☎️Искусственный интеллект в колл-центре и клиентском опыте

Торговля и Сервис · 12 единица · бесплатно, без членства

1 Введение в искусственный интеллект в колл-центре и клиентском опыте: роли, границы, аутентификация и конфиденциальность

2 Голосовые и текстовые боты: IVR, чат-бот и дизайн голосового бота

3 Дизайн беседы и виртуальный помощник: намерение, диалог и естественный опыт

4 Сводка вызовов и автоматическая пометка: сокращение времени обработки до секунд

5 База знаний и RAG: как бот и агент находят правильный ответ

6 Agent Assist: помощь в режиме реального времени

7 Анализ тональности и управление качеством: контроль качества с помощью речевой аналитики

8 Самообслуживание и автоматизация: самостоятельная работа клиента

9 Конфиденциальность, безопасность и соответствие данных: KVKK, PCI-DSS и маскирование

10 Эскалация и сотрудничество человека и искусственного интеллекта

11 Измерение, ключевые показатели эффективности и постоянное улучшение: что отслеживать и как?

12 Создание комплексной программы CX-AI: интеграция и управление

Все тренинги Начнём с первого блока