Muhtasari wa Simu na Uwekaji Tagi Kiotomatiki: Kupunguza Kumaliza hadi Sekunde

Faida:

• Uwezo wa kutengeneza tagi otomatiki kulingana na taksonomia iliyofungwa na muhtasari wa simu uliopangwa na mfupi
• Uwezo wa kuondoa habari iliyotungwa kwa kupitisha muhtasari na vitambulisho kiotomatiki kupitia idhini ya mwakilishi na kuzilinganisha na maandishi chanzo.
• Uwezo wa kufupisha muda wa kukamilisha kwa kuhamisha muhtasari bila kuweka data ya kibinafsi / kadi na bila kutafsiri ahadi.

Kazi ya mwakilishi haiishii kwa kuzungumza na mteja. Baada ya kila simu, rekodi ya "kilichozungumzwa, kilichofanyika, ni nini somo" inapaswa kuundwa. Hii inaitwa kazi ya kufunga au baada ya simu / ACW: mwakilishi hufanya muhtasari wa mazungumzo, anachagua msimbo wa kusitisha kwenye mfumo (msimbo wa uwekaji - kitengo kinachoonyesha mada/tokeo la simu, k.m. "imeidhinishwa na kurudi", "kutofaulu kwa kiufundi") na kuandika vidokezo muhimu. Kazi hii inaonekana ndogo, lakini ni kubwa: ikiwa wakala anayepiga simu 60 kwa siku anatumia dakika 2 kwa kila simu, saa 2 za siku zitatumika kuandika tu maelezo. Zaidi ya hayo, mwakilishi aliyechoka anaandika noti kwa uzembe; rekodi hazitaendana na wakala au meneja anayefuata hataweza kuelewa historia.

Akili Bandia hubadilisha kazi hii: inasoma maandishi (nukuu) ya mazungumzo na kutoa muhtasari safi, vitambulisho sahihi na pendekezo la hatua inayofuata kwa sekunde. Badala ya kuandika, wakala hukagua na kuidhinisha. Katika kitengo hiki, tutaona jinsi ya kusanidi muhtasari wa simu na kuweka lebo kiotomatiki, nini cha kuzingatia na nidhamu ya uthibitishaji.

Je, muhtasari mzuri wa simu unajumuisha nini?

Muhtasari wa simu unapaswa kuwa wazi kiasi kwamba mtu ambaye hajawahi kusikia mazungumzo hayo (wakala anayefuata, meneja, msimamizi) anaweza kuelewa baada ya sekunde 15. Muhtasari mzuri ni pamoja na: kwa nini mteja alipiga simu (kwa nini walipiga simu), ni nini kilifanyika (kilichofanywa na mwakilishi), matokeo (ilitatuliwa, nini kiliahidiwa), biashara iliyofunguliwa (nini, ikiwa ipo, inahitaji ufuatiliaji). Muhtasari mbaya ni mrefu sana (mchanganuo wa mstari kwa mstari wa mazungumzo) au mfupi sana ("mteja anaitwa, ilishughulikiwa"). AI ni nzuri sana katika kuanguka kati: muundo, ufupi na kamili.

Kuweka lebo kiotomatiki/kuweka ni wakati AI inapopendekeza msimbo wa kusitisha na vitambulisho vya mada ya simu. Kwa mfano, AI huweka mazungumzo lebo kama "mada: mswada, mada ndogo: pingamizi kubwa la bili, matokeo: rekodi-kufunguliwa, hisia: hasira". Lebo hizi hutoa thamani kubwa katika siku zijazo: msimamizi hujibu maswali "ni mada gani iliyopokea maombi mengi mwezi huu" na "ni mada gani iliyo na kiwango cha chini zaidi cha suluhisho" kwa sekunde. Lakini ili vitambulisho vifanye kazi, vinahitaji msamiati madhubuti wa lebo (taxonomy - orodha iliyofafanuliwa, iliyopunguzwa, na wazi ya kategoria); Iwapo bot itatengeneza lebo zisizolipishwa, lebo tatu tofauti kama vile "ankara", "bili", "tatizo la ankara" zitaonekana na uchanganuzi utakatizwa.

Jedwali lifuatalo linalinganisha ukamilishaji wa mwongozo na usaidizi wa AI:

Ukubwa

Manuel (mwandishi mwakilishi)

Inaendeshwa na AI (idhini za wakala)

Muda (kwa kila simu)

Sekunde 90-150

Sekunde 15-30

Uthabiti

Inatofautiana kulingana na mtu

Juu, kulingana na kamusi

ukamilifu

huanguka kwa uchovu

imara

Ubora wa lebo

bure, fujo

taxonomy fasta

Hatari

Kupoteza muda, kutofautiana

Muhtasari usio sahihi (lazima uthibitishwe)

Kidokezo: Kabla ya kuendelea na uwekaji lebo kiotomatiki, hakikisha kuwa umefafanua kanuni (orodha ya lebo zilizofungwa). Kuiambia AI "chagua zinazofaa kutoka kwa lebo hizi 20" ni ya kuaminika zaidi kuliko kusema "weka mada".

Hatua kwa hatua: kuanzisha malisho

1. Tayarisha chanzo: Pata maandishi ya mazungumzo (nukuu ya ASR katika simu ya sauti, maandishi ya makopo kwenye gumzo). Funika data ya kibinafsi/kadi kwanza (ya kina katika kitengo kinachofuata).
2. Toa kanuni: Ipe kielelezo orodha ya misimbo halali ya kukomesha na lebo za mada; Mkataze asitoke nje.
3. Uliza matokeo yaliyopangwa: Uliza matokeo yaliyowekwa (sababu, vitendo, matokeo, ufuatiliaji, lebo, hisia) badala ya aya za bure; hivyo inaweza kuandikwa kwa mfumo moja kwa moja.
4. Idhini ya mwakilishi: Muhtasari na lebo huonekana kwenye skrini ya mwakilishi; Hebu mwakilishi aisome, asahihishe na uidhinishe katika sekunde 10-20. Usirekodi bila idhini.
5. Maoni: Kusanya masahihisho yaliyofanywa na wakala na uboreshe kanuni na haraka.

Violezo vinne vinavyoweza kunakiliwa

1) Muhtasari wa simu uliopangwa:

Fanya muhtasari wa manukuu ya mahojiano ya mteja ifuatayo (hakuna jina/kadi). Tumia tu kile kilicho katika nakala; kuongeza kubahatisha/kutengeneza.Muundo wa pato:- Sababu ya utafutaji (sentensi 1):- Nini kilifanywa (kipengee kwa kipengele):- Tokeo (limesuluhishwa / nusu/ halijatatuliwa):- Ahadi / ahadi (kama ipo, neno kwa neno):- Kazi ya kufuatiliwa (kama ipo): Mahojiano: <<decipherment>>

2) Kuweka tagi kwa kuzingatia taksonomia:

Tambulisha mazungumzo yafuatayo PEKEE kwa kuyachagua kutoka kwenye orodha hizi: Mada: [ankara, shehena, kurudi, kiufundi, uanachama, malipo, malalamiko, mengine]Tokeo: [imetatuliwa, pingamizi_imefunguliwa, imehamishwa, miadi_ya_kufuata, haijatatuliwa]Hisia: [tulivu, nimeridhika, hasira, wasiwasi]Ikiwa haifai katika orodha" / "suluhisha" inazalisha lebo mpya.Pato JSON: {"mada":"","matokeo":"","hisia":""}Mazungumzo: <<transcription>>

3) Hatua inayofuata / pendekezo la ufuatiliaji:

Toa pendekezo la "hatua inayofuata" kwa wakala kulingana na mazungumzo yafuatayo. Kulingana na kujitolea na kazi wazi katika maandishi. Pato: (1) kazi ya kufanywa, (2) tarehe ya mwisho (ikiwa inapatikana katika maandishi), (3) mapendekezo ya kitengo cha kuwajibika. Ikiwa hakuna ahadi, andika "hakuna ufuatiliaji unaohitajika".Mahojiano: <<transcription>>

4) Udhibiti wa ubora/kutoendana:

Linganisha muhtasari wa mwakilishi hapa chini na nakala ya mahojiano. Je, kuna habari yoyote katika muhtasari ambayo HAIKO kwenye mahojiano (iliyoundwa)? Je, kuna taarifa yoyote MUHIMU ambayo iko kwenye usaili lakini haipo katika muhtasari? Weka alama kwenye pointi zote mbili za risasi. Usiongeze maoni, linganisha tu. Muhtasari: <<muhtasari>> Mahojiano: <<transcription>>

Mwongozo dhaifu / Mwongozo thabiti

Agizo dhaifu:

Fupisha na uweke lebo kwenye mazungumzo haya.

Bado: hakuna uumbizaji, hakuna taksonomia, hakuna marufuku ya kutengeneza, hakuna kutokujulikana. Matokeo ni huru na yamevurugika, na lebo huonekana bila kufuatana.

Agizo lenye nguvu:

Fanya muhtasari wa mazungumzo yasiyojulikana hapa chini. Muundo: sababu / vitendo / matokeo / ahadi / ufuatiliaji. Teua lebo TU kutoka kwenye orodha ifuatayo: somo=[ankara, usafirishaji, urejeshaji, kiufundi, malalamiko, mengine], result=[imesuluhishwa, imehamishwa, haijatatuliwa]. Usiongeze habari yoyote ambayo haipo kwenye maandishi; Hamisha ahadi ya neno moja kwa moja.Mahojiano: <<transcription>>

Tofauti: umbizo, taksonomia, marufuku ya kutengeneza na kutokujulikana ni wazi.

kesi tatu ndogo

Kesi ya 1 - Kuokoa wakati. Timu ya simu ya kampuni ya mizigo ya watu 120 ilitumia wastani wa sekunde 110 kumalizia kwa kila simu. Wakati muhtasari wa AI + rasimu ya lebo ilipoamilishwa, wakati huu ulipunguzwa hadi sekunde 25. Anwani 120 kwa siku × simu 60 × sekunde 85 zimehifadhiwa ≈ ~ saa 170 kwa siku, yaani ~ zamu 21 kamili. Uwezo huu ulibadilishwa ili kufupisha muda wa kusubiri na kazi ngumu zaidi.

Kesi ya 2 - Mtego wa muhtasari uliotungwa. Katika kituo cha bima, AI aliandika ahadi akisema "mteja aliahidiwa kurudi ndani ya siku 3 za kazi", ingawa haikutajwa kamwe kwenye mazungumzo (mfano "uliotabiriwa" kutoka kwa mazungumzo sawa). Wakati mwakilishi alipoituma bila idhini, mteja alimkumbusha juu ya ahadi hii. Suluhisho: Fanya hatua ya "4) Ubora/kutopatana" iwe ya lazima na uhitaji idhini ya mjumbe. Baadaye, kiwango cha ahadi zilizobuniwa kilishuka hadi karibu sufuri.

Kesi ya 3 - Machafuko ya lebo. Kwa kuwa vitambulisho vilitolewa katika benki, vitambulisho 340 vya somo tofauti viliundwa katika miezi 6 ("kadi", "kadi ya mkopo", "kk", "tatizo la kadi" ...). Ripoti ya usimamizi haikuwa na maana. Mara tu mfumo uliofungwa wa vitu 22 ulipofafanuliwa na AI kulazimishwa kuitumia, ripoti zikawa na maana na "mada 5 bora" ziligeuka kuwa za kuaminika kwa mara ya kwanza.

Makosa ya kawaida

• Kuweka alama bila taksonomia. Uwekaji lebo bila malipo hugeuza uchanganuzi kuwa takataka; tumia orodha iliyofungwa kila wakati.
• Kukwepa idhini ya mjumbe. Kuchapisha muhtasari na kuweka lebo moja kwa moja kwenye mfumo hugeuza taarifa iliyotungwa kuwa rekodi ya kudumu.
• Kuhamisha data ya kibinafsi kwa muhtasari. Jina, kitambulisho, kadi na anwani hazipaswi kuwekwa katika muhtasari; Muhtasari lazima usiwe na jina.
• Muhtasari mrefu kupita kiasi. Kuandika mazungumzo hakuharakishi kufunga; Lenga muhtasari mfupi na wa uhakika.
• Kutafsiri ahadi. AI inapaswa kuwasilisha sehemu ya ahadi/ahadi neno kwa neno bila kutoa maoni; Maoni kama "pengine yameahidiwa" ni hatari.

Tahadhari: Muhtasari wa moja kwa moja hauondoi wakala wa dhima; inaharakisha. Kila rekodi inayoingia kwenye mfumo ni jukumu la mwakilishi anayeidhinisha. Kurekodi otomatiki bila idhini = dakika ambazo hazijasainiwa.

Kwa muhtasari

Muhtasari wa simu na kuweka lebo kiotomatiki ni mojawapo ya programu za AI zinazotoa mavuno mengi zaidi ambazo hupunguza kazi ya kiutawala inayotumia muda mwingi (kukamilisha) ya wakala hadi sekunde. Mafanikio yanategemea mambo matatu: muundo na muundo wa muhtasari mfupi, tagi tagi iliyofungwa, na idhini ya lazima ya mjumbe. Linganisha muhtasari uliotolewa na AI na matini chanzi ili kuondoa maelezo yaliyotungwa, usijumuishe data ya kibinafsi katika muhtasari, na uhamishaji wa ahadi bila maoni. Inapowekwa kwa usahihi, huokoa muda mwingi na huongeza ubora wa kurekodi na kuripoti.

Jukumu la maombi

Tengeneza mfumo wa kufunga wa vipengee 15-20 (mada + matokeo + hisia) kwa ajili ya sekta yako. Kisha uchukue manukuu ya uwongo ya mahojiano ya mteja, tumia violezo vya "1) Muhtasari Uliyoundwa" na "2) Uwekaji tagi kulingana na Taxonomy". Hatimaye, angalia muhtasari ukitumia kiolezo cha “4) Ubora/kutopatana” na uripoti kwa maelezo yaliyotungwa/yasiyopatikana.

orodha ya ukaguzi

• [ ] Ninafafanua usitishaji uliofungwa/taksonomia ya mada na kulazimisha AI kuifanya.
• [ ] Muhtasari wangu ni mfupi, kwa uhakika (sababu/vitendo/matokeo/ahadi/ufuatiliaji) na unashikamana.
• [ ] Kila muhtasari na lebo hupitia idhini ya mwakilishi kabla ya kuandikwa kwa mfumo.
• [ ] Hakuna data ya kibinafsi/kadi iliyohifadhiwa katika muhtasari na lebo (bila majina).
• [ ] Ninalinganisha muhtasari wa AI na matini chanzi na kupalilia habari za uwongo.
• [ ] Ahadi hunukuliwa neno moja, bila tafsiri.