المكاسب:
- القدرة على فهم منطق عنق الزجاجة (سرعة العملية هي سرعة أبطأ خطواتها) واستهداف عنق الزجاجة لإيجاده وتحسينه في النقطة الصحيحة بدعم من الذكاء الاصطناعي
- القدرة على قياس الإنتاجية مع الجودة والاستدامة وتجنب فخ الإنتاجية الزائف
- القدرة على إنتاج سيناريوهات القدرات بالذكاء الاصطناعي ودمجها مع الواقع الاقتصادي، مع العلم أنها تنبؤات
العمليات هي عضلة الأعمال: حيث يتم تصنيع المنتج، يتم تقديم الخدمة، ويتم إنجاز العمل بالفعل. بالنسبة للمدير، فإن إدارة العملية بشكل جيد تعني إنتاج قيمة أكبر بنفس الموارد. يكمن مفتاح ذلك في ثلاثة مفاهيم: الكفاءة (كمية المخرجات التي تنتجها لكل مدخل)، عنق الزجاجة (أضيق نقطة تؤدي إلى إبطاء التدفق بأكمله)، والقدرة (الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكنك إنتاجه باستخدام الموارد المتاحة). في هذه الوحدة، سوف نتعلم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات التشغيلية والعثور على الاختناقات وتخطيط القدرات. الحدود: يقوم الذكاء الاصطناعي بإنتاج التحليل والتوصيات؛ يقرر المدير عنق الزجاجة الذي يجب الاستثمار فيه وكيفية توزيع المورد.
منطق عنق الزجاجة: الحلقة الأضعف في السلسلة
أقوى فكرة لإدارة العمليات بسيطة: سرعة العملية هي سرعة أبطأ خطواتها. في خط الإنتاج المكون من خمس خطوات، إذا كانت أربع خطوات تعالج 100 قطعة في الساعة وخطوة واحدة تعالج 40 قطعة، فإن سرعة الخط بأكمله تكون 40. وتسمى هذه الخطوة البطيئة عنق الزجاجة. وتسريع الخطوات خارج عنق الزجاجة هو إهدار للمال والجهد؛ وكل ما ينجح هو توسيع عنق الزجاجة. ولهذا السبب فإن السؤال الأول في تحليل العمليات هو دائمًا "أين هو عنق الزجاجة؟"
يعد الذكاء الاصطناعي مساعدًا جيدًا في العثور على عنق الزجاجة في بيانات العمليات الخاصة بك: فأنت تحدد مدة كل خطوة، وأوقات الانتظار والعمليات المتراكمة، وسوف تحدد النقطة الأكثر ضيقًا والتراكم الذي يسبقها. لكن احذر: يُظهر الذكاء الاصطناعي أبطأ خطوة في البيانات؛ يجب أن تميز بمعرفتك الميدانية ما إذا كان هذا عنق الزجاجة حقيقيًا أم تعطيلًا مؤقتًا.
تلميح: العلامة العملية لإيجاد عنق الزجاجة هي "التراكم". أيًا كانت الخطوة التي تتراكم أمامك (الأعمال المتراكمة، أو قائمة الانتظار، أو مخزون العمل الجاري) فمن المحتمل أن تكون عنق الزجاجة. اسأل الذكاء الاصطناعي، "ما هي الخطوة التي تنتظرها أكبر قدر من العمل؟" يمكنك العثور على ذلك بسرعة عن طريق طرح السؤال التالي:
الكفاءة والقدرة: استخدام الموارد بحكمة
الإنتاجية هي نسبة المدخلات والمخرجات: إنتاج المزيد بنفس العمالة، وتقليل الهدر باستخدام نفس الآلة. لكن السعي الأعمى لتحقيق الكفاءة هو فخ - "الكفاءة" التي تقلل من الجودة أو تستنفد العمال تكلف في الواقع المال. يقيس المديرون الجيدون الكفاءة إلى جانب الجودة والاستدامة.
تخطيط القدرات يعني الترتيب المسبق للموارد لتلبية الطلب. القدرة المنخفضة تعني عدم وجود أوامر؛ القدرة الزائدة تعني تكاليف خاملة. يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقوة في توليد سيناريوهات من بيانات الطلب والسعة التاريخية الخاصة بك: "إذا زاد الطلب بنسبة 20 بالمائة، فما هي الخطوة التي ستؤدي إلى عنق الزجاجة؟"، "إذا أضفنا تحولاً، فهل سيتم حل عنق الزجاجة؟" أنه يعطي سيناريوهات سريعة لأسئلة مثل. هذه السيناريوهات هي توقعات. أنت تتخذ القرار بناءً على الواقع الاقتصادي والمعرفة الميدانية.
ثلاث حالات صغيرة
الحالة 1 – الاستثمار في المكان الخطأ. كان الإنتاج بطيئًا في ورشة الأثاث. كان رد الفعل الأول للمدير هو تجديد أغلى آلة (التقطيع). أولاً، أعطى أوقات الخطوات المجهولة للذكاء الاصطناعي. أظهر YZ أن خطوة الصباغة والتجفيف، وليس القطع، كانت هي عنق الزجاجة، وأن متوسط 3 أيام من المنتجات شبه النهائية المتراكمة أمامها. وبدلاً من آلة قطع جديدة، استثمر المدير في فرن تجفيف ثانٍ؛ وزاد معدل الإنتاج بنسبة 28 في المائة، وبلغت التكلفة الثلث.
الحالة 2 - الكفاءة الزائفة. وفي أحد مراكز الاتصال، انخفض "الوقت لكل مكالمة" وبدا أن الإنتاجية زادت. ولكن عندما تم منح الذكاء الاصطناعي رضا العملاء ومعدل المكالمات المتكررة معًا، ظهرت الحقيقة: كان العملاء يتصلون مرة أخرى لأن مشاكلهم لم يتم حلها، وزاد إجمالي عبء العمل. لقد كانت "الكفاءة" مجرد وهم. تم تغيير المقياس إلى "معدل دقة المكالمة الأولى".
الحالة 3 - سيناريو السعة. كان مركز توزيع البضائع يستعد لارتفاع الطلب قبل العطلة. يعطي المدير بيانات العطلة الماضية المجهولة إلى الذكاء الاصطناعي ويسأل: "إذا زاد الطلب بنسبة 40 بالمائة، فما هي الخطوة التي سيتم حظرها؟" سأل. توقع الذكاء الاصطناعي أن تتعطل خطوة تحليل الفرز. قام المدير بتعيين موظفين مؤقتين لهذه الخطوة؛ عملية العيد مرت دون أي اختناق. السيناريو كان من الذكاء الاصطناعي، والقرار كان من المدير.
أربعة قوالب قابلة للنسخ
1) كشف الاختناق:
دورك: محلل العمليات. استخدم بيانات العملية المجهولة المرفقة (اسم الخطوة، متوسط الوقت، الأعمال المتراكمة). بالنسبة لي: 1) أرني أبطأ خطوة والعمل المتراكم الذي يسبقها. 2) برر احتمال أن يكون ذلك هو عنق الزجاجة. 3) ذكرني لماذا لن ينجح تسريع الخطوات بخلاف عنق الزجاجة. استخدم فقط الأرقام التي قدمتها.
2) توازن الجودة والكفاءة:
أفكر في تحسين مقياس الإنتاجية التالي: [metric]. ما هو مؤشر الجودة/الموظف/العميل الذي قد يعاني إذا اتبعت هذا المقياس وحده؟ قم بإدراج المخاطر واقترح مقياسًا متوازنًا يقيس الكفاءة مع الجودة.
3) سيناريو القدرات:
استخدم بيانات السعة المجهولة المرفقة (الخطوة، السعة الحالية، الطلب الحالي). قم بإنشاء 3 سيناريوهات: الطلب +10%، +25%، +40%. في كل سيناريو، اعرض في الجدول الخطوة التي تم حظرها أولاً وعدد الموارد الإضافية المطلوبة. اكتب صيغ الحساب حتى أتمكن من التحقق منها يدويًا.
4) تحليل النفايات:
ابحث عن نقاط الهدر في بيانات الإنتاج المجهولة المرفقة (مقدار الخسارة في أي خطوة). قم بإدراج أهم ثلاثة مصادر للخسارة واقترح تحسينًا منخفض التكلفة لكل منها. لا تدعي سببا دون دليل؛ إذا كان الأمر غير واضح، فقل "يجب التحقيق فيه".
موجه ضعيف / موجه قوي
حث ضعيف:
كيف يمكنني تسريع الإنتاج؟
لا توجد بيانات ولا عملية. يقدم الذكاء الاصطناعي توصيات عامة (المزيد من الآلات، المزيد من الموظفين)؛ يمكن أن يجعلك ذلك تستثمر خارج عنق الزجاجة وتخسر المال.
مطالبة قوية:
دورك: محلل العمليات. تحتوي البيانات المجهولة المرفقة على 6 خطوات إنتاج ومدة كل خطوة والعمل المعلق. هدفي هو زيادة سرعة الإنتاج الإجمالية. ابحث عن عنق الزجاجة أولاً، ثم قم بتقدير تأثير التوسع في تلك الخطوة فقط. أوصي بالاستثمار في خطوات غير عنق الزجاجة. إظهار الصيغ.
الحجم
نهج الفقراء
نهج قوي
البيانات
لا شيء
تمت إضافة مرات الخطوة
التركيز
السرعة الشاملة
عنق الزجاجة
اتجاه الاستثمار
عشوائي
استهدفت عنق الزجاجة
إمكانية التحقق
منخفض
مع الصيغة
فعالية التكلفة
منخفض
عالية
الأخطاء الشائعة
- الاستثمار خارج عنق الزجاجة. تحسين أضيق خطوة، وليس الخطوة الأكثر تكلفة.
- الكفاءة الزائفة السرعة التي تقلل من الجودة تزيد في الواقع من عبء العمل؛ قياس الكفاءة بالجودة.
- الوقوع في عنق الزجاجة واحد. وبمجرد حل أحد الاختناقات، يظهر الاختناق التالي؛ تتم مراقبة العملية باستمرار.
- الخلط بين السيناريو الحقيقي. سيناريوهات القدرات هي تقديرات؛ تتحد مع الواقع الاقتصادي.
- فقدان السبب الجذري للحريق. العثور على نقطة الهدر لا يكفي؛ التحقيق في السبب في الميدان.
تنبيه: بمجرد حل مشكلة عنق الزجاجة، فإن المهمة لم تنته بعد؛ سرعة النظام عالقة الآن في الخطوة الأبطأ التالية. إن تحسين العمليات ليس مشروعًا لمرة واحدة، بل هو دورة مستمرة. وبعد كل تحسن نتساءل "أين هو عنق الزجاجة الجديد؟" اسأل مرة أخرى.
باختصار
قلب تحليل العمليات هو منطق عنق الزجاجة: سرعة العملية هي سرعة أبطأ خطواتها، لذلك يجب أن يستهدف التحسين عنق الزجاجة. قياس الكفاءة إلى جانب الجودة والاستدامة؛ لا تقع في فخ الإنتاجية الزائفة. قم بتخطيط السعة باستخدام السيناريوهات، لكن تذكر أن السيناريوهات هي تقديرات. يعد الذكاء الاصطناعي أداة مساعدة قوية في الكشف عن الاختناقات وتوليد السيناريوهات وتحليل الهدر؛ إنه قرار المدير بشأن عنق الزجاجة الذي يجب الاستثمار فيه وكيفية توزيع المورد.
مهمة التطبيق
حدد عملية من العملية الخاصة بك (الإنتاج أو الخدمة أو التدفق الإداري) وقم بإدراج مدة كل خطوة ومقدار الأعمال المتراكمة بشكل مجهول. اطلب من الذكاء الاصطناعي العثور على عنق الزجاجة باستخدام قالب "اكتشاف عنق الزجاجة" أعلاه. ومن ثم تحديد العائق الأول في زيادة الطلب باستخدام "سيناريو القدرة". تحقق من النتيجة من خلال مراقبتها ميدانيًا واكتب أولوية الاستثمار الخاصة بك في 3 عناصر.
قائمة مرجعية
- [ ] هل قمت بإدراج خطوات العملية بشكل مجهول مع المدة والمتراكمة؟
- [ ] هل قمت بتحديد عنق الزجاجة (أضيق نقطة) بشكل صحيح؟
- [ ] هل استهدفت التحسين عند عنق الزجاجة؟
- [ ] هل قمت بقياس الإنتاجية مع الجودة؟
- [ ] هل اعتبرت سيناريو السعة بمثابة تقدير وقمت بدمجه مع المجال؟