സംഭാഷണ രൂപകൽപ്പനയും വെർച്വൽ അസിസ്റ്റൻ്റും: ഉദ്ദേശ്യം, സംഭാഷണം, സ്വാഭാവിക അനുഭവം

നേട്ടങ്ങൾ:

• വ്യക്തത, സംക്ഷിപ്തത, നന്നാക്കൽ, സ്ഥിരത, പുരോഗതി എന്നിവയുടെ തത്വങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് സ്വാഭാവികവും വിശ്വസനീയവുമായ സംഭാഷണം രൂപകൽപ്പന ചെയ്യാനുള്ള കഴിവ്.
• ചെറുതും വ്യക്തവും വ്യതിരിക്തവുമായ രീതിയിൽ ഇൻഡൻ്റ് ആർക്കിടെക്ചർ സ്ഥാപിക്കാനുള്ള കഴിവ്, മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയാത്ത ഇൻപുട്ടിനായി മൃദുവായ അറ്റകുറ്റപ്പണിയും കൈമാറ്റ പാതയും നിർവ്വചിക്കുക.
• ഒരു ടോൺ ഗൈഡ് ഉപയോഗിച്ച് ബോട്ടിൻ്റെ ശബ്‌ദം സുസ്ഥിരമാക്കാനും സ്രോതസ്സുമായി ബന്ധിപ്പിച്ചിരിക്കുന്ന കൃത്യമായ വിവരങ്ങൾ സൂക്ഷിക്കുമ്പോൾ സഹാനുഭൂതിയോടെ മോശം വാർത്തകൾ നൽകാനുമുള്ള കഴിവ്

ഒരു ബോട്ടിന് സാങ്കേതികമായി പ്രവർത്തിച്ചാൽ മാത്രം പോരാ; അത് ഉപഭോക്താവിന് നല്ല അനുഭവം നൽകണം. ഒരേ വിവരം നൽകുന്ന രണ്ട് ബോട്ടുകൾ പരിഗണിക്കുക: ഒന്ന് "അസാധുവായ ലോഗിൻ. വീണ്ടും ശ്രമിക്കുക." മറ്റൊരാൾ പറയുന്നു, "നിങ്ങളുടെ ഓർഡർ നമ്പർ കൃത്യമായി എനിക്ക് ലഭിച്ചില്ലെന്ന് ഞാൻ കരുതുന്നു, നിങ്ങളുടെ 10 അക്ക നമ്പർ എഴുതാമോ?" പറയുന്നു. ഇരുവരും ഒരേ ജോലിയാണ് ചെയ്യുന്നത്, എന്നാൽ ഒരാൾ ഉപഭോക്താവിനെ ശല്യപ്പെടുത്തുന്നു, മറ്റൊരാൾ അവർക്ക് ഉറപ്പ് നൽകുന്നു. ഈ വ്യത്യാസം വരുത്തുന്ന അച്ചടക്കത്തെ സംഭാഷണ രൂപകൽപ്പന എന്ന് വിളിക്കുന്നു: ഒരു ബോട്ട് എന്ത് പറയും, അത് എങ്ങനെ പറയും, ഒരു പിശക് ഉണ്ടായാൽ അത് എങ്ങനെ പെരുമാറും, എങ്ങനെ പരിഹാരത്തിലേക്ക് ഉപഭോക്താവിനെ നയിക്കും എന്നിവ ആസൂത്രണം ചെയ്യുന്ന കലയാണ് ഇത്. ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസ് ഈ രൂപകൽപ്പനയെ എളുപ്പമുള്ളതാക്കുന്നു (ഡയലോഗ് ടെക്‌സ്‌റ്റുകൾ സൃഷ്‌ടിക്കുന്നത്) കഠിനവും (സൗജന്യ ഉൽപ്പാദനം നിയന്ത്രണാതീതമാകും).

ഈ യൂണിറ്റിൽ, വെർച്വൽ അസിസ്റ്റൻ്റുമാരെ എങ്ങനെ സ്വാഭാവികമായും വിശ്വസനീയമായും സംസാരിക്കാമെന്നും ഇൻ്റൻ്റ് ആർക്കിടെക്ചർ എങ്ങനെ സ്ഥാപിക്കാമെന്നും സംഭാഷണ രൂപകല്പനയുടെ തത്വങ്ങളെക്കുറിച്ചും നമ്മൾ കാണും. ആദ്യം ഒരു പദം: വെർച്വൽ അസിസ്റ്റൻ്റ് എന്നത് ഒരു ടാസ്‌ക് ചെയ്യാനും മൾട്ടിടാസ്‌ക് ചെയ്യാനും സന്ദർഭം ഓർക്കാനും ഒന്നിലധികം ചാനലുകളിൽ (ഫോൺ, ചാറ്റ്, ആപ്പ്) പ്രവർത്തിക്കാനും കഴിയുന്ന ലളിതമായ ബോട്ടിനേക്കാൾ വിശാലമാണ്.

സംഭാഷണ രൂപകൽപ്പനയുടെ അടിസ്ഥാന തത്വങ്ങൾ

നല്ല സംഭാഷണ രൂപകൽപന നിരവധി തത്വങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ്. വ്യക്തത: ഓരോ ഘട്ടത്തിലും എന്തുചെയ്യണമെന്ന് ഉപഭോക്താവ് അറിഞ്ഞിരിക്കണം; അവ്യക്തമായ ചോദ്യങ്ങൾ ("കാർഗോ, റിട്ടേൺ അല്ലെങ്കിൽ മറ്റേതെങ്കിലും പ്രശ്‌നം" എന്നതിന് പകരം "എനിക്ക് നിങ്ങളെ എങ്ങനെ സഹായിക്കാനാകും" എന്നതിന് പകരം) പരിഹാരത്തിൻ്റെ വേഗത വർദ്ധിപ്പിക്കുക. സംക്ഷിപ്തത: ബോട്ട് ഹ്രസ്വവും ഏകമനസ്സുള്ളതുമായ വാക്യങ്ങൾ എഴുതണം, ദൈർഘ്യമേറിയ ഖണ്ഡികകളല്ല; ഒരു വോയ്‌സ് ബോട്ടിൽ, ഇത് കൂടുതൽ നിർണായകമാണ്, കാരണം ഉപഭോക്താവ് ദീർഘമായ അറിയിപ്പ് ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ല. അറ്റകുറ്റപ്പണി: ഉപഭോക്താവ് മനസ്സിലാക്കാത്തപ്പോൾ അല്ലെങ്കിൽ തെറ്റ് ചെയ്യുമ്പോൾ, ബോട്ട് കുറ്റപ്പെടുത്താതെ സൌമ്യമായി റീഡയറക്‌ട് ചെയ്യണം. സ്ഥിരത: ബോട്ടിൻ്റെ ടോൺ ഉടനീളം ഒരേപോലെയായിരിക്കണം; ഒരു വാചകത്തിൽ അത് ഔപചാരികവും മറ്റൊന്നിൽ ആത്മാർത്ഥവുമാകരുത്. പുരോഗതിയുടെ ബോധം: സർക്കിളുകളിൽ ചുറ്റിക്കറങ്ങാതെ, ഓരോ ചുവടുവെയ്‌ക്കും പരിഹാരത്തിലേക്ക് കൂടുതൽ അടുക്കുന്നതായി ക്ലയൻ്റിന് തോന്നണം.

ഒരു സംഭാഷണ രൂപകൽപ്പനയുടെ അസ്ഥികൂടം ഇനിപ്പറയുന്ന ഘട്ടങ്ങളിലൂടെ സ്ഥാപിച്ചിരിക്കുന്നു:

1. ഉപയോക്തൃ ലക്ഷ്യങ്ങൾ ലിസ്‌റ്റ് ചെയ്യുക: ഏതൊക്കെ 10-15 ടാസ്‌ക്കുകളാണ് ഉപഭോക്താക്കൾ ഈ അസിസ്റ്റൻ്റിലേക്ക് കൂടുതലായി എത്തുന്നത്? (ഇത് ഉദ്ദേശ്യങ്ങളാണ്.)
2. ഓരോ ഉദ്ദേശ്യത്തിനും, "സന്തോഷകരമായ പാത" എഴുതുക: എല്ലാം നന്നായി നടക്കുന്ന ഏറ്റവും ചെറിയ ഡയലോഗ്. ഉപഭോക്താവ് വരുന്നു, ബോട്ട് മനസ്സിലാക്കുന്നു, വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുകയും അത് പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
3. വഴിതെറ്റിയ വഴികൾ എഴുതുക: ഉപഭോക്താവ് തെറ്റായ വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നു, വിഷയത്തിൽ നിന്ന് പുറത്തുപോകുന്നു, ദേഷ്യപ്പെടുന്നു, "പ്രതിനിധി" എന്ന് പറയുന്നു. ഓരോ വ്യതിയാനത്തിനും ഒരു റിപ്പയർ വാക്യം.
4. കൈമാറ്റ പോയിൻ്റുകൾ അടയാളപ്പെടുത്തുക: ബോട്ട് ഏത് നിമിഷത്തിലാണ് നിർത്തി മനുഷ്യനുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുന്നത്?
5. ടോണും വ്യക്തിത്വ ഗൈഡും: ബ്രാൻഡ് ശബ്ദവുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്ന 5-6 ഉദാഹരണ വാക്യങ്ങൾ; ബോട്ട് ഒരിക്കലും പറയാത്ത വാക്യങ്ങൾ.

നുറുങ്ങ്: ഒരു ഡയലോഗ് ഡിസൈൻ പരീക്ഷിക്കുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും വേഗമേറിയ മാർഗം അത് ഉറക്കെ വായിക്കുക എന്നതാണ്. ഇത് റോബോട്ടിക്, ഔപചാരികമായ അല്ലെങ്കിൽ പരുഷമായി തോന്നുകയാണെങ്കിൽ, അത് ഉപഭോക്താവിന് ആ രീതിയിൽ കേൾക്കും. നല്ല ബോട്ട് ടെക്സ്റ്റ് ഒരു നല്ല ഏജൻ്റിൻ്റെ സംസാരം പോലെ ഒഴുകണം.

ഉദ്ദേശ വാസ്തുവിദ്യ: കുറച്ച് വ്യക്തമായ ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾ, നിരവധി ഉദാഹരണങ്ങൾ

ക്ലാസിക്കൽ സമീപനത്തിൽ, ഓരോ ഉദ്ദേശ്യത്തിനും ഡസൻ കണക്കിന് "ഉദാഹരണ വാക്യങ്ങൾ" (ഉച്ചാരണം) ശേഖരിക്കുന്നു: "എൻ്റെ കാർഗോ എവിടെയാണ്", "എൻ്റെ ഓർഡർ എപ്പോൾ വരും", "എൻ്റെ പാക്കേജ് ട്രാക്ക് ചെയ്യുക" എന്നിവയെല്ലാം "cargo_tracking" ഉദ്ദേശവുമായി ബന്ധിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു. ജനറേറ്റീവ് AI ഉപയോഗിച്ച് ഈ ജോലി എളുപ്പമായിരിക്കുന്നു; മോഡൽ ഈ വ്യതിയാനങ്ങൾ സ്വന്തമായി മനസ്സിലാക്കുന്നു. എന്നാൽ രണ്ട് കെണികളുണ്ട്. ആദ്യത്തേത് ഉദ്ദേശ വൈരുദ്ധ്യമാണ്: രണ്ട് ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾ വളരെ സാമ്യമുള്ളതാണെങ്കിൽ (ഉദാ: "മടങ്ങുക", "വിനിമയം"), ബോട്ട് ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാക്കും; ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾ വ്യക്തമായി വേർതിരിക്കുക. രണ്ടാമത്തേത് സ്കോപ്പ് ക്രീപ്പ് ആണ്: മോഡലിന് ഉദ്ദേശ്യം തിരിച്ചറിയാൻ കഴിയാതെ വരുമ്പോൾ, അത് "മറ്റുള്ളവ" എന്ന് പറയുന്നതിന് പകരം ഒരു നിർമ്മിത ഉദ്ദേശം സൃഷ്ടിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു; അതിനാൽ, "മനസ്സിലായില്ല → വ്യക്തമാക്കുക അല്ലെങ്കിൽ നിയോഗിക്കുക" എന്ന രീതി ഉണ്ടായിരിക്കണം.

ഇനിപ്പറയുന്ന പട്ടിക നല്ലതും മോശവുമായ രൂപകൽപ്പനയെ താരതമ്യം ചെയ്യുന്നു:

വിഷയം

മോശം ഡിസൈൻ

നല്ല ഡിസൈൻ

ഉദ്ദേശ്യങ്ങളുടെ എണ്ണം

80 ചിതറിക്കിടക്കുന്ന, പരസ്പരവിരുദ്ധമായ ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾ

12-15 വ്യക്തമായ, വ്യതിരിക്തമായ ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾ

മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയാത്ത ഇൻപുട്ട്

തയ്യാറാക്കിയ ഉത്തരം ഉണ്ടാക്കുന്നു

"എനിക്ക് തീരെ മനസ്സിലാകുന്നില്ല" + ഓപ്ഷൻ/കൈമാറ്റം

നഷ്ടപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ

പിശക് നൽകുന്നു

മനോഹരമായി ചോദിക്കുന്നു (സ്ലോട്ട് പൂരിപ്പിക്കൽ)

പരിധിക്ക് പുറത്താണ്

സംസാരം തുടരുന്നു

മാന്യമായി പരിധികളും പ്രതിനിധികളും നിശ്ചയിക്കുന്നു

ടോൺ

വേരിയബിൾ, റോബോട്ടിക്

സ്ഥിരതയുള്ള, ബ്രാൻഡ് ശബ്ദം

പകർത്താവുന്ന നാല് ടെംപ്ലേറ്റുകൾ

1) സ്പീച്ച് ഡിസൈൻ ഗൈഡ് പ്രൊഡക്ഷൻ:

നിങ്ങളുടെ റോൾ: സംഭാഷണ ഡിസൈനർ. ഞാൻ [ബ്രാൻഡ്] ഒരു വെർച്വൽ അസിസ്റ്റൻ്റ് രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുകയാണ്. ഇനിപ്പറയുന്ന 12 ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾക്കായി, ഓരോന്നും ജനറേറ്റുചെയ്യുക: (എ) 1-വാക്യത്തിൻ്റെ ഉദ്ദേശ്യം, (ബി) ബോട്ട് ആദ്യം ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യം, (സി) നഷ്ടപ്പെട്ടാൽ ശേഖരിക്കാനുള്ള അസറ്റുകൾ, (ഡി) പരിഹാര വാക്യം, (ഇ) മനസ്സിലായില്ലെങ്കിൽ വാചകം നന്നാക്കുക. ടോൺ: മര്യാദയുള്ള, ഹ്രസ്വമായ, "നിങ്ങൾ" എന്ന വിലാസം, റോബോട്ടിക് അല്ല. ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾ: <<ലിസ്റ്റ്>>

2) റിപ്പയർ (പിശക്) വാക്യങ്ങളുടെ നിർമ്മാണം:

ഇനിപ്പറയുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിൽ ഉപഭോക്താവിനെ കുറ്റപ്പെടുത്താത്ത മര്യാദയുള്ള അറ്റകുറ്റപ്പണി വാക്യങ്ങൾ എഴുതുക:1) ഓർഡർ നമ്പർ തെറ്റായ ഫോർമാറ്റിലാണ്,2) ബോട്ടിന് ഉപഭോക്താവിനെ മനസ്സിലായില്ല (രണ്ടാം തവണ),3) ഉപഭോക്താവ് ദേഷ്യത്തിലാണ് ("എനിക്ക് മടുത്തു"),4) പ്രാമാണീകരണം പരാജയപ്പെട്ടു. ഓരോന്നിനും 2 വാക്യങ്ങളിൽ കൂടരുത്; അത് നിങ്ങളെ പരിഹാരത്തിലേക്ക് നയിക്കട്ടെ, ആവശ്യമെങ്കിൽ അത് ആളുകൾക്ക് കൈമാറുക.

3) ടോൺ/വ്യക്തിത്വ ഗൈഡ്:

[ബ്രാൻഡ്] വെർച്വൽ അസിസ്റ്റൻ്റിനായി ടോൺ ഗൈഡ് നിർമ്മിക്കുക:- ബ്രാൻഡ് മൂല്യങ്ങൾ: << വിശ്വാസയോഗ്യമായ, ഊഷ്മളമായ, ഗൃഹാതുരമായ>>- "ഞങ്ങൾ ഇങ്ങനെ സംസാരിക്കുന്നു" എന്നതിൻ്റെ 5 സാമ്പിൾ വാക്യങ്ങൾ,- "ഞങ്ങൾ അങ്ങനെ സംസാരിക്കില്ല" (വളരെ ഔപചാരികം/സ്ലാംഗ്/റോബോട്ടിക്) എന്നതിൻ്റെ 5 സാമ്പിൾ വാക്യങ്ങൾ (വളരെ ഔപചാരികം/സ്ലാംഗ്/റോബോട്ടിക്),- ഇമോജിയും ക്യാപിറ്റലൈസേഷൻ റൂൾ,- സ്റ്റോക്ക് നൽകുമ്പോൾ മോശം വാർത്തകളുടെ സാമ്പിൾ (സാമ്പിൾ റീഫ്യൂസൽ).

4) ഡയലോഗ് റിവ്യൂ പ്രോംപ്റ്റ്:

സംഭാഷണ ഡിസൈനറുടെ വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന് ചുവടെയുള്ള ബോട്ട് ഡയലോഗ് അവലോകനം ചെയ്യുക:<< ഡയലോഗ്>>ഇനിപ്പറയുന്നവ ഫ്ലാഗുചെയ്യുക: (1) അമിതമായ/റോബോട്ടിക് വാക്യങ്ങൾ, (2) അവ്യക്തമായ ചോദ്യങ്ങൾ, (3) ലൂപ്പിംഗ്/ആവർത്തനത്തിൻ്റെ അപകടസാധ്യത, (4) സൈക്കിൾ പോയിൻ്റ് നഷ്‌ടപ്പെടുക, (5) ടോണൽ പൊരുത്തക്കേട്. ഓരോ പ്രശ്‌നത്തിനും തിരുത്തിയ വാക്യങ്ങൾ നിർദ്ദേശിക്കുക. പുതിയ വിവരങ്ങൾ/നയങ്ങൾ ഉണ്ടാക്കുന്നു.

ദുർബലമായ പ്രോംപ്റ്റ് / ശക്തമായ പ്രോംപ്റ്റ്

ദുർബലമായ പ്രോംപ്റ്റ്:

ഒരു വെർച്വൽ അസിസ്റ്റൻ്റ് ഡയലോഗ് എഴുതുക.

അവ്യക്തം: ഏത് ബ്രാൻഡ്, ഏത് വിഷയം, ഏത് ടോൺ, ഏത് ചാനൽ, വിറ്റുവരവ് നിയമങ്ങളൊന്നുമില്ല. ഔട്ട്പുട്ട് പൊതുവായതും ഉപയോഗശൂന്യവുമാകുന്നു.

ശക്തമായ നിർദ്ദേശം:

[ബ്രാൻഡ്: ആരോഗ്യ ഇൻഷുറൻസ്] ഫോൺ വോയ്‌സ്‌ബോട്ടിനായി "നയ പുതുക്കൽ" ഉദ്ദേശ ഡയലോഗ് എഴുതുക. ടോൺ: ശാന്തമായ, ഉറപ്പുനൽകുന്ന, ചെറിയ വാക്യങ്ങൾ (ഉറക്കെ വായിക്കാൻ). പോളിസി നമ്പറും ജനനത്തീയതിയും (അവസാന സ്ഥിരീകരണത്തിനായി) ഉപഭോക്താവിൽ നിന്ന് നേടുക. പുതുക്കൽ തുക ലൈവ് സിസ്റ്റത്തിൽ നിന്നാണ് വരുന്നതെന്ന് കരുതുക, അത് ഉണ്ടാക്കരുത്; തുക എത്തിയില്ലെങ്കിൽ, "എനിക്ക് വിവരങ്ങൾ പിൻവലിക്കാൻ കഴിഞ്ഞില്ല, ഞാൻ നിങ്ങളെ ബന്ധിപ്പിക്കുന്നു" എന്ന് പറയുക. പേയ്‌മെൻ്റ് ഘട്ടത്തിലേക്ക് വരുമ്പോൾ, പിസിഐ-ഡിഎസ്എസിന് ആവശ്യമായ കാർഡ് വിവരങ്ങൾ ഒരിക്കലും സ്‌കാൻ ചെയ്യരുത്/സേവ് ചെയ്യരുത്, സുരക്ഷിത പേയ്‌മെൻ്റ് ഘട്ടത്തിലേക്ക് നയിക്കുക.

വ്യത്യാസം: ചാനൽ (ശബ്ദം), ഉദ്ദേശം, ടോൺ, ഡാറ്റ പരിധി, ഫാബ്രിക്കേഷൻ നിരോധനം, സുരക്ഷാ നിയമം എന്നിവ വ്യക്തമാണ്.

മൂന്ന് മിനി കേസുകൾ

കേസ് 1 - അറ്റകുറ്റപ്പണിയുടെ ശക്തി. ASR (സ്പീച്ച് റെക്കഗ്നിഷൻ) പിശക് കാരണം ഒരു ബാങ്കിൻ്റെ വോയ്‌സ്ബോട്ട് 18% സമയവും ഉപഭോക്താവിനെ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിച്ചു. മുൻകാലങ്ങളിൽ, ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, "മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയില്ല, പ്രധാന മെനുവിലേക്ക് മടങ്ങുന്നു" എന്ന് പറയുകയും ഉപഭോക്താവ് ഭ്രാന്തനാകുകയും ചെയ്യും. റിപ്പയർ വാക്യങ്ങൾ പുതുക്കിയപ്പോൾ ("എനിക്ക് നിങ്ങളെ വ്യക്തമായി കേൾക്കാനായില്ല, നിങ്ങൾക്ക് 'കാർഡ്', 'ക്രെഡിറ്റ്' അല്ലെങ്കിൽ 'അക്കൗണ്ട്' എന്ന് പറയാമോ?"), വീണ്ടും ശ്രമിക്കുന്നതിനുള്ള വിജയം 41% വർദ്ധിച്ചു, ഒരു മനുഷ്യനുള്ള കൈമാറ്റ അഭ്യർത്ഥനകൾ 23% കുറഞ്ഞു. ഒരേ പിശക് നിരക്ക്, വ്യത്യസ്ത ഡിസൈൻ, വളരെ വ്യത്യസ്തമായ അനുഭവം.

കേസ് 2 - ടോൺ ദുരന്തം. ഒരു ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബോട്ട് നിങ്ങൾക്ക് "നിങ്ങളുടെ അഭ്യർത്ഥന അർഹതയുള്ളതല്ല" എന്ന റിട്ടേൺ റിജക്ഷൻ പോലുള്ള മോശം വാർത്തകൾ അയയ്‌ക്കും. അവൻ കൊടുക്കുകയായിരുന്നു. പരാതികൾ വർദ്ധിച്ചു. ടോൺ ഗൈഡ് ചേർക്കുകയും "നിർഭാഗ്യവശാൽ, ഈ ഉൽപ്പന്നം ഞങ്ങളുടെ റിട്ടേൺ പോളിസിക്ക് പുറത്താണ്, പക്ഷേ ഞാൻ നിങ്ങൾക്ക് ഇനിപ്പറയുന്ന ഓപ്ഷനുകൾ ഓഫർ ചെയ്യാം..." എന്ന അതേ വിവരങ്ങൾ നൽകുകയും ചെയ്തപ്പോൾ, അതേ നിരസിക്കൽ ലഭിച്ച ഉപഭോക്താക്കളുടെ CSAT സ്കോർ 2.1 ൽ നിന്ന് 3.6 ആയി വർദ്ധിച്ചു (5-ൽ). വിവരങ്ങൾ ഒന്നുതന്നെയാണ്, ശൈലി എല്ലാം മാറ്റി.

കേസ് 3 - ഉദ്ദേശ്യത്തിൻ്റെ വൈരുദ്ധ്യം. "ഇൻവോയ്‌സ് ഒബ്‌ജക്ഷൻ", "ബിൽ പേയ്‌മെൻ്റ്" എന്നിവയുടെ ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾ ഒരു ടെലികോം അസിസ്റ്റൻ്റിൽ സമാനമായ ഉദാഹരണ വാക്യങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് പരിശീലിപ്പിച്ചതിനാൽ, ബോട്ട് രണ്ടിനെയും ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാക്കുകയും പണമടയ്ക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഉപഭോക്താവിനെ എതിർപ്പിൻ്റെ ഒഴുക്കിലേക്ക് നയിക്കുകയും ചെയ്തു. ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾ വേർതിരിച്ച് ഓരോന്നിനും വ്യക്തമായ സ്ഥിരീകരണ ചോദ്യം ചേർക്കുന്നതിലൂടെ ("നിങ്ങൾക്ക് ബിൽ അടയ്ക്കണോ അതോ ബില്ലുമായി തർക്കം വേണോ?"), വഴിതെറ്റിക്കൽ 90% കുറച്ചു.

സാധാരണ തെറ്റുകൾ

• ദീർഘവും റോബോട്ടിക് വാക്യങ്ങളും. പ്രത്യേകിച്ച് ഒരു വോയ്‌സ് ബോട്ടിൽ, ഉപഭോക്താവ് നീണ്ട അറിയിപ്പുകൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ല; ഹ്രസ്വവും ഏകമനസ്സുള്ളതുമായ വാക്യങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക.
• അവ്യക്തമായ തുറന്ന ചോദ്യങ്ങൾ. "എനിക്ക് എങ്ങനെ സഹായിക്കാനാകും" എന്നത് ചിലപ്പോൾ നല്ലതാണ്, എന്നാൽ മിക്ക ഫ്ലോകൾക്കും വ്യക്തമായ ഓപ്ഷൻ നൽകുന്നത് കാര്യങ്ങൾ വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കും.
• അറ്റകുറ്റപ്പണി പാത മറക്കുന്നു. തെറ്റും തെറ്റിദ്ധാരണയും അനിവാര്യമാണ്; ഓരോ ഘട്ടത്തിലും "വീണ്ടും ശ്രമിക്കുക/വ്യക്തമാക്കുക/പ്രതിനിധി" പാത്ത് ഉണ്ടായിരിക്കണം.
• ടോൺ സ്ലൈഡ് ചെയ്യാൻ അനുവദിക്കുന്നു. ഒരിടത്ത് ആത്മാർത്ഥവും ഔദ്യോഗികവുമായ ബൂട്ട് വിശ്വാസത്തെ പ്രചോദിപ്പിക്കുന്നില്ല; ടോൺ ഗൈഡ് നിർബന്ധമാണ്.
• മോശം വാർത്തകൾ തണുത്തുറയുന്നു. നിരസിക്കൽ, കാലതാമസം, സഹാനുഭൂതി, ഇതരമാർഗ്ഗങ്ങൾ എന്നിവ പോലുള്ള വാർത്തകൾ നൽകുന്നത് അനുഭവത്തെ സംരക്ഷിക്കുന്നു.

ശ്രദ്ധിക്കുക: ജനറേറ്റീവ് AI സംഭാഷണങ്ങൾ വളരെ സുഗമമായി എഴുതുന്നു, എന്നാൽ ഈ ഒഴുക്ക് കൃത്യതയുടെ ഒരു ഗ്യാരണ്ടി അല്ല. ബോട്ട് നിർമ്മിക്കുന്ന എല്ലാ വ്യക്തമായ വിവരങ്ങളും (തുക, തീയതി, വ്യവസ്ഥ) ഉറവിടത്തെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കും; ഡിസൈൻ സൗന്ദര്യം ഫാബ്രിക്കേഷനെ ന്യായീകരിക്കുന്നില്ല.

ചുരുക്കത്തിൽ

ഒരു ബോട്ടിനെ "തൊഴിലാളി" എന്നതിൽ നിന്ന് "നല്ല അനുഭവം നൽകുന്നവനായി" മാറ്റുന്ന അച്ചടക്കമാണ് സംഭാഷണ രൂപകൽപ്പന. വ്യക്തത, സംക്ഷിപ്തത, നന്നാക്കൽ, സ്ഥിരത, പുരോഗതിയുടെ ബോധം എന്നിവയുടെ തത്വങ്ങൾ സ്വീകരിക്കുക; ഓരോ ഉദ്ദേശ്യത്തിനും, സന്തോഷകരമായ പാതയും വ്യതിയാന പാതകളും എഴുതുക; ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾ ചെറുതും വ്യക്തവുമാക്കുക; മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയാത്തതും പരിധിക്ക് പുറത്തുള്ളതുമായ ഇൻപുട്ടിനായി മര്യാദയുള്ള എക്സിറ്റ് നിർവചിക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക. ടോൺ ഗൈഡ് ഉപയോഗിച്ച് ബോട്ടിൻ്റെ ശബ്ദം സ്ഥിരപ്പെടുത്തുകയും സഹാനുഭൂതിയോടെ മോശം വാർത്തകൾ നൽകുകയും ചെയ്യുക. ഓർമ്മിക്കുക: ജനറേറ്റീവ് AI അനായാസം എഴുതുന്നു, പക്ഷേ കൃത്യമായ വിവരങ്ങൾ ഇപ്പോഴും ഉറവിടവും പരിശോധിച്ചുറപ്പിച്ചിരിക്കണം.

ആപ്ലിക്കേഷൻ ടാസ്ക്

നിങ്ങൾക്ക് ഇഷ്ടമുള്ള ഒരു വ്യവസായത്തിന് (ബാങ്കിംഗ്, ഇ-കൊമേഴ്‌സ്, ഇൻഷുറൻസ്, ടെലികോം) ഒരൊറ്റ ഉദ്ദേശ്യത്തിൻ്റെ പൂർണ്ണമായ സംഭാഷണ രൂപരേഖ എഴുതുക ("തിരിച്ചുവരാൻ ആരംഭിക്കുക" അല്ലെങ്കിൽ "അപ്പോയിൻ്റ്മെൻ്റ് നടത്തുക"): ഹാപ്പി പാത്ത് ഡയലോഗ്, കുറഞ്ഞത് 3 വഴിതിരിച്ചുവിടലുകൾ (തെറ്റായ വിവരങ്ങൾ, പരിധിക്ക് പുറത്താണ്, കോപാകുലനായ ഉപഭോക്താവ്), കൂടാതെ ഓരോ വഴിത്തിരിവിനും ഒരു റിപ്പയർ വാക്യം. തുടർന്ന് ടെക്‌സ്‌റ്റ് ഉച്ചത്തിൽ വായിച്ച് റോബോട്ടിക്/നീളമെന്ന് തോന്നുന്ന ഏതെങ്കിലും വാക്യങ്ങൾ ചെറുതാക്കുക. അവസാനമായി, "4) ഡയലോഗ് ഓഡിറ്റിംഗ് ടെംപ്ലേറ്റ് ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ഡയലോഗ് AI ഓഡിറ്റ് ചെയ്യുക.

ചെക്ക്ലിസ്റ്റ്

• [ ] എല്ലാ ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾക്കുമായി ഞാൻ സന്തോഷകരമായ പാതയും വ്യതിയാനത്തിൻ്റെ പാതയും രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിട്ടുണ്ട്.
• [ ] മനസ്സിലാക്കാനാകാത്ത ഇൻപുട്ടിനും പരിധിക്ക് പുറത്തുള്ളതുമായ പദസമുച്ചയങ്ങൾ എനിക്ക് മാന്യമായ അറ്റകുറ്റപ്പണികളും കൈമാറലും ഉണ്ട്.
• [ ] എൻ്റെ ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾ വളരെ കുറവാണ്, വ്യക്തവും വ്യതിരിക്തവുമാണ്; സംഘർഷമില്ല.
• [ ] ഞാൻ ഒരു ടോൺ/വ്യക്തിത്വ ഗൈഡ് എഴുതി, ബോട്ട് ഉടനീളം സ്ഥിരമായി സംസാരിക്കുന്നു.
• [ ] സഹാനുഭൂതിയും ബദലുകളും ഉള്ള മോശം വാർത്തകൾ നൽകുന്ന വാക്യങ്ങൾ ഞാൻ തയ്യാറാക്കി.
• [ ] ഡയലോഗിലെ മൂർത്തമായ വിവരങ്ങൾ ഉറവിടത്തെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നുവെന്ന് ഞാൻ പരിശോധിച്ചു.