Awọn anfani:
- Agbara lati ṣe apẹrẹ ọrọ adayeba ati igbẹkẹle pẹlu awọn ilana ti alaye, kukuru, atunṣe, aitasera ati ilọsiwaju.
- Agbara lati ṣe agbekalẹ faaji ero inu ni ọna kekere, ti o han gedegbe ati oye ati ṣalaye atunṣe onirẹlẹ ati ọna imudani fun titẹ sii ti ko ni oye.
- Agbara lati ṣe iduroṣinṣin ohun bot pẹlu itọsọna ohun orin kan ati jiṣẹ awọn iroyin buburu pẹlu itarara lakoko titọju alaye nja ti somọ si orisun
Ko to fun bot lati ṣiṣẹ ni imọ-ẹrọ; O gbọdọ fun onibara ni iriri ti o dara. Wo awọn bot meji ti o funni ni alaye kanna: ọkan ti o sọ "WỌWỌWỌWỌWỌWỌWỌWỌRỌ. sọ ekeji, "Mo ro pe Emi ko gba nọmba ibere rẹ gangan, ṣe o le kọ nọmba oni-nọmba 10 rẹ?" wí pé. Iṣẹ́ kan náà làwọn méjèèjì ń ṣe, àmọ́ ọ̀kan máa ń bí oníbàárà nínú, èkejì sì máa ń dá wọn lójú. Ẹkọ ti o ṣe iyatọ yii ni a npe ni apẹrẹ ibaraẹnisọrọ: o jẹ ọna ti iṣeto ohun ti bot yoo sọ, bawo ni yoo ṣe sọ, bawo ni yoo ṣe huwa ninu ọran ti aṣiṣe, ati bi o ṣe le ṣe itọsọna onibara si ojutu. Imọye atọwọda jẹ ki apẹrẹ yii rọrun mejeeji (ti o ṣẹda awọn ọrọ ọrọ sisọ) ati le (iṣelọpọ ọfẹ le jade kuro ni iṣakoso).
Ninu ẹyọ yii, a yoo rii bii o ṣe le jẹ ki awọn oluranlọwọ foju sọrọ nipa ti ara ati ni igbẹkẹle, bii o ṣe le ṣe agbekalẹ faaji idi, ati awọn ipilẹ ti apẹrẹ ibaraẹnisọrọ. Ni akọkọ igba: oluranlọwọ foju jẹ oluranlọwọ ilọsiwaju ti o gbooro ju bot kan ti o rọrun ti o ṣe iṣẹ-ṣiṣe kan, le multitask, ranti ọrọ-ọrọ, ati ṣiṣẹ kọja awọn ikanni pupọ (foonu, iwiregbe, app).
Awọn ilana ipilẹ ti apẹrẹ ọrọ
Apẹrẹ ọrọ ti o dara da lori awọn ilana pupọ. Isọye: alabara yẹ ki o mọ kini lati ṣe ni igbesẹ kọọkan; Awọn ibeere aibikita (“ẹru, ipadabọ, tabi eyikeyi ọran miiran” nigbati o jẹ dandan dipo “bawo ni MO ṣe le ran ọ lọwọ”) mu iyara ojutu pọ si. Ipari: bot yẹ ki o kọ kukuru, awọn gbolohun ọrọ ọkan-ọkan, kii ṣe awọn paragira gigun; Ninu bot ohun, eyi paapaa ṣe pataki nitori alabara ko tẹtisi ikede gigun naa. Atunṣe: Nigbati alabara ko ba loye tabi ṣe aṣiṣe, bot yẹ ki o rọra darí laisi ẹbi. Aitasera: ohun orin ti bot yẹ ki o wa kanna jakejado; Ko yẹ ki o jẹ deede ni gbolohun kan ati otitọ ni ekeji. Ori ti ilọsiwaju: alabara yẹ ki o lero bi wọn ti sunmọ ojutu pẹlu igbesẹ kọọkan, kii ṣe lilọ kiri ni awọn iyika.
Egungun apẹrẹ ọrọ jẹ idasilẹ pẹlu awọn igbesẹ wọnyi:
- Ṣe atokọ awọn ibi-afẹde olumulo: Awọn iṣẹ-ṣiṣe 10-15 wo ni awọn alabara wa si oluranlọwọ yii fun pupọ julọ? (Awọn wọnyi ni awọn ero.)
- Fun ero kọọkan, kọ si isalẹ "ọna idunnu": ọrọ sisọ ti o kuru ju eyiti ohun gbogbo lọ daradara. Onibara wa, bot loye, gba alaye naa ati yanju rẹ.
- Kọ si isalẹ detours: Onibara yoo fun eke alaye, går pa koko, n binu, wí pé "aṣoju." Ọrọ atunṣe kan fun iyapa kọọkan.
- Samisi awọn aaye imudani: Ni awọn akoko wo ni bot duro ati sopọ si eniyan?
- Ohun orin ati itọsọna eniyan: Awọn gbolohun ọrọ apẹẹrẹ 5-6 ti o baamu ohùn ami iyasọtọ naa; Awọn gbolohun ọrọ ti bot kii yoo sọ.
Imọran: Ọna ti o yara ju lati ṣe idanwo apẹrẹ ijiroro ni lati ka ni ariwo. Ti o ba dun roboti, deede, tabi arínifín, yoo dun ni ọna yẹn si alabara. Ọrọ bot ti o dara yẹ ki o ṣan bi ọrọ aṣoju ti o dara.
Itumọ faaji: diẹ ati awọn ero mimọ, ọpọlọpọ awọn apẹẹrẹ
Ni ọna kilasika, awọn dosinni ti “awọn gbolohun ọrọ apẹẹrẹ” (awọn gbolohun ọrọ) ni a gba fun ero kọọkan: “nibo ni ẹru mi wa”, “nigbawo ni aṣẹ mi yoo de”, “tọpa package mi” ni gbogbo wọn ni asopọ si ero “cargo_tracking”. Iṣẹ yii ti di rọrun pẹlu AI ti ipilẹṣẹ; Awoṣe naa ni oye pupọ awọn iyatọ wọnyi lori tirẹ. Ṣugbọn awọn ẹgẹ meji wa. Ni igba akọkọ ti idiwo rogbodiyan: ti o ba ti meji intents ni o wa ju iru (fun apẹẹrẹ "pada" ati "paṣipaarọ"), awọn bot yoo dapo; Lọtọ ero kedere. Awọn keji ni dopin ti nrakò: nigbati awọn awoṣe ko le da awọn idi, o gbiyanju lati se ina kan ṣe-soke idi dipo ti wipe "miiran"; Nitorinaa, ọna “ko loye → ṣalaye tabi aṣoju” gbọdọ wa.
Tabili ti o tẹle ṣe afiwe apẹrẹ ero inu ti o dara ati talaka:
Koko-ọrọ
ko dara oniru
ti o dara oniru
nọmba ti ero
80 tuka, rogbodiyan ero
12-15 ko o, ọtọ ero
Iṣawọle ti ko ni oye
Ṣe agbejade idahun ti a ṣe
"Emi ko ni oye pupọ" + aṣayan/gbigbe
sonu alaye
yoo fun aṣiṣe
Béèrè dáradára (àkúnwọ́ Iho)
jade ti dopin
tẹsiwaju sọrọ
Towotowo ṣeto ifilelẹ lọ ati asoju
ohun orin
oniyipada, roboti
Dédé, brand ohùn
Mẹrin daakọ awọn awoṣe
1) iṣelọpọ itọsọna apẹrẹ ọrọ:
Rẹ ipa: ibaraẹnisọrọ onise. Mo n ṣe apẹrẹ oluranlọwọ foju kan fun [brand]. Fun awọn idii 12 wọnyi, ṣe agbejade kọọkan: (a) ero gbolohun ọrọ 1, (b) ibeere akọkọ bot yoo beere, (c) awọn ohun-ini lati gba ti o ba sonu, (d) gbolohun ọrọ ojutu, (e) gbolohun atunṣe ti ko ba loye. Ohun orin: towotowo, kukuru, "iwọ" adirẹsi, ko roboti. Awọn ero: <<akojọ>>
2) Ṣiṣejade awọn gbolohun ọrọ atunṣe (aṣiṣe):
Kọ awọn gbolohun ọrọ atunṣe towotowo ti ko da alabara lẹbi fun awọn ipo wọnyi: 1) Nọmba aṣẹ wa ni ọna kika ti ko tọ, 2) Bot naa ko loye alabara rara (akoko 2), 3) Onibara binu (“Mo jẹun”), 4) Ijeri kuna. Ko ju awọn gbolohun ọrọ 2 lọ kọọkan; Jẹ ki o dari ọ si ojutu ati, ti o ba jẹ dandan, fi si awọn eniyan.
3) Ohun orin/itọsona ara ẹni:
Ṣe itọsọna ohun orin fun oluranlọwọ foju [brand]: - Awọn iye iyasọtọ: <<igbẹkẹle, gbona, ile>> - Awọn gbolohun ọrọ apẹẹrẹ 5 ti “A sọrọ bii eyi”, - awọn gbolohun ọrọ apẹẹrẹ 5 ti “A ko sọrọ bii iyẹn” ( too form / slang/robotic), - Emoji and capitalization rule, - Apeere ohun orin nigbati o ba nfi awọn iroyin buburu ranṣẹ (jade ti ọja iṣura, idapada).
4) Ìtọ́kasí àyẹ̀wò ìbánisọ̀rọ̀:
Ṣe atunwo ọrọ sisọ bot ni isalẹ lati irisi oluṣeto ibaraẹnisọrọ:<<ibaraẹnisọrọ>>Fi aami atẹle wọnyi: (1) awọn gbolohun ọrọ gigun / robotic, (2) awọn ibeere aiduro, (3) eewu ti looping / atunwi, (4) aaye iyipo ti o padanu, (5) aiṣedeede tonal. Daba awọn gbolohun ọrọ atunse fun iṣoro kọọkan. Ṣiṣe awọn alaye titun / awọn ilana.
Ailagbara kiakia / Alagbara kiakia
Ibere ailagbara:
Kọ ifọrọwerọ oluranlọwọ foju.
Vague: kini ami iyasọtọ, koko-ọrọ, kini ohun orin, kini ikanni, ko si awọn ofin iyipada. Ijade di jeneriki ati ki o unusable.
Ibere ti o lagbara:
Kọ ọrọ ifọrọwerọ “isọdọtun eto imulo” fun [Brand: mọto ilera] bot ohun foonu. Ohun orin: tunu, ifọkanbalẹ, awọn gbolohun ọrọ kukuru (lati ka soke). Gba nọmba eto imulo ati ọjọ ibi (fun ijẹrisi ikẹhin) lati ọdọ alabara. Ro pe iye isọdọtun ba wa ni lati LIVE eto, ma ṣe soke; Ti iye naa ko ba de, sọ "Emi ko le yọkuro alaye naa, Mo n di ọ." Nigba ti o ba de si sisan igbese, kò ọlọjẹ / fi kaadi alaye bi beere nipa PCI-DSS, tara o si ni aabo owo igbese.
Iyatọ: ikanni (ohùn), idi, ohun orin, opin data, wiwọle iṣelọpọ ati ofin aabo ko o.
mẹta mini igba
Ọran 1 - Agbara atunṣe. Botimu ohun ti banki kan ko loye alabara 18% ti akoko nitori aṣiṣe ASR (idanimọ ọrọ). Ni igba atijọ, ninu ọran yii, yoo sọ pe "Ko le loye, pada si akojọ aṣayan akọkọ" ati pe onibara yoo jẹ aṣiwere. Nigbati awọn gbolohun ọrọ atunṣe ti tunse ("Emi ko le gbọ ọ kedere, ṣe o kan sọ 'kaadi', 'kirẹditi' tabi 'iroyin'?"), Tun gbiyanju aṣeyọri pọ nipasẹ 41% ati awọn ibeere fifunni si eniyan dinku nipasẹ 23%. Oṣuwọn aṣiṣe kanna, apẹrẹ oriṣiriṣi, iriri ti o yatọ pupọ.
Ọran 2 - Ajalu ohun orin. Bot e-commerce kan yoo fi awọn iroyin buburu ranṣẹ si ọ, gẹgẹbi ijusilẹ ipadabọ, sisọ “Ibeere RẸ KO YẸ.” ó ń fúnni. Awọn ẹdun pọ si. Nigbati a ba ṣafikun itọsọna ohun orin ati pe alaye kanna ni a fun ni “Laanu, ọja yii ṣubu ni ita eto imulo ipadabọ wa, ṣugbọn Mo le fun ọ ni awọn aṣayan wọnyi…”, Dimegilio CSAT ti awọn alabara ti o gba ijusile kanna pọ lati 2.1 si 3.6 (lati 5). Alaye naa jẹ kanna, ara ti yi ohun gbogbo pada.
Ọran 3 - Rogbodiyan ti idi. Niwọn bi awọn ero ti “atako iwe risiti” ati “sanwo owo-owo” ni ikẹkọ pẹlu awọn gbolohun ọrọ apẹẹrẹ ti o jọra pupọ ninu oluranlọwọ tẹlifoonu, bot da awọn mejeeji ru o si fi alabara ti o fẹ lati sanwo sinu sisan atako. Nipa yiya sọtọ awọn ero ati ṣafikun ibeere ijẹrisi ti o han gbangba si ọkọọkan (“Ṣe o fẹ san owo naa tabi jiyan owo naa?”), aiṣedeede dinku nipasẹ 90%.
Awọn aṣiṣe ti o wọpọ
- Awọn gbolohun ọrọ gigun ati roboti. Paapa ni bot ohun, alabara ko gbọ awọn ikede gigun; Lo kukuru, awọn gbolohun ọrọ ọkan-ọkan.
- Awọn ibeere ti o ṣi silẹ ti ko ni idiyele. “Bawo ni MO ṣe le ṣe iranlọwọ” dara nigbakan, ṣugbọn fun ọpọlọpọ awọn ṣiṣan, pese aṣayan ti o han gbangba yoo yanju awọn nkan yiyara.
- Ngbagbe ọna atunṣe. Aṣiṣe ati aiyede jẹ eyiti ko le ṣe; igbese kọọkan yẹ ki o ni ọna “tun gbiyanju/ṣalaye/aṣoju”.
- Gbigbe ohun orin silẹ. Bata olododo ati osise ni aaye kan ko ni iwuri fun igbẹkẹle; Itọsọna ohun orin jẹ dandan.
- Kikan buburu awọn iroyin tutu. Fifun awọn iroyin gẹgẹbi ijusile, idaduro, kuro ni iṣura pẹlu itara ati awọn omiiran fi iriri naa pamọ.
Ifarabalẹ: Generative AI kọ awọn ijiroro ni irọrun, ṣugbọn irọrun yii kii ṣe iṣeduro ti deede. Gbogbo alaye nja (iye, ọjọ, ipo) ti a ṣe nipasẹ bot gbọdọ tun dale lori orisun; Ẹwa apẹrẹ ko ṣe idalare iṣelọpọ.
Ni akojọpọ
Apẹrẹ ibaraẹnisọrọ jẹ ibawi ti o gbe bot lati jijẹ “osise” si “olufunni iriri to dara.” Gba awọn ilana ti wípé, kukuru, atunṣe, aitasera, ati ori ti ilọsiwaju; Fun aniyan kọọkan, kọ mejeeji ọna ayọ ati awọn ipa ọna iyapa; pa awọn ero kekere ati kedere; Rii daju lati ṣalaye ijade towotowo fun titẹ sii ti ko ni oye ati pe ko ni opin. Ṣe iduroṣinṣin ohun bot pẹlu itọsọna ohun orin ki o jiṣẹ awọn iroyin buburu pẹlu itarara. Ranti: AI ipilẹṣẹ n kọ ni irọrun, ṣugbọn alaye nipon gbọdọ tun jẹ orisun ati rii daju.
Ohun elo iṣẹ-ṣiṣe
Fun ile-iṣẹ ti o fẹ (ifowopamọ, e-commerce, insurance, telecom) kọ apẹrẹ ibaraẹnisọrọ ni kikun ti idi kan ("pilẹṣẹ ipadabọ" tabi "ṣe ipinnu lati pade"): ibaraẹnisọrọ ọna idunnu, o kere ju 3 detours (alaye ti ko tọ, ti ko ni iwọn, onibara ibinu), ati gbolohun atunṣe fun ipadabọ kọọkan. Lẹhinna ka ọrọ naa ni ariwo ki o kuru eyikeyi awọn gbolohun ọrọ ti o rii roboti/gigun. Nikẹhin, jẹ ki a ṣe ayẹwo ọrọ sisọ tirẹ nipasẹ AI pẹlu awoṣe “4) iṣatunṣe ijiroro”.
akojọ ayẹwo
- [] Fun gbogbo aniyan Mo ti ṣe apẹrẹ mejeeji ọna ayọ ati awọn ipa ọna iyapa.
- [] Mo ni atunṣe towa ati awọn gbolohun afọwọyi fun titẹ sii ti ko ni oye ati ti ko ni iwọn.
- [ ] Awọn ero mi jẹ diẹ, ti o han ati pato; ko si rogbodiyan.
- [] Mo ti kowe ohun orin/itọnisọna ti ara ẹni ati bot sọrọ nigbagbogbo jakejado.
- [] Mo ti pese sile awọn gbolohun ọrọ ti o fun buburu awọn iroyin pẹlu empathy ati yiyan.
- [] Mo rii daju pe alaye ti nja ninu ijiroro da lori orisun.