Beere Akopọ ati Isọri (Itọka Tiketi)

Awọn anfani:

• Agbara lati yi awọn ibeere alabara gigun ati tuka sinu iṣeto, awọn akojọpọ ṣiṣe
• Agbara lati ṣe iyasọtọ awọn ibeere ni ibamu si ẹka, iyara ati itara alabara pẹlu ero ti o wa titi
• Agbara lati setumo ọna kika ti o ni ibamu (JSON/tabili) ti o dara fun adaṣe fun sisẹ tikẹti pupọ

Fojuinu a support egbe ká owurọ: 220 titun tiketi (tiketi) ti akojo moju. Diẹ ninu laini kan jẹ “Mo gbagbe ọrọ igbaniwọle mi”, diẹ ninu jẹ ẹdun ọkan-ipinnu mẹta, ati diẹ ninu jẹ anfani tita nitootọ. Kika nipasẹ opoplopo yii, fifun ọkọọkan si ẹka ti o pe, ṣiṣe ipinnu iyara rẹ, ati didari rẹ si eniyan ti o tọ (eyi ni a pe ni triage; ọgbọn kanna ti yiyan awọn alaisan nipasẹ pataki ni yara pajawiri) jẹun awọn wakati meji akọkọ ti ọjọ naa.

Imọran atọwọda (AI) le ṣe iṣẹ yii ni iṣẹju-aaya ati ni igbagbogbo. Ṣugbọn idan naa kii ṣe ni sisọ “ṣe akopọ ibeere yii”; O fa atokọ ti o wa titi ti awọn ẹka, awọn ipele ijakadi ti o han gbangba, ati ọna kika ti ko yipada lori awoṣe. Ninu ẹyọ yii, a yoo ṣe agbekalẹ eto ipin kan ti o lọ lati sisẹ ibeere kan si isamisi awọn ọgọọgọrun awọn ibeere ni ọna adaṣe adaṣe.

Akiyesi: Ẹka ati awọn aami amojuto ni ipilẹṣẹ nipasẹ AI jẹ ohun elo iboju alakoko. Ni pataki, awọn ibeere ti a samisi “akikanju” ati “ẹdun” gbọdọ jẹri nipasẹ eniyan ṣaaju ṣiṣe.

Kí nìdí Lakotan ti eleto?

Akopọ ọfẹ (“onibara n ni awọn iṣoro pẹlu gbigbe wọn”) ko ṣe wa, lẹsẹsẹ, tabi adaṣe. Sibẹsibẹ, iwulo oluṣakoso atilẹyin jẹ kedere si awọn ibeere wọnyi:

• Ẹka wo ni ibeere yii ṣubu si? (Sowo, Pada, Isanwo, Imọ-ẹrọ, Alaye Ọja, Ẹdun, Anfani Tita)
• Bawo ni iyara to? (Lominu ni / Ga / Alabọde / Kekere)
• Kini ipo ẹdun ti alabara? (Binu / Ibanujẹ / Aduroṣinṣin / Itẹlọrun)
• Kini koko-ọrọ-gbolohun rẹ?
• Kini o yẹ ki o jẹ igbesẹ ti n tẹle?

Ni kete ti o ṣalaye awọn ibeere wọnyi ni ilosiwaju ki o fun wọn si awoṣe bi ero (awọn aaye igbagbogbo ati awọn iye to ṣeeṣe), gbogbo awọn ibeere 220 di afiwera ati asẹ ni ọna kika kanna.

Igbesẹ nipasẹ Igbesẹ: Ṣiṣeto Eto Iyatọ kan

1. Pin akojọ ẹka naa. Ma ṣe jẹ ki awoṣe baamu; Fun akojọ pipade.
2. Setumo awọn àwárí mu ti amojuto. Nja kini “pataki” tumọ si: iṣẹ duro patapata, pipadanu isanwo, eewu aabo.
3. Ṣe idanimọ awọn aami ẹdun. Lo opin ati ṣeto mimọ.
4. Ṣe agbewọle ọna kika ti o wu jade. Fun sisẹ ipele, JSON (ọna kika data ẹrọ ti o ni awọn orisii iye aaye) dara, fun ibeere ẹyọkan, tabili dara.
5. Ṣe ofin "fi ami si ti ko ba ni idaniloju". Ti awoṣe ko ba ni idaniloju ti ẹka naa, jẹ ki o sọ ni idaniloju ati pe eniyan yoo wo.
6. Jẹrisi. Ni ipele akọkọ, pẹlu ọwọ ṣayẹwo išedede ti awọn aami ati ṣeto itọsi naa.

Ti o le daakọ

Itọkasi ipilẹ ti o ṣe iyipada ibeere ẹyọkan sinu akopọ ti iṣeto:

Ipa: Iwọ jẹ alamọja itọka atilẹyin ti o ni iriri. Ṣe itupalẹ ibeere alabara ni isalẹ. Fi ọrọìwòye; kan gbarale ohun ti o wa ninu ọrọ naa. Fọwọsi awọn aaye wọnyi: - akopọ: (gbolohun max 1) - ẹka: [Sowo | pada | Owo sisan | Imọ-ẹrọ | Alaye ọja | Ẹdun | Tita Anfani] - amojuto: [Lominu ni | Ga | Alabọde | Low]- imolara: [Binu | Ibanuje | Adájú | Ni itẹlọrun]- next_step: (gbolohun-ọrọ kan, igbese ti o daju) - ko daju: ("bẹẹni" ti ẹka/ikanju ko ba ṣe akiyesi, bibẹẹkọ "ko si") Ibere:"""{{quest_text}}"""

Fun sisẹ ipele, itọka naa yi awọn ibeere lọpọlọpọ pada si ọna JSON ni ẹẹkan:

Ṣiṣe awọn ibeere ti o ni nọmba ni isalẹ. Ṣe ina ohun JSON kan fun ọkọọkan pẹlu eto atẹle ki o da gbogbo wọn pada bi ọna JSON kan. Lilọ si ita ero naa: {"id": "", "akopọ": "", "ẹka": "", "ikanju": "", "imolara": "", "igbesẹ ti nbọ": "", "Emi ko ni idaniloju": "" } Awọn ẹka nikan: Gbigbe, Pada, Isanwo, Imọ-ẹrọ, Alaye ọja, Ẹdun, Ohun Titaja. Awọn ibeere: {{ nomba_request_list }}

Itọkasi ti o ṣe alaye ami-ikankanju ti o si kọ awoṣe ni itumọ ti “Lominu”:

Ṣe ipinnu iyara ni ibamu si ofin atẹle: - Pataki: iṣẹ ti ko si patapata, pipadanu isanwo, aabo / ewu data, irokeke ofin. Onibara ibinu .- Alabọde: ọrọ kanṣoṣo, kii ṣe idaduro ṣiṣan iṣẹ.- Low: ibeere fun alaye, aba, ibeere gbogbogbo. Kọ idi fun ipinnu rẹ ni gbolohun kan ni aaye "urgency_reason".

Ipese ti o gba aye tita ati idasile atilẹyin/ Afara tita:

Nigbati o ba n ṣiṣẹ ibeere naa, ti alabara ba ṣe afihan ifẹ si rira ọja / idii / afikun tuntun (fun apẹẹrẹ “ṣe o ni package ti o tobi ju”, “awọn olumulo melo ni o gba”), ṣe ẹka “Anfani Titaja” ati ṣafikun imọran gbolohun-ọkan kan fun ẹgbẹ tita ni aaye “alaye_note”.

Ailagbara Tọ / Alagbara Tọ

Ailagbara kiakia

Alagbara kiakia

"Ṣe akopọ ati ṣe iyasọtọ ibeere yii"

Akojọ ẹka ti o wa ni pipade + asọye iyara + eto JSON ti o wa titi

Ṣe ipilẹṣẹ awọn aami oriṣiriṣi ni igba kọọkan

Nigbagbogbo yoo fun aami kanna si ibeere kanna

Ó máa ń lo ọ̀rọ̀ náà “ìkánjúkánjú” ní ìbámu pẹ̀lú ìfẹ́ ara rẹ̀.

Nlo awọn ilana pataki fun “pataki”

O si ṣe soke awọn aiduro

emin_degilim: sọ bẹẹni ki o fi silẹ fun eniyan naa

Iduroṣinṣin jẹ ofin goolu nibi: ti ẹdun kanna ko ba ṣubu sinu ẹka kanna ni awọn ọjọ oriṣiriṣi meji, ko si ijabọ ati adaṣe yoo jẹ igbẹkẹle.

Mẹta Mini igba

Irú 1 - Asiri alariwisi. Ninu ile-iṣẹ SaaS kan (sọfitiwia iyalo intanẹẹti), ifiranṣẹ naa “Emi ko le wọle, gbogbo ẹgbẹ n duro de eniyan 40” dabi ẹni lasan nitori pe o kuru ni ipari. Itọkasi itọka naa samisi rẹ “Lominu” ọpẹ si ofin iyara (“iṣẹ ko si ni kikun” awọn ibeere). A ṣe abojuto ibeere naa ni awọn iṣẹju 6 dipo ti nduro awọn wakati 2 ni isinyi; SLA kan (adehun ipele iṣẹ, ie akoko idahun ti a ṣe ileri) ti ni idiwọ.

Case 2 - Ibinu ayo. Ni ọjọ kan, nigbati a ṣe ayẹwo awọn aami AI ti awọn ibeere 180, o rii pe awọn ibeere 14 pẹlu ẹdun “Binu” ni a fi sinu isinyi lọtọ. Awọn ibeere wọnyi ni a darí si awọn aṣoju ti o ni iriri, ati Dimegilio iwadi odi (CSAT, i.e. Dimegilio itẹlọrun alabara) ni ọsẹ yẹn dara si ni pataki ni akawe si ọsẹ ti tẹlẹ.

Ọran 3 - Afara lati atilẹyin si tita. "Papọọ lọwọlọwọ mi jẹ fun awọn olumulo 5, Mo nilo lati mu sii si eniyan 20, ṣe o ṣee ṣe?” AI ti samisi ifiranṣẹ naa bi “Anfani Titaja” o si ṣafikun akọsilẹ tita kan. Ibeere naa ṣubu laifọwọyi si ẹgbẹ tita; Anfani upsell ti yoo jẹ akiyesi ti o ba ti sọnu ni isinyi atilẹyin boṣewa ti di ere.

Imọran: Jeki atokọ ẹka rẹ bi kukuru ati ọtọ bi o ti ṣee. Awọn ẹka 20 yoo daamu awoṣe (ati ẹgbẹ rẹ); Awọn ẹka mimọ 6-8 jẹ aami diẹ sii nigbagbogbo ati pe o ni itumọ ninu awọn ijabọ. Darapọ awọn ẹka idamu meji nigbagbogbo.

Nsopọ si Adaṣiṣẹ

Agbara gidi ti iṣelọpọ JSON ti iṣeto ni pe o nṣan laifọwọyi si igbesẹ ti n tẹle: Ibeere ti a samisi “Critical” lẹsẹkẹsẹ sọ oluṣakoso naa, “Anfani Titaja” ṣubu sinu CRM (sọfitiwia iṣakoso ibatan alabara), “Pada” lọ sinu ṣiṣan iṣẹ ti ara ẹni. Ṣugbọn ofin akọkọ ti adaṣe: awọn iṣe ipa-giga (agbapada, pipade akọọlẹ) ko jẹ okunfa ti o da lori aami AI nikan; Nigba miiran ifọwọsi eniyan wa.

Išọra: Iṣiro ero inu jẹ asọtẹlẹ, kii ṣe wiwọn deede. Onibara ti awoṣe n pe ni “Aiduroṣinṣin” le ni idakẹjẹ ni idakẹjẹ pupọ. Lo aami ẹdun lati ṣe pataki; ṣugbọn maṣe gbẹkẹle rẹ nikan lati fa awọn ipinnu pataki bi "onibara yii ti ni itẹlọrun tẹlẹ."

Awọn aṣiṣe ti o wọpọ

• Nlọ akojọ ẹka si awoṣe; gbigba ti o yatọ, awọn akole ti ko ni ibamu ni gbogbo igba.
• Nlọ ọrọ ibatan kan bi “akikanju” aisọye; Gbogbo eniyan ká ìbéèrè ni amojuto.
• Ko ojoro awọn wu kika; Nigba miiran paragirafi, nigbami atokọ yoo han dipo JSON.
• Ko pese ilẹkun ijade fun aidaniloju (Emi ko ni idaniloju).
• Sisopọ awọn iṣowo ipa-giga (agbapada, pipade akọọlẹ) si aami AI laisi ifọwọsi eniyan.
• Ṣiṣe adaṣe gbogbo sisan laisi ọwọ jẹrisi ipele akọkọ.

Ni akojọpọ

• Iyatọ n yara tito lẹsẹsẹ nipasẹ opoplopo awọn ibeere ti nwọle nipasẹ ẹka, iyara, ati ẹdun.
• Bọtini si aitasera: atokọ ẹka pipade, asọye ijakadi nja, ati ọna kika ti o wa titi (JSON).
• Ikanju ati awọn aami ẹdun ṣe iyara iṣaju iṣaju; O mu siwaju lominu ati ibinu wáà.
• Iṣẹjade ti a ṣeto le jẹ asopọ taara si adaṣe (iwifunni, ipa-ọna, CRM).
• Awọn iṣe ipa-giga ati awọn aami aibikita yẹ ki o gba ijẹrisi eniyan nigbagbogbo.

Ohun elo iṣẹ-ṣiṣe

Ilana ipele awọn ibeere alabara oriṣiriṣi 5 ti o ni (tabi awọn apẹẹrẹ) pẹlu itọsi orun JSON loke. Lẹhinna ṣayẹwo iṣẹjade pẹlu ọwọ: (1) Njẹ ẹka kọọkan jẹ deede bi? (2) Njẹ awọn ti a samisi “pataki” da iṣẹ naa duro nitootọ? (3) Njẹ Mo dajudaju sọ “bẹẹni” ni awọn aye to tọ? Ṣe atunṣe eyikeyi awọn afi ti ko baamu ki o ṣe imudojuiwọn itọsi (paapaa awọn asọye ẹka ati ofin iyara) ni ibamu. Idaraya yii ṣe agbero aṣa ti iwọn ero-ọrọ si otito tirẹ.

akojọ ayẹwo

• [] Mo ti ṣe asọye atokọ pipade ati ọtọtọ ti awọn ẹka.
• [] Mo ṣe apejuwe awọn ipele ti ijakadi pẹlu awọn igbese ti nja.
• [] Mo ti o wa titi o wu kika (JSON/tabili).
• [] Mo ti fikun ẹnu-ọna ijade fun aidaniloju (Mo wa_unsure).
• [] Mo ti fi ọwọ ṣe idaniloju ipele akọkọ ati pe mo ṣe atunṣe itọsi naa.
• [] Mo ti fi kan Layer ti eniyan alakosile lori ga-ikolu sise.