యూనిట్లు
1. కస్టమర్ సపోర్ట్ చాట్‌బాట్: పాత్ర, స్కోప్ మరియు సురక్షిత సరిహద్దులు 2. అభ్యర్థన సారాంశం మరియు వర్గీకరణ (టికెట్ ట్రయాజ్) 3. నాలెడ్జ్ బేస్ నుండి సమాధానాలను రూపొందించడం (RAGకి పరిచయం) 4. ప్రతిస్పందన చిత్తుప్రతులు మరియు టోన్ నిర్వహణ 5. కష్టమైన కస్టమర్‌లు మరియు సంక్షోభ క్షణాలు: డీ-ఎస్కలేషన్ 6. బహుళ-ఛానల్ మద్దతు మరియు మాక్రో/టెంప్లేట్ నిర్వహణ 7. ప్రీ-సేల్స్: లీడ్ క్వాలిఫికేషన్ మరియు రీసెర్చ్ 8. సేల్స్ ఇమెయిల్‌లు మరియు ఫాలో-అప్ సీక్వెన్సులు 9. ఆఫర్‌లు మరియు సూచనలను సిద్ధం చేస్తోంది 10. అభ్యంతర ప్రతిస్పందన మరియు చర్చలు 11. CRM గమనికలు, ఇంటర్వ్యూ సారాంశాలు మరియు చర్య అనుమితి 12. నాణ్యత, వర్తింపు మరియు గోప్యత: తప్పుడు సమాచారాన్ని అందించడం లేదు
యూనిట్ 8 / 12

సేల్స్ ఇమెయిల్‌లు మరియు ఫాలో-అప్ సీక్వెన్సులు

లాభాలు:

  • గ్రహీత-కేంద్రీకృత, వ్యక్తిగతీకరించిన చల్లని మరియు తదుపరి ఇమెయిల్‌లను వ్రాయగల సామర్థ్యం
  • స్పామ్‌లో పడని ఒకే స్పష్టమైన కాల్ టు యాక్షన్ (CTA)తో విలువ-ఆధారిత సందేశాలను సృష్టించగల సామర్థ్యం
  • ఛానెల్ మరియు టైమింగ్‌తో బహుళ-దశల ఫాలో-అప్ క్రమాన్ని రూపొందించగల సామర్థ్యం

మెజారిటీ అమ్మకాలు ఇమెయిల్ ఇన్‌బాక్స్‌లో గెలిచాయి లేదా పోతాయి. మంచి విక్రయాల ఇమెయిల్ సంక్షిప్త మరియు సంబంధిత ఆకృతిలో సరైన వ్యక్తికి చేరుతుంది; అన్నింటికంటే చెత్తగా, ఇది చదవకుండానే తొలగించబడుతుంది లేదా స్పామ్ (అవాంఛిత మెయిల్) ఫోల్డర్‌లో కూడా ముగుస్తుంది. సగటు నిర్ణయం తీసుకునే వ్యక్తి రోజుకు డజన్ల కొద్దీ విక్రయ సందేశాలను అందుకుంటాడు; మీది మొదటి రెండు సెకన్లలో విలువను వాగ్దానం చేస్తుంది లేదా వృధా అవుతుంది.

ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) వ్యక్తిగతీకరించిన అమ్మకాల ఇమెయిల్‌లు మరియు ఇంటెలిజెంట్ ఫాలో-అప్ సీక్వెన్స్‌లను ఉత్పత్తి చేయడంలో శక్తివంతమైనది; దానికి సరైన ఫ్రేమ్‌వర్క్ ఇవ్వండి. కానీ ఇది ప్రమాదకరమైన సౌలభ్యాన్ని కూడా అందిస్తుంది: ఒకే క్లిక్‌తో వందలాది సాధారణ, ఆత్మరహిత ఇమెయిల్‌లను రూపొందించడం. ఈ అధ్యాయంలో, మీరు AIని వాల్యూమ్ మెషీన్‌గా కాకుండా ఔచిత్యం మరియు వ్యక్తిగతీకరణ యొక్క గుణకం వలె ఎలా ఉపయోగించాలో నేర్చుకుంటారు. ముఖ్య సూత్రం: సేల్స్ ఇమెయిల్ రిసీవర్ గురించి, పంపినవారి గురించి కాదు.

గమనిక: ఆప్ట్-ఇన్, సెండర్ ID మరియు సామూహిక ఇమెయిల్ పంపడంలో సబ్‌స్క్రయిబ్ చేయడం వంటి నియమాలు చట్టపరమైన (వాణిజ్య ఎలక్ట్రానిక్ సందేశ చట్టం) మరియు కీర్తి అవసరాలు రెండూ. AI వచనాన్ని ఉత్పత్తి చేస్తుంది; షిప్పింగ్ సమ్మతిని మీరే నిర్ధారించుకోవాలి.

మంచి సేల్స్ ఇమెయిల్ యొక్క అనాటమీ

  • విషయ పంక్తి: చిన్న, చమత్కారమైన, స్పామ్ పదాలు లేని ("ఉచిత!!!", "మీరు గెలిచారు").
  • వ్యక్తిగత ఓపెనింగ్: గ్రహీత వ్యాపారానికి సంబంధించిన నిర్దిష్టమైన పరిశీలన; ఇది కేవలం ప్రశంసలు కాదు.
  • విలువ/ఆసక్తి: వారి సమస్య లేదా లక్ష్యం గురించి ఒక స్పష్టమైన ఆలోచన.
  • సామాజిక రుజువు (ఐచ్ఛికం): సారూప్య కస్టమర్ సృష్టించిన ప్రత్యక్ష ఫలితం.
  • సింగిల్ CTA (కాల్ టు యాక్షన్): స్పష్టమైన, ఒకే తదుపరి దశ (“15 నిమిషాల కాల్‌కు మంగళవారం మంచిదేనా?”).

బహుళ CTAలను ఉంచడం ఒక సాధారణ తప్పు ("డెమోను అభ్యర్థించండి, బ్రోచర్‌ను డౌన్‌లోడ్ చేయండి మరియు కాల్ చేయండి"); ఎంపికల సమృద్ధి నిర్ణయం పక్షవాతాన్ని సృష్టిస్తుంది మరియు ప్రతిస్పందన రేటును తగ్గిస్తుంది.

దశల వారీగా: వ్యక్తిగతీకరించిన ఇమెయిల్

  1. కొనుగోలుదారుని తెలుసుకోండి. అర్హత బ్రీఫింగ్ (మునుపటి యూనిట్) ఉపయోగించండి.
  2. ఒకే విలువ ఆలోచనను ఎంచుకోండి. ప్రతిదీ కాదు, కానీ వారికి బాగా సరిపోయే ఒక కోణం.
  3. సబ్జెక్ట్ లైన్‌ని పరీక్షించండి. 3-4 ప్రత్యామ్నాయాలను రూపొందించండి మరియు అత్యంత ఆసక్తికరమైనదాన్ని ఎంచుకోండి.
  4. క్లుప్తంగా వ్రాయండి. 90-130 పదాలు అనువైనవి; పొడవైన ఇమెయిల్‌లు చదవబడవు.
  5. ఒకే CTA ఉంచండి. తక్కువ నిబద్ధత, తదుపరి దశను క్లియర్ చేయండి.
  6. క్రమాన్ని ప్లాన్ చేయండి. ప్రతిస్పందన లేనట్లయితే, మీరు ఎప్పుడు మరియు ఏ కొత్త విలువతో తిరిగి వస్తారు.

కాపీ చేయదగిన ప్రాంప్ట్‌లు

వ్యక్తిగతీకరించిన చల్లని ఇమెయిల్‌ను రూపొందించడానికి ప్రాథమిక ప్రాంప్ట్:

పాత్ర: మీరు అనుభవజ్ఞుడైన సేల్స్ రైటర్. దిగువ కొనుగోలుదారు బ్రీఫింగ్ ఆధారంగా ఒక చిన్న (120 పదాలు లేదా అంతకంటే తక్కువ) చల్లని ఇమెయిల్‌ను వ్రాయండి. నియమాలు:- తెరవడం అనేది వారి పనికి నిర్దిష్టమైన కాంక్రీట్ పరిశీలన ఆధారంగా ఉండాలి (సాధారణ ప్రశంసలు లేవు).- ఒకే విలువ ఆలోచనను ఇవ్వండి; ఉత్పత్తి యొక్క అన్ని లక్షణాలను జాబితా చేయండి.- ఒకే, తక్కువ నిబద్ధత కలిగిన CTAని ఉంచండి.- అతిశయోక్తి, స్పామ్ పదాలు మరియు నిరాధారమైన క్లెయిమ్‌లను ఉపయోగించవద్దు. కొనుగోలుదారు బ్రీఫింగ్: {{ బ్రీఫింగ్ }}ఉత్పత్తి విలువ ప్రతిపాదన: {{ rating_recommendation }}

సబ్జెక్ట్ లైన్ వైవిధ్యాలను ఉత్పత్తి చేసే ప్రాంప్ట్:

ఈ ఇమెయిల్ కోసం 5 విభిన్న సబ్జెక్ట్ లైన్‌లను రూపొందించండి: చిన్న (6 పదాలు లేదా అంతకంటే తక్కువ), ఆసక్తికరమైన, స్పామ్-ట్రిగ్గర్ చేసే పదాలు లేకుండా. ఇది ఎందుకు పని చేస్తుందో ఒక్కొక్కటి పక్కన 3-4 పదాలను వ్రాయండి. ఇమెయిల్: {{ ఇమెయిల్ }}

బహుళ-దశల ఫాలో సీక్వెన్స్ రూపకల్పనను ప్రాంప్ట్ చేయండి:

మొదటి ఇమెయిల్‌కు ప్రతిస్పందన లేదని భావించండి. 4-దశల ఫాలో-అప్ క్రమాన్ని రూపొందించండి. నియమం: ప్రతి దశ కొత్త విలువను జోడించనివ్వండి (కొత్త కోణం, కేసు, కంటెంట్, ప్రశ్న); "కేవలం రిమైండింగ్" సందేశాన్ని వ్రాయవద్దు. ప్రతి దశకు: రోజు పరిధి, చిన్న వచనం, ఒకే CTA. చివరి దశ మర్యాదపూర్వక "బ్రేక్-అప్" ఇమెయిల్. సందర్భం: {{ ఉత్పత్తి + గ్రహీత }}

వ్యక్తిగతీకరించిన మార్గంలో ప్రతిస్పందనలను స్కేల్ చేసే ప్రాంప్ట్ (వేరియబుల్):

దిగువ ఇమెయిల్ అస్థిపంజరాన్ని వేరియబుల్ టెంప్లేట్‌గా మార్చండి. ప్రతి స్థానాన్ని వ్యక్తిగతంగా చేయండి {{ వేరియబుల్ }} ({{name}}, {{company}}, {{specific_observation}}). మాన్యువల్‌గా పూరించాల్సిన ఫీల్డ్‌లను టెంప్లేట్ చివరిలో జాబితా చేయండి; ముఖ్యంగా {{ozgul_gozlem}} స్వయంచాలకంగా పూరించకూడదు, ప్రతి గ్రహీత కోసం ప్రత్యేకంగా వ్రాయబడాలి. అస్థిపంజరం: {{ ఇమెయిల్ }}

బలహీనమైన ప్రాంప్ట్ / బలమైన ప్రాంప్ట్

బలహీన ఇమెయిల్

బలమైన ఇమెయిల్

"హలో, మేము గొప్ప కంపెనీ, మా ఉత్పత్తి చేస్తుంది..."

"మీ మద్దతు వాల్యూమ్ పెరిగేకొద్దీ మీరు Xని ఎలా పరిష్కరించారని నేను ఆశ్చర్యపోతున్నాను..."

పంపినవారు-కేంద్రీకృత, ఫీచర్ జాబితా

కొనుగోలుదారు-కేంద్రీకృత, ఒకే విలువ ఆలోచన

బహుళ CTAలు, పొడవైన వచనం

ఒక స్పష్టమైన CTA, 120 పదాల కంటే తక్కువ

జనరల్, అందరికీ ఒకటే

నిర్దిష్ట పరిశీలన ఆధారంగా వ్యక్తిగత ఓపెనింగ్

తేడా ఏమిటంటే, శక్తివంతమైన ఇమెయిల్ గ్రహీత యొక్క మనస్సులో "నాకు ఏమి ఉంది?" వంటి ప్రశ్నను ఉంచుతుంది. ఇది మొదటి వాక్యం నుండి ప్రశ్నకు సమాధానం ఇస్తుంది.

మూడు మినీ కేసులు

కేస్ 1 — సబ్జెక్ట్ లైన్ తేడా. ఒక బృందం రెండు సబ్జెక్ట్ లైన్‌లను ప్రయత్నించింది: “మేము మా కంపెనీ పరిష్కారాలను ప్రచారం చేయాలనుకుంటున్నాము” మరియు “మీ మద్దతు ప్రతిస్పందన సమయంపై అంతర్దృష్టి.” రెండవ సబ్జెక్ట్ లైన్ ఓపెన్ రేట్‌ను గణనీయంగా పెంచింది ఎందుకంటే ఇది స్వీకర్త వ్యాపారానికి సంబంధించినది. ఒకే బాడీ టెక్స్ట్‌తో సబ్జెక్ట్ లైన్‌ను మార్చడం వల్ల ప్రతిస్పందనల సంఖ్య రెట్టింపు అవుతుంది.

కేసు 2 — ఒకే CTA క్రమశిక్షణ. మొదటి సంస్కరణ ఇమెయిల్‌లో మూడు విషయాలు ఉన్నాయి: డెమో, బ్రోచర్ మరియు ఫోన్. ప్రతిస్పందన రేటు తక్కువగా ఉంది. ఇమెయిల్ ఒకే CTA ప్రాంప్ట్‌తో తిరిగి వ్రాయబడింది; కేవలం "మంగళవారం త్వరగా 15 నిమిషాల మీటింగ్ సరేనా?" ఉండిపోయింది. నిర్ణయం సరళమైనప్పుడు, ప్రతిస్పందన రేటు గణనీయంగా పెరిగింది; వ్యక్తులు ఒకే, చిన్న "అవును" ఇవ్వడం సులభం అని కనుగొన్నారు.

కేస్ 3 - విలువను జోడించే ఫాలో-అప్. ఏజెంట్ యొక్క పాత ఫాలో-అప్ లైన్ "హాయ్, మీరు నా ఇమెయిల్‌ను తిరిగి పొందగలిగారా?" అతను పునరావృతం మరియు విస్మరించబడ్డాడు. కొత్త క్రమంలో, ప్రతి దశ కొత్త విలువను కలిగి ఉంటుంది: సందేశం 2 సారూప్య కస్టమర్ యొక్క ఫలితం, సందేశం 3 సంక్షిప్త పరిశ్రమ డేటా, సందేశం 4 ఒక సున్నితమైన ముగింపు. ఈ సిరీస్ ఆలస్యంగా ప్రారంభ సందేశానికి ప్రతిస్పందించని కొంతమంది లీడ్‌లతో సమావేశాలను రూపొందించింది.

చిట్కా: ఫాలో-అప్ సీక్వెన్స్‌లోని చివరి దశ, "బ్రేక్-అప్ ఇమెయిల్", ఆశ్చర్యకరంగా ప్రభావవంతంగా ఉంది: "ఇది ప్రస్తుతం ప్రాధాన్యత కాదని నేను అర్థం చేసుకున్నాను, నేను మీ కేసును మూసివేస్తున్నాను; అవసరమైతే నేను ఇక్కడ ఉన్నాను." ఈ సందేశం ఒత్తిడిని తగ్గిస్తుంది మరియు కొంతమంది గ్రహీతలను "వాస్తవానికి, ఒక నిమిషం ఆగు..." అని చెప్పమని అడుగుతుంది.

స్కేలింగ్ చేస్తున్నప్పుడు వ్యక్తిత్వాన్ని కాపాడుకోవడం

AIతో రోజుకు 500 ఇమెయిల్‌లను "ఉత్పత్తి" చేయడం సులభం; కానీ 500 పబ్లిక్ ఇమెయిల్‌లు 5 వ్యక్తిగత ఇమెయిల్‌ల కంటే తక్కువ వ్యాపారాన్ని సృష్టిస్తాయి. సరైన మోడల్ హైబ్రిడ్ ఒకటి: AI అస్థిపంజరం మరియు విలువ వాక్యాన్ని ఉత్పత్తి చేస్తుంది; మీరు ప్రతి గ్రహీత కోసం ఒక ప్రత్యేక పరిశీలన ({{ozgul_observation}})ని జోడిస్తారు. ఈ ఒక్క వాక్యం ఇమెయిల్‌ను "మాస్ సెండింగ్" అనుభూతి నుండి "వ్యక్తిగతంగా నా కోసం వ్రాసిన" అనుభూతికి తీసుకువెళుతుంది. 80% వ్యక్తిగతీకరణ ఆ ఒక్క వాక్యంలో ఉంది.

హెచ్చరిక: AI రూపొందించిన “సామాజిక రుజువు” పదబంధాల పట్ల జాగ్రత్త వహించండి; మోడల్ కొన్నిసార్లు ఉనికిలో లేని కస్టమర్‌ను లేదా రూపొందించిన గణాంకాలను ఉత్పత్తి చేస్తుంది ("మా కస్టమర్‌లు 300% పెరిగారు)." మీరు నిజంగా కలిగి ఉన్న ధృవీకరించదగిన ఫలితాలను మాత్రమే ఉపయోగించండి. విజయానికి కల్పిత దావా అనైతికమైనది మరియు మొదటి ప్రశ్నలోనే కూలిపోతుంది.

సాధారణ తప్పులు

  • పంపినవారు/ఉత్పత్తిపై దృష్టి కేంద్రీకరించడం మరియు స్వీకరించేవారి సమస్యను విస్మరించడం.
  • ఒకే ఇమెయిల్‌లో బహుళ CTAలను ఉంచడం ద్వారా నిర్ణయ పక్షవాతం సృష్టించడం.
  • సబ్జెక్ట్ లైన్‌ను విస్మరించడం మరియు సందేశాన్ని తెరవకుండానే తొలగించడం.
  • ఫాలో-అప్ సందేశాలను "కేవలం రిమైండర్" లాగా పునరావృతం చేయడం మరియు విలువను జోడించడం లేదు.
  • AIని ఉపయోగించి గణాంకాలు/కస్టమర్ క్లెయిమ్‌లను ధృవీకరించకుండానే రూపొందించారు.
  • వ్యక్తిగతీకరణను దాటవేయడం మరియు భారీ, సాధారణ షిప్పింగ్‌పై ఆధారపడటం.

సారాంశంలో

  • సేల్స్ ఇమెయిల్ రిసీవర్ గురించి, పంపినవారి గురించి కాదు; మొదటి వాక్యం వారి సమస్యను స్పృశించాలి.
  • సంక్షిప్తంగా వ్రాయండి (90-130 పదాలు), ఒకే విలువ ఆలోచన మరియు ఒకే స్పష్టమైన CTA ఇవ్వండి.
  • విషయాన్ని తీవ్రంగా పరిగణించండి; అనేక వైవిధ్యాలను రూపొందించండి మరియు అత్యంత ఆసక్తికరమైనదాన్ని ఎంచుకోండి.
  • ట్రాకింగ్ క్రమంలో ప్రతి దశ తప్పనిసరిగా కొత్త విలువను జోడించాలి; కేవలం రిమైండర్ ఎటువంటి ప్రతిస్పందనను అందించదు.
  • మీరు స్కేల్ చేస్తున్నప్పుడు వ్యక్తిగతంగా ఉంచండి: ప్రతి గ్రహీతకు ప్రత్యేకమైన ఒకే పరిశీలన వాక్యాన్ని చేర్చండి; సామాజిక రుజువు చేయవద్దు.

అప్లికేషన్ టాస్క్

లక్ష్య గ్రహీత కోసం వ్యక్తిగతీకరించిన కోల్డ్ ఇమెయిల్‌ను రూపొందించండి (మీరు మునుపటి యూనిట్ నుండి బ్రీఫింగ్‌ని ఉపయోగించవచ్చు). ఆ తర్వాత: (1) 5 సబ్జెక్ట్ లైన్‌లను రూపొందించండి మరియు జస్టిఫికేషన్‌తో ఉత్తమమైన వాటిని ఎంచుకోండి, (2) ప్రతిస్పందన లేనప్పుడు కొత్త విలువను కలిగి ఉండే ప్రతి దశతో 4-దశల ఫాలో-అప్ క్రమాన్ని రూపొందించండి, (3) ఇమెయిల్‌లోని అన్ని క్లెయిమ్‌లను స్కాన్ చేయండి మరియు ధృవీకరించలేని వాటిని తీసివేయండి (కల్పిత గణాంకాలు/కస్టమర్). చివరగా, ఇమెయిల్ ఒకే CTAని కలిగి ఉందని మరియు 130 పదాల కంటే తక్కువగా ఉందని తనిఖీ చేయండి.

చెక్లిస్ట్

  • [ ] నేను ఇమెయిల్‌ను స్వీకర్త సమస్య/లక్ష్యం (పంపినవారు కాదు)పై కేంద్రీకరించాను.
  • [ ] నేను వచనాన్ని చిన్నగా ఉంచాను మరియు ఒక స్పష్టమైన CTAని ఉంచాను.
  • [ ] నేను అనేక సబ్జెక్ట్ లైన్‌లను రూపొందించాను మరియు ఉత్తమమైనదాన్ని ఎంచుకున్నాను.
  • [ ] నేను ట్రాకింగ్ క్రమం యొక్క ప్రతి దశకు కొత్త విలువను జోడించాను.
  • [ ] నేను ధృవీకరించలేని గణాంకాలు/కస్టమర్ క్లెయిమ్‌లను తీసివేసాను.
  • [ ] నేను వ్యక్తిగతీకరణ కోసం ప్రత్యేకమైన పరిశీలన వాక్యాన్ని జోడించాను.