Gnóthachain:
- An tábhacht a bhaineann le próiseas a mhapáil agus a shimpliú a thuiscint roimh é a uathoibriú agus a bheith in ann céimeanna atá oiriúnach don uathoibriú a roghnú (athchleachtach, rialta, toirtiúil, le heisceachtaí íseal).
- Cumas céimeanna próisis a rangú mar riosca íseal/meán/ard agus dearadh faofa daonna-i-an-lúb a bhunú ar aschuir amach
- A chinntiú go ndírítear eisceachtaí ar dhaoine agus go gcuirtear seicphointí rialta ar phróisis uathoibríocha
Tá namhaid ciúin ag ithe am i ngach gnó: obair athchleachtach. An ríomhphost céanna a fhormáidiú, an t-iarratas isteach a threorú chuig an duine ceart, an fhoirm a chóipeáil ó tábla amháin go ceann eile, ag scríobh freagraí cosúla ar gach ceist chustaiméara. Má chaitheann fostaí uair an chloig sa lá orthu seo, ghalú 250 uair sa bhliain — nó sé seachtaine oibre iomlána. Is é uathoibriú próisis - céimeanna athchleachtacha oibre a dhéanamh gan mórán idirghabhála daonna nó gan aon idirghabháil dhaonna - an bealach chun an t-am seo a fháil ar ais. Is uirlis chumhachtach é AI i ndearadh agus i gcur i gcrích roinnt de na céimeanna uathoibrithe féin. Teorainn: Cuireann AI dlús leis an bpróiseas agus táirgeann dréachtaí; Cinntíonn an bainisteoir go gcuirtear an próiseas ar bun i gceart agus go ndéantar eisceachtaí a bhainistiú i gceart.
An próiseas a thuiscint ar dtús: cá dtosaíonn uathoibriú?
Is ábhar iontais an chéad riail uathoibrithe: ná uathoibriú drochphróiseas, déan é a shocrú ar dtús. Méadaíonn uathoibriú luas an phróisis; Luasghéaraíonn sé freisin an earráid má tá an próiseas truaillithe. Mar sin is é an chéad chéim ná an próiseas a mhapáil: tús na hoibre, na céimeanna, na pointí cinnteoireachta, an t-aschur. Is cúntóir maith é AI sa mhapáil seo; Míníonn tú do phróiseas, briseann sé síos céim ar chéim é agus ceistíonn sé céimeanna neamhriachtanacha.
Ansin roghnaíonn tú na céimeanna atá oiriúnach don uathoibriú. Is iad na céimeanna maithe iarrthóra: athchleachtach (déanta go minic), canónach (leantar rialacha soiléire), toirtiúla (arís agus arís eile go minic), agus íseal-eisceacht (is annamh a tharlaíonn eisceachtaí). Is éard is drochbhearta iarrthóra ann ná na cinn sin a dteastaíonn intuition, comhbhá nó breithiúnas casta uathu. Iarr ar AI “cad iad na céimeanna sa phróiseas seo atá oiriúnach don uathoibriú agus cé na céimeanna daonna?” Is féidir leat an t-idirdhealú seo a dhéanamh ach fiafraí de:
Leid: Roimh uathoibriú, breathnaigh ar an bpróiseas ar feadh seachtaine agus tomhais cé mhéad uair a dhéantar é i ndáiríre agus cé chomh fada a thógann sé. Faigheann go leor bainisteoirí amach go ndéantar an obair a cheapann siad a bhfuil “an iomarca ama” uirthi cúpla uair sa mhí, agus is post eile é an t-itheantóir fíor-ama nach dtuigeann siad.
Dearadh daonna-i-an-lúb
Is minic a bhíonn riosca ag baint le uathoibriú iomlán na bpróiseas gnó. Tá sé sábháilte do AI ríomhphost a scríobh; ach tá sé contúirteach don AI é a sheoladh go díreach chuig an gcliant mar go rachaidh sé amach láithreach má tá earráid ann. Is é an réiteach ná cur chuige daonna-i-an-lúb: táirgeann AI an dréacht, formheasann an duine go tapa é, ansin seoltar é. Cuireann sé seo i leith an riosca don duine agus an chuid is mó den luas á chothabháil.
Uathoibriú a dhearadh de réir trí leibhéal riosca. Riosca íseal (meamram inmheánach, dréacht): tá uathoibriú iomlán inghlactha. Riosca meánach (freagra caighdeánach don chustaiméir): deimhniú daonna ag teastáil. Riosca ard (conradh, íocaíocht, cur i bhfeidhm oifigiúil): ní tháirgeann AI ach dréachtaí, tá athbhreithniú saineolaithe agus síniú éigeantach. Má tharraingítear an léarscáil seo ag tús an phróisis cuirtear cosc ar thubaistí amach anseo.
trí chás mion
Cás 1 — Iarratas ar ródú. Bhí ~80 ríomhphost tacaíochta á bhfáil ag comhlacht seirbhíse in aghaidh an lae agus bhí fostaí á ndáileadh de láimh chuig an roinn cheart (~1 uair in aghaidh an lae). Chuir an AI riail aicmithe ar bun acu le samplaí gan ainm: clibeáil gach ríomhphost mar “theicniúil/billeáil/ginearálta” agus scríobh síos an roinn mholta, a cheadaíonn an fostaí go simplí. Laghdaigh an t-am imscartha go 12 nóiméad in aghaidh an lae. Tagann cásanna neamhchinnte do dhaoine fós.
Cás 2 - Earráid uathoibrithe próisis lag. In aonad cuntasaíochta amháin, bhí 5 chéim neamhriachtanach i gceist leis an bpróiseas formheasta. Rinne an riarthóir é seo a uathoibriú mar atá; ba é an toradh a bhí air ná 5 chéim gan ghá ag rith níos tapúla ach fós iomarcach. Nuair a thaispeáin mé an próiseas don AI, thug an AI le fios nár chuir 2 de na 5 chéim aon luach leis. Ar dtús laghdaíodh an próiseas go 3 chéim, ansin bhí sé uathoibrithe; Sin nuair a tháinig an brabús fíor.
Cás 3 - Tarrtháil duine ar an lúb. Bhunaigh foireann ríomhthráchtála freagra uathoibrithe AI ar iarratais ar fhilleadh ach bhain siad faomhadh daonna. Lá amháin, d'fhreagair AI d'iarratas ar ais ar an mórchóir mídhleathach leis an teimpléad caighdeánach agus chuir sé faisnéis mhícheart ar fáil, agus mhéadaigh gearán an chustaiméara. Chuir an fhoireann céim siar ar fhaomhadh an duine; Lean an AI ar aghaidh ag táirgeadh an dréachta, ach sular cuireadh isteach é, rinne fostaí athbhreithniú ar gach freagra i dhá soicind. Tá botúin imithe, coinnítear luas.
Ceithre theimpléad inchóipeála
1) Mapáil próisis:
Do ról: speisialtóir feabhsaithe próisis. Déanfaidh mé cur síos ar an jab: [step-by-step description of the job]. Scríobh é seo mar shreabhadh soiléir: tús, gach céim, pointí cinnteoireachta, aschur. Ansin marcáil na céimeanna nach gcuireann luach leo nó atá athchleachtach agus molann simplithe. Ná mol uathoibriú go fóill.
2) Anailís oiriúnachta le haghaidh uathoibrithe:
Déan measúnú ar gach céim sa phróiseas thuas leis na critéir seo a leanas: athrá, rialtacht, toirt, minicíocht eisceachta. I gcás gach céime, tabhair lipéad "uathoibrithe / daonna" agus scríobh fírinniú gairid. Bí cinnte go bhfágann tú na céimeanna a éilíonn breithiúnas ard/ionbhá leis an duine.
3) Riail aicmithe/ródaithe:
Tabharfaidh mé iarratais shamplacha gan ainm duit. Cruthaigh rialacha soiléire trédhearcacha chun iad a shórtáil sna catagóirí seo: [catagóirí]. Scríobh an chatagóir molta + leibhéal muiníne (ard/íseal) do gach iarratas isteach. Marcáil iad siúd a bhfuil muinín íseal acu mar “thagairt don duine”.
4) Dréacht freagartha duine-sa-lúb:
DRÉACHT freagra caighdeánach ar an gcineál iarratais seo a leanas: [cineál iarratais]. Cuir clib "[AG TEASTÁIL AN DUINE]" ag deireadh an fhreagra. Má bhraitheann tú eisceacht, ná scríobh an freagra; Ina áit sin abair "nach bhfuil an cás seo caighdeánach, díreach chuig an duine é".
Leid lag / Pras láidir
Leid lag:
Uathoibriú an post seo.
Níl an próiseas sainithe, níl an leibhéal riosca soiléir, níl aon bhainistíocht eisceachta ann. Tugann AI comhairle chineálach gan úsáid nó molann sé uathoibriú iomlán contúirteach.
Leid chumhachtach:
Do ról: saineolaí próisis. Míneoidh mé an próiseas seo a leanas: agóidí sonraisc isteach a rangú agus iad a threorú chuig an aonad ábhartha. Ar dtús, mapáil an próiseas céim ar chéim agus marcáil an chéim gan ghá. Ansin déan gach céim a mheas maidir le hoiriúnacht le haghaidh uathoibrithe. Ná mol aon fhreagra a sheoladh chuig an gcustaiméir gan ceadú an duine; Lipéadaigh "[CEADÚ AN DUINE]" ar na céimeanna ríthábhachtacha.
Méid
cur chuige bocht
Cur chuige láidir
Cur síos ar an bpróiseas
Dada
céim ar chéim
Simpliú
gan iarraidh
Simpligh ar dtús
Leibhéal riosca
neamhaird
tagaithe
faomhadh daonna
Dada
déanta éigeantach
Slándáil
íseal
ard
Botúin choitianta
- An drochphróiseas a uathoibriú. Simpligh an próiseas ar dtús; ansin dlús a chur leis.
- Toiliú daonna a bhaint. Dearadh daonna-i-an-lúb a choinneáil san aschur don chliant/lasmuigh.
- Neamhaird a thabhairt ar eisceachtaí. Ní mór cásanna eisceachtúla a dhíriú ar dhaoine.
- Uathoibriú gan tomhas. Tomhais minicíocht agus fad iarbhír; Ná dramhaíola do chuid ama ar an jab mícheart.
- Gan an leibhéal riosca a mhapáil. Scar na céimeanna riosca íseal/meán/ard ag an tús.
Rabhadh: Nuair a bheidh sé socraithe, imíonn uathoibriú agus oibríonn sé go ciúin; Sin an fáth gur féidir botún a dhéanamh arís agus arís eile gan a bheith faoi deara. Cuir “seicphointe” rialta ar phróisis uathoibrithe: seiceáil sampla de na haschuir le súil dhaonna uair sa tseachtain.
Go hachomair
Tugann uathoibriú próisis an t-am a chailltear de bharr tascanna athchleachtacha ar ais. Ach an próiseas a thuiscint agus a shimpliú ar dtús; Má dhéantar an drochphróiseas a uathoibriú, cuirtear dlús leis an earráid. Tá céimeanna atá oiriúnach le haghaidh uathoibrithe athchleachtach, rialta, toirtiúil agus íseal-eisceachtúil; Is le daoine iad na céimeanna a éilíonn breithiúnas agus comhbhá. Riosca a léarscáiliú mar íseal/meánmhéide/ard agus faomhadh duine-i-an-lúb a choinneáil ar aschuir amach. Cuireann AI dlús leis an bpróiseas; Is é an riarthóir a chinntíonn go gcuirtear ar bun i gceart é agus go ndéantar eisceachtaí a bhainistiú.
Tasc feidhmchláir
Roghnaigh an tasc is mó a thagann chun cinn arís agus arís eile i do phost. Leis an teimpléad “Próiseas mapála” thuas, déan an AI a mhapáil céim ar chéim agus marcáil céimeanna neamhriachtanacha. Ansin cinntigh cé na céimeanna is féidir a uathoibriú leis an "Anailís oiriúnachta uathoibrithe". Dréachtaigh freagra sa lúb daonna ar feadh céim amháin ar a laghad agus bain triail as ar feadh seachtaine; Tomhais an t-am a shábhálann tú.
seicliosta
- [ ] An ndearna mé an próiseas a mhapáil agus a shimpliú roimh uathoibriú a dhéanamh air?
- [ ] An bhfuil measúnú déanta agam ar gach céim maidir le hoiriúnacht le haghaidh uathoibrithe?
- [ ] An bhfuil an leibhéal riosca (íseal/meán/ard) mapáilte agam?
- [ ] An bhfuil ceadú an duine caomhnaithe agam maidir le haschur amach?
- [ ] An ndearna mé seiceáil go tréimhsiúil ar an bpróiseas uathoibrithe?