☎️Inteligência Artificial em Call Center e Experiência do Cliente

Comércio e Serviços · 12 unidade · grátis, sem adesão

1 Introdução à Inteligência Artificial em Call Center e Experiência do Cliente: Funções, Limites, Autenticação e Privacidade

2 Bots de voz e texto: IVR, Chatbot e Voicebot Design

3 Design de conversação e assistente virtual: intenção, diálogo e experiência natural

4 Resumo de chamadas e marcação automática: reduzindo o encerramento para segundos

5 Base de conhecimento e RAG: como o bot e o agente encontram a resposta correta

6 Assistência ao agente: ajuda em tempo real

7 Análise de sentimento e gerenciamento de qualidade: controle de qualidade com Speech Analytics

8 Autoatendimento e Automação: Autosolução do Cliente

9 Privacidade, segurança e conformidade de dados: KVKK, PCI-DSS e mascaramento

10 Escalada e Colaboração Humano-Inteligência Artificial

11 Medição, KPI e Melhoria Contínua: O que monitorar e como?

12 Construindo um programa CX-AI de ponta a ponta: integração e governança

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