ਲਾਭ:
- ਇੱਕ ਬੋਟ ਦੇ ਇਰਾਦੇ, ਹੋਂਦ ਅਤੇ ਪ੍ਰਵਾਹ ਢਾਂਚੇ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਦਾਇਰੇ ਨੂੰ ਤੰਗ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ
- ਜੋਖਮ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾ ਦੇ ਪੱਧਰ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਇਹ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਕਿ ਕਿਹੜੇ ਸੰਪਰਕ ਬੋਟਾਂ ਲਈ ਢੁਕਵੇਂ ਹਨ ਅਤੇ ਕਿਹੜੇ ਮਨੁੱਖਾਂ ਲਈ ਢੁਕਵੇਂ ਹਨ
- ਦਾਇਰੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ, ਭੁਗਤਾਨ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਤੇ ਗੁੱਸੇ ਦੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸੰਦਰਭ ਨੂੰ ਗੁਆਏ ਬਿਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਨਿਯਮ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ
ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਦਾ ਪਹਿਲਾ ਸੰਪਰਕ ਅਕਸਰ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਪਰ ਇੱਕ ਸਿਸਟਮ ਨਾਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ: ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਵੌਇਸ ਮੀਨੂ, ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਚੈਟ ਵਿੰਡੋ, ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਦਾ ਬੁਲਬੁਲਾ। ਇਹਨਾਂ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੀ ਨਵੀਂ ਪੀੜ੍ਹੀ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਥਾਪਿਤ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਕਿਸੇ ਮਨੁੱਖ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ, ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਗਲਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸਥਾਪਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਮੀਨੂ ਦੇ ਇੱਕ ਭੁਲੇਖੇ ਰਾਹੀਂ ਅਗਵਾਈ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਗਲਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ "ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨਾਲ ਜੁੜੋ" ਦਾ ਰੌਲਾ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਯੂਨਿਟ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਦੇਖਾਂਗੇ ਕਿ ਵੌਇਸ ਅਤੇ ਟੈਕਸਟ ਬੋਟ ਕਿਵੇਂ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ, ਉਹ ਕਿਹੜੇ ਸੰਪਰਕਾਂ ਲਈ ਢੁਕਵੇਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਇਸ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਨੂੰ ਸੁਵਿਧਾ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
ਆਓ ਪਹਿਲਾਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰੀਏ। ਇੱਕ ਬੋਟ ਇੱਕ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਹੈ ਜੋ ਮਨੁੱਖ ਦੀ ਬਜਾਏ ਆਪਣੇ ਆਪ ਬੋਲਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਇੱਕ ਟੈਕਸਟ ਚੈਟ ਬੋਟ ਹੈ (ਵੈੱਬ, ਵਟਸਐਪ, ਐਪ)। ਵੌਇਸਬੋਟ ਇੱਕ ਬੋਟ ਹੈ ਜੋ ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਆਵਾਜ਼ ਨਾਲ ਬੋਲਦਾ ਹੈ। IVR (ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਵੌਇਸ ਰਿਸਪਾਂਸ) ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਕਲਾਸਿਕ ਮੀਨੂ ਸਿਸਟਮ ਹੈ ਜੋ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ "ਆਪਣੇ ਬਿੱਲ ਲਈ 1 ਦਬਾਓ, ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ 2 ਦਬਾਓ"; ਨਵੀਂ ਪੀੜ੍ਹੀ ਬਟਨਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਬੋਲੀ ਨੂੰ ਸਮਝਦੀ ਹੈ। NLU (ਕੁਦਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਸਮਝ) ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਤਕਨੀਕ ਹੈ ਜੋ ਸੁਤੰਤਰ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਿਖੇ ਵਾਕ ਤੋਂ ਗਾਹਕ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ ਨੂੰ ਕੱਢਦਾ ਹੈ। ASR (ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਸਪੀਚ ਰਿਕੋਗਨੀਸ਼ਨ) ਆਡੀਓ ਨੂੰ ਟੈਕਸਟ ਵਿੱਚ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰਦਾ ਹੈ; TTS (ਟੈਕਸਟ ਟੂ ਸਪੀਚ) ਟੈਕਸਟ ਨੂੰ ਕੁਦਰਤੀ ਆਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਵੌਇਸਬੋਟ; ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ASR ਨਾਲ ਸੁਣਦਾ ਹੈ, NLU ਨਾਲ ਸਮਝਦਾ ਹੈ, ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ TTS ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਬੋਟ ਦੀ ਅੰਗ ਵਿਗਿਆਨ: ਇਰਾਦਾ, ਮੌਜੂਦਗੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਵਾਹ
ਹਰ ਬੋਟ ਦੋ ਬੁਨਿਆਦੀ ਧਾਰਨਾਵਾਂ 'ਤੇ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਰਾਦਾ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ: "ਬਕਾਇਆ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਓ", "ਕਾਰਗੋ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰੋ", "ਰਿਫੰਡ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ"। ਹਸਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਉਹ ਟੁਕੜਾ ਹੈ ਜੋ ਉਸ ਇਰਾਦੇ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ, ਮਿਤੀ, ਰਕਮ, ਸ਼ਹਿਰ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਵਾਕ ਵਿੱਚ "ਮੈਂ ਇਸਤਾਂਬੁਲ ਵਿੱਚ ਸਟੋਰ ਦੇ ਘੰਟੇ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ", ਇਰਾਦਾ "ਕੰਮ ਦੇ ਘੰਟਿਆਂ ਦੀ ਪੁੱਛਗਿੱਛ" ਹੈ ਅਤੇ ਇਕਾਈ "ਇਸਤਾਂਬੁਲ" ਹੈ। ਬੋਟ ਪਹਿਲਾਂ ਇਰਾਦੇ ਨੂੰ ਪਛਾਣਦਾ ਹੈ, ਫਿਰ ਗੁੰਮ ਹੋਈਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ("ਕਿਹੜਾ ਸ਼ਹਿਰ?") ਲਈ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ, ਫਿਰ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਤੋਂ ਜਵਾਬ ਖਿੱਚਦਾ ਹੈ।
ਆਧੁਨਿਕ ਜਨਰੇਟਿਵ ਏਆਈ (ਵੱਡੇ ਭਾਸ਼ਾ ਦੇ ਮਾਡਲ ਜੋ ਸੁਤੰਤਰ ਤੌਰ 'ਤੇ ਟੈਕਸਟ ਤਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹਨ) ਨੇ ਇਸ ਢਾਂਚੇ ਨੂੰ ਢਿੱਲ ਦਿੱਤਾ ਹੈ: ਜਦੋਂ ਕਿ ਅਤੀਤ ਵਿੱਚ ਹਰੇਕ ਇਰਾਦੇ ਲਈ ਇੱਕ ਨਿਯਮ ਲਿਖਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਸੀ, ਅੱਜ ਮਾਡਲ ਗਾਹਕ ਦੇ ਵਾਕ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਮਝ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਇੱਕ ਪ੍ਰਚੱਲਤ ਜਵਾਬ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਇਹ ਲਚਕਤਾ ਇੱਕ ਕੀਮਤ ਦੇ ਨਾਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ: ਮਾਡਲ ਦਾਇਰੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਲਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਬੋਟ ਡਿਜ਼ਾਇਨ ਦੋ ਚੀਜ਼ਾਂ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਇਹ ਮਾਡਲ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਸ਼ਕਤੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ ਪਰ ਇਸਨੂੰ ਗਾਰਡਰੇਲ ਨਾਲ ਘੇਰ ਲੈਂਦਾ ਹੈ — ਉਹ ਹੱਦਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਮਾਡਲ ਬਾਹਰ ਨਹੀਂ ਨਿਕਲ ਸਕਦਾ।
ਬੋਟ ਦੇ ਪ੍ਰਵਾਹ ਨੂੰ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਇਹਨਾਂ ਕਦਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੋ:
- ਸ਼ੁਭਕਾਮਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਇਰਾਦੇ ਦੀ ਪਛਾਣ: ਬੋਟ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ (“ਹੈਲੋ, ਮੈਂ X ਦਾ ਡਿਜੀਟਲ ਸਹਾਇਕ ਹਾਂ”), ਸਮਝਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਛੁਪਾਉਣਾ ਅਨੈਤਿਕ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਬੋਟ ਹੋ; ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪਤਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਬੋਟ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।
- ਜਾਣਕਾਰੀ ਸੰਗ੍ਰਹਿ: ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਗੁੰਮ ਇਕਾਈਆਂ (ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ, ਤੁਰਕੀ ID ਦੀ ਬਜਾਏ ਆਖਰੀ 4 ਅੰਕ, ਆਦਿ) ਲਈ ਪੁੱਛੋ।
- ਹੱਲ ਜਾਂ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ: ਜੇਕਰ ਵਿਸ਼ਾ ਬੋਟ ਦੇ ਦਾਇਰੇ ਵਿੱਚ ਹੈ, ਤਾਂ ਜਵਾਬ ਹਨ; ਜੇਕਰ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਇਹ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ "ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਜੋੜ ਰਿਹਾ/ਰਹੀ ਹਾਂ" ਅਤੇ ਇਸ ਦੁਆਰਾ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤੇ ਸੰਦਰਭ ਨੂੰ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਭੇਜਦਾ ਹੈ।
- ਬੰਦ ਕਰਨਾ: ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ, ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਸੁਝਾਅ: ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਬੋਟ ਉਹ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜੋ "ਸਭ ਕੁਝ ਜਾਣਦਾ ਹੈ", ਪਰ ਇੱਕ ਉਹ ਜੋ "ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਕੀ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦਾ" ਹੈ। ਜਦੋਂ ਇਹ ਦਾਇਰੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤੇ, ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸੰਗ ਗੁਆਏ ਬਿਨਾਂ ਮਨੁੱਖ ਦੇ ਹਵਾਲੇ ਕਰ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਕਿਹੜਾ ਸੰਪਰਕ ਬੋਟ ਨਾਲ ਹੈ, ਜੋ ਮਨੁੱਖ ਲਈ ਹੈ?
ਬੂਟ ਤੰਗ, ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ, ਘੱਟ-ਭਾਵਨਾ ਵਾਲੇ ਸੰਪਰਕ 'ਤੇ ਉੱਤਮ ਹੁੰਦੇ ਹਨ; ਵਿਆਪਕ, ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਸੰਪਰਕਾਂ ਵਿੱਚ ਮਾੜਾ। ਹੇਠ ਦਿੱਤੀ ਸਾਰਣੀ ਅੰਤਰ ਨੂੰ ਸੰਖੇਪ ਕਰਦੀ ਹੈ:
ਸੰਪਰਕ ਕਿਸਮ
ਕੀ ਬੂਟ ਢੁਕਵਾਂ ਹੈ?
ਕਿਉਂ
ਖੁੱਲਣ ਦਾ ਸਮਾਂ, ਪਤਾ, ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ
ਹਾਂ, ਸਿੱਧਾ
ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਤੋਂ ਸਪਸ਼ਟ ਜਵਾਬ
ਬਕਾਇਆ/ਆਰਡਰ ਸਥਿਤੀ ਪੁੱਛਗਿੱਛ
ਹਾਂ, ਲਾਈਵ ਸਿਸਟਮ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ
ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਦੇ ਬਾਅਦ
ਪਾਸਵਰਡ ਰੀਸੈਟ, ਪਤਾ ਅੱਪਡੇਟ
ਹਾਂ, ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਲੈਣ-ਦੇਣ
ਨਿਸ਼ਚਿਤ, ਨਿਯਮਤ ਵਹਾਅ
ਰਿਫੰਡ/ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ (ਮਿਆਰੀ)
ਕੁਝ ਹੱਦ ਤੱਕ ਰਾਜਨੀਤੀ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ
ਸਰਹੱਦਾਂ ਤੋਂ ਪਾਰ ਮਨੁੱਖਾਂ ਲਈ
ਚਲਾਨ ਵਿਵਾਦ, ਵਿੱਤੀ ਵਿਵਾਦ
ਨਹੀਂ
ਨਿਰਣੇ ਅਤੇ ਅਧਿਕਾਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ
ਸ਼ਿਕਾਇਤ, ਗੁੱਸਾ, ਸੰਕਟ
ਨਹੀਂ, ਤੇਜ਼ ਟਰਨਓਵਰ
ਹਮਦਰਦੀ ਅਤੇ ਨਿਰਣੇ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ
ਸਿਹਤ/ਸੁਰੱਖਿਆ ਐਮਰਜੈਂਸੀ
ਨਹੀਂ, ਤਰਜੀਹੀ ਤਬਾਦਲਾ
ਖਤਰਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ
ਨਿਯਮ: ਬੋਟ ਢੁਕਵਾਂ ਹੈ ਜੇਕਰ ਇੱਕ ਥੀਮ ਦੇ ਹੱਲ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਸਹੀ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਘਟਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ; ਜੇ ਨਿਰਣਾ, ਹਮਦਰਦੀ ਜਾਂ ਅਧਿਕਾਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਮਨੁੱਖ 'ਤੇ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਚਾਰ ਕਾਪੀ ਕਰਨ ਯੋਗ ਟੈਂਪਲੇਟ
1) ਬੋਟ ਸ਼ਖਸੀਅਤ ਅਤੇ ਸੀਮਾ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ:
ਤੁਸੀਂ, "Aylin", [ਬ੍ਰਾਂਡ] ਨਾਮ ਦੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਡਿਜੀਟਲ ਸਹਾਇਕ ਹੋ। ਸ਼ੈਲੀ: ਛੋਟਾ, ਨਿਮਰ, ਸਪਸ਼ਟ; ਗਾਹਕ ਨੂੰ "ਤੁਹਾਨੂੰ" ਵਜੋਂ ਸੰਬੋਧਨ ਕਰੋ, ਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਨਹੀਂ। ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ: ਕਾਰਗੋ ਟਰੈਕਿੰਗ, ਕੰਮ ਦੇ ਘੰਟੇ, ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਮਿਆਰੀ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ (ਜੇ 14 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ)। ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ: ਕੀਮਤ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ, ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦਾ ਵਾਅਦਾ, ਕਾਨੂੰਨੀ ਜਵਾਬ, 14 ਦਿਨਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੀ ਵਾਪਸੀ, ਭੁਗਤਾਨ ਕਾਰਡ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ। ਇਹਨਾਂ ਲਈ "ਮੈਂ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ" ਕਹੋ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਯਕੀਨੀ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਨਾ ਬਣਾਓ; ਕਹੋ "ਮੈਨੂੰ ਇਸਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਦਿਓ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨੂੰ ਦੇਣ ਦਿਓ।"
2) ਇਰਾਦੇ ਦੀ ਪਛਾਣ ਅਤੇ ਦਿਸ਼ਾ ਬੇਨਤੀ:
ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਦੇਸ਼ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹੋ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਇਰਾਦਾ ਟੈਗ ਚੁਣੋ: [ਸ਼ਿਪਿੰਗ_ਟਰੈਕਿੰਗ, ਵਾਪਸੀ, ਰੱਦ ਕਰਨਾ, ਜਾਣਕਾਰੀ_ਕਵੇਰੀ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ, ਭੁਗਤਾਨ, ਹੋਰ]। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਇਕਾਈਆਂ ਨੂੰ ਵੀ ਹਟਾਓ (ਆਰਡਰ_ਨੰਬਰ, ਸ਼ਹਿਰ, ਮਿਤੀ)। ਸੁਨੇਹਾ: "<< ਸੁਨੇਹਾ>>"
3) ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਜਵਾਬ (RAG ਪ੍ਰੋਂਪਟ):
ਸਿਰਫ਼ ਹੇਠਾਂ [ਜਾਣਕਾਰੀ] ਭਾਗ ਵਿੱਚ ਲਿਖਤ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਜਵਾਬ ਦਿਓ। ਜੇਕਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇੱਥੇ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਹੋ "ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਇਸ ਵਿਸ਼ੇ 'ਤੇ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨਾਲ ਜੋੜ ਰਿਹਾ ਹਾਂ"; ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਉਣਾ, ਬਾਹਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜੋੜਨਾ।[ਜਾਣਕਾਰੀ]: <<ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਭਾਗ>>ਗਾਹਕ ਸਵਾਲ: "<<ਪ੍ਰਸ਼ਨ>>"ਸਰੋਤ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ, 2-3 ਵਾਕਾਂ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਲਿਖੋ।
4) ਹੈਂਡਆਫ ਸੁਨੇਹਾ ਅਤੇ ਸੰਦਰਭ ਸੰਖੇਪ:
ਤੁਸੀਂ ਗੱਲਬਾਤ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨੂੰ ਸੌਂਪਦੇ ਹੋ। ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਨ ਲਈ ਸੰਖੇਪ ਬਣਾਓ:- ਗਾਹਕ ਦਾ ਇਰਾਦਾ:- ਹੁਣ ਤੱਕ ਕੀ ਇਕੱਠਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ (ਅਗਿਆਤ, ਕੋਈ ਕਾਰਡ ਨਹੀਂ):- ਹੱਲ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ ਗਈ ਅਤੇ ਇਸਦਾ ਨਤੀਜਾ:- ਤਬਾਦਲੇ ਦਾ ਕਾਰਨ:- ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਟੋਨ (ਸ਼ਾਂਤ/ਗੁੱਸੇ/ਚਿੰਤਤ): 2-3 ਲਾਈਨਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਾ ਕਰੋ; ਗਾਹਕ ਆਈਡੀ/ਕਾਰਡ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਿਖਣਾ।
ਕਮਜ਼ੋਰ ਪ੍ਰੋਂਪਟ / ਮਜ਼ਬੂਤ ਪ੍ਰੋਂਪਟ
ਕਮਜ਼ੋਰ ਪ੍ਰੋਂਪਟ:
ਇੱਕ ਬੋਟ ਬਣੋ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਹਰ ਚੀਜ਼ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਦਾਅਵਾ ਖ਼ਤਰਨਾਕ ਹੈ: ਦਾਇਰਾ ਬੇਅੰਤ ਹੈ, ਮਾਡਲ ਗੱਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੁਝ ਵੀ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਕੋਈ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧ ਨਿਯਮ ਨਹੀਂ ਹਨ।
ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਪ੍ਰਾਉਟ:
ਤੁਸੀਂ [ਬ੍ਰਾਂਡ] ਡਿਜੀਟਲ ਸਹਾਇਕ ਹੋ। ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਸਿਰਫ ਸ਼ਿਪਿੰਗ, ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀ ਅਤੇ ਕੰਮਕਾਜੀ ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿਓ। ਦਾਇਰੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ, ਭੁਗਤਾਨ ਜਾਂ ਗੁੱਸੇ ਦੇ ਸੰਕੇਤ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਕਹੋ "ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨਾਲ ਜੋੜਾਂਗਾ" ਅਤੇ ਸੰਦਰਭ ਨੂੰ ਸੰਖੇਪ ਕਰੋ। ਕੇਵਲ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਤੋਂ ਹੀ ਠੋਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕੀਮਤ, ਰਕਮ, ਮਿਆਦ; ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਇਹ ਨਕਲੀ ਹੈ।
ਅੰਤਰ: ਦਾਇਰਾ ਤੰਗ ਹੈ, ਸਰੋਤ ਨਿਰਭਰ ਹੈ, ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਨਿਯਮ ਅਤੇ ਮਨਘੜਤ ਦੀ ਮਨਾਹੀ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ।
ਤਿੰਨ ਛੋਟੇ ਕੇਸ
ਕੇਸ 1 - ਉਲਟਾਉਣ ਦੀ ਸਫਲਤਾ। ਇੱਕ ਟੈਲੀਕਾਮ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਇੱਕ ਦਿਨ ਵਿੱਚ 5,000 ਚੈਟਾਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ; ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 62% ਸਿੰਗਲ-ਜਵਾਬ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ ਸਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ "ਬਕਾਇਆ ਇੰਟਰਨੈਟ ਕਿੰਨਾ ਹੈ?" ਅਤੇ "ਬਿੱਲ ਕਦੋਂ ਅਦਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ?" ਜਦੋਂ ਲਾਈਵ ਸਿਸਟਮ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਨੇ ਇਹਨਾਂ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਸਿੱਧਾ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ, ਤਾਂ ਮਨੁੱਖ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਵਾਲੀ ਗੱਲਬਾਤ 62% ਤੋਂ 28% ਤੱਕ ਘਟ ਗਈ; ਏਜੰਟਾਂ ਨੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਕੰਮਾਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਔਸਤ ਉਡੀਕ ਸਮਾਂ 4 ਮਿੰਟ ਤੋਂ ਘਟ ਕੇ 90 ਸਕਿੰਟ ਰਹਿ ਗਿਆ।
ਕੇਸ 2 - ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਆਸ਼ਾਵਾਦੀ ਬੋਟ। ਇੱਕ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀ ਬੋਟ ਨੇ "3 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨ" ਵਰਗਾ ਇੱਕ ਵਾਅਦਾ ਦਿੱਤਾ ਜਦੋਂ ਇਹ ਪੁੱਛਿਆ ਗਿਆ ਕਿ "ਮੇਰੇ ਨੁਕਸਾਨ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਦੋਂ ਹੋਵੇਗਾ" ਕਿਉਂਕਿ ਕਵਰੇਜ ਘੱਟ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ; ਅਸਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੈ. ਜਦੋਂ 200 ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਇਸ ਵਾਅਦੇ ਨੂੰ ਯਾਦ ਕਰਾਇਆ ਤਾਂ ਕੰਪਨੀ ਔਖੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਸੀ। ਸਬਕ: ਬੋਟ ਨੂੰ ਵਚਨਬੱਧਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਨਾ ਦਿਓ; ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ "ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦਿੱਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ
ਕੇਸ 3 - ਗੁਆਚਿਆ ਸੰਦਰਭ। ਇੱਕ ਬੈਂਕ ਦੇ ਬੋਟ ਨੇ 6 ਸਵਾਲਾਂ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਦਾ ਧਿਆਨ ਭਟਕਾਇਆ ਅਤੇ ਫਿਰ ਉਸਨੂੰ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨਾਲ ਜੋੜਿਆ; ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨੇ ਉਹੀ 6 ਸਵਾਲ ਦੁਬਾਰਾ ਪੁੱਛੇ ਕਿਉਂਕਿ ਉਸਨੂੰ ਕੋਈ ਸੰਦਰਭ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ। ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਢਹਿ ਗਈ। ਹੱਲ: ਇੱਕ ਹੈਂਡਓਵਰ ਸੰਖੇਪ ਜੋੜਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਜੋ ਬੋਟ ਦੁਆਰਾ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤੇ ਸੰਦਰਭ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ (ਅਗਿਆਤ) ਏਜੰਟ ਸਕ੍ਰੀਨ ਤੇ ਭੇਜਦਾ ਹੈ; ਦੁਬਾਰਾ ਸਵਾਲ ਗਾਇਬ ਹੋ ਗਏ, AHT 40 ਸਕਿੰਟ ਘਟ ਗਿਆ.
ਆਮ ਗਲਤੀਆਂ
- ਇਹ ਛੁਪਾਉਣਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਬੋਟ ਹੋ. ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪਤਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਦੂਜਾ ਵਿਅਕਤੀ ਇੱਕ ਬੋਟ ਹੈ; ਛੁਪਾਉਣਾ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਪਾਲਣਾ ਨੂੰ ਕਮਜ਼ੋਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਦਾਇਰੇ ਨੂੰ ਅਸੀਮਤ ਛੱਡ ਕੇ। ਬੋਟ ਜੋ ਹਰ ਵਿਸ਼ੇ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਭਰਮ ਅਤੇ ਝੂਠੀਆਂ ਪ੍ਰਤੀਬੱਧਤਾਵਾਂ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਸੰਗ ਗੁਆ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਬੋਟ ਨੂੰ ਸਮਝਾਉਣਾ ਅਤੇ ਫਿਰ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨੂੰ ਸਕ੍ਰੈਚ ਤੋਂ ਸਮਝਾਉਣਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਕਾਤਲ ਹੈ।
- ਅਨੰਤ ਮੀਨੂ/ਲੂਪ। ਮੀਨੂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਲਿਆਉਂਦੇ; ਹਰ ਵਹਾਅ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ "ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੋ" ਨਿਕਾਸ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
- ਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਨਾ. ਇਹ ਇੱਕ ਤਬਾਹੀ ਹੈ ਜੇਕਰ ਬੋਟ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ "ਮੈਂ ਰੱਦ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ, ਮੈਂ ਅੱਕ ਗਿਆ ਹਾਂ" ਅਤੇ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ "ਸਾਡੀ ਵਾਪਸੀ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਹਨ"; ਗੁੱਸੇ ਦਾ ਚਿੰਨ੍ਹ ਟਰਨਓਵਰ ਨੂੰ ਚਾਲੂ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਧਿਆਨ ਦਿਓ: ਇੱਕ ਬੋਟ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ "ਇਹ ਕਿੰਨੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ" ਦੁਆਰਾ ਨਹੀਂ ਮਾਪਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਪਰ "ਇਹ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਹੀ ਹੱਲ (ਉਸਦਾ ਆਪਣਾ ਜਵਾਬ ਜਾਂ ਸਹੀ ਵਿਅਕਤੀ) ਕਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਲੈ ਜਾਂਦਾ ਹੈ"। ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਬੋਟ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣਾ ਟੀਚਾ ਨਹੀਂ ਹੈ.
ਸਾਰੰਸ਼ ਵਿੱਚ
ਵੌਇਸ ਅਤੇ ਟੈਕਸਟ ਬੋਟ; ਉਹ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਸਾਧਨ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਤੰਗ, ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਅਤੇ ਘੱਟ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਸੰਪਰਕਾਂ ਵਿੱਚ ਸਕਿੰਟਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਹੱਲ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਬੋਟ ਇਰਾਦੇ ਨੂੰ ਪਛਾਣਦਾ ਹੈ, ਗੁੰਮ ਹੋਈ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਸਦੇ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਸਹੀ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਇਹ ਸੰਦਰਭ ਨੂੰ ਗੁਆਏ ਬਿਨਾਂ ਦਾਇਰੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਮਨੁੱਖ ਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਬੋਟ ਦੇ ਦਾਇਰੇ ਨੂੰ ਤੰਗ ਰੱਖੋ, ਇਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰਤੀਬੱਧਤਾ ਵਾਲੇ ਜਵਾਬ ਨਾ ਦਿਓ, ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਹ ਦਰਸਾਓ ਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਬੋਟ ਹੈ, ਅਤੇ ਹਰ ਪ੍ਰਵਾਹ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਮਨੁੱਖੀ ਨਿਕਾਸ ਪਾਓ। ਬੋਟ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਰੱਖਣਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਸਹੀ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਹੈ.
ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦਾ ਕੰਮ
ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਲਈ ਇੱਕ ਪੰਨੇ ਦਾ "ਸਕੋਪ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀ" ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਲਿਖੋ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ: (1) ਬੋਟ ਦਾ ਨਾਮ ਅਤੇ ਸ਼ੈਲੀ, (2) 5 ਵਿਸ਼ੇ ਜੋ ਇਹ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, (3) 5 ਵਿਸ਼ੇ ਇਹ ਬਿਲਕੁਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ, (4) ਇੱਕ ਡੈਲੀਗੇਸ਼ਨ ਵਾਕ ਇਹ ਹਰ ਵਿਸ਼ੇ 'ਤੇ ਕਹੇਗਾ ਜੋ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ, (5) ਇੱਕ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਡੈਲੀਗੇਸ਼ਨ ਨਿਯਮ ਜੋ ਗੁੱਸੇ/ਸੰਕਟ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਫਿਰ ਉਪਰੋਕਤ "1) ਬੋਟ ਵਿਅਕਤੀ" ਟੈਮਪਲੇਟ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਖੁਦ ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਇੱਕ ਨਮੂਨਾ ਗਾਹਕ ਸੰਦੇਸ਼ ਨਾਲ ਇਸਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।
ਚੈੱਕਲਿਸਟ
- [ ] ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਬੋਟ ਦੇ ਇਰਾਦੇ, ਮੌਜੂਦਗੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਵਾਹ ਢਾਂਚੇ ਨੂੰ ਸਮਝਿਆ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਦਾਇਰੇ ਨੂੰ ਸੰਖੇਪ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ।
- [ ] ਬੋਟ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਬੋਟ ਹੈ।
- [ ] ਠੋਸ ਜਾਣਕਾਰੀ (ਰਾਤ, ਮਿਆਦ, ਮੁਹਿੰਮ) ਸਿਰਫ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ / ਲਾਈਵ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
- ਦਾਇਰੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ, ਭੁਗਤਾਨ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਤੇ ਗੁੱਸੇ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਨ ਦਾ ਸਪੱਸ਼ਟ ਨਿਯਮ ਹੈ।
- [ ] ਇਸ ਮਿਆਦ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, ਬੋਟ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਉਸ ਸੰਦਰਭ ਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਇਸ ਨੇ (ਅਗਿਆਤ) ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕੀਤਾ ਹੈ।
- [] ਇੱਥੇ ਕੋਈ ਵਹਾਅ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜੋ ਬੋਟ ਵਚਨਬੱਧਤਾ/ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।