கால் சென்டரில் செயற்கை நுண்ணறிவு அறிமுகம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவம்: பாத்திரங்கள், எல்லைகள், அங்கீகாரம் மற்றும் தனியுரிமை

ஆதாயங்கள்:

• செயற்கை நுண்ணறிவு வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளில் (சுய சேவை, பிரதிநிதி-ஆதரவு, பகுப்பாய்வு) உண்மையான வேகத்தை எங்கு வழங்குகிறது மற்றும் பணி அபாய நிலைக்கு ஏற்ப, அர்ப்பணிப்பு மற்றும் உணர்திறன் தருணங்களை மனிதர்களுக்கு விட்டுவிடுவதை வேறுபடுத்தி அறிய முடியும்.
• ஒவ்வொரு செயற்கை நுண்ணறிவு வெளியீட்டையும் மூலத்துடன் இணைத்தல், முக்கியமான நுழைவாயிலைத் தீர்மானித்தல் மற்றும் மனித வடிகட்டுதல் மூலம் அதை அனுப்புதல் ஆகியவற்றின் மூலம் ஒரு ஒழுங்குமுறையைப் பயன்படுத்துவதற்கான திறன்.
• KVKK/PCI-DSS இன் எல்லைக்குள் வாடிக்கையாளர் மற்றும் அட்டைத் தரவை மறைக்கும் திறன் மற்றும் பாதுகாப்பான வாகனத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கும் பழக்கத்தைப் பெறுதல்

ஒரு கால் சென்டரில் ஒவ்வொரு நிமிடமும் டஜன் கணக்கான தொடர்புகள் ஏற்படுகின்றன: ஃபோனில் பில் தகராறு, அரட்டை சாளரத்தில் ஷிப்பிங் விசாரணை, மின்னஞ்சலில் பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல், ஆப்பில் உள்ள "முகவருடன் இணை" பொத்தானை அழுத்தும் கோபமான வாடிக்கையாளர். இந்த தொடர்புகளில் சில மீண்டும் மீண்டும் ஒரே மாதிரியானவை (கடவுச்சொல் மீட்டமைப்பு, இருப்பு விசாரணை, முகவரி புதுப்பித்தல்); அவற்றில் சில உணர்ச்சிகரமானவை, சிக்கலானவை மற்றும் நிறுவனத்தின் நற்பெயரை நேரடியாக பாதிக்கின்றன (புகார், ரத்து கோரிக்கை, தவறுக்கான இழப்பீடு). செயற்கை நுண்ணறிவு (AI, அல்லது சுருக்கமாக AI — மனிதனைப் போன்ற உரை மற்றும் பேச்சை உருவாக்கக்கூடிய கணினி அமைப்புகள், நோக்கத்தை அடையாளம் கண்டு, சுருக்கமாக மற்றும் கணிக்கக்கூடியவை) இந்தப் படத்தின் நடுவில் அமர்ந்துள்ளன: சரியாகப் பயன்படுத்தினால், இது வழக்கமான தொடர்புகளை நொடிகளில் தீர்க்கிறது, முகவருக்கு உடனடி உதவி அளிக்கிறது, உரையாடல்களைச் சுருக்கி தரத்தை அளவிடுகிறது; தவறாகப் பயன்படுத்தினால், இது வாடிக்கையாளருக்கு தவறான தகவலைத் தருகிறது, ரகசியத் தரவைக் கசிகிறது அல்லது ஒரு மனிதன் பொறுப்பேற்க வேண்டிய தருணத்தை இழக்கிறது.

இந்த தொகுதியின் முதல் அலகு மென்பொருள் அறிமுகம் அல்ல. வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் AI ஐ எங்கு வைக்க வேண்டும் (CX - வாடிக்கையாளர் அனுபவம்; பிராண்டுடனான ஒவ்வொரு தொடர்பிலும் வாடிக்கையாளர் கொண்டிருக்கும் முழுமையான அனுபவம்) செயல்முறைகள் மற்றும் அதை எங்கு வைக்கக்கூடாது என்பதை தெளிவுபடுத்துவதே இதன் நோக்கம். ஆரம்பத்திலிருந்தே அடிப்படைக் கொள்கையை உருவாக்குவோம்: செயற்கை நுண்ணறிவு என்பது ஒரு உதவியாளர், முகவர் மற்றும் மேலாளரை மாற்றும் முடிவெடுப்பவர் அல்ல. வாடிக்கையாளரை நேரடியாகப் பாதிக்கும் உறுதிப்பாடுகள் (பணம் திரும்பப் பெறுதல், ஒப்பந்தம் முடித்தல், இழப்பீடு, சட்டப்பூர்வ பதில்) மற்றும் முக்கியமான சூழ்நிலைகள் (கோபமான வாடிக்கையாளர், பாதுகாப்பு, உடல்நலம், நிதி ஆபத்து) திறமையான நபருக்கு சொந்தமானது.

கால் சென்டரின் அடுக்குகள் மற்றும் AI இன் இடம்

கால் சென்டரைப் புரிந்து கொள்ள, வணிகத்தை மூன்று அடுக்குகளாகப் பிரிப்பது பயனுள்ளது. சுய-சேவை லேயர் என்பது மனிதர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளாமல் வாடிக்கையாளர் தங்கள் பிரச்சினையை தீர்க்கும் இடம்: IVR (ஊடாடும் குரல் பதில் - தொலைபேசியில் "உங்கள் பில் 1 ஐ அழுத்தவும்" என்று குரல் மெனு அமைப்பு), சாட்பாட் மற்றும் உதவி மையம். முகவர்-ஆதரவு அடுக்கு என்பது வாடிக்கையாளருடன் ஒரு மனிதன் பேசும் இடமாகும், ஆனால் AI அவர்களுக்கு தற்காலிக உதவியை வழங்குகிறது: சரியான பதிலை பரிந்துரைத்தல், உரையாடலை சுருக்கி, அடுத்த கட்டத்தை அவர்களுக்கு நினைவூட்டுதல். மேலாண்மை மற்றும் பகுப்பாய்வு அடுக்கு என்பது அனைத்து தொடர்புகளும் அளவிடப்பட்டு மேம்படுத்தப்படும்: தர மதிப்பீடு, உணர்வு பகுப்பாய்வு, போக்கு அறிக்கைகள். AI மூன்று அடுக்குகளையும் தொடுகிறது; ஆனால் ஒவ்வொன்றிலும் வெவ்வேறு அதிகாரத்துடன். சுய-சேவை அடுக்கில், AI நேரடியாக வாடிக்கையாளரிடம் பேசலாம் (குறுகிய மற்றும் பாதுகாப்பான தலைப்புகளில்); மேலாண்மை அடுக்கில், அது பகுப்பாய்வு மற்றும் வரைவுகளை மட்டுமே உருவாக்குகிறது, மேலும் மேலாளர் முடிவெடுக்கிறார்.

சில முக்கிய குறிகாட்டிகள் அழைப்பு மையத்தின் மொழியை உருவாக்குகின்றன, மேலும் அவற்றை ஆரம்பத்திலிருந்தே வரையறுப்போம். AHT (சராசரி கையாளுதல் நேரம்) என்பது உரையாடல் மற்றும் முடித்தல் செயல்பாடுகள் உட்பட ஒரு தொடர்பு மொத்தமாக எவ்வளவு நேரம் ஆகும். FCR (முதல் அழைப்புத் தீர்மானம்) என்பது வாடிக்கையாளரின் பிரச்சனை ஒரேயடியாகத் தீர்க்கப்படுமா என்பது. CSAT (வாடிக்கையாளர் திருப்தி) என்பது தொடர்புக்கு பிந்தைய "நீங்கள் திருப்தியாக உள்ளீர்களா" கணக்கெடுப்பின் மதிப்பெண் ஆகும். NPS (Net Promoter Score) என்பது பிராண்டை பரிந்துரைக்கும் வாடிக்கையாளரின் போக்கு. விலகல் என்பது ஒரு தொடர்பு மனிதனை அடையும் முன் சுய சேவை மூலம் தீர்க்கப்படும் விகிதமாகும். இந்தக் கருத்துக்களைப் பின்வரும் அலகுகளில் ஒவ்வொன்றாக விளக்குவோம்; இப்போதைக்கு, இதை அறிந்து கொள்ளுங்கள்: AI இந்த குறிகாட்டிகள் அனைத்திலும் வேகத்தையும் பகுப்பாய்வுகளையும் உங்களுக்கு வழங்குகிறது, ஆனால் வாடிக்கையாளருக்கு அளிக்கப்பட்ட வாக்குறுதிக்கான பொறுப்பு நிறுவனத்திடம் உள்ளது.

பின்வரும் அட்டவணை AI இன் பங்கு மற்றும் இடர் அளவை பணியின் மூலம் சுருக்கமாகக் கூறுகிறது:

தேடுதல்

AI இன் பங்கு

ஆபத்து நிலை

யார் ஒப்புதல் / சொந்தம்

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்/தகவல் பதில் (இருப்பு, வேலை நேரம்)

நேரடி பதிலளிப்பவர் (போட்)

குறைந்த

அறிவு அடிப்படை மேலாளர்

அழைப்பு சுருக்கம் மற்றும் குறியிடல்

ஸ்கெட்ச் ஜெனரேட்டர்

குறைந்த நடுத்தர

பிரதிநிதி (மதிப்புரைகள்)

பிரதிநிதிக்கு நேரடி பதில் பரிந்துரை

உதவியாளர் / தூண்டுபவர்

நடுத்தர

பிரதிநிதி (அவர் பேசுபவர்)

உணர்வு பகுப்பாய்வு மற்றும் தர மதிப்பெண்

பகுப்பாய்வு / சுட்டி

நடுத்தர

தர (QA) நிபுணர்

திரும்பப்பெறுதல்/இழப்பீடு சலுகை

வரைவு, ஒருபோதும் தானாக உறுதியளிக்காது

உயர்

அங்கீகரிக்கப்பட்ட பிரதிநிதி/மேலாளர்

ஒப்பந்தத்தை முடித்தல், சட்டப்பூர்வ பதில்

உள்ளீடு மட்டுமே

மிக உயர்ந்தது

தகுதியான அலகு + சட்டம்

இந்த அட்டவணையில் உள்ள ஒரு வரியை மனதில் கொள்ளுங்கள்: ஆபத்து மற்றும் உணர்ச்சி சுமை அதிகரிக்கும் போது, AI இன் பங்கு சுருங்குகிறது மற்றும் மனித அங்கீகாரம் அதிகரிக்கிறது.

ஏன் "சரிபார்ப்பு" என்பது இந்த வணிகத்தின் இதயம்

செயற்கை நுண்ணறிவு மொழி மாதிரிகள் தங்கள் பதிலில் நம்பிக்கையுடன் இருப்பதாகத் தெரிகிறது, ஆனால் அவை உறுதியாக இருக்காது. தொழில்நுட்ப மொழியில், இது மாயத்தோற்றம் என்று அழைக்கப்படுகிறது: இது ஒரு சரளமான வாக்கியத்தில் இல்லாத தகவல்களை மாதிரியின் புனையப்பட்டது, அது உண்மையாக இருந்தது. ஒரு கால் சென்டருக்கு, இது ஒரு தீவிரமான பொறி: போட் வாடிக்கையாளரிடம் "உங்கள் திரும்பும் காலம் 30 நாட்கள்" என்று சொல்லலாம், அதேசமயம் உங்கள் பாலிசி 14 நாட்கள்; அல்லது "பிரசாரம் நடந்து கொண்டிருக்கிறது" என்று அவர் கூறலாம், ஆனால் அது நேற்றுடன் முடிந்தது. வாடிக்கையாளர் இந்த தவறான தகவலை ஒரு அர்ப்பணிப்பாகக் கருதுகிறார் மற்றும் நிறுவனம் கட்டுப்பட்டிருக்கிறது. இரண்டையும் ஒரே சரளத்துடன் அவர் சொல்வதால், போட் இணைக்கப்பட்டுள்ள அறிவுத் தளத்தின் துல்லியம் மற்றும் மனித சரிபார்ப்பு பழக்கம் ஆகியவை மட்டுமே சரி மற்றும் தவறு ஆகியவற்றை வேறுபடுத்துகின்றன.

சரிபார்ப்பு ஒழுங்குமுறை மூன்று படிகளைக் கொண்டுள்ளது:

1. ஆதாரத்திற்கான இணைப்பு: இருப்பு, கட்டணம், பிரச்சார நிலை, திரும்பும் காலம், டெலிவரி தேதி போன்ற ஒவ்வொரு உறுதியான தகவலுக்கும், நிறுவனத்தின் நேரடி அமைப்புகளை (CRM, ஆர்டர் அமைப்பு, தற்போதைய அறிவுத் தளம்) நம்புங்கள், AI இன் நினைவகம் அல்ல. அந்தத் தரவைப் பற்றிப் பேச AI ஐப் பயன்படுத்துங்கள், அதை நினைவில் வைத்துக் கொள்ள வேண்டாம்.
2. முக்கியமான நுழைவாயிலைத் தீர்மானிக்கவும்: எந்தச் சிக்கல்களுக்குப் போட் நேரடியாகப் பதிலளிக்க முடியும், அவை மனிதனிடம் ஒப்படைக்கப்பட வேண்டும் - இதை முன்கூட்டியே எழுதவும். பணம், பாதுகாப்பு, உடல்நலம், சட்டம் மற்றும் கோபத்தின் அறிகுறிகள் காணப்பட்டால் போட் நிறுத்தப்பட வேண்டும்.
3. மனித வடிப்பான்: முகவருக்குப் பரிந்துரைக்கப்பட்ட பதிலை முகவர் சொல்வதற்கு முன் அதைப் படித்து ஏற்றுக்கொள்கிறார். அனுப்பும் முன் சுருக்கம் மற்றும் லேபிளை மதிப்பாய்வு செய்கிறது.

கவனம்: AI ஆல் உருவாக்கப்பட்ட பதிலைச் சரிபார்க்காமல் வாடிக்கையாளருக்கு அனுப்புவது வாடிக்கையாளருக்கு கையொப்பமிடப்படாத உறுதிப்பாட்டை வழங்குவது போன்றது. சரளமாக இருப்பதால் பதில் சரியாக இருக்காது; இது உண்மை, ஏனென்றால் அது மூலத்தைப் பொறுத்தது.

தனியுரிமை: வாடிக்கையாளர் தரவு என்பது முக்கியமான தரவு

வாடிக்கையாளர் தரவு (பெயர், ஐடி, தொலைபேசி, முகவரி, அட்டை எண், ஆர்டர் வரலாறு) Türkiye மற்றும் ஐரோப்பாவில் GDPR இல் KVKK (தனிப்பட்ட தரவு பாதுகாப்பு சட்டம்) கீழ் பாதுகாக்கப்படுகிறது. கட்டண அட்டை தகவல் PCI-DSS (கட்டண அட்டை தரவு பாதுகாப்பு தரநிலை) மூலம் பாதுகாக்கப்படுகிறது மற்றும் முழு அட்டை எண்ணையும் எங்கும் அல்லது எந்த செயற்கை நுண்ணறிவு கருவியிலும் தெளிவாக எழுத முடியாது. பொதுவில் கிடைக்கும் AI கருவியில் வாடிக்கையாளர் உரையாடல்களை ஒட்டுவது கடுமையான மீறலாகும். விதி எளிதானது: முகமூடி/அநாமதேய தரவு மற்றும் தேவையற்றவற்றைப் பகிர வேண்டாம். "வாடிக்கையாளர்", "அட்டை ** ** 1234" என்பதற்கு பதிலாக "Ayşe Yılmaz, TC 123..., card 5312..."; மூல உரையாடல்களுக்குப் பதிலாக திருத்தப்பட்ட உரைகளைப் பயன்படுத்தவும். முடிந்தால், தரவு செயலாக்க ஒப்பந்தம் கொண்ட கார்ப்பரேட் கருவிகளைத் தேர்வுசெய்யவும் மற்றும் மாதிரி பயிற்சியில் உங்கள் தரவைப் பயன்படுத்த வேண்டாம்.

மூன்று சிறிய வழக்குகள்

வழக்கு 1 - பாதுகாப்பான பயன்பாடு. ஈ-காமர்ஸ் அழைப்பு மையத்தில், பிரதிநிதிகள் ஒவ்வொரு அழைப்பின் முடிவிலும் சுருக்கங்கள் மற்றும் குறிச்சொற்களை எழுத 2-3 நிமிடங்கள் செலவிட்டனர். ஒரு முகவருக்கு ஒரு நாளைக்கு 60 அழைப்புகள் × 2.5 நிமிடங்கள் = ~150 நிமிட நிர்வாக வேலை. AI ஆனது அநாமதேய டிரான்ஸ்கிரிப்டில் இருந்து சுருக்கங்கள் மற்றும் டேக் வரைவுகளை உருவாக்கத் தொடங்கியது; முகவர் ஒவ்வொரு சுருக்கத்தையும் 20 வினாடிகளில் மதிப்பாய்வு செய்து சரிசெய்தார். நிர்வாக நேரம் 70% குறைந்துள்ளது, பிரதிநிதிகள் அதிக வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு நாளைக்கு ~1.5 மணிநேரம் செலவிடுகிறார்கள் AI வரைவைக் கொடுத்தது, பொறுப்பு மனிதனிடம் இருந்தது.

வழக்கு 2 - சரிபார்க்கப்படாத பதில் பொறி. ஒரு வங்கியின் சாட்பாட் அறிவுத் தளத்துடன் இணைக்கப்படாமல் "உங்கள் கடன் வட்டி விகிதம் 2.89%" என்ற எண்ணை நம்பிக்கையுடன் உருவாக்கியது; உண்மையான விலை வேறுபட்டது மற்றும் வாடிக்கையாளருக்கு மின்னஞ்சல் மூலம் தெரிவிக்கப்பட்டது. வாடிக்கையாளர் இந்த கடிதத்தை ஆதாரமாக கருதி புகார் அளித்தார். தவறு: லைவ் சிஸ்டத்துடன் இணைக்காமல் உறுதியான நிதி எண்ணை உருவாக்க போட் அனுமதிக்கிறது.

வழக்கு 3 - ரகசியத்தன்மை மீறல். ஒரு ஊழியர் 400 ஒரு நாள் அழைப்பு பதிவுகளை (பெயர்கள், அட்டை எண்கள், முகவரிகள் அடங்கியது) படியெடுத்து, "அடிக்கடி வரும் புகார்களை வெளிப்படுத்த" பொது AI கருவியில் பதிவேற்றினார்," என்று அவர் கூறினார். தரவு நிறுவனத்திற்கு வெளியே சென்றது; PCI-DSS மீறல் ஏற்பட்டது, ஏனெனில் அதில் முழு அட்டை எண்கள் இருந்தன. சரியான வழி: தனிப்பட்ட மற்றும் அட்டைத் தரவை தானாகவே மறைத்து, அநாமதேய உரையை மட்டும் பகுப்பாய்வு செய்ய.

நகலெடுக்கக்கூடிய நான்கு வார்ப்புருக்கள்

1) பணி அபாய வகைப்பாடு:

உங்கள் பங்கு: கால் சென்டர் மேலாளருக்கான உதவியாளர். பின்வரும் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு வகைக்கு: (1) AI இன் பங்கைக் குறிப்பிடவும் [நேரடி பதில் / உதவி முகவர் / பகுப்பாய்வு], (2) ஆபத்து அளவைக் குறிப்பிடவும் [குறைந்த/நடுத்தர/உயர்ந்த], (3) அதை யார் அங்கீகரிக்க வேண்டும். நிதி/சட்டப் பொறுப்பு இருந்தால், "மனித ஒப்புதல் தேவை" என்பதைத் தட்டவும். தொடர்பு வகை: <<...>>

2) வெளியீடு சரிபார்ப்பு பட்டியல்:

பின்வரும் AI வெளியீட்டை வாடிக்கையாளருக்கு வழங்குவதற்கு முன் சரிபார்க்கவும். (1) அதில் உள்ள ஒவ்வொரு உறுதியான தகவலும் (தொகை, காலம், பிரச்சாரம்) ஆதாரத்துடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளதா அல்லது அதை உருவாக்க முடியுமா? (2) அதில் அர்ப்பணிப்பு/வாக்குறுதி உள்ளதா? (3) இது ஒரு நிதி/சட்ட/உணர்வுபூர்வமான முடிவா? ஒவ்வொரு பொருளையும் சரிபார்க்கவும்; மூலத்துடன் இணைக்கப்படாத ஒவ்வொரு எண்ணையும் "சரிபார்" என்பதை முன்னிலைப்படுத்தவும். வெளியீடு: <<...>>

3) வாடிக்கையாளர் தரவு மறைத்தல்:

பின்வரும் உரையிலிருந்து தனிப்பட்ட/அட்டைத் தரவை மறைக்கவும்: பெயர்→[வாடிக்கையாளர்], ஐடி→[IDN], தொலைபேசி→[PHONE], அட்டை→[கார்டு], முகவரி→[ADDRESS]. முகமூடி செய்யப்பட்ட உரையைக் கொடுத்து, நீங்கள் எத்தனை புலங்களை மறைக்கிறீர்கள் என்று பட்டியலிடுங்கள். உங்களுக்குத் தெரியாத பகுதியை மாஸ்க் செய்யவும் (பாதுகாப்பான பக்கம்). உரை: <<...>>

4) பாதுகாப்பான சுருக்க அவுட்லைன்:

அநாமதேய (பெயர்/அட்டை இல்லை) வாடிக்கையாளர் தீம் கீழே சுருக்கவும். உரையிலிருந்து தகவலைப் பயன்படுத்தவும்; எந்த எண்ணையும்/காலத்தையும் உருவாக்க வேண்டாம். அர்ப்பணிப்பு இருந்தால், அதை அப்படியே மேற்கோள் காட்டுங்கள், இல்லையெனில் "கமிட்மென்ட் இல்லை" என்று சொல்லுங்கள். சுருக்கத்தை அநாமதேயமாக வைத்திருங்கள். தொடர்புக்கு: <<முகமூடி உரை>>

பலவீனமான வரியில் / வலுவான வரியில்

பலவீனமான உடனடி:

இந்த வாடிக்கையாளருக்கு நான் எவ்வாறு பதிலளிக்க வேண்டும், நான் அவருக்கு பணத்தைத் திருப்பித் தர வேண்டுமா?

இந்த உரிமைகோரல் குறைபாடுடையது: AI க்கு சூழல் (தயாரிப்பு, கொள்கை, நேரம்) வழங்கப்படவில்லை, முடிவு அதிகாரம் வழங்கப்பட்டுள்ளது மற்றும் வாடிக்கையாளர் தரவு கட்டுப்பாடற்றது. உருவாக்கப்பட்ட கொள்கையுடன் மட்டுமே AI பதிலளிக்க முடியும்.

சக்திவாய்ந்த தூண்டுதல்:

உங்கள் பங்கு: வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிக்கு உதவி செய்யும் உதவியாளர். சூழல்: எங்களின் திரும்பக் கொள்கை = பயன்படுத்தப்படாத தயாரிப்புக்கான 14 நாட்கள். அநாமதேய வாடிக்கையாளர் செய்தியை கீழே படிக்கவும் (பெயர்/அட்டை இல்லை). வாடிக்கையாளர்: "நான் 20 நாட்களுக்கு முன்பு தயாரிப்பை வாங்கினேன், அதைப் பயன்படுத்தவில்லை, எனக்கு பணத்தைத் திரும்பப் பெற வேண்டும்." பணி: (1) கொள்கையின்படி நிலைமையைச் சுருக்கவும், (2) பிரதிநிதி சொல்லக்கூடிய ஒரு கண்ணியமான பதிலை உருவாக்கவும், (3) முடிவெடுக்கும் அதிகாரம் எங்கே தேவை என்பதைத் தெளிவாகக் குறிக்கவும் (“மனிதனுக்குப் பிரதிநிதி”), கொள்கை நேரம்/தொகை புனையலில் இல்லை.

"புனைவு" மீதான கொள்கை, பங்கு, பெயர் தெரியாதது மற்றும் தடை ஆகியவை இந்த தூண்டுதலில் தெளிவாக உள்ளன. பிரதிநிதி இன்னும் வெளியீட்டை வைத்திருக்கிறார்: 20 நாட்கள் > 14 நாட்கள் என்பதால், வருமானம் தரமற்றது மற்றும் முடிவு பிரதிநிதியிடம் இருக்கும்.

பொதுவான தவறுகள்

• போட் எல்லாவற்றையும் பற்றி பேச வைக்கிறது. பாட்டின் நோக்கத்தை குறுகாமல் திறந்த நிலையில் விட்டுவிடுவது மாயத்தோற்றங்கள் மற்றும் தவறான கடமைகளை உருவாக்குகிறது. போட் அதன் அறிவுத் தளத்துடன் இணைக்கப்பட்ட குறுகிய மற்றும் பாதுகாப்பான தலைப்புகளில் மட்டுமே பதிலளிக்க வேண்டும்.
• AI இல் வாடிக்கையாளர் தரவை ஒட்டுதல். பெயர், தொலைபேசி எண், அடையாள அட்டை மற்றும் முகவரி ஆகியவற்றை மறைக்காமல் எந்த வாகனத்திலும் நுழையக்கூடாது.
• முடிவெடுக்கும் அதிகாரத்தை AIக்கு வழங்குதல். "பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல்" அல்லது "ஒப்பந்தத்தை ரத்து செய்தல்" போன்ற தன்னியக்க உறுதிப்பாடுகள் நிறுவனத்தை பிணைக்கிறது; இவற்றை மக்களிடம் விட்டுவிட வேண்டும்.
• உணர்ச்சிகரமான தருணத்தை காணவில்லை. கோபம், அச்சுறுத்தல் அல்லது நெருக்கடியின் அறிகுறிகள் இருக்கும் போது போட்களை நிலைநிறுத்துவது அனுபவத்தை பேரழிவாக மாற்றிவிடும்; இந்த தருணங்களுக்கு விரைவான கையாளுதல் தேவைப்படுகிறது.
• பதிலைச் சரிபார்க்காமல் சமர்ப்பித்தல். மூலத்துடன் இணைக்காமல் AI வெளியீடு வாடிக்கையாளருக்குச் செல்லக்கூடாது.

உதவிக்குறிப்பு: ஒரு போட் அல்லது உதவியாளரை உருவாக்குவதற்கு முன், ஒரு வாக்கியத்தை எழுதுங்கள்: "இந்த கருவி என்ன செய்ய முடியும் மற்றும் என்ன செய்ய முடியாது?" இந்த வாக்கியம் உங்கள் திட்டத்தின் பாதுகாப்பு வரம்பாகும்.

சுருக்கமாக

கால் சென்டரில் செயற்கை நுண்ணறிவு மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவம்; இது வழக்கமான தொடர்புகளை விரைவுபடுத்தும், முகவருக்கு உதவுவது மற்றும் செயல்முறைகளை அளவிடும் சக்திவாய்ந்த உதவியாளர். ஆனால் வாடிக்கையாளருக்கு அளிக்கப்பட்ட வாக்குறுதிகள், உணர்ச்சிகரமான தருணங்கள் மற்றும் நிதி/சட்டப் பொறுப்புகள் ஆகியவற்றின் உரிமையாளர் எப்போதும் திறமையான நபர். பணி அபாய நிலைக்கு ஏற்ப AI ஐ நிலைப்படுத்தவும்: ஆபத்து அதிகரிக்கும் போது, ​​AI இன் பங்கு சிறியதாகிறது, மனித ஒப்புதல் அதிகரிக்கிறது. ஒவ்வொரு உறுதியான பதிலையும் மூலத்துடன் இணைக்கவும், எண்கள் அல்லது நேரங்களை உருவாக்க வேண்டாம், வாடிக்கையாளர் தரவை மறைக்கவும், கோபம்/நெருக்கடியின் போது விதியை விரைவாக மனிதர்களிடம் ஒப்படைக்கவும்.

விண்ணப்ப பணி

உங்கள் சொந்த அழைப்பு மையத்திலிருந்து (அல்லது கற்பனையான சூழ்நிலையில்) 8 பொதுவான தொடர்பு வகைகளைப் பட்டியலிடுங்கள் (எ.கா. இருப்பு விசாரணை, சரக்கு கண்காணிப்பு, திரும்பப் பெறுதல், கடவுச்சொல் மீட்டமைப்பு, விலைப்பட்டியல் தகராறு, ரத்துசெய்தல், தொழில்நுட்பச் செயலிழப்பு, புகார்). ஒவ்வொன்றிற்கும் மூன்று நெடுவரிசைகளைக் கொண்ட அட்டவணையை உருவாக்கவும்: "போட் அதை நேரடியாக தீர்க்க முடியுமா? / ஏஜென்ட்டுக்கு AI உதவுமா? / அதை மனிதனிடம் விட்டுவிட வேண்டுமா?" குறைந்தது இரண்டு தொடர்புகளுக்கு சுருக்கமான நியாயங்களை எழுதவும். இந்த அட்டவணையானது தொகுதி முழுவதும் நீங்கள் நிறுவும் CX-YZ கட்டமைப்பின் அடிப்படையாக இருக்கும்.

சரிபார்ப்பு பட்டியல்

• [ ] ஒவ்வொரு பணியிலும் AI இன் பங்கு (நேரடி பதில் / உதவி / பகுப்பாய்வு) மற்றும் இடர் நிலை ஆகியவற்றை என்னால் வேறுபடுத்தி அறிய முடியும்.
• [ ] போட்டின் நோக்கத்தை நான் தெளிவாக வரையறுத்துள்ளேன் (அது என்ன செய்கிறது, என்ன செய்யாது).
• [ ] நான் ஒவ்வொரு உறுதியான பதிலையும் (தொகை, கால அளவு, பிரச்சாரம்) ஒரு நேரடி ஆதாரத்திற்குக் கூறுகிறேன், நான் அதை உருவாக்கவில்லை.
• [ ] AI (KVKK/PCI-DSS) க்கு வழங்குவதற்கு முன் வாடிக்கையாளர் மற்றும் அட்டைத் தரவை மறைத்து விடுகிறேன்.
• [ ] கோபம், நெருக்கடி, நிதி/சட்ட அர்ப்பணிப்பு போன்ற சமயங்களில் மக்களிடம் விரைவாக ஒப்படைப்பதற்கான எனது விதியை எழுதினேன்.
• [ ] நிதி மற்றும் சட்டப்பூர்வ கடமைகளின் இறுதி ஒப்புதல் நபரிடம் உள்ளது என்று நான் குழுவிற்கு அறிவித்தேன்.