Gnóthachain:
- Cumas tuiscint a fháil ar shaintréithe KPIanna maith agus cothromaíocht an táscaire ceannródaíoch agus príomhtháscairí a bhaineann leis an ngnó a roghnú le tacaíocht ó hintleachta saorga
- Cumas idirdhealú a dhéanamh cibé an gnáthluaineacht (torann) nó fíor-threocht (comhartha) é diallas agus teacht ar an mbunchúis
- Cumas réamh-mheas a dhéanamh ar iompraíocht dhiúltach a d’fhéadfadh KPI gach hipitéis bunchúis sa réimse a spreagadh agus a fhíorú
Is ionann gnó a rith gan tomhsaire agus carr a thiomáint gan faisnéis faoi luas agus breosla. Is é KPI (Príomhtháscaire Feidhmíochta) painéal an ghnó. Láimhdeachas, corrlach brabúis, sástacht chustaiméirí, ráta láimhdeachais na bhfostaithe, am seachadta... Má roghnaítear iad seo agus má dhéantar monatóireacht cheart orthu, feicfidh an bainisteoir fadhb sula bpléascfaidh sé. Ach bíonn iompar mícheart mar thoradh ar KPI mícheart. San aonad seo, foghlaimfimid conas AI a úsáid chun na KPIanna cearta a roghnú, léirmhíniú a dhéanamh ar na deais agus diallais a ghabháil go luath. Teorainn: Ríomhann AI an táscaire agus táirgeann dréacht léirmhínithe; Socraíonn an bainisteoir cén táscaire atá tábhachtach agus conas gníomhú.
Saintréithe KPI maith
Ní féidir le gach uimhir a bheith ina KPI. Tá na gnéithe seo a leanas ag PTF maith. Intomhaiste: arna ríomh le foirmle soiléir. A bhaineann le gnó: a bhaineann le sprioc fíor an ghnó. Dírithe ar ghníomh: nuair a thiteann sé, is léir cad atá le déanamh. Deacair a ionramháil: ní fooled go héasca. Sampla clasaiceach de dhroch-KPI: Is droch-KPI é “líon na ríomhphost seolta” d’fhoireann díolacháin toisc go bhfuil sé teannta go héasca agus ní thomhaiseann sé an toradh iarbhír (díolacháin dúnta).
Déantar idirdhealú freisin idir táscairí tosaigh agus táscairí lagaithe. Insíonn an táscaire rianaithe an stair (láimhdeachas na míosa seo - déantar an méid atá déanta). Réamhinsíonn an táscaire tosaigh an todhchaí (líon na dtairiscintí an tseachtain seo - tionchar ar láimhdeachas na míosa seo chugainn). Cuimsíonn painéal maith an dá cheann: soláthraíonn táscairí rianaithe an scór, soláthraíonn táscairí tosaigh an foláireamh. Iarr an t-iarmhéid seo go sainráite nuair a bhíonn an AI ag dearadh an deais.
Leid: Tá teorainn leis an líon KPIanna is féidir le bainisteoir a rianú ag an am céanna. Tá 5-7 príomhtháscairí níos cumhachtaí ná 30 táscairí scaipthe. Déan an liosta a dhriogadh trína rá leis an AI “na 6 KPI is tábhachtaí a roghnú agus mínigh cén fáth gur iad iad.”
Diall a léirmhíniú: torann nó comhartha?
Athraíonn gach KPI. D’fhéadfadh laghdú 3 faoin gcéad i seachtain amháin a bheith ina ghnáth-luaineacht (torann); Féadfaidh sé a bheith ina threocht leanúnach (comhartha) freisin. Bíonn an bainisteoir nua ag freagairt do gach luaineacht agus cuireann sé bonn ar an bhfoireann; Scarann an bainisteoir taithí an comhartha ón torann. Is féidir le AI cuidiú leis an idirdhealú seo: tabhair cúpla tréimhse sonraí agus iarr "an bhfuil an t-athrú seo laistigh den ghnáthbhanda luaineachta nó an treocht é?" fiafraigh. Ach tugann AI tuar staitistiúil; Ba cheart go mbeadh an léirmhíniú deiridh in éineacht le do chuid eolais ar an tionscal.
Tar éis an diall a fheiceáil, is gá a fháil chun an bhunchúis. Tá an teicníc “5 Whys” (modh chun an bhunchúis trí ‘cén fáth?’ a fhiafraí cúig huaire as a chéile i ndiaidh ceiste) luachmhar anseo, agus déanann AI é a dhéanamh éasca. Ach cuimhnigh: is é an bhunchúis a aimsíonn AI ná hipitéis; Ní mór a fhíorú sa réimse.
trí chás mion
Cás 1 - An KPI mícheart a cheartú. Rinne ionad glaonna "líon na nglaonna a freagraíodh in aghaidh an lae" a KPI. Bhí ionadaithe ag riar cruinnithe chun an líon a mhéadú, agus bhí sásamh na gcustaiméirí ag laghdú. Fiafraíonn an bainisteoir den AI “cén iompar díobhálach a spreagann an KPI seo?” d'iarr sé. Léirigh AI an choimhlint luas-chaighdeán. D’athraigh KPI go “ráta glaonna réitithe + scór sástachta”; Tháinig méadú 12 faoin gcéad ar shástacht i dtrí mhí.
Cás 2 - Torann a scaradh ón gcomhartha. Thit an ráta comhshó do siopa ar líne ó 2.4 faoin gcéad go 2.2 faoin gcéad i seachtain amháin. In ionad panicking, thug an bainisteoir sonraí gan ainm na 12 seachtaine seo caite don AI. Léirigh YZ go n-athraíonn an ráta de ghnáth sa bhanda 2.1-2.5, tá an laghdú seo laistigh den bhanda. Cuireadh cosc ar idirghabháil éigeandála gan ghá. Nuair a thosaigh meath fíor trí seachtaine ina dhiaidh sin, an uair seo bhí sé gafa go tapa toisc go ndeachaigh sé amach as an banna.
Cás 3 - Dul go dtí an bhunchúis. Mhéadaigh an ráta moille seachadta i gcuideachta lasta. Chuir an bainisteoir "5 Whys" i bhfeidhm le AI: Cén fáth a bhfuil moill air? gzxynhs.tk → Léim ar an uaslódáil sa stóras. Cén fáth go déanach? → Tá seal na maidine in easnamh. Cén fáth go bhfuil sé ar iarraidh? → D’fhág beirt fhostaithe agus níor tháinig duine eile ina n-ionad. Ba é an bhunchúis ná bearna AD, ní loighistic. Rinneadh an idirghabháil san áit cheart. Chuir AI struchtúr ar na ceisteanna; dheimhnigh sonraí allamuigh na freagraí.
Ceithre theimpléad inchóipeála
1) Roghnú agus driogadh KPI:
Do ról: comhairleoir bainistíochta feidhmíochta.Mo phost: [cur síos ar an bpost]. Mo sprioc: [príomhsprioc].Mol dom na 6 KPI is tábhachtaí ba chóir dom a rianú. I gcás gach: foirmle, cén fáth a bhfuil sé tábhachtach, an réamhtheachtaí nó comharba é, cén droch-iompar a d'fhéadfadh sé a spreagadh. Seachain táscairí atá éasca le láimhseáil.
2) Léirmhíniú gearrthaisce:
Déan trácht ar an deais KPI gan ainm a ghabhann leis (tréimhse, táscaire, luach, sprioc).1) Marcáil na táscairí nach dtagann faoi bhun an sprice.2) Taispeáin méid an diall (%) do gach ceann.3) Tabhair tosaíocht do na 3 tháscaire is práinní. Just a úsáid na huimhreacha a thug mé; feistiú táscaire/uimhreacha nua.
3) Torann nó comhartha:
Tá luachanna gan ainm an KPI seo a leanas don 12 thréimhse dheireanacha ceangailte. An bhfuil an t-athrú is déanaí seo laistigh de ghnáthbhanda luaineachta an táscaire nó an treocht nua é? Taispeáin an gnáthbhanda (timpeall íosmhéid) agus cuir in iúl cá bhfuil an luach deiridh sa bhanda. Ná déan tuar beachta; Cuir in iúl gur buille faoi thuairim é seo.
4) Bunchúis (5 Cúiseanna):
Cabhraigh liom an fhadhb seo a anailísiú go dtí an bhunchúis: [fadhb] Cuir an teicníc "5 Whys" i bhfeidhm: déan arís "cén fáth?" tar éis gach freagra. fiafraigh. Iarr orm faisnéis bhreise a fháil ag gach céim ionas gur féidir linn dul ar aghaidh le sonraí fíor, ní boinn tuisceana.
Leid lag / Pras láidir
Leid lag:
Mol KPIanna dom.
Níl a phost ná a sprioc soiléir. Liostaíonn AI táscairí cliché (láimhdeachas, brabús) a oireann do gach duine; Níl a fhios aige na fíor-thiománaithe do do ghnó.
Leid chumhachtach:
Do ról: comhairleoir feidhmíochta. Mo phost: Bainistíocht tacaíochta do chustaiméirí i gcomhlacht bogearraí corparáideach le 15 duine. Is é an sprioc atá agam ná an gcuinneog custaiméirí a laghdú. Mol dom 6 KPI a bhaineann leis an sprioc seo; ba cheart go mbeadh 2 cheann ar a laghad díobh ina bpríomhtháscairí. Luaigh an fhoirmle agus an riosca ionramhála do gach ceann díobh.
Méid
cur chuige bocht
Cur chuige láidir
comhthéacs gnó
Dada
Glan (bainistíocht tacaíochta)
sprioc
neamhchinnte
Laghdú curn
Cothromaíocht ceannaire/leanúna
gan iarraidh
iarrtha go sainráite
Rabhadh ionramhála
Dada
Tá
infhaighteacht
íseal
ard
Botúin choitianta
- Rianú an iomarca KPIanna. Tá 30 táscaire ag tarraingt aird; Tá 5-7 príomhtháscairí níos láidre.
- PTFanna inláimhsithe a roghnú. Táirgeann táscairí atá teannta go héasca ar nós “comhaireamh glaonna” iompar claon.
- Níl ort ach breathnú ar na táscairí rianaithe. Tomhaiseann tú an t-am atá thart, ach ní fheiceann tú an todhchaí; Cuir táscaire tosaigh leis.
- Ag freagairt do gach luaineacht. Scar an torann ón gcomhartha; Seachas sin beidh tú tuirseach ar an bhfoireann.
- Gan an bhunchúis a fhíorú. Is é an bhunchúis a aimsíonn AI ná hipitéis; Ní mór a thástáil sa réimse.
Rabhadh: "Faigheann tú an méid a thomhaiseann tú" (Dlí Goodhart). Nuair a thagann KPI chun bheith ina sprioc, aimsíonn daoine bealaí chun é a mhealladh. Mar sin, sula roghnaíonn tú KPI, fiafraigh den AI “cén droch-iompar a d’fhéadfadh an táscaire seo a spreagadh?” Bí cinnte a iarraidh.
Go hachomair
Is iad KPIanna painéal an ghnó; Má roghnaítear go maith, léiríonn sé an fhadhb go luath, má roghnaítear go mícheart é, táirgeann sé droch-iompar. Tá KPIanna maithe intomhaiste, a bhaineann le gnó, dírithe ar ghníomh agus frithsheasmhach in aghaidh ionramhála. Úsáid príomhtháscairí agus táscairí rian le chéile. Fócas ar 5-7 príomhtháscairí. Is cúnamh cumhachtach é AI i roghnú KPI, léirmhíniú ar an deais, idirdhealú ar chomharthaí torainn, agus anailís bhunchúiseanna; ach is hipitéis é gach léirmhíniú ar dhiall agus bunchúis agus ní mór é a fhíorú sa réimse. Is leatsa an cinneadh.
Tasc feidhmchláir
Liostaigh na KPIanna atá á rianú agat faoi láthair. Glac na 6 phríomh-mholadh táscairí ó AI do do ghnó féin leis an teimpléad “Roghnú agus Driogadh KPI” thuas agus cuir i gcomparáid iad le do liosta reatha. Ansin do gach KPI reatha “cén iompar díobhálach a d’fhéadfadh an táscaire seo a spreagadh?” Iarr ar an AI agus scríobh síos conas a bhraithfeá táscaire contúirteach amháin ar a laghad agus é a shocrú.
seicliosta
- [ ] An bhfuil mo KPIanna driogtha agam i 5-7 príomhtháscairí?
- [ ] An bhfuil na táscairí tosaigh agus na táscairí rianaithe cothromaithe agam?
- [ ] Ar chuir mé ceist faoi riosca cúblála gach KPI?
- [ ] An ndearna mé idirdhealú idir torann agus comhartha agus an diall á léirmhíniú agam?
- [ ] An bhfuil an bhunchúis sa réimse fíoraithe agam?