Awọn anfani:
- Agbara lati ṣe adaṣe loorekoore, deede ati awọn iṣẹ ṣiṣe eewu kekere pẹlu awọn ṣiṣan ailewu ati fi awọn ti o nilo idajọ si eniyan
- Agbara lati ṣe apẹrẹ awọn ṣiṣan iṣẹ ti ara ẹni ti o fun alabara ni ijade ni irọrun ati ominira ati pe ko ṣe idẹkùn wọn ninu bot.
- Agbara lati mu ilọsiwaju dara si nipa wiwọn oṣuwọn ojutu ati itẹlọrun, kii ṣe nipasẹ idinku awọn ipe, ati nipa mimojuto awọn ṣiṣan ti ko ṣaṣeyọri
Ti o dara ju onibara iriri ni igba ko si olubasọrọ ni gbogbo. Ti alabara ba le mu iṣẹ tirẹ laisi di ninu iṣoro kan, laisi iduro, tabi laisi pipe ẹnikẹni, eyi ni iyara fun u ati din owo fun ile-ẹkọ naa. Eyi ni a pe ni iṣẹ ti ara ẹni - alabara ṣe iṣẹ funrararẹ, laisi nilo oluranlowo: ile-iṣẹ iranlọwọ, FAQ, chatbot, ṣiṣan inu-app, oluranlọwọ ohun. Oríkĕ itetisi ṣe iyipada iṣẹ-ara; Nitoripe ni bayi, dipo wiwa fun aṣayan ti o tọ ninu akojọ aṣayan, onibara le ṣe alaye iṣoro rẹ ni awọn ọrọ tirẹ ati ki o wa ojutu kan taara.
Ninu ẹyọ yii, a yoo rii bii o ṣe le ṣe apẹrẹ iṣẹ ti ara ẹni, eyiti awọn iṣẹ ṣiṣe le ṣe adaṣe, ati awọn imọran ti iṣipopada ati imuni. Ni akọkọ, o ṣalaye: iyipada jẹ oṣuwọn eyiti olubasọrọ kan ti pinnu nipasẹ iṣẹ ti ara ẹni ṣaaju ki o de ọdọ eniyan. Imudani jẹ oṣuwọn eyiti olubasọrọ ti o bẹrẹ pẹlu bot ti pari laarin bot laisi gbigbe si eniyan. Awọn metiriki meji wọnyi ṣe iwọn aṣeyọri ti iṣẹ-ara ẹni - ṣugbọn kii ṣe nikan; Gẹgẹbi a yoo rii ni iṣẹju kan, “fifipamọ alabara sinu ọkọ oju omi nipasẹ agbara” kii ṣe aṣeyọri.
Iṣẹ ti ara ẹni to dara: jẹ ki o rọrun, kii ṣe ihamọ
Ofin goolu ti iṣẹ ti ara ẹni ni: fun alabara ni yiyan, maṣe pakute rẹ. Iṣẹ ti ara ẹni ti ko dara ṣe idẹkùn onibara ni labyrinth pẹlu ọgbọn ti "ko ni anfani lati de ọdọ eniyan ki iye owo yoo dinku"; Iṣẹ ti ara ẹni ti o dara fun alabara ni ominira lati "mu ara rẹ mu ti o ba fẹ, tabi lọ si eniyan ti o ko ba ṣe." Paradoxically, ni awọn ọna šiše ti o dẹrọ awọn iyipada si eda eniyan, onibara wa siwaju sii seese lati lo ara-iṣẹ - nitori won le gbiyanju o lai iberu ti a idẹkùn.
Iṣẹ ṣiṣe ti ara ẹni to dara ni awọn abuda wọnyi:
- Ifihan adayeba: Onibara le ṣe alaye iṣoro rẹ ni awọn ọrọ tirẹ (ko ṣe akori akojọ aṣayan).
- Ti ara ẹni: Ti alabara ba wa ni ibuwolu wọle, wọn mọ ọrọ-ọrọ bii “aṣẹ rẹ ti o kẹhin.”
- Aala sihin: Bot naa sọ kedere ohun ti o le / ko le ṣe.
- Ijade ti o rọrun: O le ni irọrun kọja si eniyan nigbakugba.
- Agbara lati ṣe iṣe: kii ṣe pese alaye nikan; O pari awọn iṣowo lailewu gẹgẹbi ipilẹṣẹ ipadabọ ati adirẹsi iyipada.
Imọran: Ṣe iwọn aṣeyọri iṣẹ ti ara ẹni kii ṣe nipasẹ “iye awọn ipe diẹ ti de ọdọ eniyan,” ṣugbọn nipasẹ “iye melo ni alabara ni anfani lati yanju iṣoro wọn (oṣuwọn ipinnu iṣẹ ti ara ẹni) ati bi wọn ṣe ni itẹlọrun pẹlu rẹ.” Ipe ti o dinku laisi ipinnu kii ṣe iṣoro ti o sọnu ṣugbọn iṣoro ti o sun siwaju; O maa n pada wa ni ibinu.
Awọn iṣẹ wo ni o le ṣe adaṣe?
Awọn iṣẹ ti o dara julọ fun adaṣe ni awọn abuda mẹta: loorekoore (tun ṣe pupọ), deede (ni awọn igbesẹ ti o han gbangba), ati eewu kekere (awọn aṣiṣe ni a san ni rọọrun fun). Awọn apẹẹrẹ tabili wọnyi:
iṣowo
Ibamu fun adaṣiṣẹ
akiyesi
Ẹru / ibere ipo ìbéèrè
gan rọrun
Ti sopọ si eto igbesi aye, lẹsẹkẹsẹ
ọrọigbaniwọle tunto
gan rọrun
Ailewu, ṣiṣan ofin
adirẹsi / olubasọrọ imudojuiwọn
yẹ
Lẹhin ti ìfàṣẹsí
Wo risiti / gbaa lati ayelujara
yẹ
funfun alaye
Standard pada Bibere
apa kan
Eda eniyan ni aala ti iselu
Ṣe / yi ipinnu lati pade
yẹ
da lori kalẹnda
Owo sisan / gbigba
ṣọra
PCI-DSS, ni aabo sisanwọle ni a gbọdọ
Ẹdun, atako, biinu
ko dara
Idajọ eniyan nilo
Ofin: ti iṣẹ-ṣiṣe kan ba le dinku si ọna ti o tọ ati pe a le san aṣiṣe fun, adaṣe; Fi silẹ fun eniyan ti idajọ ba wa, itarara tabi eewu giga.
Igbesẹ-igbesẹ: siseto ṣiṣan iṣẹ ti ara ẹni
- Jade awọn idi olubasọrọ 20 ti o wọpọ julọ: Anfani adaṣe wa nibi. Awọn afi ọrọ-ọrọ (Unit 4) fun eyi.
- Samisi iyẹyẹ: Lo tabili loke lati ya idi kọọkan si “laifọwọyi / apakan / eniyan”.
- Ṣe apẹrẹ sisan to ni aabo: Kọ ijẹrisi, idunadura ati awọn igbesẹ idaniloju fun awọn ti o lo.
- Fi ohun rọrun isanwo: A ko o "isopọ si oluranlowo" aṣayan lori gbogbo ṣiṣan; Ko si awọn ẹgẹ.
- Iwọn ati ki o ṣe itọju: Atẹle oṣuwọn ipinnu iṣẹ ti ara ẹni, itẹlọrun, ati awọn ṣiṣan “ikuna”; larada awon ti o kuna.
Mẹrin daakọ awọn awoṣe
1) Apẹrẹ ṣiṣan iṣẹ ti ara ẹni:
Rẹ ipa: ara-iṣẹ onise. Ṣiṣan apẹrẹ fun "<<iṣẹ: fun apẹẹrẹ imudojuiwọn adirẹsi>>": (1) igbesẹ ijẹrisi (data ti o kere ju), (2) gbigba alaye, (3) ijẹrisi idunadura, (4) ifiranṣẹ aṣeyọri, (5) "sopọ si aṣoju" ti o jade ni igbesẹ kọọkan, (6) aṣiṣe / awọn alaye atunṣe.KVKK: beere nikan data ti o nilo; akowọle alaye kaadi sinu yi san.
2) Iṣaju aye adaṣe:
Ṣe iṣaaju awọn idi olubasọrọ 20 ti o tẹle fun adaṣe. Fun ọkọọkan: igbohunsafẹfẹ (fifun), ṣe o jẹ canonical, ipele eewu, ibamu adaṣe adaṣe [giga/ alabọde/kekere], ati idalare gbolohun 1. Samisi awọn ti o nilo ẹdun / ẹsan / idajo bi "eniyan". Imudara data; Lo awọn igbohunsafẹfẹ ti a fun. Akojọ: <<idi+frequency>>
3) Ifiranṣẹ idaniloju idunadura aabo:
Kọ ifiranṣẹ CONFIRMATION kan lati han si alabara fun iṣowo iṣẹ-ara ti o tẹle.Iṣe: <<fun apẹẹrẹ. agbapada bẹrẹ>>. Ifiranṣẹ: kini o ṣe, igbesẹ atẹle, akoko ifoju (lati orisun; bibẹẹkọ “a yoo gba ọ leti”), ifagile/ọna iyipada. Iye akoko gangan / iṣelọpọ iye; sopọ si orisun. Ohun orin: ko o, ifọkanbalẹ.
4) Iṣayẹwo iṣẹ-ara ti kuna:
Ni isalẹ wa awọn igbasilẹ ṣiṣan ti awọn alabara KO LE pari ni iṣẹ ti ara ẹni (fi silẹ tabi yipada si eniyan). Ṣe idanimọ awọn aaye gbigbẹ mẹta ti o wọpọ julọ, awọn okunfa ti o ṣeeṣe ati awọn imọran fun atunṣe. Kan gbarale data. Awọn akọọlẹ: <<awọn akọọlẹ ṣiṣan alailorukọ>>
Ailagbara kiakia / Alagbara kiakia
Ibere ailagbara:
Ṣe ṣiṣan bot ti o ṣe idiwọ alabara lati sopọ si eniyan.
Ibi-afẹde ti ko tọ: ṣe ifọkansi lati dẹkun alabara, ba iriri ati igbẹkẹle run, ṣe agbejade awọn esi ibinu.
Ibere ti o lagbara:
Ṣe apẹrẹ sisan iṣẹ ti ara ẹni fun “imudojuiwọn adirẹsi”. Idi: jẹ ki alabara pari iṣẹ RẸ ni iyara ati lailewu. Ni irọrun “isopọ si aṣoju” ijade ni gbogbo igbesẹ. Beere data ti o kere ju (KVKK), jẹrisi idunadura naa, fun ifiranṣẹ aṣeyọri kan. Ifọkansi lati yanju iṣoro naa, kii ṣe tọju alabara ni bot.
Iyatọ: ibi-afẹde ni "ojutu ati ominira", kii ṣe "ẹwọn"; aabo ati ijade kuro.
mẹta mini igba
Ọran 1 - Adaṣiṣẹ ti o tọ. Ni ile-iṣẹ agbara kan, "iwifun kika kika mita" ṣe ipilẹṣẹ awọn ipe 90,000 fun osu kan; O je gbogbo aṣọ ati deede. Nigba ti a ba lọ si inu-app ati iṣẹ ti ara ẹni, 78% ti awọn ipe wọnyi ni ipinnu laisi de ọdọ eniyan kan; onibara royin 24/7, lai nduro ni ila. Itẹlọrun pọ si nitori iṣẹ ti ara ẹni rọrun nitootọ nibi.
Ọran 2 - Ewon gbolohun. Telco kan gbiyanju lati tọju awọn alabara lori bot nipa fifipamo aṣayan “isopọ pẹlu oluranlowo” lati ge awọn idiyele. Awọn ipe ti lọ silẹ 20% ni igba kukuru, ṣugbọn imudani “aṣeyọri” jẹ ẹtan: awọn alabara ti ko yanju ni iṣan omi media awujọ, NPS silẹ awọn aaye 11, ati pe wọn pada sẹhin pẹlu ibinu, awọn ipe to gun. Ile-iṣẹ tun ṣii aṣayan ijade rẹ; O yanilenu, lilo iṣẹ-ara ẹni ti pọ si. Ẹkọ: idẹkùn pa iṣẹ-ara ẹni.
Ọran 3 - Titunṣe sisan ti o kuna. Ninu ile-ifowopamọ kan, “ilosoke kaadi iye to pọsi” iṣẹ ti ara ẹni ni idilọwọ 55% ti akoko naa. Onínọmbà ṣiṣan ti o kuna fihan pe igo naa wa ni igbesẹ “iwe gbigbe owo-wiwọle”; Igbesẹ naa jẹ idiju. Nigbati ikojọpọ iwe jẹ irọrun ati yiyan (ikojọpọ nigbamii) ti funni, ipari ti pọ si lati 55% si 82%. Awọn data fihan awọn blockage ni awọn oniwe-gangan ipo.
Awọn aṣiṣe ti o wọpọ
- Pawọn onibara ni bot. Ṣiṣe ki o nira lati yipada si eniyan dinku afilọ ni igba kukuru ati ṣubu igbẹkẹle ati NPS ni igba pipẹ.
- Automating eewu / idajọ iṣẹ. Awọn iṣẹ-ṣiṣe gẹgẹbi awọn ẹdun, ẹsan, ati awọn atako ko dara fun iṣẹ-ara ẹni.
- Wiwọn aṣeyọri ti ko tọ. O yẹ ki o ṣe iwọn kii ṣe bi “nọmba awọn ipe ti dinku” ṣugbọn bi “a ti yanju iṣoro naa ati pe alabara ni itẹlọrun”.
- Aibikita aabo. Iṣowo iṣẹ ti ara ẹni (sanwo, iyipada data) nilo ijẹrisi ati KVKK/PCI-DSS.
- Ko wiwo awọn ṣiṣan ti kuna. Iṣẹ ti ara ẹni ti ko ni iwọn nibiti o ti dina duro jẹ afọju ati padanu awọn alabara.
Ṣọra: Ti a ba wo iṣẹ ti ara ẹni bi ohun elo gige-iye owo ati pe o ṣeto ni ọna ti o fa iriri naa run, lẹhin gbogbo ipe ti o lọ silẹ le jẹ alabara ti ko ni ojutu ati aibikita. Ero naa kii ṣe lati “yago fun ipe”, ṣugbọn lati “fifun alabara ni ọna ti o rọrun julọ”. Nigba miiran ọna ti o rọrun julọ jẹ eniyan.
Ni soki
Iṣẹ ti ara ẹni, nigbati o ba ṣeto ni deede, jẹ mejeeji ọna ti o yara ju fun alabara ati ikanni ti o munadoko julọ fun ajo naa. Ṣe adaṣe loorekoore, deede, awọn iṣẹ ṣiṣe eewu kekere pẹlu awọn ṣiṣan ailewu; Fi awọn ti o nilo idajọ ati itarara si awọn eniyan. Ofin goolu: fun onibara ni ominira ati ijade ti o rọrun, maṣe ṣe idẹkùn rẹ ni bot - nitori pakute pa iṣẹ-ara ẹni, ominira n ṣe rere lori rẹ. Ṣe iwọn aṣeyọri nipasẹ oṣuwọn ipinnu ati itẹlọrun, kii ṣe nipasẹ awọn ipe diẹ; Ṣe atẹle nigbagbogbo ati ilọsiwaju awọn ṣiṣan ti kuna. Ranti pe nigbami ọna ti o rọrun julọ ni lati sopọ si eniyan kan.
Ohun elo iṣẹ-ṣiṣe
Ṣe atokọ awọn idi olubasọrọ 10 ti o wọpọ julọ ni ile-iṣẹ rẹ ki o pin ọkọọkan bi “laifọwọyi / apakan / eniyan” pẹlu ọgbọn ti “2) Ni iṣaaju anfani adaṣe”. Kọ sisan pipe pẹlu awoṣe “1) Apẹrẹ ṣiṣan iṣẹ ti ara ẹni” fun iṣẹ kan ti o rii pe o dara julọ; Ṣe afihan ijade eniyan ti o rọrun ni gbogbo igbesẹ ati ipilẹ data ti o kere julọ ni awọn ofin ti KVKK.
akojọ ayẹwo
- [] Awọn iṣẹ ti Mo ṣe adaṣe jẹ loorekoore, ti eleto, ati eewu kekere.
- [] Mo fi awọn iṣẹ-ṣiṣe silẹ ti o nilo awọn ẹdun ọkan, ẹsan ati idajọ fun eniyan.
- [] Gbogbo sisan iṣẹ ti ara ẹni ni o ni irọrun, ijade “isopọ si aṣoju” ti ko ni aabo.
- [] Mo ti ni ibamu pẹlu ìfàṣẹsí ati awọn ofin KVKK/PCI-DSS ninu awọn ṣiṣan idunadura.
- [] Mo ṣe iwọn aṣeyọri nipasẹ oṣuwọn ipinnu ati itẹlọrun, kii ṣe nipasẹ awọn ipe diẹ.
- [] Mo ṣe abojuto awọn ṣiṣan ti kuna / aborted ati ilọsiwaju awọn igo.