Girdeji:
- Düzülen we gysga jaň gysgaça mazmuny bilen ýapyk taksonomiýa esasynda awtomatiki bellik öndürmek ukyby
- Gysgaça mazmuny we bellikleri wekil tassyklamasy arkaly awtomatiki usulda geçirip we çeşme teksti bilen deňeşdirip, galplaşdyrylan maglumatlary ýok etmek ukyby
- Şahsy / kartoçka maglumatlaryny saklamazdan we borçnamalary düşündirmezden gysgaça mazmuny geçirmek arkaly gutarýan wagty gysgaltmak ukyby;
Wekiliň işi müşderi bilen gürleşmek bilen gutarmaýar. Her jaňdan soň "näme hakda gürleşildi, näme edildi, näme boldy" diýen ýazgy döredilmeli. Muňa gutarmak ýa-da jaňdan soňky iş / ACW diýilýär: wekil söhbetdeşligi jemleýär, ulgamda ýatyryş koduny saýlaýar (displeý kody - jaňyň mowzugyny / netijesini görkezýän kategoriýa, mysal üçin "yzyna tassyklanan", "tehniki näsazlyk") we zerur bellikleri ýazýar. Bu wezipe kiçijik ýaly görünýär, ýöne gaty uludyr: günde 60 jaň edýän agent her jaňda 2 minut sarp etse, günüň 2 sagady diňe bellikler ýazmak bilen geçiriler. Mundan başga-da, ýadaw wekil belligi ýalňyş ýazýar; ýazgylar biri-birine gabat gelmez we indiki agent ýa-da dolandyryjy taryhy düşünip bilmez.
Emeli intellekt bu meseläni özgerdýär: söhbetdeşligiň tekstini (transkripsiýasyny) okaýar we sekuntda arassa gysgaça mazmuny, takyk bellikleri we indiki ädim teklibini çykarýar. Agent ýazmagyň ýerine, gözden geçirýär we tassyklaýar. Bu bölümde jaňlary jemlemegi we awtomatiki bellikleri nädip düzmelidigini, nämä üns bermelidigini we barlamak düzgünini göreris.
Gowy jaň gysgaça mazmuny nämäni öz içine alýar?
Çagyryşyň gysgaça mazmuny, bu söhbetdeşligi hiç wagt eşitmedik adamyň (indiki agent, dolandyryjy, gözegçi) 15 sekuntda düşünip biljekdigi üçin düşnükli bolmaly. Gowy gysgaça mazmun öz içine alýar: müşderiniň näme üçin jaň edendigi (näme üçin jaň edendikleri), näme edilendigi (wekil näme etdi), netijesi (çözüldi, näme wada berildi), açyk iş (eger bar bolsa, yzarlamagy talap edýär). Erbet gysgaça mazmun ýa-da gaty uzyn (söhbetdeşligiň setirleri boýunça) ýa-da gaty gysga ("müşderi çagyryldy, işledildi"). AI arasynda düşmäge gaty ökde: gurluşly, gysga we doly.
Awto-bellik / häsiýet, AI jaňyň ýatyryş kody we mowzuk belliklerini teklip edende. Mysal üçin, AI söhbetdeşligi "mowzuk: kanun, kiçi mowzuk: ýokary kanun garşylygy, netije: garşylyk-ýazgy açyldy, duýgy: gaharly" diýip belleýär. Bu bellikler geljekde ägirt uly ähmiýete eýe bolar: dolandyryjy "haýsy mowzuk şu aýda iň köp haýyş aldy" we "haýsy mowzuk iň pes çözgüt derejesi" soraglaryna jogap berýär. Tagöne bellikleriň işlemegi üçin sazlaşykly bellik sözlügini talap edýär (taksonomiýa - kategoriýalaryň öňünden kesgitlenen, çäklendirilen we anyk sanawy); Bot mugt bellikler döredýän bolsa, "hasap-faktura", "hasaplaşyk", "hasap-faktura meselesi" ýaly üç dürli bellik peýda bolar we derňew kesiler.
Aşakdaky tablisada gollanma we AI kömegi bilen gutarmak deňeşdirilýär:
Ölçegi
Manuel (wekil ýazyjy)
AI bilen işleýän (agent tassyklamalary)
Dowamlylygy (jaň üçin)
90-150 sekunt
15-30 sekunt
Yzygiderlilik
Adama baglylykda üýtgeýär
Sözlüge baglylykda ýokary
dolulygyna
ýadawlyga düşýär
durnukly
Etiketkanyň hili
mugt, bulaşyk
kesgitlenen taksonomiýa
Töwekgelçilik
Wagtyň ýitmegi, ylalaşyksyzlyk
Nädogry jemleme (tassyklanmaly)
Maslahat: Awtomatiki belliklere geçmezden ozal taksonomiýany (ýapyk bellikleriň sanawy) kesgitläň. AI-e "şu 20 bellikden laýyk birini saýla" diýmek, "mowzugy belläň" diýmekden has ygtybarly.
Stepdim-ädim: iým gurmak
- Çeşmäni taýýarlaň: Gepleşigiň tekstini alyň (sesli jaňda ASR transkripsiýasy, söhbetdeşlikde konserwirlenen tekst). Ilki bilen şahsy / kart maglumatlaryny maskalaň (indiki bölümde jikme-jik).
- Taksonomiýa beriň: modele ýatyryş kodlarynyň we mowzuk bellikleriniň sanawyny beriň; Daşardan gitmegini gadagan et.
- Düzülen çykyşy soraň: Mugt abzas däl-de, meýdan çykyşyny (sebäp, hereketler, netijeler, yzarlamalar, bellikler, duýgy) soraň; ulgamyna awtomatiki ýazylyp bilner.
- Wekiliň tassyklamasy: Gysgaça mazmun we ýazgylar wekiliň ekranynda peýda bolýar; Wekil ony okasyn, düzediň we 10-20 sekuntda tassyklasyn. Rugsat bermezden ýazmaň.
- Seslenme: Agent tarapyndan edilen düzedişleri ýygnaň we taksonomiýany we haýyşy gowulandyryň.
Göçürip boljak dört şablon
1) Çagyryşyň gysgaça mazmuny:
Müşderiniň söhbetdeşlik ýazgysyny aşakdaky näbelli (ady / kartoçkasyz) jemläň. Diňe transkripsiýadaky zatlary ulanyň; çaklamalary goşmak / düzmek. Çykyş formaty: - Gözlegiň sebäbi (1 sözlem): - Näme edildi (element boýunça element): - Netije (çözüldi / bölekleýin / çözülmedi): - Wada / borçnama (bar bolsa, sözli): - Gözlenmeli iş (bar bolsa): Söhbetdeşlik: <<decipherment>>
2) Taksonomiýa esaslanan bellik:
Diňe şu sanawlardan saýlamak bilen aşakdaky söhbetdeşligi belläň: Mowzuk: [hasap-faktura, ýük, gaýdyp gelmek, tehniki, agzalyk, töleg, şikaýat, başga] Netije: täze bellikler döretmek. Çykyş JSON: {"mowzuk": "", "netije": "", "duýgy": ""} Söhbet: <<transcription>>
3) Indiki ädim / indiki teklip:
Aşakdaky söhbetdeşlik esasynda agent üçin "indiki ädim" maslahat beriň. Diňe tekstdäki ygrarlylyga we açyk işe esaslanýar. Netije: (1) edilmeli iş, (2) möhlet (tekstde bar bolsa), (3) jogapkär bölümiň maslahaty. Ygrarlylyk ýok bolsa, "yzarlamak talap edilmeýär" ýazyň. Söhbetdeşlik: <<transcription>>
4) Hil / laýyk gelmezlik gözegçiligi:
Aşakdaky wekiliň gysgaça mazmunyny söhbetdeşlik ýazgysy bilen deňeşdiriň. Gysgaça mazmunda söhbetdeşlikde ýok (düzülen) maglumat barmy? Söhbetdeşlikde, ýöne gysgaça mazmunda ýok möhüm bir maglumat barmy? Iki ok nokadyny belläň. Teswir goşmaň, deňeşdiriň. Gysgaça mazmun: <<summary>> Söhbetdeşlik: <<transcription>>
Gowşak haýyş / Güýçli haýyş
Gowşak haýyş:
Bu söhbetdeşligi jemläň we bellik ediň.
Düşnüksiz: formatirleme ýok, taksonomiýa ýok, ýasama gadaganlyk, gizlinlik ýok. Çykyş boş we bulaşyk, ýazgylar biri-birine gabat gelmeýär.
Güýçli haýyş:
Aşakdaky ANONYMOUS söhbetdeşligini jemläň. Formaty: sebäp / hereketler / netije / ygrarlylyk / yzarlamak. Belligi Diňe aşakdaky sanawdan saýlaň: mowzuk = [hasap-faktura, ugratmak, yzyna gaýtarmak, tehniki, şikaýat we başgalar], netije = [çözüldi, geçirildi, çözülmedi]. Tekstde ýok maglumatlary goşmaň; Wada sözüni geçiriň. Söhbetdeşlik: <<transcription>>
Tapawut: format, taksonomiýa, ýasama gadaganlyk we gizlinlik.
üç sany kiçi halat
1-nji waka - Wagt tygşytlamak. 120 adamdan ybarat ýük kompaniýasynyň jaň topary, her jaň üçin ortaça 110 sekunt sarp etdi. AI jemleýji + bellik taslamasy işjeňleşdirilende, bu gezek 25 sekunt azaldyldy. Günde 120 aragatnaşyk × 60 jaň × 85 sekunt tygşytlanýar day günde 170 sagat, ýagny ~ 21 doly çalşyk. Bu mümkinçilik garaşmagyň wagtyny gysgaltmak we has kyn meselelere geçirildi.
2-nji waka - oýlanyp tapylan jemleýji duzak. Insurancetiýaçlandyryş merkezinde, AI söhbetdeşlikde hiç haçan agzalmasa-da (model şuňa meňzeş gepleşiklerden "çak edilýär") "müşderä 3 iş gününiň içinde gaýdyp geljekdigi wada berildi" diýip wada ýazdy. Wekil ony tassyklamazdan iberende, müşderi oňa bu wadany ýatlatdy. Çözgüt: "4) Hil / laýyk gelmezlik" ädimini hökmany ediň we delegatyň tassyklamagyny talap ediň. Ondan soň galp borçnamalaryň mukdary nola düşdi.
3-nji hadysa - Bellikdäki bulam-bujarlyk. Bellikler bankda goýberileli bäri 6 aýda 340 dürli mowzuk belligi döredildi ("kartoçka", "kredit kartoçkasy", "kk", "kart meselesi" ...). Dolandyryş hasabaty manysyzdy. 22 elementli ýapyk taksonomiýa kesgitlenenden we AI ony ulanmaga mejbur edilenden soň, hasabatlar manyly boldy we "iň gowy 5 mowzuk" ilkinji gezek ygtybarly boldy.
Adaty ýalňyşlyklar
- Taksonomiýa etmezden bellik etmek. Mugt bellik etmek derňewi zibile öwürýär; elmydama ýapyk sanawy ulanyň.
- Delegatyň tassyklamasyndan aýlanyp geçmek. Gysgaça mazmuny we belligi gönüden-göni ulgama çap etmek, ýasalan maglumatlary hemişelik ýazga öwürýär.
- Şahsy maglumatlary gysgaça mazmuna geçirmek. Gysgaça ady, şahsyýetnamasy, kartoçkasy we salgysy saklanmaly däldir; Abstrakt anonim bolmaly.
- Gaty gysgaça mazmun. Gepleşigi ýazmak, gutarmagy çaltlaşdyrmaýar; Gysga we gysgaça mazmuny maksat ediniň.
- Wadany düşündirmek. AI düşündiriş bermezden wada / borçnamanyň söz sözlemini bermeli; "Belki wada berlen" ýaly maslahatlar howply.
Üns beriň: Awtomatiki gysgaça mazmun agenti jogapkärçilikden boşatmaýar; çaltlaşdyrýar. Ulgamyň içine girýän her bir ýazgy, ony tassyklaýan wekiliň jogapkärçiligidir. Makullamazdan awtomatiki ýazgy = gol çekilmedik minutlar.
Gysgaça
Çagyryşyň gysgaça mazmuny we awtomatiki bellik, agentiň iň köp wagt talap edýän administratiw işini (jemlemegini) sekuntlara çenli azaldýan iň ýokary öndürijilikli AI programmalarynyň biridir. Üstünlik üç zada bagly: gurluşly we gysgaça jemleýji format, ýapyk bellik taksonomiýasy we hökmany delegatyň tassyklamagy. Galp maglumatlary ýok etmek, gysgaça mazmuna şahsy maglumatlary goşmaň we düşündiriş bermezden borçnamalary geçirmek üçin AI tarapyndan öndürilen gysgaça mazmuny çeşme teksti bilen deňeşdiriň. Dogry gurlanda, gaty köp wagt tygşytlaýar we ýazgy hilini we hasabatlylygy ýokarlandyrýar.
Programma meselesi
Senagatyňyz üçin ýapyk 15-20 elementli ýapylýan taksonomiýany (mowzuk + netije + duýgy) dizaýn ediň. Soňra toslama ýa-da anonim müşderi bilen söhbetdeşlik ýazgysyny alyň, “1) Düzülen gysgaça mazmuny” we “2) taksonomiýa esasly bellik” şablonlaryny ulanyň. Netijede, “4) hil / laýyk gelmezlik” şablony bilen gysgaça mazmuny barlaň we galp / ýitirilen maglumatlar üçin hasabat beriň.
gözegçilik sanawy
- [] Closedapyk ýatyryş / mowzuk taksonomiýasyny kesgitleýärin we AI-ni oňa mejbur edýärin.
- [] Gysgaça mazmunym gysga, nokada (sebäp / hereketler / netije / ygrarlylyk / yzarlamak) we sazlaşykly.
- [] Her gysgaça mazmun we bellik sistema ýazylmazdan ozal wekilçilikli tassyklanýar.
- [] Gysgaça we belliklerde hiç hili şahsy / kart maglumatlary saklanmaýar (anonim).
- [] AI gysgaça mazmunyny çeşme teksti bilen deňeşdirýärin we ýalňyş maglumatlary otlaýaryn.
- [] Borçlar, düşündiriş bermezden söz bilen getirilýär.