Girdeji:
- Bahalar, wagt we bäsdeşlik ýaly umumy satuw garşylyklaryny tanamak we gymmaty esasynda olary kanagatlandyrmak
- Diňlemek-düşünmek-täzelemek-tassyklamak gurluşy bilen garşylyk jogaplaryny taýýarlamak ukyby
- Arzanladyşlaryň we ýeňillikleriň çäklerini saklaýan we özara garşylyk ýörelgesine esaslanýan gepleşik tekstlerini öndürmek ukyby;
Satuw hiç hili garşylyksyz ýapylmaýar. "Bahaňyz gaty ýokary", "Häzirki wagtda býudjetimiz ýok", "Bäsdeşiňiz arzan", "Bu barada ýolbaşçylardan soramaly", "Indi wagt däl" sözleri satuwyň tebigy bölegi. Tejribesiz satyjy garşylygy päsgelçilik hökmünde görýär ýa-da goranýar, ýa-da derrew arzanlaýar. Tejribeli satyjy, garşylygy maglumat hökmünde okaýar: müşderiniň hakyky aladasy nirede?
Emeli intellekt (AI) garşylyklara taýýarlyk görmek we jogap garalamalaryny taýýarlamak üçin ajaýyp repetisiýa hyzmatdaşydyr. Mümkin bolan garşylyklary öňünden kesgitleýär, bahasyna görä hersine jogap berýär we duşuşyga taýýarlaýar. Emma ýadyňyzdan çykarmaň: gepleşikler adamdyr; AI size ok berýär, ody gönükdirýärsiňiz. Bu bölümde, nägileligi nädip tanamalydygyny, ony täzelemeli we ylalaşyk çäklerini gorap saklamak bilen gepleşik geçireris.
Bellik: arzanladyşlar, töleg şertleri we çäk üýtgemegi ýaly ýeňillikleriň çäkleri kompaniýanyň syýasaty bilen kesgitlenýär. AI ylalaşygy “teklip edip” biler, ýöne haýsy eglişik edip biljekdigiňizi kesgitlemek size we dolandyryjyňyza bagly; AI-iň teklibini syýasat hökmünde görmäň.
Garşylygyň aňyrsyndaky hakykat
Garşy çykýanlaryň köpüsi aýdylanlardan başga zat aýdýar:
- “Gymmat” köplenç “Men entek gymmaty görmedim” diýmekdir.
- "Indi wagt däl" köplenç "Gyssaglylygy duýmaýaryn" diýmekdir.
- "Dolandyryşdan soramaly" köplenç "Ynandyrmak üçin has köp argument gerek" diýmekdir.
Şonuň üçin ilkinji ädim jogap bermek däl-de, düşünmek. Gowy gurluş: Diňläň → Düşüniň / ykrar ediň → Täzelenme → Tassyklaň. Ilki bilen garşylyga çynlakaý serediň we gaýtalaň ("Bahanyň möhümdigine düşünýärin"), soňra bahany täzeläň, soň bolsa "bu siziň aladalaryňyza laýyk geldimi?" Tassyklama alyň.
Stepdimme-ädim: Garşy çykmak
- Garşylygy klassifikasiýa ediň. Bahasy, wagty, ynamy, ygtyýary, bäsdeşimi?
- Asyl aladany tapyň. Aýdylanlaryň asyl aladasy näme?
- Ykrar et, goranma. Garşylyga çynlakaý çemeleşýändigiňizi görkeziň.
- Bahasy Bahany gymmaty däl-de, maýa goýum / girdeji hökmünde kesgitläň.
- Ylalaşyk zerur bolsa, öwezine bir zat soraň. Eger arzanladyş berýän bolsaňyz, bir zadyň ýerine (uzak şertnama, öňünden töleg).
- Tassyklama alyň. "Bu siziň aladalaryňyzy ýeňilleşdirdimi?" Itapyň.
Göçürip boljak teklipler
Garşylyga baha gönükdirilen jogap berýän esasy haýyş:
Rol: Siz tejribeli satuw geňeşçisi. Aşakdaky müşderiniň nägileligine jogap taýýarlaň. Gurluşy: (1) garşylygy çynlakaý kabul ediň / kabul ediň, (2) aňyrsynda bolup biljek hakyky aladany çaklaň, (3) bahasyny / peýdasyny täzeläň (goranmaň), (4) tassyklama soragy bilen ýapyň. Arzanladyşlary / ýeňillikleri teklip etmäň; baha nukdaýnazaryndan gürleşiň. Obýekt: {{garşylyk}} Önümiň bahasy teklibi: {{baha}} Müşderiniň mazmuny: {{kontekst}}
Mümkin bolan garşylyklary öňünden aýyrýan taýýarlyk haýyşy:
Bu satuw jaňyna taýýarlanýaryn. Önüm we müşderiniň mazmuny boýunça iň ähtimal 6 garşylygy sanaň. Her biri üçin: (a) aňyrsyndaky hakyky alada, b) gymmata gönükdirilen bir sözlemli jogap, (c) sorap biljek açyk sorag. Önüm: {{önüm}} | Müşderi: {{müşderi}}
Bahalaryň garşylygyny gymmata öwürýän ýörite haýyş:
Müşderi: "Bu gaty gymmat". Bahany goramazdan, gymmaty täzeleýän 3 dürli burç tapyň: (1) maýa goýumynyň girdejisi (girdeji / tygşytlamak), (2) etmezlik bahasy (meseläni düzetmese näme ýitirilýär), (3) eýeçiligiň umumy bahasy (arzan görünýän alternatiwalar). Makiýa nomerlerini ulanmaň. Kontekst: {{kontekst}}
Konsesiýa çägini saklamak üçin gepleşikler gyssagly:
Müşderi arzanladyş isleýär. Bu syýasat çäklerinde boluň: {{rugsat berlen ýeňillikler, meselem. Annualyllyk töleg üçin 10%, 2 ýyllyk şertnama üçin goşmaça aý}}. Sanawyň daşynda ylalaşyk teklip etmäň. Her bir ýeňilligi GEREK bilen jübütläň (hiç zat üçin arzanladyş beriň). Sypaýy, ýöne düşnükli gepleşik tekstini ýazyň.
Gowşak gyssagly / güýçli teklip
erbet jogap
berk jogap
"Bu hakykatdanam gymmat däl, seret ..." (goranmak)
"Bahanyň möhümdigine düşünýärin, geliň muňa seredeliň ..."
Derrew arzanladyş hödürleýär
Çarçuwalar ilki bilen baha berýär, ylalaşyk özara
garşylygy ret edýär
Yzynda hakyky aladany gözleýär
Bir taraplaýyn gürleşýär
Müşderini tassyklama soragy bilen gürleşmäge mümkinçilik berýär
Tapawut, güýçli jogap garşylygy “howp” däl-de, “derwezeban” hökmünde görýär: her garşylyk müşderiniň nämä mätäçdigini aýdýar.
Üç kiçi waka
1-nji hadysa - “etmezlik üçin çykdajy” burçy. Bir müşderi "ýylda 60 000 TL gaty ýokary" diýdi. Wekil bahanyň isleginiň "etmezlik bahasy" burçuny ulandy: "Häzirki wagtda el bilen işlemek toparyňyzy hepdede 10 sagat alýar, bu ýylda 500 sagat töweregi, ýa-da bir adamyň tagallasynyň dörtden bir bölegi. Çözüw bu zatlaryň köpüsini dikeldýär." Söhbet bahadan gymmata geçdi we müşderi bu görkezijini çykdajy däl-de, tygşytlamak hökmünde görüp başlady.
2-nji waka - Mugt arzanladyş duzagyndan gaçmak. Müşderi: "Maňa 20% arzanladyş berseňiz, şu gün gol çekerin" diýdi. Köne refleks derrew kabul edilmelidi. Gepleşik teklibiniň ikitaraplaýyn düzgüni sebäpli wekil: "Birbada 20% berip bilmerin; ýöne 2 ýyllyk şertnama baglaşsaňyz, 12% we goşmaça aý ulanyp bilerin" -diýdi. Arzanladyş düzgün bilen baglanyşyklydy; Marjanyň ikisi hem goraldy we müşderi ýeňiş gazandy.
3-nji waka - Taýýarlyk tölendi. Wekil möhüm ýygnakdan öň taýýarlyk işini geçirdi; AI mümkin bolan 6 garşylygy we olaryň jogaplaryny çykardy. Duşuşykda müşderi çak edilýän garşylygy öňe sürdi: "Bäsdeşiňiz has integrirlenendir". Wekil taýyn bolansoň, ikirjiňlenmän gymmata gönükdirilen jogap berdi. Taýýarlyk wagtlaýyn aljyraňňylygyň ýerine ynam getirdi.
Maslahat: Garşylyga jogap bermezden ozal açyk sorag beriň: "Bahanyň bahasy gaty ýokarymy ýa-da gymmaty entek aýdyň görmeýärmi?" Bu sorag hakyky aladany açýar we nädogry frontda jedel ýitirmegiň öňüni alýar. AI-den şeýle anyklaýyş soraglaryny döretmegini soraň.
Gepleşiklerde adam çäkleri
AI gepleşiklerde güýçli taýýarlyk we taýýarlaýyş guralydyr; Neveröne hiç haçan oňa iki zady goýma: ygtyýar we gatnaşyk. Syýasat we dolandyryş karary näme edip bilersiňiz? AI teklip edýän arzanladyş, berip bilmejek zadyňyz bolup biler. Gatnaşyk dessine, adam we duýgur; AI müşderiniň ses äheňinde ikirjiňlenmegi ýa-da hereketdäki rahatlygy görüp bilmeýär. AI sözlemi berýär; Wagty, äheňi we karary dolandyrýarsyňyz.
Üns beriň: arzanladyş gymmaty subut etmegiň usuly däl. Örän çalt we öwezini dolmazdan berilýän arzanladyş müşderä "ilkinji bahanyň ýokarlanandygyny" we ynamy zaýalaýandygyny habar berýär. Bahany ara alyp maslahatlaşanyňyzdan we jogap alanyňyzdan soň bahany stoluň başyna getiriň.
Sealňyş garşylygy hakyky garşylykdan tapawutlandyrmak
Her bir garşylyk hakyky päsgelçilik däl; Käbirleri söhbetdeşligi sypaýy gutarmak üçin "mylakatly bahana". "Bu hakda pikirlenmäge rugsat ediň" ýa-da "maglumat üçin sag boluň, size gaýdyp gelerin" ýaly sözler köplenç gizlin "ýok". Bulary hakyky garşylykdan tapawutlandyrmagyň ýoly ýumşak aýdyňlaşdyryjy sorag bilen: "Elbetde, bu hakda pikir etmek tebigy zat; kararyňyza haýsy nokat täsir eder?" Jogap anyk alada bolsa (baha, wagt, aýratynlyklar) hakyky garşylygyňyz bar we üstünde işläp bilersiňiz. Jogap düşnüksiz we düşnüksiz bolsa, gyzyklanma pes bolup, güýjüňizi başga bir pursata sarp etmek has akylly bolardy.
AI size bu tapawudy kesgitlemäge kömek edip biler: garşylyk görkezmek bilen "bu hakyky aladamy ýa-da mylakatly ret etmek bolup bilermi?" Diýip soramagy haýsy sorag bilen soramaly? sora. Şeýlelik bilen, nädogry garşylyk barada birnäçe sagat jedel etmekden saklanarsyňyz we aslynda degişli müşderä ünsi jemläp bilersiňiz. Salesatda saklaň: satuwda “ýok” eşitmek birnäçe aýlap dowam edýän düşnüksiz “belki” -den has gymmatlydyr; Sebäbi wagtyňyzy yzyna berýär.
Adaty ýalňyşlyklar
- Garşylygy diňlemän goragly hereket etmek.
- Hakyky aladany derňemezden ýalňyş frontda argumentleri harçlamak.
- Garşylyk alnan badyna öwezini dolmazdan arzanladyş bermek.
- Syýasat we ygtyýarlyk çäginden çykmak üçin AI tarapyndan teklip edilen ýeňillikleri ýalňyşdyrmak.
- Tassyklama soragy bilen jogaby ýapmazlyk we müşderiniň ynamlydygyny ýa-da ýokdugyny bilmezlik.
- Gepleşikleriň adam / baglanyşyk tarapyny tutuşlygyna AI tekstine tabşyrmak.
Gysgaça
- Her bir garşylyk päsgelçilik däl, müşderiniň hakyky aladasyny görkezýän maglumat.
- Gurluşy: diňlemek, ykrar etmek, täzelemek, tassyklamak; Gorag alma.
- Bahalaryň garşylygyny gymmata öwüriň: gaýdyp gelmek, etmezlik bahasy, jemi çykdajy burçlary.
- Eger eglişik etseňiz, öwezine bir zat soraň; Talap edilmedik arzanladyş ynamy we marjany zaýalaýar.
- Häkimiýet we gatnaşyk adam bilen; AI taýýarlygy we taýýarlamany üpjün edýär, karary dolandyrýarsyňyz.
Programma meselesi
Önümiňize taýýarlyk görkezmesini işlediň we ähtimal 6 garşylygy we olaryň jogaplaryny çykaryň. Soň bolsa, "gaty gymmat" garşylyga üç dürli nukdaýnazardan jogap beriň (yzyna gaýtarmak, ýasama bahasy, umumy bahasy) baha teklipleri bilen. Netijede, arzanladyş haýyşy ssenariýinde gepleşik gepleşiklerini ulanyň we her bir eglişikleriňizi birkemsiz ýerine ýetiriň. Hakyky söhbetdeşlikde haýsy jogabyň we näme üçin bir sözlemde işlejekdigini belläň.
gözegçilik sanawy
- [] Ilki bilen garşylygy tassykladym, goramadym.
- [] Aýdylanlaryň aňyrsynda hakyky aladany gözledim.
- [] Bahany baha / maýa goýum hökmünde täzeledim.
- [] Her konsessiýany jogap bilen jübütledim; Mugt arzanladyş bermedim
- [] Konsesiýalaryň syýasat çäginde galýandygyny tassykladym.
- [] Tassyklama soragy bilen jogaby ýapdym.