የሂደት አውቶማቲክ፡ ተደጋጋሚ ተግባራትን ወደ የስራ ፍሰት መቀየር

ትርፍ፡

• የካርታ ስራን አስፈላጊነት መረዳት እና ሂደቱን በራስ-ሰር ከማዘጋጀትዎ በፊት ቀላል ማድረግ እና ለአውቶሜሽን ተስማሚ የሆኑ እርምጃዎችን መምረጥ መቻል (ተደጋጋሚ ፣ መደበኛ ፣ ከፍተኛ ፣ ከዝቅተኛ ልዩነቶች ጋር)።
• የሂደት ደረጃዎችን እንደ ዝቅተኛ/መካከለኛ/ከፍተኛ ስጋት የመመደብ እና በወጪ ውፅዓት ላይ የሰው-ውስጥ-ውስጥ ማፅደቂያ ዲዛይን የማቋቋም ችሎታ።
• ልዩ ሁኔታዎች ወደ ሰዎች መመራታቸውን ማረጋገጥ እና መደበኛ የፍተሻ ቦታዎች በራስ ሰር ሂደቶች ላይ መቀመጡን ማረጋገጥ

በእያንዳንዱ ንግድ ውስጥ ጸጥ ያለ ጊዜ የሚበላ ጠላት አለ፡ ተደጋጋሚ ስራ። ተመሳሳዩን ኢሜል መቅረጽ, የመጪውን ጥያቄ ለትክክለኛው ሰው መምራት, ቅጹን ከአንድ ጠረጴዛ ወደ ሌላ መቅዳት, ለእያንዳንዱ ደንበኛ ጥያቄ ተመሳሳይ መልሶችን መጻፍ. አንድ ሰራተኛ በእነዚህ ላይ በቀን አንድ ሰአት ካሳለፈ በዓመት 250 ሰዓታት - ወይም ስድስት ሙሉ የስራ ሳምንታት - ይተናል። የሂደት አውቶማቲክ - ተደጋጋሚ የስራ እርምጃዎችን በትንሽ ወይም ምንም የሰው ጣልቃገብነት መፈጸም - ይህንን ጊዜ መልሶ ማግኘት የሚቻልበት መንገድ ነው። AI በአንዳንድ የአውቶሜሽን ደረጃዎች ዲዛይን እና አፈፃፀም ውስጥ ኃይለኛ መሳሪያ ነው። ወሰን: AI ሂደቱን ያፋጥናል እና ረቂቆችን ይፈጥራል; ሥራ አስኪያጁ ሂደቱ በትክክል መዋቀሩን እና ልዩ ሁኔታዎች በትክክል መመራታቸውን ያረጋግጣል።

ሂደቱን መጀመሪያ መረዳት፡ አውቶማቲክ የት ነው የሚጀምረው?

የመጀመሪያው የአውቶሜሽን ህግ የሚያስደንቅ ነው፡ መጥፎ ሂደትን በራስ ሰር አታድርግ፣ መጀመሪያ ያስተካክሉት። አውቶማቲክ የሂደቱን ፍጥነት ይጨምራል; እንዲሁም ሂደቱ ከተበላሸ ስህተቱን ያፋጥናል. ስለዚህ የመጀመሪያው እርምጃ የሂደቱን ካርታ ማዘጋጀት ነው-የሥራው መጀመሪያ, ደረጃዎች, የውሳኔ ሃሳቦች, ውጤቶቹ. AI በዚህ ካርታ ውስጥ ጥሩ ረዳት ነው; ሂደትዎን ያብራራሉ, እሱ ደረጃ በደረጃ ያፈርሰዋል እና አላስፈላጊ እርምጃዎችን ይጠይቃል.

ከዚያ ለአውቶሜሽን ተስማሚ የሆኑትን ደረጃዎች ይመርጣሉ. ጥሩ የእጩ እርምጃዎች፡- ተደጋጋሚ (በተደጋጋሚ የሚደረጉ)፣ ቀኖናዊ (ግልጽ ህጎችን ይከተላል)፣ ግዙፍ (ብዙ ጊዜ የሚደጋገሙ) እና ዝቅተኛ ልዩ (ልዩነቶች እምብዛም አይከሰቱም) ናቸው። የመጥፎ እጩ እርምጃዎች ውስጣዊ ስሜትን ፣ ርህራሄን ወይም ውስብስብ ፍርድን የሚሹ ናቸው። AI “በዚህ ሂደት ውስጥ የትኞቹ እርምጃዎች ለአውቶሜሽን ተስማሚ ናቸው እና የትኞቹ ሰዎች ናቸው?” ብለው ይጠይቁ። በመጠየቅ ይህንን ልዩነት ማድረግ ይችላሉ-

ጠቃሚ ምክር: አውቶማቲክ ከመደረጉ በፊት ለአንድ ሳምንት ያህል ሂደቱን ይከታተሉ እና ምን ያህል ጊዜ በትክክል እንደተሰራ እና ምን ያህል ጊዜ እንደሚወስድ ይለኩ. ብዙ አስተዳዳሪዎች "በጣም ጊዜ የሚወስድ ነው" ብለው የሚያስቡት ሥራ በወር ውስጥ ጥቂት ጊዜ እንደሚሠራ ተገንዝበዋል, እውነተኛው ጊዜ በላተኛ ግን ሌላ የማያውቁት ሥራ ነው.

የሰው-በ-ዘ-ሉፕ ንድፍ

የንግድ ሥራ ሂደቶችን ሙሉ በሙሉ በራስ-ሰር ማድረግ ብዙውን ጊዜ አደገኛ ነው። ለ AI ኢሜል ለመጻፍ ደህንነቱ የተጠበቀ ነው; ነገር ግን AI በቀጥታ ወደ ደንበኛው መላክ አደገኛ ነው ምክንያቱም ስህተት ካለ ወዲያውኑ ይወጣል. መፍትሄው የሰው-በ-ሉፕ አቀራረብ ነው: AI ረቂቁን ያመነጫል, የሰው ልጅ በፍጥነት ያጸድቃል, ከዚያም ይላካል. ይህ አብዛኛውን ፍጥነት ጠብቆ ሳለ አደጋ በሰው ላይ ነው.

በሶስት የአደጋ ደረጃዎች መሰረት አውቶማቲክ ዲዛይን ማድረግ. ዝቅተኛ ስጋት (የውስጥ ማስታወሻ፣ ረቂቅ)፡ ሙሉ አውቶማቲክ ተቀባይነት አለው። መካከለኛ አደጋ (ለደንበኛ መደበኛ ምላሽ): የሰው ማረጋገጫ ያስፈልጋል. ከፍተኛ ስጋት (ኮንትራት, ክፍያ, ኦፊሴላዊ ማመልከቻ): AI ረቂቆችን ብቻ ያዘጋጃል, የባለሙያዎች ግምገማ እና ፊርማ ግዴታ ነው. በሂደቱ መጀመሪያ ላይ ይህንን ካርታ መሳል ለወደፊቱ አደጋዎች ይከላከላል.

ሶስት ጥቃቅን ጉዳዮች

ጉዳይ 1 - ማዘዋወርን ይጠይቁ። የአገልግሎት ኩባንያ በቀን ~80 የድጋፍ ኢሜይሎችን ይቀበል ነበር እና አንድ ሰራተኛ በእጅ ለትክክለኛው ክፍል (~ 1 ሰዓት በቀን) ያሰራጭ ነበር። AI ስም-አልባ ናሙናዎችን የያዘ የምደባ ህግ አዋቅረዋል፡ እያንዳንዱን ኢሜል እንደ “ቴክኒካል/ሂሳብ አከፋፈል/አጠቃላይ” መለያ ስጥ እና የተመከረውን ክፍል ይፃፉ፣ ሰራተኛው በቀላሉ ያፀድቃል። የማሰማራቱ ጊዜ በቀን ወደ 12 ደቂቃዎች ቀንሷል። እርግጠኛ ያልሆኑ ሁኔታዎች አሁንም ወደ ሰዎች ይመጣሉ።

ጉዳይ 2 - ደካማ ሂደት ራስ-ሰር ስህተት። በአንድ የሂሳብ ክፍል ውስጥ, የማጽደቅ ሂደቱ 5 አላስፈላጊ እርምጃዎችን ያካትታል. አስተዳዳሪው ይህንን እንደ አውቶማቲክ አድርጎታል; ውጤቱ በፍጥነት እየሮጡ ያሉ 5 አላስፈላጊ እርምጃዎች ነበር ነገር ግን አሁንም ብዙ አይደሉም። ሂደቱን ለኤአይኤ ሳሳየው AI ከ 5 እርምጃዎች 2 ምንም ዋጋ እንደሌለው ምልክት አድርጓል። በመጀመሪያ ሂደቱ ወደ 3 ደረጃዎች ተቀንሷል, ከዚያም አውቶማቲክ ነበር; ያኔ ነው ትክክለኛው ትርፍ የመጣው።

ጉዳይ 3 - የሰው-በ-ሉፕ ማዳን. የኢ-ኮሜርስ ቡድን ጥያቄዎችን ለመመለስ AI አውቶሜትድ ምላሽ አዘጋጀ ነገር ግን የሰውን ፍቃድ አስወግዷል። አንድ ቀን AI ለሕገ-ወጥ የጅምላ መመለሻ ጥያቄ በመደበኛ አብነት ምላሽ ሰጠ እና የተሳሳተ መረጃ አቅርቧል፣ እና የደንበኛ ቅሬታ ጨመረ። ቡድኑ የሰው-ማጽደቂያውን ወደ ኋላ አስቀምጧል; AI ረቂቁን ማዘጋጀቱን ቀጠለ, ነገር ግን ከማቅረቡ በፊት አንድ ሰራተኛ በሁለት ሰከንዶች ውስጥ እያንዳንዱን ምላሽ ገምግሟል. ስህተቶች ጠፍተዋል, ፍጥነት ይጠበቃል.

አራት ሊገለበጡ የሚችሉ አብነቶች

1) የሂደት ካርታ;

የእርስዎ ሚና፡ የሂደት ማሻሻያ ባለሙያ። ሥራውን እገልጻለሁ፡ [የሥራው ደረጃ በደረጃ መግለጫ]። ይህንን እንደ ግልፅ ፍሰት ይፃፉ-ጀምር ፣ እያንዳንዱ እርምጃ ፣ የውሳኔ ነጥቦች ፣ ውፅዓት። ከዚያ ዋጋ የማይጨምሩትን ወይም ተደጋጋሚ የሆኑትን ደረጃዎች ምልክት ያድርጉ እና ቀለል ያሉ ነገሮችን ይጠቁሙ። እስካሁን አውቶማቲክን አትምከር።

2) ለራስ-ሰር ተስማሚነት ትንተና;

ከላይ በተጠቀሰው ሂደት ውስጥ እያንዳንዱን ደረጃ በሚከተሉት መመዘኛዎች ይገምግሙ: ድግግሞሽ, መደበኛነት, ድምጽ, ልዩ ድግግሞሽ. ለእያንዳንዱ እርምጃ “አውቶማቲክ/ሰው” የሚል መለያ ይስጡ እና አጭር ማረጋገጫ ይፃፉ። ከፍተኛ ፍርድ/ ርህራሄ የሚጠይቁትን እርምጃዎች ለግለሰቡ መተውዎን ያረጋግጡ።

3) የምደባ/የማዞሪያ ደንብ፡-

ስም-አልባ የናሙና ጥያቄዎችን እሰጥዎታለሁ። ወደ እነዚህ ምድቦች ለመደርደር ግልጽ፣ ግልጽ ደንቦችን ይፍጠሩ፡ [ምድቦች]። ለእያንዳንዱ ገቢ ጥያቄ የሚመከረውን ምድብ + የእምነት ደረጃ (ከፍተኛ/ዝቅተኛ) ይጻፉ። ዝቅተኛ እምነት ያላቸውን እንደ "ሰውን" ምልክት አድርግባቸው.

4) የሰው-በ-ዘ-ሉፕ ምላሽ ረቂቅ፡-

ለሚከተለው የጥያቄ አይነት መደበኛ ምላሽ አዘጋጅ፡ [የጥያቄ አይነት]። በምላሹ መጨረሻ ላይ "[የሰው ማጽደቅ ያስፈልጋል]" የሚል መለያ ያስቀምጡ። የተለየ ሁኔታ ከተሰማዎት ምላሹን አይጻፉ; ይልቁንስ "ይህ ሁኔታ ደረጃውን የጠበቀ አይደለም, ወደ ሰውየው ይቅረቡ" ይበሉ.

ደካማ ጥያቄ / ጠንካራ ጥያቄ

ደካማ ጥያቄ፡

ይህንን ሥራ በራስ-ሰር ያድርጉት።

ሂደቱ አልተገለጸም, የአደጋው ደረጃ ግልጽ አይደለም, የተለየ አስተዳደር የለም. AI ምንም ጥቅም የሌለው አጠቃላይ ምክር ይሰጣል ወይም አደገኛ ሙሉ አውቶማቲክን ይጠቁማል።

ኃይለኛ ጥያቄ፡-

የእርስዎ ሚና: ሂደት ባለሙያ. የሚከተለውን ሂደት እገልጻለሁ፡ የገቢ መጠየቂያ ተቃውሞዎችን መከፋፈል እና ወደሚመለከተው ክፍል መምራት። በመጀመሪያ, ሂደቱን ደረጃ በደረጃ ካርታ እና አላስፈላጊውን ደረጃ ምልክት ያድርጉ. ከዚያ እያንዳንዱን ደረጃ ለራስ-ሰር ተስማሚነት ይገምግሙ። ያለ ሰው ፈቃድ ማንኛውንም ምላሽ ለደንበኛው ለመላክ አይመክሩ; በወሳኝ ደረጃዎች ላይ "[HUMAN APPROVAL]" የሚል ምልክት ያድርጉ።

መጠን

ደካማ አቀራረብ

ጠንካራ አቀራረብ

የሂደቱ መግለጫ

ምንም

ደረጃ በደረጃ

ማቅለል

ያልተጠየቀ

መጀመሪያ ቀለል ያድርጉት

የአደጋ ደረጃ

ችላ በል

መለያ ተሰጥቶታል።

የሰው ይሁንታ

ምንም

የግዴታ አደረገ

ደህንነት

ዝቅተኛ

ከፍተኛ

የተለመዱ ስህተቶች

• መጥፎ ሂደትን በራስ-ሰር ማድረግ. መጀመሪያ ሂደቱን ቀለል ያድርጉት; ከዚያም ፍጠን።
• የሰውን ፈቃድ በማስወገድ ላይ። ለደንበኛ/ውጪ በሚወጣው የሰው-ውስጥ-ለውጥ ንድፍ አቆይ።
• ልዩ ሁኔታዎችን ችላ ማለት። ለየት ያሉ ሁኔታዎች ለሰዎች መቅረብ አለባቸው.
• ሳትለኩ አውቶማቲክ ማድረግ. ትክክለኛውን ድግግሞሽ እና ቆይታ ይለኩ; ጊዜህን በተሳሳተ ሥራ አታባክን።
• የአደጋ ደረጃን አለመቆጣጠር። መጀመሪያ ላይ ዝቅተኛ / መካከለኛ / ከፍተኛ ስጋት ደረጃዎችን ይለያዩ.

ማስጠንቀቂያ፡ አንዴ ከተዋቀረ አውቶሜሽን ይጠፋል እና በጸጥታ ይሰራል፤ ለዚህም ነው ስህተት ሳይታወቅ ብዙ ጊዜ ሊደገም የሚችለው። በአውቶሜትድ ሂደቶች ላይ መደበኛ "የፍተሻ ነጥብ" ያድርጉ፡ የውጤቶቹን ናሙና በሳምንት አንድ ጊዜ በሰው ዓይን ያረጋግጡ።

በማጠቃለያው

የሂደቱ አውቶማቲክ በተደጋጋሚ ስራዎች የጠፋውን ጊዜ ይመልሳል. ግን መጀመሪያ ሂደቱን ተረዱ እና ቀለል ያድርጉት; መጥፎ ሂደትን በራስ-ሰር ማድረግ ስህተቱን ያፋጥነዋል። ለአውቶሜሽን ተስማሚ የሆኑ ደረጃዎች ተደጋጋሚ, መደበኛ, ከፍተኛ መጠን ያለው እና ዝቅተኛ ልዩ ናቸው; ፍርድን እና መተሳሰብን የሚሹ እርምጃዎች የሰዎች ናቸው። የካርታ ስጋት እንደ ዝቅተኛ/መካከለኛ/ከፍተኛ እና ወደ ውጭ በሚወጡ ውጤቶች ላይ የሰው-ውስጥ-ውስጥ ማረጋገጫን ጠብቅ። AI ሂደቱን ያፋጥናል; በትክክል መዋቀሩን እና ልዩ ሁኔታዎች መያዙን የሚያረጋግጥ አስተዳዳሪው ነው።

የመተግበሪያ ተግባር

በስራዎ ውስጥ በጣም ተደጋጋሚ የሆነ ተግባር ይምረጡ። ከላይ ባለው “የሂደት ካርታ” አብነት ፣ የ AI ካርታውን ደረጃ በደረጃ ያድርጉት እና አላስፈላጊ እርምጃዎችን ምልክት ያድርጉ። ከዚያም የትኞቹ እርምጃዎች በ "አውቶሜትድ ተስማሚነት ትንተና" በራስ-ሰር ሊደረጉ እንደሚችሉ ይወስኑ. ቢያንስ ለአንድ እርምጃ በሰው-ሉፕ ውስጥ ምላሽ ያዘጋጁ እና ለአንድ ሳምንት ይሞክሩት; ያጠራቀሙትን ጊዜ ይለኩ።

የማረጋገጫ ዝርዝር

• [ ] ሂደቱን አውቶማቲክ ከማድረጌ በፊት ካርታ አዘጋጅቼ ቀለል አድርጌዋለሁ?
• [ ] እያንዳንዱን እርምጃ ለአውቶሜሽን ተስማሚነት ገምግሜያለሁ?
• [ ] የአደጋውን ደረጃ (ዝቅተኛ/መካከለኛ/ከፍተኛ) ካርታ አውጥቻለሁ?
• [ ] በወጪ ምርት ላይ የሰውን ፈቃድ ጠብቄአለሁ?
• [ ] አውቶማቲክ ሂደቱን በየጊዜው አረጋግጫለሁ?