యూనిట్లు
1. కస్టమర్ సపోర్ట్ చాట్‌బాట్: పాత్ర, స్కోప్ మరియు సురక్షిత సరిహద్దులు 2. అభ్యర్థన సారాంశం మరియు వర్గీకరణ (టికెట్ ట్రయాజ్) 3. నాలెడ్జ్ బేస్ నుండి సమాధానాలను రూపొందించడం (RAGకి పరిచయం) 4. ప్రతిస్పందన చిత్తుప్రతులు మరియు టోన్ నిర్వహణ 5. కష్టమైన కస్టమర్‌లు మరియు సంక్షోభ క్షణాలు: డీ-ఎస్కలేషన్ 6. బహుళ-ఛానల్ మద్దతు మరియు మాక్రో/టెంప్లేట్ నిర్వహణ 7. ప్రీ-సేల్స్: లీడ్ క్వాలిఫికేషన్ మరియు రీసెర్చ్ 8. సేల్స్ ఇమెయిల్‌లు మరియు ఫాలో-అప్ సీక్వెన్సులు 9. ఆఫర్‌లు మరియు సూచనలను సిద్ధం చేస్తోంది 10. అభ్యంతర ప్రతిస్పందన మరియు చర్చలు 11. CRM గమనికలు, ఇంటర్వ్యూ సారాంశాలు మరియు చర్య అనుమితి 12. నాణ్యత, వర్తింపు మరియు గోప్యత: తప్పుడు సమాచారాన్ని అందించడం లేదు
యూనిట్ 9 / 12

ఆఫర్‌లు మరియు సూచనలను సిద్ధం చేస్తోంది

లాభాలు:

  • కస్టమర్ అవసరాలకు అనుసంధానించే ప్రయోజన ఆధారిత మరియు నిర్మాణాత్మక ఆఫర్ టెక్స్ట్‌ను ఉత్పత్తి చేయగల సామర్థ్యం
  • విలువతో ధరను ఫ్రేమ్ చేసే ఎంపికలతో (ప్యాకేజీ) ప్రతిపాదన నిర్మాణాన్ని వ్రాయగల సామర్థ్యం
  • ప్లేస్‌హోల్డర్‌లతో పునర్వినియోగ కోట్ టెంప్లేట్‌ను సృష్టించగల మరియు ధృవీకరించగల సామర్థ్యం

ప్రతిపాదన (ప్రతిపాదన) అనేది విక్రయ ప్రక్రియలో అత్యంత కీలకమైన పత్రాలలో ఒకటి. ఇక్కడ కస్టమర్ "అవును" లేదా "కాదు" అని చెప్పారు. బలహీనమైన కోట్ కేవలం ధర జాబితా: లక్షణాలు, అంశాలు, మొత్తం. బలమైన ఆఫర్ ఒక కథనం: మీరు కస్టమర్ యొక్క సమస్యను అర్థం చేసుకున్నారని, వారి భాషలో పరిష్కారాన్ని వివరిస్తారని, నిర్దిష్ట పరంగా ప్రయోజనాన్ని ప్రదర్శిస్తారని మరియు ఆ విలువ యొక్క సహజ పర్యవసానంగా ధరను ప్రదర్శిస్తారని ఇది చూపిస్తుంది.

ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) చెదరగొట్టబడిన అవసరాల సమాచారాన్ని నిర్మాణాత్మక, ప్రయోజనాల-కేంద్రీకృత ఆఫర్‌గా మార్చడంలో గొప్ప వేగాన్ని అందిస్తుంది. కానీ దీనికి ఒక ఉచ్చు కూడా ఉంది: AIకి మీ ఉత్పత్తి మరియు ధర తెలియదు; ఇది ఏదైనా ఖాళీ ప్రదేశానికి సరిపోతుంది. ఈ యూనిట్‌లో మేము AIని “రైటింగ్ యాక్సిలరేటర్”గా ఉపయోగిస్తాము మరియు మీరు వాస్తవ సంఖ్యలు మరియు కట్టుబాట్‌లను నియంత్రించే రీయూజబుల్ కోట్ ఫ్లోను నిర్మిస్తాము.

గమనిక: ధృవీకరణ లేకుండా AI రూపొందించిన ధర, వ్యవధి మరియు స్కోప్ స్టేట్‌మెంట్‌లను కస్టమర్‌కు ఎప్పటికీ పంపకూడదు. మోడల్ ఉనికిలో లేని ప్యాకేజీని లేదా తప్పు మొత్తాన్ని ఉత్పత్తి చేయవచ్చు; ప్రతి బైండింగ్ ఫిగర్ మీచే ఆమోదించబడాలి.

ది పవర్ ఆఫ్ బెనిఫిట్-ఓరియెంటెడ్ ఎక్స్‌ప్రెషన్

కస్టమర్‌లు ఫలితాలను కొనుగోలు చేస్తారు, ఫీచర్‌లు కాదు. తేడా చూడండి:

  • ఫీచర్: "మా సాఫ్ట్‌వేర్ ఆటోమేటిక్ రిపోర్టింగ్‌ను అందిస్తుంది." (అతను ఏమి చేస్తున్నాడు?)
  • ప్రయోజనం: "మీరు నెలవారీ నివేదికను 4 గంటలలో కాకుండా 10 నిమిషాల్లో సిద్ధం చేస్తారు; మీ బృందం ఆ సమయాన్ని విక్రయాలకు కేటాయిస్తుంది." (ఇది నాకు ఏమి లాభం?)

ఒక మంచి కోట్ ప్రతి లక్షణాన్ని ఒక ప్రయోజనంతో కలుపుతుంది, వీలైతే ఒక సంఖ్య. AIకి “ఫీచర్ లిస్ట్” కాకుండా “ప్రతి ఫీచర్‌ను కస్టమర్ విన్ ఫలితంతో ముడిపెట్టమని” సూచించడం ఆఫర్ యొక్క ఒప్పించే శక్తిని సమూలంగా మారుస్తుంది.

ఆఫర్ యొక్క అస్థిపంజరం

బలమైన ప్రతిపాదన సాధారణంగా ఈ భాగాలను కలిగి ఉంటుంది:

  1. పరిస్థితి/అవసరం సారాంశం: కస్టమర్ సమస్యను వారి భాషలో పునరావృతం చేయండి (అవగాహన చూపుతుంది).
  2. ప్రతిపాదిత పరిష్కారం: మీరు ఏమి అందిస్తారు, ఇది ఎలా పని చేస్తుంది?
  3. ప్రయోజనం మరియు ఫలితం: ఈ పరిష్కారం ఏమి తెస్తుంది? కాంక్రీటు, వీలైతే సంఖ్యా.
  4. స్కోప్ మరియు డెలివరీ: ఏమి చేర్చబడింది, ఏది కాదు; సమయ ప్రణాళిక.
  5. పెట్టుబడి (ధర): విలువ ఆధారంగా రూపొందించబడింది, ప్రాధాన్యంగా ఎంపికలతో.
  6. తదుపరి దశ: స్పష్టమైన మరియు ప్రత్యేకమైనది.

దశల వారీగా: కోట్‌ను రూపొందించడం

  1. అవసరాన్ని సేకరించండి. ఇంటర్వ్యూ నోట్స్, డిస్కవరీ ప్రశ్నలకు సమాధానాలు.
  2. విలువ ప్రతిపాదనను స్పష్టం చేయండి. ఇవి కస్టమర్‌కు 2-3 అత్యంత ముఖ్యమైన ప్రయోజనాలు.
  3. అస్థిపంజరాన్ని AIకి ఇవ్వండి. పై సెక్షన్లను విధించండి.
  4. మీరు వాస్తవ సంఖ్యలను పెట్టండి. ధర, వ్యవధి మరియు పరిధిని ప్లేస్‌హోల్డర్‌లుగా ఉండనివ్వండి; చేతితో నింపండి.
  5. ఆఫర్ ఎంపికలు. ఒక ధరకు బదులుగా 2-3 ప్యాక్‌లు (మంచి/మంచి/ఉత్తమమైనవి).
  6. సమీక్షించండి. కల్పిత కవరేజీ, తప్పుడు వాగ్దానాలు, అతిశయోక్తులు ఉన్నాయా?

కాపీ చేయదగిన ప్రాంప్ట్‌లు

అవసరమైన సమాచారం నుండి నిర్మాణాత్మక ఆఫర్‌ను రూపొందించే ప్రాథమిక ప్రాంప్ట్:

పాత్ర: మీరు ప్రతిపాదన రాసే నిపుణుడు. దిగువన ఉన్న అవసరాల సమాచారం ఆధారంగా ప్రయోజనం-ఆధారిత ప్రతిపాదన యొక్క డ్రాఫ్ట్‌ను వ్రాయండి. ఈ విభాగాలను ఉపయోగించండి: (1) నీడ్స్ సారాంశం (కస్టమర్ భాషలో), (2) ప్రతిపాదిత పరిష్కారం, (3) ప్రయోజనం మరియు ఫలితం (స్పష్టమైన, వీలైతే పరిమాణాత్మకం), (4) స్కోప్ మరియు డెలివరీ, (5) పెట్టుబడి, (6) తదుపరి దశ. నియమం: ధర, వ్యవధి మరియు ఖచ్చితమైన స్కోప్ కోసం [ఫిల్: ...] ప్లేస్‌హోల్డర్‌ను వదిలివేయండి, సంఖ్యకు సరిపోదు. ప్రతి లక్షణాన్ని ప్రయోజనంతో ముడిపెట్టండి. సమాచారం అవసరం: {{ గమనికలు }}ఉత్పత్తి/పరిష్కార సమాచారం: {{ ఉత్పత్తి }}

ఫీచర్ జాబితాను ప్రయోజనాలుగా మార్చే ప్రాంప్ట్:

కింది ఫీచర్ జాబితాను యుటిలిటీ భాషలోకి అనువదించండి. ప్రతి ఫీచర్ కోసం, "ఇది మీకు దానిని ఇస్తుంది" వంటి ఒకే వాక్యాన్ని వ్రాయండి; వీలైతే, కస్టమర్ పరిస్థితి నుండి ఖచ్చితమైన ఫలితాన్ని (సమయం/ఖర్చు/ప్రమాదం) చేర్చండి. తయారు చేసిన సంఖ్యలను ఉపయోగించడం; నంబర్ అవసరమైతే [ఫిల్] వదిలివేయండి. ఫీచర్లు: {{ ఫీచర్లు }}

ప్రాంప్ట్ ఉత్పత్తి ఎంపిక (ప్యాకేజీ) ధర సెటప్:

3 ఎంపికలతో ప్రతిపాదన కోసం ప్యాకేజీ నిర్మాణాన్ని సూచించండి: ప్రాథమిక / సిఫార్సు / సమగ్రం. ప్రతి ప్యాకేజీకి ఏమి అవసరమో మరియు అది ఏమి కవర్ చేస్తుందో వ్రాయండి. ఈ కస్టమర్‌కు బాగా సరిపోయే విధంగా మధ్యలో "సిఫార్సు చేయబడిన" ప్యాకేజీని హైలైట్ చేయండి. తగ్గింపు ధరలు[ఫిల్]; నేను నింపుతాను. అవసరం: {{ అవసరం }}

పంపే ముందు ఆఫర్‌ను తనిఖీ చేయమని ప్రాంప్ట్ చేయండి:

ఈ ప్రతిపాదన ముసాయిదాను పంపే ముందు తనిఖీ చేసి, ఫ్లాగ్ చేయండి: - ధృవీకరించని/కల్పిత సంఖ్యలు, పరిధి లేదా వాగ్దానాలు ఏమైనా ఉన్నాయా? - పూరించకుండా ఏవైనా [FILL] ప్లేస్‌హోల్డర్‌లు మిగిలి ఉన్నాయా? - బలహీనమైన ఫీచర్-బెనిఫిట్ లింక్‌ని కలిగి ఉన్న భాగాలు ఏమైనా ఉన్నాయా? - హైపర్‌బోల్/స్యూరెన్స్ స్టేట్‌మెంట్‌లు ఉన్నాయా ("ఖచ్చితంగా రెట్టింపు అవుతుంది")? ప్రతి సమస్యను ఒక వాక్యం దిద్దుబాటుతో జాబితా చేయండి. డ్రాఫ్ట్: {{ డ్రాఫ్ట్ }}

బలహీనమైన ప్రాంప్ట్ / బలమైన ప్రాంప్ట్

బలహీనమైన బిడ్

బలమైన ఆఫర్

ఫీచర్ మరియు ధర జాబితా

→ పరిష్కారం → ప్రయోజనం → పెట్టుబడి ప్రవాహం అవసరం

"మా ఉత్పత్తి చేస్తుంది"

"ఇది మీకు ఈ ఫలితాన్ని ఇస్తుంది"

ఒక ధర, పోలిక లేదు

2-3 ప్యాక్‌లు, "సిఫార్సు చేయబడింది" అని హైలైట్ చేయబడింది

AI ద్వారా రూపొందించబడిన మొత్తం

ప్లేస్‌హోల్డర్ + వాస్తవ ధర మాన్యువల్‌గా నమోదు చేయబడింది

వ్యత్యాసం ఏమిటంటే, బలమైన ఆఫర్ కస్టమర్‌ను "నేను ఏమి పొందుతున్నాను?" కాదు "నేను ఏమి సంపాదిస్తాను?" మెప్పించడమే ప్రశ్న.

మూడు మినీ కేసులు

కేసు 1 — కల్పిత ధరల విపత్తు నివారించబడింది. ఒక ప్రతినిధి AI నుండి "పూర్తి కోట్" అడిగారు; మోడల్ నమ్మకంగా వ్రాసింది, "నెలకు 4,900 TL"; అయితే వాస్తవ ధర భిన్నంగా ఉంది మరియు AIకి అది తెలియలేదు. అదృష్టవశాత్తూ, కంట్రోల్ ప్రాంప్ట్ ఈ లైన్‌ను "ధృవీకరించని సంఖ్య"గా ఫ్లాగ్ చేసింది. బృందం ధర ఫీల్డ్‌లను [ఫిల్] ప్లేస్‌హోల్డర్‌లుగా మార్చింది; AI ద్వారా రూపొందించబడిన నంబర్ మళ్లీ కస్టమర్‌కు పంపబడలేదు.

కేస్ 2 — ప్రయోజనం భాషను మూసివేసింది. రెండు ఆఫర్లు పోల్చబడ్డాయి. మొదటిది "అధునాతన అనలిటిక్స్ మాడ్యూల్, API యాక్సెస్, రోల్-బేస్డ్ ఆథరైజేషన్" అని చెప్పింది. రెండవది అదే ఫీచర్లను ప్రయోజనాలుగా మార్చింది: "మీ మేనేజర్‌లు డేటాపై ఆధారపడి నిర్ణయాలు తీసుకుంటారు, ఊహాగానాలు కాదు; ఇది స్వయంచాలకంగా మీ సిస్టమ్‌లతో మాట్లాడుతుంది, డేటా ఎంట్రీని తొలగిస్తుంది." రెండవ ఆఫర్, అదే ఉత్పత్తి మరియు అదే ధరతో, గుర్తించదగిన అధిక అంగీకార రేటును అందించింది.

కేస్ 3 - మధ్య ప్యాకేజీ పని చేసింది. ఒకే ధర ఆఫర్లలో, కస్టమర్లు "ఇది ఖరీదైనదా?" అని ఆటపట్టించాడు. 3-ప్యాకేజీ నిర్మాణం (ప్రాథమిక/సిఫార్సు చేయబడిన/సమగ్ర)కి మారినప్పుడు చాలా మంది కస్టమర్‌లు మధ్యలో "సిఫార్సు చేయబడిన" ప్యాకేజీని ఎంచుకున్నారు. ఎంపికలను అందించడం వలన నిర్ణయాన్ని "అవును లేదా కాదు" నుండి "ఏది?"కి మార్చారు. మరియు సగటు ఒప్పందం పరిమాణం పెరిగింది.

చిట్కా: కస్టమర్ యొక్క సమస్యను వారి స్వంత మాటలలో సంగ్రహించే ఒక పేరాను ప్రతిపాదన ఎగువన చేర్చండి. ప్రజలు తమ సమస్యను సరిగ్గా అర్థం చేసుకున్న విక్రేతను విశ్వసిస్తారు. ఇంటర్వ్యూ నోట్స్ నుండి ఈ “అవసరాల సారాంశాన్ని” సంగ్రహించమని AIని అడగండి; మిగిలిన ప్రతిపాదన విశ్వాసం యొక్క ఈ పునాదిపై ఆధారపడి ఉంటుంది.

టెంప్లేటింగ్ మరియు పునర్వినియోగం

ప్రతి ప్రతిపాదనను మొదటి నుండి వ్రాయడానికి బదులుగా, ఆమోదించబడిన ప్రతిపాదన టెంప్లేట్‌ను ఏర్పాటు చేయండి: స్థిర విభాగాలు (కంపెనీ పరిచయం, విధానం, షరతులు) మారవు; వేరియబుల్స్ ({{customer_need}}, {{recommended_package}}, {{price}}) ప్రతి కోట్‌లో పూరించబడ్డాయి. AI కస్టమర్ యొక్క పరిస్థితికి అనుగుణంగా టెంప్లేట్‌ను మారుస్తుంది; మీరు వాస్తవ సంఖ్యలను నమోదు చేసి వాటిని సమీక్షించండి. ఇది వేగం, స్థిరత్వం మరియు బ్రాండ్ నాణ్యత రెండింటినీ నిర్వహిస్తుంది.

శ్రద్ధ: ప్రతిపాదనలో వ్రాసిన ప్రతి సంఖ్య మరియు స్కోప్ స్టేట్‌మెంట్ ఒక నిబద్ధత మరియు తరచుగా కట్టుబడి ఉంటుంది. "2 వారాలలో డెలివరీ", "అపరిమిత వినియోగదారులు", "99.9% అప్‌టైమ్" మొదలైన పదబంధాలను మాత్రమే వ్రాయండి. AI సౌకర్యవంతంగా ఇటువంటి క్లెయిమ్‌లను ఉత్పత్తి చేస్తుంది; నిర్ధారించడం మీ బాధ్యత.

సాధారణ తప్పులు

  • ఫీచర్ జాబితాను వ్రాయడం మరియు ప్రయోజనాన్ని విస్మరించడం (ఇది కస్టమర్‌కు ఏమి తెస్తుంది).
  • AI రూపొందించిన ధర/వ్యవధి/కవరేజీని ధృవీకరించలేదు.
  • ఒకే ధరను అందించడం మరియు కస్టమర్‌ను "అవును/కాదు" అనే సందిగ్ధంలోకి నెట్టడం.
  • ఆవశ్యక సారాంశాన్ని దాటవేసి, నేరుగా పరిష్కారానికి వెళ్లడం (అవగాహనను ప్రదర్శించడంలో విఫలమైంది).
  • ఆఫర్‌లో ఉంచలేని వాగ్దానాలను (గ్యారంటీ, ఖచ్చితమైన వ్యవధి) వదిలివేయడం.
  • ప్రతి ప్రతిపాదనను మొదటి నుండి వ్రాయడం, అస్థిరతను సృష్టించడం మరియు సమయాన్ని వృధా చేయడం.

సారాంశంలో

  • బలమైన ఆఫర్ అనేది ధరల జాబితా కాదు, కానీ అవసరం-పరిష్కారం-ప్రయోజనం-పెట్టుబడి ప్రవాహాన్ని అనుసరించే కథనం.
  • ప్రతి లక్షణాన్ని కస్టమర్ పొందే నిర్దిష్ట ఫలితం (ప్రయోజనం)తో ముడిపెట్టండి.
  • AI మ్యాచ్ ధర, వ్యవధి మరియు పరిధిని చేయవద్దు; ప్లేస్‌హోల్డర్‌ను వదిలి, వాస్తవ విలువను నమోదు చేయండి.
  • ఐచ్ఛిక ప్యాకేజీలు (ప్రాథమిక/సిఫార్సు చేయబడిన/సమగ్ర) నిర్ణయాన్ని సులభతరం చేస్తాయి మరియు విలువను పెంచుతాయి.
  • ఆమోదించబడిన టెంప్లేట్‌తో పాటు వేగం, స్థిరత్వం మరియు నిబద్ధత నియంత్రణను నిర్వహించండి.

అప్లికేషన్ టాస్క్

కస్టమర్ అవసరాల దృష్టాంతాన్ని (లేదా వాస్తవ సమావేశ గమనికలు) తీసుకోండి మరియు ప్రతిపాదన ప్రాంప్ట్‌తో ఆరు-భాగాల రూపురేఖలను రూపొందించండి. తర్వాత: (1) అన్ని [FILL] ప్లేస్‌హోల్డర్‌లను వాస్తవ/ఊహాత్మక సంఖ్యలతో పూరించండి, (2) ఫీచర్-బెనిఫిట్ ప్రాంప్ట్‌తో కనీసం మూడు ఫీచర్‌లను ప్రయోజనాలుగా మార్చండి, (3) 3-ప్యాక్ స్ట్రక్చర్‌ని జోడించి "సిఫార్సు చేయబడింది" అని హైలైట్ చేయండి, (4) ఆడిట్ ప్రాంప్ట్‌తో తప్పుడు వాగ్దానాలు లేదా పూరించని ఫీల్డ్‌లు లేవని ధృవీకరించండి.

చెక్లిస్ట్

  • [ ] నేను కస్టమర్ యొక్క సమస్యను వారి భాషలో సంగ్రహించడం ద్వారా ప్రతిపాదనను ప్రారంభించాను.
  • [ ] నేను ప్రతి లక్షణాన్ని నిర్దిష్ట ప్రయోజనంతో ముడిపెట్టాను.
  • [ ] నేను ధర/వ్యవధి/పరిధిని ప్లేస్‌హోల్డర్‌గా వదిలివేసి, వాస్తవ విలువను మాన్యువల్‌గా నమోదు చేసాను.
  • [ ] నేను ఎంపికలతో (ప్యాకేజీ) ధర సెటప్‌ను అందించాను.
  • [ ] నేను నిలబెట్టుకోలేని వాగ్దానాలను తొలగించాను.
  • [ ] నేను ఆడిట్ దశతో కల్పనలు మరియు లోపాలను క్లియర్ చేసాను.