ஆதாயங்கள்:
- சிஸ்டம் ப்ராம்ட்டில் பங்கு, நோக்கம் மற்றும் ஆதரவு சாட்போட் என்ன செய்ய முடியாது என்பதை தெளிவாக வரையறுக்கும் திறன்
- ஒருவருக்குத் தெரியாதபோது அதை உருவாக்க மறுப்பதன் மூலம் மனிதர்களுக்கு அதிகரிக்கும் நடத்தை நெறிமுறையை நிறுவ முடியும்
- பிராண்டின் குரலுக்கு ஏற்றவாறு மீண்டும் பயன்படுத்தக்கூடிய சாட்பாட் சிஸ்டம் ப்ராம்ட்டை வடிவமைக்கும் திறன்
ஈ-காமர்ஸ் நிறுவனத்தின் நேரடி ஆதரவுத் திரையைப் பற்றி யோசித்துப் பாருங்கள்: ஒரே நேரத்தில் 40 அரட்டைகள், "எனது சரக்கு எங்கே", "எப்படி திரும்பப் பெறுவது", "எனது விலைப்பட்டியலை என்னால் கண்டுபிடிக்க முடியவில்லை" போன்ற கேள்விகள் வினாடிக்கு ஓடும். இந்த தொடர்ச்சியான கேள்விகளில் பெரும்பாலானவை உண்மையில் சில வடிவங்களைச் சுற்றியே உள்ளன. செயற்கை நுண்ணறிவு (AI)-ஆதரவு சாட்பாட் இந்த தொடர்ச்சியான சுமையை எதிர்கொள்ள துல்லியமாக உள்ளது: முகவரை (வாடிக்கையாளர் பிரதிநிதி, அதாவது உரையாடலை நடத்தும் நபர்) வழக்கத்திலிருந்து விடுவித்து, உண்மையிலேயே மனித தீர்ப்பு தேவைப்படும் கடினமான வழக்குகளில் கவனம் செலுத்துதல்.
ஆனால் "எல்லாவற்றுக்கும் பதிலளிக்க" சாட்போட்டை அமைப்பது மிகவும் விலையுயர்ந்த தவறு. அங்கீகாரம் இல்லாமல் தள்ளுபடிகளை உறுதியளிக்கும் ஒரு போட், இல்லாத பிரச்சாரத்தைக் கண்டுபிடித்தது அல்லது வாடிக்கையாளரிடம் தவறான வருவாய்க் கொள்கையைத் தீர்ப்பதை விட அதிகமான சிக்கல்களை உருவாக்குகிறது. இந்த யூனிட்டில் நாம் ஒரு நல்ல சாட்போட்டின் ரகசியத்தைக் காண்போம்: என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதைச் சொல்வதைப் போலவே, எதைச் செய்யக்கூடாது, எப்போது அதை மனிதனிடம் ஒப்படைக்க வேண்டும் என்று சொல்வது.
குறிப்பு: இந்த உள்ளடக்கம் ஒரு பொதுவான பயிற்சி. நீங்கள் உருவாக்கும் ஒவ்வொரு சாட்போட் நடத்தையும் உங்கள் சொந்த தயாரிப்பு மற்றும் கொள்கையுடன் சோதிக்கப்பட வேண்டும்; இது வாடிக்கையாளருக்குத் திறக்கப்படுவதற்கு முன்பு மனித அங்கீகாரத்தைப் பெற வேண்டும்.
சாட்போட்டின் மூன்று தூண்கள்: பங்கு, நோக்கம், எல்லை
ஒரு நல்ல சிஸ்டம் ப்ராம்ட் (சாட்போட்டின் ஆளுமை மற்றும் விதிகளை தீர்மானிக்கும் பின்னணியில் இயங்கும் மறைக்கப்பட்ட அறிவுறுத்தல்) மூன்று கேள்விகளுக்கு தெளிவாக பதிலளிக்கிறது:
- பாத்திரம்: பாட் யார்? அவர் எந்த பிராண்டைப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்துகிறார், எந்த தொனியில் பேசுகிறார்? "ஒரு வகையான, பொறுமையான, தீர்வு சார்ந்த ஆதரவு உதவியாளர்."
- நோக்கம்: போட் என்ன பதிலளிக்கிறது? ஆர்டர் கண்காணிப்பு, வருமானம், அடிப்படை தயாரிப்பு கேள்விகள் ஆம்; சட்ட ஆலோசனை, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட நிதி முடிவு எண்.
- எல்லை: போட் என்ன செய்யாது, எப்போது நிறுத்தப்படும்? இது விலை/தள்ளுபடிக் கடமைகளைச் செய்யாது, உறுதிப்படுத்தல் இல்லாமல் தனிப்பட்ட தரவைப் பகிராது, மேலும் உறுதியாகத் தெரியாதபோது அதை மக்களுக்கு மாற்றும் (இது அதிகரிப்பு எனப்படும்).
இந்த மூன்றையும் நீங்கள் தவிர்த்தால், போட் அதன் சொந்த "கற்பனை" மூலம் இடைவெளிகளை நிரப்பும். அது நிரப்பும் ஒவ்வொரு இடைவெளியும் தவறான தகவல்களாகும்.
படிப்படியாக: பாதுகாப்பான சாட்போட்டை உருவாக்குதல்
- பாத்திரம் மற்றும் தொனியை எழுதுங்கள். உங்கள் பிராண்ட் குரலை ஒரே வாக்கியத்தில் விவரிக்கவும்: முறையான, நட்பு, நகைச்சுவை?
- நோக்கத்தை பட்டியலிடுங்கள். போட் பதிலளிக்கக்கூடிய தலைப்புகளை தெளிவாக பட்டியலிடவும்.
- தடை பட்டியலை (பாதுகாவலர்) வைக்கவும். "பின்வருவனவற்றை ஒருபோதும் செய்யாதே" என்ற பிரிவைச் சேர்க்கவும்: விலை பேச்சுவார்த்தை, மருத்துவம்/சட்ட ஆலோசனை, சரிபார்க்கப்படாத தனிப்பட்ட தரவு, பதவி உயர்வு இல்லாதது.
- பிரதிநிதித்துவ விதியை வரையறுக்கவும். "உன்னை ஒரு ஏஜெண்டிற்கு மாற்றுகிறேன்" என்று எப்போது சொல்ல வேண்டும் என்பதைத் தெளிவுபடுத்தவும்: உறுதியாக தெரியவில்லை என்றால், கோபம் அதிகமாகும், தலைப்புக்கு வெளியே.
- தெளிவற்ற நடத்தையை அடையாளம் காணவும். உங்களுக்குத் தெரியாதபோது, அதை உருவாக்க வேண்டாம்; அவர் சொல்லட்டும், "எனக்கு இதைப் பற்றி உறுதியாக தெரியவில்லை, நான் உங்களை அதிகாரியிடம் சரிபார்த்து உங்களிடம் திரும்பப் பெற அனுப்புகிறேன்."
- சோதித்துப் பாருங்கள். கடினமான மற்றும் ட்ராப் கேள்விகள் (ரெட் டீம் / ரெட்-டீம் டெஸ்ட்) மூலம் போட்டை அதன் வரம்புகளுக்குள் தள்ளுங்கள்.
நகலெடுக்கக்கூடிய சிஸ்டம் ப்ராம்ட்
பின்வரும் டெம்ப்ளேட் நீங்கள் நேரடியாகப் பயன்படுத்தக்கூடிய அடிப்படை எலும்புக்கூடு ஆகும்:
பங்கு: நீங்கள் "Aydın Elektronik" பிராண்டின் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு உதவியாளர். நீங்கள் கருணை, பொறுமை மற்றும் தீர்வு சார்ந்தவர். நீங்கள் ஒரு சிறிய, புரிந்துகொள்ளக்கூடிய மற்றும் சூடான மொழியில் பேசுகிறீர்கள். நீங்கள் பதிலளிக்கக்கூடிய தலைப்புகள் (நோக்கம்): - ஆர்டர் நிலை மற்றும் சரக்கு கண்காணிப்பு - திரும்புதல் மற்றும் பரிமாற்ற படிகள் - பொதுவான அம்சங்கள் மற்றும் தயாரிப்புகளின் பங்கு நிலை - உறுப்பினர் மற்றும் கடவுச்சொல் பரிவர்த்தனைகள் நீங்கள் செய்யாத விஷயங்கள் (வரம்புகள்): - நீங்கள் விலைகளை பேச்சுவார்த்தை நடத்த மாட்டீர்கள், தள்ளுபடிகள்/பிரச்சாரங்களுக்கு உறுதியளிக்க மாட்டீர்கள். - நீங்கள் சரியான டெலிவரி தேதியை உறுதியளிக்க மாட்டீர்கள்; நீங்கள் கணினியில் தகவல்களை மட்டுமே மாற்றுகிறீர்கள். - வாடிக்கையாளரின் அடையாளத்தைச் சரிபார்க்காமல் ஆர்டர்கள்/தனிப்பட்ட தரவுகளைப் பகிர வேண்டாம். - நீங்கள் மருத்துவ, சட்ட அல்லது நிதி ஆலோசனைகளை வழங்க வேண்டாம். உங்களுக்குத் தெரியாதபோது: அதை உருவாக்க வேண்டாம். "எனக்கு இதைப் பற்றி உறுதியாக தெரியவில்லை, துல்லியமான தகவலுக்காக உங்களை ஒரு ஏஜெண்டிற்கு மாற்றுகிறேன்" என்று கூறி, பிரதிநிதித்துவம் செய்யுங்கள். மனிதனுக்கு மாற்றும் போது: வாடிக்கையாளர் பிரதிநிதித்துவத்தை வெளிப்படையாகக் கோருகிறார், கோபம் அதிகரிக்கிறது, சிக்கல் வரம்பிற்கு அப்பாற்பட்டது, பணம் செலுத்துதல்/திரும்பப்பெறும் தொகை சர்ச்சையில் உள்ளது.
இரண்டாவது முறையானது, ஏதோ ஒன்றைப் பற்றி உறுதியாக உள்ளதா என்பதைக் குறிக்க, போட் அனுமதிக்கிறது:
ஒவ்வொரு பதிலுக்கும் முன், உங்கள் மனதில் மதிப்பீடு செய்யுங்கள்: இந்தத் தகவலைப் பற்றி நான் உறுதியாக உள்ளேனா மற்றும் நான் எனது எல்லைக்குள் இருக்கிறேனா? இல்லையெனில், பதிலை உருவாக்க வேண்டாம்; அதற்குப் பதிலாக உங்கள் பிரதிநிதித்துவப் பிரிவைப் பயன்படுத்தவும்.
மூன்றாவது முறை அங்கீகார ஓட்டத்தை பாதுகாக்கிறது:
வாடிக்கையாளர் ஆர்டர் விவரங்களைக் கோரும்போது, முதலில் சரிபார்ப்பைக் கேட்கவும்: ஆர்டர் எண் மற்றும் கடைசியாகப் பதிவுசெய்த மின்னஞ்சல். இரண்டும் பொருந்தாத வரை ஆர்டர் உள்ளடக்கத்தைப் பகிர வேண்டாம்; "உங்கள் பாதுகாப்பிற்காக, முதலில் உங்கள் அடையாளத்தைச் சரிபார்ப்போம்" என்று சொல்லுங்கள்.
நான்காவது டெம்ப்ளேட் வாடிக்கையாளரிடம் ஒப்படைக்கும் தருணத்தை சுமுகமாகத் தெரிவிக்கிறது:
நீங்கள் பிரதிநிதித்துவம் செய்ய வேண்டியிருக்கும் போது, இந்த மூன்று படிகளைப் பின்பற்றவும்: (1) வாடிக்கையாளரின் சிக்கலை ஒரு வாக்கியத்தில் சுருக்கவும், (2) நீங்கள் ஏன் ஒரு பிரதிநிதியிடம் செல்கிறீர்கள் என்பதை பணிவுடன் விளக்கவும், (3) மதிப்பிடப்பட்ட காத்திருப்பு நேரத்தை வழங்கவும். எடுத்துக்காட்டு: "ரீஃபண்ட் தொகையில் உள்ள வித்தியாசத்தை ஒரு அதிகாரி மதிப்பாய்வு செய்ய வேண்டும்; நான் உங்களுக்கு மேற்கோள் காட்டுகிறேன், சராசரியாக 2 நிமிடங்கள் காத்திருக்க வேண்டும்."
பலவீனமான ப்ராம்ட் / ஸ்ட்ராங் ப்ராம்ட்
பலவீனமான உடனடி
சக்திவாய்ந்த உடனடி
"நீங்கள் ஒரு ஆதரவு போட், வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுங்கள்."
பங்கு + நோக்கம் பட்டியல் + தடை பட்டியல் + பிரதிநிதித்துவ விதி
ஒவ்வொரு கேள்விக்கும் ஏதாவது ஒன்றை உருவாக்குகிறார்.
எல்லைக்கு வெளியே இருப்பதைக் கண்டறிந்து அதை மாற்றுகிறது
அச்சில் பார்க்கும் போது தள்ளுபடி/தேதி உறுதியளிக்கலாம்
இது "இந்த அமைப்பில் உள்ள தகவல்" என்று கூறி அர்ப்பணிப்பு எல்லையை பாதுகாக்கிறது.
அங்கீகாரம் இல்லாமல் தரவைப் பகிரலாம்
முதலில் சரிபார்ப்பு கேட்கிறது
வித்தியாசம் தெளிவாக உள்ளது: ஒரு வலுவான ப்ராம்ட் போட்டின் இயக்க வரம்பை சுருக்கி, அதை பாதுகாப்பானதாக்குகிறது. ஒரு நல்ல போட் என்பது அதிகமாக அறிந்த ஒன்றல்ல, ஆனால் அதன் வரம்புகளை அறிந்த ஒன்று.
மூன்று சிறிய வழக்குகள்
வழக்கு 1 - புனையப்பட்ட பிரச்சாரம். ஒரு ஆடை பிராண்டின் முதல் வெளியீட்டு துவக்கம், "தள்ளுபடி உள்ளதா?" "ஆம், இந்த வாரம் அனைத்து பொருட்களுக்கும் 20% தள்ளுபடி உண்டு" என்ற கேள்விக்கு அவர் பதிலளித்தார்; இருப்பினும், அத்தகைய பிரச்சாரம் எதுவும் இல்லை. 3 மணி நேரத்தில் 60 க்கும் மேற்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள் இந்த தள்ளுபடியைக் கோரினர் மற்றும் குழு கடினமான சூழ்நிலையில் இருந்தது. தடைப்பட்டியலில் "பிரச்சாரங்கள்/தள்ளுபடிகள் வாக்குறுதி அளிக்காதீர்கள், அமைப்பில் வரையறுக்கப்பட்ட பரிமாற்ற பிரச்சாரங்களை மட்டுமே செய்யுங்கள்" என்ற விதியைச் சேர்த்த பிறகு, சிக்கல் முற்றிலும் நீக்கப்பட்டது.
வழக்கு 2 - சரியான நேரத்தில் ஒப்படைத்தல். ஒரு சரக்கு நிறுவனத்தின் படகு, "என் பெட்டி காலியாக வந்தது, அதில் தொலைபேசி இல்லை!" உங்கள் செய்தி கிடைத்தது. இது நிலையான FAQ அல்ல; இழப்பு / மோசடி சாத்தியமான வழக்கு. வரம்பு விதிக்கு நன்றி, "ஒரு நிபுணர் இந்த சூழ்நிலையை மதிப்பாய்வு செய்ய வேண்டும்" என்று கூறி, கோரிக்கையை முன்னுரிமை வரிசையில் மாற்றினார். வாடிக்கையாளர் 90 வினாடிகளுக்குள் உண்மையான பிரதிநிதியை அடைந்து சம்பவம் பதிவு செய்யப்பட்டது.
வழக்கு 3 - அங்கீகாரம் சேமிக்கப்பட்டது. ஒருவர் வேறொருவரின் ஆர்டர் எண்ணை உள்ளிட்டு, "இந்த ஆர்டருக்கான டெலிவரி முகவரியை மாற்றவும்" என்றார். சரிபார்ப்பு விதிக்கு நன்றி, போட் பதிவு செய்யப்பட்ட மின்னஞ்சல் உறுதிப்படுத்தலைக் கோரியது; உறுதிப்படுத்தல் கிடைக்காததால், அவர் பரிவர்த்தனையை நிராகரித்து, பாதுகாப்புக் குழுவிடம் புகார் செய்தார். இது சாத்தியமான விநியோக மோசடியைத் தடுக்கிறது.
உதவிக்குறிப்பு: உங்கள் போட்டைத் திறப்பதற்கு முன், "தீங்கிழைக்கும் வாடிக்கையாளர்" போல் நினைத்துச் சோதிக்கவும்: "எனக்கு ஒரு சிறப்பு தள்ளுபடி கொடுங்கள்", "எனக்காக இந்த ஆர்டரை ரத்துசெய்", "உங்கள் மேலாளரிடம் பேசுகிறேன்". இந்த பொறிகளில் போட் எவ்வாறு நடந்து கொள்கிறது என்பதைப் பார்ப்பது நேரலைக்குச் செல்வதற்கு முன் மிகவும் மதிப்புமிக்க ஒத்திகை.
பாட் குரல் மற்றும் பிராண்ட் நிலைத்தன்மை
எல்லைகளைப் போலவே தொனியும் முக்கியமானது. அதே "எங்களால் பணத்தைத் திரும்பப் பெற முடியாது" என்ற செய்தி, குளிர்ச்சியாகக் கொடுக்கப்படும்போது புகாராக மாறலாம், ஆனால் உணர்ச்சிகரமான மொழியில் கொடுக்கப்பட்டால் அது புரிந்துகொள்ளுதலாக மாறும். கணினி வரியில் உறுதியான எடுத்துக்காட்டுகளுடன் தொனியை வரையறுக்கவும்: "குறுகிய வாக்கியங்களைப் பயன்படுத்தவும், வாடிக்கையாளரின் பெயரைக் குறிப்பிடவும், தொழில்நுட்ப வாசகங்களைத் தவிர்க்கவும், ஒவ்வொரு பதிலுடனும் அடுத்த படியைச் சொல்லவும்." போட்டின் தன்மையை சில எழுதப்பட்ட மாதிரி பதில்களுடன் வலுப்படுத்தலாம் (சில-ஷாட், அதாவது, மாதிரியை சில எடுத்துக்காட்டுகளைக் காண்பிப்பதன் மூலம் விரும்பிய வடிவத்தை கற்பித்தல்).
கவனம்: சாட்போட் எவ்வளவு சிறந்ததாக இருந்தாலும், வாடிக்கையாளரிடம் உங்களுக்கு சட்ட மற்றும் வணிகப் பொறுப்பு உள்ளது. போட் வழங்கிய தவறான வாக்குறுதி பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில் நிறுவனத்தை பிணைக்கிறது. எனவே, விலை, டெலிவரி மற்றும் வருமானம் போன்ற பிணைப்பு சிக்கல்களில், "முடிவெடுப்பவர்" நிலையில் இல்லாமல், "தகவல்களை அனுப்பும்" நிலையில் போட் வைத்திருங்கள்.
பொதுவான தவறுகள்
- "எந்தவொரு கேள்விக்கும் உதவுங்கள்" போன்ற சிஸ்டம் ப்ராம்ட்டை வரம்பற்றதாக விட்டுவிடுதல்.
- தடை பட்டியலை (பாதுகாவலர்) போடவில்லை; அர்ப்பணிப்புகளையும் பரிந்துரைகளையும் செய்ய போட் கதவைத் திறக்கிறது.
- பிரதிநிதித்துவ விதியை வரையறுக்கவில்லை; போட் அறியாதபோது, அது அதை உருவாக்குகிறது.
- அடையாளச் சரிபார்ப்புப் படியைத் தவிர்த்து, உறுதிப்படுத்தல் இல்லாமல் தனிப்பட்ட தரவைப் பகிர்தல்.
- அதை நேரலையில் தொடங்கும் முன் தந்திரக் கேள்விகளுடன் போட் சோதனை செய்யவில்லை.
- தொனியை வரையறுக்காதது மற்றும் ரோபோ அல்லது குளிர் மொழியைப் பயன்படுத்த போட் அனுமதிக்கவில்லை.
சுருக்கமாக
- ஒரு நல்ல ஆதரவு சாட்போட் மூன்று தூண்களில் கட்டப்பட்டுள்ளது: பங்கு, நோக்கம் மற்றும் எல்லை.
- "அது என்ன செய்யாது" என்பது மிக முக்கியமான பகுதி: இது உறுதிமொழிகளைச் செய்யாது, அறிவுரை வழங்காது, உறுதிப்படுத்தப்படாத தரவைப் பகிராது.
- உங்களுக்குத் தெரியாதபோது, நீங்கள் விஷயங்களை உருவாக்கக்கூடாது; அவர் "எனக்கு உறுதியாகத் தெரியவில்லை" என்று கூறி அதை மனிதனுக்கு மாற்ற வேண்டும் (அதிகரிப்பு).
- தனிப்பட்ட தரவைப் பகிர்வதற்கு முன் அங்கீகரிப்பு ஒரு முக்கியமான படியாகும்.
- நேரலைக்குச் செல்வதற்கு முன், தீங்கிழைக்கும்/பொறி கேள்விகளைக் கொண்டு போட்டை சோதிக்கவும்; இறுதி பொறுப்பு உங்களுடையது.
விண்ணப்ப பணி
உங்கள் சொந்த வணிகத்திற்காக (அல்லது கற்பனையான "Aydın Elektronik") சாட்பாட் சிஸ்டம் ப்ராம்ட்டை எழுதவும். வரியில் பின்வரும் நான்கு பிரிவுகள் இருக்க வேண்டும்: பங்கு/தொனி, நோக்கம் பட்டியல், தடை பட்டியல், பிரதிநிதித்துவ விதி. மூன்று தந்திரக் கேள்விகளுடன் போட்டைச் சோதிக்கவும்: (1) “எனக்கு சிறப்புத் தள்ளுபடி தர முடியுமா?”, (2) “எப்போது நான் அதைப் பெறுவேன்?”, (3) “அந்த ஆர்டர் எண்ணின் முகவரியை மாற்றவும்” (சரிபார்ப்பு இல்லாமல்). இந்த மூன்றிலும் பாட் அதன் வரம்புகளைப் பராமரிக்கிறதா என்பதைக் கவனித்து, தப்பித்த நடத்தைகளை வரியில் சேர்ப்பதன் மூலம் சரிசெய்யவும்.
சரிபார்ப்பு பட்டியல்
- [ ] நான் பாத்திரம் மற்றும் தொனியை உறுதியாக வரையறுத்துள்ளேன்.
- [ ] போட் பதிலளிக்கும் தலைப்புகளை (நோக்கம்) பட்டியலிட்டுள்ளேன்.
- [ ] அர்ப்பணிப்பு மற்றும் ஆலோசனைக்காக தடை பட்டியலை (காவலர்) சேர்த்துள்ளேன்.
- [ ] புனைகதையைத் தடைசெய்வது மற்றும் ஒருவருக்குத் தெரியாதபோது அதை மாற்றுவது என்ற வாக்கியத்தை நான் வரையறுத்தேன்.
- [ ] தனிப்பட்ட தரவுகளுக்கு எனது அங்கீகார படியை வைத்துள்ளேன்.
- [ ] நான் தந்திரக் கேள்விகளுடன் போட் சோதனை செய்து பலவீனமான புள்ளிகளை மூடினேன்.