KPI መከታተያ እና ዳሽቦርዶች

ትርፍ፡

• ጥሩ የ KPIs ባህሪያትን እና መሪ-ዘገየ አመልካች ሚዛንን የመረዳት ችሎታ እና በሰው ሰራሽ የማሰብ ችሎታ ድጋፍ ከንግዱ ጋር የተዛመዱ ቁልፍ አመልካቾችን የመምረጥ ችሎታ።
• ልዩነት መደበኛ መዋዠቅ (ጫጫታ) ወይም እውነተኛ አዝማሚያ (ምልክት) መሆኑን የመለየት ችሎታ እና ወደ ዋናው መንስኤ ይሂዱ
• KPI ሊያበረታታ የሚችለውን መጥፎ ባህሪ አስቀድሞ የመገመት ችሎታ እና እያንዳንዱን የስርወ-ምክንያት መላምት በመስክ ላይ

ንግድን ያለ መለኪያ ማሽከርከር ያለ ፍጥነት እና የነዳጅ መረጃ መኪና መንዳት ነው። KPI (ቁልፍ አፈጻጸም አመልካች) የንግዱ ዳሽቦርድ ነው። ማዞሪያ፣ የትርፍ ህዳግ፣ የደንበኛ እርካታ፣ የሰራተኞች የዋጋ ተመን፣ የመላኪያ ጊዜ... እነዚህ ተመርጠው በትክክል ከተቆጣጠሩት ስራ አስኪያጁ ከመፈንዳቱ በፊት ችግር ያያል። ግን የተሳሳተ KPI ወደ የተሳሳተ ባህሪ ይመራል. በዚህ ክፍል ውስጥ፣ ትክክለኛውን KPIs በመምረጥ፣ ዳሽቦርድን በመተርጎም እና ልዩነቶችን ቀደም ብሎ ለመያዝ AI እንዴት እንደምንጠቀም እንማራለን። ወሰን: AI ጠቋሚውን ያሰላል እና የትርጓሜ ረቂቅ ያወጣል; ሥራ አስኪያጁ የትኛው አመላካች አስፈላጊ እንደሆነ እና እንዴት እንደሚሰራ ይወስናል.

ጥሩ የ KPI ባህሪያት

እያንዳንዱ ቁጥር KPI ሊሆን አይችልም። ጥሩ KPI የሚከተሉት ባህሪያት አሉት. የሚለካ፡ ግልጽ በሆነ ቀመር ይሰላል። ከንግድ ጋር የተያያዘ፡ ከንግዱ እውነተኛ ግብ ጋር የተያያዘ። ተግባር-ተኮር፡ ሲወድቅ ምን ማድረግ እንዳለበት ግልጽ ነው። ለመጠቀም አስቸጋሪ፡ በቀላሉ የማይታለል። የመጥፎ KPI ክላሲክ ምሳሌ፡ "የተላኩ ኢሜይሎች ብዛት" ለሽያጭ ቡድን መጥፎ KPI ነው ምክንያቱም በቀላሉ የተጋነነ እና እውነተኛውን ውጤት (የተዘጋ ሽያጭ) አይለካም።

በመሪ እና በመዘግየቱ አመልካቾች መካከል ልዩነትም አለ. ተከታዩ አመልካች ታሪክን ይነግረናል (የዚህ ወር ለውጥ - የተደረገው ነገር ተከናውኗል)። መሪው አመልካች ስለ ወደፊቱ ጊዜ ይተነብያል (በዚህ ሳምንት የቅናሾች ብዛት - በሚቀጥለው ወር ለውጥ ላይ ተጽዕኖ ያሳድራል)። ጥሩ ዳሽቦርድ ሁለቱንም ያካትታል፡ ተከታይ አመልካቾች ውጤቱን ይሰጣሉ፣ መሪ አመልካቾች ማንቂያውን ይሰጣሉ። አይአይ ዳሽቦርዱን ሲነድፍ ይህንን ቀሪ ሂሳብ በግልፅ ይጠይቁ።

ጠቃሚ ምክር፡ አንድ ስራ አስኪያጅ በተመሳሳይ ጊዜ መከታተል የሚችለው የ KPIዎች ብዛት ገደብ አለው። 5-7 ቁልፍ አመልካቾች ከ 30 የተበታተኑ አመልካቾች የበለጠ ኃይለኛ ናቸው. “6 በጣም ወሳኝ የሆኑትን KPIs ምረጥ እና ለምን እንደነሱ አብራራ” በማለት ዝርዝሩን አጥፋ።

መዛባትን መተርጎም፡ ጫጫታ ወይስ ምልክት?

እያንዳንዱ KPI ይለዋወጣል. በአንድ ሳምንት ውስጥ የ 3 በመቶ መቀነስ መደበኛ መለዋወጥ (ጫጫታ) ሊሆን ይችላል; እንዲሁም የማያቋርጥ አዝማሚያ (ምልክት) ሊሆን ይችላል. ጀማሪው ሥራ አስኪያጅ ለእያንዳንዱ መለዋወጥ ምላሽ ይሰጣል እና ቡድኑን ያደክማል; ልምድ ያለው ሥራ አስኪያጅ ምልክቱን ከድምፅ ይለያል. AI በዚህ ልዩነት ላይ ሊረዳ ይችላል-የተወሰኑ የውሂብ ክፍለ ጊዜዎችን ይስጡ እና "ይህ ለውጥ በተለመደው ተለዋዋጭ ባንድ ውስጥ ነው ወይንስ አዝማሚያ ነው?" ብለው ይጠይቁ። ነገር ግን AI የስታቲስቲክስ ትንበያ ይሰጣል; የመጨረሻው ትርጓሜ ከእርስዎ የኢንዱስትሪ እውቀት ጋር መቀላቀል አለበት።

ማዛባትን ካዩ በኋላ ወደ ዋናው መንስኤ መሄድ አስፈላጊ ነው. የ "5 Whys" ቴክኒክ (ከጥያቄ በኋላ በተከታታይ አምስት ጊዜ 'ለምን?' በማለት ወደ ዋናው መንስኤ የመግባት ዘዴ) እዚህ ጠቃሚ ነው, እና AI ቀላል ያደርገዋል. ነገር ግን ያስታውሱ: AI የሚያገኘው ዋናው ምክንያት መላምት ነው; በመስክ ላይ መረጋገጥ አለበት.

ሶስት ጥቃቅን ጉዳዮች

ጉዳይ 1 - የተሳሳተ KPI ማረም. የጥሪ ማእከል "በቀን መልስ የሚሰጣቸውን ጥሪዎች ቁጥር" KPI አድርጓል። ተወካዮች ቁጥሩን ለመጨመር እየተጣደፉ ነበር, እና የደንበኞች እርካታ እየቀነሰ ነበር. ሥራ አስኪያጁ AIን “ይህ KPI ምን ያበረታታል? ብሎ ጠየቀ። AI የፍጥነት-ጥራት ግጭትን አሳይቷል። KPI ወደ "የተፈታ የጥሪ መጠን + የእርካታ ነጥብ" ተቀይሯል; በሦስት ወራት ውስጥ እርካታ በ12 በመቶ ጨምሯል።

ጉዳይ 2 - ድምጽን ከሲግናል መለየት. የአንድ የመስመር ላይ መደብር የልወጣ መጠን በአንድ ሳምንት ውስጥ ከ2.4 በመቶ ወደ 2.2 በመቶ ወርዷል። ሥራ አስኪያጁ ከመደናገጥ ይልቅ ላለፉት 12 ሳምንታት የማይታወቅ መረጃ ለአይ.አይ. YZ እንዳሳየው መጠኑ በመደበኛነት በ 2.1-2.5 ባንድ ውስጥ ይለዋወጣል, ይህ መቀነስ በቡድኑ ውስጥ ነው. አላስፈላጊ የአደጋ ጊዜ ጣልቃ ገብነት ተከልክሏል። ከሶስት ሳምንታት በኋላ እውነተኛ ውድቀት ሲጀምር, በዚህ ጊዜ ከባንዱ ስለወጣ በፍጥነት ተይዟል.

ጉዳይ 3 - ወደ ዋናው ምክንያት መድረስ. የማጓጓዣ መዘግየት መጠን በጭነት ድርጅት ውስጥ ጨምሯል። ሥራ አስኪያጁ «5 Whys»ን ከ AI ጋር ተተግብሯል፡ ለምን ዘገየ? → በመጋዘን ውስጥ ሰቀላን ይዝለሉ። ለምን ዘገየ? → የጠዋት ፈረቃ ጠፍቷል። ለምን ጠፋ? → ሁለት ሰራተኞች ሄደው አልተተኩም። ዋናው መንስኤ የሰው ኃይል ክፍተት እንጂ ሎጂስቲክስ አልነበረም። ጣልቃ-ገብነት የተደረገው በትክክለኛው ቦታ ላይ ነው. AI ጥያቄዎችን አዋቅሯል; የመስክ መረጃ መልሶቹን አረጋግጧል.

አራት ሊገለበጡ የሚችሉ አብነቶች

1) የ KPI ምርጫ እና ማጣራት;

የእርስዎ ሚና: የአፈጻጸም አስተዳደር አማካሪ. ሥራዬ: [የሥራ መግለጫ]. ግቤ፡ [ዋና ግብ]፡ መከታተል ያለብኝን 6 በጣም ወሳኝ KPIዎችን ጠቁመኝ። ለእያንዳንዱ፡ ቀመር፣ ለምን አስፈላጊ ነው፣ ቀዳሚ ወይም ተተኪ ነው፣ ምን አይነት መጥፎ ባህሪ ሊያበረታታ ይችላል። በቀላሉ የሚታለሉ አመልካቾችን ያስወግዱ.

2) የቅንጥብ ሰሌዳ ትርጉም;

በተያያዙት ስም-አልባ የ KPI ዳሽቦርድ (ጊዜ፣ አመላካች፣ እሴት፣ ዒላማ) ላይ አስተያየት ይስጡ።1) ከዒላማው በታች የሆኑትን አመላካቾች ምልክት ያድርጉ።2) ለእያንዳንዱ የልዩነት መጠን (%) አሳይ። አዲስ አመልካች / ቁጥር ተስማሚ.

3) ድምጽ ወይም ምልክት;

ላለፉት 12 ወቅቶች የሚከተሉት የኪፒአይ ስም-አልባ እሴቶች ተያይዘዋል። ይህ የቅርብ ጊዜ ለውጥ በጠቋሚው መደበኛ መዋዠቅ ውስጥ ነው ወይንስ አዲስ አዝማሚያ ነው? መደበኛውን ባንድ (በግምት በትንሹ-ከፍተኛ) አሳይ እና የመጨረሻው ዋጋ በባንዱ ውስጥ የት እንዳለ ያመልክቱ። ትክክለኛ ትንበያዎችን አታድርጉ; ይህ ግምት መሆኑን አጽንኦት ይስጡ.

4) ዋና ምክንያት (5 ምክንያቶች)

ይህንን ችግር ከዋናው መንስኤ እንድተነተን እርዳኝ፡ [ችግር] "5 ለምን" የሚለውን ዘዴ ተግብር፡ "ለምን?" ከእያንዳንዱ መልስ በኋላ. ብለው ይጠይቁ። በግምታዊ ሳይሆን በእውነተኛ ዳታ እንድንቀጥል በየደረጃው ተጨማሪ መረጃ ጠይቀኝ።

ደካማ ጥያቄ / ጠንካራ ጥያቄ

ደካማ ጥያቄ፡

KPIs ጠቁሙኝ።

ስራውም ሆነ አላማው ግልፅ አይደለም። AI ለሁሉም ሰው የሚስማማውን የ cliché አመልካቾችን (መዞር, ትርፍ) ይዘረዝራል; የንግድዎን እውነተኛ ነጂዎች አያውቅም።

ኃይለኛ ጥያቄ፡-

የእርስዎ ሚና፡ የአፈጻጸም አማካሪ። ሥራዬ፡ 15 ሰዎች ባሉበት የኮርፖሬት ሶፍትዌር ኩባንያ ውስጥ የደንበኛ ድጋፍ አስተዳደር። ግቤ የደንበኞችን ጭንቀት መቀነስ ነው። ከዚህ ግብ ጋር የተያያዙ 6 KPIዎችን ጠቁመኝ; ከመካከላቸው ቢያንስ 2 ጠቋሚዎች መሆን አለባቸው. ለእያንዳንዱ የማታለል ቀመር እና አደጋ ይግለጹ።

መጠን

ደካማ አቀራረብ

ጠንካራ አቀራረብ

የንግድ አውድ

ምንም

የተጣራ (የድጋፍ አስተዳደር)

ዒላማ

እርግጠኛ ያልሆነ

የጨረር ቅነሳ

የመሪ/ተከታይ ሚዛን

ያልተጠየቀ

በግልፅ ጠይቋል

የማታለል ማስጠንቀቂያ

ምንም

አዎ

መገኘት

ዝቅተኛ

ከፍተኛ

የተለመዱ ስህተቶች

• በጣም ብዙ KPIዎችን በመከታተል ላይ። 30 ጠቋሚዎች ትኩረትን የሚከፋፍሉ ናቸው; 5-7 ቁልፍ አመልካቾች የበለጠ ጠንካራ ናቸው.
• ሊንቀሳቀሱ የሚችሉ KPIዎችን መምረጥ። እንደ “የጥሪ ብዛት” ያሉ በቀላሉ የተጋነኑ አመልካቾች ጠማማ ባህሪን ይፈጥራሉ።
• የመከታተያ አመልካቾችን ብቻ በመመልከት. ያለፈውን ትለካላችሁ, ግን የወደፊቱን ማየት አትችሉም; መሪ አመልካች ያክሉ።
• ለእያንዳንዱ መለዋወጥ ምላሽ መስጠት. ጩኸቱን ከምልክቱ ይለዩ; አለበለዚያ ቡድኑን ያደክማሉ.
• ዋናውን ምክንያት አለማጣራት። AI ያገኘው ዋናው ምክንያት መላምት ነው; በመስክ ላይ መሞከር አለበት.

ማስጠንቀቂያ፡- “የምትለካውን ታገኛለህ” (የጉድሃርት ህግ)። KPI ኢላማ በሚሆንበት ጊዜ ሰዎች እሱን ለማታለል መንገዶችን ያገኛሉ። ስለዚህ KPI ከመምረጥዎ በፊት AI ን ይጠይቁ “ይህ አመላካች ምን መጥፎ ባህሪን ሊያበረታታ ይችላል?” መጠየቅዎን እርግጠኛ ይሁኑ።

በማጠቃለያው

KPIs የንግዱ ዳሽቦርድ ናቸው; በደንብ ከተመረጠ, ችግሩን ቀደም ብሎ ያሳያል, በተሳሳተ መንገድ ከተመረጠ, መጥፎ ባህሪን ያመጣል. ጥሩ KPIዎች የሚለኩ፣ ከንግድ ጋር የተገናኙ፣ በድርጊት ላይ ያተኮሩ እና መጠቀሚያን የሚቋቋሙ ናቸው። መሪ እና ተከታይ አመልካቾችን አንድ ላይ ተጠቀም። በ5-7 ቁልፍ አመልካቾች ላይ አተኩር። AI በ KPI ምርጫ ፣ በዳሽቦርድ አተረጓጎም ፣ በድምጽ-ምልክት መድልዎ እና የስር መንስኤ ትንተና ላይ ኃይለኛ እገዛ ነው ። ነገር ግን እያንዳንዱ የዝርፊያ እና የስር መንስኤ ትርጓሜ መላምት ነው እናም በመስክ ላይ መረጋገጥ አለበት። ውሳኔው ያንተ ነው።

የመተግበሪያ ተግባር

አሁን እየተከታተሏቸው ያሉትን KPIዎችን ይዘርዝሩ። ከላይ ካለው የ “KPI ምርጫ እና ማራዘሚያ” አብነት ጋር ለራስዎ ንግድ የ 6 ቁልፍ አመልካች ምክሮችን ከ AI ይውሰዱ እና አሁን ካለው ዝርዝርዎ ጋር ያወዳድሯቸው። ከዚያ ለእያንዳንዱ ነባር KPI "ይህ አመልካች ምን አይነት መጥፎ ባህሪ ሊያበረታታ ይችላል?" AI ን ይጠይቁ እና ቢያንስ አንድ አደገኛ ጠቋሚ እንዴት እንደሚያውቁ ይፃፉ እና ያስተካክሉት።

የማረጋገጫ ዝርዝር

• [ ] ኪፒአይዎቼን ወደ 5-7 ቁልፍ ጠቋሚዎች አፍርሼዋለሁ?
• [ ] መሪ እና ተከታይ አመልካቾችን ሚዛናዊ አድርጌያለሁ?
• [ ] የእያንዳንዱን KPI የማታለል አደጋ ጥያቄ አቅርቤያለሁ?
• [ ] መዛባትን ስተረጎም በጩኸት እና በምልክት መካከል ለይቻለሁ?
• [ ] በሜዳው ውስጥ ዋናውን ምክንያት አረጋግጫለሁ?