Awọn anfani:
- Agbara lati loye idi, aye ati eto sisan ti bot ati ṣalaye iwọn rẹ ni dín ati lailewu
- Agbara lati ṣe iyatọ awọn olubasọrọ wo ni o dara fun awọn bot ati eyiti o dara fun eniyan, da lori eewu ati ipele ẹdun
- Agbara lati ṣe agbekalẹ ofin gbigbe kan si awọn eniyan laisi sisọnu ọrọ-ọrọ ni awọn ọran ti ko ni iwọn, isanwo, ẹdun ati ibinu
Olubasọrọ akọkọ ti alabara pẹlu ami iyasọtọ nigbagbogbo kii ṣe pẹlu eniyan, ṣugbọn pẹlu eto kan: akojọ ohun lori foonu, window iwiregbe lori oju opo wẹẹbu, nkuta iranlọwọ ninu ohun elo naa. Iran tuntun ti awọn eto wọnyi n ṣiṣẹ pẹlu oye atọwọda, ati nigbati o ba fi sii ni deede, wọn yanju iṣoro alabara laarin iṣẹju-aaya, laisi de ọdọ eniyan kan. Nigbati a ba fi sori ẹrọ ti ko tọ, wọn ṣe itọsọna alabara nipasẹ iruniloju ti awọn akojọ aṣayan, fun alaye eke, ati kigbe “sopọ si aṣoju kan.” Ninu ẹyọ yii, a yoo rii ni igbese nipa igbese bi a ṣe ṣe apẹrẹ ohun ati awọn bot ọrọ, awọn olubasọrọ wo ni o dara fun, ati bii oye atọwọda ṣe n ṣe apẹrẹ yii.
Jẹ ki a ṣe alaye awọn ofin akọkọ. Bot jẹ sọfitiwia ti o sọrọ laifọwọyi dipo eniyan. A chatbot jẹ bot iwiregbe ọrọ (ayelujara, WhatsApp, app). Voicebot jẹ bot ti o sọrọ pẹlu ohun lori foonu. IVR (Idahun ohun ibanisọrọ) jẹ eto akojọ aṣayan Ayebaye lori foonu ti o sọ pe "tẹ 1 fun iwe-owo rẹ, tẹ 2 fun atilẹyin imọ ẹrọ"; Iran titun loye ọrọ dipo awọn bọtini. NLU (Oye Ede Adayeba) jẹ imọ-ẹrọ ti o yọ ohun ti alabara fẹ lati gbolohun kikọ larọwọto. ASR (Idanimọ Ọrọ Aifọwọyi) tumọ ohun sinu ọrọ; TTS (Ọrọ si Ọrọ) ṣe iyipada ọrọ sinu ohun adayeba. A voicebot; O tẹtisi rẹ pẹlu ASR, loye pẹlu NLU, ṣe agbejade idahun ati sọrọ pẹlu TTS.
Anatomi ti bot: idi, wiwa ati sisan
Gbogbo bot wa ni itumọ ti lori meji ipilẹ agbekale. Idi ni ohun ti alabara fẹ lati ṣe: “wa iwọntunwọnsi”, “tọpa ẹru”, “pilẹṣẹ agbapada”. Ohun elo jẹ nkan alaye ti o pari ipinnu yẹn: nọmba aṣẹ, ọjọ, iye, ilu. Fun apẹẹrẹ, ninu gbolohun ọrọ "Mo fẹ lati mọ awọn wakati ti ile itaja ni Istanbul", ipinnu jẹ "ibeere awọn wakati iṣẹ" ati pe nkan naa jẹ "Istanbul". Bot naa kọkọ mọ idi naa, lẹhinna beere fun awọn nkan ti o padanu (“Ilu wo?”), Lẹhinna fa idahun lati ipilẹ imọ.
AI ipilẹṣẹ ode oni (awọn awoṣe ede nla ti o ṣe agbejade ọrọ larọwọto) ti ni ihuwasi eto yii: lakoko ti o ti kọja o jẹ dandan lati kọ ofin kan fun idi kọọkan, loni awoṣe le loye gbolohun alabara taara ati gbejade idahun didan ti o sopọ si ipilẹ oye rẹ. Ṣugbọn irọrun yii wa pẹlu idiyele kan: awoṣe le jade kuro ni iwọn ati aiṣedeede. Nitorinaa apẹrẹ bot ti o dara ṣe awọn nkan meji: o nlo agbara ede awoṣe ṣugbọn o yika pẹlu awọn ọna iṣọ - awọn aala awoṣe ko le jade.
Tẹle awọn igbesẹ wọnyi nigbati o ba n ṣe apẹrẹ ṣiṣan bot kan:
- Ikini ati wiwa idi: Bot naa ṣafihan ararẹ (“Kaabo, Emi ni oluranlọwọ oni nọmba X”), loye ohun ti alabara fẹ. O ti wa ni unethical lati tọju ti o ba wa a bot; Onibara gbọdọ mọ pe o n ba bot sọrọ.
- Gbigba alaye: Fi inurere beere fun awọn nkan ti o padanu (nọmba aṣẹ, awọn nọmba 4 kẹhin dipo ID Turki, ati bẹbẹ lọ).
- Solusan tabi gbigbe: Ti koko ba wa laarin ipari ti bot, awọn idahun ni; Ti kii ba ṣe bẹ, o sọ pe “Mo n so ọ pọ si aṣoju kan” ati pe o kọja ọrọ-ọrọ ti o gba si aṣoju naa.
- Pipade: Jẹrisi boya iṣoro naa ti yanju, le beere ibeere itelorun kukuru kan.
Imọran: Bot ti o dara kii ṣe ọkan ti “mọ ohun gbogbo”, ṣugbọn ọkan ti “mọ ohun ti ko mọ”. Nigbati o ba lọ kuro ni aaye, o yẹ ki o fi fun eniyan laisi tẹnumọ, ni kiakia ati laisi sisọnu ọrọ-ọrọ.
Ibasọrọ wo ni si bot, eyiti o jẹ si eniyan?
Awọn bata orunkun dara julọ ni wiwọ, atunwi, olubasọrọ ẹdun kekere; Ko dara ni gbooro, eka ati awọn olubasọrọ ẹdun. Tabili ti o tẹle yii ṣe akopọ iyatọ:
olubasọrọ iru
Ṣe bata dara?
Kí nìdí
Awọn wakati ṣiṣi, adirẹsi, FAQ
Bẹẹni, taara
Ko idahun lati ipilẹ imo
Iwontunwonsi / ibere ipo ibeere
Bẹẹni, da lori ifiwe eto
Lẹhin ti ìfàṣẹsí
Ọrọigbaniwọle tunto, imudojuiwọn adirẹsi
Bẹẹni, idunadura ailewu
Definite, deede sisan
Idapada/ibẹrẹ ifagile (boṣewa)
Ni apakan da lori iṣelu
Si awọn eniyan ti o kọja awọn aala
Ifarakanra risiti, ifarakanra owo
rara
Nbeere idajọ ati aṣẹ
Ẹdun, ibinu, idaamu
Rara, iyipada yara
Nbeere itara ati idajọ
Ilera / ailewu pajawiri
Rara, gbigbe ni ayo
Ewu ti ga ju
Ilana: bot naa dara ti ojutu si akori kan le dinku si idahun ti o tọ kan; Ti o ba nilo idajọ, itarara tabi aṣẹ, o yẹ ki o fi silẹ fun eniyan.
Mẹrin daakọ awọn awoṣe
1) Bot persona ati itumọ ala:
Iwọ, "Aylin", jẹ oluranlọwọ oni-nọmba ti ile-iṣẹ iṣowo e-commerce ti a npè ni [brand]. Ara: kukuru, niwa rere, ko o; Koju onibara bi "iwọ", kii ṣe orukọ. Ohun ti o le ṣe: ipasẹ ẹru, awọn wakati iṣẹ, alaye ipo ipadabọ, ipilẹṣẹ ipadabọ boṣewa (ti o ba wa laarin awọn ọjọ 14). Ohun ti o ko le ṣe: idunadura owo, ileri ti biinu, esi ofin, pada ju 14 ọjọ, idunadura kaadi sisan. Sọ "Mo n kan si aṣoju" fun awọn wọnyi. Ti o ko ba ni idaniloju, maṣe ṣe soke; Sọ "jẹ ki n ṣayẹwo eyi ki o si gbe lọ si aṣoju."
2) Idanimọ ero inu ati ibeere itọsọna:
Ka ifiranṣẹ alabara ni isalẹ ki o yan aami ero ọkan kan: [shipping_tracking, pada, ifagile, info_query, ẹdun ọkan, isanwo, miiran]. Tun yọ awọn nkan kuro ti o ba jẹ eyikeyi (order_number, ilu, ọjọ). ifiranṣẹ: "<<firanṣẹ>>"
3) Idahun ailewu ti o da lori ipilẹ imọ (RAG kiakia):
Idahun nikan da lori ọrọ ti o wa ni apakan [ALAYE] ni isalẹ. Ti alaye ko ba si nibi, sọ "Emi ko ni alaye pataki lori koko yii, Mo n so ọ pọ si aṣoju"; lafaimo, fifi alaye ita kun.[ ALAYE]: <<awọn apakan ipilẹ imọ>>Ibeere alabara: “<<ibeere>>”Kọ idahun si awọn gbolohun ọrọ 2-3, fifun awọn ipo ni orisun patapata.
4) Ifiranṣẹ imudani ati akopọ ọrọ-ọrọ:
O fi ibaraẹnisọrọ naa fun aṣoju naa. Ṣe akopọ fun aṣoju lati ka: - Idi ti alabara: - Ohun ti a ti gba titi di isisiyi (ailorukọ, ko si kaadi): Solusan gbiyanju ati abajade rẹ: - Idi fun gbigbe: - Ohun orin ẹdun (tutu / ibinu / aibalẹ): Maṣe kọja awọn laini 2-3; Kikọ onibara ID / kaadi alaye.
Ailagbara kiakia / Alagbara kiakia
Ibere ailagbara:
Di bot ti o dahun awọn ibeere alabara, dahun ohun gbogbo.
Ibeere yii lewu: ipari jẹ ailopin, awoṣe le sọrọ ati ṣe ohunkohun, ko si awọn ofin aṣoju.
Ibere ti o lagbara:
Iwọ ni oluranlọwọ oni-nọmba [brand]. Nikan dahun si gbigbe, eto imulo ipadabọ ati awọn ọran wakati iṣẹ ti o da lori ipilẹ imọ ti a pese. Ni ọran ti ko ni aaye, ẹdun, isanwo tabi itọkasi ibinu, sọ “Emi yoo so ọ pọ mọ aṣoju” ki o ṣe akopọ ọrọ-ọrọ. Pese alaye nja gẹgẹbi idiyele, iye, iye akoko nikan lati ipilẹ imọ; Bibẹẹkọ iro ni.
Iyatọ naa: ipari jẹ dín, orisun ti o gbẹkẹle, ofin gbigbe ati idinamọ ti iṣelọpọ jẹ kedere.
mẹta mini igba
Ọran 1 - Aṣeyọri Iyọkuro. Awọn iwiregbe 5,000 ti bẹrẹ ni ọjọ kan lori oju opo wẹẹbu ti ile-iṣẹ tẹlifoonu; 62% ninu wọn jẹ awọn ibeere idahun ẹyọkan gẹgẹbi “Elo ni intanẹẹti to ku?” ati "nigbawo ni a san owo naa?" Nigbati chatbot ti o sopọ si eto ifiwe dahun awọn ibeere wọnyi taara, ibaraẹnisọrọ ti o de ọdọ eniyan lọ silẹ lati 62% si 28%; awọn aṣoju lojutu lori awọn iṣẹ ṣiṣe eka ati akoko idaduro apapọ silẹ lati awọn iṣẹju 4 si awọn aaya 90.
Ọran 2 - Aṣeju bot. Boti ile-iṣẹ iṣeduro kan funni ni ileri bi “awọn ọjọ iṣowo 3” nigbati a beere “nigbawo ni yoo san bibajẹ mi” niwon agbegbe ko ti dinku; gangan ilana orisirisi. Nigbati diẹ sii ju awọn alabara 200 leti ileri yii, ile-iṣẹ wa ni ipo ti o nira. Ẹkọ: maṣe jẹ ki bot dahun pẹlu awọn adehun; Alaye ilana yẹ ki o fun bi “nigbagbogbo
Irú 3 - Sọnu o tọ. Bọtini ile-ifowopamọ ṣe idamu alabara pẹlu awọn ibeere 6 ati lẹhinna sopọ mọ aṣoju; Aṣoju naa tun beere awọn ibeere 6 kanna nitori ko gba ọrọ-ọrọ. Itelorun onibara ṣubu. Solusan: ṣafikun akopọ imudani ti o gbe ipo-ọrọ ti a gba nipasẹ bot laifọwọyi si iboju aṣoju (ailorukọ); Lẹẹkansi awọn ibeere naa padanu, AHT silẹ nipasẹ awọn aaya 40.
Awọn aṣiṣe ti o wọpọ
- Concealing ti o ba wa a bot. Onibara gbọdọ mọ pe ẹni miiran jẹ bot; Ipamọra ṣe idiwọ igbẹkẹle ati ibamu ofin ni ọpọlọpọ awọn orilẹ-ede.
- Nlọ kuro ni opin laini opin. Botilẹti ti o dahun si gbogbo koko-ọrọ ṣe agbejade awọn hallucinations ati awọn adehun eke.
- Npadanu o tọ ni akoko. Nini alabara ṣe alaye si bot ati lẹhinna nini aṣoju ṣe alaye rẹ lati ibere jẹ apaniyan itẹlọrun ti o tobi julọ.
- Akojọ ailopin / lupu. Awọn akojọ aṣayan ti ko mu onibara wa si ojutu; Gbogbo sisan yẹ ki o ni ijade “isopọ si awọn eniyan” ti o han gbangba.
- Aibikita imolara. O jẹ ajalu ti bot ba sọ fun alabara ti o sọ pe “Mo n fagilee, Mo jẹun” ati sọ pe “awọn ipo ipadabọ wa bi atẹle”; Ami ti ibinu nfa iyipada.
Ifarabalẹ: Aṣeyọri ti bot kii ṣe iwọn nipasẹ “awọn ibeere melo ti o dahun”, ṣugbọn “bi o ṣe yarayara gba alabara si ojutu ti o tọ (idahun tirẹ tabi eniyan ti o tọ)”. Titọju alabara ni bot kii ṣe ibi-afẹde.
Ni soki
Awọn botilẹti ohun ati ọrọ; Wọn jẹ awọn irinṣẹ agbara ti o ṣe iranlọwọ fun alabara lati de ojutu kan laarin iṣẹju-aaya ni dín, ti atunwi ati awọn olubasọrọ ẹdun kekere. Botilẹti ti o dara mọ idi naa, rọra gba alaye ti o padanu, funni ni idahun ti o tọ ti o da lori ipilẹ imọ rẹ, o si gbe lọ si eniyan nigbati o ba jade laye laisi sisọnu ọrọ-ọrọ naa. Jeki iwọn bot naa dín, maṣe jẹ ki o fun awọn idahun ti o ni ifaramo, fihan gbangba pe o jẹ bot, ki o si fi ijade eniyan han gbangba ni gbogbo ṣiṣan. Idi ti bot kii ṣe lati tọju alabara, ṣugbọn lati firanṣẹ ojutu ti o tọ ni yarayara bi o ti ṣee.
Ohun elo iṣẹ-ṣiṣe
Kọ iwe “opin ati persona” oju-iwe kan fun chatbot kan. O yẹ ki o pẹlu: (1) orukọ ati ara ti bot, (2) Awọn koko-ọrọ 5 ti o le ṣe, (3) Awọn koko-ọrọ 5 ti ko le ṣe patapata, (4) gbolohun ọrọ aṣoju yoo sọ lori gbogbo koko-ọrọ ti ko le ṣe, (5) ofin aṣoju pajawiri ti yoo fa ni ọran ti ibinu / idaamu. Lẹhinna mu awoṣe “1) Bot persona” loke si ami iyasọtọ tirẹ ki o ṣe idanwo pẹlu ifiranṣẹ alabara kan.
akojọ ayẹwo
- [] Mo loye idi, wiwa ati eto sisan ti bot mi ati ṣalaye iwọn rẹ ni dín.
- [] Bot naa sọ fun alabara ni kedere pe bot jẹ.
- [] Alaye nja (iye, iye akoko, ipolongo) ni a fun nikan ni asopọ pẹlu ipilẹ imọ / eto ifiwe.
- [] Ofin ti o han gbangba wa ti gbigbe si eniyan ni ọran ti ko ni iwọn, isanwo, ẹdun ati ibinu.
- [] Ni asiko yii, bot laifọwọyi n gbe ọrọ-ọrọ ti o ti gba lọ si aṣoju (ailorukọ).
- [] Ko si sisan ti o mu ki bot ileri ifaramo / isanpada.