Girdeji:
- Pytraňňy ýygnak belliklerini jemlemäniň, kararyň, indiki ädimiň we jogapkärçiligiň gurluşynda CRM ýazgylaryna öwürmek ukyby
- Indiki ädimi we ýapylmak mümkinçiligini aýdyňlaşdyrýan hereketler barada çykyş etmek ukyby
- CRM-e girizilmeli maglumatlarda gizlinligi we takyklygy saklamak ukyby
Satyş jaňy gutarýar, telefon asylýar we wekiliň öňünde bir topar bulaşyk bellik bar: "3-nji býudjet, täze CTO, integrasiýa aladasy, olar bäsdeşi X, demo anna güni gürleşýärlermi?" Bu bellikler häzirki wagtda möhümdir; ýöne üç hepde soň, on ýygnakdan soň, näme diýjek bolýanyňy hiç kim ýada salmaýar. Bu satuw turbasynyň sessiz ganhory: maglumat ýazylmady we hereket edilmedi.
CRM (Müşderi bilen gatnaşyklary dolandyrmak programma üpjünçiligi, meselem, Salesforce, HubSpot) bu maglumatlaryň ýaşaýan ýeri. Emma CRM diňe dogry girizilen maglumatlar ýaly gymmatlydyr. Emeli intellekt (AI) dargadylan jaň belliklerini we ýygnak ýazgylaryny öz içine alýar; Düzülen CRM ýazgylaryny gysgaça, kabul edilen kararlar, indiki ädimler we jogapkär adamlar görnüşinde öwürmekde gaty güýçlidir. Bu bölümde, söhbetdeşlikden soň "biderek" maglumatlary yzarlap boljak gurluşa öwreris.
Bellik: AI tarapyndan döredilen gysgaça mazmun, söhbetdeşlikde aýdylanlara esaslanmalydyr; Model, borçnamalary ýa-da sanlary kabul edip biler. CRM-e girizilen maglumatlar barlanylmaly we müşderiniň gizlin / şahsy maglumatlaryň gizlinlik düzgünlerine laýyklykda saklanmalydyr.
Gowy CRM ýazgysynyň gurluşy
Bulaşyk bellik bu gurluşa gabat gelende gymmata öwrülýär:
- Gysgaça mazmun: Söhbetdeşligiň manysy 2-3 sözlemde.
- Kararlar: ylalaşylan ballar.
- Indiki ädimler (hereketler): Näme ediler, kim eder, haçan.
- Töwekgelçilikler / päsgelçilikler: Ösüşe howp salýan zatlar (býudjet, bäsdeş, karar bermek prosesi).
- Mümkinçilik ýagdaýy: Tapgyr we ýapylmagyň ähtimallygy.
Iň möhüm ugur "indiki ädimler": jogapkärçilikli we taryhy düşünjesiz hereket; Bu niýetli arzuw.
Stepdimme-ädim: Bellikden CRM ýazgysyna
- Çig belligi / transkripsiýany ýygnaň. Söhbet bellikleri, ses ýazgysynyň ýazgysy, söhbet taryhy.
- Goýma gurluşy. Gysgaça mazmun, kararlar, hereketler, töwekgelçilikler, ýagdaý.
- Hereketleri jogapkärçilik we taryh bilen baglanyşdyryň. Her bir hereket "kim / haçan" degişlidir.
- Hakykaty aýdylýanlardan tapawutlandyryň. AI-iň çaklamasyny "çaklama" diýip belläň.
- Mümkinçilik tapgyryny täzeläň. Duşuşyk pursaty öňe ýa-da yza süýşürdimi?
- Barlaň. Gysgaça mazmuny ýat we bellik bilen deňeşdiriň we CRM-e giriziň.
Göçürip boljak teklipler
Bulaşyk belligi düzülen CRM ýazgysyna öwürýän esasy haýyş:
Rol: Siz satuw amallarynyň kömekçisi. Aşakdaky bulaşyk söhbetdeşlik belligini düzüň. Diňe bellikdäki zatlara bil baglaň; Eger ýitirim bolsa, "bellikde görkezilmedik" ýazyň, GEREK BOLMAZ. Aşakdaky sözbaşylar bilen beriň: - Gysgaça mazmun (2-3 sözlem) - Kararlar- Indiki ädimler (hersi: hereket | jogapkär | möhlet) - Töwekgelçilikler / päsgelçilikler - Mümkinçilik tapgyry we ýapylmagyň ähtimallygy (esaslandyrylan) Bellik: {{raw_note}}
Duşuşygyň ýazgysyndan çäre görýän teklip:
Aşakdaky ýygnak ýazgylaryndan diňe HEREKETler ýüze çykýar. Her bir hereket üçin: näme ediljekdigi, kimiň jogapkärdigi (ýazgyda agzalan bolsa), haçan. Jogapkär adam ýa-da senesi görkezilmedik bolsa, el bilen tamamlap bilerin diýip "bellenmedik" ýazyň. Kasting: {{kasting}}
Barlagy hakykatdan tapawutlandyrýan barlag:
Bu gysgaça mazmuny iki topara bölüň: (A) Söhbetdeşlikde GYSGAÇA aýdylanlar, (B) MAGLUMATLAR / ASSUMPTIONS. B toparyndaky her elementi "tassyklanmaly" diýip belläň. Gysgaça mazmun: {{gysgaça mazmun}}
Indiki aragatnaşyga taýýarlyk görmek:
Bu CRM ýazgysyna esaslanyp, müşderi bilen indiki aragatnaşyga taýýarlanmaga kömek ediň: - açylanda ýatlatmaly 2 bal (öňki söhbetdeşlikden) - 2 açyk hereket ýapmaly - 1 töwekgelçilik / soragy düşündirmeliRecord: {{crm_record}}
Gowşak gyssagly / güýçli teklip
çemeleşme
Güýçli çemeleşme
"Bu belligi jemläň"
Gysgaça mazmun + kararlar + jogapkärçilik / senäniň hereketleri + töwekgelçilik
Kimiň we haçan etjekdigi entek belli däl.
Her bir hereket şu güne çenli jogapkärdir
Hakykaty göz öňünde tutýar
Çaklamalar aýratyn alamatlar
Diňe belligi uzadýar
Gözlenýän gurluşy öndürýär
Tapawut, güýçli çemeleşme “näme hakda gürleşilendigini” däl-de, “indi näme ediljekdigini we kimiň etjekdigini” çykarmaýar.
Üç kiçi waka
1-nji waka - ostitirilen hereket dikeldildi. Bir agent yzly-yzyna 12 gezek söhbetdeşlik geçirdi we bellikleri garyşdy. Hereket çykarmak haýyşyny ähli belliklere ulananymda, "Juma güni Müşderä salgylanma ibermek" hereketine jogapkär adam we senesi belli boldy; Bu hereket hakykatdanam iki gün ozal ýatdan çykaryldy. Wagtynda salgylanma bu mümkinçiligi indiki tapgyra iberdi.
2-nji waka - Galp borçnamalar tutuldy. “Müşderi bahany tassyklady” AI gysgaça ýazdy; Şeýle-de bolsa, bellikde diňe "bahany ýerlikli tapdy" diýilýär. Saýlaw-bölüniş haýyşy muny "B topary / barlanylmaly" diýip belledi. Wekil "makullanan" ýerine, CRM-de tassyklanmagyna garaşýan "bahasyna oňyn garady" diýip ýazdy. Nädogry "ýeňiş" çaklamasy turbanyň çişmeginden saklandy.
3-nji waka - Ikinji söhbetdeşlik taýýarlandy. Iki hepde soň dowam eden jaňdan öň, wekil taýýarlyk haýyşyny CRM ýazgysyna ulandy. AI ýatda saklamak üçin iki nokady we öňki gepleşikden ýapylmadyk iki hereketi çykardy. Wekil ýygnagy "Geçen gezek integrasiýa aladalaryňyz barada gürleşenimizde, muny size getirdim" diýip başlady. müşderi bu prosesiň ýerine ýetirilendigini we ynamyň artandygyny duýdy.
Maslahat: Her söhbetdeşlikden dessine (entek täze), çig belligi konfigurasiýa soragy arkaly işletmek üçin 2 minut wagt alyň. Maglumat näçe täze işlense, şonça-da takyk bolýar; Bir gün garaşsaňyz, jikme-jiklikler ýitiriler we AI-iň doldurjak boşluklary köpeler.
Gizlinlik we bitewilik
CRM müşderi barada duýgur maglumatlary ýygnaýar: aragatnaşyk maglumatlary, býudjet, içerki kararlar, käwagt şahsy bellikler. Iki düzgün: birinjiden, bu maglumatlary AI guralyna girizeniňizde, korporatiw maglumatlary kepillendirýän tassyklanan guraly ulanyň (maglumatlary okuw üçin ulanmaň, saklamak syýasaty aýdyň); Ikinjiden, şahsy we gereksiz duýgur maglumatlary (“müşderi aýrylyşmak isleýär”) CRM-e ýazmaň. CRM gybat däl-de, iş maglumatlary saklaýar.
Üns beriň: “ingapylmagyň ähtimallygynyň 70%” ýaly AI tarapyndan döredilen çaklamalar maglumat däl-de, duýgydyr. Turbageçiriji hasabatlarynda bu sanlary gaty fakt hökmünde ulanmak, girdejileriň nädogry hasaplanmagyna getirýär. AI çaklamasyny başlangyç nokat hökmünde kabul ediň; Söhbetdeşligiň subutnamalary bilen hakyky ähtimallygy kesgitleýärsiňiz.
Toparyň ýady we gowşurylyşy
Gowy saklanylýan CRM ýazgylarynyň başga bir görünmeýän peýdasy bar: toparyň ýady. Haçan-da agent rugsada gideninde, işini terk edeninde ýa-da başga bir adama başga bir adama geçirilende, ähli gatnaşyklaryň taryhy gurluşly ýazgylarda galýar. Öňki 6 söhbetdeşligi täzeden okamagyň ýerine, täze agent AI bilen çalt “hasap gysgaça mazmuny” döredip biler we müşderä “muny täzeden etmek” duýgusyny bermezden dowam edip biler. Geçiriş haýyşy munuň üçin işleýär: "Bu hasap üçin ähli ýazgylary okaň; bir sahypalyk brifing gatnaşyklaryň häzirki ýagdaýyny, anyk hereketleri, belli töwekgelçilikleri we müşderiniň şahsyýeti / aragatnaşyk aýratynlyklaryny täze gözegçä gowşurar." Şeýle geçiriş müşderiniň iň ýigrenýän zadyny ýok edýär (özüni gaýtalap düşündirýär). Handöne gowşuryş gysgaça tassyklanmagy hem talap edýär: AI köne ýazgylardan bir çaklamany hakykat hökmünde alyp biler. Täze direktor ilkinji aragatnaşykda tankydy çaklamalary sypaýylyk bilen tassyklamaly.
Anotherene bir maslahat: hepdelik turbageçirijiniň gözden geçirilmeginden ozal AI-den “möhleti geçen ýa-da hasap edilmedik ähli mümkinçilikleri sanaň” diýmek, ýatdan çykarylan işleri ýüze çykarar. Bular satuw dolandyryjysynyň iň gymmatly 10 minudy.
Adaty ýalňyşlyklar
- Hereketleri jogapkärçilikli we taryh bilen baglanyşdyrmazlyk; "Etmeli" howada galýar.
- AI-iň pikirini (çaklamasyny) aslynda aýdylýan zatlar bilen bulaşdyrmak.
- Belligi birnäçe gün goýmak we täze maglumatlary we jikme-jiklikleri ýitirmek.
- Goragsyz gurallara duýgur / şahsy maglumatlary girizmek ýa-da gereksiz CRM-e ýazmak.
- AI-iň ýapylma ähtimallygyny çaklamany gaty maglumatlar hökmünde getirmek.
- Gysgaça mazmuny barlamazdan we nädogry maglumatlary dowam etdirmezden CRM-e girmek.
Gysgaça
- CRM diňe dogry girizilen maglumatlar ýaly gymmatlydyr; Pytraňňy belligi yzarlap bolmaz.
- Gowy ýazgy: jemleme, kararlar, jogapkärçilikli / senesi, töwekgelçilikler we mümkinçilikleriň ýagdaýy.
- Iň möhüm ugur hereketlerdir; Jogapkärçiliksiz we taryhsyz hereket hereket däl.
- AI-iň görkezmelerini hakykatda aýdylýanlardan aýyryň; Berlen borçnamalary we sanlary arassalaň.
- Duýgur maglumatlar üçin gizlinlik düzgünlerini saklamak; Closapylýan bahalary kesgitli maglumatlar diýip hasaplamaň.
Programma meselesi
Düşünjeli ýygnak belligini alyň (ýa-da mysal: “býudjet q3, täze satyn alyş dolandyryjysy, integrasiýa aladasy, bäsdeş bilen gürleşmek, anna güni demo?”) We konfigurasiýa islegini ýerine ýetiriň. Soňra: (1) her indiki ädimde jogapkär adamyň we senäniň bardygyna göz ýetiriň; ýitirim bolsa, "bellenmedik" belligini belläň we tamamlaň, (2) AI-iň döreden / kabul eden zatlaryny tapawutlandyryş diskriminasiýasy bilen belläň, (3) ýapylma ähtimallygynyň bahasynyň esaslaryny barlaň. Barlanyňyzdan soň ýazgyny arassa görnüşinde ýazyň.
gözegçilik sanawy
- [] Belligi gysgaça, kararlar, hereketler, töwekgelçilikler we ýagdaý hökmünde düzdüm.
- [] Her hereketi jogapkär adam we möhlet bilen baglanyşdyrdym.
- [] AI-iň görkezmelerini hakykatda aýdylanlardan aýyrdym.
- [] Maksatnama / sanlar arassalandy.
- [] Duýgur / şahsy maglumatlar bilen baglanyşykly gizlinlik düzgünlerine eýerdim.
- [] Gysgaça mazmuny barladym we CRM-e girdim.