ලාභ:
- පැහැදිලිකම, සංක්ෂිප්තභාවය, අලුත්වැඩියාව, අනුකූලතාව සහ ප්රගතිය යන මූලධර්ම සමඟ ස්වාභාවික හා විශ්වාසදායක කථාවක් සැලසුම් කිරීමේ හැකියාව.
- චේතනා ගෘහ නිර්මාණ ශිල්පය කුඩා, පැහැදිලි සහ විවික්ත ආකාරයකින් ස්ථාපිත කිරීමට සහ තේරුම්ගත නොහැකි ආදානය සඳහා මෘදු අලුත්වැඩියාවක් සහ භාරදීමේ මාර්ගයක් නිර්වචනය කිරීමේ හැකියාව.
- ප්රභවයට නිශ්චිත තොරතුරු බැඳ තබා ගනිමින් තාන මාර්ගෝපදේශයක් සමඟ බොට්ගේ කටහඬ ස්ථාවර කිරීමට සහ සංවේදනය සමඟ නරක ප්රවෘත්ති ලබා දීමට ඇති හැකියාව
බොට් එකකට තාක්ෂනිකව වැඩ කිරීම පමණක් ප්රමාණවත් නොවේ; එය පාරිභෝගිකයාට හොඳ අත්දැකීමක් ලබා දිය යුතුය. එකම තොරතුරු දෙන බොට් දෙකක් සලකා බලන්න: එකක් "අවලංගු ලොගින්. නැවත උත්සාහ කරන්න." අනෙකා කියයි, "මම හිතන්නේ මට ඔබේ ඇණවුම් අංකය හරියටම ලැබුණේ නැහැ, ඔබට ඔබේ ඉලක්කම් 10 අංකය ලියන්න පුළුවන්ද?" පවසයි. ඔවුන් දෙදෙනාම කරන්නේ එකම කාර්යයකි, නමුත් එකක් පාරිභෝගිකයාට කරදර කරයි, අනෙකා ඔවුන්ට සහතික කරයි. මෙම වෙනස ඇති කරන විනය සංවාද නිර්මාණය ලෙස හැඳින්වේ: එය බොට් එකක් පවසන දේ, එය පවසන ආකාරය, දෝෂයක් ඇති විට එය හැසිරෙන ආකාරය සහ විසඳුම වෙත පාරිභෝගිකයා යොමු කරන්නේ කෙසේද යන්න සැලසුම් කිරීමේ කලාවයි. කෘත්රිම බුද්ධිය මෙම නිර්මාණය පහසු කරයි (සංවාද පෙළ උත්පාදනය කිරීම) සහ දුෂ්කර (නිදහස් නිෂ්පාදනය පාලනයෙන් මිදිය හැක).
මෙම ඒකකය තුළ, අථත්ය සහායකයින් ස්වභාවිකව සහ විශ්වාසදායක ලෙස කථා කරන ආකාරය, අභිප්රාය ගෘහ නිර්මාණ ශිල්පය ස්ථාපිත කරන්නේ කෙසේද සහ සංවාද සැලසුම් කිරීමේ මූලධර්ම අපි බලමු. පළමු පදය: අතථ්ය සහායක යනු තනි කාර්යයක් කරන, බහු කාර්ය කළ හැකි, සන්දර්භය මතක තබා ගන්නා සහ බහු නාලිකා (දුරකථනය, කතාබස්, යෙදුම) හරහා ක්රියා කරන සරල බොට් එකකට වඩා පුළුල් වූ උසස් සහායකයෙකි.
කථන නිර්මාණයේ මූලික මූලධර්ම
හොඳ කථන නිර්මාණය මූලධර්ම කිහිපයක් මත පදනම් වේ. පැහැදිලිකම: සෑම පියවරකදීම කළ යුතු දේ පාරිභෝගිකයා දැන සිටිය යුතුය; නොපැහැදිලි ප්රශ්න ("භාණ්ඩ, ආපසු, හෝ වෙනත් ඕනෑම ගැටළුවක්" අවශ්ය විට "මම ඔබට උදව් කරන්නේ කෙසේද" වෙනුවට) විසඳුමේ වේගය වැඩි කරන්න. සංක්ෂිප්තභාවය: බොට් ලිවිය යුත්තේ කෙටි, තනි අදහස් සහිත වාක්ය මිස දිගු ඡේද නොවේ; හඬ බොට් එකකදී, පාරිභෝගිකයා දිගු නිවේදනයට සවන් නොදෙන නිසා මෙය වඩාත් තීරණාත්මක වේ. අළුත්වැඩියා කිරීම: පාරිභෝගිකයා තේරුම් නොගත් විට හෝ වැරැද්දක් කළ විට, බොට් දොස් නොකියා මෘදු ලෙස හරවා යැවිය යුතුය. අනුකූලතාව: බොට් එකේ ස්වරය පුරාවටම පැවතිය යුතුය; එය එක් වාක්යයකින් විධිමත් විය යුතු අතර අනෙක් වාක්යයෙන් අවංක නොවිය යුතුය. ප්රගතිය පිළිබඳ හැඟීම: සේවාදායකයාට තමන් සෑම පියවරක් සමඟම විසඳුමට සමීප වන බවක් දැනිය යුතුය, රවුම් වටා නොයන්න.
කථන සැලසුමක ඇටසැකිල්ල පහත පියවරයන් සමඟ ස්ථාපිත කර ඇත:
- පරිශීලක ඉලක්ක ලැයිස්තුගත කරන්න: බොහෝ විට පාරිභෝගිකයින් මෙම සහායකයා වෙත පැමිණෙන 10-15 කාර්යයන් මොනවාද? (මේවා චේතනාවන් ය.)
- එක් එක් අභිප්රාය සඳහා, "ප්රීතිමත් මාර්ගය" ලියන්න: සෑම දෙයක්ම හොඳින් සිදු වන කෙටිම සංවාදය. පාරිභෝගිකයා පැමිණ, බොට් තේරුම් ගෙන, තොරතුරු රැස් කර එය විසඳයි.
- හරවා යැවීම් ලියන්න: පාරිභෝගිකයා අසත්ය තොරතුරු ලබා දෙයි, මාතෘකාවෙන් බැහැරව යයි, කෝපයට පත් වේ, "නියෝජිත" යැයි කියයි. එක් එක් අපගමනය සඳහා එක් අලුත්වැඩියා වාක්යයක්.
- භාරදීමේ ලකුණු සලකුණු කරන්න: බොට් එක නතර වී මිනිසාට සම්බන්ධ වන්නේ කුමන අවස්ථා වලදීද?
- ස්වරය සහ පෞරුෂ මාර්ගෝපදේශය: සන්නාම හඬට ගැලපෙන උදාහරණ වාක්ය 5-6; බොට් කවදාවත් නොකියන වාක්ය.
ඉඟිය: සංවාද නිර්මාණයක් පරීක්ෂා කිරීමට ඉක්මන්ම ක්රමය නම් එය ශබ්ද නඟා කියවීමයි. එය රොබෝ, විධිමත් හෝ රළු ලෙස ඇසෙන්නේ නම්, එය පාරිභෝගිකයාට එසේ ඇසෙනු ඇත. හොඳ බොට් පෙළ හොඳ නියෝජිතයෙකුගේ කථාවක් මෙන් ගලා යා යුතුය.
චේතනා ගෘහ නිර්මාණ ශිල්පය: කිහිපයක් සහ පැහැදිලි අභිප්රායන්, බොහෝ උදාහරණ
සම්භාව්ය ප්රවේශය තුළ, එක් එක් අභිප්රාය සඳහා "උදාහරණ වාක්ය" (උච්චාරණ) දුසිම් ගනනක් එකතු කරනු ලැබේ: "මගේ භාණ්ඩ කොහෙද", "මගේ ඇණවුම පැමිණෙන්නේ කවදාද", "මගේ පැකේජය ලුහුබඳින්න" යන සියල්ල "කාර්ගෝ_ට්රැකින්" අභිප්රාය සමඟ සම්බන්ධ වේ. උත්පාදක AI සමඟ මෙම කාර්යය පහසු වී ඇත; ආකෘතිය බොහෝ දුරට මෙම වෙනස්කම් තමන් විසින්ම තේරුම් ගනී. නමුත් උගුල් දෙකක් තිබේ. පළමුවැන්න චේතනා ගැටුමයි: අභිප්රායන් දෙකක් ඉතා සමාන නම් (උදා: "ආපසු" සහ "හුවමාරු"), බොට් ව්යාකූල වනු ඇත; අරමුණු පැහැදිලිව වෙන් කරන්න. දෙවැන්න නම් scope creep ය: ආකෘතියට අභිප්රාය හඳුනා ගැනීමට නොහැකි වූ විට, එය "වෙනත්" යැයි පැවසීම වෙනුවට සාදන ලද අභිප්රාය ජනනය කිරීමට උත්සාහ කරයි; එබැවින්, "තේරෙන්නේ නැත → පැහැදිලි කිරීම හෝ පැවරීම" මාර්ගයක් තිබිය යුතුය.
පහත වගුව හොඳ සහ දුර්වල අභිප්රාය නිර්මාණය සංසන්දනය කරයි:
විෂය
දුර්වල නිර්මාණය
හොඳ නිර්මාණයක්
අභිප්රායන් සංඛ්යාව
80 විසිරුණු, පරස්පර චේතනාවන්
12-15 පැහැදිලි, විවික්ත අභිප්රායන්
නොතේරෙන ආදානය
සාදන ලද පිළිතුරක් නිපදවයි
"මට හරියට තේරෙන්නේ නැහැ" + විකල්පය/මාරු කිරීම
නැතිවූ තොරතුරු
දෝෂයක් ලබා දෙයි
ලස්සනට අසයි (ස්ලොට් පිරවීම)
විෂය පථයෙන් පිටත
දිගටම කතා කරයි
ආචාරශීලී ලෙස සීමාවන් සහ නියෝජිතයන් නියම කරයි
ස්වරය
විචල්ය, රොබෝ
ස්ථාවර, සන්නාම හඬ
පිටපත් කළ හැකි සැකිලි හතරක්
1) කථන සැලසුම් මාර්ගෝපදේශ නිෂ්පාදනය:
ඔබේ කාර්යභාරය: සංවාද නිර්මාණකරු. මම [සන්නාමය] සඳහා අතථ්ය සහායකයකු නිර්මාණය කරමින් සිටිමි. පහත චේතනා 12 සඳහා, එක් එක් උත්පාදනය කරන්න: (අ) 1-වාක්ය චේතනාව, (ආ) බොට් විසින් අසනු ලබන පළමු ප්රශ්නය, (ඇ) අතුරුදහන් වුවහොත් රැස් කිරීමට වත්කම්, (ඩී) විසඳුම් වාක්යය, (ඉ) තේරුම් නොගතහොත් වාක්ය අලුත්වැඩියා කරන්න. ස්වරය: ආචාරශීලී, කෙටි, "ඔබ" ලිපිනය, රොබෝ නොවන. අභිප්රාය: <<ලැයිස්තුව>>
2) අලුත්වැඩියා (දෝෂ) වාක්ය නිෂ්පාදනය:
පහත තත්ත්වයන් සඳහා පාරිභෝගිකයාට දොස් නොකියන ආචාරශීලී අලුත්වැඩියා වාක්ය ලියන්න:1) ඇණවුම් අංකය වැරදි ආකෘතියේ ඇත,2) බොට් පාරිභෝගිකයා කිසිසේත් තේරුම් ගත්තේ නැත (දෙවන වර),3) පාරිභෝගිකයා කෝප වී ඇත ("මට කම්මැලියි"),4) සත්යාපනය අසාර්ථක විය. එක් එක් වාක්ය 2 කට වඩා වැඩි නොවේ; එය ඔබට විසඳුම වෙත යොමු කිරීමට ඉඩ දෙන්න, අවශ්ය නම්, එය මිනිසුන්ට පැවරිය යුතුය.
3) ස්වරය/පෞරුෂ මාර්ගෝපදේශය:
[වෙළඳනාම] අතථ්ය සහායක සඳහා නාද මාර්ගෝපදේශය නිෂ්පාදනය කරන්න:- සන්නාම අගයන්: <<විශ්වාසවන්ත, උණුසුම්, ගෘහාශ්රිත>>- "අපි මේ වගේ කතා කරනවා" හි නියැදි වාක්ය 5ක්,- "අපි එහෙම කතා කරන්නේ නැහැ" (ඕනෑවට වඩා විධිමත්/පරිවර්තන/රොබෝටික්) හි නියැදි වාක්ය 5ක් (ඉතා විධිමත්/පරිවර්තන/රොබෝ),- ඉමොජි සහ ප්රාග්ධනීකරණ රීතිය,- තොග බෙදා හැරීමේදී තානය, නරක ප්රවෘත්ති (නැවත ලබා දීමේදී නියැදිය).
4) සංවාද සමාලෝචන විමසුම:
සංවාද නිර්මාණකරුවෙකුගේ දෘෂ්ටිකෝණයෙන් පහත බොට් සංවාදය සමාලෝචනය කරන්න:<<දෙබස්>>පහත සඳහන් දේ සලකුණු කරන්න: (1) ඕනෑවට වඩා දිගු/රොබෝ වාක්ය, (2) නොපැහැදිලි ප්රශ්න, (3) ලූප/පුනරාවර්තන අවදානම, (4) චක්ර ලක්ෂ්යය නැතිවීම, (5) ටෝනල් නොගැලපීම. එක් එක් ගැටලුව සඳහා නිවැරදි කළ වාක්ය යෝජනා කරන්න. නව තොරතුරු/ප්රතිපත්ති සකස් කිරීම.
දුර්වල ක්ෂණික / ශක්තිමත් විමසුම
දුර්වල ක්ෂණික:
අතථ්ය සහකාර සංවාදයක් ලියන්න.
නොපැහැදිලි: කුමන වෙළඳ නාමය, කුමන විෂය, කුමන ස්වරය, කුමන නාලිකාව, පිරිවැටුම් නීති නොමැත. ප්රතිදානය සාමාන්ය සහ භාවිතයට ගත නොහැකි වේ.
බලවත් විමසුම:
[සන්නම්: සෞඛ්ය රක්ෂණ] දුරකථන හඬ පෙට්ටිය සඳහා "ප්රතිපත්ති අලුත් කිරීමේ" අභිප්රාය සංවාදය ලියන්න. ස්වරය: සන්සුන්, සහතික, කෙටි වාක්ය (හඬින් කියවිය යුතුය). ප්රතිපත්ති අංකය සහ උපන් දිනය (අවසාන සත්යාපනය සඳහා) පාරිභෝගිකයාගෙන් ලබා ගන්න. අලුත් කිරීමේ මුදල LIVE පද්ධතියෙන් ලැබෙන බව උපකල්පනය කරන්න, එය එකතු නොකරන්න; මුදල නොපැමිණියේ නම්, "මට තොරතුරු ලබා ගැනීමට නොහැකි විය, මම ඔබව බැඳ තබමි" යනුවෙන් පවසන්න. ගෙවීම් පියවර සම්බන්ධයෙන් ගත් විට, PCI-DSS විසින් අවශ්ය පරිදි කාඩ්පත් තොරතුරු කිසිවිටෙක පරිලෝකනය/සුරකින්න එපා, එය ආරක්ෂිත ගෙවීමේ පියවර වෙත යොමු කරන්න.
වෙනස: නාලිකාව (හඬ), අභිප්රාය, ස්වරය, දත්ත සීමාව, ගොතන ලද තහනම සහ ආරක්ෂක රීතිය පැහැදිලිය.
කුඩා නඩු තුනක්
නඩුව 1 - අලුත්වැඩියා කිරීමේ බලය. ASR (කථන හඳුනාගැනීමේ) දෝෂය හේතුවෙන් බැංකුවක වොයිස්බෝට් පාරිභෝගිකයා 18% වරදවා වටහාගෙන ඇත. ඉස්සර නම් මේකෙදි “තේරුම් ගන්න බෑ, ප්රධාන මෙනුවට රිටන් කරනවා” කියලා කස්ටමර්ට පිස්සු හැදෙනවා. අළුත්වැඩියා කිරීමේ වාක්ය ඛණ්ඩ අලුත් කළ විට ("මට ඔබව පැහැදිලිව ඇසීමට නොහැකි විය, ඔබට 'කාඩ්', 'ක්රෙඩිට්' හෝ 'ගිණුම' පමණක් පැවසිය හැකිද?"), නැවත උත්සාහ කිරීමේ සාර්ථකත්වය 41% කින් වැඩි වූ අතර මිනිසෙකු වෙත පැවරීමේ ඉල්ලීම් 23% කින් අඩු විය. එකම දෝෂ අනුපාතය, වෙනස් නිර්මාණය, ඉතා වෙනස් අත්දැකීම්.
නඩුව 2 - නාද ව්යසනය. ඊ-වාණිජ්යය බොට් එකක් ඔබට "ඔබේ ඉල්ලීම සුදුසු නොවේ" යැයි පවසමින් ආපසු ප්රතික්ෂේප කිරීමක් වැනි නරක පුවත් එවනු ඇත. ඔහු දෙමින් සිටියේය. පැමිණිලි වැඩි වුණා. නාද මාර්ගෝපදේශය එකතු කර "අවාසනාවකට මෙන්, මෙම නිෂ්පාදනය අපගේ ප්රතිලාභ ප්රතිපත්තියට පිටින් වැටේ, නමුත් මට ඔබට පහත විකල්ප ලබා දිය හැකිය..." ලෙස එම තොරතුරු ලබා දුන් විට, එම ප්රතික්ෂේපය ලැබූ පාරිභෝගිකයින්ගේ CSAT ලකුණු 2.1 සිට 3.6 දක්වා (5න් 5) දක්වා වැඩි විය. තොරතුරු සමාන වේ, ශෛලිය සියල්ල වෙනස් කර ඇත.
නඩුව 3 - අභිප්රායේ ගැටුම. "ඉන්වොයිස් විරෝධය" සහ "බිල්පත් ගෙවීමේ" අභිප්රායන් ටෙලිකොම් සහකාරයෙකු තුළ ඉතා සමාන උදාහරණ වාක්ය සහිතව පුහුණු කර ඇති බැවින්, බොට් දෙක ව්යාකූල කර ගෙවීමට කැමති පාරිභෝගිකයා විරෝධතා ප්රවාහයට ඇතුළත් කළේය. අභිප්රායන් වෙන් කිරීම සහ එක් එක් පැහැදිලි තහවුරු කිරීමේ ප්රශ්නයක් එක් කිරීමෙන් ("ඔබට බිල්පත ගෙවීමට හෝ බිල්පත් ආරවුල් කිරීමට අවශ්යද?"), වැරදි මඟ පෙන්වීම 90% කින් අඩු කරන ලදී.
පොදු වැරදි
- දිගු හා රොබෝ වාක්ය. විශේෂයෙන්ම වොයිස් බොට් එකක, පාරිභෝගිකයා දිගු නිවේදනවලට සවන් දෙන්නේ නැත; කෙටි, තනි අදහස් වාක්ය භාවිතා කරන්න.
- නොපැහැදිලි විවෘත ප්රශ්න. "මට උදව් කරන්නේ කෙසේද" සමහර විට හොඳයි, නමුත් බොහෝ ප්රවාහයන් සඳහා පැහැදිලි විකල්පයක් ලබා දීම ඉක්මනින් දේවල් විසඳනු ඇත.
- අලුත්වැඩියා මාර්ගය අමතක වීම. දෝෂය සහ වැරදි වැටහීම නොවැළැක්විය හැකිය; සෑම පියවරකටම "නැවත උත්සාහ කරන්න/පැහැදිලි කරන්න/පවරන්න" මාර්ගයක් තිබිය යුතුය.
- ස්වරය ලිස්සා යාමට ඉඩ දීම. එක් ස්ථානයක අවංක සහ නිල බූට් එකක් විශ්වාසය ඇති නොකරයි; නාද මාර්ගෝපදේශය අනිවාර්ය වේ.
- නරක ආරංචියක් සීතල ලෙස බිඳ දැමීම. සංවේදනය සහ විකල්ප සමඟ ප්රතික්ෂේප කිරීම, ප්රමාදය, තොග අවසන් වීම වැනි ප්රවෘත්ති ලබා දීම අත්දැකීම් ඉතිරි කරයි.
අවධානය: උත්පාදක AI ඉතා චතුර ලෙස දෙබස් ලියයි, නමුත් මෙම චතුරතාව නිරවද්යතාවයේ සහතිකයක් නොවේ. බොට් විසින් නිපදවන සෑම නිශ්චිත තොරතුරක්ම (මුදල්, දිනය, කොන්දේසි) ද මූලාශ්රය මත රඳා පැවතිය යුතුය; නිර්මාණ අලංකාරය නිර්මාණය සාධාරණීකරණය නොකරයි.
සාරාංශයක් ලෙස
සංවාද නිර්මාණය යනු බොට් එක "වැඩකරුවෙකු" සිට "හොඳ අත්දැකීම් ලබා දෙන්නෙකු" දක්වා ගෙන යන විනයයි. පැහැදිලිකම, සංක්ෂිප්තභාවය, අළුත්වැඩියා කිරීම, අනුකූලතාව සහ ප්රගතිය පිළිබඳ හැඟීම පිළිබඳ මූලධර්ම වැලඳගන්න; සෑම චේතනාවක් සඳහාම, සතුටුදායක මාර්ගය සහ අපගමනය යන මාර්ග දෙකම ලියන්න; චේතනාවන් කුඩා සහ පැහැදිලිව තබා ගන්න; නොතේරෙන ආදානය සහ විෂය පථයෙන් බැහැර වීම සඳහා ආචාරශීලී පිටවීමක් නිර්වචනය කිරීමට වග බලා ගන්න. නාද මාර්ගෝපදේශය සමඟ බොට්ගේ කටහඬ ස්ථාවර කර සංවේදනය සමඟ නරක පුවත් ලබා දෙන්න. මතක තබා ගන්න: උත්පාදක AI චතුර ලෙස ලියයි, නමුත් නිශ්චිත තොරතුරු තවමත් මූලාශ්ර කර සත්යාපනය කළ යුතුය.
යෙදුම් කාර්යය
ඔබ කැමති කර්මාන්තයක් සඳහා (බැංකුකරණය, ඊ-වාණිජ්යය, රක්ෂණය, ටෙලිකොම්) තනි චේතනාවක සම්පූර්ණ සංවාද සැලසුමක් ලියන්න ("ආපසු පැමිණීමක් ආරම්භ කරන්න" හෝ "මුදවීමක් කරන්න"): ප්රීතිමත් මාර්ග සංවාදය, අවම වශයෙන් වංගු 3ක් (වැරදි තොරතුරු, විෂය පථයෙන් බැහැර, කෝපාවිෂ්ට පාරිභෝගිකයා) සහ එක් එක් හැරවුම් සඳහා අලුත්වැඩියා වාක්යයක්. ඉන්පසු පෙළ ශබ්ද නඟා කියවා ඔබට රොබෝ/දිගු යැයි පෙනෙන ඕනෑම වාක්යයක් කෙටි කරන්න. අවසාන වශයෙන්, "4) සංවාද විගණනය" අච්චුව සමඟ AI විසින් ඔබේම සංවාදයක් විගණනය කරන්න.
පිරික්සුම් ලැයිස්තුව
- [ ] සෑම අරමුණක් සඳහාම මම ප්රීතිමත් මාර්ගය සහ අපගමනය යන මාර්ග දෙකම සැලසුම් කර ඇත්තෙමි.
- [ ] මට තේරුම්ගත නොහැකි ආදානය සහ විෂය පථයෙන් බැහැර වීම සඳහා ආචාරශීලී අලුත්වැඩියාව සහ භාරදීමේ වාක්ය ඛණ්ඩ තිබේ.
- [ ] මගේ අභිප්රාය ස්වල්පය, පැහැදිලි සහ වෙනස් ය; ගැටුමක් නැත.
- [ ] මම ස්වර/පෞරුෂ මාර්ගෝපදේශයක් ලිවූ අතර බොට් එක දිගට කතා කරයි.
- [ ] මම සංවේදනය සහ විකල්ප සමඟ නරක පුවත් ලබා දෙන වාක්ය සකස් කළෙමි.
- [ ] සංවාදයේ නිශ්චිත තොරතුරු මූලාශ්රය මත රඳා පවතින බව මම තහවුරු කළෙමි.