ਮਲਟੀ-ਚੈਨਲ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਮੈਕਰੋ/ਟੈਂਪਲੇਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ

ਲਾਭ:

• ਈਮੇਲ, ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਚੈਨਲਾਂ ਲਈ ਇੱਕੋ ਹੱਲ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ
• ਮੁੜ ਵਰਤੋਂ ਯੋਗ, ਵੇਰੀਏਬਲ ਮੈਕਰੋ (ਜਵਾਬ) ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਨੂੰ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ
• ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਸਰੋਤ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਚੈਨਲ, ਲੰਬਾਈ ਅਤੇ ਰਸਮੀ ਅੰਤਰ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ

ਇੱਕ ਆਧੁਨਿਕ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਥਾਂ 'ਤੇ ਗੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਹੀ "ਵਾਪਸੀ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ" ਸਵਾਲ ਇੱਕ ਦਿਨ ਇੱਕ ਈਮੇਲ, ਅਗਲੇ ਦਿਨ ਇੱਕ ਲਾਈਵ ਚੈਟ, ਵੀਕੈਂਡ 'ਤੇ ਇੱਕ ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ ਟਿੱਪਣੀ, ਅਤੇ ਕਈ ਵਾਰ ਇੱਕ-ਸਟਾਰ ਸਟੋਰ ਸਮੀਖਿਆ ਤੋਂ ਆਉਂਦਾ ਹੈ। ਹਰੇਕ ਚੈਨਲ ਦੇ ਆਪਣੇ ਨਿਯਮ ਹੁੰਦੇ ਹਨ: ਈਮੇਲ ਲੰਬੀ ਅਤੇ ਰਸਮੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ; ਗੱਲਬਾਤ ਛੋਟੀ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ; ਕਿਉਂਕਿ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਹਰ ਕਿਸੇ ਲਈ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਹੈ, ਇਹ ਸੰਖੇਪ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ-ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਹਰ ਥਾਂ ਇੱਕੋ ਟੈਕਸਟ ਨੂੰ ਚਿਪਕਾਉਣਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਿਗਾੜਦਾ ਹੈ।

ਅਖੌਤੀ ਮੈਕਰੋ ਵੀ ਹਨ: ਆਮ ਸਵਾਲਾਂ ਲਈ ਤਿਆਰ, ਮੁੜ ਵਰਤੋਂ ਯੋਗ ਜਵਾਬ ਟੈਮਪਲੇਟ (ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ "ਮੈਕਰੋ" ਜਾਂ "ਸੇਵਡ ਰਿਪਲਾਈ" ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ Zendesk, Freshdesk, Intercom)। ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਮੈਕਰੋ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਟੀਮ ਦੇ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ 70% ਤੱਕ ਲਗਾਤਾਰ ਹੱਲ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਇੱਥੇ ਦੋ ਚੀਜ਼ਾਂ ਕਰਦੀ ਹੈ: ਵੱਖ-ਵੱਖ ਚੈਨਲਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ "ਸਰੋਤ ਜਵਾਬ" ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਵੇਰੀਏਬਲ, ਮੁੜ ਵਰਤੋਂ ਯੋਗ ਮੈਕਰੋਜ਼ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ। ਇਸ ਯੂਨਿਟ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਚੈਨਲ-ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ, ਪਰਿਵਰਤਨਸ਼ੀਲ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਸਥਾਪਤ ਕਰਾਂਗੇ।

ਨੋਟ: ਮੈਕਰੋਜ਼ ਸਮੇਂ ਦੀ ਬਚਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਜਦੋਂ ਅੰਨ੍ਹੇਵਾਹ ਭੇਜੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਗਲਤ ਜਵਾਬ ਗਲਤ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਹਰੇਕ ਮੈਕਰੋ ਨੂੰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਅਸਲ ਸਵਾਲ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਹੈ।

ਚੈਨਲਾਂ ਦਾ ਅੱਖਰ

ਚੈਨਲ

ਲੰਬਾਈ

ਟੋਨ

ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਧਿਆਨ

ਈਮੇਲ

ਦਰਮਿਆਨੇ-ਲੰਬੇ

ਰਸਮੀ-ਗਰਮ

ਵਿਸ਼ੇ ਦਾ ਸਿਰਲੇਖ, ਹਸਤਾਖਰ, ਇੱਕ ਸੰਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਪੂਰਾ ਹੱਲ

ਲਾਈਵ ਚੈਟ

ਛੋਟਾ, ਵੰਡਣਾ

ਦੋਸਤਾਨਾ, ਤੇਜ਼

ਸਪੀਚ ਟੈਂਪੋ, ਇੱਕ ਕਦਮ, ਇੱਕ ਸੁਨੇਹਾ

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ (ਜਨਤਕ)

ਬਹੁਤ ਛੋਟਾ

ਕੋਮਲ, ਸਾਵਧਾਨ

ਵੱਕਾਰ; ਵੇਰਵੇ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਸੰਦੇਸ਼ (DM) ਵਿੱਚ ਭੇਜੋ

ਫ਼ੋਨ ਨੋਟ/ਸਾਰਾਂਸ਼

ਆਈਟਮ ਦੁਆਰਾ ਆਈਟਮ

ਨਿਰਪੱਖ

ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨ ਲਈ ਸਪਸ਼ਟਤਾ

ਇਹ ਅੰਤਰ ਕਾਸਮੈਟਿਕ ਨਹੀਂ ਹਨ: ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਲੰਬੀਆਂ ਈਮੇਲਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸਟ ਕਰਨ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਡੀਕ ਰਹੇਗੀ; ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਨਿੱਜੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨਾ ਜਨਤਕ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਹੈ।

ਕਦਮ ਦਰ ਕਦਮ: ਇੱਕ ਸਰੋਤ ਤੋਂ ਕਈ ਚੈਨਲ

1. ਸਰੋਤ ਜਵਾਬ ਟਾਈਪ ਕਰੋ। ਚੈਨਲ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਇੱਕ ਵਾਰ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਪੂਰਾ ਅਤੇ ਸਹੀ ਹੱਲ ਲਿਖੋ।
2. ਚੈਨਲ ਚੁਣੋ। ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਕਿਸ ਚੈਨਲ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ?
3. ਲੰਬਾਈ ਅਤੇ ਟੋਨ ਨੂੰ ਵਿਵਸਥਿਤ ਕਰੋ। ਗੱਲਬਾਤ ਲਈ ਛੋਟਾ ਕਰੋ ਅਤੇ ਵੰਡੋ; ਈਮੇਲ ਲਈ ਦਸਤਖਤ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰੋ ਅਤੇ ਜੋੜੋ।
4. ਇੱਕ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਫਿਲਟਰ ਲਾਗੂ ਕਰੋ। ਨਿੱਜੀ/ਖਾਤੇ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਨੂੰ ਜਨਤਕ ਚੈਨਲ ਵਿੱਚ ਨਿੱਜੀ ਸੰਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਭੇਜੋ।
5. ਵੇਰੀਏਬਲ ਨੂੰ ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਕਰੋ. ਇਸਨੂੰ {{name}}, {{order_no}} ਵਰਗੇ ਪਲੇਸਹੋਲਡਰਾਂ ਨਾਲ ਇੱਕ ਮੈਕਰੋ ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ।
6. ਇਸਨੂੰ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ। ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਮੈਕਰੋ ਨੂੰ ਨਾਮ ਦਿਓ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਟੀਮ ਨੂੰ ਉਪਲਬਧ ਕਰਾਓ।

ਕਾਪੀ ਕਰਨ ਯੋਗ ਉਤਪ੍ਰੇਰਕ

ਮੂਲ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਜੋ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਸਰੋਤ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਚੈਨਲਾਂ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ:

ਅਰਥ ਅਤੇ ਸੰਖਿਆਤਮਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਬਦਲੇ ਬਿਨਾਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਸਰੋਤ ਜਵਾਬ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਚੈਨਲਾਂ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰੋ: 1) ਈਮੇਲ: ਵਿਸ਼ਾ ਸਿਰਲੇਖ + ਨਿਮਰ ਸ਼ੁਰੂਆਤ + ਪੂਰਾ ਹੱਲ + ਦਸਤਖਤ। ਦਰਮਿਆਨੀ ਲੰਬਾਈ। 2) ਲਾਈਵ ਚੈਟ: 2-3 ਟੈਕਸਟ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡੋ, ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਗਤੀ ਨਾਲ, ਇੱਕ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕਦਮ। 3) ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ (ਜਨਤਕ): 2 ਵਾਕ ਜਾਂ ਘੱਟ, ਨਿਮਰਤਾ; ਖਾਤੇ ਦੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਲਈ ਨਾ ਪੁੱਛੋ, ਕਹੋ "ਅਸੀਂ ਵੇਰਵੇ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਿਖ ਰਹੇ ਹਾਂ"। ਸਰੋਤ ਜਵਾਬ: {{ ਸਰੋਤ_ਜਵਾਬ }}

ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਜੋ ਇੱਕ ਵੇਰੀਏਬਲ, ਮੁੜ ਵਰਤੋਂ ਯੋਗ ਮੈਕਰੋ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ:

ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਵਿਸ਼ੇ ਲਈ ਮੁੜ ਵਰਤੋਂ ਯੋਗ ਸਮਰਥਨ ਮੈਕਰੋ ਲਿਖੋ। ਹਰੇਕ ਸਥਾਨ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀ/ਆਰਡਰ ਲਈ ਇੱਕ {{ ਵੇਰੀਏਬਲ }} ਪਲੇਸਹੋਲਡਰ ਬਣਾਓ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ {{name}},{{order_number}}, {{date}})। ਮੈਕਰੋ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਸੂਚੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਕਿ ਕਿਹੜੇ ਵੇਰੀਏਬਲ ਨੂੰ ਭਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਵਿਸ਼ਾ: {{ ਜਾਂ. ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦੇਰੀ ਸੂਚਨਾ }}ਟੋਨ: ਨਿੱਘਾ, ਸਧਾਰਨ, ਹੱਲ-ਮੁਖੀ।

ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਜੋ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਮੈਕਰੋ ਇਸ ਕਲਾਇੰਟ ਲਈ ਢੁਕਵਾਂ ਹੈ:

ਹੇਠਾਂ ਇੱਕ ਡੱਬਾਬੰਦ ਮੈਕਰੋ ਅਤੇ ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ ਸੁਨੇਹਾ ਹੈ। ਕੀ ਮੈਕਰੋ ਸੱਚਮੁੱਚ ਇਸ ਸੰਦੇਸ਼ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਹੈ? ਜੇ ਉਚਿਤ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ "ਉਚਿਤ" ਕਹੋ। ਜੇਕਰ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਮੈਨੂੰ ਇੱਕ ਵਾਕ ਵਿੱਚ ਦੱਸੋ ਕਿ ਇਹ ਕਿਸ ਬਿੰਦੂ 'ਤੇ ਫਿੱਟ ਨਹੀਂ ਬੈਠਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਮੈਕਰੋ ਦਿਓ। ਮੈਕ੍ਰੋ: {{ macro }} ਗਾਹਕ ਸੁਨੇਹਾ: {{ ਸੁਨੇਹਾ }}

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਲਈ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ-ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਛੋਟਾ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰੋਂਪਟ:

ਕਿਸੇ ਜਨਤਕ ਟਿੱਪਣੀ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿਓ। ਨਿਯਮ: ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ 2 ਵਾਕ, ਰੱਖਿਆਤਮਕ ਨਾ ਬਣੋ, ਦਲੀਲਬਾਜ਼ੀ ਨਾ ਕਰੋ, ਨਿੱਜੀ/ਖਾਤੇ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਨਾ ਪੁੱਛੋ। ਕਿਰਪਾ ਨਾਲ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਸੰਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਭੇਜੋ। ਟਿੱਪਣੀ: {{ ਟਿੱਪਣੀ }}

ਕਮਜ਼ੋਰ ਪ੍ਰੋਂਪਟ / ਮਜ਼ਬੂਤ ਪ੍ਰੋਂਪਟ

ਮਾੜੀ ਪਹੁੰਚ

ਮਜ਼ਬੂਤ ਪਹੁੰਚ

ਹਰੇਕ ਚੈਨਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕੋ ਟੈਕਸਟ ਨੂੰ ਪੇਸਟ ਕਰਨਾ

ਚੈਨਲ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਸਰੋਤ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ

ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਖਾਤੇ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਦੀ ਮੰਗ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ

ਵੇਰਵੇ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਸੁਨੇਹੇ ਵਿੱਚ ਭੇਜੋ

ਸਕ੍ਰੈਚ ਤੋਂ ਹਰੇਕ ਜਵਾਬ ਨੂੰ ਲਿਖਣਾ

ਇੱਕ ਵੇਰੀਏਬਲ ਮੈਕਰੋ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ

ਮੈਕਰੋ ਨੂੰ ਅੰਨ੍ਹੇਵਾਹ ਭੇਜ ਰਿਹਾ ਹੈ

ਸੁਨੇਹੇ ਲਈ ਮੈਕਰੋ ਦੀ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ

ਅੰਤਰ ਹੁਸ਼ਿਆਰੀ ਨਾਲ "ਰਿਪੈਕਜਿੰਗ" ਇੱਕ ਸਹੀ ਹੱਲ ਹੈ: ਜਾਣਕਾਰੀ ਉਹੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਪੇਸ਼ਕਾਰੀ ਚੈਨਲ ਨੂੰ ਫਿੱਟ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਤਿੰਨ ਮਿੰਨੀ ਕੇਸ

ਕੇਸ 1 - ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਲਈ ਈਮੇਲ। ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨੇ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਡੱਬਾਬੰਦ ​​ਈਮੇਲ ਟੈਕਸਟ (5 ਪੈਰੇ, ਦਸਤਖਤ ਕੀਤੇ) ਨੂੰ ਪੇਸਟ ਕੀਤਾ। ਗਾਹਕ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਮੈਂ ਇੰਨਾ ਪਾਠ ਨਹੀਂ ਪੜ੍ਹਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ, ਬੱਸ ਮੈਨੂੰ ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ ਦੱਸੋ।" ਜਦੋਂ ਇੱਕੋ ਸਮਗਰੀ ਨੂੰ ਚੈਨਲ-ਅਡੈਪਟੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਦੇ ਨਾਲ 3 ਛੋਟੇ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡਿਆ ਗਿਆ ਸੀ, ਤਾਂ ਔਸਤ ਚੈਟ ਸਮਾਂ ਕਾਫ਼ੀ ਘੱਟ ਗਿਆ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੇ ਲਿਖਿਆ, "ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸੀ।"

ਕੇਸ 2 - ਜਨਤਕ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਗਲਤੀ। ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੇ ਇੱਕ Instagram ਟਿੱਪਣੀ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ: "ਆਪਣਾ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਇੱਥੇ ਲਿਖੋ, ਆਓ ਵੇਖੀਏ." ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹਰ ਕਿਸੇ ਲਈ ਪ੍ਰਤੱਖ ਹੋ ਗਈ। ਇੱਕ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ-ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਨਵੇਂ ਪ੍ਰਵਾਹ ਵਿੱਚ, ਜਵਾਬ ਸੀ "ਸਾਨੂੰ ਅਫ਼ਸੋਸ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਸਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਿਖ ਰਹੇ ਹਾਂ ਤਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਇਸਦਾ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕੀਏ"; ਨਿੱਜੀ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਜਨਤਕ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਡੀਐਮ ਵਿੱਚ ਮਸਲਾ ਹੱਲ ਹੋ ਗਿਆ ਸੀ।

ਕੇਸ 3 - ਮੈਕਰੋ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ। ਇੱਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਨੇ 12 ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲਾਂ ਲਈ ਵੇਰੀਏਬਲ ਮੈਕਰੋ ਬਣਾਏ। ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦੇਰੀ ਮੈਕਰੋ ਵਿੱਚ {{name}}, {{order_number}}, ਅਤੇ {{new_date}} ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਾਂ ਨੇ ਇਹਨਾਂ 12 ਮੁੱਦਿਆਂ 'ਤੇ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਕਾਫ਼ੀ ਘਟਾ ਦਿੱਤਾ; ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦਾ ਮਿਆਰ ਵਧਿਆ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਪੂਰੀ ਟੀਮ ਇਕਸਾਰ ਸੁਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕੋ ਜਿਹੀ ਸਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਸੁਝਾਅ: ਆਪਣੀ ਮੈਕਰੋ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਨੂੰ "ਜ਼ਿੰਦਾ" ਰੱਖੋ। ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਨੀਤੀ ਬਦਲਦੀ ਹੈ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਮਿਆਦ 14 ਦਿਨਾਂ ਤੱਕ ਘਟਾ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ), ਤਾਂ ਉਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਾਲੇ ਸਾਰੇ ਮੈਕਰੋ ਨੂੰ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਸਰੋਤ ਸੂਚੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ। ਬੇਤਰਤੀਬ, ਅਣ-ਅਪਡੇਟ ਕੀਤੇ ਮੈਕਰੋਜ਼ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਪੁਰਾਣੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਾਪਸ ਲੈ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

ਇਕਸਾਰਤਾ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਦਾ ਸੰਤੁਲਨ

ਮੈਕਰੋਜ਼ ਦੇ ਨਾਲ ਜੋਖਮ ਰੋਬੋਟਿਕਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਹੈ: ਜੇਕਰ ਹਰ ਗਾਹਕ ਇੱਕੋ ਸਟਾਕ ਵਾਕਾਂਸ਼ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤਜਰਬਾ ਨੀਰਸ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਦਾ ਹੱਲ ਹੈ ਕਿ ਮੈਕਰੋ ਨੂੰ "ਪੰਜਰ" ਵਜੋਂ ਵਰਤਣਾ ਅਤੇ ਵੇਰੀਏਬਲ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਓਪਨਿੰਗ ਵਾਕ ਕਰਨਾ। AI ਤਿਆਰ-ਬਣਾਇਆ ਮੈਕਰੋ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਖਾਸ ਸਥਿਤੀ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਵਾਕ ਜੋੜ ਸਕਦਾ ਹੈ; ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਗਤੀ ਅਤੇ ਤਾਪਮਾਨ ਦੋਵੇਂ ਬਰਕਰਾਰ ਹਨ।

ਧਿਆਨ ਦਿਓ: ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਚੈਨਲ ਅਨੁਕੂਲਨ ਦੌਰਾਨ ਸੰਖਿਆਤਮਕ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤੀਆ ਜਾਣਕਾਰੀ (ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਮਿਆਦ, ਰਕਮ, ਅਪਵਾਦ) ਖਰਾਬ ਨਹੀਂ ਹੋਈ ਹੈ। "ਸੰਖੇਪ" ਹਿਦਾਇਤ ਕਈ ਵਾਰ ਮਾਡਲ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨਾਜ਼ੁਕ ਸਥਿਤੀ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ "ਅਨਬਾਕਸਡ") ਸੁੱਟਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਦੀ ਹੈ। ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ ਕਿ ਇਹ ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਜੇ ਵੀ ਛੋਟੇ ਸੰਸਕਰਣ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਚੈਨਲ ਦੀ ਉਮੀਦ

ਚੈਨਲ ਸਿਰਫ ਟੋਨ ਅਤੇ ਲੰਬਾਈ ਵਿੱਚ ਹੀ ਨਹੀਂ ਬਲਕਿ ਗਤੀ ਦੀ ਉਮੀਦ ਵਿੱਚ ਵੀ ਵੱਖਰੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਕਿੰਟਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਜਵਾਬ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ; ਈਮੇਲ 'ਤੇ ਕੁਝ ਘੰਟੇ ਸਵੀਕਾਰਯੋਗ ਹਨ; ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਹਰ ਕਿਸੇ ਲਈ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਹੈ, ਦੇਰੀ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਾਖ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਮੈਕਰੋ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਸੈਟ ਅਪ ਕਰੋ, ਤਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਚੈਨਲ ਇੱਕ "ਪਹਿਲਾ ਜਵਾਬ" ਮੈਕਰੋ ਵੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ: ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਜੋ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ "ਸਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡਾ ਸੁਨੇਹਾ ਮਿਲਿਆ ਹੈ, ਅਸੀਂ ਹੁਣ ਇਸਨੂੰ ਦੇਖ ਰਹੇ ਹਾਂ" ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਡੀਕ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ। ਇਹ ਛੋਟਾ ਸੁਨੇਹਾ ਗਾਹਕ ਦੀ "ਸੁਣਾਈ ਨਹੀਂ" ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਰਵੇਖਣ ਸਕੋਰਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸੇ ਨੂੰ ਰੋਕਦਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਰੈਜ਼ੋਲਿਊਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਥੋੜ੍ਹੀ ਦੇਰੀ ਹੋਵੇ।

ਇਕ ਹੋਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨੁਕਤਾ ਚੈਨਲ ਸਵਿਚਿੰਗ ਹੈ. ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਨਿੱਜੀ ਸੰਦੇਸ਼ 'ਤੇ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਫਿਰ ਈਮੇਲ 'ਤੇ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹਰੇਕ ਸਵਿੱਚ ਦੇ ਨਾਲ ਸੰਦਰਭ ਨੂੰ ਗੁਆਉਣ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ, AI ਨੂੰ ਪਿਛਲੇ ਚੈਨਲ ਵਿੱਚ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਇੱਕ ਸੰਖੇਪ ਸਾਰਾਂਸ਼ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹੋ; ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਹਰ ਚੈਨਲ 'ਤੇ ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਆਪਣੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਬਿਆਨ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਚੈਨਲਾਂ (ਓਮਨੀਚੈਨਲ) ਵਿਚ ਇਕਸਾਰ ਅਨੁਭਵ ਅੱਜ ਦੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਮੁੱਖ ਉਮੀਦ ਹੈ; ਵੱਖ-ਵੱਖ ਚੈਨਲਾਂ 'ਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਜਵਾਬ ਮਿਲਣਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨੂੰ ਕਮਜ਼ੋਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਆਮ ਗਲਤੀਆਂ

• ਇੱਕੋ ਟੈਕਸਟ ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਬਦਲੇ ਸਾਰੇ ਚੈਨਲਾਂ 'ਤੇ ਪੇਸਟ ਕਰਨਾ।
• ਕਿਸੇ ਜਨਤਕ ਚੈਨਲ 'ਤੇ ਨਿੱਜੀ/ਖਾਤਾ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨਾ।
• ਮੈਕਰੋ ਨੂੰ ਕਲਾਇੰਟ ਸੁਨੇਹੇ ਨੂੰ ਇਸਦੀ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਭੇਜਣਾ।
• ਛੋਟਾ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਗੰਭੀਰ ਸਥਿਤੀਆਂ (ਅਪਵਾਦ, ਸਥਿਤੀ) ਨੂੰ ਛੱਡਣਾ।
• ਇੱਕ ਮੌਜੂਦਾ ਸਰੋਤ ਤੋਂ ਮੈਕਰੋ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਪੁਰਾਣੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣਾ।
• ਮੈਕਰੋ ਨੂੰ ਬਿਲਕੁਲ ਵੀ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਨਾ ਕਰਕੇ ਇੱਕ ਰੋਬੋਟਿਕ, ਠੰਡਾ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣਾ।

ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ

• ਹਰੇਕ ਚੈਨਲ ਦੀ ਆਪਣੀ ਲੰਬਾਈ, ਟੋਨ ਅਤੇ ਗੁਪਤਤਾ ਨਿਯਮ ਹਨ; ਇੱਕਲੇ ਟੈਕਸਟ ਨੂੰ ਹਰ ਥਾਂ ਨਾ ਚਿਪਕਾਓ।
• ਇੱਕ ਸਹੀ "ਸਰੋਤ ਜਵਾਬ" ਲਿਖੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਚੈਨਲ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਓ।
• ਜਨਤਕ ਚੈਨਲਾਂ 'ਤੇ ਕਦੇ ਵੀ ਨਿੱਜੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਮੰਗ ਨਾ ਕਰੋ; ਵੇਰਵੇ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਸੁਨੇਹੇ ਵਿੱਚ ਭੇਜੋ।
• ਵੇਰੀਏਬਲ ਮੈਕਰੋ ਗਤੀ ਅਤੇ ਇਕਸਾਰਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ; ਪਰ ਇਸਦੀ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਦੀ ਜਾਂਚ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
• ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਅੱਪ-ਟੂ-ਡੇਟ ਸਰੋਤ ਤੋਂ ਮੈਕਰੋ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰੋ; ਛੋਟਾ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਨਾਜ਼ੁਕ ਸਥਿਤੀਆਂ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖੋ।

ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦਾ ਕੰਮ

ਇੱਕ ਆਮ ਸਵਾਲ ਲਈ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਸਰੋਤ ਜਵਾਬ ਲਿਖੋ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ "ਮੇਰੀ ਸ਼ਿਪਮੈਂਟ ਲੇਟ ਹੈ")। ਚੈਨਲ-ਅਡੈਪਟੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਨਾਲ ਇਸਨੂੰ ਈਮੇਲ, ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੰਸਕਰਣਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ। ਫਿਰ ਈਮੇਲ ਸੰਸਕਰਣ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵੇਰੀਏਬਲ ਮੈਕਰੋ ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ ਅਤੇ ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਕਿਹੜੇ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਭਰਨਾ ਹੈ। ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ ਕਿ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੰਸਕਰਣ ਨਿੱਜੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਮੰਗ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਕਿ ਸਾਰੇ ਸੰਸਕਰਣ ਸੰਖਿਆਤਮਕ ਜਾਣਕਾਰੀ (ਨਵੀਂ ਡਿਲਿਵਰੀ ਮਿਤੀ) ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।

ਚੈੱਕਲਿਸਟ

• [ ] ਮੈਂ ਚੈਨਲ ਤੋਂ ਸੁਤੰਤਰ, ਇੱਕ ਪੂਰਾ ਸਰੋਤ ਜਵਾਬ ਲਿਖਿਆ ਹੈ।
• [] ਮੈਂ ਚੈਨਲ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਲੰਬਾਈ ਅਤੇ ਟੋਨ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕੀਤਾ।
• [ ] ਮੈਂ ਜਨਤਕ ਚੈਨਲ ਵਿੱਚ ਨਿੱਜੀ ਡੇਟਾ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ।
• [ ] ਮੈਂ ਇੱਕ ਵੇਰੀਏਬਲ ਮੈਕਰੋ ਬਣਾਇਆ ਹੈ ਅਤੇ ਭਰੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਸੂਚੀਬੱਧ ਕੀਤਾ ਹੈ।
• [] ਛੋਟਾ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਮੈਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਕਿ ਨਾਜ਼ੁਕ ਸਥਿਤੀਆਂ ਬਣਾਈਆਂ ਗਈਆਂ ਸਨ।
• [ ] ਮੈਂ ਗਾਹਕ ਸੁਨੇਹੇ ਨਾਲ ਮੈਕਰੋ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ।