☎️Вештачка интелигенција у позивном центру и корисничком искуству

Трговина и услуге · 12 јединица · бесплатно, без чланства

1 Увод у вештачку интелигенцију у позивном центру и корисничко искуство: улоге, границе, аутентификација и приватност

2 Гласовни и текстуални ботови: ИВР, Цхатбот и Воицебот дизајн

3 Дизајн разговора и виртуелни асистент: намера, дијалог и природно искуство

4 Резиме позива и аутоматско означавање: Смањење завршетка на секунде

5 База знања и РАГ: Како бот и агент проналазе тачан одговор

6 Агент Ассист: Помоћ у реалном времену

7 Анализа расположења и управљање квалитетом: КА са аналитиком говора

8 Самопослуживање и аутоматизација: само-решавање корисника

9 Приватност података, безбедност и усклађеност: КВКК, ПЦИ-ДСС и маскирање

10 Ескалација и сарадња између човека и вештачке интелигенције

11 Мерење, КПИ и стално побољшање: шта пратити и како?

12 Изградња ЦКС-АИ програма од краја до краја: интеграција и управљање

Сви тренинзи Почните од прве јединице