Uru:
- Ikike ịghọta ebumnuche, ịdị adị na nhazi usoro nke bot wee kọwapụta oke ya n'ụzọ dị warara na n'enweghị nsogbu
- Ikike ịmata ọdịiche nke kọntaktị kwesịrị ekwesị maka bots na nke dị mma maka ụmụ mmadụ, dabere na ihe ize ndụ na mmetụta mmetụta
- Ikike iguzobe usoro mbufe nye ndị mmadụ na-enweghị atụfu ihe ndị gbara ya gburugburu n'ọnọdụ enweghị oke, ịkwụ ụgwọ, mkpesa na iwe.
Kọntaktị mbụ nke onye ahịa na ika ahụ anaghị abụkarị onye, mana na sistemụ: menu olu na ekwentị, windo nkata na weebụsaịtị, afụ enyemaka na ngwa ahụ. Ọgbọ ọhụrụ nke usoro ndị a na-arụ ọrụ na ọgụgụ isi, ma mgbe arụnyere ya nke ọma, ha na-edozi nsogbu ndị ahịa n'ime sekọnd, na-eruteghị mmadụ. Mgbe arụnyere na-ezighi ezi, ha na-eduga onye ahịa site na nnukwu menus, nye ozi ụgha, na-eti mkpu "jikọọ na onye nnọchiteanya." Na nkeji a, anyị ga-ahụ nzọụkwụ site nzọụkwụ otú e si emepụta ụda olu na ederede, kọntaktị ndị ha kwesịrị ekwesị, yana otú ọgụgụ isi na-eme ka ihe a dị mfe.
Ka anyị buru ụzọ kọwapụta okwu ndị ahụ. A bot bụ software na-ekwu okwu na-akpaghị aka kama mmadụ. A chatbot bụ nkata nkata ederede (web, WhatsApp, ngwa). Voicebot bụ bot nke na-eji olu na-ekwu okwu na ekwentị. IVR (Nzaghachi Voice Interactive) bụ usoro nchịkọta nhọrọ kpochapụwo na ekwentị nke na-ekwu "pịa 1 maka ụgwọ gị, pịa 2 maka nkwado teknụzụ"; Ọgbọ ọhụrụ na-aghọta okwu kama bọtịnụ. NLU (Nghọta Asụsụ eke) bụ teknụzụ na-ewepụta ihe onye ahịa chọrọ n'ahịrịokwu edere n'efu. ASR (Nghọta Okwu akpaaka) na-atụgharị ụda n'ime ederede; TTS (ederede gaa na okwu) na-atụgharị ederede ka ọ bụrụ olu eke. Otu ụda olu; Ọ na-ege gị ntị na ASR, na-aghọta na NLU, na-ewepụta azịza na mkparịta ụka na TTS.
Anatomi nke bot: ebumnuche, ọnụnọ na eruba
A na-ewu bot ọ bụla na echiche abụọ bụ isi. Ebumnuche bụ ihe onye ahịa chọrọ ime: "chọpụta nguzozi", "sochie ibu", "bido nkwụghachi". Ụlọ ọrụ bụ ibe ozi nke mezuru ebumnuche ahụ: nọmba iwu, ụbọchị, ego, obodo. Dịka ọmụmaatụ, na ahịrịokwu "Achọrọ m ịmara awa nke ụlọ ahịa dị na Istanbul", ebumnuche bụ "ajụjụ oge ọrụ" na ihe ahụ bụ "Istanbul". Bot ahụ na-amata ebumnobi ahụ, wee jụọ maka ihe ndị na-efu efu ("Olee obodo?"), wee wepụta azịza ya na ntọala ihe ọmụma.
AI nke ọgbara ọhụrụ (ụdị asụsụ buru ibu nke na-emepụta ederede n'efu) emeela ka usoro a dị jụụ: ebe n'oge gara aga ọ dị mkpa ide otu iwu maka ebumnuche ọ bụla, taa ihe nlereanya ahụ nwere ike ịghọta ahịrịokwu nke onye ahịa ozugbo wee mepụta azịza nke ọma jikọtara ya na ntọala ihe ọmụma ya. Ma mgbanwe a na-abịa na ọnụ ahịa: ihe nlereanya ahụ nwere ike ịpụ na njedebe na ịkọwahie. Ya mere, ezigbo bot imewe na-eme ihe abụọ: ọ na-eji ike asụsụ nke ihe nlereanya ahụ ma na-agba ya gburugburu na nche - ókè ihe nlereanya enweghị ike ịpụ.
Soro usoro ndị a mgbe ị na-emepụta bot's eruba:
- Ekele na nchọpụta ebumnuche: Bot ahụ na-ewebata onwe ya (“Ndewo, abụ m onye enyemaka dijitalụ X”), ghọtara ihe onye ahịa chọrọ. Ọ bụ omume na-adịghị mma iji zoo na ị bụ bot; Onye ahịa ahụ aghaghị ịma na ọ na-agwa bot okwu.
- Nchịkọta ozi: Jiri nwayọ rịọ maka ụlọ ọrụ na-efu (nọmba ịtụ, ọnụọgụ 4 ikpeazụ kama ID Turkish, wdg).
- Ngwọta ma ọ bụ nyefe: Ọ bụrụ na isiokwu dị n'ime oke nke bot, azịza ya bụ; Ọ bụrụ na ọ bụghị, ọ na-ekwu "Ana m ejikọta gị na onye nnọchi anya" ma nyefee ndị nnọchite anya ọnọdụ ọ nakọtara.
- Mmechi: Na-egosi na edozila nsogbu ahụ, nwere ike jụọ ajụjụ afọ ojuju dị mkpirikpi.
NDỤMỌDỤ: Ezigbo bot abụghị nke "maara ihe niile", mana nke "mara ihe ọ na-amaghị". Mgbe ọ na-apụ n'anya, a ga-enyefe ya n'aka mmadụ na-ekwusighị ike, ngwa ngwa na enweghị atụfu ihe ndị gbara ya gburugburu.
Kedu kọntaktị bụ bot, nke bụ mmadụ?
Akpụkpọ ụkwụ na-eme nke ọma na kọntaktị siri ike, ugboro ugboro, mmetụta mmetụta dị ala; Ogbenye na kọntaktị sara mbara, mgbagwoju anya na mmetụta mmetụta uche. Tebụl na-esonụ na-achịkọta ihe dị iche iche:
ụdị kọntaktị
Akpụkpọ ụkwụ a dabara adaba?
Ntak
Oge mmeghe, adreesị, FAQ
Ee, ozugbo
Azịza doro anya site na ntọala ihe ọmụma
Ajụjụ ọnọdụ nguzozi/ ịtụ
Ee, dabere na usoro ndụ
Mgbe nyocha
Tọgharia okwuntughe, nwelite adreesị
Ee, azụmahịa adịghị mma
O doro anya, na-erugharị mgbe niile
Mmalite nkwụghachi/ịkagbu (ụkpụrụ)
Otutu dabere na ndọrọ ndọrọ ọchịchị
Nye ndị mmadụ gafere oke
Esemokwu akwụkwọ ọnụahịa, esemokwu ego
mba
Na-achọ ikpe na ikike
Mkpesa, iwe, nsogbu
Mba, ntụgharị ngwa ngwa
Na-achọ ọmịiko na ikpe ziri ezi
Ihe mberede ahụike/nchekwa
Mba, mbufe mkpa
Ihe ize ndụ dị oke elu
Ọchịchị: bot dị mma ma ọ bụrụ na ngwọta nke isiokwu nwere ike belata na otu azịza ziri ezi; Ọ bụrụ na achọrọ ikpe, ọmịiko ma ọ bụ ikike, a ga-ahapụ ya nye mmadụ.
Ndebiri anọ enwere ike iṅomi
1) Bot persona na nkọwa oke:
Gị, "Aylin", bụ onye enyemaka dijitalụ nke ụlọ ọrụ e-azụmahịa aha ya bụ [akara]. Ụdị: mkpụmkpụ, dị mma, doro anya; Gwa onye ahịa ahụ ka "gị", ọ bụghị aha. Ihe ị nwere ike ime: nleba anya ibu, oge ọrụ, ozi ọnọdụ nlọghachi, mmalite nloghachi ọkọlọtọ (ọ bụrụ n'ime ụbọchị 14). Ihe ị na-enweghị ike ime: mkparịta ụka ọnụahịa, nkwa nke nkwụghachi ụgwọ, nzaghachi iwu, nloghachi gafere ụbọchị 14, azụmahịa kaadị ịkwụ ụgwọ. Kwuo "Ana m akpọtụrụ onye nnọchi anya" maka ndị a. Ọ bụrụ na ị maghị, emela ya; Kwuo "ka m nyochaa nke a ma nyefee ya onye nnọchiteanya."
2) Nchọpụta ebumnobi na arịrịọ ntụzịaka:
Gụọ ozi ndị ahịa n'okpuru wee họrọ otu mkpado ebumnuche: [shipping_tracking, nloghachi, kagbuo, info_query, mkpesa, ịkwụ ụgwọ, ndị ọzọ]. Wepụkwa ụlọ ọrụ ma ọ bụrụ na ọ bụla (order_number, obodo, ụbọchị). ozi: "<<ozi>>"
3) Nzaghachi dị mma dabere na ntọala ihe ọmụma (RAG ozugbo):
Azịza ya dabere naanị na ederede dị na ngalaba [OZI] dị n'okpuru. Ọ bụrụ na ozi ahụ anọghị ebe a, kwuo "Enweghị m ozi doro anya na isiokwu a, ana m ejikọta gị na onye nnọchiteanya"; guessing,agbakwunyere external information.[OZI]: <<ihe ọmụma isi>>Ajụjụ ndị ahịa: "<<ajụjụ>>"Dee azịza ya n'ahịrịokwu 2-3, na-enye ọnọdụ dị na isi mmalite kpamkpam.
4) Ozi aka aka na nchịkọta okwu:
Ị na-enyefe mkparịta ụka ahụ n'aka onye nnọchiteanya. Mepụta nchịkọta maka onye nnọchi anya ka ọ gụọ: - Ebumnuche ndị ahịa: - Ihe a na-anakọta ruo ugbu a (a na-amaghị aha, enweghị kaadị): Ngwọta a nwalere na nsonaazụ ya: - Ihe kpatara mbufe: - ụda mmetụta uche (dị jụụ / iwe / nchegbu): Agafeghị ahịrị 2-3; Ide ozi ID/kaadị ndị ahịa.
Ngwa ngwa adịghị ike / Ike siri ike
Ngwa ngwa adịghị ike:
Bụrụ bot na-aza ajụjụ ndị ahịa, zaa ihe niile.
Nkwupụta a dị ize ndụ: oke ahụ enweghị oke, ihe nlereanya ahụ nwere ike ikwu okwu ma mebie ihe ọ bụla, enweghị iwu ndị nnọchi anya.
Mgbasa ozi siri ike:
Ị bụ [akara] onye enyemaka dijitalụ. Naanị zaghachi na mbupu, iwu nlọghachi na okwu oge ọrụ dabere na ntọala ihe ọmụma enyere. Ọ bụrụ na enweghị ohere, mkpesa, ugwo ma ọ bụ ngosipụta iwe, kwuo "M ga-ejikọta gị na onye nnọchi anya" wee chịkọta ihe gbara ya gburugburu. Nye ozi dị mkpa dị ka ọnụahịa, ego, ogologo oge naanị site na isi ihe ọmụma; Ma ọ bụghị ya, ọ bụ adịgboroja.
Ihe dị iche: oghere dị warara, isi iyi na-adabere na ya, iwu nnyefe na mmachi nke imepụta ihe doro anya.
Obere ikpe atọ
Ikpe 1 - ihe ịga nke ọma ngbanwe. A malitere mkparịta ụka 5,000 otu ụbọchị na webụsaịtị ụlọ ọrụ telecom; 62% n'ime ha bụ ajụjụ azịza otu dị ka "ego ole bụ ịntanetị fọdụrụ?" na "olee mgbe a na-akwụ ụgwọ ahụ?" Mgbe chatbot ejikọrọ na usoro ndụ zara ajụjụ ndị a ozugbo, mkparịta ụka ruru mmadụ si na 62% gbadaa na 28%; Ndị ọrụ lekwasịrị anya n'ọrụ dị mgbagwoju anya na nkezi oge echere si na nkeji 4 ruo 90 sekọnd.
Ikpe 2 - bot nwere oke nchekwube. Otu ụlọ ọrụ inshọransị bot nyere nkwa dị ka "ụbọchị azụmahịa 3" mgbe a jụrụ ya "olee mgbe a ga-akwụ ụgwọ mmebi m" ebe ọ bụ na ebelatabeghị mkpuchi ahụ; n'ezie usoro dịgasị iche iche. Mgbe ihe karịrị ndị ahịa 200 chetara nkwa a, ụlọ ọrụ ahụ nọ n'ọnọdụ siri ike. Ihe nkuzi: emela ka bot zaghachi na nkwa; Ekwesịrị inye ozi usoro dị ka "na-emekarị
Ikpe nke 3 — Ọnọdụ furu efu. Bot nke ụlọ akụ dọpụrụ onye ahịa anya ajụjụ 6 wee jikọọ ya na onye nnọchi anya ya; Onye nnọchi anya ahụ jụrụ otu ajụjụ 6 ahụ ọzọ n'ihi na ọ nweghị ihe ọ bụla ọ natara. Afọ ojuju ndị ahịa daa. Ngwọta: agbakwunyere nchịkọta inyefe nke na-ebugharị ọnọdụ bot nakọtara na-akpaghị aka gaa na ihuenyo onye nnọchite (amaghị aha); Ọzọ ajụjụ ndị ahụ furu efu, AHT dara na 40 sekọnd.
Mmejọ ndị nkịtị
- Na-ezobe na ị bụ bot. Onye ahịa ga-amarịrị na onye nke ọzọ bụ bot; Izochi ihe na-emebi ntụkwasị obi na nnabata iwu n'ọtụtụ mba.
- Ịhapụ oke na-akparaghị ókè. Bot ahụ na-azaghachi isiokwu ọ bụla na-emepụta echiche efu na nkwa ụgha.
- Na-efunahụ ọnọdụ na oge. Inwe onye ahịa ka ọ kọwaara bot wee mee ka onye nnọchiteanya kọwaa ya site na ọkọ bụ ihe kacha egbu afọ ojuju.
- Menu/loop na-enweghị ngwụcha. menus na-adịghị eweta ndị ahịa na ngwọta; Ọsọ ọ bụla kwesịrị inwe ụzọ ọpụpụ "njikọ na ndị mmadụ" doro anya.
- Na-eleghara mmetụta ahụ anya. Ọ bụ ọdachi ma ọ bụrụ na bot na-agwa onye ahịa na-ekwu "Ana m ịkagbu, ike gwụrụ m" ma kwuo "ọnọdụ nlọghachi anyị dị ka ndị a"; Ihe ịrịba ama nke iwe na-akpalite ntụgharị.
Ntị: A naghị atụ ihe ịga nke ọma nke bot site na "ajụjụ ole ọ na-aza", mana "otu ngwa ngwa ọ na-ewe onye ahịa na ngwọta ziri ezi (azịza nke ya ma ọ bụ onye ziri ezi)". Idobe onye ahịa na bot abụghị ihe mgbaru ọsọ.
Na nchịkọta
Bots olu na ederede; Ha bụ ngwá ọrụ dị ike nke na-enyere onye ahịa aka iru ihe ngwọta n'ime sekọnd na kọntaktị dị warara, ugboro ugboro na obere mmetụta uche. Ezigbo bot na-amata ebumnobi ahụ, jiri nwayọ na-anakọta ozi efu, na-enye azịza ziri ezi dabere na ntọala ihe ọmụma ya, ma nyefee ya mmadụ mgbe ọ na-apụ n'anya na-enweghị atụfu ihe ndị gbara ya gburugburu. Debe oke bot ahụ warara, emela ka ọ nye azịza nwere nkwa, gosi n'ụzọ doro anya na ọ bụ bot, ma tinye ụzọ ọpụpụ mmadụ doro anya na ọ bụla. Ebumnuche nke bot abụghị idobe onye ahịa, mana iji nyefee ngwọta ziri ezi ngwa ngwa o kwere mee.
Ọrụ ngwa
Dee akwụkwọ “scope and persona” nwere otu ibe maka nkata nkata. Ọ ga-agụnye: (1) aha na ụdị nke bot, (2) isiokwu 5 ọ nwere ike ime, (3) isiokwu 5 ọ na-enweghị ike ime, (4) ahịrịokwu ndị nnọchiteanya ọ ga-ekwu maka isiokwu ọ bụla ọ na-enweghị ike ime, (5) iwu nnọchiteanya mberede nke a ga-ebute ma ọ bụrụ na iwe / nsogbu. Wee megharịa template “1) Bot persona” dị n'elu ka ọ bụrụ akara nke gị wee jiri ozi nlele nke ndị ahịa nwalee ya.
ndetu
- [] Aghọtara m ebumnobi, ọnụnọ na nhazi usoro nke bot m wee kọwapụta oke ya nke ọma.
- [] Bot ahụ na-agwa onye ahịa nke ọma na ọ bụ bot.
- [] A na-enye ozi concrete (ego, ogologo oge, mkpọsa) naanị na njikọ ntọala ihe ọmụma / usoro ndụ.
- [] Enwere iwu doro anya nke ịnyefe mmadụ ma ọ bụrụ na enweghị oke, ịkwụ ụgwọ, mkpesa na iwe.
- [] N'ime oge a, bot na-ebufe ọnọdụ ọ chịkọtara na-akpaghị aka nye onye nnọchite anya (amaghị aha).
- [] Ọ dịghị eruba na-eme bot nkwa nkwa / akwụ ụgwọ.