സ്വയം സേവനവും ഓട്ടോമേഷനും: ഉപഭോക്താവിൻ്റെ സ്വയം-പരിഹാരം

നേട്ടങ്ങൾ:

• സുരക്ഷിതമായ ഫ്ലോകൾ ഉപയോഗിച്ച് പതിവ്, പതിവ്, കുറഞ്ഞ അപകടസാധ്യതയുള്ള ജോലികൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാനുള്ള കഴിവ്, വിധി ആവശ്യമായവ മനുഷ്യർക്ക് വിട്ടുകൊടുക്കുക
• ഉപഭോക്താവിന് എളുപ്പത്തിൽ പുറത്തുകടക്കാനും സ്വാതന്ത്ര്യം നൽകാനും അവരെ ബോട്ടിൽ കുടുക്കാതിരിക്കാനുമുള്ള സ്വയം സേവന ഫ്ലോകൾ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യാനുള്ള കഴിവ്
• സൊല്യൂഷൻ നിരക്കും സംതൃപ്തിയും അളക്കുന്നതിലൂടെ വിജയം മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള കഴിവ്, കോളുകൾ കുറയ്‌ക്കുന്നതിലൂടെയും വിജയിക്കാത്ത പ്രവാഹങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കുന്നതിലൂടെയും

മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം പലപ്പോഴും സമ്പർക്കം പുലർത്തുന്നില്ല. ഉപഭോക്താവിന് ഒരു പ്രശ്‌നത്തിൽ കുടുങ്ങാതെ, കാത്തിരിക്കാതെ, അല്ലെങ്കിൽ ആരെയും വിളിക്കാതെ സ്വന്തം ജോലി കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയുമെങ്കിൽ, ഇത് അദ്ദേഹത്തിന് വേഗതയേറിയതും സ്ഥാപനത്തിന് വിലകുറഞ്ഞതുമാണ്. ഇതിനെ സെൽഫ് സർവീസ് എന്ന് വിളിക്കുന്നു - ഒരു ഏജൻ്റിൻ്റെ ആവശ്യമില്ലാതെ ഉപഭോക്താവ് സ്വയം ഈ ജോലി ചെയ്യുന്നു: സഹായ കേന്ദ്രം, പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾ, ചാറ്റ്ബോട്ട്, ഇൻ-ആപ്പ് ഫ്ലോകൾ, വോയ്‌സ് അസിസ്റ്റൻ്റ്. കൃത്രിമബുദ്ധി സ്വയം സേവനത്തിൽ വിപ്ലവം സൃഷ്ടിക്കുന്നു; കാരണം, ഇപ്പോൾ, ഒരു മെനുവിൽ ശരിയായ ഓപ്ഷൻ തിരയുന്നതിന് പകരം, ഉപഭോക്താവിന് അവൻ്റെ പ്രശ്നം സ്വന്തം വാക്കുകളിൽ വിശദീകരിക്കാനും നേരിട്ട് പരിഹാരം കണ്ടെത്താനും കഴിയും.

ഈ യൂണിറ്റിൽ, സ്വയം-സേവനം എങ്ങനെ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യാമെന്നും, ഏതൊക്കെ ജോലികൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാമെന്നും, വ്യതിചലനത്തിൻ്റെയും നിയന്ത്രണത്തിൻ്റെയും ആശയങ്ങളും ഞങ്ങൾ കാണും. ആദ്യം, ഇത് നിർവചിക്കുന്നു: ഒരു കോൺടാക്റ്റ് മനുഷ്യനിലേക്ക് എത്തുന്നതിന് മുമ്പ് സ്വയം സേവനത്തിലൂടെ പരിഹരിക്കപ്പെടുന്ന നിരക്കാണ് വ്യതിചലനം. ഒരു ബോട്ടിൽ ആരംഭിക്കുന്ന ഒരു കോൺടാക്റ്റ് മനുഷ്യനിലേക്ക് മാറ്റാതെ ബോട്ടിനുള്ളിൽ പൂർത്തിയാകുന്നതിൻ്റെ നിരക്കാണ് കണ്ടെയ്ൻമെൻ്റ്. ഈ രണ്ട് അളവുകൾ സ്വയം സേവനത്തിൻ്റെ വിജയത്തെ അളക്കുന്നു - എന്നാൽ ഒറ്റയ്ക്കല്ല; ഒരു നിമിഷത്തിനുള്ളിൽ നമ്മൾ കാണും, "ഉപഭോക്താവിനെ ബലം പ്രയോഗിച്ച് ബോട്ടിൽ നിർത്തുന്നത്" വിജയമല്ല.

നല്ല സ്വയം സേവനം: ഇത് എളുപ്പമാക്കുന്നു, പരിമിതപ്പെടുത്തുന്നില്ല

സ്വയം സേവനത്തിൻ്റെ സുവർണ്ണ നിയമം ഇതാണ്: ഉപഭോക്താവിനെ തിരഞ്ഞെടുക്കൂ, അവനെ കുടുക്കരുത്. മോശം സെൽഫ് സർവീസ് ഉപഭോക്താവിനെ "ആളുകളിലേക്കെത്താൻ കഴിയുന്നില്ല, അതിനാൽ ചെലവ് കുറയും" എന്ന യുക്തിയുമായി ഉപഭോക്താവിനെ കുടുക്കുന്നു; നല്ല സ്വയം സേവനം ഉപഭോക്താവിന് "നിങ്ങൾക്ക് വേണമെങ്കിൽ അത് സ്വയം കൈകാര്യം ചെയ്യാനോ ഇല്ലെങ്കിൽ മനുഷ്യനിലേക്ക് പോകാനോ" സ്വാതന്ത്ര്യം നൽകുന്നു. വിരോധാഭാസമെന്നു പറയട്ടെ, മനുഷ്യരിലേക്കുള്ള പരിവർത്തനം സുഗമമാക്കുന്ന സംവിധാനങ്ങളിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾ സ്വയം സേവനം ഉപയോഗിക്കാനുള്ള സാധ്യത കൂടുതലാണ് - കാരണം അവർക്ക് കുടുങ്ങിപ്പോകുമെന്ന ഭയമില്ലാതെ അത് പരീക്ഷിക്കാൻ കഴിയും.

നല്ല സ്വയം സേവനത്തിന് ഇനിപ്പറയുന്ന സവിശേഷതകൾ ഉണ്ട്:

• സ്വാഭാവിക ആമുഖം: ഉപഭോക്താവിന് അവൻ്റെ പ്രശ്നം സ്വന്തം വാക്കുകളിൽ വിശദീകരിക്കാൻ കഴിയും (മെനു മനഃപാഠമാക്കുന്നില്ല).
• വ്യക്തിപരമാക്കൽ: ഉപഭോക്താവ് ലോഗിൻ ചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, "നിങ്ങളുടെ അവസാന ഓർഡർ" പോലെയുള്ള സന്ദർഭം അവർക്ക് അറിയാം.
• സുതാര്യമായ അതിർത്തി: ബോട്ട് തനിക്ക് എന്തുചെയ്യാൻ കഴിയും/ചെയ്യാൻ കഴിയില്ലെന്ന് വ്യക്തമായി പറയുന്നു.
• എളുപ്പത്തിലുള്ള പുറത്തുകടക്കൽ: ഇത് എപ്പോൾ വേണമെങ്കിലും മനുഷ്യനിലേക്ക് എളുപ്പത്തിൽ കൈമാറാം.
• നടപടിയെടുക്കാനുള്ള കഴിവ്: ഇത് വിവരങ്ങൾ മാത്രമല്ല നൽകുന്നത്; റിട്ടേൺ ആരംഭിക്കുന്നതും വിലാസം മാറ്റുന്നതും പോലുള്ള ഇടപാടുകൾ ഇത് സുരക്ഷിതമായി പൂർത്തിയാക്കുന്നു.

നുറുങ്ങ്: "എത്ര കുറവ് കോളുകൾ ആളുകളിൽ എത്തി" എന്നതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയല്ല, മറിച്ച് "ഉപഭോക്താവിന് അവരുടെ പ്രശ്നം (സ്വയം സേവന റെസല്യൂഷൻ നിരക്ക്) എത്ര തവണ പരിഹരിക്കാൻ കഴിഞ്ഞു, അതിൽ അവർ എത്രത്തോളം സംതൃപ്തരായിരുന്നു" എന്നിവ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ് സ്വയം സേവന വിജയം അളക്കുക. പരിഹരിക്കപ്പെടാതെ കുറയുന്ന വിളി നഷ്ടപ്പെട്ട പ്രശ്‌നമല്ല, മാറ്റിവച്ച പ്രശ്‌നമാണ്; അവൻ സാധാരണ ദേഷ്യത്തോടെയാണ് മടങ്ങുന്നത്.

ഏതൊക്കെ ജോലികൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാം?

ഓട്ടോമേഷന് ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായ ജോലികൾക്ക് മൂന്ന് സ്വഭാവസവിശേഷതകൾ ഉണ്ട്: പതിവ് (വളരെ ആവർത്തിച്ച്), പതിവ് (വ്യക്തമായ ഘട്ടങ്ങളുണ്ട്), കുറഞ്ഞ അപകടസാധ്യത (തെറ്റുകൾക്ക് എളുപ്പത്തിൽ നഷ്ടപരിഹാരം ലഭിക്കും). ഇനിപ്പറയുന്ന പട്ടിക ഉദാഹരണങ്ങൾ:

ബിസിനസ്സ്

ഓട്ടോമേഷനുള്ള അനുയോജ്യത

കുറിപ്പ്

കാർഗോ/ഓർഡർ സ്റ്റാറ്റസ് അന്വേഷണം

വളരെ സൗകര്യപ്രദമാണ്

തത്സമയ സംവിധാനത്തിലേക്ക് കണക്‌റ്റ് ചെയ്‌തു, തൽക്ഷണം

പാസ്വേഡ് പുനഃസജ്ജമാക്കൽ

വളരെ സൗകര്യപ്രദമാണ്

സുരക്ഷിതവും നിയന്ത്രിതവുമായ ഒഴുക്ക്

വിലാസം/ബന്ധപ്പെടാനുള്ള അപ്ഡേറ്റ്

അനുയോജ്യം

പ്രാമാണീകരണത്തിന് ശേഷം

ഇൻവോയ്സ് കാഴ്‌ച/ഡൗൺലോഡ്

അനുയോജ്യം

ശുദ്ധമായ വിവരങ്ങൾ

സ്റ്റാൻഡേർഡ് റിട്ടേൺ സമാരംഭം

ഭാഗികമായി

രാഷ്ട്രീയത്തിൻ്റെ അതിർത്തിയിൽ മനുഷ്യത്വം

ഒരു അപ്പോയിൻ്റ്മെൻ്റ് ഉണ്ടാക്കുക/മാറ്റുക

അനുയോജ്യം

കലണ്ടറിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു

പേയ്മെൻ്റ്/ശേഖരണം

ശ്രദ്ധയോടെ

PCI-DSS, സുരക്ഷിത സ്ട്രീമിംഗ് നിർബന്ധമാണ്

പരാതി, എതിർപ്പ്, നഷ്ടപരിഹാരം

അനുയോജ്യമല്ല

മനുഷ്യ വിധി ആവശ്യമാണ്

നിയമം: ഒരു ടാസ്‌ക്ക് ഒരു ശരിയായ വഴിയിലേക്ക് ചുരുക്കാനും പിശക് പരിഹരിക്കാനും കഴിയുമെങ്കിൽ, ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുക; വിധിയോ സഹാനുഭൂതിയോ ഉയർന്ന അപകടസാധ്യതയോ ഉണ്ടെങ്കിൽ അത് മനുഷ്യന് വിടുക.

ഘട്ടം ഘട്ടമായി: ഒരു സ്വയം സേവന ഫ്ലോ സജ്ജീകരിക്കുക

1. ഏറ്റവും സാധാരണമായ 20 കോൺടാക്റ്റ് കാരണങ്ങൾ എക്‌സ്‌ട്രാക്‌റ്റ് ചെയ്യുക: ഓട്ടോമേഷൻ അവസരം ഇവിടെയുണ്ട്. സ്പീച്ച് ടാഗുകൾ (യൂണിറ്റ് 4) ഇത് നൽകുന്നു.
2. അനുയോജ്യത അടയാളപ്പെടുത്തുക: ഓരോ കാരണവും "ഓട്ടോമാറ്റിക് / ഭാഗിക / മനുഷ്യൻ" എന്ന് വേർതിരിക്കുന്നതിന് മുകളിലുള്ള പട്ടിക ഉപയോഗിക്കുക.
3. സുരക്ഷിതമായ ഒഴുക്ക് രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുക: ബാധകമാകുന്നവർക്കായി പ്രാമാണീകരണം, ഇടപാട്, സ്ഥിരീകരണ ഘട്ടങ്ങൾ എന്നിവ എഴുതുക.
4. ഒരു എളുപ്പത്തിലുള്ള ചെക്ക്ഔട്ട് ഇടുക: എല്ലാ സ്ട്രീമിലും വ്യക്തമായ "ഏജൻറുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുക" ഓപ്ഷൻ; കെണികളൊന്നുമില്ല.
5. അളക്കുകയും പരിപോഷിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുക: സ്വയം സേവന റെസല്യൂഷൻ നിരക്ക്, സംതൃപ്തി, "പരാജയം" എന്നിവ നിരീക്ഷിക്കുക; പരാജയപ്പെടുന്നവരെ സുഖപ്പെടുത്തുക.

പകർത്താവുന്ന നാല് ടെംപ്ലേറ്റുകൾ

1) സ്വയം സേവന ഫ്ലോ ഡിസൈൻ:

നിങ്ങളുടെ റോൾ: സ്വയം സേവന ഡിസൈനർ. "<< ജോലി: ഉദാ. വിലാസം അപ്ഡേറ്റ്>>" എന്നതിനായുള്ള ഡിസൈൻ ഫ്ലോ: (1) പ്രാമാണീകരണ ഘട്ടം (മിനിമം ഡാറ്റ),(2) വിവര ശേഖരണം, (3) ഇടപാട് സ്ഥിരീകരണം, (4) വിജയ സന്ദേശം, (5) ഓരോ ഘട്ടത്തിലും "ഏജൻറുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുക" ഔട്ട്പുട്ട്, (6) പിശക്/റിപ്പയർ പ്രസ്താവനകൾ.KVKK: ആവശ്യമായ ഡാറ്റ മാത്രം അഭ്യർത്ഥിക്കുക; ഈ സ്ട്രീമിലേക്ക് കാർഡ് വിവരങ്ങൾ ഇറക്കുമതി ചെയ്യുന്നു.

2) ഓട്ടോമേഷൻ അവസര മുൻഗണന:

ഓട്ടോമേഷനായി ഇനിപ്പറയുന്ന മികച്ച 20 കോൺടാക്റ്റ് കാരണങ്ങൾക്ക് മുൻഗണന നൽകുക. ഓരോന്നിനും: ഫ്രീക്വൻസി (നൽകിയിരിക്കുന്നത്), ഇത് കാനോനിക്കൽ, റിസ്ക് ലെവൽ, ഓട്ടോമേഷൻ അനുയോജ്യത [ഉയർന്ന/ഇടത്തരം/താഴ്ന്ന], കൂടാതെ 1 വാക്യ ന്യായീകരണം. പരാതി/നഷ്ടപരിഹാരം/വിധി ആവശ്യപ്പെടുന്നവരെ "മനുഷ്യർ" എന്ന് അടയാളപ്പെടുത്തുക. ഡാറ്റ അനുയോജ്യമാക്കൽ; നൽകിയിരിക്കുന്ന ആവൃത്തികൾ ഉപയോഗിക്കുക. പട്ടിക: <<കാരണം+ആവൃത്തി>>

3) സുരക്ഷിതമായ ഇടപാട് സ്ഥിരീകരണ സന്ദേശം:

ഇനിപ്പറയുന്ന സ്വയം സേവന ഇടപാടിനായി ഉപഭോക്താവിനെ കാണിക്കുന്നതിന് ഒരു സ്ഥിരീകരണ സന്ദേശം എഴുതുക. പ്രവർത്തനം: <<ഉദാ. റീഫണ്ട് ആരംഭിച്ചു >>. സന്ദേശം: എന്താണ് ചെയ്തത്, അടുത്ത ഘട്ടം, കണക്കാക്കിയ സമയം (ഉറവിടത്തിൽ നിന്ന്; അല്ലെങ്കിൽ "നിങ്ങളെ അറിയിക്കും"), റദ്ദാക്കൽ/പാത്ത് മാറ്റുക. കൃത്യമായ ദൈർഘ്യം/തുക ഫാബ്രിക്കേഷൻ; ഉറവിടവുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുക. ടോൺ: വ്യക്തമായ, ഉറപ്പുനൽകുന്ന.

4) പരാജയപ്പെട്ട സ്വയം സേവന വിശകലനം:

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സ്വയം സേവനത്തിൽ പൂർത്തിയാക്കാൻ കഴിയാത്ത ഫ്ലോ റെക്കോർഡുകൾ ചുവടെയുണ്ട് (ഉപേക്ഷിച്ചതോ മനുഷ്യനിലേക്ക് മാറിയതോ). ഏറ്റവും സാധാരണമായ 3 സ്റ്റിക്കിംഗ് പോയിൻ്റുകൾ തിരിച്ചറിയുക, അവയുടെ സാധ്യമായ കാരണങ്ങളും തിരുത്തലിനുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങളും. ഡാറ്റയെ മാത്രം ആശ്രയിക്കുക.ലോഗുകൾ: <<അജ്ഞാത ഫ്ലോ ലോഗുകൾ>>

ദുർബലമായ പ്രോംപ്റ്റ് / ശക്തമായ പ്രോംപ്റ്റ്

ദുർബലമായ പ്രോംപ്റ്റ്:

മനുഷ്യനുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്താവിനെ തടയുന്ന ഒരു ബോട്ട് ഫ്ലോ ഉണ്ടാക്കുക.

തെറ്റായ ലക്ഷ്യം: ഉപഭോക്താവിനെ കുടുക്കാൻ ലക്ഷ്യമിടുന്നു, അനുഭവവും വിശ്വാസവും നശിപ്പിക്കുന്നു, കോപാകുലമായ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ഉണ്ടാക്കുന്നു.

ശക്തമായ നിർദ്ദേശം:

"വിലാസം അപ്ഡേറ്റ്" എന്നതിനായി ഒരു സ്വയം സേവന ഫ്ലോ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുക. ഉദ്ദേശ്യം: ഉപഭോക്താവ് അവൻ്റെ ജോലി വേഗത്തിലും സുരക്ഷിതമായും പൂർത്തിയാക്കാൻ അനുവദിക്കുക. ഓരോ ഘട്ടത്തിലും എളുപ്പത്തിൽ "പ്രതിനിധിയുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുക" എക്സിറ്റ് നേടുക. മിനിമം ഡാറ്റ അഭ്യർത്ഥിക്കുക (കെവികെകെ), ഇടപാട് സ്ഥിരീകരിക്കുക, വിജയ സന്ദേശം നൽകുക. പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ലക്ഷ്യമിടുന്നു, ഉപഭോക്താവിനെ ബോട്ടിൽ നിർത്തരുത്.

വ്യത്യാസം: ലക്ഷ്യം "പരിഹാരവും സ്വാതന്ത്ര്യവും" ആണ്, "തടവു" അല്ല; സുരക്ഷയും വ്യക്തമായ എക്സിറ്റും.

മൂന്ന് മിനി കേസുകൾ

കേസ് 1 - ശരിയായ ഓട്ടോമേഷൻ. ഒരു ഊർജ്ജ കമ്പനിയിൽ, "മീറ്റർ റീഡ് അറിയിപ്പ്" പ്രതിമാസം 90,000 കോളുകൾ സൃഷ്ടിച്ചു; അതെല്ലാം ഏകീകൃതവും പതിവായിരുന്നു. ഞങ്ങൾ ഇൻ-ആപ്പിലേക്കും വോയ്‌സ് സെൽഫ് സർവീസിലേക്കും മാറിയപ്പോൾ, ഈ കോളുകളിൽ 78% മനുഷ്യരിൽ എത്താതെ തന്നെ പരിഹരിച്ചു; വരിയിൽ കാത്തുനിൽക്കാതെ ഉപഭോക്താക്കൾ 24/7 റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തു. സ്വയം സേവനം ഇവിടെ എളുപ്പമായതിനാൽ സംതൃപ്തി വർദ്ധിച്ചു.

കേസ് 2 - തടവുശിക്ഷ. ഒരു ടെലികോം ചിലവ് കുറയ്ക്കുന്നതിനുള്ള "ഒരു ഏജൻ്റുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുക" എന്ന ഓപ്ഷൻ മറച്ച് ഉപഭോക്താക്കളെ ബോട്ടിൽ നിലനിർത്താൻ ശ്രമിച്ചു. ഹ്രസ്വകാലത്തേക്ക് കോളുകൾ 20% കുറഞ്ഞു, എന്നാൽ കണ്ടെയ്ൻമെൻ്റ് “വിജയം” വഞ്ചനാപരമായിരുന്നു: പരിഹരിക്കപ്പെടാത്ത ഉപഭോക്താക്കൾ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ നിറഞ്ഞു, NPS 11 പോയിൻ്റ് കുറഞ്ഞു, ഒടുവിൽ അവർ കോപാകുലവും ദൈർഘ്യമേറിയതുമായ കോളുകളുമായി മടങ്ങി. കമ്പനി അതിൻ്റെ എക്സിറ്റ് ഓപ്ഷൻ വീണ്ടും തുറന്നു; കൗതുകകരമെന്നു പറയട്ടെ, സ്വയം സേവന ഉപയോഗം വർദ്ധിച്ചു. പാഠം: കെണിയിൽ പെടുന്നത് സ്വയം സേവനത്തെ നശിപ്പിക്കുന്നു.

കേസ് 3 - പരാജയപ്പെട്ട ഒഴുക്ക് പരിഹരിക്കുന്നു. ഒരു ബാങ്കിൽ, "കാർഡ് പരിധി വർദ്ധനവ്" സ്വയം സേവനം 55% തടസ്സപ്പെട്ടു. "റവന്യൂ ഡോക്യുമെൻ്റ് അപ്‌ലോഡ് ചെയ്യുക" എന്ന ഘട്ടത്തിലാണ് തടസ്സം നേരിടുന്നതെന്ന് ഫ്ലോ വിശകലനം പരാജയപ്പെട്ടു; ഘട്ടം സങ്കീർണ്ണമായിരുന്നു. ഡോക്യുമെൻ്റ് അപ്‌ലോഡിംഗ് ലളിതമാക്കുകയും ഒരു ബദൽ (പിന്നീട് അപ്‌ലോഡ്) വാഗ്ദാനം ചെയ്യുകയും ചെയ്തപ്പോൾ, പൂർത്തീകരണം 55% ൽ നിന്ന് 82% ആയി വർദ്ധിച്ചു. ഡാറ്റ അതിൻ്റെ കൃത്യമായ സ്ഥലത്ത് തടസ്സം കാണിച്ചു.

സാധാരണ തെറ്റുകൾ

• ഉപഭോക്താവിനെ ബോട്ടിൽ കുടുക്കുന്നു. മനുഷ്യരിലേക്ക് മാറുന്നത് പ്രയാസകരമാക്കുന്നത് ഹ്രസ്വകാലത്തേക്ക് ആകർഷണം കുറയ്ക്കുകയും ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിൽ വിശ്വാസവും എൻപിഎസും തകരുകയും ചെയ്യുന്നു.
• അപകടസാധ്യതയുള്ള/വിധിയുള്ള ജോലി ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നു. പരാതികൾ, നഷ്ടപരിഹാരം, എതിർപ്പുകൾ തുടങ്ങിയ ജോലികൾ സ്വയം സേവനത്തിന് അനുയോജ്യമല്ല.
• വിജയം തെറ്റായി അളക്കുന്നു. "കോളുകളുടെ എണ്ണം കുറഞ്ഞു" എന്നല്ല, "പ്രശ്നം പരിഹരിച്ചു, ഉപഭോക്താവ് സംതൃപ്തനായി" എന്ന നിലയിലാണ് ഇത് അളക്കേണ്ടത്.
• സുരക്ഷയെ അവഗണിക്കുന്നു. സെൽഫ് സർവീസ് (പേയ്‌മെൻ്റ്, ഡാറ്റ മാറ്റം) ഇടപാടിന് പ്രാമാണീകരണവും കെവികെകെ/പിസിഐ-ഡിഎസ്എസും ആവശ്യമാണ്.
• പരാജയപ്പെട്ട സ്ട്രീമുകൾ കാണുന്നില്ല. എവിടെയാണ് ബ്ലോക്ക് ചെയ്തതെന്ന് അളക്കാത്ത സ്വയം സേവനം അന്ധമായി തുടരുകയും ഉപഭോക്താക്കളെ നഷ്ടപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്നു.

സൂക്ഷിക്കുക: സ്വയം സേവനത്തെ ചെലവ് ചുരുക്കൽ ഉപകരണമായി കാണുകയും അനുഭവത്തെ തടസ്സപ്പെടുത്തുന്ന വിധത്തിൽ സജ്ജീകരിക്കുകയും ചെയ്താൽ, ഓരോ കോളിനും പിന്നിൽ പരിഹരിക്കപ്പെടാത്തതും നിരാശാജനകവുമായ ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഉണ്ടായിരിക്കാം. "കോൾ ഒഴിവാക്കുക" എന്നതല്ല ലക്ഷ്യം, മറിച്ച് "ഉപഭോക്താവിന് ഏറ്റവും എളുപ്പമുള്ള വഴി വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക" എന്നതാണ്. ചിലപ്പോൾ ഏറ്റവും എളുപ്പമുള്ള വഴി മനുഷ്യനാണ്.

ചുരുക്കത്തിൽ

സ്വയം സേവനം, ശരിയായി സജ്ജീകരിക്കുമ്പോൾ, ഉപഭോക്താവിനുള്ള ഏറ്റവും വേഗതയേറിയ മാർഗവും ഓർഗനൈസേഷൻ്റെ ഏറ്റവും കാര്യക്ഷമമായ ചാനലുമാണ്. സുരക്ഷിതമായ ഫ്ലോകൾ ഉപയോഗിച്ച് പതിവ്, പതിവ്, കുറഞ്ഞ അപകടസാധ്യതയുള്ള ജോലികൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുക; ന്യായവിധിയും സഹാനുഭൂതിയും ആവശ്യമുള്ളവ മനുഷ്യർക്ക് വിട്ടുകൊടുക്കുക. സുവർണ്ണനിയമം: ഉപഭോക്താവിന് സ്വാതന്ത്ര്യവും എളുപ്പമുള്ള പുറത്തുകടക്കലും നൽകുക, അവനെ ബോട്ടിൽ കുടുക്കരുത് - കാരണം കെണി സ്വയം സേവനത്തെ കൊല്ലുന്നു, സ്വാതന്ത്ര്യം അതിൽ തഴച്ചുവളരുന്നു. റെസല്യൂഷൻ നിരക്കും സംതൃപ്തിയും ഉപയോഗിച്ച് വിജയം അളക്കുക, കുറച്ച് കോളുകൾ കൊണ്ടല്ല; പരാജയപ്പെട്ട ഫ്ലോകൾ തുടർച്ചയായി നിരീക്ഷിക്കുകയും മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുക. ഒരു വ്യക്തിയുമായി ബന്ധപ്പെടുക എന്നതാണ് ചിലപ്പോൾ ഏറ്റവും എളുപ്പമുള്ള മാർഗം എന്ന് ഓർക്കുക.

ആപ്ലിക്കേഷൻ ടാസ്ക്

നിങ്ങളുടെ വ്യവസായത്തിലെ ഏറ്റവും സാധാരണമായ 10 കോൺടാക്റ്റ് കാരണങ്ങൾ പട്ടികപ്പെടുത്തുകയും "2) ഓട്ടോമേഷൻ അവസരത്തിന് മുൻഗണന നൽകുക" എന്ന യുക്തി ഉപയോഗിച്ച് ഓരോന്നും "ഓട്ടോമാറ്റിക് / ഭാഗികമായി / മനുഷ്യൻ" എന്ന് തരംതിരിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് ഏറ്റവും അനുയോജ്യമെന്ന് തോന്നുന്ന ഒരു ജോലിക്കായി "1) സെൽഫ് സർവീസ് ഫ്ലോ ഡിസൈൻ" എന്ന ടെംപ്ലേറ്റ് ഉപയോഗിച്ച് ഒരു പൂർണ്ണമായ ഒഴുക്ക് എഴുതുക; ഓരോ ഘട്ടത്തിലും മനുഷ്യൻ എളുപ്പത്തിൽ പുറത്തുകടക്കുന്നതും KVKK യുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ ഡാറ്റാ തത്വവും പ്രകടിപ്പിക്കുക.

ചെക്ക്ലിസ്റ്റ്

• [ ] ഞാൻ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്ന ജോലികൾ പതിവുള്ളതും ഘടനാപരമായതും കുറഞ്ഞ അപകടസാധ്യതയുള്ളതുമാണ്.
• [ ] പരാതികളും നഷ്ടപരിഹാരവും വിധിയും ആവശ്യമായ ജോലികൾ ഞാൻ മനുഷ്യർക്ക് വിട്ടുകൊടുത്തു.
• [ ] എല്ലാ സെൽഫ് സർവീസ് ഫ്ലോയ്ക്കും എളുപ്പവും അവ്യക്തവുമായ "ഏജൻറുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുക" എക്സിറ്റ് ഉണ്ട്.
• [ ] ഇടപാട് സ്ട്രീമുകളിലെ പ്രാമാണീകരണവും കെവികെകെ/പിസിഐ-ഡിഎസ്എസ് നിയമങ്ങളും ഞാൻ പാലിച്ചിട്ടുണ്ട്.
• [ ] റെസല്യൂഷൻ നിരക്കും സംതൃപ്തിയും കൊണ്ടാണ് ഞാൻ വിജയം അളക്കുന്നത്, കുറച്ച് കോളുകൾ കൊണ്ട് മാത്രമല്ല.
• [ ] ഞാൻ പരാജയപ്പെട്ട/നിർത്തലാക്കിയ ഫ്ലോകൾ നിരീക്ഷിക്കുകയും തടസ്സങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു.