உரையாடல் வடிவமைப்பு மற்றும் மெய்நிகர் உதவியாளர்: நோக்கம், உரையாடல் மற்றும் இயற்கை அனுபவம்

ஆதாயங்கள்:

• தெளிவு, சுருக்கம், பழுது, நிலைத்தன்மை மற்றும் முன்னேற்றம் ஆகிய கொள்கைகளுடன் இயல்பான மற்றும் நம்பகமான பேச்சை வடிவமைக்கும் திறன்.
• சிறிய, தெளிவான மற்றும் தனித்துவமான முறையில் உள்நோக்கக் கட்டமைப்பை நிறுவும் திறன் மற்றும் புரிந்துகொள்ள முடியாத உள்ளீட்டிற்கான மென்மையான பழுது மற்றும் ஒப்படைப்பு பாதையை வரையறுக்கும் திறன்.
• ஒரு தொனி வழிகாட்டி மூலம் போட்டின் குரலை உறுதிப்படுத்தும் திறன் மற்றும் உறுதியான தகவலை ஆதாரத்துடன் இணைக்கும்போது பச்சாதாபத்துடன் மோசமான செய்திகளை வழங்கும் திறன்

ஒரு போட் தொழில்நுட்ப ரீதியாக வேலை செய்தால் போதாது; இது வாடிக்கையாளருக்கு நல்ல அனுபவத்தை அளிக்க வேண்டும். ஒரே தகவலைக் கொடுக்கும் இரண்டு போட்களைக் கவனியுங்கள்: ஒன்று "தவறான உள்நுழைவு. மீண்டும் முயற்சிக்கவும்." மற்றவர் கூறுகிறார், "உங்கள் ஆர்டர் எண்ணை நான் சரியாகப் பெறவில்லை என்று நினைக்கிறேன், உங்களால் உங்கள் 10 இலக்க எண்ணை எழுத முடியுமா?" என்கிறார். அவர்கள் இருவரும் ஒரே வேலையைச் செய்கிறார்கள், ஆனால் ஒன்று வாடிக்கையாளரை எரிச்சலூட்டுகிறது, மற்றொன்று அவர்களுக்கு உறுதியளிக்கிறது. இந்த வித்தியாசத்தை உருவாக்கும் ஒழுக்கம் உரையாடல் வடிவமைப்பு என்று அழைக்கப்படுகிறது: இது ஒரு போட் என்ன சொல்லும், அதை எப்படிச் சொல்லும், பிழை ஏற்பட்டால் அது எவ்வாறு நடந்துகொள்ளும் மற்றும் வாடிக்கையாளரை தீர்வுக்கு எவ்வாறு வழிநடத்தும் என்பதைத் திட்டமிடும் கலை. செயற்கை நுண்ணறிவு இந்த வடிவமைப்பை எளிதாக்குகிறது (உரையாடல் உரைகளை உருவாக்குதல்) மற்றும் கடினமானது (இலவச உற்பத்தி கட்டுப்பாட்டை மீறலாம்).

இந்த யூனிட்டில், மெய்நிகர் உதவியாளர்களை எவ்வாறு இயல்பாகவும் நம்பகத்தன்மையுடனும் பேச வைப்பது, உள்நோக்கக் கட்டமைப்பை எவ்வாறு நிறுவுவது மற்றும் உரையாடல் வடிவமைப்பின் கொள்கைகள் ஆகியவற்றைப் பார்ப்போம். முதலில் ஒரு சொல்: விர்ச்சுவல் அசிஸ்டென்ட் என்பது ஒரு பணியைச் செய்யும், மல்டி டாஸ்க் செய்யக்கூடிய, சூழலை நினைவில் வைத்து, பல சேனல்களில் (தொலைபேசி, அரட்டை, பயன்பாடு) வேலை செய்யும் எளிய போட்டை விட பரந்த ஒரு மேம்பட்ட உதவியாளர்.

பேச்சு வடிவமைப்பின் அடிப்படைக் கொள்கைகள்

நல்ல பேச்சு வடிவமைப்பு பல கொள்கைகளை அடிப்படையாகக் கொண்டது. தெளிவு: ஒவ்வொரு அடியிலும் என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதை வாடிக்கையாளர் அறிந்திருக்க வேண்டும்; தெளிவற்ற கேள்விகள் ("சரக்கு, திருப்பி அனுப்புதல் அல்லது வேறு ஏதேனும் சிக்கல்" தேவைப்படும் போது "நான் உங்களுக்கு எப்படி உதவ முடியும்" என்பதற்குப் பதிலாக) தீர்வு வேகத்தை அதிகரிக்கும். சுருக்கம்: பாட் குறுகிய, ஒற்றை எண்ணம் கொண்ட வாக்கியங்களை எழுத வேண்டும், நீண்ட பத்திகள் அல்ல; வாய்ஸ் போட்டில், வாடிக்கையாளர் நீண்ட அறிவிப்பைக் கேட்காததால், இது இன்னும் முக்கியமானது. பழுதுபார்ப்பு: வாடிக்கையாளரைப் புரிந்து கொள்ளாதபோது அல்லது தவறு செய்யும் போது, ​​​​பாட் குற்றம் சாட்டாமல் மெதுவாக திருப்பி விட வேண்டும். நிலைத்தன்மை: போட்டின் தொனி முழுவதும் ஒரே மாதிரியாக இருக்க வேண்டும்; இது ஒரு வாக்கியத்தில் முறையாகவும் மற்றொன்றில் நேர்மையாகவும் இருக்கக்கூடாது. முன்னேற்ற உணர்வு: வாடிக்கையாளர் ஒவ்வொரு அடியிலும் தீர்வை நெருங்கி வருவதைப் போல உணர வேண்டும், வட்டங்களில் சுற்றிச் செல்லவில்லை.

பேச்சு வடிவமைப்பின் எலும்புக்கூடு பின்வரும் படிகளுடன் நிறுவப்பட்டுள்ளது:

1. பயனர் இலக்குகளைப் பட்டியலிடுங்கள்: இந்த உதவியாளரிடம் வாடிக்கையாளர்கள் எந்த 10-15 பணிகளைச் செய்கிறார்கள்? (இவை நோக்கங்கள்.)
2. ஒவ்வொரு நோக்கத்திற்கும், "மகிழ்ச்சியான பாதையை" எழுதுங்கள்: எல்லாம் சரியாக நடக்கும் குறுகிய உரையாடல். வாடிக்கையாளர் வருகிறார், போட் புரிந்துகொள்கிறார், தகவலைச் சேகரித்து அதைத் தீர்க்கிறார்.
3. மாற்றுப்பாதைகளை எழுதுங்கள்: வாடிக்கையாளர் தவறான தகவலைத் தருகிறார், தலைப்பிற்கு வெளியே செல்கிறார், கோபப்படுகிறார், "பிரதிநிதி" என்று கூறுகிறார். ஒவ்வொரு விலகலுக்கும் ஒரு பழுது வாக்கியம்.
4. ஒப்படைப்பு புள்ளிகளைக் குறிக்கவும்: போட் எந்த நேரத்தில் நின்று மனிதனுடன் இணைகிறது?
5. தொனி மற்றும் ஆளுமை வழிகாட்டி: பிராண்ட் குரலுடன் பொருந்தக்கூடிய 5-6 எடுத்துக்காட்டு வாக்கியங்கள்; போட் ஒருபோதும் சொல்லாத வாக்கியங்கள்.

உதவிக்குறிப்பு: உரையாடல் வடிவமைப்பைச் சோதிப்பதற்கான விரைவான வழி, அதை சத்தமாக வாசிப்பதாகும். இது ரோபோ, முறையான அல்லது முரட்டுத்தனமாகத் தோன்றினால், அது வாடிக்கையாளருக்கு அந்த வழியில் ஒலிக்கும். நல்ல பாட் உரை ஒரு நல்ல முகவரின் பேச்சைப் போல பாய வேண்டும்.

உள்நோக்கம் கட்டிடக்கலை: சில மற்றும் தெளிவான நோக்கங்கள், பல எடுத்துக்காட்டுகள்

கிளாசிக்கல் அணுகுமுறையில், ஒவ்வொரு நோக்கத்திற்கும் டஜன் கணக்கான "எடுத்துக்காட்டு வாக்கியங்கள்" (உரைகள்) சேகரிக்கப்படுகின்றன: "எனது சரக்கு எங்கே", "எனது ஆர்டர் எப்போது வரும்", "எனது தொகுப்பைக் கண்காணிக்கவும்" அனைத்தும் "கார்கோ_டிராக்கிங்" நோக்கத்துடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளன. AI மூலம் இந்த வேலை எளிதாகிவிட்டது; மாடல் பெரும்பாலும் இந்த மாறுபாடுகளை தானே புரிந்துகொள்கிறது. ஆனால் இரண்டு பொறிகள் உள்ளன. முதலாவது உள்நோக்க முரண்பாடு: இரண்டு நோக்கங்களும் மிகவும் ஒத்ததாக இருந்தால் (எ.கா. "திரும்ப" மற்றும் "பரிமாற்றம்"), போட் குழப்பமடையும்; நோக்கங்களைத் தெளிவாகப் பிரிக்கவும். இரண்டாவது ஸ்கோப் க்ரீப்: மாதிரியால் நோக்கத்தை அடையாளம் காண முடியாத போது, ​​அது "மற்றவை" என்று கூறுவதற்குப் பதிலாக உருவாக்கப்பட்ட நோக்கத்தை உருவாக்க முயற்சிக்கிறது; எனவே, "புரியவில்லை → தெளிவுபடுத்துதல் அல்லது பிரதிநிதித்துவம்" என்ற வழி இருக்க வேண்டும்.

பின்வரும் அட்டவணை நல்ல மற்றும் மோசமான நோக்கத்தை ஒப்பிடுகிறது:

பொருள்

மோசமான வடிவமைப்பு

நல்ல வடிவமைப்பு

எண்ணங்களின் எண்ணிக்கை

80 சிதறிய, முரண்பட்ட நோக்கங்கள்

12-15 தெளிவான, தனித்துவமான நோக்கங்கள்

புரியாத உள்ளீடு

தயாரிக்கப்பட்ட பதிலை உருவாக்குகிறது

"எனக்கு சரியாக புரியவில்லை" + விருப்பம்/பரிமாற்றம்

விடுபட்ட தகவல்

பிழை கொடுக்கிறது

நன்றாக கேட்கிறது (ஸ்லாட் நிரப்புதல்)

எல்லைக்கு வெளியே

தொடர்ந்து பேசுகிறார்

கண்ணியமாக வரம்புகள் மற்றும் பிரதிநிதிகளை அமைக்கிறது

தொனி

மாறி, ரோபோ

நிலையான, பிராண்ட் குரல்

நகலெடுக்கக்கூடிய நான்கு வார்ப்புருக்கள்

1) பேச்சு வடிவமைப்பு வழிகாட்டி தயாரிப்பு:

உங்கள் பங்கு: உரையாடல் வடிவமைப்பாளர். நான் [பிராண்ட்] க்கான மெய்நிகர் உதவியாளரை வடிவமைத்து வருகிறேன். பின்வரும் 12 நோக்கங்களுக்காக, ஒவ்வொன்றையும் உருவாக்கவும்: (அ) 1-வாக்கிய நோக்கம், (ஆ) போட் கேட்கும் முதல் கேள்வி, (இ) விடுபட்டால் சேகரிக்க வேண்டிய சொத்துகள், (ஈ) தீர்வு வாக்கியம், (இ) புரியவில்லை என்றால் வாக்கியத்தை சரிசெய்யவும். தொனி: கண்ணியமான, குறுகிய, "நீங்கள்" முகவரி, ரோபோ அல்ல. நோக்கங்கள்: << பட்டியல்>>

2) பழுதுபார்ப்பு (பிழை) வாக்கியங்களை உருவாக்குதல்:

பின்வரும் சூழ்நிலைகளில் வாடிக்கையாளரைக் குறை கூறாத கண்ணியமான பழுதுபார்க்கும் வாக்கியங்களை எழுதுங்கள்:1) ஆர்டர் எண் தவறான வடிவத்தில் உள்ளது,2) போட் வாடிக்கையாளரைப் புரிந்து கொள்ளவில்லை (2வது முறை),3) வாடிக்கையாளர் கோபமாக இருக்கிறார் ("நான் சோர்வாக இருக்கிறேன்"),4) அங்கீகாரம் தோல்வியடைந்தது. ஒவ்வொன்றும் 2 வாக்கியங்களுக்கு மேல் இல்லை; அது உங்களை தீர்வுக்கு வழிநடத்தட்டும், தேவைப்பட்டால், அதை மக்களிடம் ஒப்படைக்கவும்.

3) தொனி/ஆளுமை வழிகாட்டி:

[பிராண்ட்] மெய்நிகர் உதவியாளருக்கான தொனி வழிகாட்டியை உருவாக்கவும்:- பிராண்ட் மதிப்புகள்: <<நம்பகமான, அரவணைப்பான, வீட்டுப் பண்பு>>- "நாங்கள் இப்படிப் பேசுகிறோம்" என்பதன் 5 மாதிரி வாக்கியங்கள், - "நாங்கள் அப்படிப் பேசமாட்டோம்" (அதிக முறையான/ஸ்லாங்/ரோபோட்டிக்) என்பதன் 5 மாதிரி வாக்கியங்கள்.

4) உரையாடல் மறுஆய்வுத் தூண்டுதல்:

உரையாடல் வடிவமைப்பாளரின் பார்வையில் கீழே உள்ள போட் உரையாடலை மதிப்பாய்வு செய்யவும்:<<உரையாடல்>>பின்வருவதைக் கொடியிடவும்: (1) அதிக நீளமான/ரோபோ வாக்கியங்கள், (2) தெளிவற்ற கேள்விகள், (3) சுழற்சி/மீண்டும் ஏற்படும் ஆபத்து, (4) தவறிய சுழற்சி புள்ளி, (5) டோனல் சீரற்ற தன்மை.ஒவ்வொரு சிக்கலுக்கும் சரி செய்யப்பட்ட வாக்கியங்களைப் பரிந்துரைக்கவும். புதிய தகவல்/கொள்கைகளை உருவாக்குதல்.

பலவீனமான வரியில் / வலுவான வரியில்

பலவீனமான உடனடி:

மெய்நிகர் உதவியாளர் உரையாடலை எழுதவும்.

தெளிவற்ற: எந்த பிராண்ட், எந்த பொருள், எந்த தொனி, எந்த சேனல், விற்றுமுதல் விதிகள் இல்லை. வெளியீடு பொதுவானதாகவும் பயன்படுத்த முடியாததாகவும் மாறும்.

சக்திவாய்ந்த தூண்டுதல்:

[பிராண்ட்: ஹெல்த் இன்சூரன்ஸ்] ஃபோன் வாய்ஸ்போட்டுக்கான "கொள்கை புதுப்பித்தல்" நோக்க உரையாடலை எழுதவும். தொனி: அமைதியான, உறுதியளிக்கும், குறுகிய வாக்கியங்கள் (சத்தமாக வாசிக்க). வாடிக்கையாளரிடமிருந்து பாலிசி எண் மற்றும் பிறந்த தேதி (இறுதி சரிபார்ப்புக்காக) பெறவும். புதுப்பித்தல் தொகை LIVE அமைப்பிலிருந்து வருகிறது என்று வைத்துக் கொள்வோம், அதை ஈடுசெய்ய வேண்டாம்; தொகை வரவில்லை என்றால், "என்னால் தகவலை திரும்பப் பெற முடியவில்லை, நான் உங்களை பிணைக்கிறேன்" என்று கூறுங்கள். கட்டணம் செலுத்தும் படிக்கு வரும்போது, ​​PCI-DSSக்குத் தேவைப்படும் அட்டைத் தகவலை ஸ்கேன் செய்யவோ/சேமிக்கவோ வேண்டாம், பாதுகாப்பான கட்டணப் படிக்கு அனுப்பவும்.

வேறுபாடு: சேனல் (குரல்), நோக்கம், தொனி, தரவு வரம்பு, புனையப்பட்ட தடை மற்றும் பாதுகாப்பு விதி தெளிவாக உள்ளது.

மூன்று சிறிய வழக்குகள்

வழக்கு 1 - பழுதுபார்க்கும் சக்தி. ASR (பேச்சு அங்கீகாரம்) பிழை காரணமாக ஒரு வங்கியின் வாய்ஸ்போட் வாடிக்கையாளரை 18% நேரம் தவறாகப் புரிந்து கொண்டது. கடந்த காலத்தில், இந்த விஷயத்தில், அது "புரிய முடியவில்லை, முக்கிய மெனுவுக்குத் திரும்புகிறது" என்று சொல்லும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் பைத்தியம் பிடிப்பார். பழுதுபார்க்கும் சொற்றொடர்கள் புதுப்பிக்கப்பட்டபோது ("என்னால் உங்களைத் தெளிவாகக் கேட்க முடியவில்லை, நீங்கள் 'கார்டு', 'கிரெடிட்' அல்லது 'கணக்கு' என்று சொல்ல முடியுமா?"), மீண்டும் முயற்சி வெற்றி 41% அதிகரித்தது மற்றும் ஒரு மனிதரிடம் ஒப்படைக்கும் கோரிக்கைகள் 23% குறைந்துள்ளது. அதே பிழை விகிதம், வெவ்வேறு வடிவமைப்பு, மிகவும் வித்தியாசமான அனுபவம்.

வழக்கு 2 - தொனி பேரழிவு. ஈ-காமர்ஸ் போட், "உங்கள் கோரிக்கை தகுதியானது அல்ல" என்று கூறி, திரும்ப நிராகரிப்பு போன்ற மோசமான செய்திகளை உங்களுக்கு அனுப்பும். அவர் கொடுத்துக் கொண்டிருந்தார். புகார்கள் அதிகரித்தன. டோன் வழிகாட்டி சேர்க்கப்பட்டு, "துரதிர்ஷ்டவசமாக, இந்த தயாரிப்பு எங்கள் வருவாய் கொள்கைக்கு புறம்பானது, ஆனால் நான் உங்களுக்கு பின்வரும் விருப்பங்களை வழங்க முடியும்..." என அதே தகவல் கொடுக்கப்பட்டபோது, ​​அதே நிராகரிப்பைப் பெற்ற வாடிக்கையாளர்களின் CSAT மதிப்பெண் 2.1 இலிருந்து 3.6 ஆக அதிகரித்தது (5 இல்). தகவல் ஒன்றுதான், ஸ்டைல் ​​எல்லாம் மாறிவிட்டது.

வழக்கு 3 - உள்நோக்கத்தின் மோதல். "இன்வாய்ஸ் ஆட்சேபனை" மற்றும் "பில் பேமெண்ட்" ஆகியவற்றின் நோக்கங்கள் ஒரு டெலிகாம் அசிஸ்டெண்டில் மிகவும் ஒத்த உதாரண வாக்கியங்களைக் கொண்டு பயிற்றுவிக்கப்பட்டதால், போட் இரண்டையும் குழப்பி, பணம் செலுத்த விரும்பும் வாடிக்கையாளரை ஆட்சேபனை ஓட்டத்தில் சேர்த்தது. நோக்கங்களைப் பிரித்து, ஒவ்வொன்றிற்கும் தெளிவான உறுதிப்படுத்தல் கேள்வியைச் சேர்ப்பதன் மூலம் ("நீங்கள் பில் செலுத்த விரும்புகிறீர்களா அல்லது மசோதாவை மறுக்க விரும்புகிறீர்களா?"), தவறான வழிகாட்டுதல் 90% குறைக்கப்பட்டது.

பொதுவான தவறுகள்

• நீண்ட மற்றும் ரோபோ வாக்கியங்கள். குறிப்பாக வாய்ஸ் போட்டில், வாடிக்கையாளர் நீண்ட அறிவிப்புகளைக் கேட்பதில்லை; குறுகிய, ஒற்றை எண்ணம் கொண்ட வாக்கியங்களைப் பயன்படுத்தவும்.
• தெளிவற்ற திறந்த கேள்விகள். "நான் எப்படி உதவ முடியும்" என்பது சில நேரங்களில் நல்லது, ஆனால் பெரும்பாலான ஓட்டங்களுக்கு, தெளிவான விருப்பத்தை வழங்குவது விஷயங்களை விரைவாக தீர்க்கும்.
• பழுதுபார்க்கும் பாதையை மறந்துவிட்டது. பிழை மற்றும் தவறான புரிதல் தவிர்க்க முடியாதது; ஒவ்வொரு அடியிலும் "மீண்டும் முயற்சி/தெளிவுபடுத்துதல்/பிரதிநிதி" பாதை இருக்க வேண்டும்.
• தொனியை சரிய விடாமல். ஒரே இடத்தில் நேர்மையான மற்றும் உத்தியோகபூர்வ துவக்கம் நம்பிக்கையைத் தூண்டாது; தொனி வழிகாட்டி அவசியம்.
• கெட்ட செய்திகளை குளிர்ச்சியாக உடைத்தல். நிராகரிப்பு, தாமதம், பச்சாதாபம் மற்றும் மாற்று வழிகள் போன்ற செய்திகளை வழங்குவது அனுபவத்தை சேமிக்கிறது.

கவனம்: ஜெனரேட்டிவ் AI உரையாடல்களை மிகவும் சரளமாக எழுதுகிறது, ஆனால் இந்த சரளமானது துல்லியத்திற்கு உத்தரவாதம் இல்லை. போட்டால் தயாரிக்கப்படும் ஒவ்வொரு உறுதியான தகவலும் (தொகை, தேதி, நிபந்தனை) மூலத்தைப் பொறுத்தது; வடிவமைப்பு அழகு புனைகதையை நியாயப்படுத்தாது.

சுருக்கமாக

உரையாடல் வடிவமைப்பு என்பது ஒரு போட் ஒரு "தொழிலாளராக" இருந்து "நல்ல அனுபவத்தை வழங்குபவராக" மாற்றும் ஒழுக்கமாகும். தெளிவு, சுருக்கம், பழுதுபார்ப்பு, நிலைத்தன்மை மற்றும் முன்னேற்ற உணர்வு ஆகியவற்றின் கொள்கைகளைத் தழுவுங்கள்; ஒவ்வொரு நோக்கத்திற்கும், மகிழ்ச்சியான பாதை மற்றும் விலகல் பாதைகள் இரண்டையும் எழுதுங்கள்; நோக்கங்களை சிறியதாகவும் தெளிவாகவும் வைத்திருங்கள்; புரிந்துகொள்ள முடியாத உள்ளீடு மற்றும் நோக்கத்திற்கு வெளியே ஒரு கண்ணியமான வெளியேறலை வரையறுக்க வேண்டும். தொனி வழிகாட்டியுடன் போட்டின் குரலை உறுதிப்படுத்தி, பச்சாதாபத்துடன் மோசமான செய்திகளை வழங்கவும். நினைவில் கொள்ளுங்கள்: உருவாக்கும் AI சரளமாக எழுதுகிறது, ஆனால் உறுதியான தகவல் இன்னும் ஆதாரமாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் சரிபார்க்கப்பட வேண்டும்.

விண்ணப்ப பணி

உங்களுக்கு விருப்பமான ஒரு தொழில்துறைக்கு (வங்கி, மின் வணிகம், காப்பீடு, தொலைத்தொடர்பு) ஒரே நோக்கத்தின் முழு உரையாடல் வடிவமைப்பை எழுதுங்கள் (“திரும்பத் தொடங்குங்கள்” அல்லது “அபாயின்ட்மென்ட் செய்யுங்கள்”): மகிழ்ச்சியான பாதை உரையாடல், குறைந்தது 3 மாற்றுப்பாதைகள் (தவறான தகவல், வரம்புக்கு அப்பாற்பட்ட, கோபமான வாடிக்கையாளர்) மற்றும் ஒவ்வொரு மாற்றுப்பாதைக்கும் ஒரு பழுது வாக்கியம். பின்னர் உரையை உரக்கப் படித்து, ரோபோ/நீண்ட வாக்கியங்களைச் சுருக்கவும். இறுதியாக, "4) உரையாடல் தணிக்கை" டெம்ப்ளேட்டுடன் AI ஆல் உங்கள் சொந்த உரையாடலை தணிக்கை செய்யுங்கள்.

சரிபார்ப்பு பட்டியல்

• [ ] ஒவ்வொரு நோக்கத்திற்காகவும் நான் மகிழ்ச்சியான பாதை மற்றும் விலகல் பாதைகள் இரண்டையும் வடிவமைத்துள்ளேன்.
• [ ] புரிந்துகொள்ள முடியாத உள்ளீடு மற்றும் நோக்கத்திற்கு வெளியே நான் கண்ணியமான பழுதுபார்ப்பு மற்றும் ஒப்படைப்பு சொற்றொடர்களை வைத்திருக்கிறேன்.
• [ ] எனது நோக்கங்கள் சில, தெளிவான மற்றும் வேறுபட்டவை; மோதல் இல்லை.
• [ ] நான் ஒரு தொனி/ஆளுமை வழிகாட்டியை எழுதினேன் மற்றும் பாட் முழுவதும் தொடர்ந்து பேசுகிறது.
• [ ] நான் பச்சாதாபம் மற்றும் மாற்றுகளுடன் மோசமான செய்திகளைக் கொடுக்கும் வாக்கியங்களைத் தயார் செய்தேன்.
• [ ] உரையாடலில் உள்ள உறுதியான தகவல் மூலத்தைப் பொறுத்தது என்பதை நான் சரிபார்த்தேன்.