குரல் மற்றும் உரை பாட்கள்: IVR, Chatbot மற்றும் Voicebot வடிவமைப்பு

ஆதாயங்கள்:

• ஒரு போட்டின் உள்நோக்கம், இருப்பு மற்றும் ஓட்ட அமைப்பைப் புரிந்துகொண்டு அதன் நோக்கத்தை குறுகியதாகவும் பாதுகாப்பாகவும் வரையறுக்கும் திறன்
• ஆபத்து மற்றும் உணர்ச்சி நிலை ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் எந்த தொடர்புகள் போட்களுக்கு ஏற்றது மற்றும் மனிதர்களுக்கு ஏற்றது என்பதை வேறுபடுத்தும் திறன்
• எல்லைக்கு அப்பாற்பட்ட, பணம் செலுத்துதல், புகார் மற்றும் கோபம் போன்ற சந்தர்ப்பங்களில் சூழலை இழக்காமல் மக்களுக்கு பரிமாற்ற விதியை நிறுவும் திறன்

பிராண்டுடன் வாடிக்கையாளரின் முதல் தொடர்பு பெரும்பாலும் ஒரு நபருடன் அல்ல, ஆனால் ஒரு அமைப்புடன்: தொலைபேசியில் குரல் மெனு, இணையதளத்தில் அரட்டை சாளரம், பயன்பாட்டில் உள்ள உதவி குமிழி. இந்த அமைப்புகளின் புதிய தலைமுறை செயற்கை நுண்ணறிவுடன் செயல்படுகிறது, மேலும் அவை சரியாக நிறுவப்பட்டால், அவை வாடிக்கையாளரின் பிரச்சினையை வினாடிகளில் தீர்க்கின்றன, மனிதனை அடையாமல். தவறாக நிறுவப்பட்டால், அவை வாடிக்கையாளரை மெனுக்களின் பிரமை மூலம் வழிநடத்துகின்றன, தவறான தகவலை வழங்குகின்றன, மேலும் "பிரதிநிதியுடன் இணைக்கவும்" என்று கத்துகின்றன. இந்த யூனிட்டில், வாய்ஸ் மற்றும் டெக்ஸ்ட் போட்கள் எவ்வாறு வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன, எந்தத் தொடர்புகளுக்கு அவை பொருத்தமானவை, செயற்கை நுண்ணறிவு இந்த வடிவமைப்பை எவ்வாறு எளிதாக்குகிறது என்பதை படிப்படியாகப் பார்ப்போம்.

முதலில் விதிமுறைகளை தெளிவுபடுத்துவோம். பாட் என்பது மனிதனுக்குப் பதிலாக தானாக பேசும் மென்பொருள். சாட்பாட் என்பது ஒரு உரை அரட்டை போட் (இணையம், வாட்ஸ்அப், பயன்பாடு). வாய்ஸ்போட் என்பது தொலைபேசியில் குரலுடன் பேசும் ஒரு போட் ஆகும். ஐவிஆர் (இன்டராக்டிவ் வாய்ஸ் ரெஸ்பான்ஸ்) என்பது "உங்கள் பில்லுக்கு 1ஐ அழுத்தவும், தொழில்நுட்ப ஆதரவுக்கு 2ஐ அழுத்தவும்" என்று சொல்லும் கிளாசிக் மெனு அமைப்பாகும்; புதிய தலைமுறை பொத்தான்களுக்குப் பதிலாக பேச்சைப் புரிந்துகொள்கிறது. NLU (இயற்கை மொழி புரிதல்) என்பது சுதந்திரமாக எழுதப்பட்ட வாக்கியத்திலிருந்து வாடிக்கையாளர் விரும்புவதைப் பிரித்தெடுக்கும் தொழில்நுட்பமாகும். ASR (தானியங்கி பேச்சு அங்கீகாரம்) ஆடியோவை உரையாக மொழிபெயர்க்கிறது; TTS (Text to Speech) உரையை இயல்பான குரலாக மாற்றுகிறது. ஒரு குரல்வளை; இது ASR உடன் உங்கள் பேச்சைக் கேட்கிறது, NLU உடன் புரிந்துகொள்கிறது, ஒரு பதிலை உருவாக்குகிறது மற்றும் TTS உடன் பேசுகிறது.

போட்டின் உடற்கூறியல்: நோக்கம், இருப்பு மற்றும் ஓட்டம்

ஒவ்வொரு போட் இரண்டு அடிப்படை கருத்துகளில் கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளது. வாடிக்கையாளரின் நோக்கம் என்னவெனில்: "இருப்பினைக் கண்டறிதல்", "சரக்குகளைக் கண்காணித்தல்", "திரும்பத் தொடங்குதல்". நிறுவனம் என்பது அந்த நோக்கத்தை நிறைவு செய்யும் தகவலின் துண்டு: ஆர்டர் எண், தேதி, தொகை, நகரம். எடுத்துக்காட்டாக, "இஸ்தான்புல்லில் உள்ள கடையின் நேரத்தை நான் அறிய விரும்புகிறேன்" என்ற வாக்கியத்தில், நோக்கம் "வேலை நேர வினவல்" மற்றும் நிறுவனம் "இஸ்தான்புல்" ஆகும். போட் முதலில் நோக்கத்தை அங்கீகரிக்கிறது, பின்னர் விடுபட்ட நிறுவனங்களைக் கேட்கிறது ("எந்த நகரம்?"), பின்னர் அறிவுத் தளத்திலிருந்து பதிலை இழுக்கிறது.

நவீன ஜெனரேட்டிவ் AI (சுதந்திரமாக உரையை உருவாக்கும் பெரிய மொழி மாதிரிகள்) இந்த கட்டமைப்பைத் தளர்த்தியுள்ளது: கடந்த காலத்தில் ஒவ்வொரு நோக்கத்திற்கும் ஒரு விதியை எழுதுவது அவசியமாக இருந்தது, இன்று அந்த மாதிரியானது வாடிக்கையாளரின் வாக்கியத்தை நேரடியாகப் புரிந்துகொண்டு அதன் அறிவுத் தளத்துடன் இணைக்கப்பட்ட சரளமான பதிலை உருவாக்க முடியும். ஆனால் இந்த நெகிழ்வுத்தன்மை ஒரு விலையுடன் வருகிறது: மாதிரியானது நோக்கத்திற்கு வெளியே சென்று தவறாகக் குறிப்பிடலாம். எனவே ஒரு நல்ல போட் வடிவமைப்பு இரண்டு விஷயங்களைச் செய்கிறது: இது மாதிரியின் மொழி சக்தியைப் பயன்படுத்துகிறது, ஆனால் அதைச் சுற்றிலும் பாதுகாப்புக் கம்பிகளால் சூழப்பட்டுள்ளது - மாடல் வெளியேற முடியாத எல்லைகள்.

போட் ஓட்டத்தை வடிவமைக்கும்போது இந்த படிகளைப் பின்பற்றவும்:

1. வாழ்த்து மற்றும் நோக்கத்தைக் கண்டறிதல்: போட் தன்னை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்கிறது (“ஹலோ, நான் X இன் டிஜிட்டல் அசிஸ்டென்ட்”), வாடிக்கையாளர் என்ன விரும்புகிறார் என்பதைப் புரிந்துகொள்கிறது. நீங்கள் ஒரு போட் என்பதை மறைப்பது நெறிமுறையற்றது; அவர் ஒரு போட் உடன் பேசுகிறார் என்பதை வாடிக்கையாளர் அறிந்திருக்க வேண்டும்.
2. தகவல் சேகரிப்பு: விடுபட்ட நிறுவனங்களை தயவுசெய்து கேட்கிறது (ஆர்டர் எண், துருக்கிய ஐடிக்கு பதிலாக கடைசி 4 இலக்கங்கள் போன்றவை).
3. தீர்வு அல்லது பரிமாற்றம்: தலைப்பு போட் எல்லைக்குள் இருந்தால், பதில்கள்; இல்லையெனில், அது "உங்களை ஒரு ஏஜெண்டுடன் இணைக்கிறேன்" என்று கூறி, அது சேகரித்த சூழலை ஏஜெண்டிற்கு அனுப்பும்.
4. நிறைவு: சிக்கல் தீர்க்கப்பட்டதா என்பதை உறுதிப்படுத்துகிறது, ஒரு குறுகிய திருப்தி கேள்வி கேட்கலாம்.

உதவிக்குறிப்பு: ஒரு நல்ல போட் என்பது "எல்லாவற்றையும் அறிந்த" ஒன்றல்ல, ஆனால் "தெரியாததை அறிந்த" ஒன்று. அது வரம்பிற்கு அப்பாற்பட்டால், அதை வலியுறுத்தாமல், விரைவாகவும், சூழலை இழக்காமல் மனிதனிடம் ஒப்படைக்க வேண்டும்.

போட்க்கு எந்த தொடர்பு, எது மனிதனுக்கு?

பூட்ஸ் இறுக்கமான, மீண்டும் மீண்டும், குறைந்த உணர்ச்சி தொடர்பில் சிறந்து விளங்குகிறது; பரந்த, சிக்கலான மற்றும் உணர்ச்சிகரமான தொடர்புகளில் மோசமானது. பின்வரும் அட்டவணை வேறுபாட்டை சுருக்கமாகக் கூறுகிறது:

தொடர்பு வகை

பூட் பொருத்தமானதா?

ஏன்

திறக்கும் நேரம், முகவரி, அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

ஆம், நேரடியாக

அறிவுத் தளத்திலிருந்து தெளிவான பதில்

இருப்பு/ஆர்டர் நிலை வினவல்

ஆம், நேரடி அமைப்பைப் பொறுத்தது

அங்கீகாரத்திற்குப் பிறகு

கடவுச்சொல் மீட்டமைப்பு, முகவரி புதுப்பிப்பு

ஆம், பாதுகாப்பான பரிவர்த்தனை

திட்டவட்டமான, வழக்கமான ஓட்டம்

பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல்/ரத்துசெய்தல் துவக்கம் (தரநிலை)

ஓரளவு அரசியலைச் சார்ந்தது

எல்லைக்கு அப்பாற்பட்ட மனிதர்களுக்கு

விலைப்பட்டியல் தகராறு, நிதி தகராறு

இல்லை

தீர்ப்பும் அதிகாரமும் தேவை

புகார், கோபம், நெருக்கடி

இல்லை, விரைவான வருவாய்

பச்சாதாபம் மற்றும் தீர்ப்பு தேவை

உடல்நலம்/பாதுகாப்பு அவசரநிலை

இல்லை, முன்னுரிமை பரிமாற்றம்

ஆபத்து மிக அதிகம்

விதி: ஒரு கருப்பொருளுக்கான தீர்வை ஒரு சரியான பதிலுக்குக் குறைக்க முடியுமானால், போட் பொருத்தமானது; தீர்ப்பு, பச்சாதாபம் அல்லது அதிகாரம் தேவைப்பட்டால், அதை மனிதனிடம் விட்டுவிட வேண்டும்.

நகலெடுக்கக்கூடிய நான்கு வார்ப்புருக்கள்

1) ஆளுமை மற்றும் எல்லை வரையறை:

நீங்கள், "அய்லின்", [பிராண்ட்] என்ற இ-காமர்ஸ் நிறுவனத்தின் டிஜிட்டல் உதவியாளர். உடை: குறுகிய, கண்ணியமான, தெளிவான; வாடிக்கையாளரை "நீங்கள்" என்று அழைக்கவும், பெயரால் அல்ல. நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும்: சரக்கு கண்காணிப்பு, வேலை நேரம், திரும்பும் நிலை தகவல், நிலையான திரும்பும் துவக்கம் (14 நாட்களுக்குள் இருந்தால்). நீங்கள் என்ன செய்ய முடியாது: விலை பேச்சுவார்த்தை, இழப்பீடு வாக்குறுதி, சட்டப்பூர்வ பதில், 14 நாட்களுக்கு மேல் திரும்புதல், கட்டண அட்டை பரிவர்த்தனை. இவற்றுக்கு "நான் பிரதிநிதியைத் தொடர்புகொள்கிறேன்" என்று கூறுங்கள். நீங்கள் உறுதியாக தெரியவில்லை என்றால், அதை உருவாக்க வேண்டாம்; "இதைச் சரிபார்த்து, பிரதிநிதிக்கு அனுப்புகிறேன்" என்று கூறுங்கள்.

2) உள்நோக்கம் அங்கீகாரம் மற்றும் திசை கோரிக்கை:

கீழே உள்ள வாடிக்கையாளர் செய்தியைப் படித்து, ஒற்றை நோக்கக் குறிச்சொல்லைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்: [shipping_tracking, return, Cancellation, info_query, புகார், கட்டணம், பிற]. ஏதேனும் (ஆர்டர்_எண், நகரம், தேதி) இருந்தால் அவற்றை அகற்றவும். செய்தி: "<<செய்தி>>"

3) அறிவுத் தளத்தின் அடிப்படையில் பாதுகாப்பான பதில் (RAG ப்ராம்ட்):

கீழே உள்ள [தகவல்] பிரிவில் உள்ள உரையின் அடிப்படையில் மட்டுமே பதிலளிக்கவும். தகவல் இங்கே இல்லை என்றால், "இந்த விஷயத்தில் எனக்கு உறுதியான தகவல் இல்லை, நான் உங்களை பிரதிநிதியுடன் இணைக்கிறேன்" என்று கூறுங்கள்; யூகித்தல், வெளிப்புறத் தகவலைச் சேர்த்தல்.[INFORMATION]: <<அறிவு அடிப்படைப் பகுதிகள்>>வாடிக்கையாளர் கேள்வி: "<<கேள்வி>>"2-3 வாக்கியங்களில் பதிலை எழுதவும், மூலத்தில் உள்ள நிபந்தனைகளை முழுமையாகக் கொடுக்கவும்.

4) கையேடு செய்தி மற்றும் சூழல் சுருக்கம்:

நீங்கள் உரையாடலை பிரதிநிதியிடம் ஒப்படைக்கிறீர்கள். பிரதிநிதி படிப்பதற்கான சுருக்கத்தை உருவாக்கவும்:- வாடிக்கையாளரின் நோக்கம்:- இதுவரை சேகரிக்கப்பட்டவை (அநாமதேயமாக, அட்டை இல்லை):- தீர்வு முயற்சி மற்றும் அதன் முடிவு:- பரிமாற்றத்திற்கான காரணம்:- உணர்ச்சித் தொனி (அமைதி/கோபம்/கவலை): 2-3 வரிகளுக்கு மிகாமல்; வாடிக்கையாளர் ஐடி/கார்டு தகவலை எழுதுதல்.

பலவீனமான வரியில் / வலுவான வரியில்

பலவீனமான உடனடி:

வாடிக்கையாளரின் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கும் போட்டாகி, அனைத்திற்கும் பதிலளிக்கவும்.

இந்த கூற்று ஆபத்தானது: நோக்கம் வரம்பற்றது, மாதிரி எதையும் பேசலாம் மற்றும் உருவாக்கலாம், பிரதிநிதித்துவ விதிகள் எதுவும் இல்லை.

சக்திவாய்ந்த தூண்டுதல்:

நீங்கள் [பிராண்ட்] டிஜிட்டல் உதவியாளர். வழங்கப்பட்ட அறிவுத் தளத்தின் அடிப்படையில் ஷிப்பிங், ரிட்டர்ன் பாலிசி மற்றும் வேலை நேர சிக்கல்களுக்கு மட்டுமே பதிலளிக்கவும். எல்லைக்கு அப்பாற்பட்டது, புகார், பணம் செலுத்துதல் அல்லது கோபக் குறிப்பு போன்றவற்றில், "உங்களை பிரதிநிதியுடன் இணைக்கிறேன்" என்று கூறி, சூழலைச் சுருக்கவும். அறிவுத் தளத்திலிருந்து மட்டுமே விலை, தொகை, கால அளவு போன்ற உறுதியான தகவல்களை வழங்கவும்; இல்லையெனில் அது போலியானது.

வித்தியாசம்: நோக்கம் குறுகியது, ஆதாரம் சார்ந்தது, பரிமாற்ற விதி மற்றும் புனைகதை தடை ஆகியவை தெளிவாக உள்ளன.

மூன்று சிறிய வழக்குகள்

வழக்கு 1 - விலகல் வெற்றி. தொலைத்தொடர்பு நிறுவனத்தின் இணையதளத்தில் ஒரு நாளைக்கு 5,000 அரட்டைகள் தொடங்கப்பட்டன; அவர்களில் 62% பேர் "மீதமுள்ள இணையம் எவ்வளவு?" போன்ற ஒற்றைப் பதில் கேள்விகளாக இருந்தன. மற்றும் "பில் எப்போது செலுத்தப்படுகிறது?" லைவ் சிஸ்டத்துடன் இணைக்கப்பட்ட சாட்பாட் இந்தக் கேள்விகளுக்கு நேரடியாகப் பதிலளித்தபோது, ​​மனிதனைச் சென்றடையும் உரையாடல் 62% இலிருந்து 28% ஆகக் குறைந்தது; முகவர்கள் சிக்கலான பணிகளில் கவனம் செலுத்தினர் மற்றும் சராசரி காத்திருப்பு நேரம் 4 நிமிடங்களிலிருந்து 90 வினாடிகளாகக் குறைந்தது.

வழக்கு 2 - அதிக நம்பிக்கை கொண்ட பாட். கவரேஜ் குறைக்கப்படாததால், "எனது சேதம் எப்போது செலுத்தப்படும்" என்று கேட்டபோது, ​​"3 வணிக நாட்கள்" போன்ற ஒரு காப்பீட்டு நிறுவன போட் வாக்குறுதி அளித்தது; உண்மையான செயல்முறை வேறுபட்டது. 200 க்கும் மேற்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள் இந்த வாக்குறுதியை நினைவூட்டியபோது, ​​​​நிறுவனம் கடினமான சூழ்நிலையில் இருந்தது. பாடம்: போட் பொறுப்புகளுடன் பதிலளிக்க வேண்டாம்; செயல்முறை தகவல் "வழக்கமாக" கொடுக்கப்பட வேண்டும்

வழக்கு 3 - இழந்த சூழல். ஒரு வங்கியின் போட் வாடிக்கையாளரை 6 கேள்விகளால் திசை திருப்பியது, பின்னர் அவரை பிரதிநிதியுடன் இணைத்தது; அவர் எந்த சூழலையும் பெறாததால், பிரதிநிதி அதே 6 கேள்விகளை மீண்டும் கேட்டார். வாடிக்கையாளர் திருப்தி சரிந்தது. தீர்வு: பாட் மூலம் சேகரிக்கப்பட்ட சூழலை (அநாமதேய) முகவர் திரைக்கு தானாக நகர்த்தும் ஒப்படைப்பு சுருக்கம் சேர்க்கப்பட்டது; மீண்டும் கேள்விகள் மறைந்தன, AHT 40 வினாடிகள் குறைந்தது.

பொதுவான தவறுகள்

• நீங்கள் ஒரு போட் என்பதை மறைத்தல். மற்ற நபர் ஒரு போட் என்பதை வாடிக்கையாளர் அறிந்திருக்க வேண்டும்; மறைத்தல் பெரும்பாலான நாடுகளில் நம்பிக்கை மற்றும் சட்ட இணக்கத்தை குறைமதிப்பிற்கு உட்படுத்துகிறது.
• வரம்பற்ற நோக்கத்தை விட்டு. ஒவ்வொரு தலைப்புக்கும் பதிலளிக்கும் போட் மாயத்தோற்றம் மற்றும் தவறான பொறுப்புகளை உருவாக்குகிறது.
• சகாப்தத்தில் சூழலை இழப்பது. வாடிக்கையாளரை போட்க்கு விளக்கி, அதன் பிரதிநிதி அதை புதிதாக விளக்குவது மிகப்பெரிய திருப்தியைக் கொல்கிறது.
• எல்லையற்ற மெனு/லூப். வாடிக்கையாளரை ஒரு தீர்வுக்கு கொண்டு வராத மெனுக்கள்; ஒவ்வொரு ஓட்டமும் தெளிவான "மக்களுடன் தொடர்பு" வெளியேற வேண்டும்.
• உணர்ச்சியைப் புறக்கணித்தல். "நான் கேன்சல் செய்கிறேன், நான் ஃபீட் அப்" என்று சொல்லும் வாடிக்கையாளரிடம், "எங்கள் திரும்பும் நிபந்தனைகள் பின்வருமாறு" என்று போட் சொன்னால் அது பேரழிவு; கோபத்தின் அடையாளம் வருவாயைத் தூண்டுகிறது.

கவனம்: ஒரு போட்டின் வெற்றியானது "அது எத்தனை கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கிறது" என்பதன் மூலம் அளவிடப்படுவதில்லை, ஆனால் "வாடிக்கையாளரை சரியான தீர்வுக்கு (அவரது சொந்த பதில் அல்லது சரியான நபர்) எவ்வளவு விரைவாக அழைத்துச் செல்கிறது". வாடிக்கையாளரை போட்டில் வைத்திருப்பது குறிக்கோள் அல்ல.

சுருக்கமாக

குரல் மற்றும் உரை போட்கள்; குறுகிய, மீண்டும் மீண்டும் மற்றும் குறைந்த உணர்ச்சித் தொடர்புகளில் சில நொடிகளில் வாடிக்கையாளர் தீர்வை அடைய உதவும் சக்திவாய்ந்த கருவிகள் அவை. ஒரு நல்ல போட் உள்நோக்கத்தை அடையாளம் கண்டு, விடுபட்ட தகவல்களை மெதுவாகச் சேகரித்து, அதன் அறிவுத் தளத்தின் அடிப்படையில் சரியான பதிலைக் கொடுத்து, சூழலை இழக்காமல், நோக்கத்தை மீறும் போது அதை மனிதனுக்கு மாற்றுகிறது. போட்டின் நோக்கத்தை குறுகியதாக வைத்திருங்கள், அர்ப்பணிப்பு கொண்ட பதில்களைக் கொடுக்க வேண்டாம், அது ஒரு போட் என்பதை வெளிப்படையாகக் குறிப்பிடவும், மேலும் ஒவ்வொரு ஓட்டத்திலும் தெளிவான மனித வெளியேற்றத்தை வைக்கவும். போட்டின் நோக்கம் வாடிக்கையாளரை வைத்திருப்பது அல்ல, ஆனால் சரியான தீர்வை கூடிய விரைவில் வழங்குவது.

விண்ணப்ப பணி

சாட்போட்டுக்கான ஒரு பக்க "நோக்கம் மற்றும் ஆளுமை" ஆவணத்தை எழுதவும். இதில் இருக்க வேண்டும்: (1) bot இன் பெயர் மற்றும் பாணி, (2) அது செய்யக்கூடிய 5 பாடங்கள், (3) அது முற்றிலும் செய்ய முடியாத 5 பாடங்கள், (4) அது செய்ய முடியாத ஒவ்வொரு விஷயத்திலும் ஒரு பிரதிநிதித்துவ வாக்கியம், (5) கோபம்/நெருக்கடி ஏற்பட்டால் தூண்டப்படும் அவசர பிரதிநிதித்துவ விதி. மேலே உள்ள “1) பாட் ஆளுமை” டெம்ப்ளேட்டை உங்கள் சொந்த பிராண்டிற்கு மாற்றியமைத்து, அதை மாதிரி வாடிக்கையாளர் செய்தியுடன் சோதிக்கவும்.

சரிபார்ப்பு பட்டியல்

• [ ] எனது போட்டின் உள்நோக்கம், இருப்பு மற்றும் ஓட்ட அமைப்பு ஆகியவற்றை நான் புரிந்துகொண்டேன் மற்றும் அதன் நோக்கத்தை சுருக்கமாக வரையறுத்தேன்.
• [ ] பாட் வாடிக்கையாளரிடம் இது ஒரு போட் என்று தெளிவாகக் கூறுகிறது.
• [ ] உறுதியான தகவல் (தொகை, கால அளவு, பிரச்சாரம்) அறிவுத் தளம் / நேரடி அமைப்பு தொடர்பாக மட்டுமே வழங்கப்படுகிறது.
• [ ] ஒரு நபருக்கு வரம்பு மீறியிருந்தால், பணம் செலுத்துதல், புகார் மற்றும் கோபம் போன்றவற்றில் ஒரு நபருக்கு மாற்றுவதற்கான தெளிவான விதி உள்ளது.
• [ ] இந்த காலகட்டத்தில், போட் தானாக சேகரித்த சூழலை (அநாமதேய) பிரதிநிதிக்கு மாற்றுகிறது.
• [ ] போட் உறுதிமொழி/இழப்பீடு வழங்கும் எந்த ஓட்டமும் இல்லை.