Печалби:
- Способност за разбиране на логиката на тесните места (скоростта на процеса е скоростта на най-бавната му стъпка) и насочване към тесните места, за да ги намерите и подобрите в правилната точка с подкрепата на изкуствен интелект
- Възможност за измерване на производителността заедно с качеството и устойчивостта и избягване на фалшивия капан на производителността
- Способност да създава сценарии за капацитет с изкуствен интелект и да ги комбинира с икономическата реалност, знаейки, че те са прогнози
Операциите са мускулите на бизнеса: където се прави продуктът, услугата се предоставя, работата действително се извършва. За един мениджър доброто управление на операцията означава производство на повече стойност със същите ресурси. Ключът към това се крие в три концепции: ефективност (колко продукция произвеждате на вход), тясно място (най-тясната точка, която забавя целия поток) и капацитет (максималното количество, което можете да произведете с наличния ресурс). В този урок ще научим как да използваме AI за анализиране на оперативни данни, намиране на пречки и планиране на капацитет. Граница: AI произвежда анализ и препоръки; Мениджърът решава в кое тясно място да инвестира и как да разпредели ресурса.
Логиката на тясното място: най-слабото звено във веригата
Най-мощната идея за управление на операциите е проста: скоростта на един процес е скоростта на най-бавната му стъпка. В производствена линия с пет стъпки, ако четири стъпки обработват 100 броя на час и една стъпка обработва 40 броя, скоростта на цялата линия е 40. Тази бавна стъпка се нарича тясно място. Ускоряването на стъпки извън тясното място е загуба на пари и усилия; Всичко, което работи, е да се разшири тясното място. Ето защо първият въпрос при анализа на операциите винаги е "къде е тясното място?"
AI е добър помощник при намирането на пречките във вашите данни за операциите: вие давате продължителността на всяка стъпка, времената на изчакване и изоставанията и той ще маркира най-тесната точка и изоставането пред нея. Но внимавайте: AI показва най-бавната стъпка в данните; Трябва да разграничите с познанията си в областта дали това е истинско затруднение или временно прекъсване.
Подсказка: Практическият знак за намиране на пречка е „назад“. Която и стъпка да се натрупва пред вас (назад, опашка, инвентаризация в процес на работа) вероятно е тясното място. Попитайте AI: "Коя стъпка има най-много работа пред нея?" Можете да намерите това бързо, като попитате:
Ефективност и капацитет: разумно използване на ресурсите
Производителността е съотношението на входа и изхода: производство на повече със същия труд, по-малко загуби със същата машина. Но сляпото преследване на ефективността е капан – „ефективността“, която намалява качеството или изгаря работниците, всъщност струва пари. Добрите мениджъри измерват ефективността заедно с качеството и устойчивостта.
Планирането на капацитета означава предварително организиране на ресурсите за задоволяване на търсенето. Ниският капацитет означава пропуснати поръчки; Излишният капацитет означава празни разходи. AI е мощен в генерирането на сценарии от вашето историческо търсене и данни за капацитета: „ако търсенето се увеличи с 20 процента, коя стъпка ще доведе до затруднение?“, „ако добавим промяна, ще бъде ли разрешено затруднението?“ Дава бързи сценарии за въпроси като. Тези сценарии са прогнози; Вие вземате решение въз основа на икономическата реалност и полеви познания.
три мини калъфа
Случай 1 — Инвестиране на грешното място. Производството беше бавно в мебелен цех. Първата реакция на управителя беше да поднови най-скъпата машина (крой). Първо, той даде анонимните времена на стъпки на AI. YZ показа, че стъпката на боядисване-сушене, а не рязането, е тясното място и че средно 3 дни полуготови продукти се натрупват пред нея. Вместо нова машина за рязане, управителят инвестира във втора сушилня; Производството се увеличи с 28%, себестойността беше една трета.
Случай 2 — Фалшива ефективност. В един център за обаждания "времето за разговор" беше намалено и производителността изглежда се увеличи. Но когато на AI бяха дадени удовлетвореността на клиентите и честотата на повторните повиквания заедно, истината излезе наяве: клиентите се обаждаха отново, защото проблемите им не бяха решени и общото натоварване се увеличи. „Ефективността“ беше илюзия. Показателят беше променен на „честота на разрешаване на първо обаждане“.
Случай 3 — Сценарий за капацитет. Карго разпределителен център се подготвяше за предпразничен скок в търсенето. Мениджърът дава анонимните данни за минали празници на AI и пита: "Ако търсенето се увеличи с 40 процента, коя стъпка ще бъде блокирана?" – попита той. Изкуственият интелект прогнозира, че стъпката за сортиране и разбор ще се срине. Мениджърът е назначил временен персонал за тази стъпка; Операцията Eid премина без затруднения. Сценарият беше от AI, решението беше от мениджъра.
Четири копируеми шаблона
1) Откриване на тесни места:
Вашата роля: оперативен анализатор. Използвайте прикачените анонимни данни за процеса (име на стъпка, средно време, изоставане). Към мен: 1) Покажете ми най-бавната стъпка и изоставането пред нея. 2) Обосновете възможността това да е пречка. 3) Напомнете ми защо ускоряването на стъпки, различни от тясното място, няма да работи. Просто използвайте числата, които дадох.
2) Баланс между ефективност и качество:
Обмислям да подобря следния показател за производителност: [метрик]. Кой индикатор за качество/служител/клиент може да пострада, ако следвам само този показател? Избройте рисковете и предложете балансиран показател, който ще измерва ефективността ЗАЕДНО с качеството.
3) Сценарий за капацитет:
Използвайте приложените анонимни данни за капацитет (стъпка, текущ капацитет, текущо търсене). Генерирайте 3 сценария: търсене +10%, +25%, +40%. Във всеки сценарий покажете в таблицата коя стъпка е блокирана първа и колко допълнителни ресурси са необходими. Напишете формулите за изчисление, за да мога да ги проверя ръчно.
4) Анализ на отпадъците:
Намерете точките на загуба в приложените анонимни производствени данни (колко загуба на коя стъпка). Избройте първите 3 източника на загуба и предложете евтино подобрение за всеки. Не претендирайте за причина без доказателства; Ако не е ясно, кажете „трябва да се проучи“.
Слаба подкана / Силна подкана
Слаба подкана:
Как да ускоря производството?
Няма данни, няма процес. AI дава общи препоръки (повече машини, повече персонал); Те могат да ви накарат да инвестирате извън пречките и да загубите пари.
Мощна подкана:
Вашата роля: оперативен анализатор. Приложените анонимни данни съдържат 6 производствени стъпки, продължителността на всяка стъпка и предстоящата работа. Целта ми е да увелича общата скорост на производство. Първо намерете тясното място, а след това преценете въздействието от разширяването само на тази стъпка. Препоръчайте да инвестирате в стъпки без затруднения. Показване на формули.
Размер
лош подход
Силен подход
данни
Няма
Добавено време на стъпка
Фокус
обща скорост
тясно място
Инвестиционна посока
случаен
Насочен към тясното място
Проверяемост
ниско
с формула
Ефективност на разходите
ниско
високо
Често срещани грешки
- Инвестиране извън тясното място. Подобрете най-тясната, а не най-скъпата стъпка.
- Фалшива ефективност. Скоростта, която намалява качеството, всъщност увеличава натоварването; Измервайте ефективността с качеството.
- Засядане в едно тясно място. След като едно препятствие бъде разрешено, следващото се появява; Процесът се наблюдава постоянно.
- Сбъркайки сценария за реален. Сценариите за капацитет са приблизителни; Комбинирайте с икономическата реалност.
- Липсва основната причина за пожара. Намирането на точката на отпадъците не е достатъчно; Проучете причината в полето.
Внимание: След като разрешите затруднение, работата не е приключила; Скоростта на системата сега е заседнала на следващата най-бавна стъпка. Подобряването на операциите не е еднократен проект, а непрекъснат цикъл. След всяко подобрение питаме "къде е новото тясно място?" Попитайте отново.
В обобщение
Сърцето на анализа на операциите е логиката на тесните места: скоростта на даден процес е скоростта на най-бавната му стъпка, така че подобрението трябва да бъде насочено към тесните места. Измервайте ефективността заедно с качеството и устойчивостта; Не попадайте в капана на фалшивата продуктивност. Планирайте капацитета със сценарии, но не забравяйте, че сценариите са приблизителни. AI е мощна помощ при откриване на тесни места, генериране на сценарии и анализ на загубите; Решението на мениджъра е в кое тясно място да инвестира и как да разпредели ресурса.
Задача за приложение
Изберете процес от вашата собствена операция (производствен, сервизен или административен поток) и анонимно избройте продължителността на всяка стъпка и количеството изоставане. Накарайте AI да намери тясното място с шаблона „Откриване на тесни места“ по-горе. След това определете първото блокиране на увеличението на търсенето със „сценария за капацитет“. Проверете находката, като я наблюдавате в полето и запишете инвестиционния си приоритет в 3 точки.
контролен списък
- [ ] Изброил ли съм стъпките на процеса анонимно с продължителност и изоставане?
- [ ] Правилно ли идентифицирах тясното място (най-тясната точка)?
- [ ] Насочих ли се към подобрение в тясното място?
- [ ] Измерих ли производителността заедно с качеството?
- [ ] Обмислих ли сценария на капацитета като оценка и го комбинирах с полето?