಿರ್ವಾಹಕರು ಒಂದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬಹುದಾದ KPI ಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಮಿತಿ ಇದೆ. 5-7 ಪ್ರಮುಖ ಸೂಚಕಗಳು 30 ಚದುರಿದ ಸೂಚಕಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಶಕ್ತಿಯುತವಾಗಿವೆ. "6 ಅತ್ಯಂತ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಕೆಪಿಐಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಅವುಗಳು ಏಕೆ ಎಂದು ವಿವರಿಸಲು" AI ಗೆ ಹೇಳುವ ಮೂಲಕ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಬಟ್ಟಿ ಇಳಿಸಿ.

ವಿಚಲನವನ್ನು ಅರ್ಥೈಸುವುದು: ಶಬ್ದ ಅಥವಾ ಸಂಕೇತ?

ಪ್ರತಿ ಕೆಪಿಐ ಏರಿಳಿತಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಒಂದು ವಾರದಲ್ಲಿ 3 ಪ್ರತಿಶತ ಕುಸಿತವು ಸಾಮಾನ್ಯ ಏರಿಳಿತವಾಗಿರಬಹುದು (ಶಬ್ದ); ಇದು ನಿರಂತರ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯೂ ಆಗಿರಬಹುದು (ಸಿಗ್ನಲ್). ಅನನುಭವಿ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಪ್ರತಿ ಏರಿಳಿತಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ತಂಡವನ್ನು ಟೈರ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ; ಅನುಭವಿ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಶಬ್ದದಿಂದ ಸಂಕೇತವನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸುತ್ತಾರೆ. AI ಈ ವ್ಯತ್ಯಾಸದೊಂದಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು: ಕೆಲವು ಅವಧಿಯ ಡೇಟಾವನ್ನು ನೀಡಿ ಮತ್ತು "ಸಾಮಾನ್ಯ ಏರಿಳಿತ ಬ್ಯಾಂಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಈ ಬದಲಾವಣೆಯಾಗಿದೆಯೇ ಅಥವಾ ಇದು ಪ್ರವೃತ್ತಿಯೇ?" ಕೇಳು. ಆದರೆ AI ಅಂಕಿಅಂಶಗಳ ಭವಿಷ್ಯವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ; ಅಂತಿಮ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನವು ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯಮದ ಜ್ಞಾನದೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಬೇಕು.

ವಿಚಲನವನ್ನು ನೋಡಿದ ನಂತರ, ಮೂಲ ಕಾರಣವನ್ನು ಪಡೆಯುವುದು ಅವಶ್ಯಕ. "5 ಏಕೆ" ತಂತ್ರವು (ಪ್ರಶ್ನೆಯ ನಂತರ ಸತತವಾಗಿ ಐದು ಬಾರಿ 'ಏಕೆ?' ಎಂದು ಕೇಳುವ ಮೂಲಕ ಮೂಲ ಕಾರಣವನ್ನು ಪಡೆಯುವ ವಿಧಾನ) ಇಲ್ಲಿ ಮೌಲ್ಯಯುತವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು AI ಅದನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ನೆನಪಿಡಿ: AI ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲ ಕಾರಣವು ಒಂದು ಊಹೆಯಾಗಿದೆ; ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಬೇಕು.

ಮೂರು ಸಣ್ಣ ಪ್ರಕರಣಗಳು

ಪ್ರಕರಣ 1 - ತಪ್ಪು KPI ಅನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸುವುದು. ಒಂದು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ತನ್ನ KPI ಅನ್ನು "ದಿನಕ್ಕೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ಕರೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು" ಮಾಡಿದೆ. ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಸಭೆಗಳಿಗೆ ನುಗ್ಗುತ್ತಿದ್ದರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತಿದೆ. ಮ್ಯಾನೇಜರ್ AI ಅನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ "ಈ KPI ಯಾವ ಪ್ರತಿಕೂಲ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುತ್ತದೆ?" ಎಂದು ಕೇಳಿದರು. AI ವೇಗ-ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸಂಘರ್ಷವನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಿತು. KPI ಅನ್ನು "ಪರಿಹರಿಸಿದ ಕರೆ ದರ + ತೃಪ್ತಿ ಸ್ಕೋರ್" ಗೆ ಬದಲಾಯಿಸಲಾಗಿದೆ; ಮೂರು ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ ಶೇ.12ರಷ್ಟು ತೃಪ್ತಿ ಹೆಚ್ಚಿದೆ.

ಪ್ರಕರಣ 2 - ಸಿಗ್ನಲ್‌ನಿಂದ ಶಬ್ದವನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸುವುದು. ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸ್ಟೋರ್‌ನ ಪರಿವರ್ತನೆ ದರವು ಒಂದು ವಾರದಲ್ಲಿ 2.4 ಪ್ರತಿಶತದಿಂದ 2.2 ಪ್ರತಿಶತಕ್ಕೆ ಇಳಿದಿದೆ. ಗಾಬರಿಯಾಗುವ ಬದಲು, ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಕಳೆದ 12 ವಾರಗಳ ಅನಾಮಧೇಯ ಡೇಟಾವನ್ನು AI ಗೆ ನೀಡಿದರು. YZ ದರವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ 2.1-2.5 ಬ್ಯಾಂಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಏರಿಳಿತಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಎಂದು ತೋರಿಸಿದೆ, ಈ ಇಳಿಕೆಯು ಬ್ಯಾಂಡ್‌ನಲ್ಲಿದೆ. ಅನಗತ್ಯ ತುರ್ತು ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪವನ್ನು ತಡೆಯಲಾಯಿತು. ಮೂರು ವಾರಗಳ ನಂತರ ನಿಜವಾದ ಕುಸಿತವು ಪ್ರಾರಂಭವಾದಾಗ, ಈ ಬಾರಿ ಅದು ಬ್ಯಾಂಡ್‌ನಿಂದ ಹೊರಬಂದ ಕಾರಣ ಅದನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಹಿಡಿಯಲಾಯಿತು.

ಪ್ರಕರಣ 3 - ಮೂಲ ಕಾರಣವನ್ನು ಪಡೆಯುವುದು. ಕಾರ್ಗೋ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ವಿತರಣಾ ವಿಳಂಬ ದರ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ. ಮ್ಯಾನೇಜರ್ AI ಜೊತೆಗೆ "5 ವೈಸ್" ಅನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿದ್ದಾರೆ: ಅದು ಏಕೆ ವಿಳಂಬವಾಗಿದೆ? → ಗೋದಾಮಿನಲ್ಲಿ ಅಪ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಬಿಟ್ಟುಬಿಡಿ. ತಡವೇಕೆ? → ಬೆಳಗಿನ ಪಾಳಿ ಕಾಣೆಯಾಗಿದೆ. ಏಕೆ ಕಾಣೆಯಾಗಿದೆ? → ಇಬ್ಬರು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ತೊರೆದರು ಮತ್ತು ಅವರನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ. ಮೂಲ ಕಾರಣ ಮಾನವ ಸಂಪನ್ಮೂಲ ಅಂತರ, ಲಾಜಿಸ್ಟಿಕ್ಸ್ ಅಲ್ಲ. ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪವನ್ನು ಸರಿಯಾದ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ. AI ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿದೆ; ಕ್ಷೇತ್ರ ಡೇಟಾ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ದೃಢಪಡಿಸಿದೆ.

ನಾಲ್ಕು ನಕಲಿಸಬಹುದಾದ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್‌ಗಳು

1) ಕೆಪಿಐ ಆಯ್ಕೆ ಮತ್ತು ಬಟ್ಟಿ ಇಳಿಸುವಿಕೆ:

ನಿಮ್ಮ ಪಾತ್ರ: ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ನಿರ್ವಹಣೆ ಸಲಹೆಗಾರ. ನನ್ನ ಕೆಲಸ: [ಉದ್ಯೋಗ ವಿವರಣೆ]. ನನ್ನ ಗುರಿ: [ಮುಖ್ಯ ಗುರಿ]. ನಾನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬೇಕಾದ 6 ಅತ್ಯಂತ ನಿರ್ಣಾಯಕ KPI ಗಳನ್ನು ನನಗೆ ಸೂಚಿಸಿ. ಪ್ರತಿಯೊಂದಕ್ಕೂ: ಸೂತ್ರ, ಅದು ಏಕೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ, ಇದು ಪೂರ್ವಗಾಮಿ ಅಥವಾ ಉತ್ತರಾಧಿಕಾರಿಯೇ, ಅದು ಯಾವ ಪ್ರತಿಕೂಲ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಬಹುದು. ಸುಲಭವಾಗಿ ಕುಶಲತೆಯಿಂದ ಮಾಡಬಹುದಾದ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ.

2) ಕ್ಲಿಪ್‌ಬೋರ್ಡ್ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನ:

ಲಗತ್ತಿಸಲಾದ ಅನಾಮಧೇಯ KPI ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಕಾಮೆಂಟ್ ಮಾಡಿ (ಅವಧಿ, ಸೂಚಕ, ಮೌಲ್ಯ, ಗುರಿ) ಹೊಸ ಸೂಚಕ/ಸಂಖ್ಯೆ ಫಿಟ್ಟಿಂಗ್.

3) ಶಬ್ದ ಅಥವಾ ಸಂಕೇತ:

ಕಳೆದ 12 ಅವಧಿಗಳಿಗೆ ಕೆಳಗಿನ KPI ಯ ಅನಾಮಧೇಯ ಮೌಲ್ಯಗಳನ್ನು ಲಗತ್ತಿಸಲಾಗಿದೆ. ಈ ಇತ್ತೀಚಿನ ಬದಲಾವಣೆಯು ಸೂಚಕದ ಸಾಮಾನ್ಯ ಏರಿಳಿತ ಬ್ಯಾಂಡ್‌ನಲ್ಲಿದೆಯೇ ಅಥವಾ ಇದು ಹೊಸ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯೇ? ಸಾಮಾನ್ಯ ಬ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ತೋರಿಸಿ (ಅಂದಾಜು ಕನಿಷ್ಠ-ಗರಿಷ್ಠ) ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೊನೆಯ ಮೌಲ್ಯ ಎಲ್ಲಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸೂಚಿಸಿ. ನಿಖರವಾದ ಮುನ್ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಬೇಡಿ; ಇದು ಊಹೆ ಎಂದು ಒತ್ತಿ.

4) ಮೂಲ ಕಾರಣ (5 ಕಾರಣಗಳು):

ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಮೂಲ ಕಾರಣಕ್ಕೆ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ನನಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿ: [ಸಮಸ್ಯೆ] "5 ಏಕೆ" ತಂತ್ರವನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸಿ: "ಏಕೆ?" ಪ್ರತಿ ಉತ್ತರದ ನಂತರ. ಕೇಳು. ಪ್ರತಿ ಹಂತದಲ್ಲೂ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ ನನ್ನನ್ನು ಕೇಳಿ ಇದರಿಂದ ನಾವು ನೈಜ ಡೇಟಾದೊಂದಿಗೆ ಮುಂದುವರಿಯಬಹುದು, ಊಹೆಗಳಲ್ಲ.

ದುರ್ಬಲ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ / ಬಲವಾದ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್

ದುರ್ಬಲ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್:

ನನಗೆ KPI ಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸಿ.

ಅವನ ಕೆಲಸವಾಗಲಿ, ಗುರಿಯಾಗಲಿ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿಲ್ಲ. AI ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಸರಿಹೊಂದುವ ಕ್ಲೀಷೆ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು (ವಹಿವಾಟು, ಲಾಭ) ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ; ಇದು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದ ನಿಜವಾದ ಚಾಲಕರನ್ನು ತಿಳಿದಿಲ್ಲ.

ಶಕ್ತಿಯುತ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್:

ನಿಮ್ಮ ಪಾತ್ರ: ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸಲಹೆಗಾರ. ನನ್ನ ಕೆಲಸ: 15 ಜನರೊಂದಿಗೆ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ನಿರ್ವಹಣೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಮಂಥನವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು ನನ್ನ ಗುರಿ. ಈ ಗುರಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ 6 KPI ಗಳನ್ನು ನನಗೆ ಸೂಚಿಸಿ; ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಕನಿಷ್ಠ 2 ಪ್ರಮುಖ ಸೂಚಕಗಳಾಗಿರಬೇಕು. ಪ್ರತಿಯೊಂದಕ್ಕೂ ಕುಶಲತೆಯ ಸೂತ್ರ ಮತ್ತು ಅಪಾಯವನ್ನು ತಿಳಿಸಿ.

ಗಾತ್ರ

ಕಳಪೆ ವಿಧಾನ

ಬಲವಾದ ವಿಧಾನ

ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂದರ್ಭ

ಯಾವುದೂ ಇಲ್ಲ

ನೆಟ್ (ಬೆಂಬಲ ನಿರ್ವಹಣೆ)

ಗುರಿ

ಅನಿಶ್ಚಿತ

ಮಂಥನ ಕಡಿತ

ನಾಯಕ / ಅನುಯಾಯಿ ಸಮತೋಲನ

ಅಪೇಕ್ಷಿಸದ

ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ವಿನಂತಿಸಲಾಗಿದೆ

ಕುಶಲತೆಯ ಎಚ್ಚರಿಕೆ

ಯಾವುದೂ ಇಲ್ಲ

ಹೌದು

ಲಭ್ಯತೆ

ಕಡಿಮೆ

ಹೆಚ್ಚು

ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪುಗಳು

• ಹಲವಾರು KPI ಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತಿದೆ. 30 ಸೂಚಕಗಳು ಗಮನವನ್ನು ಸೆಳೆಯುತ್ತವೆ; 5-7 ಪ್ರಮುಖ ಸೂಚಕಗಳು ಪ್ರಬಲವಾಗಿವೆ.
• ಕುಶಲತೆಯಿಂದ ಮಾಡಬಹುದಾದ KPI ಗಳನ್ನು ಆರಿಸುವುದು. "ಕರೆ ಎಣಿಕೆ" ನಂತಹ ಸುಲಭವಾಗಿ ಉಬ್ಬಿಕೊಂಡಿರುವ ಸೂಚಕಗಳು ವಿಕೃತ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತವೆ.
• ಕೇವಲ ಹಿಂದುಳಿದ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು ನೋಡುತ್ತಿದೆ. ನೀವು ಹಿಂದಿನದನ್ನು ಅಳೆಯುತ್ತೀರಿ, ಆದರೆ ನೀವು ಭವಿಷ್ಯವನ್ನು ನೋಡಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ; ಪ್ರಮುಖ ಸೂಚಕವನ್ನು ಸೇರಿಸಿ.
• ಪ್ರತಿ ಏರಿಳಿತಕ್ಕೂ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವುದು. ಸಿಗ್ನಲ್ನಿಂದ ಶಬ್ದವನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಿ; ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ನೀವು ತಂಡವನ್ನು ದಣಿದಿರಿ.
• ಮೂಲ ಕಾರಣವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ. AI ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲ ಕಾರಣವು ಒಂದು ಊಹೆಯಾಗಿದೆ; ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಪರೀಕ್ಷಿಸಬೇಕು.

ಎಚ್ಚರಿಕೆ: "ನೀವು ಅಳೆಯುವದನ್ನು ನೀವು ಪಡೆಯುತ್ತೀರಿ" (ಗುಡ್‌ಹಾರ್ಟ್‌ನ ಕಾನೂನು). ಕೆಪಿಐ ಗುರಿಯಾದಾಗ, ಜನರು ಅದನ್ನು ಮೋಸಗೊಳಿಸಲು ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಆದ್ದರಿಂದ KPI ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವ ಮೊದಲು, AI ಅನ್ನು ಕೇಳಿ "ಈ ಸೂಚಕವು ಯಾವ ಕೆಟ್ಟ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುತ್ತದೆ?" ಕೇಳಲು ಮರೆಯದಿರಿ.

ಸಾರಾಂಶದಲ್ಲಿ

ಕೆಪಿಐಗಳು ವ್ಯವಹಾರದ ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್; ಸರಿಯಾಗಿ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿದರೆ, ಅದು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಮೊದಲೇ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ, ತಪ್ಪಾಗಿ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿದರೆ, ಅದು ಪ್ರತಿಕೂಲ ವರ್ತನೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ. ಉತ್ತಮ KPI ಗಳು ಅಳೆಯಬಹುದಾದ, ವ್ಯಾಪಾರ-ಸಂಬಂಧಿತ, ಕ್ರಿಯೆ-ಆಧಾರಿತ ಮತ್ತು ಕುಶಲತೆಗೆ ನಿರೋಧಕವಾಗಿರುತ್ತವೆ. ಪ್ರಮುಖ ಮತ್ತು ಹಿಂದುಳಿದ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು ಒಟ್ಟಿಗೆ ಬಳಸಿ. 5-7 ಪ್ರಮುಖ ಸೂಚಕಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ. AI KPI ಆಯ್ಕೆ, ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನ, ಶಬ್ದ-ಸಂಕೇತ ತಾರತಮ್ಯ ಮತ್ತು ಮೂಲ ಕಾರಣ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಬಲ ಸಹಾಯವಾಗಿದೆ; ಆದರೆ ವಿಚಲನ ಮತ್ತು ಮೂಲ ಕಾರಣದ ಪ್ರತಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನವು ಒಂದು ಊಹೆಯಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಬೇಕು. ನಿರ್ಧಾರ ನಿಮ್ಮದು.

ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಕಾರ್ಯ

ನೀವು ಪ್ರಸ್ತುತ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುತ್ತಿರುವ KPI ಗಳನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿ. ಮೇಲಿನ "KPI ಆಯ್ಕೆ ಮತ್ತು ಬಟ್ಟಿ ಇಳಿಸುವಿಕೆ" ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕಾಗಿ AI ನಿಂದ 6 ಪ್ರಮುಖ ಸೂಚಕ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಪಟ್ಟಿಯೊಂದಿಗೆ ಹೋಲಿಕೆ ಮಾಡಿ. ನಂತರ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಪ್ರತಿ ಕೆಪಿಐಗೆ "ಈ ಸೂಚಕವು ಯಾವ ಪ್ರತಿಕೂಲ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಬಹುದು?" AI ಅನ್ನು ಕೇಳಿ ಮತ್ತು ನೀವು ಕನಿಷ್ಟ ಒಂದು ಅಪಾಯಕಾರಿ ಸೂಚಕವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪತ್ತೆ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಸರಿಪಡಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ.

ಪರಿಶೀಲನಾಪಟ್ಟಿ

• [ ] ನಾನು ನನ್ನ KPI ಗಳನ್ನು 5-7 ಪ್ರಮುಖ ಸೂಚಕಗಳಾಗಿ ಬಟ್ಟಿ ಇಳಿಸಿದ್ದೇನೆಯೇ?
• [ ] ನಾನು ಪ್ರಮುಖ ಮತ್ತು ಹಿಂದುಳಿದ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು ಸಮತೋಲನಗೊಳಿಸಿದ್ದೇನೆಯೇ?
• [ ] ನಾನು ಪ್ರತಿ KPI ಯ ಕುಶಲ ಅಪಾಯವನ್ನು ಪ್ರಶ್ನಿಸಿದ್ದೇನೆಯೇ?
• [ ] ವಿಚಲನವನ್ನು ಅರ್ಥೈಸುವಾಗ ನಾನು ಶಬ್ದ ಮತ್ತು ಸಂಕೇತದ ನಡುವೆ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆಯೇ?
• [ ] ನಾನು ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಮೂಲ ಕಾರಣವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ್ದೇನೆಯೇ?