ලාභ:
- සාරාංශය, තීරණය, ඊළඟ පියවර සහ වගකිවයුතු ව්යුහය තුළ විසිරුණු රැස්වීම් සටහන් CRM වාර්තා බවට පරිවර්තනය කිරීමේ හැකියාව
- ඊළඟ පියවර සහ වසා දැමීමේ හැකියාව පැහැදිලි කරන ක්රියා අනුමාන කිරීමේ හැකියාව
- CRM වෙත ඇතුළත් කළ යුතු තොරතුරු වල රහස්යභාවය සහ නිරවද්යතාවය පවත්වා ගැනීමේ හැකියාව
විකුණුම් ඇමතුමක් අවසන් වේ, දුරකථනය විසන්ධි වේ, සහ නියෝජිතයා ඉදිරියේ අපිරිසිදු සටහන් ගොඩක් තිබේ: "අයවැය q3, නව CTO, ඒකාබද්ධතා සැලකිල්ල, ඔවුන් තරඟකරු X, demo සිකුරාදා කතා කරන්නේ?". මෙම සටහන් අදට අදාළ වේ; නමුත් සති තුනකට පසුව, රැස්වීම් දහයකට පසුව, ඔබ අදහස් කළේ කුමක්දැයි කිසිවෙකුට මතක නැත. විකුණුම් නල මාර්ගයේ නිහඬ ඝාතකයා මෙයයි: තොරතුරු වාර්තා කර නොමැති අතර ක්රියාමාර්ග අනුගමනය නොකෙරේ.
CRM (පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණ මෘදුකාංගය, උදා. සේල්ස්ෆෝර්ස්, හබ්ස්පොට්) මෙම සියලු තොරතුරු ජීවත් වන ස්ථානයයි. නමුත් CRM එකක් වටිනා වන්නේ නිවැරදිව ඇතුළත් කළ තොරතුරු තරම්ම පමණි. කෘතිම බුද්ධියට (AI) විසිරුණු ඇමතුම් සටහන් සහ රැස්වීම් පිටපත් ඇතුළත් වේ; ව්යුහගත CRM වාර්තා සාරාංශය, ගන්නා ලද තීරණ, මීළඟ පියවර සහ වගකිවයුතු පුද්ගලයින් ලෙස පරිවර්තනය කිරීමේදී එය ඉතා ප්රබල වේ. මෙම ඒකකය තුළ, අපි සම්මුඛ පරීක්ෂණයෙන් පසු "අපතේ යන" තොරතුරු සොයා ගත හැකි ව්යුහයක් බවට පරිවර්තනය කරන්නෙමු.
සටහන: AI-උත්පාදනය කරන ලද සාරාංශය සංවාදයේ ඇත්ත වශයෙන්ම පැවසූ දේ මත පදනම් විය යුතුය; ආකෘතියට අනුමාන කිරීමට සහ කැපවීම් හෝ සංඛ්යා කළ හැකිය. CRM වෙත ඇතුළත් කළ තොරතුරු සත්යාපනය කළ යුතු අතර පාරිභෝගික රහස්/පුද්ගලික දත්ත රහස්ය නීතිවලට අනුකූලව තබා ගත යුතුය.
හොඳ CRM වාර්තාවක ව්යුහය
අවුල් සහගත සටහනක් මෙම ව්යුහයට ගැළපෙන විට එය අගය බවට හැරේ:
- සාරාංශය: සම්මුඛ පරීක්ෂණයේ සාරය වාක්ය 2-3 කින්.
- තීරණ: එකඟ වූ කරුණු.
- මීළඟ පියවර (ක්රියා): කුමක් කරනු ඇත්ද, කවුරුන් එය කරන්නේද, කවදාද යන්න.
- අවදානම්/බාධක: ප්රගතියට තර්ජනයක් වන දේවල් (අයවැය, තරඟකරු, තීරණ ක්රියාවලිය).
- අවස්ථා තත්ත්වය: අදියර සහ වසා දැමීමේ සම්භාවිතාව.
වඩාත්ම තීරණාත්මක ප්රදේශය වන්නේ "ඊළඟ පියවර" ය: වගකිවයුතු සහ ඓතිහාසික පසුබිමක් නොමැති ක්රියාවක් ක්රියාවක් නොවේ; එය යහපත් චේතනාවෙන් කරන ලද ප්රාර්ථනාවකි.
පියවරෙන් පියවර: සටහනේ සිට CRM වාර්තාව දක්වා
- අමු සටහන/පිටපත එකතු කරන්න. සංවාද සටහන්, හඬ පටිගත කිරීමේ පිටපත, කතාබස් ඉතිහාසය.
- පැනවීමේ ව්යුහය. සාරාංශය, තීරණ, ක්රියා, අවදානම්, තත්ත්වය.
- වගකීම් සහ ඉතිහාසය වෙත ක්රියා සම්බන්ධ කරන්න. සෑම ක්රියාවකටම "කවුද/කවදද" ඇතුළත් වේ.
- නිගමන ඇත්ත වශයෙන්ම කියන දෙයින් වෙන් කරන්න. AI හි අනාවැකිය "උපකල්පනය" ලෙස සලකුණු කරන්න.
- අවස්ථා අදියර යාවත්කාලීන කරන්න. රැස්වීම අවස්ථාව ඉදිරියට ගෙන ගියාද පසුපසට ගියාද?
- තහවුරු කරන්න. සාරාංශය ඔබේ මතකය සහ සටහන සමඟ සසඳා එය CRM වෙත ඇතුළත් කරන්න.
පිටපත් කළ හැකි විමසුම්
අවුල් සහගත සටහනක් ව්යුහගත CRM වාර්තාවක් බවට පත් කරන මූලික විමසුම:
භූමිකාව: ඔබ විකුණුම් මෙහෙයුම් සහායකයෙකි. පහත අවුල් සහගත සම්මුඛ පරීක්ෂණ සටහන සකස් කරන්න. සටහනේ ඇති දේ මත පමණක් රඳා සිටින්න; එය අස්ථානගත වී ඇත්නම්, "සටහනේ සඳහන් කර නැත" යන්න ලියන්න, නොගැලපේ. පහත ශීර්ෂයන් සමඟ එය දෙන්න:- සාරාංශය (වාක්ය 2-3)- ගත් තීරණ- මීළඟ පියවර (එක් එක්: ක්රියාව | වගකිවයුතු | නියමිත කාලය)- අවදානම්/බාධක- අවස්ථා අදියර සහ වසා දැමීමේ ඇස්තමේන්තුගත සම්භාවිතාව (සාධාරණයි) සටහන: {{ raw_note }}
රැස්වීම් පිටපතෙන් ක්රියාමාර්ග ගන්නා ක්ෂණික:
පහත රැස්වීම් පිටපතෙන් මතුවන්නේ ක්රියා පමණි. එක් එක් ක්රියාව සඳහා: සිදු කරන්නේ කුමක්ද, වගකිව යුත්තේ කවුරුන්ද (පිටපතේ සඳහන් කර ඇත්නම්), කවදාද යන්න. වගකිවයුතු පුද්ගලයා හෝ දිනය ලැයිස්තුගත කර නොමැති නම්, මට එය අතින් සම්පූර්ණ කළ හැකි වන පරිදි "පවරනු ලැබුවේ නැත" යන්න ලියන්න. වාත්තු කිරීම: {{ වාත්තු කිරීම }}
නිගමන සත්යයෙන් වෙන්කර හඳුනා ගැනීමේ සත්යාපන කඩිනම්:
මෙම සාරාංශය කණ්ඩායම් දෙකකට බෙදන්න: (A) සංවාදයේදී පැහැදිලිවම පැවසූ දේ, (B) ඔබගේ අනුමාන/උපකල්පන. B කාණ්ඩයේ සෑම අයිතමයක්ම "තහවුරු කළ යුතුය" ලෙස සලකුණු කරන්න. සාරාංශය: {{ සාරාංශය }}
මීළඟ සම්බන්ධතාව සඳහා කඩිනම් නිෂ්පාදන සූදානම:
මෙම CRM වාර්තාව මත පදනම්ව, පාරිභෝගිකයා සමඟ මීළඟ සම්බන්ධතාව සඳහා සූදානම් වීමට මට උදවු කරන්න:- විවෘත කිරීමේදී මතක් කළ යුතු කරුණු 2ක් (පෙර සංවාදයෙන්)- මට වසා දැමීමට අවශ්ය විවෘත ක්රියා 2ක්- මට පැහැදිලි කිරීමට අවශ්ය අවදානම්/ප්රශ්න 1 වාර්තාව: {{ crm_record }}
දුර්වල ක්ෂණික / ශක්තිමත් ක්ෂණික
දුර්වල ප්රවේශය
ශක්තිමත් ප්රවේශය
"මෙම සටහන සාරාංශ කරන්න"
සාරාංශය + තීරණ + වගකීම/දිනගත ක්රියා + අවදානම
එය කරන්නේ කවුද සහ කවදාද යන්න පැහැදිලි නැත.
සෑම ක්රියාවක්ම වගකිව යුතු අතර අදට බැඳී ඇත
නිගමනය සමග කරුණු පටලවා ගනී
උපකල්පන වෙනම සංඥා
සටහන දිගු කරයි
සොයා ගත හැකි ව්යුහයක් නිෂ්පාදනය කරයි
වෙනස නම් ශක්තිමත් ප්රවේශය “කතා කළ දේ” උපුටා ගැනීම නොව “දැන් කරන්නේ කුමක්ද සහ එය කරන්නේ කවුද” යන්නයි.
කුඩා නඩු තුනක්
නඩුව 1 - නැතිවූ ක්රියාව ප්රතිසාධනය කරන ලදී. එක් නියෝජිතයෙකුට එක දිගට සම්මුඛ පරීක්ෂණ 12ක් තිබූ අතර ඇගේ සටහන් මිශ්ර විය. මම සියලුම සටහන් සඳහා ක්රියා උකහා ගැනීමේ ප්රේරණය යෙදූ විට, "සිකුරාදා A පාරිභෝගිකයාට සඳහනක් යැවීම" ක්රියාවට වගකිව යුතු පුද්ගලයා සහ එහි දිනය පැහැදිලි විය; මෙම ක්රියාව ඇත්ත වශයෙන්ම දින දෙකකට පෙර අමතක විය. කාලෝචිත සඳහනක් එම අවස්ථාව ඊළඟ අදියරට යැවීය.
නඩුව 2 - සාදන ලද කැපවීම හසු විය. "පාරිභෝගිකයා මිල අනුමත කළේය," AI සාරාංශයක ලිවීය; කෙසේ වෙතත්, සටහනේ සඳහන් වූයේ "ඔහුට සාධාරණ මිලක් ලැබුණි" යනුවෙනි. අනුමාන-වෙන් කිරීමේ විමසුම මෙය "B / කණ්ඩායම සත්යාපනය කළ යුතුය" ලෙස සලකුණු කර ඇත. "අනුමත" වෙනුවට, නියෝජිතයා යථාර්ථවාදීව "මිල දෙස ධනාත්මකව බැලුවා, අනුමැතිය බලාපොරොත්තුවෙන්" CRM හි ලිවීය; වැරදි "දිනූ" අනාවැකියක් නල මාර්ගය පුම්බා ගැනීම වැළකුණි.
3 වන අවස්ථාව - දෙවන සම්මුඛ පරීක්ෂණය සූදානම්. සති දෙකකට පසු පසු විපරම් ඇමතුමට පෙර, නියෝජිතයා CRM වාර්තාවට සූදානම් වීමේ විමසුම යෙදුවේය. AI මතක තබා ගත යුතු කරුණු දෙකක් සහ පෙර සංවාදයෙන් වසා නොගත් ක්රියා දෙකක් උපුටා ගන්නා ලදී. නියෝජිතයා රැස්වීම ආරම්භ කළේ, "පසුගිය වතාවේ අපි ඔබේ ඒකාබද්ධතා ගැටළු ගැන කතා කළා, මම මෙය ඔබ වෙත ගෙන ආවා"; ක්රියාවලිය අනුගමනය කළ බව පාරිභෝගිකයාට හැඟී ගිය අතර විශ්වාසය වැඩි විය.
ඉඟිය: සෑම සංවාදයකටම පසු (එය තවමත් නැවුම්ව තිබියදී), වින්යාස කිරීමේ විමසුම හරහා අමු සටහන ධාවනය කිරීමට මිනිත්තු 2ක් ගත කරන්න. තොරතුරු නැවුම් වන තරමට එය වඩාත් නිවැරදි වේ; ඔබ දවසක් බලා සිටියහොත්, විස්තර නැති වී යන අතර AI පුරවන හිඩැස් වැඩි වේ.
රහස්යභාවය සහ අඛණ්ඩතාව
CRM පාරිභෝගිකයා පිළිබඳ සංවේදී තොරතුරු රැස් කරයි: සම්බන්ධතා තොරතුරු, අයවැය, අභ්යන්තර තීරණ, සමහර විට පුද්ගලික සටහන්. නීති දෙකක්: පළමුව, මෙම තොරතුරු AI මෙවලමකට ඇතුල් කරන විට, ආයතනික දත්ත සහතිකයක් සහිත අනුමත මෙවලමක් භාවිතා කරන්න (පුහුණුව සඳහා දත්ත භාවිතා නොකිරීම, රඳවා ගැනීමේ ප්රතිපත්තිය පැහැදිලි); දෙවනුව, පුද්ගලික සහ අනවශ්ය සංවේදී තොරතුරු ("සේවාදායකයා දික්කසාද වීමේ ක්රියාවලියක සිටී") CRM වෙත ලියන්න එපා. CRM ව්යාපාරික තොරතුරු තබා ගනී, ඕපාදූප නොවේ.
අවවාදයයි: "වසා දැමීමේ 70% සම්භාවිතාව" වැනි AI-උත්පාදිත අනාවැකි දත්ත නොවේ. මෙම සංඛ්යා නල මාර්ග වාර්තා වල දැඩි කරුණු ලෙස භාවිතා කිරීම වැරදි ආදායම් ඇස්තමේන්තු වලට මග පාදයි. AI පුරෝකථනය ආරම්භක ලක්ෂ්යයක් ලෙස ගන්න; සම්මුඛ පරීක්ෂණයේ සාක්ෂි සමඟ ඔබ සැබෑ සම්භාවිතාව තීරණය කරයි.
කණ්ඩායම් මතකය සහ භාරදීම
හොඳින් තබා ඇති CRM වාර්තාවලට තවත් නොපෙනෙන ප්රතිලාභයක් ඇත: කණ්ඩායම් මතකය. නියෝජිතයෙකු නිවාඩුවක් ගත කරන විට, රැකියාවෙන් ඉවත් වූ විට හෝ වෙනත් පුද්ගලයෙකුට අවස්ථාවක් මාරු කළ විට, සියලු සම්බන්ධතා ඉතිහාසය ව්යුහගත වාර්තාවල පවතී. පෙර සංවාද 6 නැවත කියවීම වෙනුවට, නව නියෝජිතයාට AI සමඟ ඉක්මන් “ගිණුම් සාරාංශයක්” නිර්මාණය කළ හැකි අතර පාරිභෝගිකයාට “ඒ සියල්ල නැවත කිරීම” වැනි හැඟීමක් ලබා නොදී දිගටම කරගෙන යා හැක. භාරදීමේ විමසුම මේ සඳහා ක්රියා කරයි: "මෙම ගිණුම සඳහා සියලුම වාර්තා කියවන්න; සම්බන්ධතාවයේ වත්මන් තත්ත්වය, පැහැදිලි ක්රියා, දන්නා අවදානම් සහ සේවාලාභියාගේ පෞරුෂත්වය/සන්නිවේදන මනාපයන් නව භාරකරු වෙත භාර දීමට එක් පිටුවක සංක්ෂිප්තයක් දිස්වනු ඇත." එවැනි හුවමාරුවකින් පාරිභෝගිකයා වඩාත්ම පිළිකුල් කරන දේ ඉවත් කරයි (නැවත නැවත පැහැදිලි කිරීම). නමුත් භාරදීමේ සංක්ෂිප්තයට සත්යාපනයද අවශ්ය වේ: AI හට සත්ය ලෙස පැරණි වාර්තා වලින් උපකල්පනයක් ගෙන යා හැක. නව විදුහල්පතිවරයා පළමු සම්බන්ධතාවයේදී විවේචනාත්මක උපකල්පන ආචාරශීලීව තහවුරු කළ යුතුය.
තවත් උපදෙසක්: සතිපතා නල මාර්ග සමාලෝචනයට පෙර AI විසින් “ප්රමාද වූ හෝ ගණන් නොගත් සියලු අවස්ථා ලැයිස්තුගත කරන්න” යැයි පැවසීම අමතක වූ වැඩ මතුපිටට ගෙන එනු ඇත. මේවා විකුණුම් කළමණාකරුගේ වටිනාම මිනිත්තු 10 වේ.
පොදු වැරදි
- ක්රියාවන් වගකීමෙන් හා ඉතිහාසයට සම්බන්ධ නොකිරීම; "කරන්න" වාතයේ පවතී.
- AI හි නිගමනය (උපකල්පනය) ඇත්ත වශයෙන්ම පවසන දේ සමඟ පටලවා ගැනීම.
- දින ගණනක් සටහන තබා නැවුම් තොරතුරු සහ විස්තර අහිමි වීම.
- අනාරක්ෂිත මෙවලමකට සංවේදී/පුද්ගලික තොරතුරු ඇතුළත් කිරීම හෝ අනවශ්ය ලෙස CRM එකකට ටයිප් කිරීම.
- AI හි අවසන් සම්භාවිතා පුරෝකථනය දෘඪ දත්ත ලෙස වාර්තාවට ගෙන ඒම.
- සාරාංශය සත්යාපනය නොකර CRM වෙත ඇතුළු වීම සහ වැරදි තොරතුරු ස්ථිර කිරීම.
සාරාංශයක් ලෙස
- CRM වටිනා වන්නේ නිවැරදිව ඇතුළත් කළ තොරතුරු තරම් පමණි; විසිරුණු සටහන අනුගමනය කළ නොහැක.
- හොඳ වාර්තාවක්: සාරාංශය, තීරණ, වගකීම්/දිනගත ක්රියා, අවදානම් සහ අවස්ථා තත්ත්වය.
- වඩාත්ම තීරණාත්මක ක්ෂේත්රය වන්නේ ක්රියා; වගකීමෙන් තොර ක්රියාව සහ ඉතිහාසය ක්රියාවක් නොවේ.
- AI හි නිගමන ඇත්ත වශයෙන්ම පවසන දේවලින් වෙන් කරන්න; සාදන ලද කැපවීම් සහ සංඛ්යා පිරිසිදු කරන්න.
- සංවේදී තොරතුරු සඳහා රහස්ය නීති රීති පවත්වාගෙන යාම; අවසාන ඇස්තමේන්තු නිශ්චිත දත්ත ලෙස සලකන්න එපා.
යෙදුම් කාර්යය
අවුල් සහගත රැස්වීම් සටහනක් ගන්න (හෝ උදාහරණය: "අයවැය q3, නව මිලදී ගැනීමේ කළමනාකරු, ඒකාබද්ධතා සැලකිල්ල, තරඟකරු සමඟ කතා කිරීම, ආදර්ශන සිකුරාදා?") සහ එය වින්යාස කිරීමේ විමසුම හරහා ධාවනය කරන්න. එවිට: (1) සෑම ඊළඟ පියවරකටම වගකිවයුතු පුද්ගලයෙකු සහ දිනයක් ඇති බවට වග බලා ගන්න; එය අස්ථානගත වී ඇත්නම්, "පවරනු නොලැබේ" යනුවෙන් සලකුණු කර එය සම්පූර්ණ කරන්න, (2) අනුමාන-වෙනස් කොට සැලකීමේ විමසුම සමඟ AI විසින් සකස් කර ඇති/උපකල්පනය කර ඇති අයිතම සලකුණු කරන්න, (3) අවසාන සම්භාවිතා ඇස්තමේන්තුව සඳහා තාර්කිකත්වය පරීක්ෂා කරන්න. සත්යාපනය කිරීමෙන් පසු, වාර්තාව එහි පිරිසිදු ස්වරූපයෙන් ලියන්න.
පිරික්සුම් ලැයිස්තුව
- [ ] මම සටහන සාරාංශය, තීරණ, ක්රියා, අවදානම් සහ තත්ත්වය ලෙස ව්යුහගත කළෙමි.
- [ ] මම සෑම ක්රියාවක්ම වගකිවයුතු පුද්ගලයෙකුට සහ නියමිත කාල සීමාවකට සම්බන්ධ කළෙමි.
- [ ] මම AI හි නිගමන ඇත්ත වශයෙන්ම පැවසූ දෙයින් වෙන් කළෙමි.
- [ ] පිරිසිදු කරන ලද සාදන ලද කැපවීම්/සංඛ්යා.
- [ ] මම සංවේදී/පුද්ගලික තොරතුරු සම්බන්ධයෙන් රහස්ය නීති අනුගමනය කර ඇත.
- [ ] මම සාරාංශය සත්යාපනය කර CRM වෙත ඇතුළු කළෙමි.