Gysgaça jemlemegi we klassifikasiýany haýyş ediň (Bilet gatnawy)

Girdeji:

• Uzyn we dargadylan müşderileriň isleglerini gurluşly, hereketli gysgaça mazmunyna öwürmek
• Talaplary kategoriýa, gyssaglylyk we müşderiniň duýgusy boýunça kesgitli shema boýunça toparlara bölmek ukyby
• Köp biletleri gaýtadan işlemek üçin awtomatlaşdyrmak üçin amatly yzygiderli çykyş formatyny (JSON / tablisa) kesgitlemek ukyby

Goldaw toparynyň irden göz öňüne getiriň: bir gije 220 täze bilet (bilet) ýygnandy. Käbirleri bir setirli "Parolymy ýatdan çykardym", käbiri gaharly üç abzasly şikaýat, käbiri bolsa satuw mümkinçiligi. Bu üýşmeleňi okamak, hersini dogry kategoriýa bellemek, derwaýyslygyny kesgitlemek we dogry adama ugrukdyrmak (bu üçburçlyk diýilýär; hassalary gyssagly kömek otagynda tertipleşdirmegiň şol bir logikasy) günüň ilkinji iki sagadyny iýýär.

Emeli intellekt (AI) bu işi sekuntlarda we yzygiderli edip biler. Emma jady "bu haýyşy jemläň" diýmek däl; Kategoriýalaryň kesgitlenen sanawyny, gyssaglylyk derejelerini we modelde üýtgewsiz çykyş formatyny girizýär. Bu bölümde, bir haýyşy gaýtadan işlemekden ýüzlerçe haýyşy awtomatlaşdyryş görnüşinde bellemekden başlap, üçburçlyk ulgamyny dörederis.

Bellik: AI tarapyndan döredilen kategoriýa we gyssagly bellikler deslapky barlag guralydyr. Hususan-da, "gyssagly" we "şikaýat" diýlen haýyşlar, işlenmezden ozal adam tarapyndan tassyklanmalydyr.

Näme üçin gurluşly gysgaça mazmun?

Mugt gysgaça mazmuny (“müşderi ibermekde kynçylyk çekýär”) gözläp, tertipläp ýa-da awtomatlaşdyryp bolmaýar. Şeýle-de bolsa, goldaw dolandyryjysynyň zerurlygy aşakdaky soraglara düşnüklidir:

• Bu haýyş haýsy kategoriýa girýär? (Ibermek, yzyna gaýtarmak, töleg, tehniki, önüm barada maglumat, şikaýat, satuw mümkinçiligi)
• Bu nähili gyssagly? (Kritiki / ýokary / orta / pes)
• Müşderiniň emosional ýagdaýy nähili? (Gaharly / Göwnüçökgün / Bitarap / Kanagatly)
• Bir sözlemli manysy näme?
• Indiki ädim näme bolmaly?

Bu soraglary öňünden kesgitläniňizden we shema (hemişelik meýdanlar we mümkin bolan bahalar) hökmünde modele bereniňizden soň, 220 haýyşyň hemmesi deňeşdirilip, şol bir formatda süzülip bilner.

Stepdimme-ädim: Durmuş gurmak shemasyny döretmek

1. Kategoriýa sanawyny berkidiň. Modeliň gabat gelmegine ýol bermäň; Closedapyk sanaw beriň.
2. Gyssaglylyk ölçegini kesgitläň. “Möhüm” diýmek nämäni aňladýar: hyzmat doly togtadyldy, töleg ýitgisi, howpsuzlyk töwekgelçiligi.
3. Duýgy belliklerini kesgitläň. Çäkli we düşnükli toplum ulanyň.
4. Çykyş formatyny import ediň. Topary gaýtadan işlemek üçin JSON (meýdan bahasy jübütlerinden ybarat maşyn okalýan maglumat formaty), ýekeje haýyş üçin tablisa laýyk gelýär.
5. "Ynanmasaňyz bellik" düzgüni düzüň. Model kategoriýany bilmeýän bolsa, näbellilik diýsin we adam görüner.
6. Barlaň. Birinji partiýada bellikleriň takyklygyny el bilen barlaň we buýrugy düzüň.

Göçürip boljak teklipler

Requesteke haýyşy gurluşly jemleme öwürýän esasy haýyş:

Rol: Siz tejribeli goldaw triage hünärmeni. Müşderiniň haýyşyny aşakda derňäň. Teswir goşuň; diňe tekstdäki zatlara bil baglaň. Aşakdaky meýdanlary dolduryň: - gysgaça mazmuny: (iň köp 1 sözlem) - kategoriýa: [ippingüklemek | Yzyna | Töleg | Tehniki | Haryt maglumatlary | Şikaýat | Satyş mümkinçiligi] - gyssaglylyk: [Möhüm | | Okary | Orta | Pes] - duýgy: [Gaharly | Göwnüçökgünlik | Bitarap | Kanagatlandyrylan] - indiki_ ädim: (bir sözlem, anyk hereket) - ynamsyz: ("hawa" kategoriýa / gyssaglylyk düşnüksiz bolsa, başgaça "ýok") Talap: "" "{{haýyş_text}}" ""

Topary gaýtadan işlemek üçin haýyş birnäçe haýyşy birbada JSON massiwine öwürýär:

Aşakdaky belgili haýyşlary ýerine ýetiriň. Aşakdaky shema bilen her biri üçin JSON obýektini dörediň we hemmesini JSON massiwine gaýtaryň. Sxemanyň daşyna çykmak: {"id": "", "gysgaça mazmun": "", "kategoriýa": "", "gyssaglylyk": "", "duýgy": "", "next_step": "", "bilemok": ""} Diňe kategoriýalar: ippingüklemek, yzyna gaýtarmak, töleg, tehniki, önüm maglumatlary, şikaýat, satuw mümkinçiligi. Islegler: {{nomer_request_list}}

Gyssagly kriteriýany aýdyňlaşdyrýan we modele "Kritiki" kesgitlemesini öwredýän haýyş:

Gyssaglylygy aşakdaky düzgüne laýyklykda kesgitläň: - Möhüm: hyzmat düýbünden elýeterli däl, tölegiň ýitmegi, howpsuzlyk / maglumat töwekgelçiligi, kanuny howp.-: okary: möhüm funksiýa bozulýar, ýöne iş bar; gaharly müşderi.- Orta: ýeke-täk mesele, iş prosesini togtatmazlyk.- Pes: maglumat, teklip, umumy sorag. Kararyňyzyň sebäbini "gyssaglylyk" sebäbine bir sözlemde ýazyň.

Satuw mümkinçiligini ele alýan we goldaw / satuw köprüsini döredýän gyssagly:

Haýyş gaýtadan işlenende, müşderi täze önüm / paket / goşundy satyn almaga gyzyklanma bildirýän bolsa (meselem: "has uly paketiňiz barmy", "näçe ulanyjy gerek"), "Satyş mümkinçiligi" kategoriýasyny düzüň we "satuw_not" meýdançasyndaky satuw topary üçin bir sözli maslahat goşuň.

Gowşak gyssagly / güýçli teklip

Gowşak haýyş

Güýçli haýyş

"Bu haýyşy jemläň we toparlara bölüň"

Categoryapyk kategoriýa sanawy + gyssaglylyk kesgitlemesi + kesgitlenen JSON shemasy

Her gezek dürli bellikler döredýär

Elmydama şol bir haýyşa şol bir belligi berýär

"Gyssagly" sözüni öz islegine görä ulanýar.

"Tankyt" üçin anyk ölçegleri ulanýar

Ol düşnüksiz

emin_degilim: hawa diýiň we adama goýuň

Yzygiderlilik bu ýerde altyn düzgün: eger iki şikaýat iki dürli günde bir kategoriýa girmese, hasabat we awtomatlaşdyryş ygtybarly bolmaz.

Üç kiçi waka

1-nji waka - Gizlin tankytçy. SaaS (internet kireýine alnan programma üpjünçiligi) kompaniýasynda "Girip bilemok, tutuş topar 40 adama garaşýar" habary gysga bolany üçin adaty ýalydy. Üçünji haýyş, gyssaglylyk düzgüni ("hyzmat düýbünden elýeterli däl" kriteriýalary) sebäpli "Kritiki" bellendi. Talap nobatda 2 sagat garaşmagyň ýerine 6 minutda ýerine ýetirildi; SLA (hyzmat derejesi şertnamasy, ýagny wada berlen jogap wagty) bozulmagynyň öňüni aldy.

2-nji waka - Gaharyň ileri tutulmagy. Bir gün, 180 haýyşdan ybarat AI bellikleri gözden geçirilende, "Gaharly" duýgusy bilen 14 haýyşyň aýratyn nobata durandygy göründi. Bu haýyşlar tejribeli wekillere gönükdirildi we negatiw gözleg netijesi (CSAT, ýagny müşderiniň kanagatlandyryş baly) geçen hepde bilen deňeşdirilende ep-esli gowulaşdy.

3-nji waka - Goldawdan satuwa çenli köpri. "Häzirki bukjam 5 ulanyjy üçin, ony 20 adama köpeltmeli, mümkinmi?" AI habary "Satyş mümkinçiligi" diýip atlandyrdy we satuw belligini goşdy. Isleg awtomatiki ýagdaýda satuw toparyna düşdi; Adaty goldaw nobatynda ýitirilen bolsa, ünsden düşmedik köp girdeji gazanmak boldy.

Maslahat: Kategoriýa sanawyňyzy mümkin boldugyça gysga we aýratyn saklaň. 20 kategoriýa modeli (we toparyňyzy) bulaşdyrar; 6-8 sany arassa kategoriýa has yzygiderli bellik edilýär we hasabatlarda manyly. Frequygy-ýygydan bulaşýan iki kategoriýany birleşdiriň.

Awtomatlaşdyryşa birikmek

Düzülen JSON çykyşynyň hakyky güýji, indiki ädime awtomatiki akmagydyr: “Kritiki” diýlen haýyş derrew dolandyryja habar berýär, “Satyş mümkinçiligi” CRM-e (müşderi gatnaşyklaryny dolandyrmak programma üpjünçiligi), “Yzyna” öz-özüňe hyzmat akymyna girýär. Automöne awtomatlaşdyrmagyň ilkinji düzgüni: ýokary täsirli hereketler (yzyna gaýtarmak, hasaby ýapmak) hiç haçan diňe AI belligi esasynda ýüze çykmaýar; Käwagt adam razylygy bolýar.

Üns beriň: Duýgy derňewi takyk ölçeg däl-de, çaklama. Modeliň "Bitarap" diýip atlandyrýan müşderisi aslynda ýuwaşlyk bilen gaty gaharlanyp biler. Ileri tutmak üçin duýgy belligini ulanyň; ýöne "bu müşderi eýýäm kanagatlandy" ýaly anyk netijeleri çykarmak üçin diňe özüne bil baglamaň.

Adaty ýalňyşlyklar

• Kategoriýa sanawyny modele goýmak; her gezek dürli, gabat gelmeýän ýazgylary almak.
• "Gyssagly" ýaly degişme sözüni kesgitlemek; Her kimiň haýyşy gyssagly.
• Çykyş formatyny düzetmezlik; Käwagt abzas, käwagt JSON ýerine sanaw peýda bolýar.
• Näbellilik üçin çykyş gapysyny üpjün etmezlik (anyk bilemok).
• Humanokary täsirli amallary (yzyna gaýtarmak, hasaby ýapmak) AI belligi bilen adam razylygy bolmazdan baglanyşdyrmak.
• Birinji partiýany el bilen barlamazdan tutuş akymy awtomatlaşdyrmak.

Gysgaça

• Durmuşa çykmak, gelýän haýyşlaryň kategoriýasy, gyssaglylygy we duýgusy boýunça çalt tertiplenýär.
• Yzygiderliligiň açary: ýapyk kategoriýa sanawy, anyk gyssagly kesgitleme we kesgitlenen çykyş formaty (JSON).
• Gyssagly we duýgy bellikleri ileri tutulmagy çaltlaşdyrýar; Tankytly we gaharly talaplary öňe sürýär.
• Düzülen çykyş awtomatizasiýa (bildiriş, marşrutizasiýa, CRM) bilen gönüden-göni baglanyşykly bolup biler.
• Impactokary täsirli hereketler we düşnüksiz ýazgylar elmydama adam barlagyndan geçmeli.

Programma meselesi

Aboveokardaky JSON massiw soragy bilen müşderiňiziň 5 dürli haýyşyny (ýa-da nusgalaryny) jemläň. Soňra çykyşy el bilen barlaň: (1) Her kategoriýa dogrymy? (2) "Kritiki" bellikler aslynda hyzmaty bes edýärmi? (3) Dogry ýerlerde "hawa" diýdimmi? Gabat gelmeýän bellikleri düzediň we buýrugy (esasanam kategoriýa kesgitlemeleri we gyssaglylyk düzgüni) täzeläň. Bu maşk, shemany öz hakykatyňyza kalibrlemek endigini döredýär.

gözegçilik sanawy

• [] Kategoriýalaryň ýapyk we aýratyn sanawyny kesgitledim.
• [] Gyssaglylyk derejelerini anyk çäreler bilen düşündirdim.
• [] Çykyş formatyny düzedim (JSON / tablisa).
• [] Näbellilik üçin çykyş gapysyny goşdum (I_unsure).
• [] Birinji partiýany el bilen barladym we buýrugy kalibrledim.
• [] Highokary täsirli hereketlere adam makullamagyny goýdum.