വോയ്സ്, ടെക്സ്റ്റ് ബോട്ടുകൾ: IVR, ചാറ്റ്ബോട്ട്, വോയ്സ്ബോട്ട് ഡിസൈൻ

നേട്ടങ്ങൾ:

• ഒരു ബോട്ടിൻ്റെ ഉദ്ദേശം, നിലനിൽപ്പ്, ഒഴുക്ക് ഘടന എന്നിവ മനസ്സിലാക്കാനും അതിൻ്റെ വ്യാപ്തി ഇടുങ്ങിയതും സുരക്ഷിതവുമായി നിർവചിക്കാനുമുള്ള കഴിവ്
• അപകടസാധ്യതയും വികാര നിലയും അടിസ്ഥാനമാക്കി ബോട്ടുകൾക്ക് അനുയോജ്യമായ കോൺടാക്റ്റുകൾ ഏതെന്നും മനുഷ്യർക്ക് അനുയോജ്യമാണെന്നും വേർതിരിച്ചറിയാനുള്ള കഴിവ്
• പരിധിക്ക് പുറത്തുള്ള, പണമടയ്ക്കൽ, പരാതി, കോപം എന്നിവയിൽ സന്ദർഭം നഷ്ടപ്പെടാതെ ആളുകൾക്ക് ഒരു ട്രാൻസ്ഫർ നിയമം സ്ഥാപിക്കാനുള്ള കഴിവ്

ബ്രാൻഡുമായുള്ള ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ആദ്യ സമ്പർക്കം പലപ്പോഴും ഒരു വ്യക്തിയുമായല്ല, മറിച്ച് ഒരു സിസ്റ്റവുമായാണ്: ഫോണിലെ വോയ്‌സ് മെനു, വെബ്‌സൈറ്റിലെ ചാറ്റ് വിൻഡോ, ആപ്ലിക്കേഷനിലെ സഹായ ബബിൾ. ഈ സംവിധാനങ്ങളുടെ പുതിയ തലമുറ ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസ് ഉപയോഗിച്ചാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്, ശരിയായി ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുമ്പോൾ, ഒരു മനുഷ്യനിലും എത്താതെ തന്നെ, ഉപഭോക്താവിൻ്റെ പ്രശ്നം നിമിഷങ്ങൾക്കകം പരിഹരിക്കുന്നു. തെറ്റായി ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുമ്പോൾ, അവർ ഉപഭോക്താവിനെ മെനുകളുടെ ഒരു ഭ്രമണപഥത്തിലൂടെ നയിക്കുകയും തെറ്റായ വിവരങ്ങൾ നൽകുകയും "ഒരു പ്രതിനിധിയുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുക" എന്ന് ആക്രോശിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഈ യൂണിറ്റിൽ, വോയ്‌സ്, ടെക്‌സ്‌റ്റ് ബോട്ടുകൾ എങ്ങനെ രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്നു, അവ ഏതൊക്കെ കോൺടാക്റ്റുകൾക്ക് അനുയോജ്യമാണ്, ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസ് ഈ രൂപകൽപ്പനയെ എങ്ങനെ സുഗമമാക്കുന്നു എന്നിവ ഘട്ടം ഘട്ടമായി കാണും.

ആദ്യം നിബന്ധനകൾ വ്യക്തമാക്കാം. മനുഷ്യന് പകരം സ്വയമേവ സംസാരിക്കുന്ന സോഫ്റ്റ്‌വെയറാണ് ബോട്ട്. ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് ഒരു ടെക്സ്റ്റ് ചാറ്റ് ബോട്ടാണ് (വെബ്, വാട്ട്‌സ്ആപ്പ്, ആപ്പ്). ഫോണിൽ ശബ്ദത്തോടെ സംസാരിക്കുന്ന ബോട്ടാണ് വോയ്‌സ്ബോട്ട്. "നിങ്ങളുടെ ബില്ലിനായി 1 അമർത്തുക, സാങ്കേതിക പിന്തുണയ്‌ക്കായി 2 അമർത്തുക" എന്ന് പറയുന്ന ഫോണിലെ ക്ലാസിക് മെനു സിസ്റ്റമാണ് IVR (ഇൻ്ററാക്ടീവ് വോയ്‌സ് റെസ്‌പോൺസ്). പുതിയ തലമുറ ബട്ടണുകൾക്ക് പകരം സംസാരം മനസ്സിലാക്കുന്നു. NLU (നാച്ചുറൽ ലാംഗ്വേജ് അണ്ടർസ്റ്റാൻഡിംഗ്) എന്നത് സ്വതന്ത്രമായി എഴുതിയ വാക്യത്തിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്താവിന് ആവശ്യമുള്ളത് വേർതിരിച്ചെടുക്കുന്ന സാങ്കേതികവിദ്യയാണ്. ASR (ഓട്ടോമാറ്റിക് സ്പീച്ച് റെക്കഗ്നിഷൻ) ഓഡിയോ ടെക്സ്റ്റിലേക്ക് വിവർത്തനം ചെയ്യുന്നു; TTS (ടെക്‌സ്‌റ്റ് ടു സ്പീച്ച്) ടെക്‌സ്‌റ്റിനെ സ്വാഭാവിക ശബ്‌ദമാക്കി മാറ്റുന്നു. ഒരു വോയ്സ്ബോട്ട്; ഇത് എഎസ്ആർ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നു, എൻഎൽയുവുമായി മനസ്സിലാക്കുന്നു, ഉത്തരം നൽകുന്നു, ടിടിഎസുമായി സംസാരിക്കുന്നു.

ബോട്ടിൻ്റെ അനാട്ടമി: ഉദ്ദേശം, സാന്നിധ്യം, ഒഴുക്ക്

ഓരോ ബോട്ടും രണ്ട് അടിസ്ഥാന ആശയങ്ങളിലാണ് നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നത്. ഉപഭോക്താവ് ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നത് ഉദ്ദേശ്യമാണ്: "ബാലൻസ് കണ്ടെത്തുക", "ചരക്ക് ട്രാക്ക് ചെയ്യുക", "റീഫണ്ട് ആരംഭിക്കുക". ആ ഉദ്ദേശ്യം പൂർത്തീകരിക്കുന്ന വിവരങ്ങളുടെ ഭാഗമാണ് എൻ്റിറ്റി: ഓർഡർ നമ്പർ, തീയതി, തുക, നഗരം. ഉദാഹരണത്തിന്, "എനിക്ക് ഇസ്താംബൂളിലെ സ്റ്റോറിൻ്റെ സമയം അറിയണം" എന്ന വാക്യത്തിൽ, ഉദ്ദേശ്യം "പ്രവർത്തി സമയം ചോദ്യം" ആണ്, കൂടാതെ "ഇസ്താംബുൾ" ആണ്. ബോട്ട് ആദ്യം ഉദ്ദേശ്യം തിരിച്ചറിയുന്നു, തുടർന്ന് വിട്ടുപോയ എൻ്റിറ്റികൾ ("ഏത് നഗരം?") ചോദിക്കുന്നു, തുടർന്ന് വിജ്ഞാന അടിത്തറയിൽ നിന്ന് ഉത്തരം വലിക്കുന്നു.

ആധുനിക ജനറേറ്റീവ് AI (ടെക്‌സ്റ്റ് സ്വതന്ത്രമായി സൃഷ്‌ടിക്കുന്ന വലിയ ഭാഷാ മോഡലുകൾ) ഈ ഘടനയിൽ ഇളവ് വരുത്തിയിട്ടുണ്ട്: മുൻകാലങ്ങളിൽ ഓരോ ഉദ്ദേശ്യത്തിനും ഒരു നിയമം എഴുതേണ്ടത് ആവശ്യമായിരുന്നു, ഇന്ന് മോഡലിന് ഉപഭോക്താവിൻ്റെ വാചകം നേരിട്ട് മനസിലാക്കാനും അതിൻ്റെ വിജ്ഞാന അടിത്തറയുമായി ബന്ധിപ്പിച്ച് ഒഴുക്കുള്ള ഉത്തരം നൽകാനും കഴിയും. എന്നാൽ ഈ ഫ്ലെക്സിബിലിറ്റിക്ക് ഒരു വിലയുണ്ട്: മോഡലിന് പരിധി വിട്ട് തെറ്റായി പ്രതിനിധീകരിക്കാൻ കഴിയും. അതിനാൽ ഒരു നല്ല ബോട്ട് ഡിസൈൻ രണ്ട് കാര്യങ്ങൾ ചെയ്യുന്നു: അത് മോഡലിൻ്റെ ഭാഷാ ശക്തി ഉപയോഗിക്കുന്നു, പക്ഷേ അതിനെ ഗാർഡ്‌റെയിലുകളാൽ ചുറ്റുന്നു - മോഡലിന് പുറത്തുകടക്കാൻ കഴിയാത്ത അതിരുകൾ.

ഒരു ബോട്ടിൻ്റെ ഒഴുക്ക് രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുമ്പോൾ ഈ ഘട്ടങ്ങൾ പാലിക്കുക:

1. ആശംസയും ഉദ്ദേശവും കണ്ടെത്തൽ: ബോട്ട് സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുന്നു ("ഹലോ, ഞാൻ X ൻ്റെ ഡിജിറ്റൽ അസിസ്റ്റൻ്റാണ്"), ഉപഭോക്താവിന് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് മനസ്സിലാക്കുന്നു. നിങ്ങൾ ഒരു ബോട്ടാണെന്ന് മറച്ചുവെക്കുന്നത് അധാർമികമാണ്; താൻ ഒരു ബോട്ടുമായാണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് ഉപഭോക്താവ് അറിഞ്ഞിരിക്കണം.
2. വിവര ശേഖരണം: നഷ്‌ടമായ എൻ്റിറ്റികൾക്കായി ദയവായി ആവശ്യപ്പെടുന്നു (ഓർഡർ നമ്പർ, ടർക്കിഷ് ഐഡിക്ക് പകരം അവസാന 4 അക്കങ്ങൾ മുതലായവ).
3. പരിഹാരം അല്ലെങ്കിൽ കൈമാറ്റം: വിഷയം ബോട്ടിൻ്റെ പരിധിക്കുള്ളിലാണെങ്കിൽ, ഉത്തരങ്ങൾ ഇവയാണ്; ഇല്ലെങ്കിൽ, "ഞാൻ നിങ്ങളെ ഒരു ഏജൻ്റുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുന്നു" എന്ന് പറയുകയും അത് ശേഖരിച്ച സന്ദർഭം ഏജൻ്റിന് കൈമാറുകയും ചെയ്യുന്നു.
4. ക്ലോസിംഗ്: പ്രശ്നം പരിഹരിച്ചോ എന്ന് സ്ഥിരീകരിക്കുന്നു, ഒരു ചെറിയ സംതൃപ്തി ചോദ്യം ചോദിച്ചേക്കാം.

നുറുങ്ങ്: ഒരു നല്ല ബോട്ട് "എല്ലാം അറിയുന്ന" ഒന്നല്ല, മറിച്ച് "അറിയാത്തത് അറിയുന്ന" ഒന്നാണ്. പരിധിക്ക് പുറത്താകുമ്പോൾ, നിർബന്ധിക്കാതെ, വേഗത്തിലും, സന്ദർഭം നഷ്ടപ്പെടാതെയും അത് മനുഷ്യനെ ഏൽപ്പിക്കണം.

ബോട്ടിന് ഏത് കോൺടാക്റ്റ് ആണ്, ഏത് മനുഷ്യനുമായി?

ഇറുകിയതും ആവർത്തിച്ചുള്ളതും താഴ്ന്ന വികാരവുമായ സമ്പർക്കത്തിൽ ബൂട്ടുകൾ മികച്ചതാണ്; വിശാലവും സങ്കീർണ്ണവും വൈകാരികവുമായ ബന്ധങ്ങളിൽ മോശം. ഇനിപ്പറയുന്ന പട്ടിക വ്യത്യാസം സംഗ്രഹിക്കുന്നു:

കോൺടാക്റ്റ് തരം

ബൂട്ട് അനുയോജ്യമാണോ?

എന്തിന്

പ്രവർത്തന സമയം, വിലാസം, പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾ

അതെ, നേരിട്ട്

അറിവിൻ്റെ അടിത്തറയിൽ നിന്ന് വ്യക്തമായ ഉത്തരം

ബാലൻസ്/ഓർഡർ സ്റ്റാറ്റസ് അന്വേഷണം

അതെ, ലൈവ് സിസ്റ്റത്തെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു

പ്രാമാണീകരണത്തിന് ശേഷം

പാസ്‌വേഡ് റീസെറ്റ്, വിലാസം അപ്‌ഡേറ്റ്

അതെ, സുരക്ഷിതമായ ഇടപാട്

കൃത്യമായ, ക്രമമായ ഒഴുക്ക്

റീഫണ്ട്/റദ്ദാക്കൽ ആരംഭിക്കൽ (സ്റ്റാൻഡേർഡ്)

ഭാഗികമായി രാഷ്ട്രീയത്തെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു

അതിരുകൾക്കപ്പുറമുള്ള മനുഷ്യർക്ക്

ഇൻവോയ്സ് തർക്കം, സാമ്പത്തിക തർക്കം

ഇല്ല

വിധിയും അധികാരവും ആവശ്യമാണ്

പരാതി, ദേഷ്യം, പ്രതിസന്ധി

ഇല്ല, വേഗത്തിലുള്ള വിറ്റുവരവ്

സഹാനുഭൂതിയും ന്യായവിധിയും ആവശ്യമാണ്

ആരോഗ്യ/സുരക്ഷാ അടിയന്തരാവസ്ഥ

ഇല്ല, മുൻഗണനാ കൈമാറ്റം

അപകടസാധ്യത വളരെ കൂടുതലാണ്

നിയമം: ഒരു തീമിനുള്ള പരിഹാരം ഒരൊറ്റ ശരിയായ ഉത്തരത്തിലേക്ക് ചുരുക്കാൻ കഴിയുമെങ്കിൽ ബോട്ട് അനുയോജ്യമാണ്; വിധിയോ സഹാനുഭൂതിയോ അധികാരമോ ആവശ്യമാണെങ്കിൽ, അത് മനുഷ്യന് വിട്ടുകൊടുക്കണം.

പകർത്താവുന്ന നാല് ടെംപ്ലേറ്റുകൾ

1) വ്യക്തിത്വവും അതിർത്തി നിർവചനവും:

നിങ്ങൾ, "Aylin", [ബ്രാൻഡ്] എന്ന ഇ-കൊമേഴ്‌സ് കമ്പനിയുടെ ഡിജിറ്റൽ അസിസ്റ്റൻ്റാണ്. ശൈലി: ഹ്രസ്വമായ, മര്യാദയുള്ള, വ്യക്തമായ; ഉപഭോക്താവിനെ "നിങ്ങൾ" എന്ന് അഭിസംബോധന ചെയ്യുക, പേരല്ല. നിങ്ങൾക്ക് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നത്: കാർഗോ ട്രാക്കിംഗ്, ജോലി സമയം, റിട്ടേൺ അവസ്ഥ വിവരങ്ങൾ, സ്റ്റാൻഡേർഡ് റിട്ടേൺ ഇനീഷ്യേഷൻ (14 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ). നിങ്ങൾക്ക് ചെയ്യാൻ കഴിയാത്തത്: വില ചർച്ച, നഷ്ടപരിഹാര വാഗ്ദാനം, നിയമപരമായ പ്രതികരണം, 14 ദിവസത്തിൽ കൂടുതലുള്ള റിട്ടേൺ, പേയ്‌മെൻ്റ് കാർഡ് ഇടപാട്. ഇവയ്ക്കായി "ഞാൻ പ്രതിനിധിയെ ബന്ധപ്പെടുന്നു" എന്ന് പറയുക. നിങ്ങൾക്ക് ഉറപ്പില്ലെങ്കിൽ, അത് ഉണ്ടാക്കരുത്; "ഞാൻ ഇത് പരിശോധിച്ച് പ്രതിനിധിക്ക് കൈമാറട്ടെ" എന്ന് പറയുക.

2) ഉദ്ദേശം തിരിച്ചറിയലും ദിശാ അഭ്യർത്ഥനയും:

താഴെയുള്ള ഉപഭോക്തൃ സന്ദേശം വായിച്ച് ഒരൊറ്റ ഉദ്ദേശ്യ ടാഗ് തിരഞ്ഞെടുക്കുക: [shipping_tracking, return, cancellation, info_query, പരാതി, പേയ്‌മെൻ്റ്, മറ്റുള്ളവ]. എൻ്റിറ്റികൾ (ഓർഡർ_നമ്പർ, നഗരം, തീയതി) ഉണ്ടെങ്കിൽ അത് നീക്കം ചെയ്യുക. സന്ദേശം: "<< സന്ദേശം>>"

3) വിജ്ഞാന അടിത്തറയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള സുരക്ഷിത പ്രതികരണം (RAG പ്രോംപ്റ്റ്):

ചുവടെയുള്ള [വിവരങ്ങൾ] വിഭാഗത്തിലെ വാചകത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി മാത്രം ഉത്തരം നൽകുക. വിവരങ്ങൾ ഇവിടെ ഇല്ലെങ്കിൽ, "ഈ വിഷയത്തിൽ എനിക്ക് കൃത്യമായ വിവരങ്ങൾ ഇല്ല, ഞാൻ നിങ്ങളെ പ്രതിനിധിയുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുന്നു" എന്ന് പറയുക; ഊഹിക്കൽ, ബാഹ്യ വിവരങ്ങൾ ചേർക്കൽ.[INFORMATION]: <<അറിവിൻ്റെ അടിസ്ഥാന ഭാഗങ്ങൾ>>ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ചോദ്യം: "<<ചോദ്യം>>"ഉത്തരം 2-3 വാക്യങ്ങളിൽ എഴുതുക, ഉറവിടത്തിലെ വ്യവസ്ഥകൾ പൂർണ്ണമായും നൽകുക.

4) ഹാൻഡ്ഓഫ് സന്ദേശവും സന്ദർഭ സംഗ്രഹവും:

നിങ്ങൾ സംഭാഷണം പ്രതിനിധിക്ക് കൈമാറുക. പ്രതിനിധിക്ക് വായിക്കാനുള്ള സംഗ്രഹം തയ്യാറാക്കുക:- ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ഉദ്ദേശം:- ഇതുവരെ ശേഖരിച്ചത് (അജ്ഞാതൻ, കാർഡ് ഇല്ല):- പരിഹാരം പരീക്ഷിച്ചു അതിൻ്റെ ഫലം:- കൈമാറ്റത്തിനുള്ള കാരണം:- വൈകാരിക സ്വരം (ശാന്തം/കോപം/ഉത്കണ്ഠ): 2-3 വരികളിൽ കവിയരുത്; ഉപഭോക്തൃ ഐഡി/കാർഡ് വിവരങ്ങൾ എഴുതുന്നു.

ദുർബലമായ പ്രോംപ്റ്റ് / ശക്തമായ പ്രോംപ്റ്റ്

ദുർബലമായ പ്രോംപ്റ്റ്:

ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്ന ഒരു ബോട്ട് ആകുക, എല്ലാത്തിനും ഉത്തരം നൽകുക.

ഈ അവകാശവാദം അപകടകരമാണ്: വ്യാപ്തി പരിധിയില്ലാത്തതാണ്, മോഡലിന് എന്തും സംസാരിക്കാനും നിർമ്മിക്കാനും കഴിയും, ഡെലിഗേഷൻ നിയമങ്ങളൊന്നുമില്ല.

ശക്തമായ നിർദ്ദേശം:

നിങ്ങളാണ് [ബ്രാൻഡ്] ഡിജിറ്റൽ അസിസ്റ്റൻ്റ്. നൽകിയിരിക്കുന്ന വിജ്ഞാന അടിത്തറയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഷിപ്പിംഗ്, റിട്ടേൺ പോളിസി, ജോലി സമയം എന്നീ പ്രശ്നങ്ങളോട് മാത്രം പ്രതികരിക്കുക. പരിധിക്ക് പുറത്തോ പരാതിയോ പണമടയ്ക്കലോ കോപ സൂചകമോ ഉണ്ടെങ്കിൽ, "ഞാൻ നിങ്ങളെ പ്രതിനിധിയുമായി ബന്ധിപ്പിക്കും" എന്ന് പറയുകയും സന്ദർഭം സംഗ്രഹിക്കുകയും ചെയ്യുക. വിജ്ഞാന അടിത്തറയിൽ നിന്ന് മാത്രം വില, തുക, കാലാവധി തുടങ്ങിയ കൃത്യമായ വിവരങ്ങൾ നൽകുക; അല്ലെങ്കിൽ അത് വ്യാജമാണ്.

വ്യത്യാസം: വ്യാപ്തി ഇടുങ്ങിയതാണ്, ഉറവിടം ആശ്രിതമാണ്, കൈമാറ്റ നിയമവും കൃത്രിമത്വത്തിൻ്റെ നിരോധനവും വ്യക്തമാണ്.

മൂന്ന് മിനി കേസുകൾ

കേസ് 1 - ഡിഫ്ലെക്ഷൻ വിജയം. ഒരു ടെലികോം കമ്പനിയുടെ വെബ്‌സൈറ്റിൽ ഒരു ദിവസം 5,000 ചാറ്റുകൾ ആരംഭിച്ചു; അവയിൽ 62 ശതമാനവും "ബാക്കിയുള്ള ഇൻ്റർനെറ്റ് എത്രയാണ്?" എന്ന ഒറ്റ ഉത്തര ചോദ്യങ്ങളായിരുന്നു. കൂടാതെ "എപ്പോഴാണ് ബിൽ അടച്ചത്?" തത്സമയ സംവിധാനവുമായി ബന്ധിപ്പിച്ചിരിക്കുന്ന ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് ഈ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് നേരിട്ട് ഉത്തരം നൽകിയപ്പോൾ, മനുഷ്യനിലേക്ക് എത്തിച്ചേരുന്ന സംഭാഷണം 62% ൽ നിന്ന് 28% ആയി കുറഞ്ഞു; ഏജൻ്റുമാർ സങ്കീർണ്ണമായ ജോലികളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചു, ശരാശരി കാത്തിരിപ്പ് സമയം 4 മിനിറ്റിൽ നിന്ന് 90 സെക്കൻഡായി കുറഞ്ഞു.

കേസ് 2 - അമിത ശുഭാപ്തിവിശ്വാസമുള്ള ബോട്ട്. കവറേജ് കുറയാത്തതിനാൽ "എൻ്റെ നാശനഷ്ടം എപ്പോൾ നൽകും" എന്ന് ചോദിച്ചപ്പോൾ ഒരു ഇൻഷുറൻസ് കമ്പനി ബോട്ട് "3 പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങൾ" പോലെ ഒരു വാഗ്ദാനം നൽകി; യഥാർത്ഥ പ്രക്രിയ വ്യത്യസ്തമായിരുന്നു. 200-ലധികം ഉപഭോക്താക്കൾ ഈ വാഗ്ദാനം ഓർമ്മിപ്പിച്ചപ്പോൾ, കമ്പനി ബുദ്ധിമുട്ടിലായി. പാഠം: ബോട്ടിനെ പ്രതിബദ്ധതയോടെ പ്രതികരിക്കാൻ പ്രേരിപ്പിക്കരുത്; പ്രക്രിയ വിവരങ്ങൾ "സാധാരണയായി നൽകണം

കേസ് 3 - നഷ്ടപ്പെട്ട സന്ദർഭം. ഒരു ബാങ്കിൻ്റെ ബോട്ട് 6 ചോദ്യങ്ങൾ കൊണ്ട് ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ശ്രദ്ധ തിരിക്കുകയും തുടർന്ന് അവനെ പ്രതിനിധിയുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്തു; ഒരു സന്ദർഭവും ലഭിക്കാത്തതിനാൽ പ്രതിനിധി അതേ 6 ചോദ്യങ്ങൾ വീണ്ടും ചോദിച്ചു. ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി തകർന്നു. പരിഹാരം: ബോട്ട് ശേഖരിച്ച സന്ദർഭത്തെ (അജ്ഞാത) ഏജൻ്റ് സ്ക്രീനിലേക്ക് സ്വയമേവ നീക്കുന്ന ഒരു കൈമാറ്റ സംഗ്രഹം ചേർത്തു; വീണ്ടും ചോദ്യങ്ങൾ അപ്രത്യക്ഷമായി, AHT 40 സെക്കൻഡ് കുറഞ്ഞു.

സാധാരണ തെറ്റുകൾ

• നിങ്ങൾ ഒരു ബോട്ടാണെന്ന് മറച്ചുവെക്കുന്നു. മറ്റേയാൾ ഒരു ബോട്ടാണെന്ന് ഉപഭോക്താവ് അറിഞ്ഞിരിക്കണം; മറച്ചുവെക്കുന്നത് മിക്ക രാജ്യങ്ങളിലെയും വിശ്വാസത്തെയും നിയമപരമായ അനുസരണത്തെയും ദുർബലപ്പെടുത്തുന്നു.
• പരിധിയില്ലാത്ത പരിധി വിടുന്നു. എല്ലാ വിഷയങ്ങളോടും പ്രതികരിക്കുന്ന ബോട്ട് ഭ്രമാത്മകതയും തെറ്റായ പ്രതിബദ്ധതകളും ഉണ്ടാക്കുന്നു.
• കാലഘട്ടത്തിലെ സന്ദർഭം നഷ്ടപ്പെടുന്നു. ഉപഭോക്താവ് ബോട്ടിനോട് വിശദീകരിക്കുകയും പ്രതിനിധിയെ ആദ്യം മുതൽ വിശദീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് ഏറ്റവും വലിയ സംതൃപ്തി കൊലയാളിയാണ്.
• അനന്തമായ മെനു/ലൂപ്പ്. ഉപഭോക്താവിനെ ഒരു പരിഹാരത്തിലേക്ക് കൊണ്ടുവരാത്ത മെനുകൾ; ഓരോ ഒഴുക്കിനും വ്യക്തമായ "ആളുകളുമായുള്ള ബന്ധം" എക്സിറ്റ് ഉണ്ടായിരിക്കണം.
• വികാരത്തെ അവഗണിക്കുന്നു. "ഞാൻ ക്യാൻസൽ ചെയ്യുന്നു, എനിക്ക് മടുത്തു" എന്ന് പറയുന്ന ഉപഭോക്താവിനോട് ബോട്ട് "നമ്മുടെ മടങ്ങിവരവ് വ്യവസ്ഥകൾ ഇപ്രകാരമാണ്" എന്ന് പറഞ്ഞാൽ അത് ഒരു ദുരന്തമാണ്; കോപത്തിൻ്റെ അടയാളം വിറ്റുവരവിനെ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നു.

ശ്രദ്ധിക്കുക: ഒരു ബോട്ടിൻ്റെ വിജയം അളക്കുന്നത് "അത് എത്ര ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്നു" എന്നതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയല്ല, മറിച്ച് "ഉപഭോക്താവിനെ അത് എത്ര വേഗത്തിൽ ശരിയായ പരിഹാരത്തിലേക്ക് കൊണ്ടുപോകുന്നു (അവൻ്റെ സ്വന്തം ഉത്തരം അല്ലെങ്കിൽ ശരിയായ വ്യക്തി)". ഉപഭോക്താവിനെ ബോട്ടിൽ നിലനിർത്തുക എന്നതല്ല ലക്ഷ്യം.

ചുരുക്കത്തിൽ

വോയ്സ്, ടെക്സ്റ്റ് ബോട്ടുകൾ; ഇടുങ്ങിയതും ആവർത്തിച്ചുള്ളതും താഴ്ന്ന വൈകാരികവുമായ കോൺടാക്‌റ്റുകളിൽ നിമിഷങ്ങൾക്കുള്ളിൽ ഉപഭോക്താവിനെ ഒരു പരിഹാരത്തിലെത്താൻ സഹായിക്കുന്ന ശക്തമായ ഉപകരണങ്ങളാണ് അവ. ഒരു നല്ല ബോട്ട് ഉദ്ദേശ്യം തിരിച്ചറിയുകയും, നഷ്ടപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ സൌമ്യമായി ശേഖരിക്കുകയും, അതിൻ്റെ വിജ്ഞാന അടിത്തറയുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ ശരിയായ ഉത്തരം നൽകുകയും, സന്ദർഭം നഷ്ടപ്പെടാതെ, പരിധിക്ക് പുറത്താകുമ്പോൾ അത് മനുഷ്യനിലേക്ക് കൈമാറുകയും ചെയ്യുന്നു. ബോട്ടിൻ്റെ വ്യാപ്തി ഇടുങ്ങിയതാക്കുക, പ്രതിബദ്ധത ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ഉത്തരങ്ങൾ നൽകരുത്, അതൊരു ബോട്ടാണെന്ന് സുതാര്യമായി സൂചിപ്പിക്കുക, എല്ലാ പ്രവാഹത്തിലും വ്യക്തമായ മനുഷ്യ എക്സിറ്റ് ഇടുക. ബോട്ടിൻ്റെ ഉദ്ദേശ്യം ഉപഭോക്താവിനെ നിലനിർത്തുകയല്ല, മറിച്ച് കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിൽ ശരിയായ പരിഹാരം നൽകുക എന്നതാണ്.

ആപ്ലിക്കേഷൻ ടാസ്ക്

ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ടിനായി ഒരു പേജ് "സ്കോപ്പും വ്യക്തിത്വവും" എന്ന പ്രമാണം എഴുതുക. അതിൽ ഇനിപ്പറയുന്നവ ഉൾപ്പെടണം: (1) ബോട്ടിൻ്റെ പേരും ശൈലിയും, (2) അതിന് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന 5 വിഷയങ്ങൾ, (3) അതിന് തീർത്തും ചെയ്യാൻ കഴിയാത്ത 5 വിഷയങ്ങൾ, (4) അതിന് ചെയ്യാൻ കഴിയാത്ത എല്ലാ വിഷയത്തിലും ഒരു ഡെലിഗേഷൻ വാചകം പറയും, (5) കോപം/പ്രതിസന്ധി ഉണ്ടായാൽ ട്രിഗർ ചെയ്യപ്പെടുന്ന ഒരു എമർജൻസി ഡെലിഗേഷൻ റൂൾ. തുടർന്ന് മുകളിലുള്ള "1) ബോട്ട് പേഴ്സണ" ടെംപ്ലേറ്റ് നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ബ്രാൻഡിലേക്ക് അഡാപ്റ്റുചെയ്‌ത് ഒരു സാമ്പിൾ ഉപഭോക്തൃ സന്ദേശം ഉപയോഗിച്ച് പരീക്ഷിക്കുക.

ചെക്ക്ലിസ്റ്റ്

• [ ] ഞാൻ എൻ്റെ ബോട്ടിൻ്റെ ഉദ്ദേശവും സാന്നിധ്യവും ഒഴുക്കിൻ്റെ ഘടനയും മനസ്സിലാക്കുകയും അതിൻ്റെ വ്യാപ്തി ചുരുക്കി നിർവചിക്കുകയും ചെയ്തു.
• [ ] ബോട്ട് അത് ഒരു ബോട്ടാണെന്ന് ഉപഭോക്താവിനോട് വ്യക്തമായി പറയുന്നു.
• [ ] വിജ്ഞാന അടിത്തറ / തത്സമയ സംവിധാനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് മാത്രമാണ് കൃത്യമായ വിവരങ്ങൾ (തുക, ദൈർഘ്യം, പ്രചാരണം) നൽകിയിരിക്കുന്നത്.
• [ ] പരിധിക്ക് പുറത്തുള്ള, പണമടയ്ക്കൽ, പരാതി, കോപം എന്നിവ ഉണ്ടായാൽ ഒരു വ്യക്തിക്ക് കൈമാറ്റം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള വ്യക്തമായ നിയമമുണ്ട്.
• [ ] ഈ കാലയളവിൽ, ബോട്ട് അത് സ്വയമേവ ശേഖരിച്ച സന്ദർഭം (അജ്ഞാത) പ്രതിനിധിക്ക് കൈമാറുന്നു.
• [ ] ബോട്ട് പ്രതിബദ്ധത/നഷ്ടപരിഹാരം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ഒരു ഒഴുക്കും ഇല്ല.