ਲਾਭ:
- ਸਮਰਥਨ ਜਵਾਬਾਂ ਦੇ ਹਮਦਰਦ, ਸਪੱਸ਼ਟ ਅਤੇ ਆਨ-ਬ੍ਰਾਂਡ ਡਰਾਫਟ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ
- ਵੱਖੋ ਵੱਖਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਚੈਨਲਾਂ ਲਈ ਇੱਕੋ ਹੱਲ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ
- ਇੱਕ ਸ਼ੈਲੀ ਗਾਈਡ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਜੋ ਟੋਨ, ਸਪਸ਼ਟਤਾ ਅਤੇ ਸੰਖੇਪਤਾ ਨੂੰ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ
ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਕਹਿੰਦੇ ਹੋ ਇਹ ਓਨਾ ਹੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਜਿੰਨਾ ਤੁਸੀਂ ਕਹਿੰਦੇ ਹੋ। ਇਹੀ ਤੱਥ ("ਤੁਹਾਡੇ ਆਰਡਰ ਵਿੱਚ 3 ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਦੇਰੀ ਹੋਵੇਗੀ") ਇੱਕ ਠੰਡੀ ਅਤੇ ਨੌਕਰਸ਼ਾਹੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਦਿੱਤੇ ਜਾਣ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਹਮਦਰਦੀ ਅਤੇ ਹੱਲ-ਮੁਖੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਸਮਝ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਪ੍ਰਤੀ ਦਿਨ 60-80 ਜਵਾਬ ਲਿਖਦਾ ਹੈ; ਸਹੀ ਟੋਨ ਦੇ ਨਾਲ ਅਤੇ ਗਲਤੀਆਂ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਹਰ ਇੱਕ ਨੂੰ ਸਕ੍ਰੈਚ ਤੋਂ ਸੈੱਟ ਕਰਨਾ ਥਕਾ ਦੇਣ ਵਾਲਾ ਹੈ। ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਗਤੀ ਅਤੇ ਇਕਸਾਰਤਾ ਗੁਣਕ ਹੈ: ਇਹ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਇੱਕ ਹਮਦਰਦ, ਸਪਸ਼ਟ ਅਤੇ ਆਨ-ਬ੍ਰਾਂਡ ਰੂਪਰੇਖਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ; ਏਜੰਟ ਇਸਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਭੇਜ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਯੂਨਿਟ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਸਿੱਖੋਗੇ ਕਿ ਵੱਖੋ-ਵੱਖ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ, ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪੱਧਰਾਂ ਦੀ ਰਸਮੀਤਾ ਅਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਚੈਨਲਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਹੱਲ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਢਾਲਣਾ ਹੈ; ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਆਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਟੋਨ ਨੂੰ ਐਂਕਰ ਕਰਨਾ ਸਿੱਖੋਗੇ। ਮੁੱਖ ਵਿਚਾਰ ਇਹ ਹੈ: ਜਾਣਕਾਰੀ (ਕੀ) ਸਥਿਰ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਟੋਨ (ਕਿਵੇਂ) ਗਾਹਕ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਨੋਟ: AI ਡਰਾਫਟ ਇੱਕ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਹੈ, ਜਮ੍ਹਾ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਅੰਤਿਮ ਪਾਠ ਨਹੀਂ। ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਦੁਆਰਾ ਪੜ੍ਹੇ ਅਤੇ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਮੁਆਫੀ, ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਅਤੇ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਵਾਲੇ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਭੇਜੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ।
ਹਮਦਰਦੀ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦੀ ਅੰਗ ਵਿਗਿਆਨ
ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਸਮਰਥਨ ਜਵਾਬ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਆਰਡਰ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ:
- ਸਵੀਕ੍ਰਿਤੀ/ਹਮਦਰਦੀ: ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨਾ ("ਮੈਂ ਸਮਝਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਦੇਰੀ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤੁਸੀਂ ਸਹੀ ਹੋ")।
- ਸਪਸ਼ਟਤਾ: ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਹਿਣਾ ਕਿ ਕੀ ਹੋਇਆ ਅਤੇ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ।
- ਐਕਸ਼ਨ/ਅਗਲਾ ਕਦਮ: ਠੋਸ ਹੱਲ ਜਾਂ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ("ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਪਮੈਂਟ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਕੱਲ੍ਹ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਵੇਗਾ")।
- ਸਮਾਪਤੀ: ਉਪਲਬਧਤਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸੰਖੇਪ ਸ਼ੁਭ ਕਾਮਨਾਵਾਂ।
ਇਹ ਪਿੰਜਰ ਸਪੱਸ਼ਟਤਾ ਦੇ ਨਾਲ ਹਮਦਰਦੀ ਨੂੰ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਸਿਰਫ਼ ਹਮਦਰਦੀ ("ਸਾਨੂੰ ਬਹੁਤ ਅਫ਼ਸੋਸ ਹੈ" ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਸੰਕਲਪ ਦੇ) ਖਾਲੀ ਹੈ; ਹਮਦਰਦੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਸਿਰਫ ਸਪੱਸ਼ਟਤਾ ("ਇਹ ਰਾਜਨੀਤੀ ਹੈ") ਠੰਡੀ ਹੈ।
ਕਦਮ ਦਰ ਕਦਮ: ਟੋਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ
- ਆਪਣੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਆਵਾਜ਼ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ। ਨਿੱਘਾ, ਰਸਮੀ, ਸਧਾਰਨ? ਇਸ ਨੂੰ ਕੁਝ ਉਦਾਹਰਨ ਵਾਕਾਂ ਨਾਲ ਠੋਸ ਬਣਾਓ।
- ਮੁੱਖ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਵੱਖ ਕਰੋ। ਉਹ ਤੱਥ ਜੋ ਨਹੀਂ ਬਦਲਣਗੇ (ਤਾਰੀਖ, ਰਕਮ, ਕਦਮ) ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੋਣ ਦਿਓ।
- ਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹੋ. ਕੀ ਗਾਹਕ ਗੁੱਸੇ, ਚਿੰਤਤ, ਜਾਂ ਨਿਰਪੱਖ ਹੈ?
- ਟੋਨ ਨੂੰ ਭਾਵਨਾ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਓ. ਗੁੱਸੇ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਸਵੀਕ੍ਰਿਤੀ ਦਿਓ, ਚਿੰਤਤ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਭਰੋਸਾ ਦਿਉ।
- ਚੈਨਲ ਦੁਆਰਾ ਫਾਰਮੈਟ. ਈਮੇਲ ਲੰਬੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ; ਗੱਲਬਾਤ ਛੋਟੀ ਅਤੇ ਖੰਡਿਤ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
- ਸਮੀਖਿਆ. ਡਰਾਫਟ ਪੜ੍ਹੋ; ਕੋਈ ਵੀ ਅਤਿਕਥਨੀ, ਧੋਖਾਧੜੀ ਜਾਂ ਅਣਅਧਿਕਾਰਤ ਬਿਆਨਾਂ ਨੂੰ ਹਟਾਓ।
ਕਾਪੀ ਕਰਨ ਯੋਗ ਉਤਪ੍ਰੇਰਕ
ਸਥਿਤੀ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਬੁਨਿਆਦੀ ਜਵਾਬ ਡਰਾਫਟ ਪ੍ਰੋਂਪਟ:
ਭੂਮਿਕਾ: ਤੁਸੀਂ "Aydın Elektronik" ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਦੇ ਲਿਖਤੀ ਸਹਾਇਕ ਹੋ। ਟੋਨ: ਨਿੱਘਾ, ਸਧਾਰਨ, ਹੱਲ-ਮੁਖੀ; ਛੋਟੇ ਵਾਕ। ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਜਵਾਬ ਦਾ ਖਰੜਾ ਤਿਆਰ ਕਰੋ। ਇਸ ਢਾਂਚੇ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੋ: (1) ਹਮਦਰਦੀ/ਸਵੀਕ੍ਰਿਤੀ, (2) ਸਪਸ਼ਟ ਵਿਆਖਿਆ, (3) ਠੋਸ ਅਗਲਾ ਕਦਮ, (4) ਸੰਖੇਪ ਸਮਾਪਤੀ। ਆਪਣੇ ਅਧਿਕਾਰ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਵਾਅਦੇ (ਛੂਟ, ਸਹੀ ਤਾਰੀਖਾਂ) ਨਾ ਕਰੋ। ਸਥਿਤੀ: {{ customer_issue }} ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਤੱਥ ਹਨ: {{ known_information }} ਗਾਹਕ ਦੀ ਭਾਵਨਾ: {{ ਗੁੱਸੇ / ਚਿੰਤਾਜਨਕ / ਨਿਰਪੱਖ }}
ਤਿੰਨ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਲਈ ਇੱਕੋ ਹੱਲ ਨੂੰ ਢਾਲਣ ਲਈ ਤੁਰੰਤ:
ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀ ਮੁੱਖ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਬਦਲੇ ਬਿਨਾਂ, ਤਿੰਨ ਵੱਖਰੇ ਜਵਾਬ ਤਿਆਰ ਕਰੋ: A) ਗੁੱਸੇ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਲਈ (ਵਧੇਰੇ ਸਵੀਕ੍ਰਿਤੀ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਨੂੰ ਮੰਨਣਾ), B) ਚਿੰਤਤ ਗਾਹਕ ਲਈ (ਵਧੇਰੇ ਭਰੋਸਾ ਅਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟਤਾ), C) ਨਿਰਪੱਖ ਗਾਹਕ ਲਈ (ਸੰਖੇਪ ਅਤੇ ਸਿੱਧੇ)। ਮੁੱਖ ਜਾਣਕਾਰੀ: {{ date/amount/step }}
ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਕਰੋ ਕਿ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਰਸਮੀ/ਰੋਬੋਟਿਕ ਟੈਕਸਟ ਨੂੰ ਮਾਨਵੀਕਰਨ ਕਰਦਾ ਹੈ:
ਹੇਠ ਦਿੱਤੇ ਜਵਾਬ ਨੂੰ ਹੋਰ ਮਨੁੱਖੀ ਅਤੇ ਨਿੱਘਾ ਬਣਾਓ; ਨੌਕਰਸ਼ਾਹੀ ਵਾਕਾਂਸ਼ਾਂ ("ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ") ਸਾਦੇ ਤੁਰਕੀ ਵਿੱਚ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰੋ। ਮਤਲਬ ਅਤੇ ਸੰਖਿਆਤਮਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖੋ, ਵਿਸਤਾਰ ਨਾ ਕਰੋ। ਟੈਕਸਟ: {{ ਡਰਾਫਟ }}
ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਜੋ ਜਵਾਬ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਫਿਲਟਰ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ:
ਇਸ ਜਵਾਬ ਦੇ ਡਰਾਫਟ ਨੂੰ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਸ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ। ਨਿਮਨਲਿਖਤ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ:- ਕੀ ਕੋਈ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਾਅਦਾ ਹੈ (ਛੂਟ, ਸਹੀ ਡਿਲੀਵਰੀ ਮਿਤੀ, ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ)?- ਕੀ ਕੋਈ ਅਣ-ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ/ਮਨਘੜਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੈ?- ਕੀ ਕੋਈ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਰੱਖਿਆਤਮਕ ਜਾਂ ਇਲਜ਼ਾਮ ਭਰਿਆ ਲਹਿਜ਼ਾ ਹੈ?- ਕੀ ਹਮਦਰਦੀ ਦੀ ਕਮੀ ਹੈ? ਹਰੇਕ ਸਮੱਸਿਆ ਲਈ ਇੱਕ-ਵਾਕ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿਓ। ਡਰਾਫਟ: {{ ਡਰਾਫਟ }}
ਕਮਜ਼ੋਰ ਪ੍ਰੋਂਪਟ / ਮਜ਼ਬੂਤ ਪ੍ਰੋਂਪਟ
ਕਮਜ਼ੋਰ ਪ੍ਰੋਂਪਟ
ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਪ੍ਰਾਉਟ
"ਇਸ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦਿਓ"
ਬ੍ਰਾਂਡ ਟੋਨ + ਹਮਦਰਦੀ-ਸਪਸ਼ਟਤਾ-ਐਕਸ਼ਨ ਫਰੇਮਵਰਕ + ਅਧਿਕਾਰ ਸੀਮਾ
ਆਮ, ਧੁਨੀ ਰਹਿਤ, ਕਈ ਵਾਰ ਠੰਡਾ ਟੈਕਸਟ
ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਵਾਬਦੇਹ, ਆਨ-ਬ੍ਰਾਂਡ ਡਰਾਫਟ
ਅਧਿਕਾਰ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ
ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਦੀ ਸੀਮਾ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਦਾ ਹੈ
ਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ
ਪਹਿਲਾਂ ਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਪਛਾਣਦਾ ਹੈ, ਫਿਰ ਇਸਦਾ ਹੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ
ਫਰਕ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਮਜ਼ਬੂਤ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਇੱਕੋ ਸਮੇਂ ਟੋਨ, ਬਣਤਰ ਅਤੇ ਸੀਮਾ ਦੋਵਾਂ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਡਰਾਫਟ ਨਿੱਘਾ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ।
ਤਿੰਨ ਮਿੰਨੀ ਕੇਸ
ਕੇਸ 1 - ਇੱਕੋ ਹਕੀਕਤ, ਦੋ ਸੰਸਾਰ। "ਮੇਰੀ ਆਈਟਮ 2 ਦਿਨ ਲੇਟ ਸੀ," ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੇ ਲਿਖਿਆ। ਪਹਿਲਾ ਡਰਾਫਟ: "ਤੁਹਾਡੇ ਆਰਡਰ ਵਿੱਚ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਭੀੜ ਕਾਰਨ ਦੇਰੀ ਹੋ ਗਈ ਹੈ।" ਹਮਦਰਦੀ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਦੇ ਨਾਲ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਦੂਜਾ ਡਰਾਫਟ: "ਇਹ ਤੰਗ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਹੈ ਕਿ ਜਿਸ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਤੁਸੀਂ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਸੀ ਉਸ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਹੋਈ ਹੈ, ਮੈਨੂੰ ਅਫ਼ਸੋਸ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰਗੋ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੱਤੀ ਹੈ; ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਕੱਲ੍ਹ ਨਵੀਨਤਮ 'ਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋਗੇ, ਤੁਹਾਡਾ ਟਰੈਕਿੰਗ ਨੰਬਰ ਇਹ ਹੈ: ..."। ਦੂਜਾ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਨੇ ਉਸਦਾ ਧੰਨਵਾਦ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਸਰਵੇਖਣ ਦਾ ਸਕੋਰ 5/5 ਸੀ।
ਕੇਸ 2 - ਗੁੱਸੇ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨਾ। "ਮੈਂ ਇਸਨੂੰ ਤਿੰਨ ਵਾਰ ਲਿਖਿਆ, ਇਹ ਅਜੇ ਵੀ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ!" ਸੁਨੇਹਾ, ਤਿੰਨ-ਭਾਵਨਾ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਨੇ "ਗੁੱਸੇ" ਦਾ ਸੰਸਕਰਣ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ: ਪਹਿਲਾਂ ਉਸਨੇ "ਇਹ ਸਾਡੀ ਗਲਤੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਈ ਵਾਰ ਲਿਖਣਾ ਪਿਆ, ਮੈਂ ਇਸ ਲਈ ਮਾਫੀ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ" ਵਾਕ ਨਾਲ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਲਈ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਉਸਨੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੱਲ ਦਿੱਤਾ। ਇਹ ਓਪਨਿੰਗ, ਜਿਸ ਨੇ ਗਾਹਕ 'ਤੇ ਦੋਸ਼ ਨਹੀਂ ਲਗਾਇਆ, ਇੱਕ ਵਧਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਨਾਕਾਮ ਕਰ ਦਿੱਤਾ.
ਕੇਸ 3 - ਸੁਰੱਖਿਆ ਫਿਲਟਰ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। "ਅਸੀਂ ਨਿਸ਼ਚਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅੱਜ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਕਰਾਂਗੇ ਅਤੇ 20% ਦੀ ਛੂਟ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਤ ਕਰਾਂਗੇ," ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਦੇ ਏਆਈ ਸਕੈਚ ਨੇ ਕਿਹਾ। ਆਡਿਟ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਨੇ ਇਹਨਾਂ ਦੋ ਬਿਆਨਾਂ ਨੂੰ "ਅਧਿਕਾਰ ਤੋਂ ਪਰੇ ਵਚਨਬੱਧਤਾ" ਵਜੋਂ ਫਲੈਗ ਕੀਤਾ। ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨੇ "ਅੱਜ" ਅਤੇ "20%" ਨੂੰ ਹਟਾ ਦਿੱਤਾ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ "ਅਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਾਂਗੇ ਅਤੇ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਵਾਪਸ ਆਵਾਂਗੇ" ਨਾਲ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ; ਉਹ ਇੱਕ ਵਾਅਦਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਚ ਗਿਆ ਸੀ ਜੋ ਉਹ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਸੀ।
ਸੰਕੇਤ: ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ "ਵਰਜਿਤ ਸ਼ਬਦਾਂ ਅਤੇ ਵਾਕਾਂਸ਼ਾਂ" ਦੀ ਸੂਚੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ: "ਬਿਲਕੁਲ", "ਕਦੇ ਵੀ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਨਹੀਂ", "ਮੈਂ ਗਾਰੰਟੀ ਦਿੰਦਾ ਹਾਂ" ਵਰਗੇ ਸਮੀਕਰਨ ਟੁੱਟੇ ਹੋਏ ਵਾਅਦਿਆਂ ਲਈ ਸੱਦਾ ਹਨ। ਇਸਦੀ ਬਜਾਏ, "ਅਸੀਂ ਆਪਣੀ ਪੂਰੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ," "ਅਸੀਂ ਇਹ ਕਦਮ ਚੁੱਕਿਆ ਹੈ," "ਅਸੀਂ ਇਸ ਤਾਰੀਖ ਤੱਕ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਵਾਪਸ ਆਵਾਂਗੇ" ਵਰਗੇ ਨਿਯੰਤਰਣਯੋਗ ਕਥਨਾਂ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿਓ।
ਸੰਖੇਪਤਾ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟਤਾ ਦਾ ਸੰਤੁਲਨ
ਹਮਦਰਦੀ ਦਾ ਮਤਲਬ ਲੰਬਾਈ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਆਪਣੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ; ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਤਿੰਨ-ਪੈਰਾ ਦੀ ਜਾਣ-ਪਛਾਣ ਉਲਟ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਚੰਗੀ ਰੂਪਰੇਖਾ: ਇੱਕ ਵਾਕ ਹਮਦਰਦੀ, ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਵਾਕਾਂ ਦੀ ਸਪਸ਼ਟ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਇੱਕ ਵਾਕ ਅਗਲਾ ਕਦਮ। ਮਾਡਲ ਨੂੰ ਇੱਕ ਠੋਸ ਸੀਮਾ ਦੇਣਾ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ “5-6 ਵਾਕਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਹੀਂ” ਜਾਂ “90 ਸ਼ਬਦਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਹੀਂ,” ਪੜ੍ਹਨਯੋਗਤਾ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਗਤੀ ਦੋਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਸਾਵਧਾਨ: AI ਦੁਆਰਾ ਪੈਦਾ ਕੀਤੀ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹਮਦਰਦੀ ਕਈ ਵਾਰ ਨਕਲੀ ਵਜੋਂ ਸਾਹਮਣੇ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ("ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੇ ਦਰਦ ਨੂੰ ਪੂਰੇ ਦਿਲ ਨਾਲ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹਾਂ")। ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਅਤਿਕਥਨੀ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਖਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਸੁਰ ਤਾਲ ਰੱਖੋ ਪਰ ਮਾਪਿਆ; ਇੱਕ ਅਸਲੀ ਮੁਆਫ਼ੀ ਦਸ ਫੈਂਸੀ ਵਾਕਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੈ.
ਨੈਗੇਟਿਵ ਖ਼ਬਰਾਂ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤੋੜ ਰਹੀਆਂ ਹਨ
ਸਮਰਥਨ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਔਖਾ ਪਲ "ਨਹੀਂ" ਕਹਿਣਾ ਹੈ: ਕੋਈ ਰਿਫੰਡ ਨਹੀਂ, ਆਈਟਮ ਸਟਾਕ ਤੋਂ ਬਾਹਰ, ਨੀਤੀ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਦੀ ਬੇਨਤੀ। ਬੁਰੀ ਖ਼ਬਰ ਦੇਣ ਲਈ ਇੱਕ ਤਕਨੀਕ ਹੈ, ਅਤੇ AI ਇਸਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਲਾਗੂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਫਾਰਮੂਲਾ ਤਿੰਨ ਕਦਮ ਹੈ: (1) ਖ਼ਬਰਾਂ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਅਤੇ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ ਦਿਓ, ਧੋਖਾਧੜੀ ਦੀ ਉਮੀਦ ਨਾ ਦਿਓ; (2) ਇਲਜ਼ਾਮ ਲਗਾਏ ਬਿਨਾਂ, ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ ਕਿਉਂ ਸਮਝਾਓ; (3) ਇੱਕ ਵਿਕਲਪ ਪੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ("ਅਸੀਂ ਇਸ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਸਪਲਾਈ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ, ਪਰ ਇਹ ਸਮਾਨ ਮਾਡਲ ਅੱਜ ਸਟਾਕ ਵਿੱਚ ਹੈ")। ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਦਰਵਾਜ਼ਾ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਲੋਕ "ਨਹੀਂ" ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ. AI ਨੂੰ "ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਖ਼ਬਰਾਂ ਦੇਣ ਪਰ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਇੱਕ ਵਿਕਲਪ ਜਾਂ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਸੁਝਾਉਣ" ਲਈ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦੇਣਾ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਬੰਧਨਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਬੁਰੀ ਖ਼ਬਰ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਇਸਨੂੰ ਅਸਪਸ਼ਟ ਛੱਡਣਾ ("ਆਓ ਦੇਖੀਏ, ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ") ਸਭ ਤੋਂ ਭੈੜਾ ਹੈ; ਗਾਹਕ ਦੋਵੇਂ ਉਮੀਦਾਂ ਤੈਅ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਹੋਰ ਨਿਰਾਸ਼ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਸਪਸ਼ਟਤਾ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਦਿਆਲਤਾ ਹੈ।
ਆਮ ਗਲਤੀਆਂ
- ਬ੍ਰਾਂਡ ਟੋਨ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਜਵਾਬ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵੱਖਰੀ ਆਵਾਜ਼ ਨਾਲ ਬਾਹਰ ਆ ਰਿਹਾ ਹੈ।
- ਸਿਰਫ਼ ਹਮਦਰਦੀ ਦੇਣਾ ਅਤੇ ਠੋਸ ਹੱਲ/ਅਗਲਾ ਕਦਮ (ਖਾਲੀ ਸ਼ਿਸ਼ਟਾਚਾਰ) ਨੂੰ ਛੱਡਣਾ।
- ਸਿਰਫ਼ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਣਾ ਅਤੇ ਹਮਦਰਦੀ (ਠੰਡ) ਛੱਡਣਾ।
- ਡਰਾਫਟ ਵਿੱਚ ਅਥਾਰਟੀ (ਛੂਟ, ਅੰਤਿਮ ਮਿਤੀ, ਗਾਰੰਟੀ) ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਤੀਬੱਧਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡਣਾ।
- ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ/ਜਾਅਲੀ ਹਮਦਰਦੀ ਨਾਲ, ਇਸਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਡਰਾਫਟ ਭੇਜਣਾ।
- ਚੈਨਲ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਲੰਬੇ ਈਮੇਲ ਟੈਕਸਟ ਨੂੰ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਪੇਸਟ ਕਰਨਾ।
ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ
- ਇੱਕ ਚੰਗੇ ਹੁੰਗਾਰੇ ਵਿੱਚ ਚਾਰ ਕਦਮ ਹੁੰਦੇ ਹਨ: ਹਮਦਰਦੀ/ਸਵੀਕ੍ਰਿਤੀ, ਸਪਸ਼ਟ ਵਿਆਖਿਆ, ਠੋਸ ਅਗਲਾ ਕਦਮ, ਸੰਖੇਪ ਬੰਦ।
- ਮੂਲ ਗਿਆਨ (ਕੀ) ਸਥਿਰ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ; ਟੋਨ (ਕਿਵੇਂ) ਗਾਹਕ ਦੇ ਜਜ਼ਬਾਤ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
- ਗੁੱਸੇ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਦਿਓ, ਚਿੰਤਤ ਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਅਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟਤਾ ਦਿਓ।
- ਇੱਕ ਆਡਿਟ ਕਦਮ ਨਾਲ ਓਵਰ-ਅਥਾਰਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਤੀਬੱਧਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਾਫ਼ ਕਰੋ; ਉਹ ਵਾਅਦੇ ਨਾ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਪੂਰੇ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ.
- ਹਮਦਰਦੀ ਸੰਖੇਪਤਾ ਨਾਲ ਸੰਤੁਲਿਤ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ; ਇੱਕ ਮਾਪਿਆ ਅਤੇ ਸੁਹਿਰਦ ਟੋਨ ਅਤਿਕਥਨੀ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੈ.
ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦਾ ਕੰਮ
ਇੱਕ ਅਸਲ ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ (ਜਾਂ ਉਦਾਹਰਨ) ਚੁਣੋ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਾਕ ਵਿੱਚ ਮੁੱਖ ਜਾਣਕਾਰੀ (ਕੀ ਹੋਇਆ, ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ) ਲਿਖੋ। ਫਿਰ ਤਿੰਨ-ਭਾਵਨਾ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਨਾਲ ਗੁੱਸੇ, ਚਿੰਤਤ ਅਤੇ ਨਿਰਪੱਖ ਸੰਸਕਰਣ ਤਿਆਰ ਕਰੋ। ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਹਰੇਕ ਸੰਸਕਰਣ ਨੂੰ ਆਡਿਟ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਓ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਵਾਲੀ ਭਾਸ਼ਾ, ਝੂਠੀ ਹਮਦਰਦੀ, ਜਾਂ ਇਲਜ਼ਾਮ ਭਰੇ ਟੋਨ ਨੂੰ ਹਟਾਓ। ਇੱਕ ਵਾਕ ਵਿੱਚ ਲਿਖੋ, ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਿਹੜਾ ਸੰਸਕਰਣ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਕਿਉਂ।
ਚੈੱਕਲਿਸਟ
- [ ] ਮੈਂ ਠੋਸ ਵਾਕਾਂ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਂਡ ਟੋਨ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ।
- [ ] ਮੈਂ ਹਮਦਰਦੀ-ਸਪਸ਼ਟਤਾ-ਐਕਸ਼ਨ-ਕਲੋਜ਼ਰ ਫਰੇਮਵਰਕ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ।
- [ ] ਮੈਂ ਮੂਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਵਿਗਾੜਨ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਟੋਨ ਨੂੰ ਭਾਵਨਾ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਢਾਲ ਲਿਆ।
- [ ] ਮੈਂ ਆਡਿਟ ਕਦਮ ਨਾਲ ਓਵਰ-ਅਥਾਰਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਕਮਿਟਾਂ ਨੂੰ ਕਲੀਅਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।
- [ ] ਮੈਂ ਚੈਨਲ ਲਈ ਢੁਕਵੀਂ ਲੰਬਾਈ ਅਤੇ ਫਾਰਮੈਟ ਚੁਣਿਆ ਹੈ।
- [ ] ਮੈਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ/ਜਾਅਲੀ ਹਮਦਰਦੀ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਸੁਹਿਰਦ ਅਤੇ ਮਾਪਿਆ ਰੱਖਿਆ।