ਲਾਭ:
- ਭੂਮਿਕਾ, ਦਾਇਰੇ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਹਾਇਤਾ ਚੈਟਬੋਟ ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਵਿੱਚ ਕੀ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ
- ਇੱਕ ਆਚਾਰ ਸੰਹਿਤਾ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਜੋ ਮਨੁੱਖਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਕੇ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ
- ਇੱਕ ਮੁੜ ਵਰਤੋਂ ਯੋਗ ਚੈਟਬੋਟ ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਨੂੰ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਜੋ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਆਵਾਜ਼ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਹੈ
ਇੱਕ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਲਾਈਵ ਸਪੋਰਟ ਸਕ੍ਰੀਨ ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ: ਇੱਕੋ ਸਮੇਂ 'ਤੇ 40 ਚੈਟਾਂ, "ਮੇਰਾ ਮਾਲ ਕਿੱਥੇ ਹੈ", "ਵਾਪਸੀ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ", "ਮੈਨੂੰ ਆਪਣਾ ਇਨਵੌਇਸ ਨਹੀਂ ਲੱਭਿਆ" ਪ੍ਰਤੀ ਸਕਿੰਟ ਦੇ ਪ੍ਰਵਾਹ ਵਰਗੇ ਸਵਾਲ। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਬਹੁਤੇ ਆਵਰਤੀ ਸਵਾਲ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਪੈਟਰਨਾਂ ਦੇ ਦੁਆਲੇ ਘੁੰਮਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਬੋਝ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਸਮਰਥਿਤ ਚੈਟਬੋਟ ਬਿਲਕੁਲ ਮੌਜੂਦ ਹੈ: ਏਜੰਟ (ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ, ਭਾਵ, ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਮਨੁੱਖ) ਨੂੰ ਰੁਟੀਨ ਤੋਂ ਮੁਕਤ ਕਰਨ ਲਈ ਅਤੇ ਮੁਸ਼ਕਲ ਮਾਮਲਿਆਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਮਨੁੱਖੀ ਨਿਰਣੇ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਪਰ "ਹਰ ਚੀਜ਼ ਦਾ ਜਵਾਬ" ਦੇਣ ਲਈ ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹਿੰਗੀ ਗਲਤੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਬੋਟ ਜੋ ਬਿਨਾਂ ਅਧਿਕਾਰ ਦੇ ਛੋਟਾਂ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਗੈਰ-ਮੌਜੂਦ ਮੁਹਿੰਮ ਦੀ ਕਾਢ ਕੱਢਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਗਲਤ ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਹੱਲ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਯੂਨਿਟ ਵਿੱਚ ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਚੰਗੇ ਚੈਟਬੋਟ ਦਾ ਰਾਜ਼ ਦੇਖਾਂਗੇ: ਇਹ ਉਸ ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਬਾਰੇ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ ਜਿੰਨਾ ਇਹ ਦੱਸਣ ਬਾਰੇ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਕਦੋਂ ਮਨੁੱਖ ਨੂੰ ਸੌਂਪਣਾ ਹੈ।
ਨੋਟ: ਇਹ ਸਮੱਗਰੀ ਇੱਕ ਆਮ ਟਿਊਟੋਰਿਅਲ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪੈਦਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਰ ਚੈਟਬੋਟ ਵਿਵਹਾਰ ਦੀ ਜਾਂਚ ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਨੀਤੀ ਨਾਲ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ; ਗਾਹਕ ਲਈ ਖੋਲ੍ਹੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਸਨੂੰ ਮਨੁੱਖੀ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਤੋਂ ਗੁਜ਼ਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਚੈਟਬੋਟ ਦੇ ਤਿੰਨ ਥੰਮ: ਰੋਲ, ਸਕੋਪ, ਸੀਮਾ
ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰੋਂਪਟ (ਬੈਕਗ੍ਰਾਉਂਡ ਵਿੱਚ ਚੱਲ ਰਹੀ ਲੁਕਵੀਂ ਹਿਦਾਇਤ ਜੋ ਚੈਟਬੋਟ ਦੀ ਸ਼ਖਸੀਅਤ ਅਤੇ ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੀ ਹੈ) ਤਿੰਨ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਸਪਸ਼ਟ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੀ ਹੈ:
- ਭੂਮਿਕਾ: ਬੋਟ ਕੌਣ ਹੈ? ਉਹ ਕਿਸ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਨੁਮਾਇੰਦਗੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਕਿਸ ਸੁਰ ਵਿੱਚ ਗੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ? ਜਿਵੇਂ "ਇੱਕ ਕਿਸਮ ਦਾ, ਮਰੀਜ਼, ਹੱਲ-ਮੁਖੀ ਸਹਾਇਤਾ ਸਹਾਇਕ।"
- ਸਕੋਪ: ਬੋਟ ਕੀ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ? ਆਰਡਰ ਟਰੈਕਿੰਗ, ਰਿਟਰਨ, ਮੂਲ ਉਤਪਾਦ ਸਵਾਲ ਹਾਂ; ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਲਾਹ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਵਿੱਤੀ ਫੈਸਲਾ ਨੰ.
- ਸੀਮਾ: ਬੋਟ ਕਦੇ ਕੀ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਇਹ ਕਦੋਂ ਬੰਦ ਹੋਵੇਗਾ? ਇਹ ਕੀਮਤ/ਛੂਟ ਦੀਆਂ ਵਚਨਬੱਧਤਾਵਾਂ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਬਿਨਾਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੇ ਨਿੱਜੀ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਅਤੇ ਯਕੀਨੀ ਨਾ ਹੋਣ 'ਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਦਾ ਹੈ (ਇਸ ਨੂੰ ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ)।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਤਿੰਨਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਬੋਟ ਆਪਣੀ ਖੁਦ ਦੀ "ਕਲਪਨਾ" ਨਾਲ ਖਾਲੀ ਥਾਂ ਨੂੰ ਭਰ ਦੇਵੇਗਾ। ਇਹ ਭਰਨ ਵਾਲਾ ਹਰ ਪਾੜਾ ਸੰਭਾਵੀ ਗਲਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੈ।
ਕਦਮ ਦਰ ਕਦਮ: ਇੱਕ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਚੈਟਬੋਟ ਬਣਾਉਣਾ
- ਭੂਮਿਕਾ ਅਤੇ ਸੁਰ ਲਿਖੋ। ਇੱਕ ਵਾਕ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਆਵਾਜ਼ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰੋ: ਰਸਮੀ, ਦੋਸਤਾਨਾ, ਹਾਸੇ?
- ਦਾਇਰੇ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ। ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਬੋਟ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ।
- ਇੱਕ ਪਾਬੰਦੀ ਸੂਚੀ (ਗਾਰਡਰੇਲ) ਪਾਓ. ਇੱਕ "ਹੇਠਾਂ ਕਦੇ ਨਾ ਕਰੋ" ਭਾਗ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ: ਕੀਮਤ ਗੱਲਬਾਤ, ਮੈਡੀਕਲ/ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਲਾਹ, ਗੈਰ-ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਨਿੱਜੀ ਡੇਟਾ, ਗੈਰ-ਪ੍ਰਮੋਸ਼ਨ।
- ਡੈਲੀਗੇਸ਼ਨ ਨਿਯਮ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ। ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰੋ ਕਿ ਕਦੋਂ ਕਹਿਣਾ ਹੈ "ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਏਜੰਟ ਕੋਲ ਤਬਦੀਲ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ": ਜੇਕਰ ਯਕੀਨ ਨਾ ਹੋਵੇ, ਗੁੱਸਾ ਵਧ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਵਿਸ਼ਾ ਦਾਇਰੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੈ।
- ਅਸਪਸ਼ਟਤਾ ਵਿਵਹਾਰ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ. ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਨਾ ਬਣਾਓ; ਉਸਨੂੰ ਕਹਿਣ ਦਿਓ, "ਮੈਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਪੱਕਾ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਵਾਪਸ ਜਾਣ ਲਈ ਅਧਿਕਾਰੀ ਕੋਲ ਭੇਜ ਰਿਹਾ ਹਾਂ।"
- ਇਸ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ। ਮੁਸ਼ਕਲ ਅਤੇ ਜਾਲ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ (ਲਾਲ ਟੀਮ / ਲਾਲ-ਟੀਮ ਟੈਸਟ) ਦੇ ਨਾਲ ਬੋਟ ਨੂੰ ਇਸ ਦੀਆਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਤੱਕ ਧੱਕੋ।
ਕਾਪੀ ਕਰਨ ਯੋਗ ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰੋਂਪਟ
ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤਾ ਟੈਮਪਲੇਟ ਇੱਕ ਬੁਨਿਆਦੀ ਪਿੰਜਰ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:
ਭੂਮਿਕਾ: ਤੁਸੀਂ "Aydın Elektronik" ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸਹਾਇਕ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਦਿਆਲੂ, ਮਰੀਜ਼ ਅਤੇ ਹੱਲ-ਮੁਖੀ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਛੋਟੀ, ਸਮਝਣ ਯੋਗ ਅਤੇ ਨਿੱਘੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਵਿਸ਼ੇ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ (ਸਕੋਪ): - ਆਰਡਰ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਕਾਰਗੋ ਟਰੈਕਿੰਗ - ਵਾਪਸੀ ਅਤੇ ਵਟਾਂਦਰੇ ਦੇ ਪੜਾਅ - ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀਆਂ ਆਮ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸਟਾਕ ਸਥਿਤੀ - ਸਦੱਸਤਾ ਅਤੇ ਪਾਸਵਰਡ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਉਹ ਚੀਜ਼ਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਕਰੋਗੇ (ਸੀਮਾਵਾਂ): - ਤੁਸੀਂ ਕੀਮਤਾਂ ਬਾਰੇ ਗੱਲਬਾਤ ਨਹੀਂ ਕਰੋਗੇ, ਤੁਸੀਂ ਛੋਟਾਂ/ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਨਹੀਂ ਕਰੋਗੇ। - ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸਹੀ ਡਿਲਿਵਰੀ ਤਾਰੀਖ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਨਹੀਂ ਕਰੋਗੇ; ਤੁਸੀਂ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ ਜਾਣਕਾਰੀ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਦੇ ਹੋ। - ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਪਛਾਣ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਆਰਡਰ/ਨਿੱਜੀ ਡਾਟਾ ਸਾਂਝਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹੋ। - ਤੁਸੀਂ ਡਾਕਟਰੀ, ਕਾਨੂੰਨੀ ਜਾਂ ਵਿੱਤੀ ਸਲਾਹ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ ਹੋ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ: ਇਸਨੂੰ ਨਾ ਬਣਾਓ। ਕਹੋ "ਮੈਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਪੱਕਾ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਇੱਕ ਏਜੰਟ ਕੋਲ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ" ਅਤੇ ਡੈਲੀਗੇਟ ਕਰੋ। ਮਨੁੱਖ ਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰੋ ਜਦੋਂ: ਗਾਹਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਤਾ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਗੁੱਸਾ ਵਧਦਾ ਹੈ, ਮੁੱਦਾ ਦਾਇਰੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੈ, ਭੁਗਤਾਨ/ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਰਕਮ ਵਿਵਾਦ ਵਿੱਚ ਹੈ।
ਦੂਜਾ ਪੈਟਰਨ ਬੋਟ ਨੂੰ ਅੰਦਰੂਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਾਰਕ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਇਹ ਕਿਸੇ ਚੀਜ਼ ਬਾਰੇ ਯਕੀਨੀ ਹੈ:
ਹਰੇਕ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਆਪਣੇ ਮਨ ਵਿੱਚ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੋ: ਕੀ ਮੈਨੂੰ ਇਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਬਾਰੇ ਯਕੀਨ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀ ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਦਾਇਰੇ ਵਿੱਚ ਹਾਂ? ਜੇ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਜਵਾਬ ਨਾ ਦਿਓ; ਇਸਦੀ ਬਜਾਏ ਆਪਣੀ ਡੈਲੀਗੇਸ਼ਨ ਧਾਰਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।
ਤੀਜਾ ਪੈਟਰਨ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਪ੍ਰਵਾਹ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਦਾ ਹੈ:
ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਆਰਡਰ ਵੇਰਵਿਆਂ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਪੁੱਛੋ: ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਆਖਰੀ ਰਜਿਸਟਰਡ ਈਮੇਲ। ਆਰਡਰ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਨਾ ਕਰੋ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਦੋ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦੇ; ਕਹੋ "ਤੁਹਾਡੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲਈ, ਆਓ ਪਹਿਲਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਪਛਾਣ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੀਏ।"
ਚੌਥਾ ਟੈਮਪਲੇਟ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸੌਂਪਣ ਦੇ ਪਲ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ:
ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਡੈਲੀਗੇਟ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹਨਾਂ ਤਿੰਨ ਪੜਾਵਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੋ: (1) ਗਾਹਕ ਦੇ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਾਕ ਵਿੱਚ ਸੰਖੇਪ ਕਰੋ, (2) ਨਿਮਰਤਾ ਨਾਲ ਸਮਝਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨੂੰ ਕਿਉਂ ਵਧਾ ਰਹੇ ਹੋ, (3) ਇੱਕ ਅੰਦਾਜ਼ਨ ਉਡੀਕ ਸਮਾਂ ਦਿਓ। ਉਦਾਹਰਨ: "ਇੱਕ ਅਧਿਕਾਰੀ ਨੂੰ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਰਕਮ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ; ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਵਾਲਾ ਦੇ ਰਿਹਾ ਹਾਂ, ਔਸਤ ਉਡੀਕ 2 ਮਿੰਟ ਹੈ।"
ਕਮਜ਼ੋਰ ਪ੍ਰੋਂਪਟ / ਮਜ਼ਬੂਤ ਪ੍ਰੋਂਪਟ
ਕਮਜ਼ੋਰ ਪ੍ਰੋਂਪਟ
ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਪ੍ਰਾਉਟ
"ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸਹਾਇਤਾ ਬੋਟ ਹੋ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰੋ।"
ਭੂਮਿਕਾ + ਦਾਇਰੇ ਦੀ ਸੂਚੀ + ਮਨਾਹੀ ਸੂਚੀ + ਪ੍ਰਤੀਨਿਧ ਨਿਯਮ
ਉਹ ਹਰ ਸਵਾਲ ਲਈ ਕੁਝ ਨਾ ਕੁਝ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਦਾਇਰੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਦਾ ਹੈ
ਪ੍ਰਿੰਟ ਵਿੱਚ ਦੇਖੇ ਜਾਣ 'ਤੇ ਛੋਟ/ਤਾਰੀਖ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ
ਇਹ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਦੀ ਸੀਮਾ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, "ਇਹ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੈ"
ਬਿਨਾਂ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਦੇ ਡਾਟਾ ਸਾਂਝਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ
ਪਹਿਲਾਂ ਤਸਦੀਕ ਲਈ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ
ਫਰਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ: ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਬੋਟ ਦੀ ਗਤੀ ਦੀ ਰੇਂਜ ਨੂੰ ਸੰਕੁਚਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਸਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਬੋਟ ਉਹ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜੋ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜਾਣਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਉਹ ਜੋ ਆਪਣੀਆਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਦਾ ਹੈ।
ਤਿੰਨ ਮਿੰਨੀ ਕੇਸ
ਕੇਸ 1 — ਬਨਾਵਟੀ ਮੁਹਿੰਮ। ਇੱਕ ਕੱਪੜੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਾ ਪਹਿਲਾ ਰੀਲੀਜ਼ ਬੂਟ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ, "ਕੀ ਕੋਈ ਛੂਟ ਹੈ?" ਉਸਨੇ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ "ਹਾਂ, ਇਸ ਹਫਤੇ ਸਾਰੇ ਉਤਪਾਦਾਂ 'ਤੇ 20% ਦੀ ਛੋਟ ਹੈ"; ਹਾਲਾਂਕਿ, ਅਜਿਹੀ ਕੋਈ ਮੁਹਿੰਮ ਨਹੀਂ ਸੀ. 3 ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ 60 ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਇਸ ਛੋਟ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਟੀਮ ਮੁਸ਼ਕਲ ਵਿੱਚ ਸੀ। ਪਾਬੰਦੀ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ "ਮੁਹਿੰਮਾਂ/ਛੂਟ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਨਾ ਕਰੋ, ਸਿਰਫ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰੋ" ਨਿਯਮ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਸਮੱਸਿਆ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਖਤਮ ਹੋ ਗਈ ਸੀ।
ਕੇਸ 2 — ਸਹੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਸੌਂਪਣਾ। ਇੱਕ ਕਾਰਗੋ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਕਿਸ਼ਤੀ ਵਾਲੇ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਮੇਰਾ ਡੱਬਾ ਖਾਲੀ ਆਇਆ ਹੈ, ਇਸ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਫੋਨ ਨਹੀਂ ਹੈ!" ਤੁਹਾਡਾ ਸੁਨੇਹਾ ਮਿਲਿਆ। ਇਹ ਇੱਕ ਮਿਆਰੀ FAQ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਨੁਕਸਾਨ/ਧੋਖਾਧੜੀ ਦਾ ਸੰਭਾਵਿਤ ਮਾਮਲਾ। ਸੀਮਾ ਨਿਯਮ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ, ਬੋਟ ਨੇ ਕਿਹਾ "ਇੱਕ ਮਾਹਰ ਨੂੰ ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ" ਅਤੇ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਗਾਹਕ 90 ਸਕਿੰਟਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਅਸਲੀ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਿਆ ਅਤੇ ਘਟਨਾ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤਾ ਗਿਆ।
ਕੇਸ 3 — ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕੀਤੀ ਗਈ। ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਨੇ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਦਾ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ ਦਾਖਲ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਕਿਹਾ, "ਇਸ ਆਰਡਰ ਲਈ ਡਿਲੀਵਰੀ ਪਤਾ ਬਦਲੋ।" ਤਸਦੀਕ ਨਿਯਮ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ, ਬੋਟ ਨੇ ਰਜਿਸਟਰਡ ਈਮੇਲ ਪੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ; ਜਦੋਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਨਹੀਂ ਹੋਈ, ਤਾਂ ਉਸਨੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਟੀਮ ਨੂੰ ਇਸਦੀ ਸੂਚਨਾ ਦਿੱਤੀ। ਇਸ ਨਾਲ ਸੰਭਵ ਡਿਲੀਵਰੀ ਧੋਖਾਧੜੀ ਨੂੰ ਰੋਕਿਆ ਗਿਆ।
ਸੁਝਾਅ: ਆਪਣਾ ਬੋਟ ਖੋਲ੍ਹਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, "ਨੁਕਸਾਨਦਾਇਕ ਗਾਹਕ" ਵਾਂਗ ਸੋਚ ਕੇ ਇਸਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ: "ਮੈਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਛੋਟ ਦਿਓ", "ਮੇਰੇ ਲਈ ਇਹ ਆਰਡਰ ਰੱਦ ਕਰੋ", "ਮੈਨੂੰ ਆਪਣੇ ਮੈਨੇਜਰ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦਿਓ"। ਇਹ ਦੇਖਣਾ ਕਿ ਬੋਟ ਇਹਨਾਂ ਜਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਵਿਵਹਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਲਾਈਵ ਜਾਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਕੀਮਤੀ ਰਿਹਰਸਲ ਹੈ।
ਬੋਟ ਵੌਇਸ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਇਕਸਾਰਤਾ
ਟੋਨ ਓਨਾ ਹੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਜਿੰਨਾ ਸੀਮਾਵਾਂ। ਉਹੀ "ਅਸੀਂ ਰਿਫੰਡ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ" ਸੁਨੇਹਾ ਠੰਡੇ ਢੰਗ ਨਾਲ ਦਿੱਤੇ ਜਾਣ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਜਦੋਂ ਹਮਦਰਦੀ ਵਾਲੀ ਭਾਸ਼ਾ ਨਾਲ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਇਹ ਸਮਝ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰੋਂਪਟ 'ਤੇ ਠੋਸ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਟੋਨ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ: "ਛੋਟੇ ਵਾਕਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਨਾਮ ਨਾਲ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰੋ, ਤਕਨੀਕੀ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ਤੋਂ ਬਚੋ, ਹਰੇਕ ਜਵਾਬ ਦੇ ਨਾਲ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਦੱਸੋ।" ਬੋਟ ਦੇ ਚਰਿੱਤਰ ਨੂੰ ਕੁਝ ਲਿਖਤੀ ਨਮੂਨੇ ਦੇ ਜਵਾਬਾਂ (ਕੁਝ-ਸ਼ੌਟ, ਭਾਵ, ਮਾਡਲ ਨੂੰ ਕੁਝ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਦਿਖਾ ਕੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਪੈਟਰਨ ਨੂੰ ਸਿਖਾਉਣਾ) ਨਾਲ ਮਜਬੂਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਧਿਆਨ ਦਿਓ: ਚਾਹੇ ਕੋਈ ਚੈਟਬੋਟ ਕਿੰਨਾ ਵੀ ਚੰਗਾ ਹੋਵੇ, ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਤੀ ਤੁਹਾਡੀ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੈ। ਬੋਟ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਇੱਕ ਝੂਠਾ ਵਾਅਦਾ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਬੰਨ੍ਹਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਕੀਮਤ, ਡਿਲੀਵਰੀ ਅਤੇ ਰਿਟਰਨ ਵਰਗੇ ਬਾਈਡਿੰਗ ਮੁੱਦਿਆਂ 'ਤੇ, ਬੋਟ ਨੂੰ "ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਸਾਰਿਤ ਕਰਨ" ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਰੱਖੋ, "ਫੈਸਲਾ ਨਿਰਮਾਤਾ" ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ।
ਆਮ ਗਲਤੀਆਂ
- ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਨੂੰ ਅਸੀਮਤ ਛੱਡਣਾ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ "ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਵਾਲ ਵਿੱਚ ਮਦਦ"।
- ਪਾਬੰਦੀ ਸੂਚੀ (ਗਾਰਰੇਲ) ਨਾ ਲਗਾਉਣਾ; ਵਚਨਬੱਧਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਕਰਨ ਲਈ ਬੋਟ ਲਈ ਦਰਵਾਜ਼ਾ ਖੋਲ੍ਹਣਾ।
- ਡੈਲੀਗੇਸ਼ਨ ਨਿਯਮ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਨਾ ਕਰਨਾ; ਜਦੋਂ ਬੋਟ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦਾ, ਇਹ ਇਸਨੂੰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ.
- ਪਛਾਣ ਤਸਦੀਕ ਦੇ ਪੜਾਅ ਨੂੰ ਛੱਡਣਾ ਅਤੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਨਿੱਜੀ ਡੇਟਾ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨਾ।
- ਇਸ ਨੂੰ ਲਾਈਵ ਲਾਂਚ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਚਾਲ ਸਵਾਲਾਂ ਨਾਲ ਬੋਟ ਦੀ ਜਾਂਚ ਨਾ ਕਰੋ।
- ਟੋਨ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਨਾ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਬੋਟ ਨੂੰ ਰੋਬੋਟਿਕ ਜਾਂ ਠੰਡੀ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਨਹੀਂ ਦੇਣਾ।
ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ
- ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਸਮਰਥਨ ਚੈਟਬੋਟ ਤਿੰਨ ਥੰਮ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ: ਭੂਮਿਕਾ, ਦਾਇਰੇ ਅਤੇ ਸੀਮਾ।
- ਸਭ ਤੋਂ ਨਾਜ਼ੁਕ ਹਿੱਸਾ ਹੈ "ਇਹ ਕੀ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ": ਇਹ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ, ਇਹ ਸਲਾਹ ਨਹੀਂ ਦੇਵੇਗਾ, ਇਹ ਗੈਰ-ਪੁਸ਼ਟੀ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ।
- ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦੇ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨਹੀਂ ਬਣਾਉਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ; ਉਸਨੂੰ ਕਹਿਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ "ਮੈਨੂੰ ਪੱਕਾ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਹੈ" ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਮਨੁੱਖੀ (ਵਧਾਈ) ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
- ਨਿੱਜੀ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪ੍ਰਮਾਣੀਕਰਨ ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਕਦਮ ਹੈ।
- ਲਾਈਵ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਬੋਟ ਨੂੰ ਖਤਰਨਾਕ/ਜਾਲ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਨਾਲ ਟੈਸਟ ਕਰੋ; ਅੰਤਮ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਤੁਹਾਡੀ ਹੈ।
ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦਾ ਕੰਮ
ਆਪਣੇ ਖੁਦ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ (ਜਾਂ ਕਾਲਪਨਿਕ "Aydın Elektronik") ਲਈ ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਲਿਖੋ। ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਵਿੱਚ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਚਾਰ ਭਾਗ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ: ਰੋਲ/ਟੋਨ, ਸਕੋਪ ਸੂਚੀ, ਮਨਾਹੀ ਸੂਚੀ, ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨਿਯਮ। ਫਿਰ ਬੋਟ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਟ੍ਰਿਕ ਸਵਾਲਾਂ ਨਾਲ ਟੈਸਟ ਕਰੋ: (1) “ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਮੈਨੂੰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਛੋਟ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ?”, (2) “ਮੈਂ ਇਹ ਕਦੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਾਂਗਾ?”, (3) “ਉਸ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ ਦਾ ਪਤਾ ਬਦਲੋ” (ਬਿਨਾਂ ਤਸਦੀਕ ਕੀਤੇ)। ਨਿਰੀਖਣ ਕਰੋ ਕਿ ਕੀ ਬੋਟ ਤਿੰਨਾਂ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀਆਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਵਿੱਚ ਜੋੜ ਕੇ ਬਚੇ ਹੋਏ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਚੈੱਕਲਿਸਟ
- [ ] ਮੈਂ ਭੂਮਿਕਾ ਅਤੇ ਸੁਰ ਨੂੰ ਠੋਸ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ।
- [ ] ਮੈਂ ਉਹਨਾਂ ਵਿਸ਼ਿਆਂ (ਸਕੋਪ) ਨੂੰ ਸੂਚੀਬੱਧ ਕੀਤਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਬੋਟ ਜਵਾਬ ਦੇਵੇਗਾ।
- [ ] ਮੈਂ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਅਤੇ ਸਲਾਹ ਲਈ ਇੱਕ ਪਾਬੰਦੀ ਸੂਚੀ (ਗਾਰਡਰੇਲ) ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੀ ਹੈ।
- [ ] ਮੈਂ ਮਨਘੜਤ ਦੀ ਮਨਾਹੀ ਦੀ ਸਜ਼ਾ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਤਬਦੀਲ ਕਰਨਾ ਹੈ।
- [ ] ਮੈਂ ਨਿੱਜੀ ਡੇਟਾ ਲਈ ਆਪਣਾ ਪ੍ਰਮਾਣੀਕਰਨ ਕਦਮ ਰੱਖਿਆ ਹੈ।
- [ ] ਮੈਂ ਚਾਲ ਸਵਾਲਾਂ ਨਾਲ ਬੋਟ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਕਮਜ਼ੋਰ ਪੁਆਇੰਟ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤੇ।