Awọn anfani:
- Agbara lati ṣalaye ipa ni kedere, iwọn ati kini chatbot atilẹyin ko le ṣe ninu eto eto
- Ni anfani lati ṣe agbekalẹ koodu iwa ti o pọ si eniyan nipa kiko lati ṣe atunṣe nigbati ẹnikan ko mọ
- Agbara lati ṣe apẹrẹ itọsi eto chatbot atunlo ti o baamu ohun ti ami iyasọtọ naa
Ronu ti iboju atilẹyin laaye ti ile-iṣẹ e-commerce kan: Awọn ibaraẹnisọrọ 40 ni akoko kanna, awọn ibeere bii “nibo ni ẹru mi wa”, “bi o ṣe le ṣe ipadabọ”, “Emi ko le rii risiti mi” ṣiṣan fun iṣẹju-aaya. Pupọ julọ awọn ibeere loorekoore wọnyi ni o yika awọn ilana diẹ. Imọlẹ atọwọda (AI) -atilẹyin chatbot wa ni deede lati pade ẹru atunwi yii: lati gba oluranlowo laaye (aṣoju alabara, iyẹn ni, eniyan ti n ṣe ibaraẹnisọrọ) lati ilana ati idojukọ lori awọn ọran ti o nira ti o nilo idajọ eniyan nitootọ.
Ṣugbọn iṣeto iwiregbebot lati “dahun ohun gbogbo” jẹ aṣiṣe ti o gbowolori julọ. Bot ti o ṣe ileri awọn ẹdinwo laisi aṣẹ, ṣẹda ipolongo ti kii ṣe tẹlẹ, tabi sọ fun alabara eto imulo ipadabọ ti ko tọ ṣẹda awọn iṣoro diẹ sii ju ti o yanju. Ninu ẹyọ yii a yoo rii aṣiri ti chatbot ti o dara: o jẹ pupọ nipa sisọ kini kini lati ṣe bi o ti jẹ nipa sisọ ohun ti ko yẹ ki o ṣe ati igba ti o fi le eniyan lọwọ.
Akiyesi: Akoonu yii jẹ ikẹkọ gbogbogbo. Gbogbo ihuwasi chatbot ti o gbejade yẹ ki o ni idanwo pẹlu ọja tirẹ ati eto imulo; O gbọdọ gba ifọwọsi eniyan ṣaaju ṣiṣi si alabara.
Awọn Origun mẹta ti Chatbot: Ipa, Dopin, Aala
Titọ eto to dara (ilana ti o farapamọ ti n ṣiṣẹ ni abẹlẹ ti o pinnu iru eniyan ati awọn ofin chatbot) dahun awọn ibeere mẹta ni kedere:
- Ipa: Tani Bot? Aami ami wo ni o ṣe aṣoju, ninu ohun orin wo ni o sọ? Bii “Iru kan, alaisan, oluranlọwọ atilẹyin-ojutu.”
- Iwọn: Kini bot ṣe idahun si? Titele aṣẹ, awọn ipadabọ, awọn ibeere ọja ipilẹ bẹẹni; imọran ofin, ipinnu owo ti ara ẹni ko si.
- Aala: Kini bot kii yoo ṣe ati nigbawo ni yoo da duro? Ko ṣe awọn adehun idiyele / ẹdinwo, ko pin data ti ara ẹni laisi ìmúdájú, ati gbigbe si awọn eniyan nigbati ko ba ni idaniloju (eyi ni a pe ni escalation).
Ti o ba foju awọn mẹta wọnyi, bot yoo kun awọn ela pẹlu “oju inu” tirẹ. Gbogbo aafo ti o kun jẹ alaye ti o pọju.
Igbesẹ nipasẹ Igbesẹ: Ṣiṣekọ Chatbot to ni aabo
- Kọ ipa ati ohun orin. Ṣe apejuwe ohun ami iyasọtọ rẹ ni gbolohun kan: deede, ore, apanilẹrin?
- Ṣe atokọ iwọn. Ṣe atokọ awọn koko-ọrọ ti bot le dahun si.
- Fi wiwọle akojọ (guardrail). Ṣafikun apakan “Maṣe ṣe atẹle”: idunadura idiyele, iṣoogun / imọran ofin, data ti ara ẹni ti ko rii daju, ti kii ṣe igbega.
- Setumo ofin asoju. Ṣe alaye nigbawo lati sọ "Mo n gbe ọ lọ si oluranlowo": ti ko ba ni idaniloju, ibinu npọ si, koko-ọrọ ko ni aaye.
- Ṣe idanimọ ihuwasi okunkun. Nigbati o ko ba mọ, maṣe ṣe soke; Jẹ ki o sọ pe, "Emi ko ni idaniloju nipa eyi, Mo n ran ọ si alakoso lati ṣayẹwo ati pada si ọdọ rẹ."
- Ṣe idanwo rẹ. Titari bot si awọn opin rẹ pẹlu awọn ibeere ti o nira ati idẹkùn (ẹgbẹ pupa / idanwo ẹgbẹ-pupa).
Copiable System Tọ
Awoṣe atẹle jẹ egungun ipilẹ ti o le lo taara:
Ipa: Iwọ jẹ oluranlọwọ atilẹyin alabara ti ami iyasọtọ “Aydın Elektronik”. O jẹ oninuure, alaisan ati Oorun ojutu. O sọrọ ni kukuru, oye ati ede ti o gbona. Awọn koko-ọrọ ti o le dahun (opin): - Ipo aṣẹ ati ipasẹ ẹru - Pada ati awọn igbesẹ paṣipaarọ - Awọn ẹya gbogbogbo ati ipo iṣura ti awọn ọja - Ẹgbẹ ati awọn iṣowo ọrọ igbaniwọle Awọn nkan ti iwọ kii yoo ṣe (awọn opin): - Iwọ kii yoo ṣe idunadura awọn idiyele, iwọ kii yoo ṣe adehun awọn ẹdinwo / awọn ipolongo. - O yoo ko seleri ohun gangan ifijiṣẹ ọjọ; O gbe alaye nikan ni eto. - O ko pin awọn aṣẹ / data ti ara ẹni laisi ijẹrisi idanimọ alabara. - O ko fun oogun, ofin tabi imọran owo. Nigbati o ko ba mọ: Maṣe ṣe soke. Sọ "Emi ko ni idaniloju nipa eyi, Mo n gbe ọ lọ si oluranlowo fun alaye deede" ati aṣoju. Gbigbe lọ si eniyan nigbati: alabara n beere ni gbangba awọn aṣoju, ibinu pọ si, ọrọ ko ni iwọn, isanwo/iye agbapada wa ninu ariyanjiyan.
Apẹrẹ keji gba bot laaye lati samisi inu boya o ni idaniloju nipa nkan kan:
Ṣaaju idahun kọọkan, ṣe ayẹwo ni ọkan rẹ: Ṣe Mo da mi loju nipa alaye yii ati pe MO wa laarin aaye mi bi? Ti kii ba ṣe bẹ, ma ṣe gbejade esi; Lo gbolohun aṣoju rẹ dipo.
Àpẹẹrẹ kẹta ni aabo sisan ìfàṣẹsí:
Nigbati alabara ba beere awọn alaye, beere akọkọ fun ijerisi: Nọmba ibere ATI imeeli ti o forukọsilẹ kẹhin. Maṣe pin akoonu aṣẹ ayafi ti awọn ibaamu meji; Sọ "Fun aabo rẹ, jẹ ki a ṣayẹwo idanimọ rẹ ni akọkọ."
Awoṣe kẹrin sọ laisiyonu ni akoko ifisilẹ si alabara:
Nigbati o ba nilo lati ṣe aṣoju, tẹle awọn igbesẹ mẹta wọnyi: (1) ṣe akopọ ọrọ alabara ni gbolohun ọrọ kan, (2) fi tọtitọ ṣe alaye idi ti o fi n lọ si aṣoju, (3) fun akoko idaduro ifoju. Apeere: "Osise kan nilo lati ṣe atunyẹwo iyatọ ninu iye agbapada; Mo n sọ ọ, apapọ idaduro jẹ iṣẹju 2."
Ailagbara Tọ / Alagbara Tọ
Ailagbara kiakia
Alagbara kiakia
"O jẹ bot atilẹyin, ṣe iranlọwọ fun awọn alabara."
Ipa + atokọ iwọn + atokọ eewọ + ofin aṣoju
O ṣe ohunkan fun ibeere kọọkan.
Ṣe iwari ko ni aaye ati gbe e lọ
Le ṣe ileri ẹdinwo/ọjọ nigbati a ba rii ni titẹ
O ṣe itọju aala ifaramo, ni sisọ “eyi ni alaye ninu eto naa”
Le pin data laisi ìfàṣẹsí
Beere fun ijerisi akọkọ
Iyatọ naa jẹ kedere: itọka ti o lagbara kan dín ibiti iṣipopada bot, jẹ ki o jẹ ailewu. Bot ti o dara kii ṣe ọkan ti o mọ pupọ, ṣugbọn ọkan ti o mọ awọn opin rẹ.
Mẹta Mini igba
Case 1 - Ipolongo ti iṣelọpọ. Bọtini itusilẹ akọkọ ti ami iyasọtọ aṣọ kan beere, “Ṣe ẹdinwo kan wa?” O dahun ibeere naa "Bẹẹni, ẹdinwo 20% wa lori gbogbo awọn ọja ni ọsẹ yii"; Sibẹsibẹ, ko si iru ipolongo. Diẹ sii ju awọn alabara 60 beere ẹdinwo yii ni awọn wakati 3 ati pe ẹgbẹ naa wa ni ipo ti o nira. Lẹhin fifi ofin kun "maṣe ṣe ileri awọn ipolongo / awọn ẹdinwo, awọn ipolongo gbigbe nikan ni asọye ninu eto" si akojọ wiwọle, iṣoro naa ti yọkuro patapata.
Ọran 2 - Aṣoju ni akoko to tọ. Ọkọ oju omi ile-iṣẹ ẹru kan sọ pe, "Apoti mi de ofo, ko si foonu ninu rẹ!" gba ifiranṣẹ rẹ. Eleyi jẹ ko kan boṣewa FAQ; ṣee ṣe nla ti isonu / jegudujera. Ṣeun si ofin to lopin, bot sọ pe “Amọye kan nilo lati ṣe atunyẹwo ipo yii” ati gbe ibeere naa si isinyi pataki. Onibara de ọdọ aṣoju gidi kan laarin awọn aaya 90 ati pe iṣẹlẹ naa ti gbasilẹ.
Ọran 3 - Ijeri ti o fipamọ. Eniyan kan tẹ nọmba aṣẹ ti elomiran o si sọ pe, "Yipada adirẹsi ifijiṣẹ fun aṣẹ yii." Ṣeun si ofin ijẹrisi, bot naa beere ijẹrisi imeeli ti o forukọsilẹ; Nigbati a ko gba idaniloju, o kọ idunadura naa o si royin si ẹgbẹ aabo. Eyi ṣe idiwọ jibiti ifijiṣẹ ti o ṣeeṣe.
Imọran: Ṣaaju ṣiṣi bot rẹ, ṣe idanwo rẹ nipa ironu bii “onibara irira”: “Fun mi ni ẹdinwo pataki kan”, “Fagilee aṣẹ yii fun mi”, “Jẹ ki n ba oluṣakoso rẹ sọrọ”. Wiwo bi bot ṣe huwa ninu awọn ẹgẹ wọnyi jẹ atunyẹwo ti o niyelori julọ ṣaaju lilọ laaye.
Bot Voice ati Brand aitasera
Ohun orin jẹ pataki bi awọn aala. Kanna “a ko le ṣe agbapada” ifiranṣẹ le yipada si ẹdun nigbati a ba fun ni ni tutu, ṣugbọn o le yipada si oye nigbati a fun ni pẹlu ede itara. Ṣetumo ohun orin pẹlu awọn apẹẹrẹ nja ni ọna eto: “Lo awọn gbolohun ọrọ kukuru, koju alabara nipasẹ orukọ, yago fun jargon imọ-ẹrọ, sọ igbesẹ ti n tẹle pẹlu idahun kọọkan.” Iwa ti bot le ṣe fikun pẹlu awọn idahun ayẹwo kikọ diẹ (diẹ-shot, iyẹn ni, nkọ ilana ti o fẹ nipa fifi awoṣe han awọn apẹẹrẹ diẹ).
Akiyesi: Laibikita bawo ni chatbot kan ṣe dara to, o ni layabiliti ofin ati iṣowo si alabara. Ileri eke ti bot ṣe di ile-iṣẹ ni ọpọlọpọ awọn ọran. Nitorinaa, lori awọn ọran abuda bii idiyele, ifijiṣẹ ati awọn ipadabọ, tọju bot ni ipo “alaye gbigbe”, kii ṣe ni ipo “Ẹlẹda ipinnu”.
Awọn aṣiṣe ti o wọpọ
- Nlọ kuro ni eto naa laini opin, gẹgẹbi “iranlọwọ pẹlu ibeere eyikeyi”.
- Ko fifi a wiwọle akojọ (guardrail); Nsii ilẹkun fun bot lati ṣe awọn adehun ati awọn iṣeduro.
- Ko ṣe asọye ofin aṣoju; Nigbati bot ko mọ, o jẹ ki o soke.
- Sisẹ igbesẹ ijẹrisi idanimọ ati pinpin data ti ara ẹni laisi ìmúdájú.
- Ko ṣe idanwo bot pẹlu awọn ibeere ẹtan ṣaaju ṣiṣe ifilọlẹ laaye.
- Kii ṣe asọye ohun orin ati gbigba bot laaye lati lo roboti tabi ede tutu.
Ni akojọpọ
- A ti o dara support chatbot ti wa ni itumọ ti lori mẹta ọwọn: ipa, dopin ati aala.
- Apakan ti o ṣe pataki julọ ni “ohun ti kii yoo ṣe”: kii yoo ṣe awọn adehun, kii yoo fun ni imọran, kii yoo pin data ti ko jẹrisi.
- Nigbati o ko ba mọ, o yẹ ki o ko ṣe ohun soke; O yẹ ki o sọ "Emi ko ni idaniloju" ki o si gbe lọ si eniyan (escalation).
- Ijeri jẹ igbesẹ pataki ṣaaju pinpin data ti ara ẹni.
- Ṣe idanwo bot pẹlu awọn ibeere irira / ẹgẹ ṣaaju ki o to lọ laaye; Awọn Gbẹhin ojuse jẹ tirẹ.
Ohun elo iṣẹ-ṣiṣe
Kọ itọsi eto chatbot kan fun iṣowo tirẹ (tabi “Aydın Elektronik” arosọ). Itọkasi naa gbọdọ ni awọn apakan mẹrin wọnyi: ipa/ohun orin, atokọ iwọn, atokọ idinamọ, ofin aṣoju. Lẹhinna ṣe idanwo bot pẹlu awọn ibeere ẹtan mẹta: (1) “Ṣe o le fun mi ni ẹdinwo pataki?”, (2) “Nigbawo ni pato Emi yoo gba?”, (3) “Yi adirẹsi nọmba aṣẹ yẹn pada” (laisi ijẹrisi). Ṣe akiyesi boya bot n ṣetọju awọn opin rẹ ni gbogbo awọn mẹta ati ṣatunṣe awọn ihuwasi ti o salọ nipa fifi wọn kun si tọ.
akojọ ayẹwo
- [] Mo ti telẹ ipa ati ohun orin concretely.
- [] Mo ti ṣe akojọ awọn koko-ọrọ (opin) ti bot yoo dahun.
- [] Mo ti fi kun a wiwọle akojọ (guardrail) fun ifaramo ati imọran.
- [] Mo ṣe alaye gbolohun ti idinamọ iro ati gbigbe nigbati eniyan ko mọ.
- [] Mo ti fi mi ìfàṣẹsí igbese fun ara ẹni data.
- [] Mo ṣe idanwo bot pẹlu awọn ibeere ẹtan ati pipade awọn aaye ailagbara.