☎️Çağrı Merkezi ve Müşteri Deneyiminde Yapay Zeka

Ticaret & Hizmet · 12 ünite · ücretsiz, üyeliksiz
1 Çağrı Merkezi ve Müşteri Deneyiminde Yapay Zekaya Giriş: Roller, Sınırlar, Doğrulama ve Gizlilik
2 Sesli ve Yazılı Botlar: IVR, Chatbot ve Voicebot Tasarımı
3 Konuşma Tasarımı ve Sanal Asistan: Niyet, Diyalog ve Doğal Deneyim
4 Çağrı Özeti ve Otomatik Etiketleme: Wrap-up İşini Saniyelere İndirmek
5 Bilgi Tabanı ve RAG: Botun ve Temsilcinin Doğru Cevabı Bulması
6 Temsilci Asistanı (Agent Assist): Gerçek Zamanlı Yardım
7 Duygu Analizi ve Kalite Yönetimi: Konuşma Analitiği ile QA
8 Self-Servis ve Otomasyon: Müşterinin Kendi Kendine Çözmesi
9 Veri Gizliliği, Güvenlik ve Uyum: KVKK, PCI-DSS ve Maskeleme
10 İnsana Devir (Escalation) ve İnsan-Yapay Zeka İşbirliği
11 Ölçümleme, KPI ve Sürekli İyileştirme: Neyi, Nasıl İzlemeli?
12 Uçtan Uca Bir CX-Yapay Zeka Programı Kurmak: Bütünleştirme ve Yönetişim
Tüm eğitimler İlk üniteden başla