Awọn ẹya
1. Onibara Support Chatbot: Ipa, Dopin ati Ailewu aala 2. Beere Akopọ ati Isọri (Itọka Tiketi) 3. Ṣiṣẹda Awọn idahun lati Ipilẹ Imọ (Ifihan si RAG) 4. Idahun Akọpamọ ati ohun orin Management 5. Awọn onibara ti o nira ati Awọn akoko idaamu: De-escalation 6. Olona-ikanni Atilẹyin ati Makiro/Àdàkọ Management 7. Pre-Tita: Ijẹrisi asiwaju ati Iwadi 8. Awọn imeeli Titaja ati Awọn atẹle-tẹle 9. Ngbaradi ati Awọn imọran 10. Idahun Atako ati Idunadura 11. Awọn akọsilẹ CRM, Awọn akojọpọ ifọrọwanilẹnuwo ati Itọkasi Iṣe 12. Didara, Ibamu ati Asiri: Ko Pese Alaye Eke
Ẹyọ 6 / 12

Olona-ikanni Atilẹyin ati Makiro/Àdàkọ Management

Awọn anfani:

  • Agbara lati ṣatunṣe ojutu kanna si imeeli, iwiregbe ifiwe ati awọn ikanni media awujọ
  • Agbara lati ṣe ọnà rẹ a reusable, ayípadà Makiro (idahun) ìkàwé
  • Agbara lati ṣe ina ikanni, gigun ati awọn iyatọ ilana lati idahun orisun kan

Onibara igbalode ko ba ọ sọrọ ni ibi kan. Ibeere kanna “bii o ṣe le pada” wa lati imeeli ni ọjọ kan, iwiregbe ifiwe ni ọjọ keji, asọye Instagram ni ipari-ọsẹ, ati nigba miiran atunyẹwo itaja itaja kan-irawọ kan. Kọọkan ikanni ni o ni awọn oniwe-ara awọn ofin: imeeli le jẹ gun ati lodo; ibaraẹnisọrọ yẹ ki o jẹ kukuru ati iyara; Niwọn igba ti media media wa ni sisi si gbogbo eniyan, o yẹ ki o jẹ ṣoki mejeeji ati olokiki-kókó. Lilọ ọrọ kanna nibi gbogbo ba iriri naa jẹ.

Awọn ohun ti a npe ni macros tun wa: ti ṣetan, awọn awoṣe idahun atunlo si awọn ibeere ti o wọpọ (ti a npe ni "macro" tabi "idahun ti o fipamọ" ni sọfitiwia atilẹyin gẹgẹbi Zendesk, Freshdesk, Intercom). Ile-ikawe Makiro to dara nigbagbogbo n ṣalaye to 70% ti awọn ibeere atunwi ẹgbẹ. Oye itetisi atọwọdọwọ (AI) ṣe awọn nkan meji nibi: ṣatunṣe “idahun orisun” ẹyọkan si awọn ikanni oriṣiriṣi ati iṣelọpọ oniyipada, awọn macros atunlo. Ninu ẹyọ yii, a yoo ṣe agbekalẹ ikanni-kókó, eto idahun oniyipada.

Akiyesi: Macros fi akoko pamọ, ṣugbọn nigba ti a firanṣẹ ni afọju, idahun ti ko tọ lọ si alabara ti ko tọ. Makiro kọọkan yẹ ki o lo ni idaniloju pe o baamu ibeere alabara gangan ṣaaju fifiranṣẹ.

Ohun kikọ ti awọn ikanni

ikanni

ipari

ohun orin

pataki akiyesi

Imeeli

alabọde-gun

lodo-gbona

Akọle koko, ibuwọlu, ojutu kikun ninu ifiranṣẹ kan

ifiwe iwiregbe

kukuru, pipin

Ore, sare

Akoko ọrọ, igbesẹ kan, ifiranṣẹ kan

Media awujo (gbangba)

kuru ju

onírẹlẹ, cautious

Òkìkí; gbe alaye lọ si ifiranṣẹ aladani (DM)

Akọsilẹ foonu / akopọ

ohun kan nipa ohun kan

didoju

Wipe lati ṣe igbasilẹ

Awọn iyatọ wọnyi kii ṣe ohun ikunra: sisọ awọn apamọ gigun sinu iwiregbe yoo jẹ ki alabara duro; Béèrè fun data ti ara ẹni lori media awujọ jẹ irufin aṣiri ti gbogbo eniyan.

Igbesẹ nipasẹ Igbesẹ: Awọn ikanni pupọ lati Orisun Kanṣoṣo

  1. Tẹ esi orisun. Kọ pipe ati ojutu ti o tọ si iṣoro naa ni ẹẹkan, laibikita ikanni naa.
  2. Yan ikanni naa. Ikanni wo ni o n ṣatunṣe si?
  3. Ṣatunṣe ipari ati ohun orin. Kukuru ati pipin fun ibaraẹnisọrọ; Pari ati ṣafikun ibuwọlu fun imeeli.
  4. Waye àlẹmọ ìpamọ. Gbe alaye ti ara ẹni / akọọlẹ lọ si ifiranṣẹ aladani ni ikanni gbangba.
  5. Samisi awọn oniyipada. Yipada si Makiro pẹlu awọn aaye bi {{name}}, {{order_no}}.
  6. Fi kun si ile-ikawe. Lorukọ Makiro ti a fọwọsi ki o jẹ ki o wa si ẹgbẹ naa.

Ti o le daakọ

Itọkasi ipilẹ ti o ṣe deede orisun kan si awọn ikanni mẹta:

Ṣe atunṣe idahun orisun atẹle si awọn ikanni mẹta laisi iyipada itumọ ati alaye nọmba: 1) EMAIL: akọle koko-ọrọ + ṣiṣi towa + ojutu kikun + ibuwọlu. Medium length.2) LIVE OBROLAN: Pin si 2-3 ọrọ awọn ifiranṣẹ, ni iyara ibaraẹnisọrọ, igbese kan ni akoko kan. Maṣe beere awọn alaye akọọlẹ, sọ “a nkọ si ọ ni ikọkọ fun awọn alaye”. Idahun orisun: {{orisun_reply }}

Ibere ti o ṣe agbejade oniyipada, Makiro atunlo:

Kọ Makiro atilẹyin atunlo fun koko atẹle. Ṣe aaye kọọkan ni pato si eniyan/paṣẹ fun {{ ayípadà }} ibi ipamọ (fun apẹẹrẹ {{name}}, {{order_number}}, {{ọjọ}}). Ni ipari Makiro, ṣafikun atokọ kukuru ti eyiti awọn oniyipada nilo lati kun. Koko-ọrọ: {{ tabi. ifitonileti idaduro sowo }} Ohun orin: gbona, rọrun, ti o da lori ojutu.

Tọ lati ṣayẹwo boya Makiro dara fun alabara yii:

Ni isalẹ jẹ Makiro ti a fi sinu akolo ati ifiranṣẹ alabara kan. Ṣe Makiro naa baamu ifiranṣẹ yii gaan? Ti o ba yẹ, sọ "yẹ". Ti kii ba ṣe bẹ, sọ fun mi ni gbolohun kan ni aaye wo ni ko baamu ki o fun macro ti o baamu si ipo yii.Macro: {{ macro }} Ifiranṣẹ alabara: {{ ifiranṣẹ }}

Idahun kukuru ti o ni imọlara olokiki fun media awujọ:

Fesi si kan àkọsílẹ ọrọìwòye. Awọn ofin: Awọn gbolohun ọrọ 2 ti o pọju, maṣe jẹ igbeja, maṣe gba ariyanjiyan, maṣe beere fun alaye ti ara ẹni / akọọlẹ. Fi oore-ọfẹ gba ojuse ati gbe ibaraẹnisọrọ lọ si ifiranṣẹ aladani. Ọrọìwòye: {{ asọye }}

Ailagbara Tọ / Alagbara Tọ

ko dara ona

Lagbara ona

Lilọ ọrọ kanna ni ikanni kọọkan

Telo orisun kan nipasẹ ikanni

Nbeere awọn alaye akọọlẹ lori media media

Gbe alaye naa lọ si ifiranṣẹ aladani

Kikọ kọọkan idahun lati ibere

Lilo a ayípadà Makiro ìkàwé

Fifiranṣẹ Makiro ni afọju

Ṣiṣayẹwo ibamu Makiro fun ifiranṣẹ naa

Iyatọ naa jẹ ọgbọn “atunṣe” ojutu kan ti o pe: alaye naa wa kanna, igbejade naa baamu ikanni naa.

Mẹta Mini igba

Ọran 1 - Imeeli pipade ibaraẹnisọrọ naa. Aṣoju kan lẹẹmọ ọrọ imeeli ti a fi sinu akolo (awọn oju-iwe 5, fowo si) sinu iwiregbe ifiwe. Onibara naa sọ pe, “Emi ko fẹ ka ọrọ pupọ yẹn, kan sọ fun mi ni ṣoki.” Nigbati akoonu kanna ti pin si awọn ifiranṣẹ kukuru 3 pẹlu itọsi aṣamubadọgba ikanni, apapọ akoko iwiregbe dinku ni pataki ati pe alabara kowe, “O jẹ kedere.”

Ọran 2 - Aṣiṣe ikọkọ ti gbogbo eniyan. Aami ami kan dahun ninu asọye Instagram kan: “Kọ nọmba aṣẹ rẹ ati nọmba foonu nibi, jẹ ki a rii.” Alaye yii di han si gbogbo eniyan. Ninu ṣiṣan tuntun nipa lilo itusilẹ-kókó orukọ rere, idahun naa jẹ “A binu pe o ni iriri eyi, a nkọ si ọ ni ikọkọ ki a le yanju rẹ”; A ti yanju ọrọ naa ni DM ṣaaju ki data ti ara ẹni ṣe ni gbangba.

Case 3 - Awọn agbara ti Makiro ìkàwé. Ẹgbẹ atilẹyin kan ṣẹda awọn macros oniyipada fun awọn ibeere 12 nigbagbogbo ti a beere nigbagbogbo. Makiro idaduro sowo ni {{name}}, {{order_number}}, ati {{new_date}} ninu. Awọn aṣoju dinku dinku akoko idahun lori awọn ọran 12 wọnyi; Pẹlupẹlu, boṣewa ti iriri alabara ti pọ si nitori gbogbo ẹgbẹ n pese alaye deede kanna ni ohun orin deede.

Imọran: Jeki ile-ikawe Makiro rẹ “laaye”. Nigbati eto imulo ba yipada (fun apẹẹrẹ akoko ipadabọ dinku si awọn ọjọ 14), lo atokọ orisun kan lati ṣe imudojuiwọn gbogbo awọn macros ti o ni alaye yẹn ninu. cluttered, awọn macros ti ko ni imudojuiwọn gbe alaye atijọ pada si ọdọ alabara leralera.

Iwontunwonsi ti Aitasera ati Ti ara ẹni

Ewu pẹlu macros jẹ roboti: ti gbogbo alabara ba gba gbolohun ọrọ iṣura kanna, iriri naa di ṣigọgọ. Ojutu ni lati lo Makiro bi “egungun” ati ṣe akanṣe awọn aaye oniyipada ati gbolohun ṣiṣi si alabara. AI le mu macro ti o ti ṣetan ati fi gbolohun kan kun tabi meji da lori ipo pataki ti alabara; bayi, mejeeji iyara ati otutu ti wa ni muduro.

Ifarabalẹ: Rii daju pe nọmba ati alaye ni majemu (akoko agbapada, iye, imukuro) ko bajẹ lakoko isọdibilẹ ikanni. Itọnisọna “abbreviate” nigbakan fa awoṣe lati jabọ ipo to ṣe pataki (fun apẹẹrẹ “aisi apoti”). Jẹrisi pe awọn ipo wọnyi ṣi wa ninu ẹya kuru.

Akoko Idahun ati Ireti ikanni

Awọn ikanni yatọ kii ṣe ni ohun orin ati ipari nikan ṣugbọn tun ni ireti iyara. Ni ifiwe iwiregbe, awọn onibara retí a esi laarin-aaya; Awọn wakati diẹ lori imeeli jẹ itẹwọgba; Lori media media, niwọn bi o ti ṣii si gbogbo eniyan, idaduro taara ni ipa lori orukọ rere. Nitorinaa, nigbati o ba ṣeto ile-ikawe Makiro, tun ṣalaye “idahun akọkọ” Makiro fun ikanni kan: ijẹrisi kukuru ti o sọ “A gba ifiranṣẹ rẹ, a n wo ni bayi” laisi idaduro alabara. Ifiranṣẹ kekere yii ṣe imukuro rilara alabara ti “a ko gbọ” ati ṣe idiwọ ipin pataki ti awọn ikun iwadi odi, paapaa ti ipinnu naa ba ni idaduro diẹ.

Ojuami pataki miiran jẹ iyipada ikanni. Onibara le bẹrẹ lori media awujọ, gbe si ifiranṣẹ aladani, lẹhinna si imeeli. Lati yago fun sisọnu ipo pẹlu iyipada kọọkan, beere lọwọ AI lati ṣe agbejade akopọ kukuru ti ibaraẹnisọrọ ni ikanni ti tẹlẹ; Nitorinaa, alabara ko ni lati ṣalaye iṣoro rẹ lati ibere lori gbogbo ikanni. Iriri deede lori awọn ikanni (omnichannel) jẹ ireti bọtini ti alabara oni; Ngba awọn idahun oriṣiriṣi lori awọn ikanni oriṣiriṣi ṣe idiwọ igbẹkẹle.

Awọn aṣiṣe ti o wọpọ

  • Lilọ ọrọ kanna si gbogbo awọn ikanni laisi iyipada rẹ.
  • Nbeere alaye ti ara ẹni/iroyin lori ikanni gbogbo eniyan.
  • Fifiranṣẹ Makiro si ifiranṣẹ alabara laisi ṣayẹwo ibamu rẹ.
  • Sisọ awọn ipo to ṣe pataki silẹ (ayafi, ipo) nigbati kukuru.
  • Ntun alaye atijọ kuku ju ṣiṣakoso macros lati orisun lọwọlọwọ kan.
  • Ṣiṣẹda roboti kan, iriri tutu nipasẹ kii ṣe isọdi macro rara rara.

Ni akojọpọ

  • Ikanni kọọkan ni ipari tirẹ, ohun orin ati awọn ofin asiri; Ma ṣe lẹẹmọ ọrọ ẹyọkan nibi gbogbo.
  • Kọ ọkan ti o pe “idahun orisun” ki o ṣe deede si ikanni naa.
  • Maṣe beere fun data ti ara ẹni lori awọn ikanni gbangba; Gbe alaye naa lọ si ifiranṣẹ aladani.
  • Awọn macros oniyipada pese iyara ati aitasera; ṣugbọn ibamu rẹ gbọdọ jẹ ayẹwo ati ti ara ẹni.
  • Ṣakoso awọn macros lati orisun-ọjọ kan ṣoṣo; Ṣetọju awọn ipo to ṣe pataki lakoko ti o kuru.

Ohun elo iṣẹ-ṣiṣe

Kọ idahun orisun ẹyọkan fun ibeere ti o wọpọ (fun apẹẹrẹ “ẹru gbigbe mi ti pẹ”). Yipada eyi si imeeli, iwiregbe laaye, ati awọn ẹya media awujọ pẹlu itọsi aṣamubadọgba ikanni. Lẹhinna tan ẹya imeeli sinu macro oniyipada ati ṣe atokọ awọn aaye wo lati kun. Ni ipari, rii daju pe ikede media awujọ ko beere fun data ti ara ẹni ati pe gbogbo awọn ẹya ṣe itọju alaye nọmba (ọjọ ifijiṣẹ tuntun).

akojọ ayẹwo

  • [] Mo ti kowe kan ni kikun orisun idahun, ominira ti awọn ikanni.
  • [] Mo ṣe atunṣe gigun ati ohun orin ni ibamu si ikanni naa.
  • [] Emi ko beere data ti ara ẹni ni ikanni gbangba.
  • [] Mo ṣẹda Makiro oniyipada ati ṣe akojọ awọn aaye lati kun.
  • [] Lakoko ti o kuru, Mo jẹrisi pe awọn ipo to ṣe pataki ni a tọju.
  • [] Mo ṣayẹwo ibamu Makiro pẹlu ifiranṣẹ alabara.
Ti tẹlẹ Itele