നേട്ടങ്ങൾ:
- വ്യക്തവും പരോക്ഷവുമായ വിറ്റുവരവ് ട്രിഗറുകൾ (കോപം, ആവർത്തനം, പരിധിക്ക് പുറത്തുള്ള, ഉയർന്ന അപകടസാധ്യത, സെൻസിറ്റീവ് സാഹചര്യം) തിരിച്ചറിയാനും ദ്രുതഗതിയിലുള്ള വിറ്റുവരവ് സ്ഥാപിക്കാനുമുള്ള കഴിവ്
- ബോട്ട് ശേഖരിച്ച അജ്ഞാത സന്ദർഭം ട്രാൻസ്ഫർ കാർഡ് ഉപയോഗിച്ച് ഏജൻ്റിലേക്ക് കൊണ്ടുപോകുന്നതിലൂടെ സന്ദർഭ നഷ്ടവും റീടെല്ലിംഗും തടയാനുള്ള കഴിവ്
- മനുഷ്യരെയും AI യെയും അവരുടെ ബലഹീനതകൾ മറയ്ക്കുകയും വിറ്റുവരവിൻ്റെ കാരണങ്ങളെ പുരോഗതിയുടെ ഉറവിടമാക്കി മാറ്റുകയും ചെയ്യുന്ന വിധത്തിൽ പൊരുത്തപ്പെടുത്താനുള്ള കഴിവ്
AI-യുടെ ഏറ്റവും പക്വമായ ഉപയോഗം "എല്ലാം AI-യെ ചെയ്യട്ടെ" എന്നല്ല, പകരം "എപ്പോൾ നിർത്തണമെന്ന് AI-യെ അറിയിക്കുകയും അത് മനുഷ്യനെ ഏൽപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുക." ഒരു ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ സംവിധാനത്തിൻ്റെ ഗുണമേന്മ ഏറ്റവും പ്രകടമാകുന്നത് മോശം നിമിഷങ്ങളിലാണ്: ബോട്ടിന് അത് മനസിലാക്കാൻ കഴിയാതെ വരുമ്പോൾ, ഉപഭോക്താവിന് ദേഷ്യം വരുമ്പോൾ, വിഷയം സെൻസിറ്റീവ് ആകുമ്പോൾ എന്ത് സംഭവിക്കും? നന്നായി രൂപകല്പന ചെയ്ത ഒരു സിസ്റ്റം ഈ നിമിഷങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുകയും അവയെ സുഗമമായി ആളുകൾക്ക് കൈമാറുകയും ചെയ്യുന്നു; മോശമായി രൂപകൽപന ചെയ്ത ഒരു സംവിധാനം ഉപഭോക്താവിനെ ബോട്ടുമായി മല്ലിടുകയും അനുഭവത്തെ ഒരു ദുരന്തമാക്കി മാറ്റുകയും ചെയ്യും. ഈ യൂണിറ്റിൻ്റെ വിഷയം എസ്കലേഷൻ (ഒരു ബോട്ടിൽ നിന്നോ താഴ്ന്ന തലത്തിൽ നിന്നോ ഒരു അംഗീകൃത മനുഷ്യനിലേക്ക് ഒരു കോൺടാക്റ്റ് കൈമാറ്റം) കൂടാതെ പൊതുവെ മനുഷ്യ-AI സഹകരണവുമാണ്.
വർദ്ധനവ് ഒരു "പരാജയം" അല്ല, മറിച്ച് ഡിസൈനിൻ്റെ ഭാഗമാണ്. നേരെമറിച്ച്, ഒരു നല്ല ചക്രം പലപ്പോഴും അനുഭവത്തെ സംരക്ഷിക്കുന്നു. ബോട്ടിന് എല്ലാം പരിഹരിക്കുക എന്നതല്ല ലക്ഷ്യം, മറിച്ച് ഓരോ ഉപഭോക്താവിനെയും ശരിയായ പരിഹാരത്തിലേക്ക് - അവരുടെ സ്വന്തം ഉത്തരം അല്ലെങ്കിൽ ശരിയായ വ്യക്തി - കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിൽ എത്തിക്കുക എന്നതാണ്. ഈ യൂണിറ്റിൽ, സൈക്കിൾ ട്രിഗറുകൾ, സുഗമമായ സൈക്കിൾ ഡിസൈൻ, മനുഷ്യ-AI തൊഴിൽ വിഭജനം എന്നിവ നമുക്ക് കാണാം.
എപ്പോഴാണ് ഇത് മനുഷ്യർക്ക് കൈമാറേണ്ടത്?
ഹാൻഡ്ഓവർ ട്രിഗറുകൾ രണ്ട് തരത്തിലാണ്: വ്യക്തമായ അഭ്യർത്ഥന (ഉപഭോക്താവ് “ഏജൻറുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുക” എന്ന് പറയുന്നു) കൂടാതെ അവ്യക്തമായ സിഗ്നലും (ഉപഭോക്താവിന് മനുഷ്യനെ ആവശ്യമാണെന്ന് സിസ്റ്റം സെൻസ് ചെയ്യുന്നു). ഉപഭോക്താവ് എല്ലായ്പ്പോഴും "ഏജൻ്റ്" എന്ന് പറയാത്തതിനാൽ പരോക്ഷമായ സിഗ്നലുകൾ നിർണായകമാണ്; ചിലപ്പോൾ അയാൾക്ക് ദേഷ്യം വരും. പ്രധാന ട്രിഗറുകൾ:
ട്രിഗർ
ഉദാഹരണം
വിറ്റുവരവ് അടിയന്തിരം
തുറന്ന ആവശ്യം
"എനിക്ക് ആളുകളോട് സംസാരിക്കണം"
തൽക്ഷണം
കോപത്തിൻ്റെ/പ്രതിസന്ധിയുടെ അടയാളം
"എനിക്ക് മടുത്തു, ഞാൻ എൻ്റെ വക്കീലിനോട് പറയാം"
ഉയർന്ന, വേഗത
ആവർത്തിച്ചുള്ള പരാജയം
ബോട്ടിന് രണ്ടാമതും മനസ്സിലായില്ല
ഉയർന്നത്
പരിധിക്ക് പുറത്തുള്ള വിഷയം
ബോട്ടിന് അറിയാത്തത്
ഇടത്തരം-ഉയരം
ഉയർന്ന അപകടസാധ്യത
പണം, ആരോഗ്യം, സുരക്ഷ, നിയമം
ഉയർന്നത്
അതിലോലമായ സാഹചര്യം
മരണം, വഞ്ചന, പരാതി
ഉടനടി/മുൻഗണന
ഉയർന്ന മൂല്യമുള്ള ഉപഭോക്താവ്
ഇഷ്ടാനുസൃത സെഗ്മെൻ്റ് നിയമം
ഭരണത്തെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു
നിയമം: അപകടസാധ്യത, വികാരം അല്ലെങ്കിൽ സങ്കീർണ്ണത എന്നിവ വർദ്ധിക്കുമ്പോൾ വിറ്റുവരവ് ത്വരിതപ്പെടുത്തുന്നു. പ്രത്യേകിച്ച് ദേഷ്യം, പ്രതിസന്ധി, സെൻസിറ്റീവ് സാഹചര്യങ്ങൾ എന്നിവ ബോട്ട് നിർബന്ധിക്കുന്ന സ്ഥലങ്ങളല്ല, മറിച്ച് വേഗത്തിൽ മനുഷ്യനിലേക്ക് മാറും.
നുറുങ്ങ്: നിങ്ങളുടെ ബോട്ട് ഈ ഒരു ചോദ്യം നിരന്തരം ചോദിക്കട്ടെ: "ഞാൻ ഈ ഉപഭോക്താവിനെ ശരിക്കും സഹായിക്കുകയാണോ അതോ ഞാൻ അവരെ തടയുകയാണോ?" ഉത്തരം രണ്ടാമത്തേതാണെങ്കിൽ, ഉടനടി കൈമാറുന്നതാണ് നല്ലത്. നീണ്ടുനിൽക്കുന്ന ഉപഭോക്താവ് നഷ്ടപ്പെട്ട ഉപഭോക്താവാണ്.
സുഗമമായ കൈമാറ്റം: ചലിക്കുന്ന സന്ദർഭം
മോശം കൈമാറ്റത്തിൻ്റെ നമ്പർ വൺ പാപം സന്ദർഭത്തിൻ്റെ നഷ്ടമാണ്: ഉപഭോക്താവ് ബോട്ടിനോട് തൻ്റെ പ്രശ്നം വിശദീകരിക്കുന്നു, തുടർന്ന് ഏജൻ്റുമായി ബന്ധിപ്പിച്ച് ആദ്യം മുതൽ എല്ലാം വീണ്ടും വിശദീകരിക്കുന്നു. ഇത് ഉപഭോക്താവിനെ പ്രകോപിപ്പിക്കുകയും AHT നീട്ടുകയും ചെയ്യുന്നു. നല്ല കൈമാറ്റം, ബോട്ട് ശേഖരിച്ച എല്ലാ സന്ദർഭങ്ങളും (അജ്ഞാത രൂപത്തിൽ) ഏജൻ്റിൻ്റെ സ്ക്രീനിലേക്ക് കൊണ്ടുവരുന്നു: ആരാണ് ഉപഭോക്താവ് (പരിശോധിച്ചിരിക്കുന്നു), എന്താണ് അവരുടെ ഉദ്ദേശ്യം, എന്താണ് ശ്രമിച്ചത്, എന്തിനാണ് കൈമാറിയത്, വൈകാരികമായ ടോൺ എന്താണ്.
സുഗമമായ വിറ്റുവരവ് ഇനിപ്പറയുന്ന ഘട്ടങ്ങൾ പാലിക്കുന്നു:
- സിഗ്നൽ കണ്ടെത്തുക: വ്യക്തമായ അഭ്യർത്ഥന അല്ലെങ്കിൽ പരോക്ഷമായ സിഗ്നൽ (കോപം, ആവർത്തനം, പരിധിക്ക് പുറത്താണ്) കണ്ടെത്തി.
- മര്യാദയുള്ള പരിവർത്തന വാക്യം: ബോട്ട് പറയുന്നു "ഇതിൽ നിങ്ങളെ മികച്ച രീതിയിൽ സഹായിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒരു ഏജൻ്റുമായി ഞാൻ നിങ്ങളെ ബന്ധിപ്പിക്കുന്നു"; ഉപഭോക്താവിനെ കുറ്റപ്പെടുത്തുകയോ കാലതാമസം വരുത്തുകയോ ചെയ്യരുത്.
- സന്ദർഭ സംഗ്രഹം സൃഷ്ടിക്കുക: അജ്ഞാത സംഗ്രഹം (ഉദ്ദേശ്യം, ശ്രമം, കാരണം, വികാരം) ഏജൻ്റിന് കൈമാറുന്നു.
- വലത് ക്യൂവിലേക്കുള്ള റൂട്ട്: വിഷയം/വൈദഗ്ധ്യം/ഭാഷ പ്രകാരം ശരിയായ ഏജൻ്റിലേക്ക്.
- ചൂടുള്ള കൈമാറ്റം സാധ്യമാണെങ്കിൽ: ഉയർന്ന അപകടസാധ്യതയുള്ള, ഉപഭോക്താവിനെ പരിചയപ്പെടുത്തുന്ന കൈമാറ്റം; കുറഞ്ഞപക്ഷം സന്ദർഭ നഷ്ടം പൂജ്യമാണ്.
- ലൂപ്പ്ബാക്ക്: ബോട്ടിൻ്റെ പോരായ്മകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനായി മനുഷ്യൻ എങ്ങനെ പരിഹരിക്കുന്നു എന്ന് രേഖപ്പെടുത്തുന്നു.
മനുഷ്യ-AI തൊഴിൽ വിഭജനം
ആരോഗ്യകരമായ ഒരു സംവിധാനത്തിൽ, മനുഷ്യരും AI-യും പരസ്പരം ബലഹീനതകൾ നികത്തുന്നു. ഇനിപ്പറയുന്ന പട്ടിക തൊഴിൽ വിഭജനത്തെ സംഗ്രഹിക്കുന്നു:
ബിസിനസ്സ്
AI ശക്തമാണ്
മനുഷ്യൻ ശക്തനാണ്
വേഗത, 24/7 ആക്സസ്
✔
<w:tc><w:tcPr><w:tcW w:type="dxa" w:w="2880"/></w:tcPr><w:p><w:r><w:t>വിവരങ്ങൾ കൊണ്ടുവരുന്നു, ഓർമ്മിക്കുന്നു
✔
<w:tc><w:tcPr><w:tcW w:type="dxa" w:w="2880"/></w:tcPr><w:p><w:r><w:t>സംഗ്രഹം, ടാഗ്, വിശകലനം
✔
<w:tc><w:tcPr><w:tcW w:type="dxa" w:w="2880"/></w:tcPr><w:p><w:r><w:t>അനുഭൂതി, വൈകാരിക മാനേജ്മെൻ്റ്
<w:tcPr><w:tcW w:type="dxa" w:w="2880"/></w:tcPr><w:p><w:r><w:t>✔
സങ്കീർണ്ണമായ ന്യായവാദം, ഒഴിവാക്കൽ
<w:tcPr><w:tcW w:type="dxa" w:w="2880"/></w:tcPr><w:p><w:r><w:t>✔
അധികാരം ആവശ്യമായ തീരുമാനം
<w:tcPr><w:tcW w:type="dxa" w:w="2880"/></w:tcPr><w:p><w:r><w:t>✔
ധാർമ്മിക/ സെൻസിറ്റീവ് വിധി
<w:tcPr><w:tcW w:type="dxa" w:w="2880"/></w:tcPr><w:p><w:r><w:t>✔
അനുയോജ്യമായ മാതൃക: AI ദിനചര്യയും അറിവും വഹിക്കുന്നു, മനുഷ്യൻ ബന്ധവും തീരുമാനവും വഹിക്കുന്നു. ഈ രണ്ട് ശക്തികളെയും ബന്ധിപ്പിക്കുന്ന പാലമാണ് യുഗം.
പകർത്താവുന്ന നാല് ടെംപ്ലേറ്റുകൾ
1) സൈക്കിൾ ട്രിഗർ കണ്ടെത്തൽ:
താഴെ തത്സമയ സംഭാഷണം കാണുക. ഇനിപ്പറയുന്ന എന്തെങ്കിലും ട്രിഗറുകൾ ഉണ്ടോ?[open_demand, anger_crisis, repeated_failure, out_of_scope, high_risk(money/health/legal), sensitive_situation]. അതെ എങ്കിൽ: {"deligate":true,"trigger":"...","urgency":"high/seium:"high/seium. നിങ്ങൾക്ക് ഉറപ്പില്ലെങ്കിൽ, അത് സുരക്ഷിതമായ ഭാഗത്തേക്ക് മാറ്റുക. പ്രസംഗം: <<text>>
2) മൃദുലമായ കൈമാറ്റ വാചകം:
നിങ്ങൾ ഉപഭോക്താവിനെ പ്രതിനിധിക്ക് കൈമാറുക. സാഹചര്യത്തിന് അനുയോജ്യമായ, ഹ്രസ്വവും മര്യാദയുള്ളതും ഉപഭോക്താവിനെ കുറ്റപ്പെടുത്താത്തതുമായ ഒരു പരിവർത്തന വാക്യം എഴുതുക. നില: << ഉദാ. കോപാകുലനായ ഉപഭോക്താവ് >>. ഒരു കാത്തിരിപ്പ് ഉണ്ടെങ്കിൽ, അത് സത്യസന്ധമായി പറയുക. കമ്മിറ്റ് ചെയ്യരുത്. 1-2 വാക്യങ്ങൾ.
3) സന്ദർഭ സംഗ്രഹം കൈമാറുക (ഏജൻ്റിലേക്ക്):
പ്രതിനിധി വായിക്കുന്ന ഹാൻഡ്ഓവർ കാർഡ് ജനറേറ്റ് ചെയ്യുക (അജ്ഞാതൻ, കാർഡ് ഇല്ല/വ്യക്തിഗത ഡാറ്റ):- സ്ഥിരീകരണ നില: (പരിശോധിച്ചിട്ടില്ല/പരിശോധിച്ചിട്ടില്ല)- ഉപഭോക്തൃ ഉദ്ദേശം:- ഇതുവരെ ശ്രമിച്ചതും അതിൻ്റെ ഫലവും:- കൈമാറ്റത്തിനുള്ള കാരണം + അടിയന്തിരത:- വൈകാരിക സ്വരം:- പ്രതിനിധിക്കുള്ള നിർദ്ദേശം (ഉറവിടം, ഏതെങ്കിലും രേഖയിൽ കവിയരുത്.3). പ്രസംഗം: <<text>>
4) പോസ്റ്റ് ട്രാൻസ്ഫർ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ വിശകലനം:
മനുഷ്യർക്ക് കൈമാറിയ സംഭാഷണങ്ങളാണ് താഴെ. വിറ്റുവരവിനുള്ള ഗ്രൂപ്പ് കാരണങ്ങൾ. ബോട്ട്/സെൽഫ് സർവീസ് മെച്ചപ്പെടുത്തൽ വഴി കുറയ്ക്കാൻ കഴിയുന്ന കാരണങ്ങൾ ഏതാണ്? മനുഷ്യ സ്വഭാവത്തിൽ ഏതാണ് നിലനിൽക്കേണ്ടത് (അനുഭൂതി/അതോറിറ്റി/റിസ്ക്)? വേർതിരിക്കുക. ഡാറ്റയെ മാത്രം ആശ്രയിക്കുക. സംഭാഷണങ്ങൾ: <<അജ്ഞാത പട്ടിക>>
ദുർബലമായ പ്രോംപ്റ്റ് / ശക്തമായ പ്രോംപ്റ്റ്
ദുർബലമായ പ്രോംപ്റ്റ്:
ഉപഭോക്താവിന് ദേഷ്യമുണ്ടെങ്കിൽ, ശാന്തനാകാൻ പറയുക, അവനെ ബോട്ടിൽ നിർത്താൻ ശ്രമിക്കുക.
ഹാനികരമാണ്: കോപാകുലനായ ഉപഭോക്താവിനെ ബോട്ടിൽ സൂക്ഷിക്കുന്നത് അനുഭവത്തെ ഒരു ദുരന്തമാക്കുന്നു; "ശാന്തമാക്കുക" എന്ന് പറയുന്നത് ദേഷ്യം വർദ്ധിപ്പിക്കും.
ശക്തമായ നിർദ്ദേശം:
ഉപഭോക്താവിൽ ദേഷ്യത്തിൻ്റെ/പ്രതിസന്ധിയുടെ ലക്ഷണങ്ങൾ കണ്ടാൽ നിർബന്ധിക്കരുത്; മാന്യമായ ഒരു സംക്രമണ ശൈലി ഉപയോഗിച്ച് മനുഷ്യന് പെട്ടെന്ന് കൈമാറുകയും അജ്ഞാത സന്ദർഭ സംഗ്രഹം നൽകുകയും ചെയ്യുക. ഉപഭോക്താവിനോട് "ശാന്തമാക്കാൻ" പറയരുത്; പറയുക, "ഞാൻ നിങ്ങളെ ഉടൻ ഒരു പ്രതിനിധിയുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുകയും നിങ്ങളുടെ സാഹചര്യം അവനിലേക്ക് മാറ്റുകയും ചെയ്യുന്നു." കമ്മിറ്റ് ചെയ്യരുത്.
വ്യത്യാസം: പെട്ടെന്നുള്ള കൈമാറ്റം, സന്ദർഭ കൈമാറ്റം, സഹാനുഭൂതിയുള്ള ഭാഷ, പ്രതിബദ്ധതയില്ല.
മൂന്ന് മിനി കേസുകൾ
കേസ് 1 - സന്ദർഭോചിതമായ കൈമാറ്റം. ഒരു ടെലികോമിൽ, ഒരു ബോട്ടിൽ ആരംഭിച്ച് ഒരു മനുഷ്യനിലേക്ക് മാറ്റുന്ന കോളുകളിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾ എല്ലാം വീണ്ടും വിശദീകരിക്കുന്നു, കൂടാതെ AHT ശരാശരി 55 സെക്കൻഡ് നീട്ടി. കൈമാറ്റ കാർഡ് (അജ്ഞാത സന്ദർഭ സംഗ്രഹം) ഏജൻ്റ് സ്ക്രീനിലേക്ക് നീക്കിയപ്പോൾ, റീടെല്ലിംഗ് ഒഴിവാക്കി, AHT 55 സെക്കൻഡ് കുറച്ചു, പോസ്റ്റ്-ഹാൻഡ് ഓവർ CSAT 0.8 പോയിൻ്റ് വർദ്ധിച്ചു (5-ൽ). ഒരേ കാലഘട്ടം, വ്യത്യസ്തമായ അനുഭവം.
കേസ് 2 - രോഷം നഷ്ടപ്പെട്ട ബോട്ട്. ഒരു ബാങ്കിൽ, "എൻ്റെ കാർഡ് 3 ദിവസമായി ബ്ലോക്ക് ചെയ്തിരിക്കുന്നു, എനിക്ക് പണമില്ല, എനിക്ക് ഭ്രാന്ത് പിടിക്കുന്നു" എന്ന് പറഞ്ഞ ഒരു ഉപഭോക്താവിനോട് ബോട്ട് സ്ഥിരമായി സ്വയം സേവന നടപടികൾ നിർദ്ദേശിക്കുകയായിരുന്നു. കോപ സിഗ്നൽ ട്രിഗർ കൂട്ടിച്ചേർക്കുകയും അത്തരം പദപ്രയോഗങ്ങൾ തൽക്ഷണം മനുഷ്യരിലേക്ക് കൈമാറുകയും ചെയ്തപ്പോൾ, പ്രതിസന്ധിയിലായ ഉപഭോക്താക്കളുടെ പരാതികൾ 60% കുറഞ്ഞു. ബോട്ട് ഇപ്പോൾ കോപത്തെ "കൈമാറൽ അടയാളം" ആയി വായിക്കുന്നു.
കേസ് 3 - അധികാരവിഭജനത്തിൽ നിന്ന് പഠിക്കുന്നു. ഒരു ഇ-കൊമേഴ്സ് കമ്പനി കോളുകൾ മനുഷ്യർക്ക് ഡെലിഗേറ്റ് ചെയ്യാനുള്ള കാരണങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്തു: 35% "ഷിപ്പ്മെൻ്റ് കാലതാമസത്തിൻ്റെ വിശദാംശങ്ങളുള്ളതാണ്", ഈ വിവരങ്ങൾ വിജ്ഞാന അടിത്തറയിൽ ലഭ്യമല്ല. ഈ ഒരൊറ്റ വിവരം ചേർത്തപ്പോൾ, അക്കാര്യത്തിലെ മിക്ക പ്രശ്നങ്ങളും സ്വയം സേവനത്തിൽ പരിഹരിച്ചു; വിറ്റുവരവ് 22% കുറഞ്ഞു. മനുഷ്യർക്ക് കൈമാറുന്നത് ഒരു ഔട്ട്ലെറ്റ് മാത്രമല്ല, മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള ഡാറ്റയുടെ ഉറവിടമായി.
സാധാരണ തെറ്റുകൾ
- കൈമാറ്റം പരാജയപ്പെട്ടതായി കണക്കാക്കുന്നു. വിറ്റുവരവ് ഡിസൈനിൻ്റെ ഭാഗമാണ്; നല്ല വിറ്റുവരവ് അനുഭവം സംരക്ഷിക്കുന്നു.
- സന്ദർഭം നഷ്ടപ്പെടുന്നു. ഉപഭോക്താവ് അത് ബോട്ടിനോട് വിശദീകരിക്കുകയും ആദ്യം മുതൽ പ്രതിനിധിക്ക് അത് വിശദീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് ഏറ്റവും വലിയ സംതൃപ്തി കൊലയാളിയാണ്.
- കോപം/പ്രതിസന്ധി സമയങ്ങളിൽ സ്ഥിരോത്സാഹം. ഈ നിമിഷങ്ങൾ ബോട്ട് സംസാരിക്കുന്ന സ്ഥലമല്ല, മറിച്ച് അത് വേഗത്തിൽ ഡെലിഗേറ്റ് ചെയ്യും.
- തെറ്റായ ക്യൂവിലേക്ക് റീഡയറക്ട് ചെയ്യുക. ഉപഭോക്താവിനെ അപ്രസക്തമായ ഒരു യൂണിറ്റിലേക്ക് മാറ്റുന്നത് ഇരട്ട വിറ്റുവരവും ദേഷ്യവും ഉണ്ടാക്കുന്നു.
- കാലഘട്ടത്തിൽ നിന്ന് പഠിക്കുന്നില്ല. വിറ്റുവരവിൻ്റെ കാരണങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യാത്ത ഒരു സ്ഥാപനം ഒരേ വിടവുകൾ വീണ്ടും വീണ്ടും അനുഭവിക്കും.
മുന്നറിയിപ്പ്: ഒരു സിസ്റ്റത്തിന് "കുറഞ്ഞ മനുഷ്യ വിറ്റുവരവ്" ഉണ്ടാകുന്നത് എല്ലായ്പ്പോഴും നല്ലതല്ല. ഉപഭോക്താക്കൾ ബോട്ടിൽ കുടുങ്ങിക്കിടക്കുകയും കൈമാറ്റം ചെയ്യപ്പെടുമ്പോൾ പരിഹരിക്കപ്പെടാതിരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നുവെങ്കിൽ, കുറഞ്ഞ വിറ്റുവരവ് നിരക്ക് മറഞ്ഞിരിക്കുന്ന സംതൃപ്തിയുടെ തകർച്ചയെ മറയ്ക്കുന്നു. "അനാവശ്യമായ വിറ്റുവരവ് കുറവാണ്, ആവശ്യമായ വിറ്റുവരവ് വേഗത്തിലും സന്ദർഭത്തിലുമുള്ളതാണ്" എന്നതാണ് ശരിയായ മെട്രിക്.
ചുരുക്കത്തിൽ
ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ സംവിധാനത്തിൻ്റെ മെച്യൂരിറ്റി ടെസ്റ്റാണ് എസ്കലേഷൻ. ഡെലിഗേഷൻ ഒരു പരാജയമല്ല, അത് ഡിസൈനിൻ്റെ ഭാഗമാണ്, ശരിയായി ചെയ്യുമ്പോൾ അത് അനുഭവം സംരക്ഷിക്കുന്നു. വ്യക്തമായ ആവശ്യവും അവ്യക്തമായ സിഗ്നലുകളും ക്യാപ്ചർ ചെയ്യുക (കോപം, ആവർത്തനം, പരിധിക്ക് പുറത്താണ്, ഉയർന്ന അപകടസാധ്യത, സെൻസിറ്റീവ് സ്റ്റാറ്റസ്); കോപത്തിൻ്റെയും പ്രതിസന്ധിയുടെയും സമയങ്ങളിൽ നിർബന്ധിക്കരുത്, വേഗത്തിൽ ചുമതലപ്പെടുത്തുക. ഏറ്റവും നിർണായകമായ നിയമം: സന്ദർഭം നഷ്ടപ്പെടുത്തരുത് - ബോട്ട് ശേഖരിക്കുന്നതെല്ലാം ഒരു അജ്ഞാത ഹാൻഡ്ഓഫ് കാർഡ് ഉപയോഗിച്ച് ഏജൻ്റിലേക്ക് നീക്കുക. മനുഷ്യനെയും AIയെയും അവരുടെ ബലഹീനതകൾ മറയ്ക്കുന്ന വിധത്തിൽ ജോടിയാക്കുക: AI അറിവും ദിനചര്യയും വഹിക്കുന്നു, മനുഷ്യൻ ബന്ധവും തീരുമാനവും വഹിക്കുന്നു. അവസാനമായി, മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനായി ഓരോ സൈക്കിളും ഒരു ഡാറ്റ ഉറവിടമായി ഉപയോഗിക്കുക.
ആപ്ലിക്കേഷൻ ടാസ്ക്
നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം സിസ്റ്റത്തിനായി ഒരു "ഹാൻഡ്ഓവർ ട്രിഗർ മാട്രിക്സ്" എഴുതുക: കുറഞ്ഞത് 6 ട്രിഗറുകൾ, ഓരോന്നിൻ്റെയും അടിയന്തരാവസ്ഥ, ബോട്ട് പറയുന്ന ഹാൻഡ്ഓഫ് വാക്യം. തുടർന്ന്, ഒരു സാമ്പിൾ സംഭാഷണത്തെ (കോപാകുലനായ ഉപഭോക്താവ്) അടിസ്ഥാനമാക്കി "1) ഹാൻഡ്ഓവർ ട്രിഗർ കണ്ടെത്തൽ", "2) സംക്രമണ വാക്യം", "3) ഹാൻഡ്ഓവർ സന്ദർഭ സംഗ്രഹം" ടെംപ്ലേറ്റുകൾ പ്രയോഗിച്ച് സുഗമമായ കൈമാറ്റ സജ്ജീകരണം സൃഷ്ടിക്കുക. അവസാനമായി, "4) പോസ്റ്റ്-ഹാൻഡ് ഓവർ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ വിശകലനം" എന്ന യുക്തി ഉപയോഗിച്ച് ഏതൊക്കെ കൈമാറ്റങ്ങൾ തടയാൻ കഴിയുമെന്ന് പരിഗണിക്കുക.
ചെക്ക്ലിസ്റ്റ്
- [ ] എൻ്റെ വ്യക്തമായതും പരോക്ഷവുമായ വിറ്റുവരവ് ട്രിഗറുകൾ ഞാൻ തിരിച്ചറിഞ്ഞു (കോപം, ആവർത്തനം, അപകടസാധ്യത, ദുർബലത).
- കോപത്തിൻ്റെയും പ്രതിസന്ധിയുടെയും സമയങ്ങളിൽ, ബോട്ട് നിർബന്ധിക്കുന്നില്ല, അത് വേഗത്തിൽ മനുഷ്യന് കൈമാറുന്നു.
- [ ] സൈക്കിളിൽ, ബോട്ട് അജ്ഞാത സന്ദർഭ സംഗ്രഹം (ഉദ്ദേശം, ശ്രമം, കാരണം, വികാരം) ഏജൻ്റിലേക്ക് കൊണ്ടുപോകുന്നു.
- [ ] ഞാൻ ക്ലയൻ്റിനെ ശരിയായ സ്പെഷ്യാലിറ്റി/ഭാഷാ ക്യൂവിലേക്ക് നയിക്കുന്നു.
- [ ] ബലഹീനതകൾ മറയ്ക്കാൻ ഞാൻ മനുഷ്യ-AI തൊഴിൽ വിഭജനം സ്ഥാപിച്ചു.
- [ ] ഞാൻ വിറ്റുവരവിൻ്റെ കാരണങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യുകയും തടയാൻ കഴിയുന്നവ മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു.
- [ ] "കുറഞ്ഞ വിറ്റുവരവ്" ലക്ഷ്യം പിന്തുടരുന്നതിൽ എനിക്ക് സന്തോഷമുണ്ട്, അങ്ങനെ അത് പരിഹരിക്കപ്പെടാത്ത ഉപഭോക്താക്കളെ മറയ്ക്കില്ല.