Awọn anfani:
- Agbara lati gbe iranlọwọ oluranlowo aṣoju gẹgẹbi aba idahun lẹsẹkẹsẹ, gbigba alaye, ikilọ ibamu ati akopọ laaye
- Agbara lati yago fun fifuye oye nipa sisọ awọn imọran ti o jẹ diẹ, deede, orisun, ati ni ọna ti aṣoju le kọ.
- Agbara lati ṣeto oluranlọwọ bi ohun elo atilẹyin, kii ṣe abojuto, ti o ṣe iranlọwọ fun aṣoju dipo kikọ taara si alabara.
Ohun elo AI ti o niyelori julọ nigbagbogbo kii ṣe bot ti o ba alabara sọrọ; Oluranlọwọ ti o ṣiṣẹ pẹlu aṣoju. Eyi ni a npe ni oluranlọwọ oluranlowo: lakoko ti oluranlowo n ba onibara sọrọ lori foonu tabi ni iwiregbe, itetisi atọwọda ti nṣiṣẹ ni abẹlẹ ngbọ / ka ibaraẹnisọrọ naa, wa alaye ti o yẹ, ṣe imọran idahun, leti igbesẹ ti nbọ ati akopọ ibaraẹnisọrọ naa. Aṣoju naa tun jẹ eniyan ti o ba alabara sọrọ, ṣe ipinnu, ti o si gbe ojuṣe naa; Oluranlọwọ n sọ alaye ti o tọ fun u bi olutọpa, ni kete ti o nilo rẹ.
Awoṣe yii jẹ alagbara pupọ nitori pe o fi awọn ailagbara bot meji silẹ (aini itarara ati iṣaro idiju) si eniyan, o si gbe meji ninu awọn ailera eniyan (ko ni anfani lati ranti ohun gbogbo ati ki o lọra lati wa alaye) si AI. Abajade: yiyara, deede ati iṣẹ deede diẹ sii - ṣugbọn labẹ iṣakoso eniyan. Ninu ẹyọ yii, a yoo rii kini oluranlọwọ aṣoju ṣe, bii o ṣe le ṣeto rẹ ati bii aṣoju ṣe yẹ ki o fi idi ibatan rẹ mulẹ pẹlu ọpa yii.
Kini oluranlọwọ aṣoju ṣe?
Oluranlọwọ aṣoju nfunni ni ọpọlọpọ iranlọwọ lakoko ibaraẹnisọrọ:
- Imọran idahun lẹsẹkẹsẹ (idahun-itẹle-dara julọ): O ṣe igbero idahun yiyan si ibeere alabara ti o da lori ipilẹ imọ rẹ. Aṣoju naa ka, o sọ ni ede tirẹ tabi ṣe atunṣe rẹ.
- Gbigbọn imọ: Ni kete ti "pada" ti mẹnuba ninu ibaraẹnisọrọ, o mu ohun elo eto imulo pada si iboju aṣoju; Ko padanu akoko wiwa fun aṣoju kan.
- Iṣe-ti o dara julọ: Awọn imọran ọrọ-ọrọ gẹgẹbi "Onibara yii wa nitosi ipari ti adehun naa, a le funni ni iṣootọ."
- Akopọ Live ati awọn akọsilẹ: Ṣẹda akopọ lakoko ti ibaraẹnisọrọ nlọ lọwọ; Aṣoju ko kọ lati ibere ni ipari-soke.
- Awọn ikilọ (ibamu / ikẹkọ): Awọn olurannileti lẹsẹkẹsẹ gẹgẹbi “Iwọ ko ti sọ gbolohun alaye dandan sibẹsibẹ” tabi “onibara n ṣe afihan awọn ami ibinu, mu ohun orin rọ.”
- Itumọ ati atilẹyin ede: Itumọ lẹsẹkẹsẹ laarin alabara ati kikọ aṣoju ni ede ọtọtọ.
Ilana pataki: gbogbo abajade lati ọdọ oluranlọwọ jẹ imọran, kii ṣe aṣẹ kan. Aṣoju ni ẹni ti o sọ; gba, ṣe atunṣe tabi kọ aba naa. Kii ṣe awoṣe “autopilot”, ṣugbọn awoṣe “copilot”.
Imọran: Aṣeyọri oluranlọwọ aṣoju jẹ wiwọn nipasẹ “igba melo ti aṣoju nlo awọn imọran” (igbagbọ). Ti awọn aṣoju ba kọ awọn igbero nigbagbogbo, iṣoro naa kii ṣe pẹlu aṣoju ṣugbọn pẹlu didara imọran; Ṣe ayẹwo deede ati akoko awọn iṣeduro.
Igbese nipa igbese: oluranlowo ran sisan
- Tẹtisi/ka: Oluranlọwọ ṣe akọwe ọrọ laaye si ọrọ (ASR ni wiwa ohun) ati tọpa ero/ọrọ.
- Mu ti o yẹ: Fa awọn nkan ti o yẹ lati ipilẹ imọ ati agbegbe alabara (lati CRM, ailorukọ) nipasẹ koko-ọrọ.
- Aba: Pese osere idahun, kaadi filasi, tabi aba iṣe; fihan orisun.
- Aṣoju pinnu: Aṣoju nlo, ṣatunkọ, tabi kọju aba naa.
- Ṣe akopọ ati kọ ẹkọ: Ṣe agbejade akopọ + tag nigbati ibaraẹnisọrọ ba ti pari (Apakan 4); Awọn atunṣe ti oluranlowo ṣe ilọsiwaju eto naa.
Sisan yii ko yẹ ki o daduro ṣiṣan aṣoju naa. Ewu ti o tobi julọ jẹ apọju oye: ti awọn imọran 6, awọn ikilo 4, awọn kaadi 3 han loju iboju ni akoko kanna, aṣoju yoo rọ. Oluranlọwọ to dara yoo fun diẹ ṣugbọn iranlọwọ deede.
Oluranlọwọ oluranlowo ti o dara ati buburu
Iwọn
buburu Iranlọwọ
ti o dara Iranlọwọ
Iye iṣeduro
Ki ọpọlọpọ awọn didaba àgbáye iboju
Kukuru, deede, ni akoko
Orisun
unsourced idahun
Dahun pẹlu itọkasi
akoko
O pẹ tabi ko ṣe pataki
O kan ni akoko ti o nilo
iṣakoso
Firanṣẹ laifọwọyi
Aṣoju fọwọsi/awọn atunṣe
ohun orin
Fi ọrọ roboti sori alabara
Ti ṣe deede si ede aṣoju
Ẹkọ
ti o wa titi
Kọ ẹkọ lati awọn atunṣe
Mẹrin daakọ awọn awoṣe
1) Imọran idahun lẹsẹkẹsẹ:
Ipa rẹ: Iranlọwọ Iranlọwọ si oluranlowo (iwọ ko kọ taara si alabara). Da lori ibaraẹnisọrọ laaye ni isalẹ, daba esi DRAFT ti aṣoju le sọ fun alabara. Gbekele [IMO] nikan; Bibẹẹkọ, sọ “ko si orisun, Emi ko le fun awọn imọran”. Tọkasi orisun. Nfunni ifaramo/ẹsan ileri.[INFO]: <<awọn nkan ti a yọkuro>>Ibaraẹnisọrọ (ailorukọ): <<awọn ifiranṣẹ tuntun>>
2) Imọran iṣe ti o dara julọ atẹle:
Fun aṣoju ni 1 (o pọju 2) awọn imọran “igbesẹ ti nbọ” ti o da lori ipo alabara ailorukọ ni isalẹ. Gbogbo aba: kini/idi/orisun. O kan da lori aaye ti a fun; lo data ti ara ẹni; Fi aba naa silẹ si “lakaye aṣoju”, maṣe fi sii. Maṣe ṣe imọran ti o ko ba ni idaniloju. Ọrọ: <<ipo ọmọ ẹgbẹ, koko ti o kọja, idi lọwọlọwọ — ailorukọ>>
3) Itaniji aṣamubadọgba / ikọni:
Wo ibaraẹnisọrọ ifiwe ni isalẹ. Gbejade olurannileti KURO si aṣoju (tabi sọ “ko si ikilọ”) ninu awọn ọran wọnyi: - Ko sọ gbolohun alaye dandan, - Onibara fihan awọn ami ibinu / aawọ (ohun orin rirọ / aṣoju), - Ewu ti alaye ti ko tọ / aipe. Ikilo 1 ila; si aṣoju, kii ṣe alabara. Ọrọ: <<ọrọ>>
4) Ipari akojọpọ ibaraẹnisọrọ (aṣoju iranlọwọ ipari):
Ibaraẹnisọrọ ti pari. Ṣe akopọ ti aṣoju yoo fọwọsi: idi / awọn iṣe / abajade / ifaramo (ditto) / atẹle. Yan tag lati ori taxonomy: koko =[...], esi =[...].Pa aimọ; fifi alaye ti ko si ninu awọn ọrọ. Ọrọ: <<ọrọ>>
Ailagbara kiakia / Alagbara kiakia
Ibere ailagbara:
Kini MO yẹ ki n sọ fun alabara, o kọ ati firanṣẹ.
Ewu: fi oluranlọwọ si ipo kikọ taara si alabara, ko si awọn orisun, ko si iṣakoso aṣoju, eewu ifaramo.
Ibere ti o lagbara:
Dabaa fun mi (aṣoju) IDAGBASOKE ohun idahun; Maṣe kọ si alabara. Kan gbekele eto imulo ipadabọ ti a fun, ṣafihan orisun naa. Iye akoko / iye jẹ arosọ; Ti ko ba si eto imulo, samisi bi “eyi yẹ ki o fi silẹ si aṣẹ/alakosile eniyan”. Emi yoo ka ati gbejade ni awọn ọrọ ti ara mi.
Iyato: ipa (oluranlọwọ), awọn oluşewadi, iṣakoso (aṣoju forwards) ati ifaramo aala ko o.
mẹta mini igba
Ọran 1 - New isare oluranlowo. Ni ile-iṣẹ tẹlifoonu kan, o gba aropin ti awọn ọsẹ 9 fun awọn aṣoju tuntun lati di iṣelọpọ (rampu-soke). Pẹlu Iranlọwọ Aṣoju, akoko akoko yii dinku si awọn ọsẹ 5 nigbati awọn aṣoju tuntun lesekese wo alaye ti eniyan ti o ni iriri yoo mọ lori awọn iboju wọn; Oṣu akọkọ FCR (ipinnu olubasọrọ akọkọ) awọn oṣuwọn pọ nipasẹ 19%. Oluranlọwọ ṣiṣẹ bi olutọran agba.
Ọran 2 - Apọju oye. Nigbati iranlọwọ oluranlowo ṣiṣẹ ni banki kan, awọn imọran 8 han loju iboju ni akoko kanna; Lakoko ti awọn aṣoju gbiyanju lati ka wọn, wọn padanu ifọwọkan pẹlu alabara, AHT pọ nipasẹ awọn aaya 40. Nigbati nọmba awọn iṣeduro ti dinku si iwọn 2 ti o pọju ati pe awọn iṣeduro aabo ti o ga julọ ti han, AHT silẹ ni isalẹ ipele ti iṣaaju ati lilo iṣeduro pọ si 60%. Diẹ diẹ, iranlọwọ deede dara julọ ju iranlọwọ pupọ lọ.
Ọran 3 - Iye ti ikilọ ibamu. Ni ile-iṣẹ iṣeduro kan, awọn aṣoju ti gbagbe lẹẹkọọkan gbolohun ọrọ alaye ti o nilo nipasẹ ofin; Awọn awari wa lakoko awọn ayewo. Nigbati oluranlọwọ fun oluranlowo ni olurannileti lẹsẹkẹsẹ nigbati gbolohun naa ko ba sọrọ, oṣuwọn alaye ti o padanu dinku lati 14% si kere ju 1%. Eniyan naa sọrọ, oluranlọwọ ṣe agbekalẹ netiwọki aabo kan.
Awọn aṣiṣe ti o wọpọ
- Titẹjade oluranlọwọ taara si alabara. Iranlọwọ oluranlowo ni imọran si oluranlowo; O jẹ eniyan ti o ba onibara sọrọ. Ṣiṣe bẹ blurs iṣakoso ati ojuse.
- Nfihan ọpọlọpọ awọn didaba. Fifuye imọ fa fifalẹ oluranlowo; Jeki o kere ati si aaye.
- Aba ti ko ni orisun. Ti alaye ti o da lori eyiti iṣeduro naa ko ba han, aṣoju ko le gbekele tabi rii daju.
- Jẹ ki imọran naa jẹ dandan. Aṣoju gbọdọ ni anfani lati kọ imọran naa; Imudani mu awọn aṣiṣe mejeeji ati aifọkanbalẹ pọ si.
- Awọn atunṣe jafara. Bawo ni oluranlowo ṣe atunṣe imọran jẹ data ti o niyelori julọ fun imudarasi eto naa; yẹ ki o gba.
Ṣọra: Ti oluranlọwọ aṣoju ba yipada si ohun elo iwo-kakiri ti o ṣe abojuto iṣẹ aṣoju naa, igbẹkẹle yoo ṣubu ati awọn aṣoju yoo bajẹ. Fi oluranlọwọ si ipo bi “oluranlọwọ,” kii ṣe “atẹle”; Awọn itọsọna ikọni yẹ ki o jẹ atilẹyin, kii ṣe ijiya.
Ni soki
Oluranlọwọ aṣoju jẹ awoṣe ikore ti o ga julọ ti ile-iṣẹ ipe, apapọ itara eniyan ati idajọ pẹlu iyara ati iranti ti itetisi atọwọda. Oluranlọwọ ni imọran awọn idahun lẹsẹkẹsẹ, alaye pada, ṣe iranti rẹ igbesẹ ti n tẹle, fun awọn itaniji ibamu ati akopọ ibaraẹnisọrọ naa; Ṣugbọn o jẹ aṣoju nigbagbogbo ti o ba alabara sọrọ, ṣe awọn ipinnu ati gba ojuse naa. Fun iranlọwọ kekere, si-ojuami, sọ imọran kọọkan si orisun, fun aṣoju ni ẹtọ lati kọ, ati ipo aṣoju gẹgẹbi atilẹyin, kii ṣe abojuto. Nigbati o ba ṣeto bi o ti tọ, o mu awọn atunṣe tuntun pọ si, mu FCR pọ si, ati mu aitasera pọ si.
Ohun elo iṣẹ-ṣiṣe
Kọ oju iṣẹlẹ ibaraẹnisọrọ alabara kan (fun apẹẹrẹ “ifiranṣẹ pẹ + ibeere ipadabọ”). Fi ami si 4 ṣe iranlọwọ fun oluranlọwọ aṣoju yẹ ki o fun lakoko oju iṣẹlẹ yii: (1) kini kaadi filasi yẹ ki o wa ni akoko wo, (2) iru iwe idahun wo ni o yẹ ki o daba, (3) iru iwe iroyin / titaniji ikọni yẹ ki o fa, (4) kini akopọ ipari-ibaraẹnisọrọ yẹ ki o dabi. Waye awọn "1) aba esi lẹsẹkẹsẹ" ati "3) Ibamu / titaniji ikọni" awọn awoṣe si oju iṣẹlẹ yii.
akojọ ayẹwo
- [] Oluranlọwọ naa daba aṣoju; aṣoju ti o sọrọ si alabara ati ṣe awọn ipinnu.
- [] Awọn imọran jẹ diẹ, deede ati ẹtọ nigbati o nilo; Ko ṣẹda fifuye oye.
- [] Aba kọọkan tọkasi orisun ti o da lori.
- [] Aṣoju le ṣe atunṣe / kọ imọran naa; Ko si ifisilẹ.
- [] Iranlọwọ ko pese ifaramo / ileri ti biinu; Awọn wọnyi ni a fi silẹ fun eniyan.
- [] Ọpa naa wa ni ipo bi atilẹyin/irinṣẹ ikọni, kii ṣe ohun elo iwo-kakiri.