மல்டி-சேனல் ஆதரவு மற்றும் மேக்ரோ/டெம்ப்ளேட் மேலாண்மை

ஆதாயங்கள்:

• மின்னஞ்சல், நேரடி அரட்டை மற்றும் சமூக ஊடக சேனல்களுக்கு அதே தீர்வை மாற்றியமைக்கும் திறன்
• மீண்டும் பயன்படுத்தக்கூடிய, மாறக்கூடிய மேக்ரோ (பதில்) நூலகத்தை வடிவமைக்கும் திறன்
• ஒற்றை மூல பதிலில் இருந்து சேனல், நீளம் மற்றும் முறையான வேறுபாடுகளை உருவாக்கும் திறன்

ஒரு நவீன வாடிக்கையாளர் உங்களுடன் ஒரே இடத்தில் பேசமாட்டார். அதே "எப்படி திரும்பப் பெறுவது" என்ற கேள்வி ஒரு நாள் மின்னஞ்சலில் இருந்தும், மறுநாள் நேரலை அரட்டையிலிருந்தும், வார இறுதியில் இன்ஸ்டாகிராமிலிருந்தும், சில சமயங்களில் ஒரு நட்சத்திரக் கடை மதிப்பாய்விலிருந்தும் வருகிறது. ஒவ்வொரு சேனலுக்கும் அதன் சொந்த விதிகள் உள்ளன: மின்னஞ்சல் நீண்ட மற்றும் முறையானதாக இருக்கலாம்; உரையாடல் குறுகியதாகவும் விரைவாகவும் இருக்க வேண்டும்; சமூக ஊடகங்கள் அனைவருக்கும் திறந்திருக்கும் என்பதால், அது சுருக்கமாகவும், நற்பெயரை உணரக்கூடியதாகவும் இருக்க வேண்டும். எல்லா இடங்களிலும் ஒரே உரையை ஒட்டுவது அனுபவத்தை கெடுத்துவிடும்.

மேக்ரோக்கள் என்று அழைக்கப்படுபவை உள்ளன: பொதுவான கேள்விகளுக்கு ஆயத்தமான, மீண்டும் பயன்படுத்தக்கூடிய பதில் வார்ப்புருக்கள் (Zendesk, Freshdesk, Intercom போன்ற ஆதரவு மென்பொருளில் "மேக்ரோ" அல்லது "சேமிக்கப்பட்ட பதில்" என்று அழைக்கப்படுகிறது). ஒரு நல்ல மேக்ரோ லைப்ரரி, குழுவின் திரும்பத் திரும்ப கேட்கும் கேள்விகளில் 70% வரை தொடர்ந்து பதிலளிக்கிறது. செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) இங்கு இரண்டு விஷயங்களைச் செய்கிறது: வெவ்வேறு சேனல்களுக்கு ஒற்றை “மூல பதிலை” மாற்றியமைத்தல் மற்றும் மாறி, மீண்டும் பயன்படுத்தக்கூடிய மேக்ரோக்களை உருவாக்குதல். இந்த யூனிட்டில், சேனல்-சென்சிட்டிவ், மாறி ரெஸ்பான்ஸ் சிஸ்டத்தை நிறுவுவோம்.

குறிப்பு: மேக்ரோக்கள் நேரத்தை மிச்சப்படுத்துகின்றன, ஆனால் கண்மூடித்தனமாக அனுப்பப்படும் போது, ​​தவறான பதில் தவறான வாடிக்கையாளருக்குச் செல்லும். ஒவ்வொரு மேக்ரோவும் அனுப்பப்படுவதற்கு முன்பு வாடிக்கையாளரின் உண்மையான கேள்வியுடன் பொருந்துகிறதா என்பதை உறுதிசெய்து பயன்படுத்த வேண்டும்.

சேனல்களின் தன்மை

சேனல்

நீளம்

தொனி

சிறப்பு கவனம்

மின்னஞ்சல்

நடுத்தர நீளமானது

முறையான-சூடான

ஒரு செய்தியில் தலைப்பு தலைப்பு, கையொப்பம், முழு தீர்வு

நேரடி அரட்டை

குறுகிய, பிளவு

நட்பு, வேகமாக

பேச்சு வேகம், ஒரு படி, ஒரு செய்தி

சமூக ஊடகங்கள் (பொது)

மிகவும் குறுகிய

மென்மையான, எச்சரிக்கையான

புகழ்; விவரங்களை தனிப்பட்ட செய்திக்கு (DM) நகர்த்தவும்

தொலைபேசி குறிப்பு/சுருக்கம்

உருப்படியாக

நடுநிலை

பதிவு செய்வதற்கான தெளிவு

இந்த வேறுபாடுகள் அழகுக்கானவை அல்ல: நீண்ட மின்னஞ்சல்களை அரட்டையில் ஒட்டுவது வாடிக்கையாளர் காத்திருக்கும்; சமூக ஊடகங்களில் தனிப்பட்ட தகவல்களைக் கேட்பது பொது தனியுரிமை மீறலாகும்.

படிப்படியாக: ஒரு மூலத்திலிருந்து பல சேனல்கள்

1. மூல பதிலை உள்ளிடவும். சேனலைப் பொருட்படுத்தாமல், பிரச்சனைக்கான முழுமையான மற்றும் சரியான தீர்வை ஒருமுறை எழுதுங்கள்.
2. சேனலைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். எந்த சேனலுக்கு மாற்றுகிறீர்கள்?
3. நீளம் மற்றும் தொனியை சரிசெய்யவும். உரையாடலுக்கு சுருக்கவும் பிரிக்கவும்; மின்னஞ்சலுக்கு கையொப்பத்தை பூர்த்தி செய்து சேர்க்கவும்.
4. தனியுரிமை வடிப்பானைப் பயன்படுத்தவும். பொது சேனலில் தனிப்பட்ட/கணக்கு விவரங்களை தனிப்பட்ட செய்திக்கு நகர்த்தவும்.
5. மாறிகளைக் குறிக்கவும். {{name}}, {{order_no}} போன்ற ப்ளாஸ்ஹோல்டர்களுடன் அதை மேக்ரோவாக மாற்றவும்.
6. அதை நூலகத்தில் சேர்க்கவும். அங்கீகரிக்கப்பட்ட மேக்ரோவுக்குப் பெயரிட்டு, குழுவுக்குக் கிடைக்கும்படி செய்யுங்கள்.

நகலெடுக்கக்கூடிய அறிவுறுத்தல்கள்

ஒரு மூலத்தை மூன்று சேனல்களுக்கு மாற்றியமைக்கும் அடிப்படைத் தூண்டுதல்:

பொருள் மற்றும் எண்ணியல் தகவலை மாற்றாமல் பின்வரும் மூல பதிலை மூன்று சேனல்களுக்கு மாற்றவும்: 1) EMAIL: தலைப்பு + கண்ணியமான திறப்பு + முழு தீர்வு + கையொப்பம். நடுத்தர நீளம்.2) நேரலை அரட்டை: 2-3 உரைச் செய்திகளாகப் பிரிக்கவும், உரையாடல் வேகத்தில், ஒரு நேரத்தில் ஒரு படி.3) சமூக ஊடகம் (பொது): 2 வாக்கியங்கள் அல்லது அதற்கும் குறைவானது, கண்ணியமான கணக்கு விவரங்களைக் கேட்காதீர்கள், "விவரங்களுக்காக நாங்கள் உங்களுக்கு தனிப்பட்ட முறையில் எழுதுகிறோம்" என்று சொல்லுங்கள். மூல பதில்: {{ source_reply }}

மாறி, மீண்டும் பயன்படுத்தக்கூடிய மேக்ரோவை உருவாக்கும் ப்ராம்ட்:

பின்வரும் தலைப்புக்கு மீண்டும் பயன்படுத்தக்கூடிய ஆதரவு மேக்ரோவை எழுதவும். ஒவ்வொரு இடத்தையும் நபருக்குக் குறிப்பிட்டதாக அமைக்கவும்/ {{ மாறி }} ஒதுக்கிடத்தை ஆர்டர் செய்யவும் (எ.கா. {{name}},{{order_number}}, {{date}}). மேக்ரோவின் முடிவில், எந்த மாறிகள் நிரப்பப்பட வேண்டும் என்பதற்கான குறுகிய பட்டியலைச் சேர்க்கவும். பொருள்: {{ அல்லது. ஷிப்பிங் தாமத அறிவிப்பு }}தொனி: சூடான, எளிமையான, தீர்வு சார்ந்த.

இந்த கிளையண்டிற்கு மேக்ரோ பொருத்தமானதா என்பதைச் சரிபார்க்கும் விரைவு:

கீழே பதிவு செய்யப்பட்ட மேக்ரோ மற்றும் கிளையன்ட் செய்தி உள்ளது. இந்த செய்திக்கு மேக்ரோ உண்மையில் பொருந்துமா? பொருத்தமாக இருந்தால், "பொருத்தம்" என்று சொல்லுங்கள். இல்லையென்றால், எந்த கட்டத்தில் பொருந்தாது என்பதை ஒரே வாக்கியத்தில் சொல்லுங்கள், மேலும் இந்த சூழ்நிலைக்கு ஏற்றவாறு மேக்ரோவைக் கொடுங்கள். மேக்ரோ: {{ மேக்ரோ }}வாடிக்கையாளர் செய்தி: {{ செய்தி }}

சமூக ஊடகங்களுக்கான நற்பெயர்-உணர்திறன் குறுகிய பதிலளிப்பு:

பொது கருத்துக்கு பதில். விதிகள்: அதிகபட்சம் 2 வாக்கியங்கள், தற்காப்புடன் இருக்க வேண்டாம், வாக்குவாதத்தில் ஈடுபட வேண்டாம், தனிப்பட்ட/கணக்கு தகவல்களைக் கேட்க வேண்டாம். பொறுப்பை மனதார ஏற்றுக்கொண்டு உரையாடலை ஒரு தனிப்பட்ட செய்திக்கு நகர்த்தவும். கருத்து: {{ கருத்து }}

பலவீனமான ப்ராம்ட் / ஸ்ட்ராங் ப்ராம்ட்

மோசமான அணுகுமுறை

வலுவான அணுகுமுறை

ஒவ்வொரு சேனலிலும் ஒரே உரையை ஒட்டுதல்

சேனல் மூலம் ஒற்றை மூலத்தைத் தையல்படுத்துதல்

சமூக ஊடகங்களில் கணக்கு விவரங்களைக் கோருகிறது

விவரங்களை தனிப்பட்ட செய்திக்கு நகர்த்தவும்

ஒவ்வொரு பதிலையும் புதிதாக எழுதுதல்

மாறி மேக்ரோ நூலகத்தைப் பயன்படுத்துதல்

மேக்ரோவை கண்மூடித்தனமாக அனுப்புகிறது

செய்திக்கான மேக்ரோவின் பொருத்தத்தை சரிபார்க்கிறது

வித்தியாசம் புத்திசாலித்தனமாக "மறு பேக்கேஜிங்" ஒரு சரியான தீர்வு: தகவல் அப்படியே உள்ளது, விளக்கக்காட்சி சேனலுக்கு பொருந்துகிறது.

மூன்று சிறிய வழக்குகள்

வழக்கு 1 - மின்னஞ்சல் உரையாடலைத் தடுக்கிறது. ஒரு பிரதிநிதி பதிவு செய்யப்பட்ட மின்னஞ்சல் உரையை (5 பத்திகள், கையொப்பமிடப்பட்டது) நேரடி அரட்டையில் ஒட்டினார். அந்த வாடிக்கையாளர், "அவ்வளவு வாசகத்தைப் படிக்க விரும்பவில்லை, சுருக்கமாகச் சொல்லுங்கள்" என்றார். அதே உள்ளடக்கத்தை சேனல்-அடாப்டேஷன் ப்ராம்ப்ட் மூலம் 3 குறுஞ்செய்திகளாகப் பிரித்தபோது, ​​சராசரி அரட்டை நேரம் கணிசமாகக் குறைந்து, வாடிக்கையாளர், "அது தெளிவாக இருந்தது" என்று எழுதினார்.

வழக்கு 2 - பொது தனியுரிமை பிழை. ஒரு பிராண்ட் இன்ஸ்டாகிராம் கருத்தில் பதிலளித்தது: "உங்கள் ஆர்டர் எண்ணையும் தொலைபேசி எண்ணையும் இங்கே எழுதுங்கள், பார்ப்போம்." இந்த தகவல் அனைவருக்கும் தெரிந்தது. நற்பெயரைப் பயன்படுத்தும் புதிய ஓட்டத்தில், "நீங்கள் இதை அனுபவிப்பதற்காக நாங்கள் வருந்துகிறோம், நாங்கள் உங்களுக்கு தனிப்பட்ட முறையில் எழுதுகிறோம், அதனால் நாங்கள் அதைத் தீர்க்க முடியும்"; தனிப்பட்ட தரவு பகிரங்கப்படுத்தப்படுவதற்கு முன்பு DM இல் சிக்கல் தீர்க்கப்பட்டது.

வழக்கு 3 - மேக்ரோ நூலகத்தின் சக்தி. அடிக்கடி கேட்கப்படும் 12 கேள்விகளுக்கு ஒரு ஆதரவு குழு மாறி மேக்ரோக்களை உருவாக்கியது. ஷிப்பிங் தாமத மேக்ரோவில் {{name}}, {{order_number}} மற்றும் {{new_date}} உள்ளன. பிரதிநிதிகள் இந்த 12 சிக்கல்களில் பதிலளிப்பு நேரத்தை கணிசமாகக் குறைத்தனர்; மேலும், ஒட்டுமொத்த குழுவும் ஒரே மாதிரியான துல்லியமான தகவலை ஒரு சீரான தொனியில் வழங்குவதால் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் தரம் அதிகரித்துள்ளது.

உதவிக்குறிப்பு: உங்கள் மேக்ரோ நூலகத்தை "உயிருடன்" வைத்திருங்கள். கொள்கை மாறும்போது (எ.கா. திரும்பும் காலம் 14 நாட்களாகக் குறைக்கப்பட்டது), அந்தத் தகவலைக் கொண்ட அனைத்து மேக்ரோக்களையும் புதுப்பிக்க, ஒற்றை மூலப் பட்டியலைப் பயன்படுத்தவும். இரைச்சலான, புதுப்பிக்கப்படாத மேக்ரோக்கள் பழைய தகவல்களை வாடிக்கையாளருக்கு மீண்டும் மீண்டும் கொண்டு செல்கின்றன.

நிலைத்தன்மை மற்றும் தனிப்பயனாக்கத்தின் இருப்பு

மேக்ரோக்களின் ஆபத்து ரோபோடிசேஷன் ஆகும்: ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் ஒரே பங்கு சொற்றொடரைப் பெற்றால், அனுபவம் மந்தமாகிவிடும். மேக்ரோவை "எலும்புக்கூட்டாக" பயன்படுத்துவதும், வாடிக்கையாளருக்கு மாறி புலங்கள் மற்றும் தொடக்க வாக்கியத்தை தனிப்பயனாக்குவதும் தீர்வு. AI ஆயத்த மேக்ரோவை எடுத்து வாடிக்கையாளரின் குறிப்பிட்ட சூழ்நிலையைப் பொறுத்து ஒரு வாக்கியம் அல்லது இரண்டைச் சேர்க்கலாம்; இதனால், வேகம் மற்றும் வெப்பநிலை இரண்டும் பராமரிக்கப்படுகின்றன.

கவனம்: சேனல் தழுவலின் போது எண் மற்றும் நிபந்தனைத் தகவல் (திரும்பப்பெறும் காலம், தொகை, விதிவிலக்கு) சிதைக்கப்படவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். "சுருக்கமான" அறிவுறுத்தல் சில சமயங்களில் மாதிரி ஒரு சிக்கலான நிலையை ஏற்படுத்துகிறது (எ.கா. "அன்பாக்ஸ்"). இந்த நிபந்தனைகள் இன்னும் சுருக்கப்பட்ட பதிப்பில் உள்ளன என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.

மறுமொழி நேரம் மற்றும் சேனல் எதிர்பார்ப்பு

சேனல்கள் தொனி மற்றும் நீளம் மட்டுமல்ல, வேக எதிர்பார்ப்பிலும் வேறுபடுகின்றன. நேரடி அரட்டையில், வாடிக்கையாளர் சில நொடிகளில் பதிலை எதிர்பார்க்கிறார்; மின்னஞ்சலில் சில மணிநேரங்கள் ஏற்கத்தக்கது; சமூக ஊடகங்களில், இது அனைவருக்கும் திறந்திருக்கும் என்பதால், தாமதம் நேரடியாக நற்பெயரை பாதிக்கிறது. எனவே, மேக்ரோ லைப்ரரியை அமைக்கும் போது, ​​ஒரு சேனலுக்கு "முதல் பதில்" மேக்ரோவை வரையறுக்கவும்: வாடிக்கையாளர் காத்திருக்காமல் "உங்கள் செய்தியைப் பெற்றோம், இப்போது அதைப் பார்க்கிறோம்" என்று ஒரு சிறிய உறுதிப்படுத்தல். இந்த சிறிய செய்தி வாடிக்கையாளரின் "கேட்கப்படவில்லை" என்ற உணர்வை நீக்குகிறது மற்றும் தீர்மானம் சற்று தாமதமானாலும், எதிர்மறை கணக்கெடுப்பு மதிப்பெண்களின் குறிப்பிடத்தக்க பகுதியைத் தடுக்கிறது.

மற்றொரு முக்கியமான விஷயம் சேனல் மாறுதல். ஒரு வாடிக்கையாளர் சமூக ஊடகங்களில் தொடங்கி, தனிப்பட்ட செய்திக்கு, பின்னர் மின்னஞ்சலுக்குச் செல்லலாம். ஒவ்வொரு சுவிட்சிலும் சூழலை இழப்பதைத் தவிர்க்க, முந்தைய சேனலில் உரையாடலின் சுருக்கமான சுருக்கத்தை உருவாக்க AI ஐக் கேட்கவும்; இதனால், வாடிக்கையாளர் தனது பிரச்சனையை ஒவ்வொரு சேனலிலும் புதிதாக விளக்க வேண்டியதில்லை. சேனல்கள் முழுவதும் நிலையான அனுபவம் (ஓம்னிசேனல்) என்பது இன்றைய வாடிக்கையாளரின் முக்கிய எதிர்பார்ப்பாகும்; வெவ்வேறு சேனல்களில் வெவ்வேறு பதில்களைப் பெறுவது நம்பிக்கையை குறைமதிப்பிற்கு உட்படுத்துகிறது.

பொதுவான தவறுகள்

• ஒரே உரையை மாற்றாமல் அனைத்து சேனல்களிலும் ஒட்டுதல்.
• பொது சேனலில் தனிப்பட்ட/கணக்கு தகவலைக் கோருதல்.
• மேக்ரோவை அதன் இணக்கத்தன்மையை சரிபார்க்காமல் கிளையன்ட் செய்திக்கு அனுப்புகிறது.
• சுருக்கும்போது முக்கியமான நிலைமைகளை (விதிவிலக்கு, நிபந்தனை) கைவிடுதல்.
• ஒற்றை தற்போதைய மூலத்திலிருந்து மேக்ரோக்களை நிர்வகிப்பதற்குப் பதிலாக பழைய தகவல்களைத் திரும்பத் திரும்பச் சொல்வது.
• மேக்ரோவை தனிப்பயனாக்காமல் ஒரு ரோபோடிக், குளிர் அனுபவத்தை உருவாக்குதல்.

சுருக்கமாக

• ஒவ்வொரு சேனலுக்கும் அதன் சொந்த நீளம், தொனி மற்றும் ரகசியத்தன்மை விதிகள் உள்ளன; ஒரே உரையை எல்லா இடங்களிலும் ஒட்டாதீர்கள்.
• ஒரு சரியான “மூலப் பதிலை” எழுதி, சேனலுக்கு ஏற்றவாறு அமைக்கவும்.
• பொது சேனல்களில் தனிப்பட்ட தரவை ஒருபோதும் கேட்க வேண்டாம்; விவரங்களை தனிப்பட்ட செய்திக்கு நகர்த்தவும்.
• மாறி மேக்ரோக்கள் வேகம் மற்றும் நிலைத்தன்மையை வழங்குகின்றன; ஆனால் அதன் பொருத்தம் சரிபார்க்கப்பட்டு தனிப்பயனாக்கப்பட வேண்டும்.
• ஒரே புதுப்பித்த மூலத்திலிருந்து மேக்ரோக்களை நிர்வகிக்கவும்; சுருக்கும் போது முக்கியமான நிலைமைகளை பராமரிக்கவும்.

விண்ணப்ப பணி

பொதுவான கேள்விக்கான ஒற்றை மூலப் பதிலை எழுதவும் (எ.கா. "எனது ஏற்றுமதி தாமதமானது"). சேனல்-அடாப்டேஷன் ப்ராம்ட் மூலம் இதை மின்னஞ்சல், நேரலை அரட்டை மற்றும் சமூக ஊடக பதிப்புகளாக மாற்றவும். பின்னர் மின்னஞ்சல் பதிப்பை மாறி மேக்ரோவாக மாற்றி, எந்த புலங்களை நிரப்ப வேண்டும் என்பதை பட்டியலிடுங்கள். இறுதியாக, சமூக ஊடகப் பதிப்பு தனிப்பட்ட தரவைக் கேட்கவில்லை என்பதையும், எல்லாப் பதிப்புகளும் எண் தகவல்களை (புதிய டெலிவரி தேதி) பாதுகாக்கின்றன என்பதையும் சரிபார்க்கவும்.

சரிபார்ப்பு பட்டியல்

• [ ] சேனலைப் பொருட்படுத்தாமல் முழு ஆதாரப் பதிலை எழுதினேன்.
• [ ] சேனலுக்கு ஏற்ப நீளத்தையும் தொனியையும் மாற்றினேன்.
• [ ] நான் பொது சேனலில் தனிப்பட்ட தரவைக் கோரவில்லை.
• [ ] நான் ஒரு மாறி மேக்ரோவை உருவாக்கி நிரப்ப வேண்டிய புலங்களை பட்டியலிட்டேன்.
• [ ] சுருக்கும் போது, ​​முக்கியமான நிலைமைகள் பராமரிக்கப்பட்டதை நான் உறுதிப்படுத்தினேன்.
• [ ] வாடிக்கையாளர் செய்தியுடன் மேக்ரோவின் இணக்கத்தை நான் சரிபார்த்தேன்.