ਇਤਰਾਜ਼ ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ

ਲਾਭ:

• ਆਮ ਵਿਕਰੀ ਇਤਰਾਜ਼ਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕੀਮਤ, ਸਮਾਂ, ਅਤੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨ ਅਤੇ ਮੁੱਲ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ
• ਸੁਣਨ-ਸਮਝਣ-ਰਿਫ੍ਰੇਮ-ਪੁਸ਼ਟੀ ਢਾਂਚੇ ਨਾਲ ਇਤਰਾਜ਼ ਜਵਾਬ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ
• ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਪਾਠ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਜੋ ਛੋਟਾਂ ਅਤੇ ਰਿਆਇਤਾਂ ਦੀਆਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਜੋ ਪਰਸਪਰਤਾ ਦੇ ਸਿਧਾਂਤ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹਨ

ਬਿਨਾਂ ਇਤਰਾਜ਼ ਦੇ ਕੋਈ ਵਿਕਰੀ ਬੰਦ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਵਾਕ "ਤੁਹਾਡੀ ਕੀਮਤ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ", "ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਇਸ ਸਮੇਂ ਬਜਟ ਨਹੀਂ ਹੈ", "ਤੁਹਾਡਾ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਸਸਤਾ ਹੈ", "ਮੈਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਪੁੱਛਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ", "ਹੁਣ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਹੈ" ਵੇਚਣ ਦਾ ਇੱਕ ਕੁਦਰਤੀ ਹਿੱਸਾ ਹਨ। ਇੱਕ ਭੋਲੇ-ਭਾਲੇ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਇਤਰਾਜ਼ ਨੂੰ ਇੱਕ ਰੁਕਾਵਟ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਦੇਖਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜਾਂ ਤਾਂ ਰੱਖਿਆਤਮਕ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਤੁਰੰਤ ਇਸਨੂੰ ਛੂਟ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਤਜਰਬੇਕਾਰ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ, ਇਤਰਾਜ਼ ਨੂੰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਜੋਂ ਪੜ੍ਹਦਾ ਹੈ: ਗਾਹਕ ਦੀ ਅਸਲ ਚਿੰਤਾ ਕਿੱਥੇ ਹੈ?

ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਇਤਰਾਜ਼ਾਂ ਦੀ ਤਿਆਰੀ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਡਰਾਫਟ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਲਈ ਸੰਪੂਰਨ ਰਿਹਰਸਲ ਸਾਥੀ ਹੈ। ਇਹ ਸੰਭਾਵੀ ਇਤਰਾਜ਼ਾਂ ਦੀ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਹੀ ਪਛਾਣ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਮੁੱਲ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਹਰੇਕ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮੀਟਿੰਗ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਭੇਜਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਯਾਦ ਰੱਖੋ: ਗੱਲਬਾਤ ਮਨੁੱਖੀ ਹੈ; AI ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਾਰੂਦ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਅੱਗ ਨੂੰ ਨਿਰਦੇਸ਼ਤ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਇਸ ਇਕਾਈ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਇਹ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਾਂਗੇ ਕਿ ਸਮਝੌਤਾ ਦੀਆਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਇਤਰਾਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪਛਾਣਿਆ ਜਾਵੇ, ਇਸ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇ।

ਨੋਟ: ਰਿਆਇਤਾਂ ਦੀਆਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਛੋਟਾਂ, ਭੁਗਤਾਨ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਤੇ ਦਾਇਰੇ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਨੀਤੀ ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। AI ਸਮਝੌਤਾ "ਸੁਝਾਅ" ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਮੈਨੇਜਰ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਹੜਾ ਸਮਝੌਤਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ; AI ਦੇ ਸੁਝਾਅ ਨੂੰ ਨੀਤੀ ਵਜੋਂ ਨਾ ਦੇਖੋ।

ਇਤਰਾਜ਼ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਦਾ ਸੱਚ

ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਇਤਰਾਜ਼ ਜੋ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ ਉਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਕੁਝ ਹੋਰ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ:

• "ਮਹਿੰਗੇ" ਦਾ ਅਕਸਰ ਮਤਲਬ ਹੁੰਦਾ ਹੈ "ਮੈਂ ਅਜੇ ਮੁੱਲ ਨਹੀਂ ਦੇਖਿਆ ਹੈ।"
• "ਹੁਣ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਹੈ" ਦਾ ਅਕਸਰ ਮਤਲਬ ਹੁੰਦਾ ਹੈ "ਮੈਨੂੰ ਇਸਦੀ ਲੋੜ ਮਹਿਸੂਸ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ।"
• "ਮੈਨੂੰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਪੁੱਛਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ" ਦਾ ਅਕਸਰ ਮਤਲਬ ਹੁੰਦਾ ਹੈ "ਮੈਨੂੰ ਯਕੀਨ ਦਿਵਾਉਣ ਲਈ ਹੋਰ ਦਲੀਲਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।"

ਇਸ ਲਈ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਸਮਝਣਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਬਣਤਰ ਇਹ ਹੈ: ਸੁਣੋ → ਸਮਝੋ / ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ → ਰੀਫ੍ਰੇਮ → ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ। ਪਹਿਲਾਂ ਇਤਰਾਜ਼ ਨੂੰ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ ਲਓ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਦੁਹਰਾਓ ("ਮੈਂ ਸਮਝਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਕੀਮਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ"), ਫਿਰ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਮੁੜ ਫਰੇਮ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਅੰਤ ਵਿੱਚ "ਕੀ ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਚਿੰਤਾ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ?" ਪੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ।

ਕਦਮ ਦਰ ਕਦਮ: ਇੱਕ ਇਤਰਾਜ਼ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ

1. ਇਤਰਾਜ਼ ਦਾ ਵਰਗੀਕਰਨ ਕਰੋ। ਕੀ ਇਹ ਕੀਮਤ, ਸਮਾਂ, ਭਰੋਸਾ, ਅਧਿਕਾਰ, ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਹੈ?
2. ਅਸਲ ਚਿੰਤਾ ਲੱਭੋ. ਜੋ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ ਉਸ ਪਿੱਛੇ ਅਸਲ ਚਿੰਤਾ ਕੀ ਹੈ?
3. ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ, ਰੱਖਿਆਤਮਕ ਨਾ ਬਣੋ। ਦਿਖਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਤਰਾਜ਼ ਨੂੰ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ ਲੈ ਰਹੇ ਹੋ।
4. ਰੀਫ੍ਰੇਮ ਮੁੱਲ। ਕੀਮਤ ਨੂੰ ਨਿਵੇਸ਼/ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਵਜੋਂ ਰੱਖੋ, ਲਾਗਤ ਨਹੀਂ।
5. ਜੇ ਸਮਝੌਤਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਮੰਗੋ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕੋਈ ਛੋਟ ਦੇ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਕਿਸੇ ਚੀਜ਼ (ਲੰਬਾ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ, ਅਗਾਊਂ ਭੁਗਤਾਨ) ਦੇ ਬਦਲੇ ਹੈ।
6. ਪੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ। "ਕੀ ਇਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਚਿੰਤਾ ਦੂਰ ਹੋਈ?" ਇਸ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰੋ.

ਕਾਪੀ ਕਰਨ ਯੋਗ ਉਤਪ੍ਰੇਰਕ

ਮੂਲ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਜੋ ਕਿਸੇ ਇਤਰਾਜ਼ ਲਈ ਮੁੱਲ-ਅਧਾਰਿਤ ਜਵਾਬ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ:

ਭੂਮਿਕਾ: ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਤਜਰਬੇਕਾਰ ਵਿਕਰੀ ਸਲਾਹਕਾਰ ਹੋ। ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਇਤਰਾਜ਼ਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਜਵਾਬ ਦਾ ਖਰੜਾ ਤਿਆਰ ਕਰੋ। ਢਾਂਚਾ: (1) ਇਤਰਾਜ਼ ਨੂੰ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ/ਲਓ, (2) ਇਸਦੇ ਪਿੱਛੇ ਸੰਭਾਵਿਤ ਅਸਲ ਚਿੰਤਾ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਓ, (3) ਮੁੱਲ/ਲਾਭ ਨੂੰ ਮੁੜ ਫਰੇਮ ਕਰੋ (ਰੱਖਿਆਤਮਕ ਨਾ ਬਣੋ), (4) ਪੁਸ਼ਟੀ ਸਵਾਲ ਦੇ ਨਾਲ ਬੰਦ ਕਰੋ। ਛੋਟਾਂ/ਰਿਆਇਤਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨਾ ਕਰੋ; ਮੁੱਲ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਗੱਲ ਕਰੋ। ਇਤਰਾਜ਼: {{ ਇਤਰਾਜ਼ }} ਉਤਪਾਦ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਸਤਾਵ: {{ ਮੁੱਲ }} ਗਾਹਕ ਸੰਦਰਭ: {{ ਸੰਦਰਭ }}

ਤਿਆਰੀ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਜੋ ਸੰਭਾਵਿਤ ਇਤਰਾਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਖਤਮ ਕਰਦਾ ਹੈ:

ਮੈਂ ਇਸ ਵਿਕਰੀ ਕਾਲ ਲਈ ਤਿਆਰੀ ਕਰ ਰਿਹਾ/ਰਹੀ ਹਾਂ। ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਦਰਭ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ 6 ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੰਭਾਵਿਤ ਇਤਰਾਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ। ਹਰੇਕ ਲਈ: (a) ਇਸਦੇ ਪਿੱਛੇ ਅਸਲ ਚਿੰਤਾ, (b) ਇੱਕ ਮੁੱਲ-ਕੇਂਦਰਿਤ ਇੱਕ-ਵਾਕ ਜਵਾਬ, (c) ਇੱਕ ਖੁੱਲ੍ਹਾ-ਸੁੱਚਾ ਸਵਾਲ ਜੋ ਮੈਂ ਪੁੱਛ ਸਕਦਾ ਹਾਂ। ਉਤਪਾਦ: {{ ਉਤਪਾਦ }} | ਗਾਹਕ: {{ ਗਾਹਕ }}

ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਜੋ ਕੀਮਤ ਇਤਰਾਜ਼ ਨੂੰ ਮੁੱਲ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦਾ ਹੈ:

"ਇਹ ਬਹੁਤ ਮਹਿੰਗਾ ਹੈ," ਗਾਹਕ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਕੀਮਤ ਦਾ ਬਚਾਅ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ, 3 ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕੋਣਾਂ ਨਾਲ ਆਓ ਜੋ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਮੁੜ-ਫ੍ਰੇਮ ਕਰਦੇ ਹਨ: (1) ਨਿਵੇਸ਼ 'ਤੇ ਵਾਪਸੀ (ਲਾਭ/ਬਚਤ), (2) ਨਾ ਕਰਨ ਦੀ ਲਾਗਤ (ਜੇ ਇਹ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ ਤਾਂ ਕੀ ਗੁਆਚਦਾ ਹੈ), (3) ਮਲਕੀਅਤ ਦੀ ਕੁੱਲ ਲਾਗਤ (ਵਿਕਲਪ ਜੋ ਸਸਤੇ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਪਰ ਮਹਿੰਗੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ)। ਬਣਾਏ ਗਏ ਨੰਬਰਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾ ਕਰੋ। ਸੰਦਰਭ: {{ ਪ੍ਰਸੰਗ }}

ਰਿਆਇਤ ਸੀਮਾ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖਣ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਪ੍ਰੋਂਪਟ:

ਗਾਹਕ ਛੋਟ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਨੀਤੀ ਸੀਮਾਵਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਰਹੋ: {{ ਮਨਜ਼ੂਰ ਰਿਆਇਤਾਂ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ ਸਲਾਨਾ ਡਾਊਨ ਪੇਮੈਂਟ ਲਈ 10%, 2-ਸਾਲ ਦੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਲਈ ਵਾਧੂ ਮਹੀਨਾ }}। ਸੂਚੀ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਸਮਝੌਤਿਆਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨਾ ਕਰੋ। ਹਰ ਰਿਆਇਤ ਨੂੰ ਇੱਕ ਲੋੜ ਨਾਲ ਜੋੜੋ (ਕਿਸੇ ਚੀਜ਼ ਲਈ ਛੋਟ ਨਾ ਦਿਓ)। ਨਰਮ ਪਰ ਸਪਸ਼ਟ ਗੱਲਬਾਤ ਪਾਠ ਲਿਖੋ।

ਕਮਜ਼ੋਰ ਪ੍ਰੋਂਪਟ / ਮਜ਼ਬੂਤ ਪ੍ਰੋਂਪਟ

ਮਾੜਾ ਜਵਾਬ

ਮਜ਼ਬੂਤ ਜਵਾਬ

"ਇਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਮਹਿੰਗਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਦੇਖੋ ..." (ਰੱਖਿਆ)

"ਮੈਂ ਸਮਝਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਕੀਮਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ; ਆਓ ਇਸ ਨੂੰ ਵੇਖੀਏ ..."

ਤੁਰੰਤ ਛੋਟ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਫਰੇਮ ਦਾ ਮੁੱਲ ਪਹਿਲਾਂ, ਸਮਝੌਤਾ ਆਪਸੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ

ਇਤਰਾਜ਼ ਨੂੰ ਖਾਰਜ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਪਿੱਛੇ ਅਸਲ ਚਿੰਤਾ ਲੱਭਦੀ ਹੈ

ਇਕ ਤਰਫਾ ਗੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਪੁਸ਼ਟੀ ਸਵਾਲ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਫਰਕ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਜਵਾਬ ਇਤਰਾਜ਼ ਨੂੰ "ਖਤਰੇ" ਦੀ ਬਜਾਏ "ਫਾਟਕ" ਵਜੋਂ ਵੇਖਦਾ ਹੈ: ਹਰੇਕ ਇਤਰਾਜ਼ ਇਹ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਤਿੰਨ ਮਿੰਨੀ ਕੇਸ

ਕੇਸ 1 — “ਨਾ ਕਰਨ ਦੀ ਲਾਗਤ” ਕੋਣ। ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੇ ਕਿਹਾ, "60,000 TL ਪ੍ਰਤੀ ਸਾਲ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ।" ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨੇ ਕੀਮਤ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਦੇ "ਨਾ ਕਰਨ ਦੀ ਲਾਗਤ" ਕੋਣ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ: "ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ, ਮੈਨੂਅਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਹਫ਼ਤੇ ਵਿੱਚ 10 ਘੰਟੇ ਲੈਂਦੀ ਹੈ; ਇਹ ਸਾਲ ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ 500 ਘੰਟੇ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਦਾ ਇੱਕ ਚੌਥਾਈ ਹਿੱਸਾ ਹੈ। ਹੱਲ ਇਸ ਵਿੱਚੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਨੂੰ ਮੁੜ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।" ਗੱਲਬਾਤ ਕੀਮਤ ਤੋਂ ਮੁੱਲ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਹੋ ਗਈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੇ ਇਸ ਅੰਕੜੇ ਨੂੰ ਲਾਗਤ ਦੀ ਬਜਾਏ ਬੱਚਤ ਵਜੋਂ ਦੇਖਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ।

ਕੇਸ 2 - ਬੇਲੋੜੇ ਛੂਟ ਦੇ ਜਾਲ ਤੋਂ ਬਚੋ। ਗਾਹਕ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਮੈਨੂੰ 20% ਦੀ ਛੂਟ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਮੈਂ ਅੱਜ ਹੀ ਦਸਤਖਤ ਕਰਾਂਗਾ।" ਪੁਰਾਣੇ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨਾ ਸੀ. ਗੱਲਬਾਤ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਦੇ ਪਰਸਪਰ ਨਿਯਮ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ, ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਮੈਂ ਇੱਕ ਵਾਰ ਵਿੱਚ 20% ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦਾ; ਪਰ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ 2-ਸਾਲ ਦੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਮੈਂ 12% ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਾਧੂ ਮਹੀਨੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ।" ਛੂਟ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਵਸਥਾ ਨਾਲ ਜੋੜਿਆ ਗਿਆ ਸੀ; ਦੋਵੇਂ ਹਾਸ਼ੀਏ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਸਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੇ ਜਿੱਤ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤੀ।

ਕੇਸ 3 - ਤਿਆਰੀ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ। ਇੱਕ ਨੁਮਾਇੰਦੇ ਨੇ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮੀਟਿੰਗ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਤਿਆਰੀ ਪ੍ਰੌਪਟ ਚਲਾਇਆ; AI ਨੇ 6 ਸੰਭਾਵਿਤ ਇਤਰਾਜ਼ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਕੱਢੇ। ਮੀਟਿੰਗ ਦੌਰਾਨ, ਗਾਹਕ ਨੇ ਬਿਲਕੁਲ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਇਤਰਾਜ਼ ਕੀਤਾ: "ਤੁਹਾਡਾ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਵਧੇਰੇ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੈ।" ਕਿਉਂਕਿ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਉਸਨੇ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਝਿਜਕ ਦੇ ਮੁੱਲ-ਮੁਖੀ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ. ਤਿਆਰੀ ਨੇ ਪਲ-ਪਲ ਘਬਰਾਹਟ ਦੀ ਬਜਾਏ ਆਤਮ-ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਲਿਆਇਆ।

ਸੰਕੇਤ: ਇਤਰਾਜ਼ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਇੱਕ ਖੁੱਲ੍ਹੇ-ਆਮ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ: "ਕੀ ਕੀਮਤ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ ਬਜਟ ਦਾ ਮਾਮਲਾ ਹੈ ਜਾਂ ਅਜੇ ਤੱਕ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਦੇਖ ਰਿਹਾ?" ਇਹ ਸਵਾਲ ਅਸਲ ਚਿੰਤਾ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਲਤ ਮੋਰਚੇ 'ਤੇ ਦਲੀਲ ਬਰਬਾਦ ਕਰਨ ਤੋਂ ਰੋਕਦਾ ਹੈ। AI ਨੂੰ ਅਜਿਹੇ ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕ ਸਵਾਲ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹੋ।

ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਮਨੁੱਖੀ ਸੀਮਾ

ਏਆਈ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਤਿਆਰੀ ਅਤੇ ਡਰਾਫਟ ਟੂਲ ਹੈ; ਪਰ ਦੋ ਚੀਜ਼ਾਂ ਕਦੇ ਵੀ ਉਸ ਲਈ ਨਾ ਛੱਡੋ: ਅਧਿਕਾਰ ਅਤੇ ਰਿਸ਼ਤਾ। ਤੁਸੀਂ ਕਿਹੜਾ ਸਮਝੌਤਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਇੱਕ ਨੀਤੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ; AI ਦੁਆਰਾ ਸੁਝਾਏ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਛੂਟ ਕੁਝ ਅਜਿਹੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦੇ। ਰਿਸ਼ਤਾ ਤਤਕਾਲ, ਮਨੁੱਖੀ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵੀ ਹੈ; AI ਗਾਹਕ ਦੀ ਆਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਝਿਜਕ ਜਾਂ ਇਸ਼ਾਰੇ ਵਿੱਚ ਢਿੱਲ ਨਹੀਂ ਦੇਖ ਸਕਦਾ। AI ਵਾਕ ਦਿੰਦਾ ਹੈ; ਤੁਸੀਂ ਸਮੇਂ, ਟੋਨ ਅਤੇ ਫੈਸਲੇ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦੇ ਹੋ।

ਸਾਵਧਾਨ: ਛੋਟ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਸਾਬਤ ਕਰਨ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਬਿਨਾਂ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੇ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਛੂਟ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸੁਨੇਹਾ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ "ਪਹਿਲੀ ਕੀਮਤ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਸੀ" ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਕੀਮਤ ਨੂੰ ਸਾਰਣੀ ਵਿੱਚ ਉਦੋਂ ਹੀ ਲਿਆਓ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਮੁੱਲ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕੀਤੀ ਹੈ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਹੈ।

ਅਸਲ ਇਤਰਾਜ਼ ਤੋਂ ਝੂਠੇ ਇਤਰਾਜ਼ ਨੂੰ ਵੱਖ ਕਰਨਾ

ਹਰ ਇਤਰਾਜ਼ ਅਸਲ ਰੁਕਾਵਟ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ; ਕੁਝ ਨਿਮਰਤਾ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨ ਲਈ "ਨਿਮਰ ਬਹਾਨੇ" ਹਨ। "ਮੈਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੋਚਣ ਦਿਓ" ਜਾਂ "ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ, ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਵਾਪਸ ਆਵਾਂਗਾ" ਵਰਗੇ ਵਾਕ ਅਕਸਰ ਲੁਕਵੇਂ "ਨਹੀਂ" ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਸਲ ਇਤਰਾਜ਼ਾਂ ਤੋਂ ਵੱਖ ਕਰਨ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਇੱਕ ਕੋਮਲ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸਵਾਲ ਦੇ ਨਾਲ ਹੈ: "ਯਕੀਨਨ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੋਚਣਾ ਕੁਦਰਤੀ ਹੈ; ਕਿਹੜਾ ਬਿੰਦੂ ਤੁਹਾਡੇ ਫੈਸਲੇ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰੇਗਾ?" ਜੇ ਜਵਾਬ ਇੱਕ ਠੋਸ ਚਿੰਤਾ (ਕੀਮਤ, ਸਮਾਂ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ) ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਸਲ ਇਤਰਾਜ਼ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਜੇਕਰ ਜਵਾਬ ਅਸਪਸ਼ਟ ਅਤੇ ਟਾਲ-ਮਟੋਲ ਵਾਲਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਦਿਲਚਸਪੀ ਸ਼ਾਇਦ ਘੱਟ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਊਰਜਾ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਮੌਕੇ ਨੂੰ ਸਮਰਪਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਝਦਾਰੀ ਵਾਲੀ ਹੋਵੇਗੀ।

AI ਇਹ ਫਰਕ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ: ਇਤਰਾਜ਼ ਦੇਣ ਅਤੇ ਪੁੱਛਣ ਵਿੱਚ ਫਰਕ ਕਰਨ ਲਈ ਮੈਨੂੰ ਕਿਹੜਾ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ "ਕੀ ਇਹ ਇੱਕ ਸੱਚੀ ਚਿੰਤਾ ਹੈ ਜਾਂ ਕੀ ਇਹ ਇੱਕ ਨਿਮਰਤਾ ਤੋਂ ਅਸਵੀਕਾਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ?" ਪੁੱਛੋ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਗਲਤ ਇਤਰਾਜ਼ 'ਤੇ ਬਹਿਸ ਕਰਨ ਵਿਚ ਘੰਟੇ ਬਿਤਾਉਣ ਤੋਂ ਬਚਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿਚ ਸੰਬੰਧਿਤ ਗਾਹਕ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਯਾਦ ਰੱਖੋ: ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ, "ਨਹੀਂ" ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਸੁਣਨਾ ਇੱਕ ਅਸਪਸ਼ਟ "ਸ਼ਾਇਦ" ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਕੀਮਤੀ ਹੈ ਜੋ ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੱਕ ਲਟਕਦਾ ਹੈ; ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡਾ ਸਮਾਂ ਵਾਪਸ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਆਮ ਗਲਤੀਆਂ

• ਇਤਰਾਜ਼ ਸੁਣੇ ਬਿਨਾਂ ਰੱਖਿਆਤਮਕ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ।
• ਅਸਲ ਚਿੰਤਾ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਗਲਤ ਮੋਰਚੇ 'ਤੇ ਦਲੀਲਾਂ ਨੂੰ ਖਰਚ ਕਰਨਾ.
• ਇਤਰਾਜ਼ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦੇ ਹੀ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਛੂਟ ਦੇਣਾ।
• ਨੀਤੀ ਲਈ AI ਦੁਆਰਾ ਸੁਝਾਈ ਗਈ ਰਿਆਇਤ ਨੂੰ ਗਲਤ ਸਮਝਣਾ ਅਤੇ ਅਥਾਰਟੀ ਸੀਮਾ ਨੂੰ ਪਾਰ ਕਰਨਾ।
• ਪੁਸ਼ਟੀ ਸਵਾਲ ਦੇ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਨੂੰ ਬੰਦ ਨਾ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਇਹ ਨਾ ਜਾਣਨਾ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਯਕੀਨ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।
• ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਮਨੁੱਖੀ/ਸੰਬੰਧੀ ਪੱਖ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ AI ਟੈਕਸਟ ਨੂੰ ਸਮਰਪਣ ਕਰਨਾ।

ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ

• ਹਰ ਇਤਰਾਜ਼ ਇੱਕ ਰੁਕਾਵਟ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਇੱਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੀ ਅਸਲ ਚਿੰਤਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ.
• ਢਾਂਚਾ: ਸੁਣੋ, ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ, ਰੀਫ੍ਰੇਮ ਕਰੋ, ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ; ਰੱਖਿਆਤਮਕ ਨਾ ਬਣੋ।
• ਕੀਮਤ ਇਤਰਾਜ਼ ਨੂੰ ਮੁੱਲ ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ: ਵਾਪਸੀ, ਨਾ ਕਰਨ ਦੀ ਲਾਗਤ, ਕੁੱਲ ਲਾਗਤ ਕੋਣ।
• ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਰਿਆਇਤਾਂ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਮੰਗੋ; ਬੇਲੋੜੀ ਛੋਟ ਭਰੋਸੇ ਅਤੇ ਹਾਸ਼ੀਏ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦੀ ਹੈ।
• ਅਧਿਕਾਰ ਅਤੇ ਰਿਸ਼ਤਾ ਮਨੁੱਖ ਨਾਲ ਹੈ; AI ਤਿਆਰੀ ਅਤੇ ਡਰਾਫਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਫੈਸਲੇ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦੇ ਹੋ।

ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦਾ ਕੰਮ

ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਲਈ ਤਿਆਰੀ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਚਲਾਓ ਅਤੇ 6 ਸੰਭਾਵਿਤ ਇਤਰਾਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬਾਂ ਨੂੰ ਕੱਢੋ। ਫਿਰ, ਕੀਮਤ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਨਾਲ ਤਿੰਨ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣਾਂ (ਵਾਪਸੀ, ਨਾ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲਾਗਤ, ਕੁੱਲ ਲਾਗਤ) ਤੋਂ "ਬਹੁਤ ਮਹਿੰਗੇ" ਇਤਰਾਜ਼ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿਓ। ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਛੂਟ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਵਿੱਚ, ਗੱਲਬਾਤ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਰਿਆਇਤ ਨੂੰ ਜੋੜੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਮੁਨਾਫੇ ਲਈ ਦਿੰਦੇ ਹੋ। ਅਸਲ ਇੰਟਰਵਿਊ ਵਿੱਚ ਕਿਹੜਾ ਜਵਾਬ ਕੰਮ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਕਿਉਂ, ਇੱਕ ਵਾਕ ਵਿੱਚ ਨੋਟ ਕਰੋ।

ਚੈੱਕਲਿਸਟ

• ਮੈਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਤਰਾਜ਼ ਨੂੰ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦਿੱਤੀ, ਮੈਂ ਇਸਦਾ ਬਚਾਅ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ।
• [ ] ਮੈਂ ਜੋ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਸੀ ਉਸ ਪਿੱਛੇ ਅਸਲ ਚਿੰਤਾ ਦੀ ਖੋਜ ਕੀਤੀ।
• [ ] ਮੈਂ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਮੁੱਲ/ਨਿਵੇਸ਼ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੁਬਾਰਾ ਫਰਮ ਕੀਤਾ।
• [ ] ਮੈਂ ਹਰ ਰਿਆਇਤ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਨਾਲ ਜੋੜਿਆ ਹੈ; ਮੈਂ ਮੁਫਤ ਛੂਟ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੀ.
• [ ] ਮੈਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਹੈ ਕਿ ਰਿਆਇਤਾਂ ਨੀਤੀ ਦੀਆਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।
• [ ] ਮੈਂ ਇੱਕ ਪੁਸ਼ਟੀ ਸਵਾਲ ਦੇ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ।